С полуслова понимаем друг друга: лайфхаки взаимодействия с руководителем

С полуслова понимаем друг друга: лайфхаки взаимодействия с руководителем

Часто пишут о том, как руководителю управлять своей командой. Гораздо реже — о том, как научиться говорить и взаимодействовать со своим руководителем (если это не о собеседовании, а о рабочем быте). 

Марина Литвинова, программный директор

Марина Литвинова

программный директор EdMarket

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Я училась этому взаимодействию, попав в прямое подчинение к топ-менеджеру крупной компании абсолютно неподготовленной. За два года работы несколько раз хотела уволиться. Но этого не случилось, а случился инсайт. Именно благодаря тому опыту я узнала, как думают и действуют руководители, и сама начала развивать менеджерские навыки. Это было лет 10 назад, но я до сих пор благодарна пройденной «школе». Поделюсь некоторыми лайфхаками, которые помогут вам эффективно взаимодействовать с руководителем.

  1. Уточняйте задачу

Методист Project-Manager: Научитесь создавать онлайн-курсы с нуля

Всегда уточняйте поставленную задачу. Гораздо хуже сделать не то, что надо, чем решиться уточнить.

Знаю, что у некоторых руководителей бывает сложно уточнить. Попробуйте зайти с такими формулировками:

  •  «Я правильно понимаю, что нужно сделать п. 1, 2 ,3, а п.4 не делать?» 
  • «Уточните, пожалуйста, как вы видите п.5. Или мне предложить свои варианты?»

Если руководитель не готов уточнить задачу, а она сформулирована расплывчато, подойдите с набросками и получите промежуточную обратную связь. Это особенно важно, когда задача большая и неправильная трактовка может превратиться в эпик фейл.

Учим профессиональных методистов на курсе «Методист в онлайн-обучении»

  1. Не грузите руководителя деталями

Помните, что руководитель мыслит большими категориями. Не погружайте его в свою «внутреннюю кухню», если об этом не просят. Руководитель чаще хочет видеть картину в крупных мазках, ключевых идеях, цифрах, динамике.

Если вас спрашивают о том, какой % сотрудников не прошел обучение, скажите просто цифру: «16% сотрудников не прошли назначенное обучение». 

И не добавляйте: «Кто-то, конечно, в отпуске может быть, но я не знаю точно. Мы им напоминали о том, что надо пройти обучение, но там возникли проблемы с рассылками. ИТ-служба занята установкой нового сервера, и потому наша задача застряла. И потом, сейчас конец месяца, и не до обучения...» 

Руководитель уже «поплыл» в деталях. Возможно, даже раздражен тем, что не может остановить этот поток речи.

Если после фразы про 16% сотрудников возник вопрос: «Что сделали, чтобы прошли обучение?» — ответьте: «Запланировали рассылку и прозвон на эту неделю». И все, побежали дальше по своим делам.

  1. Берегите время руководителя

Если у вас нет данных, которые запрашивает руководитель, попросите время, чтобы их собрать. Не сочиняйте на ходу. Иногда руководитель спрашивает четкие понятные ему цифры, которых у вас может не быть. «Сколько сотрудников не прошли обучение после того, как вы сделали рассылку и обзвон?». Вот так не надо: «Наверное, уже почти все прошли, мы отправили письма 11 июня, и прошло три дня. Мне позвонили руководители отделов А и Б и отчитались, что все сотрудники сдали....»

Не нужно давать примерные цифры и скрывать то, что у вас нет данных. Просто попросите время на подготовку: «Мне нужно 10 минут, чтобы свести информацию, и я вам напишу». 

И на будущее фиксируйте, какие данные чаще всего запрашивает руководитель и держите их под рукой. Обычно это ваши KPI.

  1. Предлагайте варианты решения проблемы

Если приходите к руководителю с проблемой, предлагайте варианты решения. Я еще не встречала руководителя, который с распростертыми объятиями готов выслушивать проблемы своих сотрудников и генерировать идеи по их устранению. У него есть множество своих проблем, поэтому обращайтесь за помощью когда действительно не можете сами разобраться.

Предложите варианты решения. Если не можете выбрать, какой из вариантов решения лучше, то поясните, какие видите плюсы и минусы.

  1. Предоставляйте руководителю не только информацию, но и выводы

Если даете много информации, подчеркните, что из этого следует. Не заставляйте руководителя теряться в догадках или «вытаскивать из вас» вывод:

- Вот статистика обучения за этот год, тут курсы, тут подразделения, вот итоги, в процентах, человеко-курсах, тестах, тугриках, пряниках ...

- Итого...

- Итого 87% сотрудников прошли свои программы по профессиям.

- И.. это хорошо или плохо?

- По сравнению с прошлым годом это на 7% выше.

- Вот, это то, что мне надо было понять (= вот с этого надо было начать)

Давайте вывод в начале спича. Заголовком, главным тезисом. А на детали дайте ссылку. Если руководителю интересно, он туда заглянет и посмотрит, как вы пришли к такому выводу.

В книге Джина Желязны «Говори на языке диаграмм» автор пишет: заголовок диаграммы сразу должен сообщить ключевую мысль. Это актуально для диаграмм, слайдов, отчетов, выступлений и еще для многих ситуаций.

Научим создавать успешные онлайн-курсы на курсе «Методист в онлайн-обучении»

  1. Грамотно реагируйте на обратную связь

Атлас ролей и компетенций в образовательном проекте

Наиболее сложные моменты возникают при оценке вашей работы руководителем. Особенно, когда она не позитивная.

Воспринимайте обратную связь от руководителя как оценку действий, конкретной проделанной работы, а не вас самих. Так гораздо проще принять рекомендации по улучшению задачи, процесса или ситуации. И делайте скидку на внешние факторы. Помните, что руководитель тоже человек. У него могут быть свои шаблоны мышления, стереотипы, эмоции, усталость. А еще у вашего руководителя тоже может быть руководитель. У него есть цели сверху, которые управляют его действиями и мыслями. Давая вам обратную связь на выполненную задачу, руководитель в большей степени заботится о том, как достичь своих целей и конкретно исправить эту плохо сделанную задачу. А не о том, что сотрудник где-то «налажал», значит «минус» ему в карму.

  1. Давайте ответ на полную формулировку вопроса

Особенно, когда между вопросом и ответом есть промежуток времени.

Если три дня назад руководитель попросил вас дать статистику по обучению компании за этот месяц, а сегодня вы высылаете ее в формате «Вот статистика /ссылка» или «Вот то, что вы спрашивали /ссылка», или «Я еще готовлю статистику», то это его не порадует.

За три дня ваш руководитель наверняка уже поставил десятки или сотни задач, поручений, провел множество встреч, вник в уйму процессов и может сразу не вспомнить, о чем идет речь. Формулируйте ответ полностью: «Иван, ты просил статистику по обучению компании за этот месяц. Кратко: 80% сотрудников сдали тест с первой попытки, 10% — со второй, 10% сейчас находятся в отпуске. Детали по подразделениям в файле ниже».

И если вас спросили в почте, ответьте на то же письмо, в котором был вопрос. Очень неудобно получить вопрос в одном месте, ответ в другом. Об этом и многих других нюансах деловой переписки можно почитать в канале ТГ

Подведем итоги:

  • старайтесь найти способ уточнить поставленную руководителем задачу
  • оставьте детали своей работы для себя, руководителю покажите вывод
  • фиксируйте ЧАВО от руководителя и знайте свои KPI
  • приходите не с проблемой, а с вариантами решения (банально, но факт)
  • будьте конкретны и не заставляется руководителя вытягивать из вас выводы
  • обратная связь это просто обратная связь на работу, сохраняйте спокойствие
  • давайте ответ в том канале коммуникаций, в котором был задан вопрос.

Что еще почитать?

40 советов игрокам рынка онлайн-образования

5 лайфхаков начинающего методиста

Как открыть онлайн-школу: кейс выпускника EdMarket


Как продавать онлайн-курсы?

Как продавать онлайн-курсы?

5 простых советов, как успешно продавать образовательные услуги и получать закрытые сделки и довольных клиентов.

Светлана Кобзева

руководитель отдела продаж EdMarket

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Прямые эфиры в Instagram, посвященные дню рождения EdMarket, продолжает Светлана Кобзева. Она поделилась секретами опытного продажника и рассказала, как выстроить взаимоотношения с клиентом, чтобы заключать выгодные сделки.

Совет 1. Не продавайте во что бы то ни стало. Выявляйте истинную потребность клиента и удовлетворяйте ее

Никто не любит продажников, которым все равно, кому и что продавать. Обычно это менеджеры, которые начинают рекламировать товар, не узнав запрос клиента, не выяснив, кто он, чем занимается и в чем его «боль». Не делайте так. Клиент почти наверняка почувствует, что ваша задача — продать несмотря ни на что, и не будет вам доверять.

Как поступать? Действуйте по стандартной воронке продаж:

  • знакомство. Постарайтесь установить теплые отношения с клиентом. Будьте приветливы и старайтесь создать комфортную атмосферу для собеседника
  • выявление потребности. Спросите у клиента, в какой сфере работает, что ищет от обучения, чтобы предложить ему продукт, который закрывает его потребности
  • презентация продукта. Расскажите о продукте, ориентируясь на потребности клиента. Например, если человек чувствителен к цене, предложите ему специальные условия. Если интересуется брендом и экспертизой, сделайте акцент на этом. Если его убеждают социальные доказательства (запущенные проекты, результаты выпускников, отзывы), предоставьте их. 
  • закрытие сделки. Если вы все сделали правильно, вы обязательно дойдете до этого этапа. 

Научим выстраивать работу отдела продаж на курсе «Руководитель образовательного онлайн-проекта»

Совет 2. Время имеет значение

Будьте быстрыми — это главная заповедь хорошего продажника. Клиент запросил дополнительные материалы? Отправьте их как можно быстрее. Клиент ждет звонка? Так почему вы ему еще не позвонили? 

Помните, что проволочки работают против вас. Клиент оставляет заявку и уже через 2-3 дня забывает и о продукте, и о своих вопросах по поводу него. 

И еще один совет: заканчивая разговор с клиентом, договаривайтесь о следующей встрече. Вы отправляете дополнительные материалы? Договоритесь, когда стоит позвонить клиенту, чтобы он успел с ними ознакомиться. 

И конечно, соблюдайте договоренности. Не пропускайте время звонка. 

Совет 3. Индивидуальный подход

Ваша задача — работать с каждым клиентом так, как будто он у вас единственный. Людям нравятся персональные предложения и особые условия. Поэтому навык хорошего продажника — проникновенно сказать: «Знаете, скидка на товар уже не действует, но для вас я готова обсудить с руководителем ее продление». 

Совет 4. Вы не можете позволить себе плохое настроение

Плохое настроение и упадок сил — слишком большая роскошь для продажника. Будьте уверены, что ваше настроение передается по проводам, и клиент считает ваш настрой. Разговаривая с клиентом, вы должны быть в приподнятом настроении, энергичны и уверены в себе. 

Чувствуете, что не в ресурсе? Тогда не стоит звонить клиентам — все скорее всего пойдет наперекосяк. Лучше займитесь ответами на письма и другими делами.

От идеи до старта - пройдите весь путь на курсе «Руководитель образовательного онлайн-проекта».

Совет 5. Влюбляйтесь в свой продукт сильнее с каждым днем

Вы не сможете продавать, если не верите в собственный продукт. Нужно не просто хорошо разобраться в нем, но и искренне полюбить, увидеть ценность.

Очень полезно пользоваться продуктом самим: проходить курсы (заодно оцените, как организована система со стороны клиента), изучать свой продукт, сравнивать с предложениями конкурентов и видеть преимущества. 

Я думаю, основное качество хорошего продажника — это настойчивость и умение видеть в отказе новые возможности. Настойчивости вам и желаю. И все сложится!

Другие прямые эфиры

5 секретов бесплатного продвижения онлайн-курса

Как продвигать онлайн-школу в соцсетях?

Как не надо делать рассылки: 5 грустных историй


8 советов, как писать продающие тексты

8 советов, как писать продающие тексты

В рубрике «Пятничный EdMarket» бестселлер Блейка Снайдера и одна из лучших книг по сценарному мастерству «Спасите котика».

EdMarket Lab: как это было?

EdMarket

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

В книге «Спасите котика. И другие секреты сценарного мастерства» (издательство "Манн, Иванов и Фербер") Блейк Снайдер учит начинающих сценаристов, с чего начинать работу над сценарием, как выстроить структуру рукописи и как добиться, чтобы сценарий заметили и купили. Кажется, эти советы имеют мало отношения к онлайн-образованию и насущным проблемам начинающей онлайн-школы.

Однако многие советы из «Спасите котика» подойдут тем, кто верит, что хорошие тексты залог успешных продаж. Итак, если вы хотите знать, как писать об онлайн-школе, чтобы добиться роста продаж, давайте посмотрим, чему можно научиться у сценаристов.

Эти советы помогут вам написать лендинг для онлайн-курса, продающее письмо и любой текст, задача которого развеять возражения читателя и привести его к покупке. 

Создайте курс-бестселлер на курсе «Руководитель образовательного онлайн-проекта»

  1. Сформулируйте суть предложения

 

Skills puzzle 2.0

Книга «Спасите котика» рекомендует сценаристам прежде чем взяться за сценарий фильма написать для него логлайн текст из 1-3 предложений, из которых понятна ваша идея и на какую аудиторию ориентируется фильм. Например, логлайн «Крепкого орешка» может выглядеть так: «Полицейский приезжает в Лос-Анджелес к своей бывшей жене и узнает, что здание, в котором она работает, захвачено террористами». Из этого описания понятна аудитория, основной конфликт, мотивация главного героя.

Чтобы написать хороший лендинг или продающее письмо, напишите для начала логлайн. Сформулируйте в 1-2 предложения, что вы предлагаете аудитории. О чем ваш онлайн-курс и почему его должны купить, как когда-то купили сценарий «Крепкого орешка»? Перечитайте и убедитесь, что ваш логлайн звучит понятно и привлекательно. 

  1. Поделитесь идеей с незнакомцем

Как только вы сформулировали ценностное предложение, пора поделиться им с кем-нибудь и получить обратную связь на свою идею. Иными словами, провести кастдев.

Поделитесь идеей с людьми, которых может заинтересовать ваш курс и узнайте их мнение: какое обучение подходит для них, насколько актуальна для них тема и готовы ли они платить за знания в этой области. 

  1. Изучайте то, что сделано до вас

Ошибка начинающего автора писать сценарий к фильму так, как будто истории кинематографа не существует. Ошибка начинающей онлайн-школы запускать онлайн-курсы, как будто конкурентов и их предложений не существует.

Начните работу над образовательным продуктом (и текстами, посвященными им) с изучения того, что сделано до вас. Как устроены онлайн-курсы ваших конкурентов? Какие идеи вы могли бы применить для своего образовательного продукта?

Как выстраивают контентную стратегию других игроки рынка и какие эффективные приемы стоит использовать и вам?

В киноиндустрии действует правило «Дайте мне то же самое, но другое». Зрители охотнее всего идут на фильмы, которые преподносят им привычные сюжеты под новым углом. Поступайте так же. Подумайте, о чем должен быть ваш курс, чтобы одновременно заинтересовать покупателей, но утомить их сложной концепцией.

  1. Поймите, кто ваша аудитория

Лучше всего создать несколько аватаров потенциальной аудитории вашего курса. Ответьте на вопросы:

  • какой жизненный опыт у ваших слушателей. Где они работают, сколько зарабатывают и как привыкли учиться?
  • какие проблемы они хотят решить с помощью обучения?
  • какие аргументы будут звучать для них убедительно, а какие только раздражать?

Особенно тщательно к составлению аватара стоит подойти, если вы не принадлежите к потенциальной аудитории вашего курса. Например, если ваш курс рассчитан на более молодую аудиторию, чем вы, изучите, чем интересуются эти люди, что слушают и каким авторитетам доверяют.

Все секреты профессиональных маркетологов на курсе «Продвижение онлайн-школы»

  1. Продумайте структуру текста

Прежде чем написать хотя бы одно слово будущего текста, продумайте его структуру. Автор книги «Спасите котика» предлагает пользоваться доской, на которой сценарист сможет прикреплять стикеры с кратким описанием каждой сцены. Такой подход помогает увидеть фильм целиком, сцену за сценой, оценить, насколько нужен каждый эпизод и находится ли он на своем месте.

Подобный прием можно использовать и при написании лонгридов или лендингов. 

  • вынесите каждый элемент текста на отдельный стикер
  • оцените, работает ли этот элемент на вашу основную цель, убеждает ли клиента совершить покупку. Если нет, почему бы не отказаться от этого элемента?

Каждый элемент структуры должен выполнять одну и ту же цель: закрывать возражения клиента, отвечать на его незаданные вопросы и вести его все ближе и ближе к совершению сделки. 

  1. Простота залог успеха

Не усложняйте концепцию и не предлагайте клиентам сложные для понимания идеи в надежде, что они оценят ваш высокоинтеллектуальный подход. 

Хороший прием: прочитайте текст и подумайте, смог бы понять суть предложения пятилетний ребенок? 

Не тратьте время клиентов на долгие водянистые рассуждения. Чем проще и понятнее выглядит ваш текст, тем лучше для вас и клиентов.

  1. Показывайте, а не рассказывайте

Какую платформу выбрать для онлайн‑школы

Хороший фильм не рассказывает о событиях, а показывает их. Нет смысла утверждать, что герой хороший парень. Задача фильма показать его в действии, чтобы зритель сам сделал вывод, насколько он хорош.

Подобный принцип работает и в продающих текстах. Незачем утверждать, что вы надежная компания. Лучше покажите это на примерах: приведите статистику закрытых сделок и довольных клиентов, процитируйте отзывы учащихся и их кейсы. Это работает куда лучше голословных утверждений.

  1. Станьте частью комьюнити

Сложно продавать сценарии, оставаясь за границей мира киноиндустрии. Так же сложно продавать онлайн-курсы, оставаясь вне комьюнити рынка онлайн-образования.

Сообщество профессионалов, где обсуждаются правила игры и актуальные тренды, успешные проекты и новые подходы это та самая благодатная почва, которая поможет вам вырастить онлайн-школу до заоблачных высот.

Посещайте онлайн- и офлайн-конференции по вашей теме, общайтесь с коллегами и завязывайте полезные знакомства. Иногда беседы с более опытными игроками рынка могут дать полезную идею для вашего онлайн-курса. Не пренебрегайте этим.

В книге «Спасите котика» вы найдете еще много советов, как выстроить историю и каких ошибок начинающих писателей лучше не совершать. Приятного чтения!

Что еще почитать?

Бесплатные образовательные продукты, или foot-in-the-door на рынке онлайн-обучения

Лендинг онлайн-курса. Модель для сборки

Как писать об онлайн-образовании, чтобы не было мучительно скучно?


5 советов опытного тьютора

5 советов опытного тьютора

Простые лайфхаки, как давать грамотную обратную связь на домашние работы студентов онлайн-курсов.

Клуб тьюторов EdMarket

Анна Нодь

руководитель тьюторов EdMarket

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Тьютор — человек, который проверяет домашние задания студента онлайн-курса, дает развернутую обратную связь и советы, что можно улучшить в работе. А также помогает справиться с прокрастинацией и другими препятствиями на пути обучения. А также поддерживает и помогает разобраться со сложными местами заданий.

Как стать именно таким тьютором и помочь слушателю достичь индивидуальных целей обучения? Об этом в прямом эфире в Instagram рассказала Анна Нодь.

Самые важные мысли ее выступления вы найдете в этой статье. 

Домашние работы студентов EdMarket проверяют более 12 тьюторов. Подробнее о них читайте здесь.

  1. Хвалите студентов

Хвалить — очень важно и очень сложно!  Не у всех есть этот навык, и его стоит тренировать. При этом очень важно хвалить по делу, за конкретные достижения, за пусть небольшой, но важный шаг, значимый для этого слушателя. Иногда даже попытку что-то сделать стоит заметить и порадоваться этой попытке. И важна искренность похвалы, она очень легко считывается.

Отзыв на студенческую работу лучше начинать именно с такой предметной похвалы, а уже потом отметить места, которые стоит доработать, или дать осторожные рекомендации по улучшению. 

  1. Постарайтесь сделать текст отзыва более «теплым»

Письменный отзыв всегда суше, жестче, чем устное высказывание. Ему не хватает эмоций. Задача тьютора — сделать текст более теплым, душевным, чтобы человек, получивший его, ощутил вашу заботу. 

Закончив отзыв, постарайтесь посмотреть на него глазами студента. Не звучат ли ваши слова слишком безапелляционно? Не встали ли вы ненароком на позицию строгого учителя, читающего нотации (это недопустимо в обучении взрослых)? 

Я, например, люблю ставить в отзывы смайлики, чтобы передать настроение и эмоции, хоть это и считается дурным тоном. Но смайлик — это точечный инструмент. Лучше с ними не перебарщивать.

Все секреты создания эффективных онлайн-курсов узнайте на курсе «Методист в онлайн-обучении»

  1. В отзыве должна быть польза для слушателя

Вы пишете отзыв, чтобы дать слушателю онлайн-курса конкретную пользу. Не забывайте об этом. Сложнее всего давать обратную связь на идеальную домашнюю работу, но даже имея дело с ней, стоит найти дополнительные материалы, полезные для студента.

В такие отзывы предлагаю добавлять ссылки на дополнительную литературу для глубокого изучения темы. Еще полезно предложить посмотреть на работу под другим углом: вот что можно было бы сделать по-другому, вот что изменилось бы, если бы убрать элемент. 

Кроме того, стоит перечислить стандартные проблемы, которые чаще всего возникают у других студентов и, конечно, не забыть похвалить за качественное выполнение задания. 

  1. Делитесь собственным опытом

Самые эффективные тьюторы — эксперты-практики. И если вы именно такой, делитесь релевантным опытом со студентами. Можно поделиться кейсом или элегантным решением, которое вы нашли в аналогичной ситуации. Это также добавит ценности вашим отзывам.

  1. Хороший отзыв — быстрый отзыв

Чем быстрее студент получает отзыв, тем больше у него возможностей доработать задание и сделать проект лучше, тем больше студент вовлечен в процесс. Поэтому быстрая скорость проверки — важный критерий работы тьютора. Правда, не всегда легко достижимый, если тьютор — практикующий специалист и серьезно загружен чем-то помимо проверок заданий. Однако я стремлюсь проверять задания в течение 1-3 дней с момент сдачи. 

Другие прямые эфиры

5 факапов начинающего образовательного онлайн-проекта

5 лайфхаков начинающего методиста

5 секретов бесплатного продвижения онлайн-курса


Цель Х: почему люди покупают онлайн-курсы?

Цель Х: почему люди покупают онлайн-курсы?

Я думаю, что в конечном итоге на рынке онлайн-образования победит компания, сотрудники которой научатся читать мысли и узнают, зачем люди приобретают онлайн-курсы. И будут с попаданием в 100% удовлетворять запрос. Но пока до этого далеко. 

Менеджер корпоративного онлайн‑обучения, Алексей Полехин

Алексей Полехин

руководитель направления «Программирование» в «Нетологии»

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Трудоустройство нужно не всем?

Мастер-классы с лидерами Edtech - EdMarket

Пока мы очень мало знаем про реальные цели студентов, которые приходят учиться на онлайн-курсы. Пока наши предположения об этих целях часто оказываются далеки от действительности. Приведу пример. 

Мы долго жили с позиционированием «Нетология — кузница кадров» и предполагали, что студенты приходят к нам, чтобы получить новую профессию и построить карьеру. 

Чтобы быть еще полезнее для пользователей, мы открыли центр трудоустройства, сотрудники которого отбирали успешных студентов со всех групп и находили для них классные вакансии из отрасли. 

Казалось бы, что могло пойти не так? Гипотеза казалась нам бесспорной. Осталось свести студентов и работодателей на собеседованиях и получить десятки трудоустройств. И вдруг… во время собеседований студенты стали отваливаться один за одним. Причем по нелепым причинам: кто-то не был готов работать летом, кого-то останавливали новогодние праздники. Жаловались чуть ли не на смерть любимого хомячка…

И это зародило во мне сомнения: правильно ли мы определяем цели студентов? Возможно ли, что далеко не все стремятся к трудоустройству и карьерным свершениям?

Учим создавать востребованные онлайн-школы на курсе «Руководитель образовательного онлайн-проекта»

Классификация игроков Ричарда Бартла

В любой группе студентов, по моим наблюдениям, можно найти людей, которые очень по-разному взаимодействуют с учебным контентом и друг с другом:

  • для одних важнее всего рейтинги, и им хочется быть всегда первыми
  • для других — учеба и саморазвитие
  • для третьих — общение с другими студентами
  • четвертые находят особое удовольствие в том, чтобы задавать множество вопросов и докапываться до каждого слайда, каждой интонации эксперта. 

И эти группы удивительным образом совпадают с классификацией психотипов игроков, предложенной профессором Ричардом Бартлом. Он разделил пользователей компьютерных игр на 4 психотипа:

  • карьеристы — игроки, которые собирают достижения
  • киллеры — гонятся за рейтингами и обожают соревновательный элемент
  • социофилы — любят общаться больше, чем играть
  • исследователи — изучают мир, в котором находятся. 

При этом социофилы — то есть люди, которые играют (или приходят на онлайн-курсы) ради общения, в конечном итоге становятся основными «адвокатами бренда» и наиболее лояльной аудиторией. 

Эта классификация показывает, что люди могут оплачивать дорогостоящее обучение не ради получения востребованных навыков, а ради общения. Или же ради возможности поднять собственную самооценку. 

Онлайн-курсы от «А» до «Я» на курсе «Методист в онлайн-обучении»

Три примера к размышлению

Приведу три примера того, что истинные цели слушателей онлайн-курсов могут лежать за рамками наших представлений.

Моя супруга начинала учиться на нескольких курсах «Нетологии-групп», мотивируя свое желание тем, что она хочет освоить диджитал-специальность и работать удаленно. Но ни один из начатых курсов она не закончила. Наконец выяснилось, что настоящая цель была другой: ей хотелось иметь возможность общаться с моими друзьями и коллегами на одном языке и поддерживать беседу. 

Супруга моего друга также поступила на онлайн-курс, чтобы получить смежную с мужем профессию и вместе делать проекты. Через какое-то время ее энтузиазм угас. И оказалось, что на самом деле ей было скучно в декретном отпуске и хотелось с помощью обучения повысить свою самооценку. 

Третий пример. Аудитория большинства музыкальных школ очевидно делится на 2 группы. Первая — молодежь. А вторая — люди 35+ лет, переживающие кризис среднего возраста, для которых не так важны навыки игры на гитаре или барабанах, как возможность почувствовать себя снова молодым. 

Не карьерой единой

День открытых дверей в EdMarket

На мой взгляд, в онлайн-обучение, кроме людей, мечтающих получить новую профессию, приходит также немало людей, которые хотят расширить свой кругозор. Но при этом на рынке много курсов, ориентированных на «карьеристов», и куда меньше, заточенных под запрос людей, приходящих за новыми знаниями и знакомствами. И когда человек, желающий расширить кругозор, попадает на онлайн-курс про профессию, он почти наверняка не доходит до конца обучения.

Почему так происходит?

Потому что, чтобы человеку было комфортно учиться, нужны 2 фактора:

  • он должен находиться в тоннеле вовлеченности. Так называют путь прогресса, когда у студента объем знаний соответствует решаемой задаче. Что это значит? Задачи предлагаются студенту достаточно сложные, чтобы увлечь, но при этом выполнимые — у студента достаточно знаний и навыков, чтобы выполнить задание. Если задачи будут слишком легкими, студент быстро потеряет мотивацию проходить уроки, поскольку здесь объясняют то, что ему и так известно. Если слишком сложными — столкнется с бессилием и тоже вряд ли закончит обучение. 
  • вы должны обеспечить студенту дофаминовую петлю, то есть мотивацию делать каждый шаг в образовательной траектории. Студенту в обучении нужно не столько достижение цели, сколько ощущение собственной значимости и роста. 

Большинство онлайн-курсов, на которых студенты получают новые профессии, работают по другим принципам. Там от учащихся ждут преодоления трудностей и мало заботятся о том, что создать интерес к обучению и вызвать эмоциональный отклик. И, возможно, именно поэтому теряют слушателей, которые не доходят до конца обучения. 

Я вижу немало пересечений между обучением и игрой, а это значит, что для многих студентов процесс важнее результата. И если мы будем включать в курсы больше игровых и мотивационных элементов, если задания будут вызывать у учащихся эмоциональный отклик, возможно, онлайн-обучение станет более качественным и востребованным. 

Что еще почитать?

KPI образовательного проекта: в чем измерять эффективность?

Как люди выбирают онлайн-курсы?

Вовлечь и обучить: 5 способов разнообразить онлайн-курс


5 секретов бесплатного продвижения онлайн-курса

5 секретов бесплатного продвижения онлайн-курса

Как собрать аудиторию на онлайн-курс и не переплатить за рекламу? Простые советы от опытного маркетолога.

EdMarket

Татьяна Таран

руководитель маркетингового отдела университета профессий сферы онлайн-образования EdMarket 

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Эфиры EdMarket в Instagram продолжает Татьяна Таран. Она поделилась 5 советами, как бесплатно продвигать онлайн-курс и получать результаты.

Как бесплатно продвигать онлайн-курс?

1)Совет первый и главный: продвижение начинается не с выбора маркетинговых инструментов и создания воронок продаж. А с изучения рынка, объема спроса, конкурентов и формулировки собственного позиционирования.

Ошибкой будет пропустить этот этап и сразу сосредоточиться на продвижении. Маркетинговая стратегия начинается, когда вы изучаете предложения на рынке, подмечаете приемы и “фишки” конкурентов и формулируете собственное уникальное торговое предложение. Только когда вы определитесь, для кого вы делаете продукт, какие “боли” клиентов он решает и чем вы отличаетесь от конкурентов, можно переходить собственно к продвижению.

Хотите, чтобы ваши онлайн-курсы продавались? Приходите учиться на курс “Маркетолог: продвижение онлайн-школы”.

2) Создавайте бесплатный полезный контент для формирования воронок продаж

“Холодные продажи” в онлайн-образовании случаются редко. Представьте себя на месте пользователя. Согласитесь, довольно сложно заплатить за обучение немаленькую сумму, если вы ничего не знаете о компании и не уверены, что за свои деньги получите результат. 

Чтобы потенциальный клиент лучше познакомился с вами, узнал, как вы работаете и почему ваши онлайн-курсы достойны вложения средств, предлагайте ему бесплатный полезный контент. Это могут быть статьи в блоге, брошюры с полезной информацией, чеклисты, ответы на вопросы и многое другое. 

3 принципа, которые я советую соблюдать при создании бесплатного контента:

    • бесплатные материалы должны нести пользу. Не стоит лить воду и сообщать прописные истины, обещая поделиться куда более интересной информацией на платном курсе. С помощью бесплатного контента вы ведете диалог с потенциальным клиентом, показываете себя с лучшей стороны. Поэтому готовить такой продукт стоит не менее тщательно, чем продукт платный.
    • бесплатные продукты не должны закрывать потребность полностью. Большая ошибка - дать в бесплатном продукте слишком много информации. Тогда пользователю не захочется покупать платный продукт, ведь все нужные сведения он уже получил. 
    • бесплатный продукт должен вести клиента в воронку продаж. 

Помните, что вы создаете контент не ради контента. Полезный шаблон, выступление в открытом доступе и другие лидгены должны быть первым шагом в воронку продаж. Поэтому не забывайте собирать данные подписчиков, чтобы пополнять подписную базу и вести их по воронке все ближе к продаже.

3) Проводите бесплатные вебинары или онлайн-конференции

Бесплатные вебинары или онлайн-конференции — это важный элемент контент-стратегии вашей школы. И если вебинар можно сравнить с деревом, то онлайн-конференцию — с целым лесом. Она требует гораздо больше сил на подготовку, но и результат в виде горячих лидов и новых регистраций на платные продукты приносит больше.

В блоге EdMarket вы можете найти мою статью о том, как проводить онлайн-конференции и собрать на них максимум лидов. 

4) Привлекайте информационных партнеров

Находите партнеров среди компаний, которые делают близкий к вашему продукт, но напрямую с вами не конкурируют. Вы можете выстроить взаимовыгодное сотрудничество с такими компаниями: обмениваться базами, делать анонсы о мероприятиях друг друга в соцсетях, приглашать на выступления в качестве экспертов. 

В EdMarket был кейс, когда у нас получилось собрать на одном мероприятии прямых конкурентов. На онлайн-конференцию Skills Puzzle 2.0 мы пригласили представителей 8 провайдеров технологических платформ. Получился практически шоурум LMS: каждый из провайдеров рассказал о своей платформе и нюансах ее использования.

Кроме большого количества лидов, которое собрала эта конференция, мы получили и дополнительную пользу: выпустили лидген — чеклист “Как выбрать платформу для онлайн-обучения?

5) Не забывайте рассказывать о себе

Помните, что люди покупают у людей, и гораздо охотнее ваш продукт купят, если познакомятся с вами поближе. Рассматривайте онлайн-школу как еще одну возможность выстроить личный бренд. Продавайте через себя. Ведите соцсети и делитесь новостями и наблюдениями. Давайте советы начинающим. Ваш личный опыт может стать инструментом вовлечения. Это отлично работает.

Сегодня персонализированными становятся даже большие компании. Например, генеральный директор “Нетологии-групп” Максим Спиридонов активно развивает личный бренд. У него есть аккаунты в фейсбук и инстаграм, канал в Ютуб. Он делится полезной информацией и показывает, чем живет руководитель крупного образовательного холдинга. 

Еще один пример — эти эфиры, которые вы слушаете в Instagram. Команда EdMarket выходит в прямой эфир, чтобы рассказать о себе и показать, кто стоит за нашими образовательными проектами. И я надеюсь, мы дальше будем это делать еще чаще. 

Другие прямые эфиры

5 факапов начинающего образовательного онлайн-проекта

Как не надо делать рассылки: 5 грустных историй

Как писать об онлайн-образовании, чтобы не было мучительно скучно


40 советов игрокам рынка онлайн-образования

40 советов игрокам рынка онлайн-образования

18 июля 2019 г. онлайн-конференция EdMarket Skills Puzzle 3.0 собрала 2500+ участников, которым было интересно услышать о профориентации в мире онлайн-образования. 

В этой статье собрали самые важные советы, которые эксперты-практики дали начинающим и опытным игрокам рынка онлайн-обучения. Приятного чтения!

5 советов руководителю онлайн-школы

Юлия Пряхина

основатель проекта Top2Top

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Руководитель онлайн-школы похож на капитана дальнего плавания. Он должен не только знать маршрут, но и понимать, как обойти “подводные камни”, как организовать команду, чтобы вместе достичь берега. Если многозадачность — ваше второе имя, возможно, вы станете отличным руководителем образовательного проекта. Это профессия, в которой можно вырасти личностно. 

От вас потребуется разрабатывать стратегию развития проекта, управлять командой и запусками новых продуктов.

  1. Познакомьтесь с каждым игроком команды, особенно если вы наемный руководитель и приходите в готовый проект. Найдите время поговорить с каждым и обсудить общие цели проекта и личные цели сотрудника. 
  2. Выбирайте не больше 3-4 ключевых KPI (то есть метрик эффективности), чтобы не распыляться.
  3. Не “раздувайте” штат на этапе роста. Иначе рискуете оказаться в кассовом разрыве.
  4. Не взваливайте всю работу на себя. На старте постарайтесь найти помощника (наемного специалиста или партнера), которому сможете доверить часть обязанностей. Например, рутину, которая помешает вам заниматься долгосрочным планированием. 
  5. Определите свой ведущий стиль управления, чтобы найти подходящего партнера и понимать собственные ограничения. Для этого советую пройти тест Ицхака Адизеса. Он выделяет 4 типа руководителей: производитель, администратор, предприниматель, интегратор. 

5 советов продюсеру онлайн-курсов

Онлайн-обучение и образование – EdMarket

Владимир Раджапов

Product Development Manager в Mail.ru Group

Диджитал-продюсер (или продюсер онлайн-курсов) — человек, который руководит командой специалистов, создающих онлайн-курс. Он совмещает компетенции режиссера, арт-директора, маркетолога. Сам продюсер не разрабатывает, не снимает и не монтирует курс, но отвечает за оформление, подачу и продвижение.

    1. Учитесь делегировать задачи. Разработайте стандарт постановки задачи. Если они повторяются, есть смысл написать шаблоны, чтобы сэкономить себе время. Старайтесь максимально четко описывать исполнителю требования и желаемые результаты. Проконтролируйте, что исполнитель понял задачу и взял ее в работу. Если задача сложная, встретьтесь лично (или по скайп), чтобы обсудить нюансы. Наметьте промежуточные точки контроля для задач, требующих длительной работы. И обязательно фиксируйте все договоренности в документах.
    2. Не берите на себя слишком много задач. Есть риск не рассчитать силы и “перегореть”. Обязательно выделяйте время на отдых, семью и спорт.
    3. Следите за тем, что происходит в индустрии. Подпишитесь на все паблики и социальные сети ваших конкурентов. Следите за зарубежными стартапами в сфере EdTech.
    4. Учитесь проверять гипотезы через кастдев. Как можно больше общайтесь со своей аудиторией, чтобы сделать курс, отвечающей ее потребностям. 
    5. Не принимайте критику слишком близко к сердцу.

5 советов методисту онлайн-обучения

EdMarket

Ольга Занегина

методист Pulsar Production

Методист — это человек-швейцарский нож. Он исследует рынок, чтобы выявить цели и задачи создания курса, вместе с преподавателем выстраивает программу курса, его логику и формулирует результаты обучения. Также он помогает преподавателю создавать и упаковывать контент для онлайн-курса, следит за соблюдением сроков, изучает данные учебные статистики и дорабатывает курс. Список можно продолжать.

Это архитектор онлайн-курса, который учитывает все детали. 

  1. Проговаривайте (и фиксируйте) зоны ответственности внутри команды и с преподавателем. 
  2. Не увлекайтесь перфекционизмом. Не стоит доводить онлайн-курс до немыслимого совершенства в ущерб договоренностям, бюджету и срокам. Лучше выпустить MVP, а потом доработать его. 
  3. Постоянно развивайтесь в профессии. Осваивайте новые методики и инструменты, интересуйтесь смежными отраслями. Любовь к обучению и самообучению — обязательное качество для хорошего методиста.
  4. Не создавайте курсы ради курса. Будьте ближе к целям заказчика. Хороший методист всегда может доступно объяснить, что и зачем он делает в онлайн-курсе.
  5. Будьте занудами. Ваша задача — учесть все элементы и выстроить логичную структуру курса. Без въедливости здесь не обойтись. 

5 советов маркетологу онлайн-школы

Онлайн-обучение и образование – EdMarket

Олег Баша

генеральный директор GetResponse Россия

Классический маркетинг — это сочетание 4P (Product, Promotion, Place, Price). Маркетолог онлайн-школы занимается продуктом (и делает его понятнее аудитории), продвижением, дистрибуцией и ценой. То есть его роль в бизнесе огромна.

  1. Считайте метрики и не жалейте сил на анализ данных. Маркетинг “на коленке” не дает результатов.
  2. Маркетинг устаревает быстрее, чем появляются учебные планы. Поэтому учитесь сами: на конференциях, у продавцов маркетинговых решений. 
  3. Изучайте конкурентов. Рассматривайте под лупой каждую деталь успешных компаний. Но помните: то, что сработало у них, уже не будет так работать у вас.
  4. Будьте на хайпе. Самые новые инструменты обычно дают сильное преимущество. Для маркетолога очень важно сочетание негатива и умения этот негатив оцифровывать.
  5. Помните, что любому продукту — уникальному, классному, безупречному — нужен маркетинг. Подход “у нас и так купят” не работает. 

5 советов менеджеру по продажам

Вторая онлайн-конференция Skills Puzzle 2.0 – EdMarket

Надежда Федосова

директор по продажам онлайн-школы “Фоксфорд”

Я придерживаюсь мнения, что продажи — это искусство, и ими должны заниматься профессионалы. Менеджеру по продажам нужны ярко выраженные коммуникативные навыки, высокий эмоциональный интеллект, грамотность, трудолюбие и желание зарабатывать. Этой профессии нужно учиться, как и любой другой.

  1. Не останавливайтесь в развитии. Хороший менеджер по продажам учится всегда, пробует новые методики, читает, проходит тренинги. Бывают опытные продажники, которые отращивают огромную корону. С ними становится тяжело работать, и скоро они с драйвера превращаются в балласт. Не позволяйте себе остановиться и загордиться опытом и заслугами.
  2. Заботьтесь о себе. Не перерабатывайте и планируйте отдых. Тогда сможете работать долго и не “перегорите”.
  3. Не принимайте отказ на свой счет. Никакого здоровья не хватит.
  4. Формула успеха для менеджера по продажам: “Энтузиазм + Технология + Трудолюбие”. Не пренебрегайте ни одним из составляющих.
  5. Совет для работодателей: принимая на работу менеджера по продажам, протестируйте его в боевом формате. Нет смысла разыгрывать сценки на собеседовании. Лучше выберите простой для понимания ваш продукт, дайте кандидату список компаний, с которыми работа пока не ведется, и предложите в течение часа обзвонить их, чтобы продать продукт или назначить встречу с лицом, принимающим решение. Такой тест покажет, как соискатель разговаривает с клиентами, насколько готов трудиться. 

5 советов куратору онлайн-курсов

Онлайн-обучение и образование – EdMarket

Тата Маляр

к.псх.н., e-learning-коуч

Куратор обеспечивает сопровождение слушателя онлайн-курса и помогает ему дойти до финала и получить результат. Это значит, что косвенно куратор влияет и на доходы компании, поскольку чем больше курс понравится слушателю, тем больше шансов, что он порекомендует его друзьям или купит дополнительные продукты.

  1. Не причиняйте добро без необходимости. Задача куратора — помогать учащемуся, а не выступать в роли злого надсмотрщика, напоминающего о дедлайнах. 
  2. Не берите на себя слишком много. Например, не стоит брать функции администрирования онлайн-курса или методиста. Велика опасность, что тогда вы не сможете качественно сопровождать студентов.
  3. Будьте инициативны. Помогайте студентам решать их проблемы и делайте все возможное, чтобы учащийся закончил обучение и получил результат.
  4. Профессия куратора потребует от вас терпения, понимания и неиссякаемой любви к людям. Оцените, есть ли у вас эти качества, прежде чем откликаться на вакансию.
  5. Совет для работодателей: “выращивайте” кураторов из выпускников ваших курсов. Они уже хорошо погружены в учебную специфику и знают, в какой момент участникам курса нужна поддержка. 

5 советов преподавателю онлайн-курсов

Вторая онлайн-конференция Skills Puzzle 2.0 – EdMarket

Анна Мосягина

продюсер курсов по программированию в “Нетологии”

Эксперт — хранитель знаний по теме обучения. В онлайн-школе предметный эксперт может выполнять разные роли: готовить онлайн-курс, выступать в роли ведущего на вебинаре, а также в роли тренера-тьютора, проверяя домашние задания и отвечая на вопросы учащихся.

  1. Не дистанцируйтесь от студентов. Избегайте слишком сложной лексики, обилия профессиональных терминов и общения свысока. Поставьте себя на место студентов и говорите доступным понятным языком.
  2. Выстраивайте логику занятий от простого к сложному. Запланируйте время на то, чтобы продумать структуру занятий.
  3. Делайте акцент на практические задания, но не перегружайте студентов. Долгая объемная практика отпугивает почти так же, как и полное ее отсутствие.
  4. Прежде чем запускать собственную онлайн-школу или онлайн-курс, пройдите обучение на любом проекте в качестве студента. Посмотрите изнутри, как устроен мир онлайн-образования.
  5. Доверяйте методисту, прислушивайтесь к его предложениям и рассматривайте ваше сотрудничество как возможность для развития.

5 советов администратору онлайн-школы

Сергей Михайлов

совладелец и управляющий партнер GetCourse

Администратор онлайн-школы — это человек, который делает так, чтобы сотрудники и клиенты проекта не думали о технических вопросах.

  1. Будьте всегда на связи и оперативно реагируйте на возникающие проблемы. 
  2. Общайтесь с клиентами грамотно и по делу. Умейте объясняться не техническим языком. Говорите так, чтобы вас понимали и работодатель, и слушатели онлайн-курса.
  3. Хотите зарабатывать больше? Осваивайте “продвинутые” задачи администратора. Например, настройку автовебинаров и чат-ботов, верстка страниц и статей, utm-разметка ссылок для разного трафика, настройка промокодов.
  4. Умение предложить техническую реализацию для бизнес-задачи - важное качество администратора.
  5. Можно вести несколько проектов.

Что еще почитать?

45 советов для образовательного проекта

Формула эффективного онлайн-курса: 6 элементов

Как бесплатно привлечь 3000+ человек на онлайн-конференцию?


Как продвигать онлайн-школу в соцсетях: 5 советов

Как продвигать онлайн-школу в соцсетях: 5 советов

Социальные сети сегодня — не только развлечение и место, где вы постите фотографию любимого кота. Это канал продвижения вашего личного бренда, вашего проекта. 

Юлия Сташелевская

SMM-менеджер EdMarket

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Вспомните, что вы делаете сегодня, познакомившись с новым брендом, но еще не сделав покупку? Правильно, в 70% случае вы отправляетесь изучать страницу проекта в Instagram или Facebook, смотрите, как ведет себя компания в информационном пространстве и только потом решаете, стоит ли покупать их услугу.

И вот 5 советов, как сделать так, чтобы ваши потенциальные покупатели заинтересовались вашей услугой, а не просто заглянули в профиль и быстро ушли. 

Научим выстраивать эффективные маркетинговые стратегии на курсе “Маркетолог: продвижение онлайн-школы

  • Придумайте концепцию для ваших соцсетей

Если вы ведете свои соцсети бесцельно, то есть хаотично закидываете фотографии и периодически поздравляете сотрудников с днем рождения, это вряд ли кого-то заинтересует. Даже сотрудники скоро устанут от однотипных поздравлений. 

Цель соцсетей — представить бренд потенциальным пользователям ваших услуг и наладить диалог с аудиторией. Определитесь, вы будете обучать свою читателей, дружить с ними или развлекать. Тогда вы сможете выбрать “голос бренда” и контент, который будете размещать в соцсетях.

В EdMarket мы выбрали образовательную функцию: публикуем карточки с полезной информацией, которые легко воспринимаются, рассказываем о сложном простыми словами, проводим образовательные марафоны — помогаем аудитории понять, чего она хочет.

  • Публикуйте разнообразный контент

Определились с концепцией и тоже решили выбрать образовательную функцию? Похвально, но все же не стоит с утра до вечера заваливать подписчиков перепостами полезных статей и другой обучающей информацией.

Сделайте все, чтобы находиться на вашей страничке было не только полезно, но и интересно. Придумайте несколько рубрик, желательно разных: вы можете делиться историями коллег, преподносить их в форме кейсов, можете устраивать интерактивные тесты, вовлекать аудиторию, играть с ней и даже шутить. Нет ничего плохого в использовании мемов, главное, чтобы они пересекались с тематикой ваших курсов и были понятны не только вам.

  • Демонстрируйте свою экспертность

Не забывайте о том, что вы эксперт. Именно в таком качестве вас хочет знать аудитория, которая присматривается к вашему продукту. Вы можете делиться своим мнением с аудиторией, приглашать ее к обсуждению вопросов, разбирать проблемы подписчиков и помогать им в их решении. Будьте полезны читателям, и они будут лояльны к вам. 

НО: не стоит общаться с подписчиками свысока. Да, вы эксперт, но не злой учитель с указкой. Оставайтесь дружелюбными.

  • Увеличивайте охваты

Социальные сети нужны не только для того, чтобы вовлекать и обучать, но и для того, чтобы знакомить новую аудиторию с вашим продуктом. Запускайте рекламу в социальных сетях на потенциальных потребителей, возможно, они сейчас ищут именно вас. Проводите конкурсы, работайте с блогерами, поощряйте экспертов и студентов за то, что они будут упоминать вас в своих отзывах и в комментариях (вы можете разработать систему лояльности, чтобы обеспечить себе допродажи). 

Попробуйте коллаборации: можно привлечь к сотрудничеству блогера (однако не забудьте оценить, насколько пересекаются ваши аудитории и не “накручены” ли его охваты). Можно “дружить” с коллегами из других проектов и договориться о взаимных перепостах. 

Если нет бюджета на коллаборации, можно устроить бесплатную для вас активность на своих страницах. Предложите подписчикам поставить «+» в комментариях взамен на полезную раздатку к курсу или чек-лист. На такую активность даже не понадобится бюджет на рекламу, виральность (репосты) сделают свое дело.

Помните, чем больше ваше имя будет на слуху, тем проще вам будет привлечь новую аудиторию.

Все инструменты опытных маркетологов на курсе “Маркетолог: продвижение онлайн-школы

  • Оперативно отрабатывайте негатив

Вокруг каждого продукта собираются так называемые «хейтеры» или просто недовольные клиенты. И чем более известным становится компания, тем хейтеров больше. Социальные сети — это площадки, куда они чаще всего выливают негатив. 

Что с этим делать? Прежде всего, увидев негативный комментарий, не удаляйте его, не игнорируйте, а отрабатывайте. Любой конфликт можно уладить, любую потерю - компенсировать. Потратьте время на общение с недовольным клиентом, выслушайте его и постарайтесь помочь. Возможно, в этом случае в его лице вы обретете верного “адвоката бренда”. 

Заведите за правило работать с негативом по возможности быстро. Существует множество платных и бесплатных сервисов, которые помогают отслеживать упоминания компании в соцсетях. Не пренебрегайте ими. 

Как я уже сказала, возможности социальных сетей безграничны, главное — относиться к ним со всей серьезностью и тогда они станут полноценным, а может даже и основным каналом привлечения клиентов.
Если у вас не хватает времени заниматься продвижением самостоятельно — не бойтесь отдать ведение соцсетей на аутсорс. На рынке сейчас много хороших специалистов, которые знают, как помочь вашему бренду расти.

Что еще почитать?

Как продвигать онлайн-школу в Instagram?

Как писать об онлайн-образовании, чтобы не было мучительно скучно?

Как не надо делать рассылки: 5 грустных историй


Тест: Как собрать команду мечты?

Тест: Как собрать команду мечты?

Говорят, идеальные мужчины бывают только в мечтах девочек-подростков. Но идеальные соискатели встречаются и того реже. Как найти специалистов, с которыми ваш образовательный проект поднимется на новую высоту? Уверены, что отличите “золотого” кандидата от будущей проблемы?

Пройдите тест и убедитесь. Вам предстоит провести 5 собеседований и в каждом раунде выбрать только одного. Готовы?

Тогда поехали!


Как люди выбирают онлайн-курсы?

Как люди выбирают онлайн-курсы?

Результаты исследования, полезные инсайты и ответы на все вопросы, которые вы хотели задать клиентам, но как-то не решались. 

Менеджер корпоративного онлайн‑обучения, Яна Такмазис

Яна Такмазис

Конспект выступления Яны Такмазис, тимлида по продюсированию образовательных проектов Нетологии-групп, на антиконференции EdMarket ANTIconf

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Чтобы узнать, как люди выбирают онлайн-школы и курсы, чтобы обучаться digital-профессиям, мы не расчехляли гадательный шар, а проводили кастдев около полугода, опросив более 120 человек из разных профессиональных сегментов. 

Далее эти данные нам захотелось подтвердить, поэтому следом мы добавили количественный опрос и попросили людей заполнить небольшую анкету. В результате собрали мнение 3,5 тыс. людей, из которых около 40% — участники профильных сообществ, а около 60% — выпускники курсов «Нетологии-групп».

Данными этого исследования и хочу поделиться с вами. 

Приходите на курс «Продюсер онлайн-курсов». Научим делать качественные образовательные проекты.

Примерно половина опрошенных уже учились на платных курсах или в данный момент выбирали для себя обучение. Вторая половина не считали такое обучение достойным поводом для вложения кровных средств. По этому вопросу мы разделили аудиторию на 2 группы, у одной из которых спросили, на каких курсах и в каких школах им хотелось бы учиться, а у второй — почему платное онлайн-обучение они обходят стороной. 

Онлайн-школа мечты

Выбирая онлайн-школу, в которой хочется учиться, люди, как показало исследование, больше ориентируются на бесплатный учебный контент (чтобы успеть познакомиться со школой и экспертами, прежде чем нести им деньги), чем на известность бренда. А известность бренда, в свою очередь, ненамного важнее, чем помощь с трудоустройством, которую оказывает или не оказывает онлайн-школа. 

Идеальный курс в инсайтах

Участники опроса отметили, что:

  • Идеальный курс построен на практике

Выяснилось, что практика «бьет» всё, включая цену. Людям важно учиться в условиях, максимально приближенных к боевым: либо на собственных проектах, либо проходить стажировку. От онлайн-школы также ждут живых кейсов от живых компаний, а не теоретических материалов.

  • Формат и график обучения очень важны

Выяснилось, что практически так же, как и эксперты, которых мы раньше считали ключевым составляющим продукта. 

  • От эксперта ждут прежде всего умения объяснять. В топе также оказались открытость эксперта и его готовность отвечать на вопросы. На втором месте — конкретные проекты в портфолио и результаты его работы. Интересно, что его должности, сертификаты, «громкие» имена компаний, в которых эксперт работал, интересуют слушателей курсов в последнюю очередь. 
  • Слушатели ждут помощи с трудоустройством и заинтересованы в стажировке (также популярны в качестве плюса карьерные консультации). При этом 72% опрошенных согласны на неоплачиваемую стажировку за опыт, портфолио или возможность войти в компанию. 

Запустите свою онлайн-школу во время обучения на курсе «Руководитель образовательного онлайн-проекта».

Еще несколько важных деталей

  • Клиенты голосуют за микс форматов. Наибольшее число участников — 64% высказались за курсы, где вебинары дополняются видео
  • Треть слушателей заинтересованы в смешанном обучении. Это, к слову, совпадает с результатами кастдева, где звучало мнение: «Онлайн-обучение — это удобно, но только очное обучение позволяет глубже погрузиться в тему через общение с экспертами и одногруппниками». 
  • Подавляющее большинство высказалось за обучение на отдельной платформе, а не в соцсетях или мессенджерах. Людям удобно иметь все учебные материалы в одном месте (на платформе) и не отвлекаться во время онлайн-курса. 
  • Люди доверяют отзывам лично знакомых, а также живых участников профессиональных сообществ. Из кастдева видно, что эти рекомендации часто заменяют человеку анализ предложений на рынке. Клиент может купить обучение, следуя лишь совету друга, не выбирая самостоятельно.

Что сделать, чтобы люди купили онлайн-курс?

Люди, которые не интересуются платным обучением, в качестве стоп-факторов называют цену (47% участников этой группы считают, что хорошие онлайн-курсы стоят слишком дорого), а также в принципе не понимают, в чем ценность онлайн-обучения (24%). 

Аргументы, которые убедят их приобрести курс, вы видите на картинке. В принципе, они совпадают с видением людей, заинтересованных в платном онлайн-обучении.

Что почитать еще?

Customer development: инструкция по применению

Как открыть “Нетологию” в собственной нише?

Бесплатные образовательные продукты, или foot-in-the-door на рынке онлайн-обучения