Потанцуем? Грабли корпоративного e-learning

Потанцуем? Грабли корпоративного e-learning

Потанцуем? Грабли корпоративного e-learning

Вы много раз слышали, что онлайн-обучение — это эффективный бизнес-инструмент и возможность с минимальными усилиями быстро обучить сотрудников? Но в вашей компании онлайн-обучение не работает?

Потанцуем? Грабли корпоративного e-learning

Анна Царева

педагогический дизайнер, разработчик курсов, автор канала @elearningskills 

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Давайте разберемся вместе, почему так происходит. Возможно, потому, что вы наступаете на те или другие «грабли» корпоративного e-learning.

Их общий список может выглядеть вот так:

А теперь давайте разберем некоторые из этих ошибок чуть подробнее.

Секреты создания и продвижения корпоративного онлайн-обучения на курсе «Менеджер корпоративного онлайн-обучения».

Сотрудники очень-очень хотят учиться

На самом деле нет. Среднестатистический сотрудник хочет не учиться. Он хочет работать так, как привык, и не горит желанием что-то изменять.

Да, я утрирую. Да, безусловно, есть сверхмотивированные сотрудники, которым интересно развиваться в новых сферах, которые с удовольствием учатся вне работы и идею запуска новых образовательных курсов в компании примут на «ура». Но рассчитывать, что весь ваш коллектив состоит из таких людей, не приходится.

Если у сотрудника нет мотивации учиться, он сделает все возможное, чтобы этого не делать. Пропустит запуск курса, не станет заходить на образовательную платформу, а если обучение в компании будет обязательным, постарается пройти обучение «для галочки», потому что так велело руководство.

Поэтому единственный выход — объяснить сотруднику, зачем ему — ему, а не компании — нужно проходить обучение. Если ваши онлайн-курсы закрывают «боль» специалиста (например, он не знает, как выполнять ту или иную операцию, а ваш курс показывает, как справиться с проблемой), то вопрос мотивации снимается. Сотрудник будет учиться (особенно если материал в курсе грамотно структурирован, и есть возможность без долгих поисков открыть курс, посмотреть нужную информацию и применить ее на практике).

Вы можете также использовать дополнительные мотиваторы, которые повысят интерес к обучению. Это могут быть:

  • дипломы и сертификаты. Я знаю кейс, когда сотрудники, получив сертификат на e-mail, распечатывали их и украшали рабочее место;
  • баллы или другие артефакты, которые слушатели получают за прохождение курсов и которые они могут обменять на что-то материальное, ценное для них — получить в подарок книгу, доступ к библиотеке;
  • рейтинговая система (некоторым сотрудникам важно стать лучшим и том числе и в обучении).

Все о создании и продвижении онлайн-курса на курсе «Руководитель образовательного онлайн-проекта».

Все сотрудники дружны с новыми технологиями

Атлас ролей и компетенций в образовательном проекте

На самом деле это далеко не так. Не все сотрудники с первого раза могут зайти на обучающий портал, кто-то забудет пароль от личного кабинета, кто-то — пароль от почты. К этому нужно подготовиться и сделать взаимодействие с обучающей платформой предельно простым и понятным.

Моя коллега делилась таким кейсом. В фармацевтической компании решили обучить сотрудников склада с помощью онлайн-курса. Продумали структуру, запустили обучение, которое… с треском провалилось. Начали разбираться в причинах, и выяснилось, что у сотрудников склада попросту нет компьютеров на рабочих местах, а проходить этот курс с планшетов или смартфонов оказалось очень неудобно.

Чтобы решить эту проблему, они оборудовали в основном офисе компании комнату с компьютерами, чтобы люди получили доступ к курсам. Это и есть образовательная среда. В любом обучении важно не просто создать курс, а сделать его максимально доступным для всех.

Общаться с сотрудниками? Никогда!

Чем грозят такие «грабли»? Частные предприниматели, производя курсы без оценки потребностей целевой аудитории, теряют деньги. Не стоит думать, что эта закономерность не касается корпоративного обучения. Здесь вы также теряете деньги и время, производя учебные курсы, которые никому не нужны.

Обучение вряд ли будет работать, пока вы не поставите себя на место целевой аудитории, не выясните их «боли», не поймете их потребности.

Простой пример. В каком формате онлайн-обучение будет работать лучше всего? Все зависит от того, кого и чему мы учим. Например, любимый всеми видеоформат окажется очень неудачным, если слушатели курсов привыкли учиться в дороге (по пути на работу или обратно) с мобильных устройств, на которые тяжелые видеофайлы загружаются плохо.

Хотите, чтобы обучение в компании было эффективным? Выясните у сотрудников их потребности и задачи, поймите, как им удобнее учиться, узнайте ожидания от обучения. Разговаривая с людьми, вы получите инсайты, которые сможете применить при создании онлайн-курсов.

Кейс

Курс, обучающий менеджеров по продажам эффективному взаимодействию с потенциальными клиентами, мы создали в виде коротких видео, в которых снимались сами сотрудники компании. Но задача была не только показать эффективные приемы общения с клиентами, но и сделать так, чтобы эта информация в виде чеклистов и опорных фраз всегда была под рукой.

Решение — вынести основные фразы и тезисы на слайды, чтобы сотрудник мог легко вспомнить их, не пересматривая видео.

Статистика? Это вообще прошлый век! Мы про современный подход

Насколько эффективно обучение в компании? Часто этот вопрос подменяют другим: «Насколько хорошо сотрудник, прошедший обучение, усвоил новую информацию?» А ведь это два очень разных вопроса.

Если сотрудник может пересказать изученное в онлайн-курсе, это еще не означает, что он готов применять новые знания в повседневной практике. И средства, выделенные на обучение, в этом случае идут вникуда.

Если задача вашего обучения — не передать знания, а изменить поведение сотрудника, подумайте, какие факты могут свидетельствовать о том, что поведение изменилось и новый навык приобретен. Какие экономические показатели можно измерить до и после обучения, чтобы убедиться в его эффективности?

Создавать курсы вместе с экспертом по обучению? Нет, не слышали

Вторая онлайн-конференция Skills Puzzle 2.0 – EdMarket

Очень часто корпоративный обучающий портал напоминает библиотеку знаний без каталога: очень много информации, но как найти нужные сведения, непонятно.

Но хорошо спланированный курс — это не подборка книг и не методичка, которую нужно вызубрить наизусть. Это среда обучения, которая обеспечивает последовательное движение слушателя курса к цели. И создает эту среду педагогический дизайнер — специалист, который знает, как выстроить программу, чтобы сотрудник прошел обучение и приобрел знания, а не потерял время.

Обучающая среда может включать, кроме привычных лекций, вебинаров и слайдовых курсов:

  • группы для слушателей курсов (где они могут обмениваться мнениями и выполнять совместные задания)
  • интерактивные упражнения во время обучения
  • диалоговые тренажеры для отработки конкретных навыков
  • решение задач, с которыми сталкиваются сотрудники
  • совместная работа над проектом.

Обучение должно быть контролируемым процессом, в котором слушатель не просто усваивает информацию, но и получает заветные навыки.

Создавая обучение в компании, мы создаем возможности для изменения поведения сотрудников. А эти изменения влияют на развитие компании. Именно поэтому специалист по обучению — это не человек, оторванный от жизни и часами создающий учебный контент. Это сотрудник, помогающий компании достигать поставленных целей. Тогда обучение будет частью общего процесса и соединится с корпоративной средой.

Еще по теме:

Как перевести офлайн-обучение в онлайн?

10 принципов успешного онлайн-обучения

25 советов о внедрении корпоративного онлайн-обучения


Как продвигать онлайн-курс?

Как продвигать онлайн-курс?

Секреты продвижения образовательных онлайн-курсов.

EdMarket Lab: как это было?

EdMarket

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Сеть быстрого питания Макдональдс не может пожаловаться на неизвестность и малораскрученность но продолжает вкладывать миллиарды долларов в продвижение бренда. Жареная курица у большинства жителей планеты плотно ассоциируется с KFC, но бренд по-прежнему вкладывается в маркетинг.

Не тратя средств на продвижение онлайн-курсов, вы теряете целевую аудиторию, которая выберет ваших более «громких» конкурентов.

Не стоит думать, что продавать стыдно и те, кому нужны качественные курсы, сами о них узнаете. В современном мире нужно рассказывать слушателям о преимуществах онлайн-обучения у вас, если не хотите потерять их.

И вот несколько советов, как преуспеть в маркетинге образовательных продуктов.

Все о продвижении образовательного продукта вы узнаете на курсе «Маркетолог образовательных продуктов».

  1. Изучайте свою аудиторию

Адаптивный образовательный трек: как и зачем создавать?

Вы наверняка об этом слышали, однако начинающие онлайн-проекты часто забывают о том, что хорошее продвижение начинается с изучения ЦА.

Не пожалейте времени и составьте как можно более подробный портрет потенциальных слушателей вашего онлайн-курса.

Не ограничивайтесь общими представлениями об их профессии, поле и возрасте. Постарайтесь поставить себя на место ваших слушателей и узнать, из чего складывается их жизнь: какие темы заставляют их сердце биться чаще, с какими трудностями сталкиваются на рабочем месте и как их решают, какие ценности они разделяют.

Эта информация позволит создавать индивидуальные рекламные сообщения, которые резонируют с аудиторией, и предлагать решения, которые ваши слушатели ищут.

Составляя портрет учеников, постарайтесь ответить на вопросы:

  • Как выглядит обычный рабочий день слушателя вашего курса?
  • Сколько времени он может посвятить обучению?
  • Каковы его профессиональные цели?
  • Что мешает ему достичь этих целей? Недостаток знаний? Непродуктивные привычки?
  • Где ваши ученики будут применять знания, полученные на курсе?
  • Что ищут и чего хотят достичь слушатели, проходя онлайн-обучение у вас?
  • Какими знаниями обладают слушатели? Чего они НЕ знают? Знают ли они о пробелах в собственных знаниях?
  • Насколько увлекает аудиторию тема, которую вы собираетесь преподавать? Что они думают об этой теме?

Еще по теме

17 вопросов, которые помогут понять ваш аудиторию лучше

  1. Интригуйте слушателей

Трейлер выходит задолго до премьеры фильма, рекламные объявления в газетах задолго до открытия нового ресторана, конкурсы в соцсетях задолго до выхода в свет нового бестселлера.

Все эти маркетинговые уловки нужны, чтобы создать ажиотаж вокруг нового продукта, чтобы в день Х клиенты выстроились в очередь перед дверями нового ресторана или книжного магазина в ожидании новинки.

Почему киноиндустрия использует трейлеры и тизеры, а не рассказывает, какой замечательный получился фильм? Потому что небольшие ролики позволяют почувствовать вкус продукта. Хорошо продуманный тизер поражает аудиторию и заставляет поверить в фильм.

Тизеры образовательных онлайн-курсов должны выстраиваться по тем же моделям, что и трейлеры голливудских блокбастеров. Вот несколько советов, которые вам пригодятся:

  • Не ждите, пока онлайн-курс будет готов. Начинайте рекламную кампанию как минимум за 20-30 дней до запуска онлайн-обучения
  • Не стремитесь раскрыть все детали курса в рекламных сообщениях. Ваша задача вызвать любопытство, а не ответить на все вопросы так полно, что необходимость проходить онлайн-обучение пропадет
  • Убедитесь, что все рекламные сообщения передают ценность вашего продукта
  • Учитывайте обратную связь на рекламные сообщения. Спросите у слушателей, нравятся ли им рекламные сообщения, убеждают ли они заплатить за онлайн-обучение? Обратная связь поможет изменить не только продвижение онлайн-курса, но и сам курс, чтобы сделать его более востребованным.
  1. Заручитесь поддержкой авторитетов и «евангелистов»

Люди куда охотнее поверять совету знакомого или авторитетного и уважаемого в отрасли эксперта, чем незнакомца.

Поэтому ваша маркетинговая стратегия только выиграет, если ваш продукт будет рекомендовать (например, в своей группе в соцсети) авторитет или «евангелист» лидер мнений, лидер команды, человек, который уже прошел обучение у вас и полон энтузиазма.

Как заручиться поддержкой авторитетов:

  • Установите контакт с экспертами до того, как будете просить их о помощи
  • Не навязывайте свой онлайн-курс эксперту. Лучше дайте ему максимум информации об обучении, чтобы авторитет мог принять решение сам
  • Коротко расскажите о преимуществах вашего курса и о том, почему он может быть интересен и полезен эксперту (или его аудитории).
  1. Создайте фирменный стиль

Индивидуальный стиль «лицо» вашей компании, которое помогает клиентам отличать вас от конкурентов и говорит о ваших ценностях.

Убедитесь, что цвета, рекламные шрифты, изображения рекламных сообщений не противоречат друг другу, соответствуют ценностям вашей целевой аудитории и вызывают нужное настроение.

  1. Разрабатывая маркетинговую стратегию, используйте разные каналы продвижения

Маркетолог образовательного проекта

Продуманные и интересные e-mail-рассылки, статьи в блоге, новостные сообщения все это мощные инструменты для продвижения онлайн-курса. Вот несколько советов, как использовать эти инструменты максимально эффективно:

  • отправляйте сообщения вашим подписчиком регулярно, но не слишком часто. Они и так перегружены информацией и легко отпишутся от ваших рассылок, если те станут излишне надоедливыми;
  • определите цель вашей маркетинговой кампании и формируйте сообщения, которые соответствуют этой цели;
  • если вы продвигаете новый онлайн-курс или учебный модуль, убедитесь, что вы максимально убедительно рассказали читателям о его преимуществах;
  • позаботьтесь, чтобы ваши рассылки были полезны и интересны для слушателей;
  • не экономьте на дизайне. Привлекательные макеты и интригующие заголовки надолго остаются в памяти и вызывают интерес к вашему образовательному продукту.

Материал создан на основе перевода статей:

Here's How To Promote Your New eLearning Program Internally

A Template to Carry Out an eLearning Audience Analysis


Как придумать идею, которая работает: 6 принципов из книги «Сделано, чтобы прилипать»

Как придумать идею, которая работает: 6 принципов из книги «Сделано, чтобы прилипать»

Как придумать идею, которая работает: 6 принципов из книги «Сделано, чтобы прилипать»

В рубрике «Пятничное чтение EdMarket» книга Ч. Хиза, Д. Хиза «Сделано, чтобы прилипать. Почему одни идеи выживают, а другие умирают?»

EdMarket Lab: как это было?

EdMarket

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Представьте, что вы готовите образовательный проект к запуску на рынок. Вы уже составили интересную программу, пригласили известных экспертов и даже позаботились о дополнительных возможностях для слушателей ваших онлайн-курсов (например, о 2-недельной практике в крупной компании для всех выпускников проекта). Но если вы не расскажете людям о проекте так, что они его запомнят, на хорошие продажи рассчитывать не приходится.

Именно об этом о том, как создавать запоминающиеся (или «прилипчивые») идеи для бизнеса, для благотворительности, для эффективного обучения книга Ч. Хиза, Д. Хиза «Сделано, чтобы прилипать. Почему одни идеи выживают, а другие умирают?» (издательство «Манн и Фарбер», 2018).

Авторы книги выделяют критерии запоминающегося сообщения и приводят множество примеров, показывая разницу между просто идеей и «прилипчивой» идеей.

Итак, вот каким принципам стоит следовать, чтобы создавать запоминающиеся сообщения.

Научим находить интересные идеи для образовательных проектов на курсе «Руководитель образовательного онлайн-проекта».

Проектируем онлайн‑курс

Принцип 1. Простота

Короткий текст в рекламном сообщении работает лучше длинного (особенно набранного мелким шрифтом где-то в конце слайда). Но это не значит, что вы достигнете успеха, просто «вылив воду» из ваших рекламных текстов и оставив сухой и скучный остаток.

Подумайте, почему так легко и надолго запоминаются пословицы или афоризмы? Чаще всего это короткие емкие высказывания, сообщающие важную мысль. Они просты, но содержат важную идею. Принцип простоты можно сформулировать так: «короткие предложения, за которыми стоит большой опыт».

Простое сообщение не значит примитивное. Скорее, это означает, что автор идеи смог выделить самое главное фундамент, основной принцип компании (или рекламной акции).

В чем-то принцип простоты перекликается с идеей синопсиса (одно-два предложения, сообщающих суть истории), который пишут авторы сценариев для своих работ. Руководители киностудий, получая тысячи рукописей, не читают их все до единой. Они просматривают синопсисы и обращают внимание только на те сценарии, сюжет которых их заинтересовал.

Примерно также поступают люди, которые ищут нужную информацию (или полезный образовательный курс) в сети. Они будут готовы прочесть длинный текст, только заинтересовавшись оффером. А в него лучше вынести простую понятную идею, самую суть вашего предложения.

Пример

Компания Southwest Airlines сформулировала принцип управления авиакомпанией так: «Мы — компания с низкими тарифами». Это очень короткое и понятное сообщение, в котором заключается идеология компании и основной принцип принятия всех решений. Например, кто-то из менеджеров предлагает подавать пассажирам во время рейсов легкие закуски. Соответствует ли это предложению принципу «авиакомпании с низкими тарифами»? Вряд ли, поскольку цену закусок нужно будет включить в стоимость билетов. А значит это предложение отвергается.

Принцип 2. Неожиданность

Мы запоминаем то, что нас удивляет и вызывает наше любопытство. В этом секрет жанра детектива: читатель не может оторваться от книги, даже если стиль автора откровенно плох. Начав читать, мы хотим дойти до конца, чтобы узнать разгадку.

Удивление и любопытство те эмоции, которые стоит вызывать у потенциальной аудитории вашего продукта.

Еще больше о секретах продвижения онлайн-курсов на курсе «Маркетолог образовательных продуктов».

Интерес далеко не всегда вызывают надуманные и сложные истории. Чаще всего самыми удивительными кажутся простые идеи, которые, несмотря на очевидность, не приходили нам в голову.

Пример

Универмаг Nordstrom славился исключительным сервисом. Например, рассказывали, что один из его сотрудников погладил рубашку для покупателя, который опаздывал на деловую встречу. Другой завернул в подарочную упаковку товары, купленные в другом универмаге. Третий - прогревал машины клиентов зимой, пока они совершали покупки.

Эти примеры сервиса высшей пробы звучат неожиданно и выделяют универмаг среди конкурентов, где продавцы стараются свести общение с покупателями к минимуму.

Принцип 3. Конкретность

Абстракции, отвлеченные понятия, статистические данные, оторванные от реальности, никого не способны убедить. Убеждает конкретика, детали все то, что связано с повседневной реальностью человека.

Конкретные примеры, связанные с жизнью учеников, часто используют преподаватели математики. «Можешь ли ты купить себе тетрадь с трансформерами за 30 рублей, если мама дала тебе 100 руб., но попросила купить хлеб и десяток яиц?» Такие примеры школьники понимают гораздо лучше, чем отвлеченные математические законы. Однако и со взрослыми дело обстоит примерно так же: конкретные детали помогают нам запомнить информацию, отвлеченные слова и термины мгновенно улетучиваются из головы.

Как сделать идеи более конкретными? Это получится само собой, если вы узнаете, кто ваша ЦА и будете разговаривать с ними на их языке.

Пример

Два профессора из Университета Джорджии придумали кейс, на основании которого студенты изучали основы бухучета. Кейс рассказывал о вымышленных второкурсниках, придумавших идею для стартапа: устройство, которое помещалось в машину подростка и сообщало его родителям, куда и с какой скоростью двигается автомобиль. Студенты, изучавшие бухучет, должны были решить ряд задач:

  • сколько нужно произвести таких устройств, чтобы создатели стартапа смогли оплатить свое обучение?
  • сколько должен стоить товар, чтобы окупить расходы?
  • почему, когда студенты продали устройств более, чем когда-либо, на расчетном счету закончились деньги? (на этом примере будущие бухгалтера изучали разницу между прибыльностью и денежным потоком).

Стратегии обучения взрослых

Принцип 4. Достоверность

Что заставляет скептически настроенную аудиторию поверить в идею, счесть ее достоверной? Отлично работают ссылки на авторитеты: Майкл Джордан не диетолог и не шеф-повар, но если он признается в любви к гамбургерам, продажи фастфуда могут взлететь в несколько раз.

Однако что делать, если у вас нет мировой знаменитости, которая без ума от вашего продукта и на опыт которой вы можете сослаться? Вот несколько способов:

  • воспользуйтесь анти-примером. К приему часто прибегают борцы против курения, приглашая сняться в рекламных роликах заядлых курильщиков;
  • добавьте конкретные детали. Например, если танцевальная школа утверждает, что ее члены - танцоры разных возрастов, это просто слова. Но если та же школа рассказывает, что самому старшему ее танцору 73 года, он всю жизнь проработал бухгалтером и начал заниматься танцами только 5 лет назад, эта история выглядит куда достовернее благодаря деталям;
  • используйте «принцип человеческого масштаба». Например, сообщение «только 37% сотрудников знают, чего хочет добиться компания» не запоминается и не производит впечатление. Но если продолжить эти статистические данные так: «Если бы сотрудники были футбольной командой, то 4 из 11 игроков не знали, какую цель преследуют на поле». И сообщение становится более достоверным и понятным.

Принцип 5. Эмоциональность

Идея должна вызывать эмоции. Для этого:

  • рассказывайте истории реальных людей, а не статистические данные. Например, сообщение, что «от нехватки еды в Малави страдают более 3 млн детей», вызывает меньше эмоций, чем история девочки Рокии, которая живет в этой стране и страдает от истощения;
  • обращайтесь к личному интересу. Слоган «Они смеялись, когда я сел за пианино, но как только я начал играть…» поднял в несколько раз продажи курсов, обучающих игре на пианино. Подумайте, какие потребности вашей ЦА решает ваш продукт. И расскажите, как изменится жизнь слушателей онлайн-курса после обучения, чтобы вызвать эмоции.

Принцип 6. Используйте истории

Все просто: люди запоминают истории куда лучше обезличенных фактов. Поэтому рассказать интересную историю хороший прием, чтобы донести важную информацию. Чтобы вызвать эмоциональный отклик слушателей, вы можете использовать основные сюжеты, которые человечество использует не одну сотню лет:

  • сюжет проблемы (об этом рассказывает история Давида и Голиафа). Герой решает проблему и добивается успеха;
  • сюжет связи, который рассказывает о взаимоотношениях между людьми (об этом, например, история о добром самаритянине);
  • сюжет креативности. Герой решает загадку или проблему инновационным способом. Об этом история яблока, упавшего на голову Ньютона.

Что еще вы найдете в книге?

  • советы, как добиться, чтобы люди вас слушали
  • множество примеров «прилипчивых» идей.

Приятного чтения!


Мифы и реальность рынка онлайн-образования

Мифы и реальность рынка онлайн-образования

Мифы и реальность рынка онлайн-образования

Анастасия Карпова — о том, чем на самом деле живет рынок онлайн-образования.

Проектируем онлайн-курс, Анастасия Карпова

Анастасия Карпова

руководитель университета онлайн-профессий EdMarket 

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Мне захотелось начать этот разговор потому, что каждый день в сети я сталкиваются с рассуждениями, что нет ничего проще, чем запустить собственную онлайн-школу. Что, войдя на рынок российского онлайн-образования, вы сможете путешествовать 9 месяцев в году, забудете про нудную офисную работу и начнете жить без бед и тревог.

Давайте разберемся, почему эта радужная картина далека от реальности.

Миф 1. Бизнес под пальмой

Многие представляют, что, запустив свою онлайн-школу, смогут путешествовать, работать из любой точки мира, проводя не более 2-3 рабочих часов за ноутбука. Конечно, приятная картинка: вы заканчиваете рабочие дела, рядом плещется море, скоро вы отправитесь на экскурсию, а пока вы отдыхаете, на ваши курсы будут сыпаться все новые и новые заявки — только успевай обрабатывать.

В действительности все происходит не так. Начать с того, что вы вряд ли сумеете настроить бизнес-процессы так, чтобы работать удаленно, если только вы не руководитель удаленной команды сотрудников. А кроме того, образовательный стартап будет требовать куда больше времени, чем 2-3 часа. Вам придется решать рабочие вопросы не меньше 8-9 часов в день, а в начале пути вряд ли получится работать меньше 10-12 часов. Вы захотите проводить это время под пальмой, где вряд ли есть хороший wi-fi? Или дома/в коворкинге, где все приспособлено для удобной работы.

Как запустить с нуля свою онлайн-школу? Расскажем на курсе «Руководитель образовательного онлайн-проекта».

Миф 2. Минимальные затраты

Это не совсем так. Вы, возможно, сэкономите, отказавшись от аренды офиса, но другие затраты никуда от вас не уйдут. Вам придется тратиться на зарплаты сотрудников, гонорары преподавателей (за проведение вебинаров, создание уроков — по факту, это аналог затрат на производство).

Миф 3. Прибыльность с первого дня

Хочется, конечно, запустить онлайн-курс и, набрав первую же группу, выйти в плюс. Но такое бывает редко. Гораздо реалистичнее, что ваше движение будет напоминать график справа.

На старте приходится проверять гипотезы, дорабатывать продукт (если вы выпустили на рынок MVP — минимально жизнеспособный продукт), проводить анализ целевой аудитории, чтобы уточнить запрос.

Поэтому, запуская онлайн-курс, лучше иметь финансовую «подушку безопасности» на запуск и продвижение вашей онлайн-школы.

Миф 4. Обучать может каждый

Каждый из нас в чем-то эксперт. Так почему бы не начать делиться своими знаниями и получать от этого прибыль?

Рассуждая таким образом, многие задумываются над созданием своей онлайн-школы. Но давайте остановимся на двух вопросах. Во-первых, не факт, что ваши знания так редки, что люди готовы за них платить. В сети много бесплатного контента, да и конкуренция среди образовательных проектов высока.

Во-вторых, без специалиста, который умеет выстраивать образовательные технологии, продумывать программу, заниматься педагогическим дизайном, вы вряд ли сможете создать ценный продукт. Чтобы проектировать качественные онлайн-курсы, вам придется либо найти такого специалиста, либо самому им стать.

Ключевое в онлайн-образовании — трансформация слушателя, переход его из точки «А» в точку «Б», когда он может заявить: «Раньше я поступал так, а теперь научился делать иначе, более эффективно». Как спроектировать курс, чтобы человек получал навыки? Вам необходимо ответить на этот вопрос, чтобы создать качественное онлайн-образование.

Миф 5. Я запущу онлайн-курс, и будет моя онлайн-школа успешно работать и приносить доход

Что предполагает эта точка зрения? Что, запустив единственный онлайн-курс, я буду легко набирать слушателей на каждый поток и жить припеваючи.

Как происходит на самом деле? Вы, возможно, наберете слушателей на первый поток курса, но уже второй набор дастся тяжелее. Третий — еще тяжелее. Уже все заинтересованные из вашего окружения уже прошли онлайн-курс, а постоянно привлекать новых слушателей через рекламу — очень дорогое удовольствие.

Поэтому чем дольше вы сможете удерживать клиентов, тем лучше. Для этого понадобится продуманная линейка курсов, запуск образовательных проектов для разных целевых аудиторий и разных задач.

Миф 6. Сделаю лендинг, немного вложусь в рекламу, и будет мне счастье

К сожалению, привлечение клиентов — процесс дорогой и нелинейный. В среднем решение о покупке потенциальный слушатель онлайн-курса может принимать 1-6 месяцев. И все это время вы будете присылать ему полезный контент — приглашать на бесплатные вебинары, дарить авторские материалы. Просто затем, чтобы он не забыл о вашем существовании.

Успешная онлайн-школа имеет подписную базу, которую постоянно прогревает полезными материалами. И набирается эта база не за день и не за два.

Миф 7. Найму маркетолога, и все будет хорошо

На самом деле продвижение и позиционирование вашего образовательного продукта вряд ли получится доверить целиком и полностью маркетологу. Вам как руководителю образовательного проекта придется разобраться в интернет-маркетинге, чтобы ответить на вопросы:

  • кто ваша целевая аудитория? какие у нее потребности?
  • какую ценность несет ваш продукт?
  • какое ваше уникальное торговое предложение (УТП)? То есть что отличает ваш курс от многих других?

А как на самом деле?

На самом деле алгоритм запуска онлайн-школы выглядит примерно так:

  1. Выбор ниши и оценка емкости рынка.
  2. Определение целевой аудитории и ее исследование (customer development).
  3. Анализ конкурентов.
  4. Формулирование «проблемы-решения-УТП».
  5. Разработка линейки продуктов.
  6. Запуск MVP (минимально жизнеспособного продукта)
  7. Составление бизнес-модели.
  8. Расчет финансового плана.
  9. Сбор команды.
  10. Выбор программного обеспечения.

Если вы начинаете ваш образовательный проект с нуля, на путь от идеи до старта первого курса у вас уйдет не меньше 4-5 месяцев.

Не стоит убеждать себя, что онлайн-образование — это «возможность зарабатывать, не напрягаясь». Правда в том, что на создание и продвижение онлайн-школы потребуются ресурсы: финансовые, человеческие, эмоциональные. Но правда и в том, что российский рынок онлайн-образования — это интересная растущая ниша, которая ждет людей, мечтающих создавать качественные курсы и менять мир к лучшему. И для таких работа на этом рынке станет удовольствием и возможностью найти себя.

На рынке онлайн-образования вы также сможете собрать команду классных специалистов, каждый из которых хочет приносить пользу, делать что-то значимое. А с такой мотивацией люди готовы горы свернуть.


17 вопросов, которые помогут лучше понять вашу аудиторию

17 вопросов, которые помогут лучше понять вашу аудиторию

17 вопросов, которые помогут лучше понять вашу аудиторию

Какой смысл создавать онлайн-курс, на котором никто не захочет учиться? Но на рынке регулярно появляются образовательные проекты, которые не решают задачи своей целевой аудитории. Вряд ли их авторы задаются целью «сделать никому не нужный курс». Скорее, их создатели не смогли поставить себя на место ЦА, понять ее «боли» и предложить контент, который отвечает запросу, потребностям и предпочтениям.

EdMarket Lab: как это было?

EdMarket

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Какие вопросы помогут вам лучше узнать целевую аудиторию вашего онлайн-курса?

Секреты грамотного анализа целевой аудитории ждут вас на курсе «Руководитель образовательного онлайн-проекта».

Шаг 1. Узнайте как можно больше об образе жизни вашей ЦАПять правил, которые влияют на то, как мы учимся и работаем EdMarket

1. Насколько велика ваша целевая аудитория? Ваш курс заинтересует представителей определенной профессии? Или тех, кто вынужден выполнять специфическую операцию? Учтите, что если ваша ЦА невелика, вряд ли запуск образовательного курса принесет вам прибыль.

2. Какой культурный и профессиональный бэкграунд у вашей аудитории? Ответ на этот вопрос даст понимание, каким должен быть язык вашего онлайн-курса (будет ли он более сложным, более простым, стоит ли использовать сложные термины).

3. Какой стиль жизни слушателей ваших курсов? Вы учите директоров, работа которых связана с разъездами? Или женщин в декрете, которые стараются сделать тысячу и одно дело одновременно? Тогда ваши учебные модули должны быть короткими и емкими.

4. Ваши слушатели работают в офисе? Или занимаются физическим трудом на открытом воздухе? Те, кто занимаются физическим трудом, скорее всего, будут слушать ваш курс, а не смотреть, а значит, в нем должно быть меньше печатных книг и статей, но больше аудиоконтента.

Шаг 2. Выясните уровень владения технологиями

Насколько технически подкована ваша аудитория? Насколько им комфортно работать с современными гаджетами? Как они будут получать доступ к курсу? Ответы на эти вопросы помогут не потратить время и деньги впустую, разрабатывая программное обеспечение, которое не нужно вашей ЦА.

  1. Как ваши клиенты будут учиться на онлайн-курсе? С помощью офисных компьютеров? Или используя смартфон и другие мобильные устройства?
  2. Насколько слушатели образовательного курса активны в соцсетях? Поняв это, вы сможете создать группу в соцсетях для обмена мнениями студентов курса. Или отказаться от этой мысли, если ваши слушатели редко пользуются соцсетями.
  3. Какое программное обеспечение они используют в своей работе? Сделайте ваш курс удобным. Не стоит заставлять аудиторию мучительно разбираться в нюансах работы вашей образовательной платформы.

Шаг 3. Узнайте уровень их навыков и знаний

Вы не сможете дать новые знания и развить новые умения, если не будете знать, что уже знает и умеет ваша аудитория.

  1. Что ваши слушатели знают о теме вашего курса? Имеют ли они практический опыт?
  2. Насколько они заинтересованы в обучении? Оно нужно им срочно или на отдаленную перспективу? Они учатся, чтобы стать успешнее в карьере или ради личностного роста?
  3. Есть ли у ваших клиентов предубеждения против темы курса? Возможно, они считают ее слишком техничной? Или слишком формальной?
  4. Сколько времени они должны будут тратить на изучение курса и выполнение домашних заданий?

Шаг 4. Поймите, что мотивирует вашу аудиторию к покупке

Руководитель образовательного онлайн-проекта EdMarket

О том, как успешно продвигать образовательный онлайн-проект, расскажем на курсе «Маркетолог образовательных продуктов».

  1. Какие возражения могут помешать ЦА купить ваш курс? Можете ли вы что-то противопоставить этим возражениям?
  2. Как они будут использовать новые знания в работе? Какие результаты хотят получить слушатели от вашего онлайн-обучения?
  3. Что изменится в их жизни, если они не научатся новому? Не пройдут обучение у вас?

Шаг 5. Разберитесь, с какими трудностями сталкивается ваша аудитория

  1. Как складывается день клиентов? Эта информация влияет на структуру образовательного курса. Если учащиеся тяжело работают, а их свободное время - это пара часов в конце рабочего дня и несколько часов в выходные, то онлайн-курс должен состоять из коротких модулей и не занимать слишком много времени.
  2. С какими ограничениями сталкивается ваша целевая аудитория? Это могут быть нехватка времени, информационная перегрузка, домашние хлопоты, долгое время в дороге с работы домой. Используйте эти ограничения, создавая учебный контент. Например, вы можете предложить аудиолекции для дороги домой, полезное чтение для полетов, инфографику и небольшой видеоурок, который легко посмотреть во время перерыва на обед.
  3. Каковы их профессиональные и жизненные цели? Ваш курс должен способствовать их достижению, иначе мотивация проходить обучение быстро угаснет.

Материал создан на основе перевода статьи These 27 Questions Will Help You (Really) Know Your Learners.


Как перевести офлайн-обучение в онлайн? Советы из книги «Взрыв обучения»

Как перевести офлайн-обучение в онлайн? Советы из книги «Взрыв обучения»

Как перевести офлайн-обучение в онлайн? Советы из книги «Взрыв обучения»

В рубрике «Пятничное чтение от EdMarket» — книга М. Мердока и Т. Мюллера «Взрыв обучения. Девять правил эффективного виртуального класса».

EdMarket Lab: как это было?

EdMarket

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Вы хотите перевести привычное корпоративное обучение в вашей компании в онлайн-формат? Тогда у вас может возникнуть ощущение, что это простая задача: достаточно взять заботливо собранный обучающий контент и выложить на обучающую платформу. Но такая онлайнизация вряд ли приведет вас к нужному результату.

А какая приведет? Об этом можно прочесть в книге М. Мердока и Т. Мюллера «Взрыв обучения. Девять правил эффективного виртуального класса» (Издательство «Альпина Паблишер»).

В книге вы найдете советы, как организовать онлайн-обучение в компании и успешно запустить обучающие курсы. А также как избежать подводных камней, которые подстерегают каждый начинающий образовательный проект.

Все секреты внедрения онлайн-обучения в компании ждут вас на курсе «Менеджер корпоративного онлайн-обучения».

6 советов, как перевести корпоративное обучение в онлайн-формат

  1. Хотите создать эффективное онлайн-обучение? Спросите у сотрудников, как

Сделайте онлайн-формат обучения максимально удобным для сотрудников. Для этого вам пригодится небольшая фокус-группа (специалисты тех направлений, которые вы планируете обучать онлайн в первую очередь), у которых вы спросите:

  • как им удобнее учиться? (на рабочем месте? дома? предпочитают ли они интенсивы, или им привычнее получать новую информацию небольшими порциями?)
  • какие форматы обучения кажутся им эффективными (вебинары, обучающие ролики, проектная работа, групповая работа в чатах)
  • какие каналы связи они бы хотели использовать для обучения (e-mail-рассылки, сообщения в чатах).

Используйте инсайты после этих разговоров, чтобы создать действительно востребованное онлайн-обучение.

  1. Будьте кратки

Для авторов книги это один из базовых принципов. Не думайте, что если у вас есть материалы очного 4-часового тренинга, то достаточно оцифровать их, выложить в сеть, и дело в шляпе.

Чтобы онлайн-слушатели смогли усвоить максимум полезного, выделите самое важное из материалов и не перегружайте сотрудников лишней информацией.

Вот несколько правил, которые вам помогут:

  • структурируйте информацию, составляя чеклисты, списки, алгоритмы. Так слушателям будет проще применять полезные сведения на практике
  • разбивайте контент на фрагменты так, чтобы на изучение каждого требовалось совсем немного времени.
  • максимум продолжительности интенсива или вебинара 90-120 минут. Но это не означает, что вы спокойно можете все это время читать нудную монотонную лекцию. Даже материал для полуторачасового выступления лучше максимально сегментировать и «разбавлять» практическими заданиями для слушателей и другими интерактивными фрагментами.
  1. Чем больше интерактива, тем лучше

Адаптивный образовательный трек: как и зачем создавать?

Вы же не хотите, чтобы слушатели сладко уснули перед экранами монитора, утомившись слушать лектора? Тогда вам потребуются упражнения и разнообразные интерактивные задания, которые будут мотивировать сотрудников активнее участвовать в процессе обучения.

Чтобы повысить вовлеченность, не забудьте:
- в начале каждого занятия призывайте активнее задавать вопросы в чат. Старайтесь не пропускать эти вопросы и давать по ним расширенную обратную связь

  • задавая вопрос аудитории, выдерживайте паузу, чтобы они успели ответить. Не отвечайте на свои вопросы сами, иначе у учащихся пропадет всякое желание проявлять активность
  • обращайтесь к тем, кто задает вопросы или активно проявляет себя, по имени
  • задавайте как можно больше открытых вопросов (то есть таких, которые требуют развернутого ответа, а не ответа «да/нет»)
  • давайте упражнения аудитории, которые слушатели будут выполнять самостоятельно
  • предлагайте разные форматы взаимодействия
  • добавьте к материалам онлайн-курсов раздаточные материалы (статьи, презентации, другие материалы, которые слушатели смогут скачать и изучить).
  1. Используйте максимум возможностей, которые предоставляет обучающая платформа

Внимательно изучите возможности, которые вам предоставляет онлайн-платформа. Постарайтесь использовать их, чтобы разнообразить онлайн-курсы. Например, посмотрите, доступны ли вам такие возможности, как:

  • обсуждение в чате (вы сможете, например, организовать упражнения, объединив слушателей в мини-группы в чате)
  • онлайн-опросы (хороший инструмент для получения быстрой обратной связи)
  • групповое обсуждение (в формате, например, скайп-конференции)
  • общий доступ к экрану
  • выставление оценок (рейтинговая система и легкая конкуренция онлайн-обучению только на пользу)
  • видеофрагменты.
  1. Соберите команду, которая поможет вам внедрить онлайн-обучение в компании

Вам не нужен огромный штат для создания системы онлайн-обучения, но все же без нескольких специалистов не обойтись. Вот кто может входить в вашу команду, по мнению авторов книги:

  • лидер проекта (отвечает за стратегию развития, финансирование и позиционирование идеи онлайн-обучения перед руководством)
  • специалист по разработке учебных курсов (он же методист. Специалист, который «упакует» контент в онлайн-формат и выстроит образовательные стратегии)
  • менеджер по маркетингу (отвечает за продвижение и рекламу онлайн-курсов, чтобы привлечь к обучению максимум интереса)
  • преподаватель (часто внутренний эксперт, готовый делиться с коллегами знаниями и навыками).
  1. Будьте готовы к переменам

Менеджер корпоративного онлайн-образования EdMarket

Все в мире меняется очень быстро. Будьте готовы к изменениям. Не получится запустить онлайн-обучение и успокоиться на лаврах. Вам придется бесконечно обновлять и актуализировать контент, добавлять новые сведения, успевать за тенденциями.

Поэтому постарайтесь сделать систему обучения в вашей компании максимально сегментированной и мобильной, чтобы вам не пришлось переделывать всю систему, когда вы всего лишь хотите заменить один фрагмент.

Что еще вы найдете в книге?

  • схему бизнес-плана для разработки онлайн-курса
  • критерии для выбора платформы виртуального класса
  • аргументы для защиты идеи онлайн-обучения перед руководителем.

5 цитат из книги «Взрыв обучения»

«Если вы взялись за перенос корпоративного обучения в виртуальное пространство, ваши первые впечатления можно описать так — «трудно»! Но время и опыт сделают трудное дело более легким».

***

«Изучение нового программного продукта напоминает освоение иностранного языка. И тот, и другой не начнешь понимать, если полностью не погрузишься в него».

***

«Чтобы запустить виртуальный класс, вам потребуется мощный импульс, который позволит проекту преодолеть силу гравитации, порождаемой скептиками, вашей собственной неуверенностью и круговоротом вашей ежедневной работы. Для обеспечения необходимой энергии у вас есть только вы и ваша команда».

***

«Без обратной связи от учеников вы упустите ценную информацию, которая помогла бы усовершенствовать виртуальный класс. Людям нравится «оставлять свой след» — если это быстро и просто».

***

«Не надо бояться новых идей. Лучше бойтесь старых».


Что такое качественное онлайн-образование? Размышления от Джулии Дирксен

Что такое качественное онлайн-образование? Размышления
от Джулии Дирксен

Что такое качественное онлайн-образование? Размышления
от Джулии Дирксен

Джулия Дирксен, автор бестселлера «Искусство обучать. Как сделать любое обучение нескучным и эффективным»,
о том, чего не хватает большинству онлайн-курсов.

EdMarket Lab: как это было?

EdMarket

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Когда вы развиваете свой проект онлайн-школы или онлайн-курсы, работа над ним напоминает марафонский бег. Мы не успеваем задумываться над тем, как учатся люди и как им удобно учиться. Лишь бы уложиться в дедлайн. Лишь бы не прийти к финишу последним.

Перед вами перевод фрагментов статьи Джулии Дирксен, в которой она рассказывает, как поступать иначе.

Еще больше секретов создания качественный онлайн-курсов на курсе «Руководитель образовательного онлайн-проекта».

Какую главную ошибку совершают при разработке онлайн-курса?

Многие люди приходят в онлайн-обучение через предметную экспертизу. Они отлично владеют темой, поэтому их просят передать знания другим, научить. И они видят свою задачу в том, чтобы рассказать по теме как можно больше, ведь делиться знаниями так приятно.

Но проблема в том, что они уже забыли, как это, когда ты НЕ знаешь. Им сложно начать с базового уровня, они дают слишком много информации и игнорируют вопросы, которые кажутся им очевидными, а их слушателям — нет.

Другое распространенная ошибка — считать, что обучение основано на предоставлении контента. Это не так. Если сегодня вы хотите получить информацию, вы отправляетесь за ней не в онлайн-школу, а в гугл-поиск. Вбиваете запрос и получаете в выдаче миллион источников самого разнообразного и притом бесплатного контента.

Учебный процесс заключается в том, что учащийся что-то делает и получает обратную связь. Если бы разработчики онлайн-курсов мыслили себя прежде всего создателями систем обратной связи, наше обучение выглядело бы иначе.

Есть ли универсальные рецепты в сфере онлайн-образования?

Пять правил, которые влияют на то, как мы учимся и работаем EdMarket

Пожалуй, нет. Рецепт онлайн-курса — образовательная стратегия, форматы обучения, интенсивность занятий и другие факторы — зависит от того, какую проблему вы пытаетесь решить. Допустим, речь идет о приобретении несложно навыка (скажем, вы хотите научить более эффективно работать в Excel). Этого можно добиться с помощью серии коротких видео или часовой консультации наставника.

А если мы говорим о сложном навыке, требующем знания нюансов и тонкостей? Чтобы научиться ему, потребуется долгий курс с объемной практической частью.

Создать онлайн-курс — задача сложная и многоаспектная. При этом мы часто хотим найти для нее универсальное простое решение. Все проблемы решит перевернутый класс? Или МООК? Или геймификация? Конечно, нет. Вам всегда нужно будет учитывать целый ряд переменных, и в одних случаях перечисленные форматы будут хорошим решением, а в других — нет.

Пример одной из таких переменных. Вы хорошо понимаете, в чем состоит умение, которому вы учите? Или не совсем? Например, мы все знаем, в чем состоит умение измерять артериальное давление, и есть понятные шаги, совершив которые, мы придем к удачному результату. Есть и вполне понятные критерии, которые покажут, что вы отлично овладели этим умением.

А как быть, например, с умением продавать? Как хороший продавец добивается успеха? Он может рассказать вам о знаках, которые выдают намерение покупателя, но они будут далеко не абсолютными. Хороший продавец просто знает, когда человек уже готов сделать покупку, а когда его нужно немного подтолкнуть к правильному решению. Опытные продавцы общались со множеством покупателей и развили умение «читать людей».

И если вы хотите создать успешный курс для продажников, возможно, в него стоит включить реальные диалоги с потенциальными клиентами в виде кейсов и тренировочных упражнений. Вы никогда не объясните в теории, как необходимо поступать в том или ином случае. Слушателям курса придется выработать навык понимать намерения покупателя, и на это потребуется долгая практика.

Сделайте обучение максимально приближенным к реальности

Продюсер образовательных онлайн-курсов EdMarket

Это значит не только включать в обучение как можно больше кейсов и практических задач. Создавая онлайн-курсы, используйте визуальные образы, напоминающие рабочую обстановку или ассоциирующиеся с ней. Собираетесь обучать работников цеха? Включите фотографии цеха в ваш курс. Тогда обстановка на рабочем месте будет напоминать о полученных знаниях.

Именно поэтому я не люблю курсы с креативной подачей материала. Вы можете придумать онлайн-обучение, где ваших слушателей научат продавать анимированные футболисты, а каждую состоявшуюся продажу будет символизировать забитый в ворота гол. Но когда пользователи вспомнят об учебных материалах? На стадионе, болея за любимую команду?

Совет

Спросите экспертов курса, как они изучали свой предмет. Сколько времени это заняло? Где они практиковались? Безусловно, вы можете придумать более эффективную стратегию изучения, чем та, что выбрал эксперт. Однако если он изучал свой материал в течение 2 лет и много практиковался все это время, вряд ли вы передадите нужный навык ученикам с помощью 15‑минутного видео.

Как создавать интересные и полезные онлайн-курсы? Расскажем на курсе «Методист в онлайн-обучении».

4 совета от Джулии Дирксен, которые сделают ваше онлайн‑обучение лучше

  • Не рассматривайте онлайн-курс как волшебную таблетку. Если есть возможность улучшить систему или процесс, лучше начать с этого, чем с усовершенствования пользователей.
  • Позвольте слушателям проявить активность. Результативным часто оказывается проектное обучение, когда слушатели в ходе курса решают некую проблему и получают материалы, чтобы лучше справиться с задачей.

Пробудите их исследовательскую активность, и результаты обучения вас порадуют.

  • Практический подход. Убедитесь, что учащийся понимает, как и в каких ситуациях использовать знания.

Помните, что практики никогда не бывает много. Чтобы навык закрепился, нужны практические задания с возрастающей сложностью и постоянная обратная связь на каждое действие слушателя.

  • Ничто не мотивирует лучше, чем сознание цели и образец для подражания. Поэтому подробно расскажите слушателям онлайн-курса, что они получат от обучения. И организуйте небольшие группы учащихся, где они смогут совместно достигать целей.

Что еще почитать по теме?

Список литературы по теме e-learning от Джулии Дирксен (на английском).

Материал создан на основе статьи eLearning Design Tips from Julie Dirksen- Design for How People Learn.


Что такое качественное онлайн-образование? Размышления от Джулии Дирксен

Сторителлинг в обучении: как придумывать истории, даже если вы не писатель

Сторителлинг в обучении: как придумывать истории, даже если вы не писатель

Истории могут научить нас новому поведению, вызвать слезы, вдохновить и заставить задуматься. Так почему бы не использовать этот потенциал в онлайн-образовании?

EdMarket Lab: как это было?

EdMarket

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Исследования показали, что факты, рассказанные в форме истории, запоминаются лучше, чем в форме лекции или презентации. Истории увлекают, заставляют сопереживать героям, показывают последствия тех или иных жизненных решений. Истории показывают, кто мы и каково наше место в мире.

Вот несколько советов тем, кто хочет включить элементы сторителлинга в свои обучающие курсы.

Как создавать интересные и полезные онлайн-курсы? Расскажем на курсе «Методист в онлайн-обучении».

7 советов тем, кто хочет создавать обучающие истории

  1. Решите, чего вы хотите добиться, рассказав историю

Чего вы хотите добиться с помощью сторителлинга? Создать эмоции у аудитории и тем самым закрепить важную тему? Хотите, чтобы с ее помощью слушатели извлекли урок из ошибок героев? Надеетесь использовать историю в качестве упражнения?

История, рассказанная для развлечения, вряд ли будет полезна вашей аудитории.

  1. Запланируйте основные темы истории

Подумайте, что аудитория должна запомнить из истории. Какова мораль сообщения?

  1. Решите, как слушатели будут взаимодействовать с историей

Смогут ли они повлиять на сюжет (например, придумать концовку или разыграть учебный диалог, исполняя роли героев истории)? Будете ли вы задавать вопросы по содержанию истории, чтобы разобрать и зафиксировать важные моменты? Позвольте слушателям стать соавторами своего образования.

  1. Придумайте персонажей для ваших историй

Постарайтесь, чтобы персонаж находил отклик у вашей аудитории, и они были готовы ему сопереживать. Подумайте, что общего может быть у персонажа и слушателей (возраст, проблемы, ценности, мечты).

Попробуйте ответить на следующие вопросы, чтобы прописать образ персонажа:

  • имя
  • возраст
  • где живет герой?
  • какая у него профессия/роль? (покупатель, менеджер, безработный, предприниматель, домохозяйка, маркетолог)
  • есть ли у него яркие привычки/особенности?
  • что он любит, а что терпеть не может?
  • какие у него цели?
  • какие проблемы мешают достигнуть целей?
  • как он решает эти проблемы?
  1. Напишите сценарий истории

Не забудьте о структуре. Любая история (кроме самых скучных) строится на конфликте — противоречии, которое пытаются преодолеть герои. Никому не интересно слушать рассказ о благополучном герои, жизнь которого безмятежна. Вспомните сказки. Жизнь сталкивает Ивана-дурака с печи, заставляет его отправиться в путь, преодолеть множество препятствий, сразиться с нечистью, чтобы в финале завоевать руку и сердце принцессы. Учебная история должна быть не менее интересной — только тогда она запомнится слушателям и поможет научить их важному.

Самая базовая структура истории может выглядеть так:

Вот 4 базовых сюжета, которые вы можете применять в образовательном курсе.

НазваниеСтруктураПримеры
«Все к лучшему»Герой попадает в неприятности, решает проблемы и приобретает ценный опытИстория борьбы и вознаграждения: герой может стать банкротом, потерять дом, семью, заболеть. В финале истории он с честью выходит из неприятностей и приобретает нечто важное (новое богатство, собственное дело, опыт)
«Тернистый путь к мечте»Герой стремится к мечте, что-то ему мешает, и он теряет все, но в конце возвращается к цели и достигает ееПо этой схеме строится большинство историй о бизнесе. Герой открывает свою компанию, что-то идет не так, но благодаря смекалке и воле герой в конечном счете достигает успеха
«История Золушки»Герой живет в нищете, но появляется помощник, который помогает ему достичь успеха. Затем обстоятельства могут выступить против героя, но в финале он все равно достигнет успехаЧеловек живет жизнью, которая его не устраивает, но встречает наставника, который поднимает героя на новый уровень. Прежние ошибки и привычки тянут героя назад, но он борется с ними и одерживает победу
«Поучительная неудача»Герой действует неправильно и терпит неудачу. Затем он осознает свои ошибки, и это позволяет ему достичь успехаИстории о банкротстве и потере бизнеса, причиной которых стали ошибки руководителя. Выводы, которые можно сделать из этих ошибок

Когда придумаете сюжет истории, убедитесь, что он логичен, и вы можете ответить на шесть базовых вопросов:

  • кто?
  • что?
  • когда?
  • где?
  • как?
  • почему?

Кстати, эти вопросы можно использовать и при создании сюжета.

Чем ярче получатся персонаж и сюжет, тем лучше история запомнится слушателям. Но перегружать рассказ лишними деталями тоже не стоит. Постарайтесь найти баланс и помните принцип А.П. Чехова: «Если на сцене висит ружье, оно обязательно выстрелит». Этот драматургический принцип означает, что в истории не должно быть лишних элементов. Каждая деталь должна двигать сюжет и сообщать нечто новое.

Все о создании и продвижении онлайн-школ на курсе «Руководитель образовательного онлайн-проекта».

  1. Продумайте иллюстрации для рассказа

Рассчитайте, сколько у вас времени на создание графики, и выберите решение исходя из этого. Это могут быть анимированный ролик или картинки, детальные или схематичные.

  1. Добавьте в историю эмоций

Если сочиненная вами история похожа на сухой отчет о проделанной работе, вряд ли слушатели ей заинтересуются. Добавьте напряжения в сюжет, сделайте героев человечными и близкими аудитории и заставьте слушателей сопереживать им. История, которая не вызывает эмоций, вряд ли сможет чему-то научить.

Что еще почитать?

По ссылке вы найдете периодическую таблицу сторителлинга (на английском)

Материал создан на основе статей:

11 STORY STRUCTURES FOR BUSINESS STORYTELLING

How to Create User Personas

10 steps to create a digital story for learning

Use Stories in eLearning: 6 Tips to Bring Out Your Inner Storyteller


Запустить образовательный «шаттл»: чек-лист для начинающего продюсера

Запустить образовательный «шаттл»: чек-лист для начинающего продюсера

Елена Пугачева — о тех шагах, которые отделяют вас от запуска образовательного проекта.

Продюсирование курса: от идеи до реализации EdMarket

Елена Пугачева

продюсер курсов маркетинговой линейки «Нетологии», журналист, ведущая рубрики в газете «Вечерняя Москва»

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Продюсер — человек в команде, держащий весы, где на одной чаше — счастье студентов, на другой — экспертов. Продюсер в образовании — натуральный источник счастья: студентов, которые с удовольствием учатся, преподавателей, которые с удовольствием передают экспертизу, и команды, которая с удовольствием работает.

Помимо обеспечения счастья, функционал продюсера широк - от анализа рынка до подбора экспертов и работы с контентом и координации команды курса. Продюсер ответственен за деньги компании, потраченные на запуск, качество курса и его востребованность.  

Разберемся по порядку.

Все о работе продюсера в сфере онлайн-образования  на курсе «Продюсер онлайн-курсов».

  1. Анализ рынка  

Если курс оказался бесполезным, ненужным в вашей линейке или непродаваемым, это, увы, вина продюсера. Чтобы этого не случилось, продюсер должен проводить тщательный анализ — рынка, спроса, конкурентов, вакансий, наконец, своей ЦА.

Анализ рынка — один из самых неоднозначных этапов, потому что с точностью до цифры необходимость запуска программы невозможно предсказать/обосновать. Многое зависит от интуиции и подготовительной работы, которую вы проведете.

Так из каких шагов складывается этот этап?

  1. Скоринг / анализ вакансий (самое простое — через hh.ru):
  • смотрим количество (есть ли спрос на рынке?)
  • смотрим описание требований работодателей для составления скиллсета программы
  1. Wordstat | Google Trends (а есть запросы по теме? а много?)
  2. Конкуренты
  3. Кастдев (опрос, интервью) экспертов
  4. Кастдев работодателей или хантеров
  5. Кастдев ЦА / текущих студентов
  6. Открытые занятия

Скоринг вакансий покажет, есть ли спрос на рынке (а описание требований работодателей пригодится на этапе составления скиллсета программы).

Wordstat поможет определить популярные запросы по теме вашего курса. Обратите также внимание на колонку похожих запросов.

Анализ конкурентов также позволяет оценить спрос, кроме того, сравнительный анализ поможет в поиске УТП вашей программы (того, чем вы будете выгодно отличаться от конкурентов).

Кастдев, или обратная связь от целевой аудитории (специалистов, которые работают по данной специальности) показывает, как приобретаются навыки, и очень пригодится в составлении программы будущего курса. Проведите несколько интервью с экспертами, работодателями и потенциальными студентами курса, чтобы выяснить, чего ждут от специалистов этой профессии на рынке, какие есть недостатки в том, как готовят этих специалистов сейчас. Оцените, готовы ли купить ваш курс и есть ли у целевой аудитории «боль», которую ваш курс решает и за решение которой слушатели готовы платить.

Не забывайте про такой инструмент, как открытые занятия (как правило, бесплатные вебинары) — они позволяют оценить спрос и аудиторию, которая придет на ваше мероприятие.

КЕЙС

Инсайт — то важное, что определяется на этапе анализа. Инсайтом в маркетинге называется мотив, побуждающий к действию (например, к покупке курса), истинная причина, по которой клиент / пользователь выбирает тот или иной товар или услугу.   

Выяснить инсайт помогают интервью с пользователями, а инсайт, в свою очередь, становится мощным помощником (даже платформой) в выборе позиционирования, построении коммуникационной стратегии и общении с вашей аудиторией через маркетинговые, рекламные инструменты.

Из личного. На курсе для директоров по маркетингу я не понимала, как спроектировать занятие по CRM-стратегии. Огромную тему уложить в 8 ак. часов эффективно не получалось — то на РФМ‑анализ не хватало времени, то на механики, то на практику. И как приоритизировать, привести к общему знаменателю, сделав занятие интересным для студентов с разным бэкграундом?

В результате сбора обратной связи оказалось, в этом занятии студентам важна не теория — они ждут кейсов и экспертизы от спикера по внедрению стратегии, без углубления в механики и детали.

Вот это и есть инсайт — информация, которая позволяет увидеть мотив и скорректировать под него действия.

Резюмируя

Качественная подготовительная работа на этапе анализа позволит вам не только принять правильное решение о запуске, но и определить скиллсет (набор навыков) курса, выделить УТП и набросать базу для коммуникационной стратегии с пользователями (определив боли и желания, вы сможете доносить информацию и ключевые сообщения до своей целевой аудитории эффективнее).  

  1. Подготовка программы курса  

Адаптивный образовательный трек: как и зачем создавать?

Программа курса — прямая производная от скиллсета, набора навыков, которым должен обладать студент после обучения на вашем курсе.

Скиллсет определяется через анализ требований работодателей, интервью с работодателями, хантерами и непосредственно специалистами. Курс, которые не дает навыков для решения рабочих задач, никому не нужен.  

На этом этапе вы можете проработать программу как самостоятельно, так и с помощью привлечения автора на программу.

СОВЕТ 1

Верифицируйте программу у нескольких экспертов. Любой, даже самый профессиональный взгляд, может быть субъективен — не попадайте в эту ловушку.

СОВЕТ 2

Правильно формируйте ожидания будущих студентов.  

При подготовке лендинга и в целом позиционирования и маркетинговой кампании не обещайте больше, чем можете (и хотите) дать.

  1. Поиск / подготовка экспертов  

Следующие пункты я рассмотрю коротко, ибо каждый требует отдельного (и не одного) материала.

Как правило, поиск экспертов происходит через ресерч профильных мероприятий, интересных мне компаний или личных рекомендаций.

Важно на этом этапе корректно забрифовать эксперта — донести цели и задачи курса, рассказать о проектируемых навыках и потенциальной аудитории. Чем тщательнее вы проработаете этот этап, составив ТЗ для эксперта, тем меньше проблем получите на стадии работы с контентом.

Сделайте документ, в котором вы рассказываете эксперту о курсе, об ожиданиях студентов. Подготовьте для него шаблоны, примеры тезисов, презентаций и практик.

  • Фиксируйте договоренности в рабочем документе (структура занятия, формат практики, дедлайны).
  • Попросите эксперта провести пробное занятие, чтобы убедиться, что все пойдет по плану.  

Простенький бриф для эксперта.

  1. Работа с контентом

Продюсер образовательных онлайн-курсов EdMarket

    1. проектирование курса (выбор образовательной модели), выбор упаковки контента (форматы обучения). Основной вопрос, который вы должны задать себе (или ваш методист, или педагогический дизайнер) на этом этапе - как, через какие методы и инструменты, студенты курса максимально эффективно достигнут цели обучения/освоят навык (базовый материал о процессе проектирования материалов)  
    2. подготовка практики (домашние задания, дипломные работы)
    3. подготовка материалов (презентации / дополнительные материалы)
    4. помощь в организации занятия эксперту. Вот тут отличная статья про мотивацию и организацию занятия с точки зрения вовлечения.

Система ABCD

Как правило, проектирование происходит от целей обучения и итоговых навыков студента. У Dedu Center нашла интересное о системе ABCD.

Эта система — серия вопросов для постановки учебных целей.

A - Audience
Кто наша учебная аудитория?
В - Behavior
Как ведет себя аудитория курса в процессе обучения? Какое поведение для них неприемлемо?
C - Conditions
В каких условиях будет \ может \ должно проходить обучение или находятся сами учащиеся?
D - Degree
В какой степени развиты те или иные компетенции? До какой степени (как глубоко) мы хотим погружаться в материал?  

Следующие этапы продюсирования связаны с запуском курса — координация команды (сопровождения курса), сбор и анализ обратной связи в real time режиме, чтобы держать руку на пульсе, не боясь чинить набравший высоту самолет.

Обратная связь по итогам курса позволяет оценить качество, его аудиторию, недоработки и белые пятна, проаудировать экспертный состав и материалы. И приступить к еще одному интересному этапу — апдейту программы.

Но это уже совсем другая история :)

Резюмируя

Задачи продюсера по запуску программы:

  • Анализ запуска (рынок + прогноз окупаемости)
  • Подбор экспертов
  • Подготовка программы
  • Проектирование обучения
  • Апдейт программы
  • Координация команды, взаимодействие с отделами маркетинга и продаж

Не бойтесь широты функционала и шишек (а они непременно будут) — обучение (например, в EdMarket), позволит не набить лишних :)

Продюсируйте с удовольствием! 


Андрагогика: как учить взрослых? EdMarket

Андрагогика:
как учить взрослых?

Андрагогика:
как учить взрослых?

Как организовать обучение и какие методы применить, чтобы взрослые учились с удовольствием и результатом? Ответы на эти вопросы предлагает андрагогика.

EdMarket Lab: как это было?

EdMarket

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Что нужно, чтобы ребенок выучил урок? Иногда достаточно строгой учительницы и предприимчивой мамы, которая за двойки отбирает гаджет с любимыми игрушками. Но со взрослыми учащимися такие фокусы не проходят. Их не испугают двойки и гнев преподавателя. Они учатся, чтобы получить пользу, и методы обучения взрослых отличаются от тех, что хорошо работают для школьников.

Андрагогика, или наука обучения взрослых людей, позволяет выявить барьеры и преграды на пути личностного роста взрослого человека. Ее техники помогают учиться и приобретать новые навыки более эффективно.

Мы не будем подробно останавливаться на истории науки и изучать ее развитие, но посмотрим, какие приемы обучения в андрагогики стоит взять на заметку.

Еще больше секретов создания образовательного проекта вас ждут на курсе «Руководитель образовательного онлайн-проекта».

Основные принципы андрагогики

В 1984 г. Малкольм Ноулз, которого считают основателем андрагогики, предложил четыре принципа, на которых должно строиться обучение взрослых людей:

  1. Взрослые должны участвовать в планировании и оценке собственного обучения.
  2. Обучение взрослых должно строиться на практике.
  3. Взрослые хотят учиться тому, что связано с их работой или личными задачами.
  4. Обучение взрослых ориентируется на решение проблем, а не на приобретение знаний как таковых.

Каким должно быть обучение взрослых?

Каждый принцип андрагогики – это ответ на вопрос «Как создать эффективные программы обучения взрослых?».

Опираясь на базовые принципы андрагогики, можно выявить несколько характеристик, которым должны отвечать качественные курсы для взрослых:

  • Дайте учащимся возможность контролировать свое обучение

Взрослые, как правило, готовы взять на себя ответственность за свое обучение и развитие. Дайте им такую возможность. Предложите множество вариантов обучения, чтобы слушатели курсов могли выбрать то, что отвечает их запросу. Программы обучения взрослых должны быть максимально гибкими.

Кроме того, важны равные отношения с ведущим тренинга (не вставайте в менторскую позицию и не общайтесь сверху вниз: это раздражает) и ненавязчивая, но постоянная поддержка.

  • Практикоориентированный подход

Взрослые заинтересованы в знаниях, которые они немедленно смогут применить на практике. Они негодуют, слушая длинные теоретические рассуждения, поскольку их задача – улучшить навыки, облегчить работу и повысить уверенность в себе. Применимый на практике, полезный контент — то, что нужно.

  • Будьте логичны и последовательны

Зрелые и опытные слушатели редко сохраняют гибкость и адаптивность детского сознания. Взрослые гораздо критичнее, чем дети, относятся к обучающим материалам. Учитывайте эти особенности обучения взрослых. Разработчикам курсов нужно бесконечно отвечать на вопрос «почему так?», представляя новые концепции, бороться с сомнениями слушателей.

  • Используйте опыт учащихся

Взрослые связывают новые знания с тем, что им уже известно, и новые концепции кажутся им куда убедительнее, если они согласуются с их предыдущим опытом. Поэтому так важно, чтобы вашу аудиторию составляли люди со схожим жизненным опытом.

  • Создайте гибкую систему обучения

Жизнь взрослого человека напоминает выступление искусного жонглера. Чтобы успевать работать, общаться с семьей, помогать родственников, общаться с друзьями, человек проявляет большую ловкость. И вписать в плотный график еще и обучение иногда оказывается непростой задачей.

Создавайте гибкую систему обучения взрослых и будьте готовы к тому, что личные обстоятельства могут помешать учащимся пройти курс до конца.

  • Создавайте качественные обучающие продукты

У взрослых высокие ожидания от обучения. Они хотят не просто получить диплом. Они хотят полезный навык, ожидают немедленных результатов и ищут курс, который будет стоить вложенных денег и усилий. Постарайтесь сделать так, чтобы это было про ваш учебный продукт, и вас ждет успех.

Научитесь создавать успешные учебные программы на курсе «Методист в онлайн-обучении».

Кто с успехом учит взрослых?

Успешными примерами на рынке обучения взрослых в Москве можно назвать крупные онлайн-школы – Фоксфорд, Netology, Skyeng. Как правило, они выбирают нишевые стратегии обучения взрослых, фокусируясь на проработке определенных скиллов и навыков – иностранные языки (Skyeng), интернет-профессии (Netology), подготовка к сдаче ЕГЭ, переподготовка учителей (Фоксфорд).

Как эффективно учить взрослых?

Методист образовательного онлайн-проекта

Разрабатывая программы обучения взрослых, ответьте на следующие вопросы:

  1. Как увлечь слушателя?
  2. Какие темы предложить, чтобы решить практические задачи клиента?
  3. Как можно дополнить (при необходимости) программу?
  4. Какой формат обучения выбрать (очно/заочно)? Какие формы обучения будут востребованы (вебинар, видеоурок, live-эфиры, telegram-чаты и т.д.)?
  5. Какая интенсивность процесса обучения будет оптимальной для вашей целевой аудитории (1 раз в неделю или ежедневно)?
  6. Как замотивировать пройти обучение до конца?

Ответы на эти вопросы позволят разработать успешную стратегию обучения взрослых на ваших онлайн-программах и курсах.

Как мотивировать взрослых пройти обучение до конца?

Напоследок еще несколько советов, которые помогут мотивировать слушателей пройти образовательный курс до конца.

  • Создавайте образовательную среду, а не отдельные курсы

Не только дети бывают любознательны, поэтому создавайте для ваших взрослых слушателей всевозможные дополнительные материалы, видеоуроки, подкасты, бесплатные ресурсы. Такая учебная среда будет вдохновлять слушателя на собственный поиск и более глубокое изучение материала.

  • Организуйте сообщества учащихся в социальных сетях

Дайте людям возможность обмениваться знаниями и мнениями в сети. Поддержка группы станет одним из мотивирующих факторов завершить обучение.

  • Шутите

Если ваши ученики будут считать вас остроумным, они внимательно прослушают урок до конца, чтобы не пропустить ни одной шутки. Используйте это.

  • Применяйте приемы микрообучения

Продумывая программы обучения взрослых, делите материал на небольшие фрагменты, которые гораздо удобнее изучать и запоминать, чем огромные пласты информации.

  • Интригуйте своих слушателей

Никогда не раскрывайте всех своих карт в самом начале пути. Подробно расскажите о курсе, но оставьте парочку приятных сюрпризов. Мало кто захочет читать книгу, зная, чем она закончится.

  • Позвольте учащимся работать над собственными целями

У каждого из слушателей есть собственная цель, с которой он приходит на курс. Узнайте ее и помогите ее достичь. Если во время обучения слушатели могут работать над собственными проектами, это станет дополнительной мотивацией для них.

  • Помогите слушателям связать полученные знания с практикой

Расскажите, как учащиеся смогут использовать навыки на их рабочих местах, как они смогут улучшить свою повседневность с новыми знаниями. Не забывайте, что принцип андрагогики – в практическом обучении. Помогите выстроить связь между знаниями и реальностью.

Что почитать об андрагогике?

  1. The Adult Learner: The Definitive Classic in Adult Education and Human Resource by Malcolm S. Knowles Ph.D., Richard A. Swanson Ph.D., Elwood F. Holton III Ed.D.
  2. Теслинов, Протасова: Образование по-взрослому. Дух андрагогики развития.
  3. Змеев С.И. Андрагогика. Основы теории, истории и технологии обучения взрослых.  

Материал создан на основе статей

The Adult Learning Theory - Andragogy - of Malcolm Knowles

17 Tips To Motivate Adult Learners

9 Tips To Apply Adult Learning Theory to eLearning