Как все успеть: тайм-менеджмент для онлайн-школ

Как все успеть: тайм-менеджмент для онлайн-школ

Как все успеть: тайм-менеджмент для онлайн-школ

Сколько времени уделять запуску онлайн-школы? Оптимистичные 4-5 часов в день или реалистичные 8-9? Будьте готовы, что у вас не получится уложиться в стандартный рабочий день. Учебная программа, поиск экспертов, запуск рекламных кампаний, «упаковка» контента — все это требует времени и постоянного контроля.

Как все успеть: тайм-менеджмент для онлайн-школ

Ольга Кошелева

копирайтер EdMarket

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Чтобы успеть все (или хотя бы многое), пользуйтесь приемами тайм-менеджмента. Наиболее эффективные для сферы онлайн-образования мы собрали в этой статье.

Научим все успевать на курсе «Руководитель образовательного онлайн-проекта»

Как ничего не упустить?

  1. Следите за временем

Чтобы эффективно пользоваться временем, неплохо понять, сколько его у вас и на какие задачи вы его тратите. Проведите 3-7 дней, записывая все дела в течение дня. Отчет о потраченном времени может выглядеть так:

Вести его можно в обычном блокноте, в Excel или Google Tables, а также с помощью программ:

  • Yaware.TimeTracker — позволяет вести учет рабочего времени и контролировать продуктивность. Есть бесплатный пакет.
  • https://www.manictime.com — контролируйте свое время, составляя отчеты.
  • https://motivateclock.org/ — бесплатная программа для учета времени.

2. Записывайте все

Даже те дела и задачи, которые, кажется, забыть невозможно. Незафиксированные дела отнимают много энергии: вам приходится прикладывать усилия, чтобы удержать в голове все важное. Выход: фиксируйте задачи. ранжируйте их по значимости, ориентируясь не только на срочность, но и на то, как выполнение повлияет на весь проект.

Лайхфаки:

  • составляйте план на неделю, чтобы не забыть ничего важного
  • планируйте на каждый день не более 3 важных задач. И держите фокус на них, сражаясь с «горящими» дедлайнами
  • проверяйте планы и вычеркивайте те задачи, которые уже не актуальны
  • для повторяющихся задач составляйте чеклисты — пошаговый алгоритм, который позволит прийти к результату с минимальными затратами времени и сил
  • планируйте задачи в специальных программах. К примеру, в  Worksection.com можно создавать диаграммы Ганта по каждому проекту и визуализировать все задачи по курсу и взаимосвязи между сотрудниками.

3. Делегируйте

Skills puzzle 2.0

Не пытайте все вопросы решить в одиночку. Можно даже нанять личного помощника, который поможет контролировать важные задачи и разгрузит от рутины.

Такие задачи, как ведение соцсетей, таргетинг, настройка контекстной рекламы, отдавайте на аутсорс. Тратить на это личное время точно не стоит.

Как запустить курс и не выгореть в процессе?

Работая на износ, вы быстро «перегорите» и надолго выпадете из строя. Как этого не допустить? Вот несколько советов, которые помогут сберечь силы.

  1. Не планируйте дела вплотную  

Оставляйте в календаре «воздух» между задачами. Во-первых, это сделает расписание более гибким, и вы сможете быстро перестроиться, когда что-то пойдет не по плану.

А во-вторых, у вас будут небольшие перерывы на то, чтобы отдохнуть и «перезагрузиться» для новых дел.

2. Откажитесь от мультизадачности

Мотивационный дизайн образовательных программ

Запомните: вы можете делать 2 дела одновременно, только если одно из них выполняете на автомате. Именно поэтому опытные водители легко умеют вести машину и разговаривать по телефону. А вот одновременно говорить по скайпу с коллегами и осмысленно писать статью у вас вряд ли получится.

Откажитесь от многозадачности, лучше спланируйте список дел так, чтобы день состоял из разнообразных задач. Переключаясь в течение дня между несколькими проектами, которые ведете, вы сможете держать себя в тонусе.

3. Не отвлекайтесь

Уберите все раздражители, которые «съедают» ваше внимание. Мешает музыка? Выключите. Отвлекают звонки? Договоритесь о периодах, когда вы недоступны по телефону, и отключайте телефон на это время. Бесконечно проверяете почту? Привыкните проверять ее раз или два в день в определенное время.

Лайфхак: Вы можете работать по принципу Pomodoro: работаете, не отвлекаясь, 25 минут, после чего делаете 5-минутный перерыв. Для этого можно использовать таймер или приложения.

4. Спланируйте время на отдых

Планируйте время на отдых так же тщательно, как время на работу. Если вы поселитесь на работе, от этого не выиграет никто, и в первую очередь вы сами.

Приемы тайм-менеджмента и не только на курсе «Продюсер онлайн-курсов»

5. Меняйте обстановку

  • работаете удаленно? Периодически меняйте обстановку. Например, отправьтесь поработать в кафе или в коворкинг
  • не игнорируйте перерывы. При любой загрузке вы можете позволить себе полноценный обеденный перерыв.
  • физическая активность помогает снять умственное напряжение. Запишитесь в бассейн, в тренажерный зал или на танцы. И не пропускайте тренировки
  • возьмите отпуск, если требуется серьезная перезагрузка

Чеклист начинающего тайм-менеджера

Итак, чтобы успевать больше:

  1. Проведите учет своего времени (5-7 дней, но можно проводить практику постоянно)
  2. Составьте список дел на неделю и на день.
  3. Пропишите бизнес-план для проекта и учтите в нем все задачи.
  4. Спланируйте 3 важных дела на завтра.
  5. Делегируйте по-максимуму
  6. Организуйте комфортное рабочее место, где вам не будут мешать.
  7. Планируйте отдых и не забывайте про перерывы.

Что еще почитать?

Как придумать идею, которая работает?

Как управлять командой образовательного проекта?

Как объяснить что угодно кому угодно?


Искусство обучать: 7 советов, которые сделают ваши онлайн-курсы лучше

Искусство обучать: 7 советов, которые сделают ваши онлайн-курсы лучше

В рубрике «Пятничный EdMarket» бестселлер Джули Дирксен «Искусство обучать».

EdMarket Lab: как это было?

EdMarket

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Книга Джули Дирксен «Искусство обучать. Как сделать любое обучение нескучным и эффективным?» (издательство «Манн, Иванов и Фербер») давно стала классикой. Она неизменно входит во всевозможные списки «Топ-15 книг об онлайн-образовании» (и наш не исключение). Но даже если бы мы формировали не топ-15, а топ-3, эта книга, пожалуй, вошла бы и туда.

Джули Дирксен рассказывает, как привлечь внимание слушателей, как выстроить обучение так, чтобы учащийся пришел к заветной цели (а не оказался брошен на произвол судьбы в степи), как помочь запомнить важные материалы. По сути, это настольная книга как для начинающего руководителя онлайн-школы или методиста онлайн-курсов, так и для вполне опытных.

Из книги мы выбрали для вас 10 полезных советов, которые вы можете применить на практике уже сейчас.

Все этапы создания онлайн-курса на курсе «Методист в онлайн-обучении»

7 способов сделать онлайн-курс лучше

  1. Выясните степень погружения аудитории в материал

 

Стратегии обучения взрослых

Кроме обычных вещей (возраст, профессия), стоит выяснить, насколько глубоко слушатели погружены в тему будущего курса. Потому что стратегии, которые работают в обучении новичков, приводят в ярость тех, кто уже хорошо знаком с предметом.

Если вы будете обучать новичков, вам пригодятся:

  • четкие инструкции на всех этапах (и особенно на начальном). Расскажите, как будет проходить обучение, что придется делать каждый раз, как выполнять домашнее задание. По крайней мере, в начале курса полезно давать образец выполнения заданий, чтобы слушатели понимали, чего вы от них ожидаете
  • дозируйте информацию. Принципы микрообучения особенно хорошо работают в этом случае
  • усложняйте задачи постепенно. Начните с простых заданий, которые слушатели выполнят вместе с преподавателем. Дайте предложите аналогичные задачи в качестве домашнего задания. Только когда слушатели научатся справляться с простыми заданиями без затруднений, переходите на следующий этап
  • обеспечьте максимум обратной связи на каждое действие слушателя.

Как вы понимаете, все эти методы не слишком работают, если вы обучаете опытных слушателей. В этом случае четкие инструкции им не нужны, дозированную информацию они воспримут как излишне простую, а чрезмерная поддержка их будет раздражать. Гораздо лучше в обучении опытных слушателей работают другие методы:

    • давайте максимум самостоятельности слушателям. Дайте возможность пропускать часть материала и изучать только то, в чем они видят потребность
    • включите в обучение работу над собственным проектом
    • давайте новые практики и углубленный материал. Слушатели пришли к вам именно за этим.
  1. Узнайте, чем интересуются слушатели, и используйте это в обучении

Потратьте больше времени, чтобы познакомиться со слушателями курса. Есть ли у них кумиры? Какой музыкой они увлекаются, а о каких группах не имеют понятия? Понятно, что вкус вещь индивидуальная, но, найдя несколько пересечений, вы сможете использовать интересы аудитории на пользу обучения.

Например, обучая экономистов, любящих детективы, предложите им посчитать, какую прибыль получит Донцова от нового романа.

  1. Выясните, какие пробелы будет закрывать онлайн-курс

Есть люди, которым нравится обучение ради обучения, но таких не слишком много. Большинство приходят на занятия, чтобы достигнуть определенной цели. Ваша задача не только определить эту цель, но и понять, какие проблемы мешают ее достичь.

Если сравнивать обучение с путешествием из точки А к точке Б, то пробелы можно представить в виде ям, которые лежат на вашем пути. Чтобы перебросить через них мост, стоит разобраться, с чем вы имеете дело.

Например, запрос обучения эффективному маркетингу может решаться по-разному в зависимости от ответа на вопрос: «Чего не хватает для достижения успеха?».

  • Знаний. Слушатели не знают, как выстраивается маркетинговая стратегия.
  • Навыков. Слушатели в теории знают, что такое маркетинг, в курсе, что такое воронки продаж. Знания о предмете у них есть. Не хватает практики опыта создания маркетинговой стратегии самостоятельно.
  • Мотивации. Слушатели не видят смысла в том, чтобы изучать онлайн-курс (например, это обязательное обучение, в котором они сами не заинтересованы). В этом случае недостаточно проработать курс с практическими заданиями. Вам придется работать над созданием мотивации слушателей.
  • Внешних условий. Слушатель готов учиться, но в его компании привыкли работать по-старинке и новые маркетинговые инструменты могут не принять.

Определив пробелы, вы сможете выбрать формат обучения. Скажем, какие-то пробелы поможет закрыть вебинар, какие-то игровой тренинг.

  1. Ставьте конкретные цели для обучения

Методист образовательного онлайн-проекта

«После онлайн-курса получить хороших менеджеров» так себе цель, поскольку каким должен быть хороший менеджер, каждый понимает по-своему. Не сильно поможет и формулировка «После обучения слушатели будут понимать, как программировать на Java». Как вы проверить степень чьего-то понимания?

Цель курса должна быть связана с теми действиями, которые слушатель сможет выполнять после обучения. Создавать простые лендинги, грамотно отвечать на вопросы клиентов по новым продуктам компании такие цели выглядят куда более достижимыми, чем абстрактные.

Все об успешном онлайн-образовании на курсе «Методист в онлайн-обучении»

  1. Выясните, какой уровень погружения в тему требуется

Далеко не всегда нужно изучить материал вдоль и поперек, чтобы решить конкретную задачу. Как глубоко должны знать предмет слушатели, чтобы решать повседневные задачи? Чтобы определить это, можно воспользоваться таксономией Блума, которая состоит из 6 уровней погружения:

  • знание
  • понимание
  • применение
  • анализ
  • оценка
  • синтез

От глубины погружения зависит длительность онлайн-курса, его цели и формат преподавания.

  1. Узнайте, внутренней или внешней мотивацией обладают слушатели

Слушатель со внутренней мотивацией мечта каждого разработчика курсов. Такой человек приходит учиться, чтобы решить конкретную задачу, он заинтересован в предмете, с огнем в глазах выполняет задания, копается в дополнительной литературе и с удовольствием посещает занятия. Работая с таким слушателем, важно дать ему возможности для развития (например, обеспечить работу над собственным проектом, снабдить дополнительной литературой или предложить провести занятие для новичков в качестве начинающего эксперта. Дайте слушателю побыть преподавателем, и он освоит материал еще быстрее).

Слушатели с внешней мотивацией приходят на курс под давлением окружения (руководства или близких), а также из гипотетических рассуждений: «Отучусь, а потом, возможно, знания мне пригодятся, когда буду искать новую работу».

Задача разработчика курса в этом случае сделать все возможное, чтобы внешняя мотивация переросла во внутреннюю, поскольку внешняя мотивация ресурс нестойкий. Очень быстро, располагая только ей, слушатель выдыхается и не доходит до конца обучения. Чтобы сформировать внутреннюю мотивацию:

  • покажите, как материал связан с повседневными практиками слушателей. Покажите, что они выиграют, если освоят новые навыки
  • избегайте пространных рассуждений. Лучше расскажите пару дополнительных кейсов
  • предложите интересную задачу, которая увлечен аудиторию. Например, выбрать автомобиль, опираясь на данные статистики.
  1. Помогайте запомнить информацию

Ситуация, когда вы вываливаете на слушателей знания, не заботясь, как они их усвоят и интерпретируют, вряд ли можно назвать обучением. Задача онлайн-курса облегчить запоминание новой информации (то есть упростить переход из краткосрочной памяти в долгосрочную) и формирование навыков. И вот как это можно сделать:

    • рассказывайте истории. Информация проще запоминается в форме историй, чем в форме теоретических выкладок
    • предлагайте системы структурирования материала, так, чтобы каждый новый бит информации встраивался в нужную ячейку
    • предложите слушателям структурировать и систематизировать материал самостоятельно (поисковая активность помогает запомнить новые данные)
    • обращайтесь к данным снова и снова. Недостаточно рассказать материал один раз. Нужно обратиться к нему не меньше 2-3 раз, чтобы вызвать запоминание
    • связывайте новый материал с тем, что уже знакомо
    • придумывайте яркие метафоры и сравнения, чтобы объяснить суть явления
    • ограничьте время на выполнение заданий. Цейтнот заставляет мобилизовать работу мозга, и запоминание проходит быстрее.

Надеемся, советы будут вам полезны.

Интересного чтения!

Что еще почитать?

7 ошибок в работе с контентом в онлайн-обучении

Химия вовлеченности: топ-7 катализаторов интереса на вебинаре

Мифы и реальность рынка онлайн-образования


KPI образовательного проекта: в чем измерять эффективность?

KPI образовательного проекта: в чем измерять эффективность?

KPI образовательного проекта: в чем измерять эффективность?

Как понять, что ваши онлайн-курсы приносят результат слушателям? Как узнать, развивается ли наша онлайн-школа или стагнирует? Без метрик эффективности никак.

Менеджер корпоративного онлайн‑обучения, Алексей Полехин

Алексей Полехин

руководитель направления «Программирование» в «Нетологии»

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

KPI — это инструмент, который помогает анализировать эффективность деятельности и уровень достижения поставленных целей.

В образовательном проекте вы можете применять качественные и количественные метрики. Давайте поговорим о них чуть подробнее.

Еще больше о KPI вы узнаете на курсе «Руководитель образовательного онлайн-проекта»

Как пользоваться KPI?

  • Регулярно проводите исследования и собирайте данные. Ни одна из метрик не даст вам нужной информации, если вы проводите исследования от случая к случаю, нерегулярно. Всегда важно отслеживать динамику, смотреть, как меняются показатели.
  • Любой KPI должен вести вас к увеличению дохода, прибыли или чему-то еще осязаемому. Связывайте любую метрику с потенциальными профитами, которые мы получим от ее роста в деньгах.

Качественные метрики

  • COR

COR (Completion Rate) — это процент студентов, успешно завершивших обучение. Чтобы посчитать этот показатель, мы берем число тех, кто успешно закончил обучение, и делим его на число тех, кто начал обучение. Получаем процент людей, которые прошли ваш курс до конца.

Почему мы можем считать эту метрику качественной? Потому что мы по умолчанию предполагаем, что чем качественнее обучение, тем больше людей доходят до конца. На мой взгляд, студенты бросают обучение, если не брать в расчет форс-мажоры, по 2 причинам:

  • учиться слишком сложно (не понимают материал, не справляются со слишком объемными домашними заданиями, чувствуют свою несостоятельность)
  • учиться слишком легко (материалы кажутся поверхностными и очевидными, слушатели не видят, как применять это на практике и не желают тратить на обучение время).

Соответственно, чем выше COR, тем больше, по нашему предположению, курс попадает в запрос аудитории.

  • NPS

NPS — или индекс лояльности пользователей — подсчитывается очень просто. Вы задаете выпускникам курса один простой вопрос: «Оцените от 1 до 10, с какой вероятностью вы порекомендуете наш сервис, товар или услугу друзьям или знакомым».

Метрика рассчитывается как разница между долей сторонников и критиков: от количества людей, выбравших цифры от 9 до 10 (то есть сторонников) вы отнимаете количество людей, выбравших цифры от 1 до 6 («критиков»). Нейтрально настроенные к обучению люди, выбравшие пункты 7-8, в расчет не берутся.

Рост NPS, то есть увеличение числа людей, которые в восторге от вашего продукта, означает в будущем увеличение процента возвращаемости этих или других людей, которые получили информацию, что у вас отличный продукт.

  • CSI

CSI — индекс удовлетворенности пользователей — это подтип NPS. Алгоритм его расчета довольно прост: это оценка любого взаимодействия пользователя с вашим сервисом, товаром или услугой. Шкала может быть разной: от 1 до 10 или просто ответ в формате «да/нет». В «Нетологии» мы, например, используем самый простой вариант, предлагая бинарную систему «лайк/дизлайк».

CSI есть смысл подсчитывать после каждого взаимодействия с целевой аудиторией: после проведенного вебинара, завершенного модуля курса, даже после взаимодействия со службой продаж. Этот показатель позволяет отслеживать качество на маленьких этапах взаимодействия: если NPS подскажет вам, удался ли курс в целом, то с помощью SCI вы узнаете, какие элементы курса получились у вас лучше всего (а какие стоит доработать).

Дополнительные метрики

Мы рассмотрели общеизвестные метрики, но это не значит, что ими стоит ограничиться. Вы можете использовать дополнительные KPI, например:

  • степень знакомства с материалом (например, какой процент студентов посещают ваши вебинары)
  • скорость выполнения практических заданий (помогает выяснить, на какие задачи студент тратит день-два, а на какие — неделю-две, и скорректировать перепады нагрузки)
  • скорость обратной связи от экспертов — ключевая метрика для образовательного проекта
  • доля тех, кто достиг с помощью обучения поставленной цели. Например, в «Нетологии» процент трудоустроенных выпускников — очень важная для нас метрика.

Как качественные метрики могут вести нас к деньгам? Очень просто. Если студент глубоко погружается в теоретические материалы и с интересом посещает занятия (они интересны, качественны и соответствуют ожиданиям), если выполняет домашние задания и учебная нагрузка для него комфортна, если он оперативно получает от экспертов обратную связь, то его удовлетворенность этапами обучения (то есть SCI) выше. Если на протяжении всего курса студент всем доволен, то он дойдет до конца, и COR повысится. Чем больше студентов закончат обучение, тем выше будет NPS. Чем выше NPS, тем выше потенциал возврата инвестиций в качество продукта в будущем.

Все об успешном продвижении образовательного проекта на курсе «Продвижение онлайн-школы»

Количественные метрики

Здесь мы будем оперировать такими метриками, как выручка (количество покупок, умноженных на среднюю корзину), средний чек, количество покупок и другими. Эти метрики используют компании, работающие в любом направлении. Давайте посмотрим, как мы можем влиять на эти KPI в образовательном проекте.

  • Средний чек

Например, повысить средний чек можно за счет увеличения ценности предложения (например, наличия дополнительных опций, включенных в стоимость), за счет комплексного предложения.

Чем ограничивается средний чек на наши продукты? Прежде всего конкурентной средой: вы не можете назначать цены, которые будут выше, чем у ваших конкурентов на аналогичные продукты. Но вы можете сделать свое предложение более весомым, добавить ему ценности и тем самым обусловить разницу в цене.

Например, вы можете продавать пользователю учебные модули отдельно, шаг за шагом,а  можете предложить ему целую образовательную траекторию. Вы можете предложить абонемент или подписку на курсы. Это работает: людям, как правило, проще отдать больше денег за решение образовательных потребностей, чем постоянно покупать понемногу, закрывая свои запросы.

  • Количество покупок

Увеличить этот показатель вам поможет практика апсейлов: если клиент купил курс, вы можете предложить ему дополнительный модуль по сниженной цене. Хорошо работают и рекомендательные системы — когда клиент получает скидку на продукт, если его друзья или знакомые совершают у вас покупки.

Учтите, что для образовательного проекта рост количества покупок — долгий процесс. Не всегда новый клиент готов покупать много и сразу. Часто для этого требуется постепенный «прогрев» аудитории полезным контентом: клиент знакомится с брендом, читает ваши e-mail-рассылки, интересуется отзывами и лишь потом совершает покупку.

  • Количество новых пользователей

Новые пользователи обеспечивает конверсия из числа заявок, а заявки — это конверсия из трафика с вашего сайта и других каналов. Часто конверсия из трафика становится метрикой для продуктологов и отдела маркетинга, а конверсия в продажи — KPI для отдела продаж.

Но здесь стоит учесть, что эти метрики могут обладать взаимоисключающим влиянием. Вы можете обеспечить большую конверсию из трафика в заявки, но по большей части это будут «холодные» лиды, и конверсия из заявок в покупки в этом случае снизится. Поэтому разумнее, на мой взгляд, ставить для этих отделов общий KPI, чтобы не вызывать конфликтов.

  • Реактивация старых пользователей

Если у вас есть база старых пользователей, вы можете сделать по ней временной срез и обнаружить, что те люди, которые не делают покупку сразу, с большой долей вероятности совершают ее через 6 месяцев после нахождения в базе. Также велика вероятность совершения покупки через 11-12 месяцев после нахождения в базе.

Что делать с этой информацией? Стоит проанализировать, какое количество касаний было с этой аудиторией в период от 1 до 6 месяцев и от 1 до 12 месяцев, и понять, почему реактивация происходит только после долгого чтения ваших рассылок и, возможно, блога.

Реактивация старых пользователей может стать хорошей KPI для контент-маркетологов, продуктологов или других отделов вашей онлайн-школы.

Итак, повысить эффективность ваших образовательных курсов вы можете за счет:

  • повышения качества образовательного продукта, максимально точно отвечающего на запрос аудитории
  • постоянного сбора обратной связи, мониторинга ситуации во время обучения. Когда в финале студенты скажут вам, что с курсом что-то не так, будет уже поздно что-то менять
  • одинаково тщательной работы и со старой, и с новой базой клиентов. Если у вас получится выстроить грамотную контент-стратегию, KPI реактивации старых пользователей будет выше.

Что еще почитать?

45 советов для образовательного проекта

7 лайфхаков для запуска проекта в образовательном бизнесе

Как запустить свой обучающий курс и начать на нем зарабатывать?


Как запустить онлайн-школу без риска?

Как запустить онлайн-школу без риска?

Как запустить онлайн-школу без риска?

На старте запуска онлайн-школы велико искушение хвататься за все и сразу, при этом стараясь каждую задачу довести до совершенства. Но может случиться так, что совершенную учебную программу вы создадите для курса, который не сможете продать, а совершенный дизайн лендинга потребует таких вложений, что проект не окупится. По этой причине закрываются 8 из 10 образовательных проектов.

Практическая конференция по онлайн-образованию и корпоративному обучению EdMarketLab, Александр Купцов

Александр Купцов

еx-генеральный директор Фонда развития онлайн-образования (ФРОО)

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Как запустить онлайн-школу без риска и проверить идею образовательного проекта на прочность? Запуститься в формате MVP — минимально жизнеспособного продукта.

Этот термин в онлайн-образование пришел из бизнес-сферы. И для бизнеса понятно, что он означает: запуск продукта с минимальными усилиями, минимальной командой и на четкий целевой сегмент. Это продукт с минимальным набором функций, который помогает решить проблему клиента. Запуская MVP, вы проверяете, работает ли ваша идея и найдете ли вы на нее спрос — причем проверяете быстро. Далее вы дорабатываете продукт, включаете дополнительные функции, расширяете аудиторию.

Как MVP может выглядеть в образовательной сфере? Давайте посмотрим на основные этапы запуска онлайн-школы. На каждом из них есть задачи, которые вам стоит выполнить сразу, а есть те, которые можно отложить на следующие итерации.

Все об эффективном запуске на курсе «Руководитель образовательного онлайн-проекта».

Зачем нужен MVP образовательному проекту?

  • проверить гипотезу. Цель любого образовательного проекта — заработать и передать знания. Обе цели важны. Вы не сможете приносить людям пользу, если экономика проекта оставляет желать лучшего. MVP позволяет проверить гипотезу, оценить, хотя бы навскидку, глубину ниши и двигаться дальше.
  • сэкономить средства. Вы проверяете гипотезы без лишних вложений. Скажем, если у вас бюджет 500 тыс. руб., и каждая проверка гипотезы обойдется вам в 50 тыс. руб., то вы можете проверить не меньше 10 гипотез, прежде чем вылетите в трубу. А если бюджет составляет всего 50 тыс. руб., придется осторожнее планировать траты, иначе любая финансовая ошибка обернется крахом вашего проекта. MVP же помогает протестировать идею с минимальными вложениями.
  • избавиться от ступора перфекциониста. Улучшать любой продукт можно до бесконечности. С помощью идеи MVP вы начинаете действовать постепенно, не пытаясь объять необъятное.

Этапы запуска проекта в формате MVP

Этап 1. Анализ рынка

Убедитесь, что ваш продукт нужен людям и на него существует спрос. Сделать это можно с помощью анализа поисковых запросов в вордстат, а также конкурентного анализа. Также проведите несколько интервью с целевой аудиторией вашего курса (касдев), чтобы выяснить, без каких базовых функций не обойтись вашему онлайн-курсу.

Но не стоит бросаться внедрять все советы, которые вам дадут на касдеве. Обращайте внимание только на повторяющиеся запросы и на базовые функции, без которых ваш продукт не купят. Всем остальным можно заняться позже.

Этап 2. Создание учебной программы

На первом этапе не стоит детально прорабатывать вашу программу и продумывать детальные скрипты лекций, учебные траектории. Погрузиться в нюансы андрагогики вы сможете позже.

На первом этапе достаточно общего представления о том, чему вы будете учить на курсе.

Обратите внимание только на 2 ошибки, которых лучше избежать уже на начальном этапе:

  • не давайте в лекциях материал, который вы не собираетесь проверять. Все, что изучили слушатели курса, обязательно включите в практические задания или тестовые проверки
  • не проверяйте то, чего не было в лекциях. Не стоит включать в тесты те материалы, которые вы не разбирали на вебинарах.

Этап 3. Разработка проверяющих материалов

Созданию тестов, проверяющих знания, посвящена целая наука — тестология. Чтобы получить тест, результатам которого можно верить, нужна солидная выборка вопросов, точный алгоритм, погружение в психометрику и т.д.

На первом этапе глубоко погружаться в эту тему не обязательно. Для проверки знаний можно разработать 2 возможных варианта работ:

  • мотивирующие тесты (материалы, созданные без погружения в тестологию), желательно с автоматической проверкой. Например, такой тест может включать 10 заданий, которые позволят вам убедиться, что слушатель курса ознакомился с материалом.
  • творческие задания с ручной проверкой. Вы можете проверять такие задания самостоятельно или поручить эту задачу тьюторам или преподавателям.

На этапе MVP не стоит создавать сложные и дорогостоящие задания. Игровые симуляторы, диалоговые тренажеры — все это требует затрат и времени. Учебный симулятор, к сожалению, может оказаться «игрушкой», в которую разработчики влюблены куда больше пользователей.

Этап 4. Видеопродакшн и дизайн

Черная дыра, куда «улетают» чуть ли не все бюджеты начинающих образовательных проектов. Услуги видеопродакшна, записи обучающих видео в профессиональной студии, сложный дизайн — все это выглядит очень привлекательно, но не является предметами первой необходимости. Серия обучающих вебинаров и другие бюджетные решения — более предпочтительные форматы.

Этап 5. Учебные платформы

Начинающим предпринимателям иногда кажется, что история онлайн-школы начинается с выбора учебной платформы. Однако это не так. На этапе запуска MVP вы вполне можете использовать бесплатные инструменты: закрытые паблики в ВК, курсы в мессенджерах, телеграм-боты.

Если вы будете обучать в первое время не более 20-50 человек, нет смысла погружаться в сложные IT-решения учебных платформ.

Я знаю пример крупной арт-школы с выручкой 10 млн руб. ежемесячно, которая с момента открытия успешно обходится в принципе без онлайн-платформы.

Этап 6. Маркетинг

На этапе MVP вы вполне можете обойтись минимальным рекламным бюджетом:

  • первыми покупателями вашего образовательного продукта могут стать ваши знакомые и подписчики ваших соцгрупп — люди, которые доверяют вам как эксперту
  • используйте возможности партнерских коллабораций. Рассматривайте разные возможности бартеров. Например, вы можете выдавать сертификаты на обучение партнерам, которые сделали анонсы ваш платного курса по своей базе.
  • реинвестируйте. Получив первую прибыль от онлайн-школы, вложите средства в платные маркетинговые каналы.

Если у вас неограниченный бюджет на маркетинг, вы можете наметить громкий старт и потратить миллионы на интеграцию с «Медузой». В других случаях вам больше подойдет «тихий запуск» и постепенное наращивание оборотов.

Научим строить маркетинговые стратегии на курсе «Продвижение онлайн-школы»

Этап 7. Команда

Не раздувайте штат на момент запуска в формате MVP. Чем меньше команда, тем проще и быстрее вы принимаете решения. Кроме того, зарплатный фонд — основная статья расходов для стартапа.

Лайфхак. Договаривайтесь с преподавателями курса не на оклад, а на процент от продаж (например, 10% от прибыли).

Что еще почитать?

Как запустить свой обучающий курс и начать на нем зарабатывать?

Мифы и реальность рынка онлайн-образования

7 ошибок корпоративного e-learning


Клиенты на всю жизнь: как работать, чтобы клиенты возвращались?

Клиенты на всю жизнь: как работать, чтобы клиенты возвращались?

Клиенты на всю жизнь: как работать, чтобы клиенты возвращались?

В рубрике «Пятничный EdMarket» книга К. Сьюэлла и П. Брауна «Клиенты на всю жизнь».

EdMarket Lab: как это было?

EdMarket

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Основы успеха хорошего бизнеса в том числе образовательного не продать подороже, а сделать так, чтобы клиенты возвращались к вам снова и снова. Причины ясны: привлечение новой аудитории стоит намного дороже, чем удержание тех, кто уже что-то у вас купил и оценил качество продукта. Как добиться увеличения повторных продаж, а в идеале сделать так, чтобы клиенты возвращались к вам снова и снова? Об этом книга К. Сьюэлла и П. Брауна «Клиенты на всю жизнь» (Издательство «Манн, Иванов и Фербер»).

Карл Сьюэлл лидер автодилерского бизнеса и человек, который увеличил свой бизнес с 10 млн долларов в 1968 г. до 250 млн долларов в 1998 г. При этом он сделал ставку не на максимальное расширение клиентской базы, а на увеличение лояльности постоянных клиентов. И это дало результаты.

Хотя, в основном, примеры в книге касаются продажи автомобилей, давайте посмотрим, какие советы можно применить для онлайн-школ.

10 советов, чтобы улучшить клиентский сервис

 

Мотивационный дизайн образовательных программ

1) Делайте чуть больше, чем обещаете

Сделайте так, чтобы ваш сервис соответствовал обещаниям на рекламных баннерах. Более того, вы только выиграете, если будете давать чуть больше, чем обещали:

  • предложите дополнительную услугу в благодарность за покупку. В отелях это может быть шоколадка, которую вы найдете на подушке кровати. При продаже онлайн-курсов это может быть дополнительная консультация, которую клиент получит бесплатно. Доступ к библиотеке полезной литературы. Словом, что-то неожиданное и полезное, что продемонстрирует ваше теплое отношение.

2) Когда клиент что-то просит, сделайте это для него

Ваша компания вряд ли предоставляет единственный и неповторимый продукт в мире. Даже если работаете в очень узкой нише. Скорее всего, у вас найдутся конкуренты, чьи образовательные продукты похожи на ваши. Вот к ним и уйдут ваши клиенты, если не найдут у вас нужный продукт или услугу.

Что это означает? Если у вас есть возможность удовлетворить просьбу клиента и сделать его жизнь проще, почему бы не сделать? Слушателю ваших курсов удобнее вести переговоры вечером, когда у вас закончился рабочий день? Пойдите ему навстречу, и, возможно, он станет постоянным клиентом вашего проекта.

Рассрочка платежей, заполнение документов, минимум ожиданий и быстрое выполнение обязательств все это может стать конкурентным преимуществом вашего сервиса.

Эти и другие секреты мастерства на курсе «Руководитель образовательного онлайн-проекта»

3) Не берите денег за то, что бесплатно сделали бы для друга

Небольшие бесплатные услуги запоминаются больше, чем то, за что вы заплатили. Так почему бы не потратить чуть больше времени, чтобы вас запомнили? Например, в онлайн-образовании неплохо работают бесплатные консультации после обучения. Клиент может позвонить вам и задать вопрос, и если вы сможете помочь и не возьмете денег за этот мини-коучинг, вы только выиграете.

Обратите внимание, что речь идет о небольших услугах, которые не требуют много времени.

Относитесь к общению с клиентами как к долгосрочным отношениям. Будет ли вам жаль вложенных усилий, если клиент останется с вами на годы и станет «адвокатом бренда»? Заслуживает ли такой клиент повышенной лояльности? Относитесь к каждому клиенту как к долгосрочному партнеру, и многие позавидуют вашему сервису.

4) Спрашивайте клиентов, чтобы узнать, что они хотят

Не предполагайте, что сделает ваших клиентов счастливыми. Задавайте им вопросы, чтобы узнать, что они ожидают от вас и вашего сервиса.

Вот несколько правил, которые помогут получить обратную связь:

  • не заставляйте людей заполнять опросы. Предлагайте их в ненавязчивой форме. Те, у кого есть что сказать, обязательно ими воспользуются;
  • не увлекайтесь огромными опросниками. В книге «Клиенты на всю жизнь» автор приводит в пример опросник из 3 вопросов: «Вы заплатили меньше, чем ожидали? Ваш автомобиль был готов в назначенное время? Это был повторный ремонт одной и той же неисправности?» Ответив на эти вопросы «да», «да», «нет», клиент запомнит, что здесь был отличный сервис. А если ответы будут другими, это повод улучшить показатели.
  • дополняйте письменные опросы устными беседами. Например, хороший лайфхак: позвонить клиенту через неделю-две после начала обучения и выяснить, отвечает ли курс его ожиданиям и доволен ли он покупкой.

Все секреты успешного маркетинга ждут вас на курсе «Маркетолог: продвижение онлайн-школы»

5)  Учитесь у конкурентов

Если ваши конкуренты внедрили новый сервис, и он дает неплохие результаты, почему бы вам не сделать того же? Смотрите по сторонам, подмечайте находки коллег и партнеров. Следите за тем, как развивается отрасль. Так вы не окажетесь на обочине дороги.

Этот пункт особенно важен для рынка онлайн-образования: отрасль пока только развивается, и конкуренция между компаниями, работающими на рынке, невелика. В большей степени мы заинтересованы в совместном развитии рынка, а это дает больше возможностей, чтобы учиться у коллег.

6) Постоянно работайте над улучшениями сервиса

Skills puzzle 2.0

То, что выгодно отличало ваш сервис, перестанет быть конкурентным преимуществом, когда похожие услуги начнут оказывать другие компании. Не останавливайтесь на достигнутом: постоянно работайте над улучшением сервиса, чтобы оставаться впереди.

Авторы книги приводят пример: их салон стал первым, кто предлагал временные машины на замену той, что на ремонте. Однако вскоре эта услуга появилась и в других компаниях. Они увеличили рабочий день до 20 часов (чтобы клиенты успевали забрать автомобиль после работы) конкуренты сделали то же.

Поэтому не стоит останавливаться, внедряя изменения. Но и не старайтесь обновить все системы разом. Лучше всего здесь работают постепенные изменения: выбирайте один аспект из множества и смотрите, как вы можете его улучшить.

7) Уважайте клиентов и сотрудников

Правило «Клиент всегда прав», кажется, запомнили все. Но оно не означает, что вы должны забыть об уважении и поддержке ваших сотрудников.

Команда - люди, которые вместе с вами стремятся к общим целям (в идеале). Люди, благодаря которым вы надеетесь стать онлайн-школой с лучшим сервисом.

Как показать им, что вы их цените:

  • в спорных ситуациях выслушивайте обе стороны. Никогда не принимайте сторону клиента и не обвиняйте сотрудника, не разобравшись в ситуации. И не отчитывайте сотрудников прилюдно. Любые спорные моменты лучше решать при личной встрече
  • не увлекайтесь избыточным контролем. Лучше набирайте сотрудников, которым можете доверять. Если они почувствуют свою ответственность за результат, они будут работать еще лучше. И наоборот: знание, что за вами работу кто-то проверит, как правило, снижает качество.
  • нанимайте высококлассных специалистов и не скупитесь на конкурентные зарплаты. Давайте возможность сотрудникам заработать, принося прибыль компании, и тогда у вас захотят работать инициативные специалисты с лидерскими качествами.
  • не забывайте поощрять отличные результаты. Речь не всегда идет о материальном поощрении. Успешным мотиватором могут стать грамоты, небольшие презенты, публичная похвала, корпоративный праздник.

8) Тестируйте новые идеи

У вас появилась интересная идея? Проверьте ее, но без больших вложений. Например, авторы книги предположили, что клиентам их сервисов, пришедшим с детьми, будет приятно получить в подарок миниатюрную машинку Кадиллак. Эту идею проверили, закупив небольшую партию машинок и предлагая их в формате акции. Когда догадка оправдалась, акция стала постоянным предложением.

Кроме того, перед тем как тестировать ту или иную идею, стоит ответить себе на несколько вопросов:

  • в чем польза новшества для клиента?
  • сможет ли клиент понять эту пользу?
  • какое влияние внедрение идеи окажет на работу сотрудников?
  • есть ли примеры успешного внедрения новшества? можем ли мы заимствовать что-то из чужого опыта?
  • в какую сумму обойдется внедрение?
  • сможем ли мы на этом заработать?

9) Считайте все, что можете

Какие метрики вы используете, чтобы понять, эффективно ли развивается ваш образовательный проект? Общая прибыль? Сумма среднего чека?

Замеряйте все, что возможно, чтобы получить общую картину работы вашей команды. Например, оцените, сколько времени проходит между заказом и обработкой заявки? А между заявкой и оплатой? Сколько звонков в день совершают ваши менеджеры? На каком этапе клиенты хуже посещают занятия?

Каждая из метрик возможность для улучшений вашего сервиса.

10) Хороший сервис не заменит плохой продукт

Как бы вы ни старались, клиенты приходят к вам в первую очередь за качественным продуктом. И если он плох, не помогут никакие ухищрения.

Поэтому, выстраивая работу с клиентами, не забывайте тратить время и силы на улучшение продукта.

Что еще почитать?

17 вопросов, которые помогут лучше понять вашу аудиторию

Методические ошибки, которые мешают жить вам и вашим студентам

9 советов, как рекламировать онлайн-школу


Как читать больше: приемы скорочтения

Как читать больше: приемы скорочтения

Как читать больше: приемы скорочтения

Каждый второй на рынке онлайн-образования мечтает иметь в сутках дополнительные час-два, чтобы потратить их на чтение полезных книг. Рассказываем, как читать, чтобы успевать узнавать все важное даже во время цейтнота.

Как читать больше: приемы скорочтения

Иван Макеев

основатель проекта «Скорочтец»

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Читаете медленно, перечитываете каждое предложение по 2 раза и не можете сосредоточиться? Тогда это статья для вас.

Адаптивный образовательный трек: как и зачем создавать?

1. Определитесь с мотивацией

Прежде чем начинать книгу, нужно понять, а действительно ли вы хотите ее прочитать? Для этого предлагаю задать себе 3 вопроса:

  1. Для чего я читаю эту книгу?
  2. Какую информацию я хочу получить?
  3. В какой области хочу использовать полученные знания?

Если ответов не найдено или они невнятны, то может, лучше отложить эту книгу? Если мотивация есть, то можно двигаться дальше.

Все секреты мотивации на курсе «Руководитель образовательного онлайн-проекта»

2. Сделайте предпросмотр

Потратьте 3-4 минуты на чтение-просмотр. Быстрое пробегите глазами по оглавлению книги, предисловию, некоторым абзацам и заключению. Так вы получите первичное представление и настроите себя на восприятие информации. А может быть, благодаря предпросмотру вы поймете, что ожидаете от книги другого, отложите ее и перейдете к следующей.

3. Читайте каждое предложение только один раз

Одна из самых распространенных вредных привычек при чтении повторные перечитывания предложений или регрессии. Они не помогают, читать ни художественную, ни деловую литературу. Если у вас есть эта вредная привычка, можете смело делить свою скорость чтения на 2.

И казалось бы, ничего не стоит от неё избавиться: читайте каждое предложение только один раз и все тут! Но ведь бывают исключения... Вдруг вы отвлечетесь или не поймете прочитанного предложения? Секрет как раз в том, чтобы не делать исключений и всегда читать только вперёд! Не бойтесь ничего упустить: даже если вы что-то не поняли, последующие предложения снимут возникшие вопросы.

У нас на сервисе для избавления от регрессий даже есть специальная читалка, в которой текст исчезает. Так что представьте, что предложения в вашей книге исчезают после первого прочтения, и ни за что не возвращайтесь к ним повторно.

4. Не отвлекайтесь

Как вы понимаете, чтобы читать каждое предложение только один раз, нельзя отвлекаться. Потому что если вы улетите в свои мысли, а глаза механически пробегут пару абзацев, вернуться к ним уже будет нельзя согласно предыдущему правилу. Пропустив таким образом пару десятков абзацев, вы навсегда отучитесь отвлекаться.

5. Останавливайтесь после каждой главы и обдумывайте прочитанное

Пожалуй, самое сложное правило. Но творческий подход к чтению — необходимое условие прочного усвоения книги. Так что если хотите, чтобы книги не проходили мимо, ничего не оставив в голове, научитесь делать небольшую паузу между главами для обдумывания только что прочитанного. У вас будет на это время, которое вы сэкономите, избавившись от регрессий.

И только после этого вы можете вернуться к тексту главы и перечитать важные моменты. Заметьте, это не беспорядочное перечитывание всего подряд, а намеренное, обдуманное повторение тех мыслей, которые вы сочли важными для себя.

Научим создавать онлайн-школы на курсе «Руководитель образовательного онлайн-проекта»

6. Строго следуйте всем перечисленным правилам

Чтобы всё это заработало и вы стали быстрее читать книги и лучше запоминать информацию из них, критически важно строго следовать всем перечисленным правилам. Если после того, как отвлечетесь, сделаете себе поблажку и перечитаете упущенное, то весь процесс тут же сломается.

Читайте больше книг и становитесь умнее!

Что еще почитать?

Топ-15 книг об онлайн-образовании (и не только)

17 facebook-групп об онлайн-образовании

7 инструментов для креативного мышления


Фишки для корпоративного онлайн-обучения

Фишки для корпоративного онлайн-обучения

Фишки для корпоративного онлайн-обучения

Чему корпоративный e-learning может научиться у онлайн-школ, работающих на открытом рынке?

Марина Литвинова, программный директор

Марина Литвинова

программный директор EdMarket, эксперт по корпоративному обучению

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Чем отличается внутреннее онлайн-обучение от курсов на внешнем рынке? Первое, что бросается в глаза: на открытом рынке слушатель курсов сам выбирает, чему ему учиться. В корпоративном обучении онлайн-курсы чаще всего назначаются. В этом случае заказчиком выступает не слушатель, а компания, которая обучает сотрудников, чтобы решить бизнес-задачи.

Еще подробнее отличия можно посмотреть в таблице.

Значит ли это, что за внутреннее обучение сотрудник ничем не платит? Конечно, нет. Сотрудник компании, проходя корпоративные онлайн-курсы, не тратит деньги, однако расплачивается другими ресурсами — временем, силами.

И чтобы сотрудник тратил эти ресурсы на обучение, а не на борьбу с ним, необходимо грамотно выстроить систему сопровождения и мотивации.

Все секреты корпоративного e-learning в курсе «Менеджер корпоративного онлайн-обучения»

Мотиваторы в онлайн-обучении

Что побуждает нас учиться? Что мотивирует нас проходить онлайн-курсы до конца? Ответы на эти вопросы могут быть такими:

  • получение сертификата (он может стать весомым дополнением к резюме или аргументом для претендента на новую должность)
  • соответствие контента ожиданиям (если курс не решает проблем слушателя, вряд ли он вызовет интерес и внимание)
  • возможность работать во время обучения над своими задачами
  • нахождение в профессиональном сообществе
  • консультация ментора или обратная связь тьютора.

Все эти мотиваторы часто используют онлайн-курсы на внешнем рынке.

«Фишки» онлайн-обучения

Какие еще приемы корпоративное обучение может перенять у онлайн-школ? Ниже я описала «фишки», которые можно использовать для учебных курсов и e-learning проектов в компаниях:

  • онлайн-обучение как стартап

Иногда проекты по корпоративному онлайн-обучению рассматриваются как сложная долгая инвестиция: компании ищут платформу, проводят тендеры и не решаются выбрать. Но для онлайн-обучения не обязательно сразу покупать LMS. Более того, задача внедрения обучения на всю компанию может оказаться слишком громоздкой. Можно попробовать начать с бесплатных инструментов для организации онлайн-обучения (Google-диск, онлайн-опросники для тестов, Zoom, Hangout или другие открытые аналоги для видео-обучения). Если пилотный проект запустился, можно его развивать и масштабировать.

  • двигайтесь небольшими шагами

Люди привыкли пользоваться смартфонами, планшетами, соцсетями, однако онлайн-обучение как удаленный формат все еще может вызывать недоверие. Бывает сложно объяснить, что компании для внедрения e-learning нужен отдельный специалист, а в крупной компании это должен быть полноценный менеджер проекта. Но выстроить эффективную систему обучения по-другому не получится. Нужно отнестись к задаче серьезно, стратегически ее спланировать и составить road map по внедрению нового проекта, наметить шаги и промежуточные точки контроля.

  • разработайте MVP занятий/курсов/программ

Как часто я слышала рассказы о разработке курсов, которые не стали изучать. Они не понравились учащимся, оказались неактуальными, непрактичными, непонятными. Эксперименты в игровых форматах не оправдались, а затраты на дизайнера или специалиста по интерактивным видео не окупились.

Появилось много способов быстро разработать контент, но в борьбе за внимание учащихся разработчики порой отваживаются на слишком смелые эксперименты. Мышление в формате минимально жизнеспособного продукта профилактирует напрасные затраты времени, денег, а также нервов разработчиков и будущих учащихся.

Создание и запуск онлайн-школы на курсе «Руководитель образовательного онлайн-проекта»

  • используйте кастдев для исследования потребностей учащихся

В компаниях заказчиком обучения выступает тот, кто отвечает за бизнес-показатели и эффективность работы своих сотрудников. В результате учебный контент отвечает запросу не того, кто учится, а того, кто инициирует это обучение. Максимум, что можно ожидать в этом случае: разработчик попробует персонализировать контент по формату обучения (текст, инфографика, вебинар, видео, несколько форматов), даст возможность проходить курс с паузами. Но что если включить метод глубинного интервью из практики кастдева и выяснить:

  • какие проблемы есть у сотрудников в рамках этой темы?
  • как они их решают? есть ли у них потребность решить эту проблему? или можно “забить”?
  • в каком формате/виде/количестве они хотели бы получить обучение и сколько времени готовы на это потратить?

Это поможет найти пересечения в задачах заказчика обучения и потребностях самих учащихся, выстроить продуманную образовательную траекторию. Тогда она будет мотивировать гораздо лучше, чем анимации и бейджи, «прикрученные» к совершенно чуждым сотруднику интересам.

  • мотивируйте с помощью профессиональных групп

В корпоративном обучении важно, чтобы сотрудник прошел обучение, назначенное ему в рамках его должностных обязанностей. Такова реальность особенно для крупных компаний со сложной иерархической структурой. Поэтому контроль изучения курсов становится «кнутом», который мотивирует сотрудников дойти обучение до финала. До тех самых желаемых для HR-а и инициаторов обучения 80% проходного балла по тестам и 99.9% по выполнения программ обучения среди всего персонала компании.

Если взглянуть на практику бизнеса, мы тоже используем жесткие мотиваторы в виде «дедлайнов», но у нас много и мягких мотиваторов. В EdMarket обучение сопровождается созданием закрытого профессионального чата по профессии (менеджеры корпоративного онлайн-обучения, руководители образовательных проектов, продюсеры онлайн-курсов, маркетологи образовательных продуктов, методисты в онлайн-обучении). Студентов также сопровождают тьюторы, проверяющие домашние задания и отвечающие на вопросы, админы чатов, коллеги по группе и выпускники курсов.

  • создайте УТП курса

В сценарном мастерстве есть понятие логлайна — краткого емкого описания сюжета фильма. Не более 25 слов.

«Ребёнок загадывает желание, чтобы его отец, успешный адвокат, перестал лгать. И в течение 24-х часов говорил только правду. Желание малыша волшебным образом сбывается» (логлайн фильма «Лжец, лжец»).

В такой фразе заложен смысл, который можно быстро передать режиссеру (чтобы ваш сценарий приняли), и, далее — зрителю (чтобы он выбрал ваш фильм в целой афише громких названий и ярких плакатов).

В бизнесе есть понятие УТП — уникального торгового предложения: что мы предлагаем, для кого, какую задачу они смогут решить, чем это предложение интереснее предложений конкурентов. УТП — это то, что помогает привлечь потенциального клиента.

Такие же подходы можно попробовать в корпоративном обучении. Для того, чтобы «протолкнуть» идею разработки своего курса и получить на него бюджет. И для того, чтобы достучаться до сердца своего учащегося и завоевать его внимание.

«Этот короткий видео-курс содержит набор из 12-ти граблей, на которые наступает каждый начинающий руководитель. Изучив его, вы избежите ошибок и сможете легко управлять своей командой»

Отлично, если в вашей компании такие подходы уже используются.

  • используйте маркетинговые приемы

Я изучила более 30 кейсов по внедрению LMS на рынке СНГ и часто сталкивалась с ситуацией, когда про онлайн-обучение знают только в отделе обучения или HR-подразделении. Вся остальная компания вполне могла бы обойтись без корпоративного учебного портала и норматива по прохождению тестов. С одной стороны, это не выстроенные отношения с заказчиком (и об этом ниже в метриках), с другой - отсутствие продвижения.

В курсе «Менеджер корпоративного онлайн-обучения» в EdMarket есть занятие, на котором наши студенты составляют календарный план маркетинговых активностей для продвижения e-learning проекта в своей компании. Это различные варианты рассылок, постеров, баннеров, тизеров, push и pull-уведомлений, конкурсов — все, что привлечет внимание к LMS.

  • пользуйтесь метриками оценки эффективности: COR, CSI, возврат инвестиций

Ответ на вопрос «Как вы измеряете эффективность обучения?» очень сложен даже для опытных e-learning проектов. Критерии, по которым мы можем судить об успешном или неуспешном обучении, трудно установить. И еще труднее выделить вклад именно обучения в этот критерий. Но это не означает, что не нужно пробовать. В корпоративном обучении чаще всего используют анкеты обратной связи после курса и тестирование (1 и 2-й уровни по модели Киркпатрика-Филлипса). Хотя можно пойти дальше: к анкете удовлетворенности корпоративным порталом онлайн-обучения как сервисом или отделом обучения как исполнителем задач заказчика (SCI), к измерению влияния обучения на метрики бизнеса и возврату инвестиций.

Что еще почитать?

Обучение как препарат недоказанной эффективности

25 советов о внедрении корпоративного онлайн-обучения

Чеклист для тех, кто задумывается о внедрении системы управления обучением


Выступление в стиле TED в онлайн-школе

Выступление в стиле TED в онлайн-школе

Выступление в стиле TED в онлайн-школе

В рубрике «Пятничный EdMarket» книга Дж. Донована «Выступления в стиле TED. Секреты лучших в мире вдохновляющих презентаций».

EdMarket Lab: как это было?

EdMarket

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Выступления TED вдохновляющие содержательные 18-минутные рассказы интересных людей о том, как несложными действиями можно изменить мир, стали эталоном качества.

Давайте посмотрим, какие секреты удачных выступлений TED можно взять на вооружение для онлайн-школы. Эти принципы помогут зажигательно провести вебинар, онлайн-урок или его часть, продающую презентацию.

Секреты мастерства вас ждут на курсе «Руководитель образовательного онлайн-проекта»

 

1) Не пытайтесь втиснуть весь свой опыт в одно выступление

 

Если того, что вы знаете о предмете, хватит на 10-томник, не пытайтесь выдать всю эту информацию за 1,5 часа вебинара. Лучше сосредоточиться на одной выбранной теме.

Чтобы избежать соблазна отклониться в сторону от выбранной темы:

  • продумывайте план выступления заранее
  • Хотите рассказать историю? Позаботьтесь, чтобы она не только развлекала слушателей, но и была связана с темой и помогала запомнить важную мысль.

2) Начинайте с «почему», а не с «как»

Особенно если выступаете перед новичками, которые еще не слишком хорошо знакомы с предметом обсуждения. Многие эксперты любят погрузиться в нюансы и рассказать, как сложно устроена та или иная сфера. Но эти знания пригодятся только опытным пользователям. Начинающим сначала стоит ответить на вопрос «почему»: почему мне стоит это знать? Почему мы занимаемся тем, чем занимаемся?

Автор книги вспоминает опыт Саймона Синека, который придумал концепцию «золотого круга». По его словам, обычные компании рассказывают о том, что они делают и как. По-настоящему успешные компании начинают с вопроса, почему они это делают. Они рассказывают о своей миссии и убеждают людей, которые разделяют их ценности, пользоваться их услугами.

Этот прием стоит применять не только в продажах, но и в обучении. Начните с большой задачи, миссии вашего онлайн-курса, и у вас получится увлечь студентов.

3) Представляйтесь правильно

Выступая перед аудиторией, стоит немного рассказать о себе. Причем «немного» здесь ключевое слово. Самовлюбленный оратор, минут десять со вкусом рассказывающий о себе, скорее раздражает, чем вдохновляет.

  • не рассказывайте о себе и своем опыте все. Стоит ограничиться 2-3 фактами, которые характеризуют вас как эксперта
  • постарайтесь самопрезентацией ответить на 2 незаданных вопроса слушателей: «Почему мы должны вас слушать?», «Чем вы можете быть нам полезны?»

4) Рассказывайте о собственных неудачах

Задача любого оратора вызвать эмоциональный отклик у аудитории. Это довольно сложно сделать, если в глазах слушателей вы небожитель с огромным опытом, до которого не дотянуться.

Чтобы аудитория увидела в вас живого человека, понимающего ее проблемы и трудности, расскажите о собственных провалах и уроках, которые вы из них извлекли.

Как правило, рассказ о факапах запоминается лучше, чем о победах, и вызывает больший эмоциональный отклик.

5) Сформулируйте ключевую идею вашего выступления

Продюсирование курса: от идеи до реализации

Вряд ли аудитория запомнит каждое слово выступления. Потому подумайте, какая самая важная мысль должна остаться в памяти слушателей после вашей лекции.

  • сформулируйте ключевую идею максимально коротко. В идеале ее нужно изложить одним предложением длиной не более 12 слов. Еще лучше, если уложитесь в три.
  • ключевая идея должна содержать призыв к действию. Слоган Nike «Just do it» - неплохой пример для мыслей в этом направлении. В качестве еще одного примера автор книги приводит слова: «Люди покупают не то, что вы делаете, а то, почему вы это делаете».
  • ключевая идея должна быть свежей мыслью для аудитории. Не будьте Капитаном Очевидностью.
  • повторите ключевую идею как минимум 3 раза за выступление.

Еще больше о том, как выстраивать онлайн-обучение, вы узнаете на курсе «Методист в онлайн-обучении»

6) Продумайте эффектное начало

На первые 15-20 секунд выступления приходится пик внимания аудитории. От того, насколько эффектным будет вступление, зависит, сможете ли вы удержать интерес.

Как можно начать разговор, чтобы завладеть вниманием слушателей?

  • с вопроса, который волнует аудиторию и на который вы ответите в ходе выступления. Например, «Почему 9 из 10 онлайн-школ закрываются в первый год существования проекта?»
  • с интересного факта, связанного с темой. В книге приводится в пример Джейми Оливер, который начал выступление на TED так: «За те 18 минут, что я буду говорить со сцены, четверо из ныне здравствующих американцев умрут от еды, которую съели».
  • с истории. Подойдет небольшой случай, который показывает актуальность вопроса, о котором вы собрались говорить.

7) Закончите полезным советом

Как закончить выступление? Лучше всего резюмировать все сказанное и предложить слушателям несколько простых действий, которые они смогут внедрить в практику сразу после того, как вы закончите говорить.

8) Заканчивайте выступление вовремя

Старайтесь не выходить из тайминга, даже если считаете, что все сказанное вами изменит жизнь слушателей раз и навсегда. Уважайте время аудитории и не будьте навязчивы.

И тогда слава успешного спикера и интересного рассказчика вам обеспечена.

Что еще почитать?

Чеклист для начинающих спикеров: инструкция по выживанию

7 ошибок в работе с контентом в онлайн-обучении

Как избавить преподавателей от “проклятия знаний”?


Как запустить онлайн-школу: вредные советы

Как запустить онлайн-школу: вредные советы

Как запустить онлайн-школу: вредные советы

Хотите, чтобы ваш образовательный проект «взлетел»? Вот несколько вредных советов, послушав которые, вы можете серьезно подрезать ему крылья.

Не верьте вредным советам и запускайте образовательные проекты с умом. А мы вам в этом поможем. На курсах от EdMarket вас ждут только полезные советы и практичные знания, которые помогут достичь успеха.

Курсы Edmarket

Маркетолог: продвижение онлайн‑школы

За 3,5 месяца освоите эффективные методы продвижения образовательных продуктов и разработаете маркетинговый план для онлайн‑школы. Оформить заявку >>

Руководитель образовательного онлайн‑проекта

За 4 месяца вы научитесь создавать качественные и востребованные образовательные проекты. Разработаете план проекта, готовый к запуску на рынок. Оформить заявку >>

Продюсер онлайн-курсов

За 3 месяца вы освоите все этапы разработки и «упаковки» онлайн‑курса, создадите собственный проект, готовый к запуску на рынок.
Оформить заявку >>

Методист в онлайн‑обучении

За 3 месяца освоите приемы педагогического дизайна и научитесь проектировать качественные образовательные программы.
Оформить заявку >>


Методические ошибки, которые мешают жить вам и вашим студентам

Методические ошибки, которые мешают жить вам и вашим студентам

Методические ошибки, которые мешают жить вам и вашим студентам

Методические ошибки, которые портят ваши онлайн-курсы, и как их обойти.

Методические ошибки, которые мешают жить вам и вашим студентам

Марина Харахордина

ведущий методолог бизнес-юнита "Интернет-маркетинг" в "Нетологии" 

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Онлайн-курсы перестали быть только источником информации, которую доносят до студентов с помощью современных инструментов. Для создания образовательного продукта мало упаковать знания и опыт экспертов в вебинар, видео или лонгрид. Разработчик электронного курса продумывает образовательную траекторию слушателей и предугадывает, какие вопросы или трудности возникают на каждом из этапов.

Еще больше об эффективном онлайн-обучении на курсе «Методист в онлайн-обучении»

Я занимаюсь разработкой и сопровождением курсов по интернет-маркетингу в Нетологии и на основании своего опыта сформулировала ошибки, которые встречаются в онлайн-программах и мешают студентам доходить до конца обучения, а продюсерам и методистам собирать положительный фидбек.

Адаптивный образовательный трек: как и зачем создавать?1. Отсутствует структура курса. В целом она есть, ведь занятия идут друг за другом и даже темы не повторяются. Но по факту получается, что спикеры часто говорят одно и то же, а иногда даже преподносят противоречивую информацию. Занятия логически не вытекают друг из друга, а курс выглядит, как онлайн-конференция, где есть общая тематика, но выступления никак не связаны между собой и не дают цельной информации о предмете.

Часто на таких курсах можно услышать: «Вы уже проходили эту тему?» или «Если вам об этом не рассказали, то, наверно, еще расскажут». Чтобы избежать этой ошибки, делайте четкую структуру онлайн-курса с разбивкой по занятиям и тезисами и доносите до экспертов.

2. Неравномерная нагрузка. Если в курсе есть сложные темы – дайте студентам больше времени на изучение материала, чем обычно. Так они не окажутся в стрессовой ситуации и информация уложится лучше. Распределяя интенсивность обучения, рассчитывайте, что большинство студентов готовы тратить на учебу от 3 до 5 часов в неделю (данные получены на основе касдева).

3. Нет целей у занятий. Студентам не понятно, для чего им нужен этот материал и как он пригодится в будущем. Вот что делаем мы, чтобы избежать этой проблемы:

  • составляем скиллсет на основе потребностей целевой аудитории, анализа вакансий, рынка и касдева;
  • превращаем набор навыков и знаний из скиллсета в цели обучения;
  • разносим цели обучения по занятиям.

Когда студенты понимают цели того или иного занятия, у них повышается мотивация к обучению. А конечный результат становится понятным и достижимым.

4. Подобрали практику под теорию, а не теорию под практику. При обучении взрослых всегда на первый ряд выходит обучение навыкам, а не знаниям. Поэтому важно для начала определить, какие навыки мы хотим дать студентам. И уже потом думать, без каких знаний невозможно освоить эти навыки.

5. Сразу даем сложное, без постепенного усложнения контента. Ваши студенты не похожи ни на вас, ни на спикера. И то, что кажется вам очевидным – не обязательно будет очевидным для них. Ставить перед ними сложные задачи – нормально. Но не заставляйте слушателей краснеть, если они чего-то не знают. Как пишет Джули Дирксен в книге «Искусство обучать», чтобы воодушевить слушателей на первых этапах нужно:

  • задействовать уже имеющиеся знания студентов;
  • обеспечить им успех на раннем этапе;
  • позволить им почувствовать себя в безопасности.

Если эти условия выполнить, студенты не будут чувствовать себя глупыми (этого никто не любит), а захотят дальше разбираться в предмете. Дополнительные инструкции и разъяснения, особенно в начале обучения, не будут лишними.

6. Перебор с внешней мотивацией. Рейтинги, подарки и конкурсы хорошо работают для повышения вовлеченности. Но они могут не только заинтересовать слушателей, но и отвлечь их внимание от реальной цели обучения и негативно отразиться на внутренней мотивации.

По нашему опыту, награда за 1 место в рейтинге успеваемости приводила к тому, что студенты, которые  проигрывали в борьбе за первое место, совсем теряли дальнейшую мотивацию к учебе. А тех, кто выходил на финишную прямую, волновало только то, получат они главный приз или нет. Поэтому я рекомендую использовать такие элементы с осторожностью. Идеальный вариант – добраться до внутренних мотивов студента.

Секреты работы с внешней и внутренней мотивацией узнаете на курсе «Методист в онлайн-обучении»

7. Нет заданий на рефлексию. Чтобы мозг запомнил информацию, он должен понять ее и несколько раз повторить. Задания на рефлексию помогают связать полученные знания с тем опытом, который уже есть у человека, и понять, где их лучше применять. Не все студенты знают, что для успешной учебы рекомендуется конспектировать, фиксировать идеи и вспоминать изученный материал. Поэтому мы должны выстроить процесс обучение так, чтобы студенту приходилось возвращаться к пройденному материалу и анализировать его.

8. Использовать инструменты, которые не подходят к выбранному формату обучения. Согласитесь, что странно давать задания с peer-to-peer проверкой, если студенты почти не взаимодействуют друг с другом и учатся каждый в своем темпе. Понятно, что хочется максимально разнообразить процесс обучения и внедрить в него как можно больше «фишек». Большинство инструментов можно адаптировать к разным форматам, главное об этом не забывать.

Надеюсь, статья поможет вам избежать ошибок, и ваши онлайн-курсы станут еще прекраснее.

Что еще почитать?

7 ошибок в работе с контентом в онлайн-образовании

Геймификация онлайн-обучения: как внедрить и развивать?

Химия вовлеченности: топ-7 катализаторов интереса на вебинаре