Инфобизнес или онлайн-образование: как отличить и что выбрать?

Инфобизнес или онлайн-образование: как отличить и что выбрать?

Инфобизнес или онлайн-образование: как отличить и что выбрать?

Разбираемся, чем инфобизнес отличается от онлайн-образования и ищем преимущества и недостатки той и другой модели. 

Проектируем онлайн-курс, Анастасия Карпова

Анастасия Карпова

руководитель университета онлайн-профессий EdMarket 

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Миллион за 5 дней, и другие несбыточные фантазии

«Заработайте свой первый миллион за 5 дней», «Получите востребованную онлайн-профессию и работайте из любой точки мира», «Как я открыла онлайн-школу и переехала на Бали»... Наверняка вам встречались такие заманчивые предложения. Хочется поверить призывам? Или они вызывают только раздражение?

Многие считают крикливые рекламные сообщения основным признаком инфобизнеса. Однако этот индикатор не всегда срабатывает. Иногда проект и с более мягким продвижением все равно является инфобизнесом.

Как отличить? По сути. Давайте сразу договоримся, что в инфобизнесе как таковом нет ничего дурного. Это информационный бизнес, продажа информации заинтересованным слушателям.

Например, как эксперт в той или иной сфере вы можете провести вебинар и поделиться на нем знаниями и опытом. Можете записать вебинар и продавать его в качестве платного продукта. Можете вместе с записью выступления предлагать клиентам дополнительные материалы: полезные статьи, книги, чек-листы, алгоритмы.

То есть заниматься инфобизнесом*. Но не онлайн-образованием. Потому что это совсем другое.

*Обратите внимание, что мы не говорим о соответствии обещаний на лендинге продукту. Речь идет о фундаментальном отличии инфобизнеса от онлайн-образования.

Приходите на курс «Руководитель образовательного онлайн-проекта», чтобы создавать качественные онлайн-курсы.

Почему вагончики не едут?

Чтобы понять, чем инфобизнес отличается от онлайн-образования, возьмем простой пример. Допустим, вы накопили полезной информации по той или иной теме и решили собрать из элементов контента (книги, презентации, вебинары) обучающий курс. Каждый такой элемент можно представить в виде отдельного вагона. Вы составили вагоны вместе, поставили на рельсы. Но состав никуда не движется. Почему? Не хватает локомотива, который повезет их по образовательной траектории из пункта «А» в пункт «Б», от незнания к навыку.

В инфобизнесе вы отвечаете только за качество знаний — но не за то, как поняли и усвоили информацию слушатели. А онлайн-образование предполагает не столько передачу знаний, сколько трансформацию слушателя.

Онлайн-школы выстраивают для своих клиентов образовательные траектории и работают над тем, чтобы он перешел из точки «А» в точку «Б» и достиг результатов (сформировал навык, получил новую профессию, научился поступать осознанно).

К трансляции информации здесь добавляется методическая работа над учебным контентом:

  • подбор форм и форматов обучения под потребности целевой аудитории
  • подбор методик под учебные задачи
  • проектирование практических заданий для отработки новых знаний
  • сопровождение обучения и работа над мотивацией студентов
  • развернутая обратная связь по домашним заданиям
  • работа слушателя над собственным проектом.

Чтобы все перечисленное не осталось красивыми словами на бумаге, над курсом работает целая команда:

- методист строит образовательные траектории,

- куратор обеспечивает качественное сопровождение слушателей,

- продюсер выявляет запрос аудитории, подбирает преподавателей под задачи курса и работает с ними.

Возможно, на старте образовательного проекта все эти роли возьмет на себя один человек, но важно, чтобы у него хватило навыков на работу по всем фронтам.

Учим методистов на курсе «Методист в онлайн-обучении».

Информация ничего не стоит

Почему все перечисленное выше так важно? Потому что люди сегодня не готовы платить за информацию. Они платят за результат. Судите сами. Нам достаточно набрать поисковый запрос, чтобы получить бесплатной информации больше, чем мы способны переварить. По любой теме можно найти бесплатные тренинги и вебинары, развернутые статьи и книги.

Плохая новость для онлайн-школ: сегодня практически нет таких систем, которые надежно защитили бы ваш платный контент (вебинары, лекции, печатные материалы) от попадания в открытый доступ.

Хорошая новость для онлайн-школ: информация сама по себе ничего не стоит. Чтобы приобрести навык, мало прочесть пару работ и посмотреть вебинар (или серию вебинаров). Нужно запомнить новую информацию и освоить новые навыки. Для этого информация курса должна быть представлена логически и связана с уже имеющимися знаниями и опытом. Для отработки нового навыка нужно еще больше усилий: попробовать применить знания на конкретных задачах, сделать самостоятельный проект, ошибиться, получить обратную связь, понять, что вы делаете не так, сделать иначе и наконец прийти к желаемому результату. Этот путь как раз и обеспечивает образовательная траектория.

Чему можно научиться у инфобизнеса?

Значит ли это, что между инфобизнесом и онлайн-образованием непроходимая пропасть? Конечно, нет.

И вот чему любой образовательный проект может научиться у инфобизнеса:

1) Работать в режиме MVP

Рейд Хоффман, основатель LinkedIn говорил: «Если вам не стыдно за продукт, который запустили, вы запустили его слишком поздно». Это значит, что вряд ли получится сразу выпустить идеальный продукт, удовлетворяющий все запросы целевой аудитории. Кроме того, велика вероятность, что на совершенный продукт просто не будет спроса.

Поэтому рациональная стратегия — выпустить онлайн-курс в формате MVP (минимально жизнеспособный продукт), чтобы убедиться в правильности гипотезы, и затем улучшать образовательный продукт и добавлять новые возможности.

Возможно, на раннем этапе образовательный проект напоминает инфобизнес. Но дальше вопрос осознанного выбора: вы либо идете по пути «быстро заработать деньги на сыром продукте и не вкладываться больше в его развитие», либо развиваете проект и постоянно всеми способами работаете над качеством (контента, сопровождения, преподавания).

2) Маркетингу и продажам

Образовательным проектам с качественным продуктом часто не хватает навыка продаж. И если эта история про вас, понаблюдайте, как работает инфобизнес: как общаются с покупателями, как выстраивают воронки продаж. У них можно научиться проводить продающие вебинары, прогревать аудиторию. Даже если агрессивный маркетинг - не ваша история, посмотрите на общую механику продаж. Возможно, найдете рецепты, с которыми о ваших онлайн-курсах наконец узнает целевая аудитория.

Речь идет не об обещаниях «рассказать механику, как заработать миллион за три дня» (не бывает таких механик). Но инфобизнес, как правило, отлично умеет работать с целевой аудиторией, мотивировать слушателей, наполнять их энергией. Не верьте заблуждению «мой клиент сам меня найдет». Если хотите нести клиентам свет и качественное образование, работайте по формуле «продукт+продвижение= успешная онлайн-школа».

Подведем итоги

Работайте над созданием образовательного продукта, а не передачей информации, но не забывайте о маркетинге. Так вы обеспечите долгосрочность проекта, поток лояльных клиентов не только из рекламных источников, но и через «сарафан».

Что еще почитать?

Мифы и реальность рынка онлайн-образования

Онлайн-образование VS Пиратство: стоит ли бороться?

45 советов для образовательного проекта


Топ-15 книг об онлайн-образовании (и не только)

Топ-15 книг об онлайн-образовании (и не только)

Топ-15 книг об онлайн-образовании (и не только)

Подборка книг, которые ответят на основные вопросы начинающего образовательного онлайн-проекта.

EdMarket Lab: как это было?

EdMarket

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Какую книгу прочесть, чтобы получить представление об андрагогике? А о секретах мотивации слушателей онлайн-курсов? В нашей подборке вы найдете ответы на эти вопросы.

1) Как придумать свежую идею для образовательного проекта?

Ответ ищите в книге

Ч. Хиз, Д. Хиз «Сделано, чтобы прилипать. Почему одни идеи выживают, а другие умирают?»

Книга со множеством примеров о том, какие идеи запоминаются и становятся узнаваемым брендом, а какие не живут дольше пары недель. Авторы учат создавать бренд компании, придумывать креативные идеи для обучения и рассказывают, из чего состоит «прилипчивая» концепция.

Несколько интересных идей из книги ищите в статье «Как придумать идею, которая работает?»

2) Как грамотно выстроить программу онлайн-курса и обучать эффективнее?

Д. Дирксен «Искусство обучать. Как сделать любое обучение нескучным и эффективным»

О том, как превратить обучение в захватывающее приключение, о базовых принципах педагогики и о том, как создавать онлайн-курсы, чтобы на них хотелось учиться. Настольная книга для методистов онлайн-обучения.

Размышления Джулии Дирксен о качественном онлайн-образовании читайте в статье.

3) Как проводить кастдев и узнавать потребности вашей целевой аудитории?

Р. Фитцпатрик «Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все вокруг врут»

Настольная книга для всех маркетологов и обязательное чтение для тех, кто хочет разобраться в премудростях кастдева, или тестирования идеи на целевой аудитории с помощью интервью. Интересные доступные советы, много примеров и легкий стиль изложения.

Интересные идеи из книги читайте в статье «Как общаться с клиентами, чтобы узнать все важное?»

4) Как эффективно обучать взрослых? Как использовать приемы андрагогики в онлайн-образовании?

С. Змеев «Основы андрагогики»

Фундаментальная работа и учебник для вузов (учитывайте академичность подачи). Из книги узнаете историю вопроса, а также основные принципы андрагогики, или обучения взрослых, на которые стоит опираться в работе.

Еще по теме читайте статью «Андрагогика: Как учить взрослых?»

5) Что прочесть начинающему лектору, чтобы сделать выступления интересными и понятными?

Две книги о том, как стать отличным оратором и как выстроить выступление,

Л. Лефевер «Искусство объяснять. Как сделать так, чтобы вас понимали с полуслова?»

Как выстроить выступление, чтобы не усыпить слушателей? Как рассказывать, чтобы вас понимали (даже если вы читаете пенсионерам лекцию о Большом Адронном Коллайдере). Ответы найдете в этой книге.

Выжимка основных идей книги в статье «Как объяснить что угодно кому угодно?»

И. Родченко «Хозяин слова. Мастерство публичного выступления»

Очень много советов для ораторов, которым приходится выступать очно (вплоть до разбора величины зала и рассадки слушателей). Но и онлайн-спикеры найдут в книге много полезного. Например, простой чеклист, который поможет проанализировать аудиторию, перед которой вам предстоит выступать или советы, как композиционно выстроить речь.

6) Как построить с нуля корпоративную систему онлайн-обучения?

Пошаговая инструкция от признанного эксперта e-learning.

М. Аллен «E-learning: Как сделать электронное обучение понятным, качественным и доступным»

Книга с пошаговым планом грамотной разработки системы корпоративного онлайн-обучения.

Интересные идеи из книги вы найдете в статье «6 заблуждений, которые могут стоить вашему онлайн-курсу слишком дорого»

7) Как перевести офлайн-обучение в компании в онлайн?

Понятные советы для организации виртуального класса в компании любого масштаба.

М. Мердок, Т. Мюллер «Взрыв обучения. Девять правил эффективного виртуального класса»

Книга рассказывает, как перевести корпоративное офлайн-обучение в онлайн и не сойти с ума в процессе. Простые действенные советы помогут сделать обучение в компании эффективным и современным.

Идеи из книги ищите в статье «Как перевести офлайн-обучение в онлайн?»

8) Как использовать сторителлинг в онлайн-обучении?

Для всех, кто хочет проверить силу хорошей истории на своем онлайн-курсе.

А. Симмонс «Сторителлинг. Как использовать силу историй?»

Книга рассказывает о шести типах историй и о том, как с их помощью превратить обучение и подачу информации в увлекательный процесс.

О сторителлинге в онлайн-образовании читайте в статье «Сторителлинг в обучении: как придумывать истории, даже если вы не писатель?»

9) Каким должен быть дизайн эффективного и востребованного онлайн-курса?

С. Уэйншенк «100 главных принципов дизайна. Как удержать внимание?»

В каком случае яркий дизайн привлечет внимание к вашему продукту, а в каком - оттолкнет пользователей? Когда симметрия это хорошая идея? Как с помощью дизайна сайта подвести пользователя к действию? Ответы на эти и многие другие вопросы вы найдете в книге.

10) Как создать презентацию для онлайн-курса?

Две книги, о том, как с помощью презентаций решать образовательные и бизнес-задачи.

М. Сайкс, Н. Малик «От слайдов к историям. Пошаговая методика создания убеждающих презентаций»

Карта визуальной истории, стили обучения, принципы, по которым строятся все удачные презентации обо всем этом читайте в книге. Также вы найдете здесь структуру для создания историй, основные правила композиции, базовые правила написания текстов и многое другое.

Д. Лазарев «Корпоративная презентация: Как продать идею за 10 слайдов?»

Простые действенные советы, как создавать продающие презентации для разных типов корпоративных клиентов.

11) Как мотивировать слушателей учиться?

Две книги о секретах мотивации и особенностях работы мозга, которые можно поставить на службу онлайн-обучения.

Х. Грант и Х. Тори «Психология мотивации. Как глубинные установки влияют на наши желания и поступки?»

В книге рассматриваются ключи, которые мотивируют человека к свершениям. Советы и наблюдения из работы пригодятся не только для мотивации учиться, но и работать, расти над собой. Да и просто вставать по утрам.

Д. Медина «Правила мозга. Что стоит знать о мозге вам и вашим детям?»

12 правил работы мозга, изучив которые вы сможете эффективнее учиться и учить. Книга рассказывает о механизме памяти о том, почему мозг не обращает внимание на скучное и почему концепция «образования длиною в жизнь» отличная идея для вашего мозга.

12) Как использовать игровые приемы в онлайн-обучении?

К. Вербах, Д. Хантер «Вовлекай и властвуй. Игровое мышление на службе бизнеса»

Книга о геймификации для тех, кто хочет разобраться в вопросе и поставить игровые практики на службу бизнесу. Авторы разбирают основные игровые концепции, советуют, как с помощью игры мотивировать сотрудников действовать и рассказывают, как должна быть устроена игра, чтобы, кроме удовольствия, приносить еще и пользу. Из книги вы почерпнете интересные идеи для онлайн-образования или организации работы команды выбирайте, что вам ближе.


45 советов для образовательного проекта

45 советов для образовательного проекта

45 советов для образовательного проекта

22 февраля на бесплатной онлайн-конференции SkillsPuzzle 2.0 выступили 10 экспертов рынка онлайн-образования, которые рассказали обо всех этапах запуска и продвижения образовательного продукта. В этом материале — самые важные советы и инсайты из выступлений.

5 советов для руководителя образовательного онлайн-проекта

EdMarket Lab: как это было?

Анастасия Карпова

руководитель EdMarket

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

  1. Не воспринимайте проект в онлайн-образовании как «бизнес под пальмой», не требующий вложений денег и сил. Запланируйте на работу над проектом достаточно личного времени и накопите «финансовую подушку безопасности», чтобы у вас было время выйти на окупаемость. Примерные траты начинающего онлайн-проекта смотрите на картинке.

2. Уже на старте задумайтесь над созданием линейки курсов и подготовьте предложения для разных целевых аудиторий. Так вы увеличите LTV (срок «жизни» на проекте клиента), и вам не придется каждый раз тратить огромные рекламные бюджеты на привлечение новой аудитории.

3. Составьте бизнес-план и воспринимайте его прежде всего как самокоучинг: возможность оценить ресурсы и активы. Шаблон для бизнес-плана смотрите здесь.

4. Определите модель монетизации образовательного проекта (за что вы будете получать деньги). Прописывая планы продаж, постарайтесь сделать их реалистичными. Для этого рассчитайте, сколько человек вы сможете набрать на один курс, и умножьте это число на средний чек. Чуть подробнее о моделях монетизации образовательного проекта ищите в блоге.

5. Проверяйте идеи в бою. Никто не скажет, насколько хорош ваш проект, пока вы не представите его на рынке. Поэтому хорошая идея: выкатить образовательный продукт в формате MVP, а затем дорабатывать его.

Что еще почитать?

Мифы и реальность рынка онлайн-образования

Все этапы создания образовательного проекта ждут вас на курсе «Руководитель образовательного онлайн-проекта»

5 правил организации команды образовательного проекта

Андрей Лобанов

основатель «Алгоритмики»

  1. Ставьте «правильные» цели. Я использую методику SMART и считаю, что цель должна быть:

а) конкретной. Не «работать эффективнее», а «увеличить выручку за курс в 2 раза в течение года»

б) измеримой (ответьте себе на вопрос: «Благодаря каким показателям вы поймете, что достигли цели?»)

в) достижимой (людей не мотивирует гонка к невозможному)

г) релевантной (маленькая цель должна вести к большой, а не уводить в сторону)

д) ограниченной во времени (цель «стать лучше когда-нибудь» не работает).

  1. Определите большие цели, к которой стремится команда. Затем декомпозируйте их на более мелкие и распределите между сотрудниками, чтобы каждый из них понимал, над какой целью сейчас работает и как его успехи влияют на общие достижения. Не забывайте о контроле и координации. И аналитике: придя к результату, отведите время на то, чтобы задуматься, туда ли вы пришли.

3. Дробите большие и подводите промежуточные итоги. Так при выполнении большой задачи вы не получите через месяц работы результат, который вас не устраивает. Проводите регулярные индивидуальные встречи с участниками команды, чтобы обсудить выполнение их личных задач.

4. Не набирайте в команду одних новичков. Вы не успеете их обучать и думать одновременно в 20 направлениях. Вам нужны руководители, которые будут закрывать конкретное направление с вашим минимальным участием. Небольшая компания? Тогда отдайте часть функций на аутсорс.

5. Независимо от величины команды, устройте небольшой корпоративный университет, чтобы сотрудники привыкли обучаться постоянно. В «Алгоритмике» раз в неделю один из членов команды рассказывает о прочитанной бизнес-книге, а раз в месяц мы приглашаем спикера прочесть команде интересную лекцию.

Что еще почитать?

Как управлять удаленной командой?

Как проводить customer development*?

Рената Гизатулина, Куратор образовательных программ в EdMarket, Dedu

Рената Гизатулина

куратор образовательных проектов в EdMarket, Dedu

*Customer development — тестирование идеи курса на потенциальных потребителях.

  1. Проводите количественные и качественные исследования целевой аудитории. Качественные направлены на то, чтобы получить интересные идеи, «фишки», которые вы включите в курс. Количественные помогут проверить гипотезу и подтвердить данные. Очень часто образовательные проекты проводят количественные исследования, забывая о качественных. Не упустите возможность получить инсайты для вашего проекта.
  2. Определите ядро вашей целевой аудитории и в первую очередь работайте с ним. Ядро — это люди, которые первыми купят ваш продукт. Например, если вы работаете с двумя сегментами — собственниками бизнеса и наемными сотрудниками — стоит на начальном этапе сосредоточиться на одном.
  3. Перед началом интервью установите человеческий контакт. Представьтесь, расскажите о целях разговора. Будьте честны — это подкупает. Обязательно оговаривайте время, которое продлится интервью. Хороший тон — договориться о 20-минутном разговоре.
  4. Начинайте с общих вопросов: попросите рассказать, что привело человека в профессию, какие задачи он выполняет. Затем можно спросить о трудностях, с которыми сталкивается и как их решает. Не слишком эффективно спрашивать: «Чему бы вы хотели научиться?» Хуже этого — только вопрос «Хотите ли вы купить наш продукт?» Просите рассказать конкретные истории и задавайте как можно больше вопросов «почему?», чтобы выйти на глубинные мотивы.
  5. Анализируя интервью, ищите повторяющиеся мотивы и запросы. Как правило, достаточно 10 бесед с ядром целевой аудитории, чтобы получить необходимую информацию и проверить гипотезу.

Что еще почитать?

Customer development: инструкция по применению

Как создать качественный образовательный продукт?

Марина Литвинова, программный директор EdMarket

Марина Литвинова

программный директор EdMarket 

  1. Качественному образовательному курсу нужен методист. Потому что:
  • дать качественную информацию — не значит обучить. Вам нужно выстроить образовательную траекторию, чтобы добиться результата
  • вы не сможете целиком и полностью полагаться на эксперта в вопросе обучения. Не всегда знающий специалист и эксперт-практик умеет хорошо преподавать
  • вы не можете оставить обучение «на совести» студентов. Самообучение — не то, за что люди будут платить.
  1. Создавая программы для онлайн-курсов, мыслите от финального результата. Продумайте, чему научится человек на проекте, какие у него появятся умения. Тогда вы сможете спроектировать образовательный опыт.
  2. Хорошая идея: при составлении программы опираться на скиллсет профессии (набор навыков, которым должен обладать специалист. Скиллсет можно составить, просмотрев вакансии на любом сайте по поиску работы). Скиллсет подскажет вам, что включить в диплом, диплом даст основу для практических заданий, практика — основу для теоретического материала.
  3. Не забывайте про образовательную среду. Выстраивайте экосистему, где человек сможет развиваться и получит ответы на вопросы. Это могут быть закрытые чаты, сообщества, библиотеки знаний.
  4. Оперативно реагируйте на обратную связь и работайте над мотивацией студентов. Помните, что мотивация, как правило, выстраивается на нескольких запросах: увеличить доход, избежать ошибок, сэкономить ресурсы, получить признание, стать уникальным. Проанализируйте, какие из мотиваторов лучше всего работают для ваших студентов и используйте их, чтобы помочь слушателям дойти до финала.

Готовим знающих методистов на курсе «Методист в онлайн-обучении»

Продюсер онлайн-курсов: как работать с экспертами?

Вторая онлайн-конференция Skills Puzzle 2.0 – EdMarket

Анна Мосягина

продюсер образовательных программ в «Нетологии»

  1. Ищите экспертов для ваших курсов в профильных сообществах, на конференциях, на сайтах вакансий и по рекомендациям знакомых.
  2. Не гонитесь за «звездными» экспертами — медийными фигурами, известными на рынке. Слушатели онлайн-курсов выбирают обучение, ориентируясь не только (и не столько) на громкие имена. Многих привлекает тема, хорошие отзывы, компания, которая проводит обучение.
  3. Если вы нашли грамотного эксперта, который вас устраивает, постарайтесь снять с него рутинную работу, чтобы ваше сотрудничество было продуктивным и длительным.
  4. Не доверяйте эксперту все задачи, связанные с обучением. Даже самый знающий эксперт не знает ваших методик, аудитории и что хотите получить на выходе. По крайней мере, пока вы ему об этом не расскажете. Задача продюсера — настроить взаимодействие и наладить совместную работу над программой.
  5. Ищите способы нематериальной мотивации экспертов. Например, многие преподаватели заинтересованы в том, чтобы поделиться знаниями, работать в качественном проекте, создать сообщество специалистов.

Что еще почитать?

Как избавить преподавателей от “проклятия знаний”?

Обучаем продюсеров образовательных проектов на курсе «Продюсер онлайн-курсов»

Маркетинг образовательного проекта

Вторая онлайн-конференция Skills Puzzle 2.0 – EdMarket

Алина Сакаева

marketing product онлайн-школы «Фоксфорд»

  1. Работа над маркетингом образовательного проекта начинается не с выбора каналов продвижения, а с изучения аудитории и общения с ней. Первый этап — понять «боль» ваших потенциальных клиентов и как вы сможете решить ее с помощью обучающего проекта.

Алгоритм создания маркетинговой стратегии для образовательного проекта

2. Чтобы понять потребности аудитории, проанализируйте запросы на Wordstat (количество запросов по вашей теме и их сезонность), а также запросы в соцсетях.

3. Не пытайтесь создавать курс для всех и каждого. Вашу аудиторию составляют люди из очень разных сегментов. У каждого из них свои проблемы и ожидания от обучения. «Упаковывайте» рекламные сообщения и образовательный продукт отдельно для каждого сегмента.

4. Тестируйте рекламные сообщения и запускайте на широкую аудиторию самые удачные из них.

5. Фиксируйте дополнительные потребности, которые выявляете у аудитории. Они вряд ли пригодятся на первом этапе, зато с их помощью вы сможете дорабатывать продукт и обеспечите допродажи.

Секреты успешных продаж на курсе «Маркетолог образовательных продуктов»

Как настроить продажи в образовательном проекте?

Вторая онлайн-конференция Skills Puzzle 2.0 – EdMarket

Надежда Федосова

директор по продажам онлайн-школы «Фоксфорд»

  1. Помните, что без настроенной системы продаж вы вряд ли добьетесь успеха. Качество продукта, безусловно, влияет на продажи, и «сарафанного радио» никто не отменял, но без системного подхода они не смогут обеспечить взлет образовательного проекта.
  2. Опишите все составляющие процесса продаж в образовательном проекте. Что и кому мы продаем? Откуда приходят клиенты? Какими скриптами пользуются менеджеры? Какова схема взаимодействия с постоянными клиентами? Таким образом, вы создадите корпоративный стандарт работы отдела продаж.
  3. Не набирайте в отдел продаж исключительно молодых амбициозных сотрудников без опыта. Хорошее решение: менеджеры по продажам, схожие с вашей целевой аудиторией. Например, если вы занимаетесь подготовкой к ЕГЭ онлайн, лучшими менеджерами будут родители школьников, которые понимают «боли» ЦА.
  4. Постоянно обучайте менеджеров по продажам, чтобы не потерять качество. Со временем скрипты могут забываться, упрощаться, а энтузиазм пропадать. Регулярное обучение и повышение мастерства справятся с этой проблемой.
  5. Внедряйте CRM-системы и автоматизируйте все процессы, которые только возможно.

Правовая упаковка онлайн-продукта

Практическая конференция по онлайн-образованию и корпоративному обучению EdMarketLab, Екатерина Кулакова

Екатерина Кулакова

юрист проекта «Фоксфорд»

  1. Получите образовательную лицензию, если у вас есть образовательная программа, курс длится дольше 16 часов, обучение заканчивается образовательной аттестацией и вы выдаете диплом (аттестат, удостоверение). Все это означает, что вы ведете образовательную деятельность.
  2. Не забудьте получить согласие пользователя на рассылку рекламных материалов. Например, при получении персональных данных.
  3. Избегайте на лендинге и в любых рекламных сообщениях формулировок «самый лучший» и других утверждений, которые вы не можете подтвердить.
  4. Заключайте договор с экспертами и прописывайте, какой контент они создают и какой объем прав передают вам. Вы можете получить по договору исключительные права на использование контента или договориться с экспертом об ограничениях.
  5. Используя чужую интеллектуальную собственность, проверяйте разрешенные способы использования материалов, получайте права на использование чужих материалов или цитируйте часть материалов, указывая источник цитирования и автора.

Что еще почитать?

Четыре фейла из жизни онлайн-образования, и как их избежать

KPI образовательного проекта

Менеджер корпоративного онлайн‑обучения, Алексей Полехин

Алексей Полехин

руководитель направлений Data Science & Human Resources  «Нетологии-групп»

  1. Используйте KPI (ключевые показатели эффективности), чтобы анализировать результаты работы и уровень достижения поставленных целей.
  2. Ни один показатель — не абсолютная величина. Отслеживайте, как меняются показатели в динамике.
  3. Обращайте внимание на качественные и количественные метрики. Качественные — COR (процент студентов, прошедших обучение до конца), NPS (индекс лояльности ваших пользователей), степень знакомства студента с теоретическими материала, скорость выполнения практических заданий. Количественные — выручка, средняя корзина, количество покупок, количество новых и старых пользователей.

4. Помните, что на ваши доходы влияют и качественные, и количественные показатели. Например, удовлетворенность студента обучением влияет на его лояльность и готовность рекомендовать курс знакомым, а это обеспечивает вам дополнительные продажи.

5. Повышайте количественные метрики за счет повышения ценности предложения — дополнительные услуги, пакеты предложений.

Что еще почитать?

Как запустить свой обучающий курс и начать на нем зарабатывать?


Как избавить преподавателей от «проклятия знаний»?

Как избавить преподавателей от «проклятия знаний»?

Как избавить преподавателей от «проклятия знаний»?

Очень часто преподаватели, хорошо разбираясь в собственном предмете, не могут «спуститься» до уровня учеников, понять их запрос. Опасность в том, что такие спикеры могут преподавать слишком сложный материал для начинающих, углубляться в нюансы, но не давать азов, считая, что это слишком очевидно. Как продюсер онлайн-курса может помочь справиться с этой проблемой?

Вторая онлайн-конференция Skills Puzzle 2.0 – EdMarket

Анна Мосягина

продюсер курсов «Нетологии-групп»

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Для меня как продюсера проблема «проклятия знаний» особенно актуальна, так как я работаю с курсами по программированию. Тема техническая, много терминов, специализированных понятий, требуется время, чтобы перестроить мышление. Внимание аудитории можно потерять в первые полчаса занятия, если лектор не контролирует, насколько понятно то, что он говорит.

Если учебная программа слишком сложная для учащихся, то они будут испытывать большой стресс во время обучения, т.к. будет сложно воспринимать теоретический материал и выполнить практику. Учащиеся получат негативный опыт и могут не захотеть вернуться к вам на другой курс или вообще разочароваться в том формате обучения, который вы им предложили (например, один неудачный онлайн курс бросает тень в глазах студента на все онлайн-образование).

Но сложная программа для неподготовленной аудитории так же плоха, как слишком простая для сверх-опытной. Продукт не попадет в ожидания, клиента мы можем потерять.

Все секреты работы продюсера в образовании вы узнаете на курсе «Продюсер онлайн-курсов»

Как понять, что программа курса слишком сложна для аудитории?

По реакции аудитории. Если программа слишком сложна, вы увидите, что:

  • на занятии учащиеся не задают вопросы. Они не знают, что спросить, потому что непонятно все. Слушатели чувствуют себя неуверенно и предпочитают молчать.
  • на практической части (в домашнем задании) не могут выполнить задание и даже не знают, с чего начать.

Если с первого занятия материал оказался слишком сложным, дальше проблемы растут, как снежный ком. Студенты потихоньку начинают «отваливаться» от обучения, пропускать занятия и переставать пытаться выполнить практическую часть.

Что делать в этой ситуации? Вы можете попробовать быстро изменить программу, провести работу с преподавателем и постараться «починить самолет на лету». Но гораздо лучше спланировать обучение так, чтобы такой ситуации не возникло. И вот как это можно сделать.

Как подготовить эксперта к ведению занятий на онлайн-курсе?

Шаг 1. Изучите аудиторию онлайн-курса

Стратегии обучения взрослых

Ваша задача — выяснить, насколько глубоки знания аудитории курса о предмете. Самый простой способ это выяснить — пообщаться с людьми, которые пришли к вам учиться.

Вариант 1. Предположим, что продукт для вас новый и вы еще сами не знаете, какая аудитория придет к вам учиться. На этапе подготовки нового курса вы можете только строить гипотезы, исходя из опыта запуска других продуктов и анализа рынка.

В этом случае:

  • сформулируйте гипотезу о целевой аудитории онлайн-курса
  • проведите серию проблемных интервью и выясните, с какими проблемами сталкиваются потенциальные слушатели в работе и как эти проблемы может помочь решить ваш онлайн-курс
  • выявив несколько групп целевой аудитории курса, ориентируйтесь на их уровень знаний.

Вариант 2. Предположим, что аудитория у курса уже есть (например, вы запускали продукт в другом формате). В этом случае:

  • поговорите со слушателями курса и выясните, как их профессиональный опыт связан с предметом обучения

  • выясните, над какими задачами специалисты работают и как их решают

  • спросите, как они оценили бы свой уровень знаний по предмету

  • каких знаний и навыков им не хватает и как они решают этот вопрос.

Обратите внимание, что потенциальный слушатель может не иметь опыта в этой сфере (например, если он планирует сменить профессию). Тогда вы сможете оценить его мотивацию и ожидания от обучения.

Шаг 2. Выберите эксперта под задачи обучения

Вы провели исследование рынка и поняли, что на вашем курсе будут учиться новички. Или, наоборот, опытные специалисты. Теперь ваша задача — пригласить эксперта, который сможет дать максимум слушателям курса. Вот несколько правил, которые помогают мне не ошибиться с выбором:

  • оцените прежний опыт преподавателя. Найдите в открытом доступе примеры его выступлений и послушайте, как он ведет лекции и вебинары, как выступает на конференциях
  • побеседуйте с экспертом лично, чтобы оценить его личностные качества. Например, при работе с новичками важно, чтобы эксперт был отзывчивым, доброжелательным, внимательным к деталям. Специалисту, который занимается с опытной аудиторией, пригодятся гибкость, умение быстро перестраиваться и широта экспертизы. Опытная аудитория более требовательна по части материала. Вполне может оказаться, что программа для нее не актуальна, и важно, чтобы эксперт, сохраняя спокойствие, смог уточнить запрос во время обучения и по возможности его удовлетворить.
  • обратите внимание на речь преподавателя (легко ли он формулирует мысли, легко ли его воспринимать)
  • задайте эксперту несколько вопросов и посмотрите, как он на них реагирует. Если ему не нравится отвечать на ваши вопросы, вряд ли к вопросам студентов он будет лояльнее.
  • оцените мотивацию преподавателя работать с вами. Активно ли он участвует в подготовке? Заинтересован в сотрудничестве?
  • спросите, есть ли у него опыт работы с новичками/опытными специалистами и насколько ему комфортно работать с той или другой аудиторией. Вполне возможно, он и не захочет вести обучение для совсем начинающих или, наоборот, не любит опытных (“испорченных” чужими методами обучения).

Шаг 3. Заранее расскажите преподавателю об аудитории, с которой он будет работать

  • обсудите целевую аудиторию с экспертом еще на этапе подготовки, во время обсуждения идеи курса или занятия.
  • расскажите как можно больше о том, с кем преподавателю предстоит работать.

Эксперту мы обозначаем, кого и для чего мы учим, что в результате хотим получить. Описание аудитории в моем случае обычно включает: * возраст, * текущую профессию, * опыт в профессиональной сфере, в которой мы обучаем, * обучение, которое прошел в Нетологии.

Точно недостаточно сказать, например, «делаем курс для новичков», потому что понятие «новички» растяжимое. Например, мой преподаватель может представлять начинающего разработчика, а я — менеджера по продажам, который хочет стать программистом. Хорошо дать несколько примеров конкретных людей, чтобы можно было их представить и предполагать, что им известно, а что может даваться сложно.

  • обсудите подачу материала до занятия. Можно предупредить, что профессиональные термины лучше объяснять или что академическая подача - не самый лучший выбор для вашей аудитории.  

Шаг 4. Поучаствуйте в занятии (или послушайте в записи), чтобы увидеть реакцию аудитории на материал и подачу

После занятия:

  • дайте лектору корректную обратную связь (часто очень важно поддержать начинающего преподавателя)
  • учтите опыт первого занятия и скорректируйте при необходимости программу курса
  • сделайте для себя выводы по работе с экспертом для следующих запусков.

Надеюсь, мои советы помогут вам провести онлайн-курс на высшем уровне и получить удовольствие от работы. Удачи!

Еще статьи по теме:

Запустить образовательный шаттл: чеклист для начинающего продюсера

5 советов, как подготовить эксперта к продающему вебинару

Исповедь продюсера: с какими экспертами я не работаю. И вам не советую


Химия вовлеченности: топ-7 катализаторов интереса на вебинаре

Химия вовлеченности: топ-7 катализаторов интереса на вебинаре

Химия вовлеченности: топ-7 катализаторов интереса на вебинаре

Внимание участников дистанционного обучения испаряется как пары эфира? Редкие атомы заинтересованности никак не соберутся в молекулы эффективности? Я — тот еще химик, так что делюсь своими идеями, как исправить ситуацию.

Химия вовлеченности: топ-7 катализаторов интереса на вебинаре

Татьяна Блинова

руководитель проектов по обучению, разработчик курсов

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Если вы часто проводите вебинары, проверьте, все ли из перечисленных секретных ингредиентов есть в вашем рецепте, чтобы:

- привлечь участников к дискуссии

- разбудить эмоции

- начать выработку полезных практических навыков.

Понятно, что все спикеры, даже не самые продвинутые, побуждают задавать вопросы, высказывать свои мнения, призывают к ответам. Какие еще приемы можно использовать? Похимичим вместе.

Еще больше секретов мотивации аудитории вы узнаете на курсе «Методист в онлайн-обучении»

Как сохранить внимание аудитории?9 вариантов лид-магнитов, эффективных для онлайн-образования,

  1. Лакмусовая бумажка. Просто просите участников отправить вам эмодзи своего состояния. Иногда я предлагаю придумать нестандартные смайлы или тэги: «ушелвсебя», «курюбамбук». Так вы сразу считаете общее настроение и сможете быстро его скорректировать.

Эмодзи вы можете использовать после завершения какого-либо блока или в конце занятия для получения обратной связи. Однажды я работала на платформе, которая давала возможность слушателям в любой момент нажимать на тот или другой эмодзи, чтобы показать, насколько им здорово или скучно. Так я постоянно видела на экране настроение аудитории. Жаль, что не у всех онлайн-платформ есть такой функционал.

  1. Горение на ходу. Метод спонтанный, но действенный — включите одному из участников микрофон и предложите продолжить вашу фразу или ответить на вопрос. Всплеск внимания гарантирован!
  2. Кейсы и задачи на диффузное опыление группы. В вашем флаконе участников новички и профи? Перемешиваем их опыт, описывая ситуации для решения в чате. Придумать задачу, требующую четкого ответа, можно в любой сфере наук. Например: «Василий продал трем клиентам дополнительные продукты, а одному не помог отправить платеж вовремя. Какой баланс его промоутеров?»

Часто аудитории новичков и опытных специалистов объединяются в корпоративных тренингах. В этом случае вебинар будет интересен «старичкам», если они услышат что-то новое (например, им расскажут о новом продукте) или узнают о фишках, которые применяют в работе их коллеги. А для новых сотрудников такой вебинар — хорошая возможность почувствовать себя частью общекорпоративной копилки знаний.

  1. Именные опросы-индикаторы массы накопленных знаний. Если у вас обучающий вебинар, без нескольких штук не обойтись. Используйте возможности технической платформы или формы google. Проводите неожиданно, прямо во время выступления, убирая ссылку в течение нескольких минут.

Этот прием хорошо работает в корпоративной сфере. Приготовьте опрос в google-форме и в какой-то момент занятия дайте ссылку на него в чате с просьбой указать ФИО и ответить на 1-2 вопроса. Так вы узнаете, кто из аудитории вас внимательно слушает.

Прием может работать и при проведении бизнес-вебинаров. Например, вы можете предложить заполнить опрос в google-форме заранее, чтобы узнать ожидания аудитории, их опыт и запрос, а затем использовать эту информацию во время занятия.

  1. Картинки-катализаторы. Вставьте в презентацию произвольное изображение и уточните у аудитории: «Как это связано с нашей темой?» Мой любимый пример из практики - картинка в формате «Было-Стало» с длинноволосой девушкой, которая потом предстает с короткой стрижкой. Речь шла о сокращении дистанции между продавцом и клиентом, но обсуждения всегда радовали!

По моему опыту, этот прием особенно хорошо работал на тренингах для высших менеджеров и других специалистов, которые особенно ценят возможность продемонстрировать свою эрудицию и самостоятельность мышления. А, например, когда речь идет о вебинаре для кассиров в банке, особенно хорошо «заходят» предложения вспомнить самого проблемного клиента или рассказать о трудностях профессии.

  1. Кристаллизация. Предложив нескольких вариантов решения ситуации, проведите голосование, какой из них участники готовы начать использовать прямо сейчас? Так вы еще раз напомните все приемы и побудите действовать. Мне нравится голосовать за любимые способы работы с возражениями или самые классные ответы на клиентские претензии.
  2. Ядерная реакция. Критиковать других — любимое нами занятие! Есть темы, в которых легко организовать поиск ошибок у спикера. Например, в вебинаре, где речь идет об использовании стандартных фраз в общении, я просила найти ошибки в том тексте, который озвучивала. С такого быстрого упражнения хорошо также начинать обсуждение спорных тем.

Как часто стоит использовать эти и подобные приемы? Все зависит от того, насколько ваша аудитория мотивирована. Например, если участники обучения заинтересовались темой и заплатили деньги за участие, скорее всего, они будут слушать очень внимательно.

Другое дело, если вы проводите корпоративный вебинар, на который сотрудников собрали «добровольно-принудительно». В таких ситуациях я каждые 3-5 минут включала в занятие какой-то из приемов, чтобы не потерять внимание публики.

Оцените также цели обучения. Если они в плоскости знакомства участников с теорией, мы вовлекаем их, чтобы мотивировать и удержать внимание. Если у вас практическое занятие, задача которого — дать слушателям конкретные инструменты, без практических упражнений точно не обойтись.

Еще по теме

Больше драмы! Или как создать увлекательный курс?

Как объяснить что угодно кому угодно?

Эмоции в онлайн-образовании: как создать и поддерживать?


Как объяснить что угодно кому угодно?

Как объяснить что угодно кому угодно?

Как говорить с людьми, чтобы они вас понимали? Советы для лекторов и маркетологов.

EdMarket Lab: как это было?

EdMarket

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

В рубрике «Пятничное чтение от EdMarket» книга Ли Лефевер «Искусство объяснять. Как сделать так, чтобы вас понимали с полуслова?» (Издательство «Манн, Иванов и Фербер»).

В книге рассказывается, как выстроить выступление, чтобы быть понятным, а не скучным или слишком академичным. Проблема, о которой идет речь, связана с так называемым «проклятием знаний» ситуацией, при которой эксперт не может донести суть своей специализации до тех, кто в вопросе не разбирается. Если вы работаете в сфере IT или продюсируете образовательные курсы, вы наверняка сталкивались с этой бедой, пытаясь объяснить тете или бабушке, в чем состоит ваша работа.

Почему эксперту так сложно передать свои знания?

Вот несколько причин:

  • любовь к деталям. Чем больше вы разбираетесь в той или иной области, тем больше понимаете, насколько сложно она устроена. Отсюда великое искушение рассказать как можно детальнее о своей отрасли. В результате слушатели «за деревьями не увидят леса» и заблудятся в нюансах, а в их головах останется лишь ощущение, что все это для них «слишком сложно».
  • обилие терминов и профессиональной лексики. Для эксперта терминология привычный язык, который позволяет продемонстрировать слушателям глубину его познаний. Но аудитория, к сожалению, может считать этот язык «птичьим» и пытаться гуглить значение каждого второго слова.
  • дистанция между экспертом и аудиторией. Часто эксперту, выступающему перед новичками, сложно поставить себя на место человека, незнакомого с вопросом. Он не думает над тем, что известно, а что нет аудитории, и не знает, что интересует слушателей.

Если вы хотите, чтобы из выступлений слушатели вынесли что-то кроме головной боли, стоит прислушаться к советам автора книги «Искусство объяснять».

Кстати, многие советы пригодятся и маркетологам, которые хотят выстраивать эффективные маркетинговые сообщения и доносить до клиента пользу своего продукта.

Все о продвижении образовательного проекта вы узнаете на курсе «Маркетолог образовательных продуктов».

Итак, как говорить так, чтобы вас слушали и слышали? Как сделать ваши объяснения понятными?

1. Изучите свою аудиторию

Перед тем как начинать подготовку выступления, узнайте, кто будет слушать. Это будут эксперты в вашей области? Люди, которые неплохо изучили базовый уровень и хотят продвинуться дальше? Новички, которые только знакомятся с вашей сферой?

От того, что знает аудитория, зависит язык, на котором вы будете с ней разговаривать, а также аспекты, на которых сосредоточитесь.

  1. Дайте слушателям контекст

Пункт особенно важен при разговоре с новичками. Ваша задача не начинать с частностей, а нарисовать картину в целом, чтобы слушатели поняли, зачем им новая информация и как они смогут использовать ее в повседневности.

Например, обучая начинающих бухгалтеров, не стоит начинать первый урок с определений дебета, кредита, доходов и других важных терминов. Этим вы добьетесь только того, что слушатели выучат определения и смогут правильно решить тест, но не поймут сути явления.

Гораздо лучше в этом случае начать с разговора о бизнесе, о том, как прибыль делает бизнес успешным и какой путь проходят деньги в компании. Так начинающие бухгалтера получат представление об управлении деньгами, и им будет легче оперировать конкретными понятиями.

Помните, что для новичков важнее вопроса «как?» (например, как использовать Google Doc) вопрос «зачем» (зачем мне нужен Google Doc, если я неплохо справляюсь, работая в Microsoft Word?). Только получив ответ на этот вопрос, слушатели заинтересуются нюансами работы в Google Doc.

  1. Расскажите историю

Информация, вызывающая эмоции, всегда запоминается быстрее, чем сухие факты. Аудитория поймет суть явления гораздо лучше, если вы расскажете о нем в форме истории.

Если вернуться к примеру с Google Doc, то объяснение в духе «это программа, позволяющая хранить текстовые документы в облаке» проигрывает объяснению в духе «представьте себе копирайтера Дениса, который только что отослал документ заказчику и вдруг обнаружил, что ему нужно внести важную правку. В случае с Google Doc ему не придется писать письмо с извинениями. Он просто зайдет в документ и исправит текст».

Простейший шаблон для истории, который часто используют маркетологи:

  • познакомьтесь с М. Он очень похож на вас
  • у М. есть затруднение, и он пытается его решить
  • он терпит неудачу, но вдруг находит решение
  • теперь М. чувствует себя отлично. Хотите чувствовать себя так же?

Обратите внимание, что истории не «волшебная таблетка» и далеко не всегда эффективны. Например, если ваша задача рассказать, как эффективнее делать ту или иную работу, вам незачем рассказывать о М., который умеет делать эту работу хорошо. Просто предложите слушателям инструкцию или чеклист с понятными действиями.

  1. Покажите связь между старой и новой идеей

Проектируем онлайн‑курс

Новое явление проще всего объяснить через знакомое старое. Придумайте аналогию, которая поможет слушателям понять суть явления, и вы будете убедительны.

Представим, что вам нужно объяснить, что такое e-mail бабушке. Вы можете уйти в нюансы и окончательно ее запутать, а можете сказать, что e-mail это письма, которые, вместо почтальона, приносит интернет.

Кстати, тем же способом пользуются сценаристы, когда им нужно продать сценарий студии и в двух словах объяснить суть будущего фильма. Описывая фильм «Чужой», сценарист определил его как «Челюсти в космосе». Сославшись на классический фильм Стивена Спилберга, он показал концепцию, размах фильма (а также его потенциальные будущие сборы).

Обратите внимание, что многие современные идеи имеют в основе нечто знакомое. Netflix это новый взгляд на кинопрокат, Groupon те же самые известные купоны, но в гораздо более удобной оболочке. Попробуйте использовать этот прием, рассказывая о новых для слушателей понятиях.

  1. Опишите, как слушатель будет применять в жизни новые знания

Обратите внимание, что речь не идет об инструкции или рецепте. Важно показать смысл действий, которые нужно совершить для достижения результата. Например, точно следуя рецепту, вы сможете испечь хлеб. Но если вы узнаете, зачем нужны в рецепте дрожжи и как от их количества зависит вкус хлеба, это даст вам гораздо большую свободу.

  1. Упрощайте информацию, обращаясь к новичкам

Помните, что ваша задача не продемонстрировать глубину своих познаний, а быть понятым. Для этого:

  • избегайте слов, которые могут быть непонятны аудитории (даже если лично вам они хорошо известны)
  • жертвуйте точностью ради понятности. Нет беды, если на ранних этапах вы покажете предмет более простым, чем он есть на самом деле. У вас еще будет возможность углубиться в детали, когда аудитория усвоит азы
  • сосредоточьтесь на общих идеях. Нюансы, сложные аспекты, противоречия оставьте их для более глубокого изучения. И помогите новичкам прежде всего разобраться в сути явления.

Еще больше о грамотной упаковке идей на курсе «Методист в онлайн-обучении».

  1. Ограничивайте себя, чтобы быть максимально полезным аудитории

Автор книги убежден, что разумные ограничения ключ к качественным лекциям и любым другим коммуникациям. Поэтому рассчитайте заранее:

  • сколько будет длиться ваше выступление (чем более краткими вы сможете быть, тем лучше)
  • сколько больших идей вы планируете донести до аудитории (в идеале, в одной речи не должно быть больше 1-2 больших идей)
  • перед какой аудиторией вы хотите выступать? (какой уровень погружения в тему у ваших слушателей?)

Как выступать перед публикой, чтобы не усыпить ее?

 

  • Расскажите о своих намерениях

В начале выступления поясните, о чем вы хотите рассказать и к какой цели стремитесь. Слушатели будут следить за ходом ваших мыслей внимательнее, если будут знать, куда вы ведете.

  • Экономьте время слушателей

Не лейте воду, не тратьте время аудитории, рассказывая информацию, которая им не нужна. Ваша задача - быть максимально полезным и рассказать о том, что может изменить жизнь ваших слушателей к лучшему.

  • Снизьте уровень шума

Мы живет в мире параллельных дел: десятков открытых в браузере вкладок, многозадачности, бесконечного «белого шума».

Позвольте слушателям во время вашего выступления отдохнуть от вереницы дел и сосредоточиться на чем-то одном. Постарайтесь выдержать и ваш рассказ, и презентацию в духе минимализма, чтобы ничего не отвлекало от основной идеи.

  • Используйте визуализацию

Лучше показать, чем рассказать. Поэтому используйте яркие понятные образы, чтобы проиллюстрировать свою мысль.

  • Не торопитесь

У слушателя не должно складываться ощущение, что спикер опаздывает на поезд. Помните, что даже если вы уже сформулировали основную мысль, это не значит, что аудитория ее усвоила.

  • Получайте удовольствие от выступления

И тогда аудитория тоже почти наверняка оценит ваше выступление.

Еще статьи по теме:

Чеклист для начинающих спикеров: инструкция по выживанию

17 вопросов, которые помогут лучше понять вашу аудиторию

5 советов, как подготовить эксперта к продающему вебинару


Как выбрать платформу для онлайн-школы?

Как выбрать платформу для онлайн-школы?

Семь вопросов, которые помогут вам выбрать удачное технологическое решение для образовательного проекта.

EdMarket Lab: как это было?

EdMarket

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

«Правильная» онлайн-платформа удобна для разработчика и для слушателей курса. У нее интуитивно понятный интерфейс, хорошая скорость работы, а также большие возможности для создания контента. Как выбрать технологическое решение, подходящее именно вам, среди множества предложений?

Прежде всего, оцените свои потребности и составьте список функций, которые обязательно должны быть у вашей интернет-платформы. А для этого ответьте на следующие вопросы.

Обо всех этапах создания и продвижения онлайн-курса узнайте на курсе «Руководитель образовательного онлайн-проекта»

  1. Какой у вас бюджет?

Заранее решите, сколько вы готовы потратить на покупку онлайн-платформы (и сколько готовы платить ежемесячно за пользование технологическим решением). Определяясь с бюджетом, не забудьте взять в расчет соотношение «цена/качество». Посмотрите, входят ли в общую стоимость все необходимые вам функции:

  • какие функции предлагает приложение?
  • есть ли у него встроенные функции записи аудио/видео файлов?
  • есть ли на онлайн-платформе бесплатные графические ресурсы для создания онлайн-курсов (шаблоны, фотографии, иллюстрации, символы)
  • предоставляется ли пользователям техническая поддержка?
  • предлагает ли компания-разработчик учебные ресурсы (видеоуроки по пользованию платформой, методички, чеклисты), чтобы помочь пользователям быстрее разобраться во всех возможностях приложения?
  • существует ли сообщество пользователей онлайн-платформой, к которым вы сможете обратиться с вопросом или просьбой помочь?

Убедитесь, что учитываете все нюансы. Бюджетная платформа с ограниченным скудным функционалом не лучшее решение. Гораздо более разумный путь вложить средства в качественное технологическое решение, которое сэкономит время и вам, и слушателям курсов.

  1. Насколько легко использовать эту онлайн-платформу?

Адаптивный образовательный трек: как и зачем создавать?

Подумайте, сколько времени нужно отвести на изучение онлайн-платформы. Вы запускаете курс уже завтра? Или есть недели-две на то, чтобы привыкнуть к приложению? Вы с техникой «на ты» и легко привыкаете к новому интерфейсу? Или пройдут месяцы, прежде чем вы почувствуете себя комфортно, работая с онлайн-платформой?

От ответов на эти вопросы зависит, какое приложение подойдет онлайн-школе лучше всего. Кроме того, оцените, какие ресурсы помогут быстрее освоиться с программой. У платформы есть небольшой видеокурс для новичков? Или чат, в котором пользователи задают вопросы и получают ответы? Вам придется платить за техническую поддержку, или она уже включена в стоимость?

  1. Есть ли у онлайн-платформы пробная версия?

У вас есть возможность попробовать бесплатную полнофункциональную версию приложения, прежде чем принять решение о покупке? Тогда обязательно ей воспользуйтесь.

Если делаете выбор между двумя онлайн-платформами, разработайте мини-курс и попробуйте загрузить его в пробной версии на обе площадки. Если на одно и то же действие вам потребуется сделать 3 клика на одной площадке и 10 на другой, выбор очевиден.

Не торопитесь и запланируйте достаточно времени на тестирование приложения. Так вы сделаете правильный выбор.

  1. Вы разрабатываете линейные или нелинейные онлайн-курсы?

Обучение на ваших курсах линейно? Или вас больше привлекают курсы с интерактивными сценариями и ветвлениями, с вариативными результатами, которые зависят от выбора слушателя? Тогда стоит выбрать платформу, которая будет поддерживать такие образовательные решения.

  1. Какие возможности для записи видео предлагает платформа?

Есть ли функция записи экрана? Сможете редактировать отдельные кадры вашего видео? А добавлять аннотации?

Работая с пробной версией, обязательно протестируйте рекордер, чтобы убедиться, что он соответствует вашим потребностям.

  1. Сможете ли вы создавать на платформе мобильные курсы?

Обязательная функция, если вы хотите идти в ногу со временем. Учитывайте наличие мобильной версии, выбирая приложение для электронного обучения. Убедитесь, что вам не придется настраивать контент вручную, чтобы в мобильной версии он отображался корректно.

  1. Удовлетворит ли приложение ваши будущие запросы?

Допустим, сейчас, на старте, вам нужно приложение с базовым, самым простым, функционалом. Однако очень важно, чтобы сегодняшний выбор не ограничивал в будущем. Подойдет ли вам эта онлайн-платформа, когда станете более опытным пользователем?

Материал создан на основе статьи Top 9 Considerations for Choosing the Right E-Learning Authoring App

Также в блоге EdMarket

Как продвигать онлайн-курс?

6 заблуждений, которые могут стоить вашему онлайн-курсу слишком дорого

9 лид-магнитов для воронки продаж в онлайн-образовании


Гадание на цитатах

Что было, что будет в мире онлайн-образования?

Хотите знать, что вам и вашему образовательному проекту посоветовал бы Ричард Брэнсон? А автор “Маленького принца”? Нажмите на сердце, и вы получите подсказку, как вам развиваться в новом году.

Как пользоваться? Сформулируйте мысленно ваш вопрос. Нажмите на волшебный шар. Получите предсказание.
Не нравится результат? Нажмите еще раз. Возможно, в этот раз духи будут к вам благосклоннее.


Customer development: инструкция по применению

Customer development: инструкция по применению

Почему customer development, или тестирование идеи курса на потенциальных потребителях, становится все популярнее? Потому что это хорошая возможность проверить гипотезы «на берегу», чтобы не было мучительно больно, когда любовно созданный вами курс провалится и не соберет аудиторию.

Менеджер корпоративного онлайн‑обучения, Яна Такмазис

Яна Такмазис

Конспект выступления Яны Такмазис, тимлида по продюсированию образовательных проектов Нетологии-групп, на конференции EdMarket Lab

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Почему ваш образовательный продукт могут не купить?

Представьте. Вы нашли крутого эксперта, придумали программу, вложились в продвижение, заказали продающие тексты у лучшего копирайтера на рынке (по крайней мере, именно это было написано у него в резюме), но все равно не смогли набрать людей на первый курс.

Почему так могло произойти?

Все премудрости кастдева ждут вас на курсе «Маркетолог образовательных проектов».

Причина 1. Продукт — это не только эксперт и программа

Вы сфокусировались на подборе экспертов и программе и не учли, что на решение купить или не купить образовательный курс влияют множество других факторов. В каком формате проходят занятия, в какое время, по какому графику? Сколько практической работы будет на курсе? Какие дополнительные «плюшки» вы можете обещать?

Комбинация этих и многих других компонентов дает продукт, который нравится или не нравится вашей аудитории.

Причина 2. Вы спутали зону интереса и готовность людей платить

Вам интересны курсы актерского мастерства? Вокальные или ораторские тренинги? Занятия в школе верховой езды или в танцевальном классе? А за что из этого вы готовы платить и для чего найдете время в плотном графике?

Дело в том, что список тем и направлений, которые интересуют человека, более или менее бесконечен. А вот список навыков, которые он системно прокачивает, куда уже. Ресурс времени взрослого человека ограничен, и он не будет изучать все, что его может интересовать.

Когда мы целимся в зону интереса, создавая занимательные курсы, мы рискуем не попасть в зону важного, а именно в ней и совершается покупка.

Причина 3. Продавать не значит зарабатывать

Предположим, что за вдохновением вы отправились на сайт конкурентов и изучили их витрину курсов. Здравый подход, но учтите, что далеко не все продукты, красиво выставленные на сайте, у конкурентов получается продавать.

Вы можете увидеть хронически успешные курсы, а также те, по которым только набирается аудитория, курсы с отрицательной динамикой, показывающие спад интереса. При этом на сайте все они будут выглядеть одинаково привлекательно.

Причина 4. Вы пытались сделать продукт, который нравится всем

В результате почти наверняка у вас получился продукт, который не нужен никому.

Как избежать этих ошибок? Проверять идеи с помощью кастдева, разговаривая с вашей аудиторией и убеждаясь, что ваш продукт решает запрос рынка.

Что умеет кастдев?

Проводя интервью с ЦА, вы сможете узнать:

  • есть ли аудитория у вашего продукта
  • ради решения каких проблем и задач люди захотят купить ваш курс
  • хотят ли люди решать свои задачи таким образом (насколько значимо и важно для них решение вопроса)
  • как потенциальным слушателям курсов удобно учиться (форматы, график, интенсивность обучения).

Однако учтите, что кастдев — не волшебная таблетка от всех болезней. С  его помощью вы не проверите емкость рынка и не узнаете, как много существует людей, заинтересованных в продукте. Customer development не подскажет, купят ли ваш продукт и по какой цене.

Однако того, что он умеет, достаточно, чтобы использовать этот инструмент при создании образовательных курсов.

Хотите создавать качественные онлайн-курсы? Научим всему на курсе «Руководитель образовательного онлайн-проекта».

Как проводить кастдев?

  • Шаг 1. Определите аудиторию, с которой проведете интервью (ваши студенты, эксперты по потребностям вашей аудитории).
  • Шаг 2. Сформулируйте гипотезу, которую хотите проверить, или вопрос, на который надеетесь получить ответ.
  • Шаг 3. Продумайте сценарий интервью. Какие вопросы помогут вам проверить гипотезу?
  • Шаг 4. Проведите интервью.
  • Шаг 5. Проанализируйте результаты кастдева и скорректируйте идею вашего продукта.

Давайте поговорим чуть подробнее про эти шаги.

Как отличить вашу аудиторию от других хороших людей?

Выберите критерии, по которым вы будете определять ЦА вашего курса. Скажем, когда в «Нетологии» мы планируем кастдев, нам важна профессия человека, география его проживания и возраст.

Профессия во многом определяет потребности человека (какие навыки он будет развивать) и его бэкграунд. Специфика региона может сказываться на уровне дохода, востребованности той или иной профессии, а также графике занятий.

Возраст позволяет предполагать уровень профессионализма.

Для кастдева вы можете приглашать и потенциальных слушателей курса, и экспертов по потребностям вашей аудитории. Например, создавая курс для маркетологов, поговорите со специалистами из маркетинговых агентств.

Пример. Допустим, вы хотите понять, стоит ли добавлять в курс обучения маркетологов блок о настройке таргетированной рекламы. Чтобы разрешить сомнения, спросите у компании, почему она отдает таргетированную рекламу на аутсорс. Нет специалистов в компании? Или специалисты есть, но выполняют более сложные задачи, поэтому таргетинг проще заказать «на стороне»? В первом случае есть ниша — можно научить маркетологов и решить задачу. Во втором случае ниши нет.

Как сформулировать гипотезу для вашего курса?

Гипотеза — это предположение, что есть люди, которым нужны определенные навыки, и они не могут получить их без вас.

Можно даже вывести формулу для гипотезы: людям А нужно уметь В, чтобы делать С и получать D, но у них есть проблема Е.

Как составлять вопросы для интервью?

Вот несколько советов, которые помогут вам провести интервью эффективно:

  • Включайте в интервью только те вопросы, которые помогают проверить вашу гипотезу.
  • Задавайте открытые, а не закрытые (предполагающие ответ да/нет) вопросы. Наводящие вопросы (в духе «Хотите ли вы научиться зарабатывать в 10 раз больше?») сыграют с вами на кастдеве дурную шутку. Таким вопросом вы задаете собеседнику рамки, в которых он будет мыслить. А значит у вас меньше шансов узнать что-то новое.
  • Комбинируйте широкие и узкие вопросы. Широкие помогают понять место «боли» в карте задач человека, а узкие — выяснить детали потребности.

Пример. Вы планируете запустить курс по UX-аналитике для продуктовых дизайнеров. В этом случае широким вопросом будут «Какие основные задачи вы решаете?» Возможно, отвечая на него, человек вообще не вспомнит о UX-аналитики, или она окажется на пятом месте в его списке. Так мы поймем, насколько важна для него эта тема.

Узкий вопрос может выглядеть так: «Как вы работаете в UX-аналитике? Какими инструментами пользуетесь?» Так мы узнаем детали потребности.

  • Как можно больше спрашивайте у человека о том, зачем ему нужен тот или иной навык. Что будет, если он его освоит? А если не освоит?

Чем больше узнаете о мотивации вашей аудитории, тем лучше. Это поможет вам предложить востребованный продукт. Например, если слушатели курса по маркетингу мечтают перейти в новую профессию, вы можете пригласить на защиту дипломных работ рекрутеров из маркетинговых компаний, обеспечить стажировки и другими способами добавить ценности вашему продукту.

  • Спрашивайте только про личный опыт. Задача кастдева — соприкоснуться с реальностью, а не собрать тысячу и одну интерпретацию. Поэтому не спрашивайте у собеседника его мнение, не просите предположить, какие тенденции на рынке мы будем наблюдать в будущем. Ваша задача — познакомиться с его личным опытом.

Как вести себя во время интервью?

  • Меньше разговаривайте и больше слушайте. Не нужно делиться своим мнением и перетягивать беседу на себя.
  • Не оценивайте сказанное и не спорьте с собеседником. Человек может почувствовать ваше неодобрение и постараться перестроиться, чтобы вам угодить. Так вы получите приятную для себя картинку, но не срез реальности.
  • Ничего не продавайте на кастдеве.

Как интерпретировать результаты интервью?

  • Игнорируйте комплименты и фразы в духе «Я точно куплю ваш курс, как только он появится». Эти обещания недорого стоят.
  • Обратите внимание, как человек решает проблему. Если никак или проблема возникает редко — у человека нет проблемы. И ему не понадобится обучение у вас.
  • Обсудите не только тему обучения, но и форматы и график занятий. Эти факторы влияют на решение купить продукт.
  • Обращайте внимание на интонации. С вами разговаривают вяло и неэмоционально? Или человек рвется дать вам максимум информации? Интонации показывают, насколько собеседник заинтересован в теме.

Надеемся, наши советы будут полезны. И удачного вам кастдева!

Еще по теме

Как общаться с клиентами, чтобы узнать все важное?

Как обучать онлайн поколение Y?

17 вопросов, которые помогут лучше понять вашу аудиторию


Обучение как препарат недоказанной эффективности

Обучение как препарат недоказанной эффективности

Обучение — это средство от всех проблем? Или инструмент, который может работать отлично, а может — из рук вон плохо. Все зависит от того, правильно ли вы его применяете.

Марина Литвинова, программный директор

Марина Литвинова

программный директор EdMarket, эксперт по корпоративному обучению

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

В аптеках можно купить биологически активные добавки и гомеопатические средства. Их относят к препаратам недоказанной эффективности. Никто не может вам сказать, есть ли смысл подобные продукты применять, так как их результаты граничат с эффектом от плацебо.

Подобная ситуация возникает в корпоративном обучении. Есть миф, в который многие предпочитают верить: обучение — это волшебная таблетка, которая легко, просто, безболезненно решает проблемы компании. Иногда это даже весело, когда приглашается тренер и совершает «танец с бубном» для повышения командного духа сотрудников.

Все об эффективном корпоративном обучении на курсе «Менеджер корпоративного онлайн-обучения».

Отсутствие корпоративной лояльности, падение продаж, низкая клиентоориентированность, высокая текучесть персонала. Обучить! Не продается новый продукт, потому что не знают, как его продавать. Обучить! Задерживают сроки сдачи отчетов, потому что не знают, как управлять своим временем. Обучить! Не можем привлечь с рынка квалифицированных специалистов. Решение — взять студентов на невысокую зарплату и обучить. А если нужно комплексно решить эти задачи — покупаем LMS.

Дальше приглашается тренер/разрабатывается курс/проводится внутреннее обучение руководителем/назначается тест. Выбирайте ваш вариант ответа. Обучение прошло, что-то предприняли. Действие в отношении проблемы совершено, но было ли оно эффективным?

А все потому, что:

1) не все проблемы компании решаются обучением, особенно когда разработчик обучения не понимает исходной проблемы, поэтому

2) учебные  цели должны формироваться, исходя из целей бизнеса, должны быть связаны со стратегией развития компании

3) чрезвычайно сложно научить сотрудников бизнес-процессам, которые изначально не настроены

4) нельзя привить вовлеченность, лояльность созданием кодекса корпоративной этики

5) нельзя внедрять онлайн-обучение только на уровне отдела обучения или HR.

Если вы хотите понимать отдачу от онлайн-обучения, работайте над вовлеченностью топ-менеджеров и линейных руководителей, повышайте авторитет отдела обучения в глазах других подразделений компании, договаривайтесь о метриках каждого курса и каждой программы обучения, которую вы разрабатываете. И это правда, которую стоит принять.

Еще по теме

25 советов о внедрении корпоративного онлайн-обучения

Андрагогика: как учить взрослых?

Все, что вы хотели знать о корпоративном обучении, но боялись спросить