Мотивирующие обои от EdMarket

Мотивирующие обои от EdMarket

Для заряда бодрости. Для хорошего настроения. Для новых свершений и побед. На все случаи жизни. 

EdMarket Lab: как это было?

EdMarket

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

К началу учебного года подготовили для вас серию мотивирующих обоев - для ПК, ноутбуков, айпадов, смартфонов и планшетов. 

Выбирайте девиз на день, загружайте понравившуюся картинку на девайс и отправляйтесь покорять новые рубежи. У вас все получится!

Воплощайте идеи в жизнь

Выбирайте нужный размер: для windows (1920×1080), для windows (1440×900), для макбука (1920×1200), для смартфона (750×1334).

Запустите свой онлайн-проект уже во время обучения на курсе “Руководитель онлайн-школы”.

Не бойтесь неудач!

Выбирайте нужный размер: для windows (1920×1080), для windows (1440×900), для макбука (1920×1200), для смартфона (750×1334).

Берегите время своей жизни

Выбирайте нужный размер: для windows (1920×1080), для windows (1440×900), для макбука (1920×1200), для смартфона (750×1334).

Пусть вас вдохновляет не только дедлайн

Выбирайте нужный размер: для windows (1920×1080), для windows (1440×900), для макбука (1920×1200), для смартфона (750×1334).

Получите современную востребованную специальность на курсе “Продюсер онлайн-курсов”.

Успешных тренировок!

Выбирайте нужный размер: для windows (1920×1080), для windows (1440×900), для макбука (1920×1200), для смартфона (750×1334).

Вечной молодости!

Выбирайте нужный размер: для windows (1920×1080), для windows (1440×900), для макбука (1920×1200), для смартфона (750×1334).

Учитесь новому

Выбирайте нужный размер: для windows (1920×1080), для windows (1440×900), для макбука (1920×1200), для смартфона (750×1334).

Не пускайте все на самотек

Выбирайте нужный размер: для windows (1920×1080), для windows (1440×900), для макбука (1920×1200), для смартфона (750×1334).

Ошибаться можно

Выбирайте нужный размер: для windows (1920×1080), для windows (1440×900), для макбука (1920×1200), для смартфона (750×1334).

Станьте востребованным игроком рынка онлайн-образования. Пройдите обучение на курсе “Продюсер онлайн-курсов”.

Счастливых путешествий

Выбирайте нужный размер: для windows (1920×1080), для windows (1440×900), для макбука (1920×1200), для смартфона (750×1334).

Что еще почитать?

Цель Х: почему люди покупают онлайн-курсы?

Как выбрать нишу для старта в онлайн-образовании?

Как создать программу онлайн-курса: 7 советов


Йога и медицина: кейс выпускника EdMarket

Йога и медицина: кейс выпускника EdMarket

Йога и медицина: кейс выпускника EdMarket

Как запустить образовательный онлайн-проект в «мягкой нише»?

Йога и медицина: кейс выпускника EdMarket

Ирина Булекова

продюсер, выпускник EdMarket

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Идея онлайн-курса и изучение ниши

Когда я поняла, что диплом продюсера онлайн-курсов существенно увеличит ценность моего резюме, подвернулась и возможность: мои приятельницы решили запустить онлайн-курс и пригласили меня в проект. Так началась история онлайн-школы «Йога и медицина».

Мы подумали, что знания двух специалистов — йогатерапевта и гинеколога — могут быть конкурентным преимуществом на современном рынке. Дело в том, что многие женщины в возрасте 35+ часто уже имеют ту или иную гинекологическую патологию. Но хорошая новость в том, что практически любой диагноз можно скорректировать практикой йоги. Чаще всего с помощью простейших асан — практически варианта лечебной физкультуры — можно достичь отличных результатов и существенно улучшить качество жизни. 

В этом и заключается идея онлайн-курса «Наука быть женщиной» — мы даем прикладные знания и простые упражнения, которые женщины смогут выполнять каждый день. 

Примерно последние три месяца наблюдается рост онлайн-школ и онлайн-курсов по йоге. И это работает на нас — ведь, до недавнего времени, люди предпочитали офлайн-занятия в специализированных студиях йоги или в классах фитнес-центров. Так что наши коллеги, впрочем, как и мы сами, протаптывают эту дорожку:) 

Однако, онлайн-курсы, связанные с женским здоровьем, часто носят мистический характер и связаны с «поисками в себе богини» и прочим. Мы же сделали ставку на сочетание «йога+медицина» и более рациональный подход. 

Приятно и то, что ниша эта активно развивается: женщины хотят оставаться молодыми и здоровыми как можно дольше, а  онлайн-формат позволяет экономить время — сегодня особенно ценный ресурс. 

Научим запускать образовательные проекты на курсе «Продюсер онлайн-курсов». 

Изучение целевой аудитории: инсайты

Целевая аудитория нашего курса — женщины 34-45+, в той или иной степени практикующие йогу. Мы ориентировались на женщин, которым интересно саморазвитие, они  успешны в профессии, достаточно зарабатывают и нацелены на улучшение качества своей жизни за счет владения телом. Йогу же открыли для себя, пытаясь найти гармонию в современном темпе жизни, успокоить ум, преодолеть бессонницу, и найти  простые способы внедрения физической активности в повседневные дела. У них, как правило, есть дети, или эти женщины планируют беременность.

Чтобы убедиться, что наш курс будет интересен целевой аудитории, мы сделали 2 вещи:

  • отработали материал на офлайн-занятиях (с большим успехом, к слову). Мы собрали фокус-группу из 34 женщин с гинекологическими патологиями и заболеваниями эндокринной системы. Составили для каждой программу занятий и замерили результаты в конце. Оказалось, что у 92,3% женщин наблюдалось улучшение общего состояния. 
  • провели около 15 интервью с потенциальными клиентами курса. Самой молодой женщине, участвовавшей в опросе, 34 года. Самой взрослой — 51 год. 

Открой свою онлайн-школу уже во время обучения на курсе «Руководитель онлайн-школы».

Основной инсайт

Многие женщины в возрасте 40+  редко пользуются социальными сетями. Они могут не иметь аккаунта в Инстаграм или Facebook или заходить в сеть не чаще раза в неделю. 

Это делает более сложным продвижение онлайн-курса: серьезная часть нашей аудитории может и не узнать о нас из-за собственной инертности.

С другой стороны, изучая рынок, я поняла, что все больше женщин выбирают активный образ жизни в любом возрасте. Они ведут соцсети, рассказывают о том, что после сорока жизнь идет своим чередом, а их активности позавидуют и двадцатилетние. И хотя пока на одну такую женщину приходится три, не слишком интересующихся современными реалиями, я думаю, что с каждым годом активных людей будет становиться больше.

Структура онлайн-курса

Онлайн-курс состоит из 24 видео по 10 минут. Мы поняли, что легче «есть слона по кусочкам», и короткие видео гораздо удобнее смотреть, чем долгие вебинары. Курс включает как небольшие теоретические блоки (общие сведения о практике йоги для начинающих, сведения о женском организме и здоровье, правильном питании), так и практическую часть: асаны, техники и медитации, направленные для решения конкретных проблем (например, с пищеварением, стрессом, функциональными нарушениями цикла). 

Курс включает 3 возможных пакета участия: самостоятельные занятия, занятия с обратной связью от преподавателей и занятия с ОС и индивидуальной консультацией. 

Наша задача была обойтись без чрезмерных трат на первом этапе, поэтому мы для видео выбрали не студийную, а интерьерную съемку.

Лендинг для сайта я сделала самостоятельно, на Tilda.

Продвижение курса

Мы планируем открыть активные продажи в сентябре. Пока заканчиваем работать с контентом для курса и понемногу занимаемся продвижением продукта. Вот какие варианты продвижения мы опробовали на себе.

  • Краундфандинг. Хороший инструмент, чтобы проверить свои возможности на старте. Мы зарегистрировались на Planeta.ru и открыли небольшой сбор, предложив участникам курс по сниженной цене. За 2 месяца нам удалось собрать нужную сумму (правда, небольшую). Для меня было открытием, что люди готовы вкладываться в продукт, который еще не существует. Думаю, это говорит о доверии.
  • Развитие группы в соцсетях. Это понятный и привычный инструмент. Правда, не рассчитывайте, что группа будет расти очень быстро. В своей мы регулярно публикуем полезный контент (небольшие видео преподавателей) и анонсы. 
  • Онлайн- и офлайн-конференции. Так как одно из УТП нашего курса — пара «йогатерапевт+врач», для нас важно развивать экспертность преподавателей. Поэтому я как продюсер стараюсь находить как можно больше образовательных событий, где они могли бы выступить и заодно продвинуть наш курс. 
  • Развитие партнерских отношений. Хороший вариант бесплатного маркетинга, который дает результаты. Я уже договорилась о сотрудничестве с несколькими блогерами, которые активно пишут и имеют большую аудиторию, совпадающую с нашей ЦА.
  • Бесплатные вебинары. Здесь все просто. Мы уже провели несколько вебинаров, чтобы собрать людей в ранние списки до официального старта набора. Планируем продолжать проводить их и дальше.

Учим игроков рынка онлайн-образования на курсе «Продюсер онлайн-курсов».

Советы начинающим онлайн-школам

  • Не ввязывайтесь ни во что, что стоит больших денег

На раннем этапе можно обойтись минимальными вложениями, чтобы не уходить в минус. Например, у нас на создание онлайн-курса ушло около 100 тыс. руб., причем часть этой суммы удалось получить за счет краундфандинга. 

  • Изучайте свою аудиторию

Чем больше интервью вы проведете с потенциальными пользователями курса, тем лучше. Вам могут и в голову не прийти нюансы, которые имеют для них первостепенное значение. 

  • Тестируйте преподавателей до съемок

Особенно, если работаете с начинающими спикерами, у которых нет большой практики выступления в онлайн. Есть большая разница между беседами на кухне, где эксперт зажигательно и интересно рассказывать о своем предмете, и выступлением на камеру, перед которой он может внезапно одеревенеть и начать сыпать профессиональными терминами. 

Что еще почитать?

Как открыть онлайн-школу: кейс выпускника EdMarket

Как запустить свой онлайн-курс: 8 находок выпускника EdMarket

Формула эффективного онлайн-курса: 6 элементов


Как работать с негативными отзывами на онлайн-курсы? - EdMarket

Как работать с негативными отзывами на онлайн-курсы?

Как работать с негативными отзывами на онлайн-курсы?

Что делать, если созданный вами курс, в который вложено столько времени и усилий, критикуют? 

Марина Литвинова, программный директор

Марина Литвинова

программный директор EdMarket

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Три простых правила работы с негативом гласят: 

  • будьте уверены в том, что создаете качественные образовательные продукты
  • не реагируйте на негатив оправданием или таким же встречным негативом
  • немедленно вступайте в диалог с авторами отрицательных отзывов.

Ниже поделюсь несколькими конкретными идеями.

Научим создавать онлайн-курсы и запускать их за 5 месяцев на курсе «Руководитель онлайн-школы».

  1. Давайте возможность оставить обратную связь

Руководитель онлайн-школы - EdMarketДавайте возможность оставить обратную связь на каждом из этапов обучения. Даже если учащийся отзывы не оставляет, сама возможность будет ему приятна. 

Поэтому размещайте анкеты обратной связи в материалах уроков, в рассылках и чатах, добавляйте элементы соцсетей в виде комментариев и лайков. Добавьте контакты администраторов учебного процесса, к которым всегда можно обратиться за помощью. 

Негатив имеет свойство накапливаться: если слушатели получили анкету обратной связи только в финале обучения, скорее всего, она будет пестрить не слишком приятными оценками (по принципу: «Ну наконец-то я им выскажу все, что думаю»). Давайте учащимся высказать критику в моменте. 

  1. «Критики» жаждут внимания? Дайте им его

Руководитель онлайн-школы - EdMarketВ каждом наборе студентов могут быть критики. Примите это к сведению и используйте их энтузиазм на благо себе и курсу. 

Сверхтребовательные учащиеся начинают проявлять себя уже на первых этапах. Они задают много вопросов, находят опечатки или нестыковки в материалах курса, жалуются на технические проблемы. Но такие студенты могут стать находкой для организаторов обучения. Именно они проводят аудит учебного процесса с точки зрения пользователя и сообщают о его недочетах. Иногда цель «критика» и его комментариев — привлечь к себе внимание. Дайте им это внимание. Для этого:

  • отвечайте на комментарии оперативно
  • предложите поговорить лично, голосом, хотя бы минут 15. Вы увидите, насколько это ценно для вас и студента.

Порою самые ярые критики при личном контакте становятся абсолютными «лапочками».

Отзывы, автоворонки и другие инструменты продвижения на курсе «Руководитель отдела продаж в онлайн-школе». 

  1. Признавайте ошибки и не прячьте недостатки своих продуктов

Руководитель онлайн-школы - EdMarketИногда критики указывают на проблему, которая действительно существует. В этом случае признайтесь, что ошиблись или недоработали. Аргументируйте четко и кратко. Поясните, каким образом построено обучение, контент, почему вы выбрали тот или иной подход. Важно, чтобы у студента сложилось ощущение безопасности: эти люди знают, что делают, и смогут привести меня к нужному результату. 

Признав ошибки и недоработки, постарайтесь помочь. В курсе не хватает контента? Добавьте дополнительные материалы, запишите пояснения к домашним заданиям, сделайте разбор типовых ошибок в эфире. Если нужно, замените куратора или тьютора, сопровождающего обучение. В общем, предложите альтернативу учащемуся, чтобы компенсировать недоработку. 

Не рекомендую пускаться в оправдания. Это нивелирует ценность даже очень хорошего курса. Также плохая идея удалять комментарий учащегося из общего чата без решения проблемы. Отреагируйте в чате и дальше переведите в личку.

  1. Делайте скидку на причину негатива

Руководитель онлайн-школы - EdMarketИногда отрицательный отзыв оформляется как отклик на контент или преподавателя, а при общении выясняется, что учащийся просто устал, ему некогда делать домашние задания и последняя тема совсем «не зашла». А еще бывают плохое самочувствие, сезон отпусков, борьба с выходом из зоны комфорта, борьба с ленью, недостаток похвалы, низкая мотивация. Возможно даже, что человек просто привык троллить всех и каждого в соцсетях и не собирается останавливаться на достигнутом. 

Чтобы защитить студенческие чаты от таких «троллей», проговорите в начале обучения правила общения в чатах. И отделяйте критику от явной провокации, докапывайтесь до сути негативного отзыва, сопоставляйте с положительными отзывами — так вы точно поймете, в чем учащемуся нужна помощь.

  1. Создавайте экосистему, работая над курсом

Руководитель онлайн-школы - EdMarketОтзывы чаще оставляют недовольные, чем те, кого все устраивает. Бывает, что слушатель, вполне удовлетворенный обучением, ограничивается тем, что оставляет лайки под видео. Как получить реальную картину обратной связи на курс, с положительными и отрицательными отзывами?

Создавайте экосистему для учащихся: поддерживайте общение в чатах, доводите до сведения слушателей, как они могут поговорить со своим куратором или тьютором. Все виды общения — между сокурсниками, с администраторами, руководителями — должно быть комфортным, открытым и на равных. 

Тогда учащиеся поймут, что могут высказаться, что их обратная связь ценна, что их принимают и когда они критикуют, и когда они хвалят. Вот такая безопасная мотивирующая среда позволяет рождаться и позитивной обратной связи.

Что еще почитать?

Как создать программу онлайн-курса: 7 советов

Как люди выбирают онлайн-курсы?

9 вопросов об онлайн-образовании


8 ошибок e-mail-маркетинга - EdMarket

8  ошибок e-mail-маркетинга

8  ошибок e-mail-маркетинга

В рубрике «Пятничный EdMarket» книга Д. Кота «E-mail-маркетинг. Исчерпывающее руководство»

EdMarket Lab: как это было?

EdMarket

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

С какой целью вы отсылаете письма сотням и тысячам человек? Чтобы привлечь их к своим продуктам и превратить из подписчиков в постоянных покупателей? Или до полусмерти надоесть?

Если вы совершаете одну из ошибок e-mail-маркетинга, скорее, второе. В книге Дмитрия Кота «E-mail-маркетинг. Исчерпывающее руководство» (издательство «Манн, Иванов и Фербер») вы найдете множество полезных советов, как настроить и организовать рассылку максимально эффективно. А также ошибки, которые могут стоить вам базы. Вот о них и поговорим.

Секреты успешных продаж на курсе «Руководитель отдела продаж в онлайн-школе»

Ошибки e-mail маркетинга

  1. Письма одного типа в рассылке

Так часто происходит, когда вы «радуете» подписчиков рекламными рассылками в режиме «ни дня без строчки». На пятом сообщении в духе «У нас снова акция. Почему вы еще не с нами?» от вас отпишутся даже самые стойкие и лояльные. 

Помните, что люди подписываются на ваши рассылки, чтобы получать полезную информацию, а не задыхаться от беспросветной рекламы. Идеально, когда 80% текстов вашей рассылки это советы, кейсы, видеозаписи, ссылки на интересные статьи, книги, чеклисты и шаблоны. И только 20% акции и другие рекламные сообщения. 

Автор выделяет следующие типы сообщений в рассылке:

  • контентная. Основная задача ее удержание внимания подписчиков
  • событийная. Сюда относятся поздравления с праздниками, как общие, вроде нового года, так и индивидуальные (например, вы можете поздравить подписчика с тем, что он уже год подписан на вас. Или совершил уже третью покупку). Задача этих писем формирование лояльности + реклама
  • сервисные письма, триггером для которых становится действие подписчика (например, совершение покупки, запрос консультации). Задача этого типа предоставление информации + реклама
  • рекламные сообщения
  1. Рассылка новостей компании

Если ваши подписчики раз в неделю получают сообщения о том, что в вашей компании сменился генеральный директор, вы заработали первый миллиард или ваш маркетолог получил отраслевую премию, то странно, что они еще с вами. 

Новости компании информация, которая интересна сотрудникам. Но вряд ли подписчикам. 

  1. Нерегулярные рассылки

Если рассылки приходят подписчикам реже раза в месяц, то о вашем существовании скоро забудут. 

Продумайте контентный план рассылок, чтобы клиенты регулярно получали интересный и полезный контент. 

Но и обратная история когда вы отправляете письма чуть ли не каждый день тоже ни к чему хорошему не приводит. Ищите баланс.

Откройте онлайн-школу за 5 месяцев обучения с курсом «Руководитель онлайн-школы». 

  1. Продажа «без знакомства»

Начинаете продавать продукты и услуги с первого письма? Такой подход вряд ли даст вам результаты. Клиента, как симпатичную незнакомку, сначала нужно завоевать. 

В интернет-маркетинге считается, что от первого знакомства с вашим брендом до первой покупки должно пройти не менее 7-10 касаний. 

Это не означает, что вам нужно прислать клиенту 10 писем в первые 10 дней после подписки, чтобы довести его до сделки. «Касания» это не только e-mail-сообщения, но и посты в соцсетях, статьи в блоге, новые ролики на ютуб-канале и другие активности. 

Как перейти от «знакомства» к продажам? В e-mail-рассылке автор книги советует добавлять рекламные сообщения в 5-6 письмо цепочки. Серия писем может включать: полезные советы, дополнительные материалы, отзывы на ваши онлайн-курсы, кейсы выпускников. И только после достаточного «прогрева» контентом акционное предложение. 

  1. Ручное управление

Здесь все просто. Сервисы e-mail-рассылок позволяют сегментировать аудиторию, выстраивать цепочки автоматических рассылок и собирать статистику и аналитику. Не пренебрегайте ими.

  1. Обилие рассылок по всей базе

По данным, которые приводятся в книге, 58% клиентов, которые отписываются от рассылок, делают это потому, что получают нерелевантный их интересам контент.

Как избежать этого? Сегментировать базу и предлагать более персонализированный контент.

Данные для сегментации вы можете получить, попросив подписчиков ответить на 2-3 вопроса во время регистрации. Или собирая статистические данные о поведении читателей. 

Базу подписчиков вы можете сегментировать по: полу (чтобы, например, поздравлять клиентов с 8 марта или 23 февраля), по месту проживания (пригодится, если вы проводите очные тренинги или придумали акцию для регионов), времени чтения рассылки (например, можно предложить особые условия тем, кто с вами уже год), активности взаимодействия с рассылкой (полезно разделить активных подписчиков и «спящую аудиторию»). 

  1. Отсутствие тестов и игнорирование аналитики

Когда лучше присылать письма утром или вечером? В среду или в пятницу? Какие слова в теме письма повышают открываемость? Какой длины должен быть текст идеальной рассылки?

На эти вопросы вы найдете ответы, только тестируя разные варианты. Общие рецепты у вашей аудитории могут и не сработать. 

Поэтому собирайте как можно больше аналитики, тестируйте гипотезы и не останавливайте поиск лучших приемов общения с аудиторией. 

  1. «Война и мир» в рассылке

Оставьте амбиции снискать лавры Льва Толстого и привлечь подписчиков рассылкой в духе «коротенько, минут на 40». Будьте лаконичны и берегите время читателей. А для этого:

  • откажитесь от долгих вступлений. Чем меньше «воды» в рассылке, тем лучше
  • структурируйте текст. Добавьте списки, крупные заголовки и подзаголовки. Сделайте все возможное, чтобы клиент даже при беглом просмотре считывал важную информацию. 

В книге вы найдете множество секретов опытных интернет-маркетологов. Приятного чтения!

Что еще почитать?

Как не надо делать рассылки: 5 грустных историй

9 вопросов об онлайн-образовании

Бесплатные образовательные продукты


Как оформить сообщество ВКонтакте: чеклист - EdMarket

Как оформить сообщество ВКонтакте: чеклист

Как оформить сообщество ВКонтакте: чеклист

Почти у каждой онлайн-школы есть группа в Facebook или ВКонтакте. Но у одних социальные сети — это основной инструмент привлечения клиентов, а у других — группы для галочки. Вроде и обложка есть, и публикации тоже, а толку от этого мало. Почему так?

Юлия Сташелевская

SMM-менеджер EdMarket

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Чтобы разобраться, Юля Сташелевская составила чек-лист, как оформлять продающие сообщества ВКонтакте.

Поехали!

Учим эффективному продвижению на курсе «Руководитель онлайн-школы»

- Название сообщества

Надеюсь, не открою Америку, когда скажу, что сообщества индексируются (распознаются) поисковыми системами Яндекс и Google и ранжируются даже лучше, чем сайты. То есть вы можете кучу бюджета «вбухать» в SEO, а на первом месте в выдаче будет группа ВКонтакте, которую просто грамотно назвали.

Как выбрать название?

Открывайте Wordstat, вбивайте поисковый запрос, по которому можно найти ваш сайт или услугу, и выбирайте вариант от 500 до 1000 запросов в месяц.

А на первое место ставьте название школы или курсов.

Помните: название бренда должно стоять первым. Тогда группа ранжируется первым. Например, как это сделала Нетология, группа которой называется «Нетология. Университет онлайн-профессий».

- Статус сообщества

Здесь нужно разместить УТП или информацию о текущей акции. Статус сообщества — это второе, на что падает глаз после обложки.

Размер строки статусов — 140 символов.

- Обложка

Обложка сообщества помогает понять, чему посвящено ваше сообщество. Не забудьте про слоган/УТП и CTA (призыв к действию).

Кстати, сейчас в ВК можно сделать динамическую обложку. Правда, она будет видна только в мобильном приложении, но смотрится интересно. Пример: сообщество Mash, Церебро Таргет, ВКонтакте для бизнеса.

Важно: при присмотре обложки с мобильных устройств отсекается 20% изображения справа и слева, поэтому старайтесь размещать всю важную информацию ближе к центру.

- Описание сообщества

Не нужно писать огромные SEO-тексты. Здесь это не работает.

Кратко, лаконично, простым языком расскажите о своем проекте. Не старайтесь продать, старайтесь объяснить. Представьте, что вы рассказываете о проекте другу, который далек от сферы вашего проекта. А теперь возьмите и перенесите свой рассказ в описание сообщества. Но не забывайте, что описание, как и название сообщества, тоже индексируется поисковыми системами.

В раздел «Информация» можно добавить Wiki-меню. Это язык разметки ВКонтакте, который поможет создать мини-лендинг на вашей страничке. Примеры wiki-меню можно посмотреть здесь.

- Обсуждения

Это очень важный пункт. Здесь многие пользователи принимают решение о покупке. У вас может быть крутой контент, продающая обложка, но если отзывов нет и даже оставлять их негде, группа не работает. 

Обязательно создайте обсуждение с отзывами для ваших потенциальных клиентов, хвалите и благодарите тех, кто говорит о вас хорошо, и публично работайте с теми, кто говорит о вас плохо.

- Товары

Вы можете добавить стоимость курсов или услуг в блок «Товары». Также важно продумать грамотное описание и подобрать гармоничный визуал, чтобы он сочетался с обложкой и изображениями в публикации.

Запустите собственную онлайн-школу за 5 месяцев с курсом «Руководитель онлайн-школы»

- Сообщения сообщества

Сообщения сообщества должны быть открыты. Пользователи должны знать, что они могут задать вопрос напрямую, и им ответят. Кроме того, они могут оформлять заказы через сообщения. Не лишайте их этой возможности.

Также хорошо работает приветствие. Настроить его можно в управлении сообществом, в разделе «Сообщения». Оно будет отправлено автоматически, когда пользователь впервые откроет диалог с сообществом. В приветствии можно написать информацию о текущей акции, спецпредложение для только вступивших и т.д.

- Контакты

Оставьте здесь контакты администратора или менеджера по продажам, к которым можно обращаться напрямую за консультацией. Можно указать не страницу ВК, а электронную почту.

- Виджеты

Самое сложное и самое полезное оставили на десерт. Сейчас виджеты помогают из страницы ВК сделать полноценный сайт — с их помощью можно и заявку оформить, и рассылку, и еще много чего. Остановимся только на самых важных и обязательных, а об остальных вы сможете прочесть здесь

1) Виджет приветствия

Виджет помогает персонализировать приветствие, обращаться к пользователю по имени, предложить ему полезную информацию, ссылки на рубрики, если они размечены у вас хештегами.

2) Виджеты рассылок

Например, VLICHKU, Senler, Гамаюн, ArtSend.

Все эти виджеты выполняют одну общую функцию — рассылают сообщения от имени сообщества в ЛС пользователям, которые подписались на рассылку сообщений.

Вы можете устраивать еженедельные дайджесты или оповещать пользователей об акциях, доносить до них важную информацию — что угодно.

3) Виджеты сбора заявок

Например, VLICHKU или приложение «Заявки». 

С их помощью можно собирать и оформлять заявки от пользователей автоматически, без вмешательства администраторов или помощников. Это ускоряет сбор лидов, ведь пользователь заполняет все поля в одной форме самостоятельно.

- Контент

Контент-план — это ваш лучший друг. Он поможет структурировать контент сообщества, понять, что вы уже рассказывали, о чем будете рассказывать, с какой периодичностью и полнотой.

В статье «Как продвигать онлайн-школу в соцсетях» я рассказывала о важности разнообразного контента. Не забывайте о системности, но и не бойтесь экспериментировать!

Что еще почитать?

Как продвигать онлайн-школу в Instagram?

Как продвигать личный бренд в соцсетях?

Как работать над личным брендом?


Как провести онлайн-конференцию: пошаговый план - EdMarket

Как провести онлайн-конференцию: пошаговый план

Как провести онлайн-конференцию: пошаговый план

Чеклист для онлайн-школ.

Проектируем онлайн-курс, Анастасия Карпова

Анастасия Карпова

руководитель университета онлайн-профессий EdMarket 

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Статья написана для издания EdExpert

Прежде чем спрашивать «Как?», давайте разберемся с вопросом «Зачем?». Подготовка любой конференции в офлайн- или онлайн-формате — это реалити-шоу, участники которого жонглируют десятками срочных задач. Трюки выполняются без страховки. Это 2-3 месяца напряженной работы, множество согласований, работа с экспертами, которые норовят прислать презентацию в последний момент или забыть выйти в эфир. Если вы когда-нибудь организовывали вебинар, вы знаете, как сложно иногда договориться с экспертом, проработать программу, проверить качество связи и провести вебинар без косяков. А теперь представьте, что вам нужно организовать работу не одного, а 10-15 экспертов.

Почему же при всех описанных минусах онлайн-конференция становится одним из наиболее популярных форматов на рынке EdTech? Потому что у этого формата есть немало плюсов. 

Запустите собственный проект во время обучения на курсе «Руководитель онлайн-школы»

Преимущества онлайн-конференции:

  • из всех лидогенерирующих мероприятий конференция обеспечивает самую высокую конверсию из трафика в регистрацию. Даже при «холодном» трафике конверсия составляет около 17%, а если у вас есть «прогретая» аудитория, может в среднем достигать 45-50%. Мы на своей базе однажды наблюдали конверсию до 80%.
  • конверсия онлайн-конференции из регистраций в количество участников также выше, чем, например, у вебинара.

Почему так происходит? Во-первых, программа конференции шире, чем программа вебинара. Вы предоставляете клиенту выбор, и шанс, что он нажмет кнопку «Зарегистрироваться» становится выше, потому что ему обязательно приглянется хотя бы одна из множества тем. Или же его заинтересует спикер.

Во-вторых, конференция обладает более широкими временными рамками. Если слушатель не сможет присутствовать на всех докладах, то почти наверняка выкроит полчаса на самый интересный.

В-третьих, конференция всегда воспринимается как нечто более масштабное, чем вебинар, и это играет вам на руку.

Итак, конференция потребует максимума ваших сил, но даст отличную конверсию как из трафика в заявку, так и из заявки в покупку. 

В этой статье я хочу поделиться собственным опытом проведения конференций. Надеюсь, он будет для вас полезен. 

Немного цифр. 21-22 февраля мы провели бесплатную онлайн-конференцию EdMarket Skills Puzzle и получили:

  • 15 записей выступлений опытных экспертов рынка онлайн-образования (первый день конференции)
  • 8 презентаций различных платформ для онлайн-школ (второй день конференции)
  • 3660 регистраций
  • более 1500 очных участников
  • более 100 положительных отзывов
  • 17 регистраций на платные продукты сразу после конференции и более 20 регистраций после обзвона менеджерами в течение первой недели

Кроме того, мы получили отличные отзывы, интерес к проекту и массу контента, который будем использовать и дальше.

Что нужно сделать организатору онлайн-конференции

Лучше всего начинать подготовку за два месяца до события. Тогда у вас будет время на проработку всех этапов. Итак, вот какие шаги приведут вас к успеху:

За 2 месяца до конференции

1)Продумайте тему и программу онлайн-конференции

Учтите, что конференция — это не совокупность не связанных между собой докладов. Рассматривайте ее скорее как мини-курс, которому нужна образовательная стратегия и четкая логика изложения материала. В этом случае слушатели будут мотивированы провести на мероприятии как можно больше времени.

2) Найдите спикеров, которые будут интересны вашей аудитории

Учтите, что это не обязательно должны быть эксперты-звезды с заоблачными тарифами за выступление. Например, мы в EdMarket не платим спикерам за выступление на наших мероприятиях. Вместо этого:

  • мы предлагаем выступить перед большой лояльной аудиторией
  • они могут сделать специальное предложение для участников конференции и таким образом прорекламировать себя и свой проект.

3) Запустите лендинг, на котором будете собирать регистрации

Важный совет: размещая на лендинге фото спикера, используйте только согласованные с ним изображения и тексты. Фотографии, которые вы нашли в сети, не подойдут. 

4) Разместите первую информацию о конференции в соцсетях и рассылках

Позаботьтесь, чтобы в приветственном письме после регистрации человек получал небольшую анкету с вопросами о его ожиданиях от конференции. Так вы сможете подготовить контент под запросы аудитории.

5) Составьте диаграмму и календарный план, в которых отмечены этапы подготовки и указаны ответственные за те или иные задачи

Учим запускать успешные образовательные проекты на курсе «Руководитель онлайн-школы»

За месяц до конференции

Методист Project-Manager: Научитесь создавать онлайн-курсы с нуля

6) Найдите партнеров для конференции

Партнеры — это источник «теплого» и при этом бесплатного трафика. Не пренебрегайте этим каналом. Работая с партнерами:

  • ищите компании, с которыми вы работаете на одном рынке, но при этом ваши интересы не пересекаются. Например, у вас нет похожих или близких продуктов.
  • договаривайтесь на серию рассылок о вашем мероприятии (3-4 письма)
  • создайте документ, куда будете заносить график рассылок у партнеров и договоренности. Обязательно фиксируйте обязательства перед партнерами, чтобы потом не краснеть за свою забывчивость.

7) Разработайте и отправьте спикерам шаблоны презентаций для выступлений

Обсудите тему выступлений, тайминг и план. И позаботьтесь о том, чтобы все презентации были выполнены в едином фирменном стиле и включали ваше брендирование.

Вместе с шаблоном презентации подготовьте письмо, в котором расскажите о цели конференции, формате, тайминге, аудитории. Вложите в это письмо максимум информации, которая поможет спикеру качественно подготовиться к докладу.

8) Выберите платформу для онлайн-конференции

Обратите внимание, что идеально стабильных платформ не бывает. Произойти может все, что угодно. Поэтому не жалейте времени на тесты, проследите, чтобы техническая поддержка платформы была всегда на связи. И продумайте план Б на тот случай, если что-то пойдет не так. 

9) Запустите рекламные кампании и начните активный сбор лидов

Чем ближе дата старта, тем активнее участники регистрируются на конференцию, однако это не значит, что можно запустить рекламную кампанию за неделю до события и получить результат. Как правило, все рекламные каналы начинают работать на полную мощность недели через две после запуска кампании. Вам понадобится время, чтобы раскрутить маховик.

За две недели до конференции

10) Начните собирать презентации со спикеров

И будьте готовы, что часть докладчиков захотят прислать вам презентации за пять минут до выступления. Не допускайте такой ситуации, потому что:

  • вам нужно проверить качество контента и убедиться, что спикер не потратит половину доклада на самопрезентацию
  • вы вряд ли успеете без косяков загрузить презентацию на платформу за пять минут до старта.

11) Продумайте игровые механики, которыми вы будете развлекать слушателей во время конференции

Чем больше времени человек проведет на конференции, тем более «теплым» он будет. Поэтому продумайте игры и конкурсы, которые станут дополнительной мотивацией участвовать в событии.

Например, для Skills Puzzle мы решили обыграть название и придумали игру с пазлами: в каждой презентации на случайной странице мы разместили пазл с одной буквой. Задача была — собрать их все, составить из букв код и прислать во время розыгрыша. Из тех, кто справился с задачей, мы с помощью генератора случайных чисел выбрали победителей и подарили им доступ к одной из программ EdMarket. 

12) Продолжайте «греть» аудиторию рассылками с полезным контентом.

Люди, которые зарегистрировались за месяц до события, могут забыть о нем, если не напоминать о конференции и не приносить дополнительную пользу (подойдут видеоролики, полезные статьи, чеклисты, советы).

Запустите собственный онлайн-курс до конца обучения на курсе «Руководитель онлайн-школы»

За день до конференции

День открытых дверей в EdMarket

Проверьте, все ли у вас готово для проведения конференции. Лучше для этого составить чеклист. Например, такой:

  • получить от спикеров подтверждение времени их выступления
  • договориться о проверке связи и собрать контакты для экстренной связи
  • подготовить промежуточные слайды (приветствие, рассказ о вас, правила конференции, спецпредложения и короткий рассказ о вашем продукте)
  • подготовить серию писем для дня конференции (напомнить о событии за час, за 10 минут, а также прислать оповещение после окончания обеда)
  • распределить роли в команде (кто будет модератором, кто сможет бросать полезные ссылки в чат)
  • если вы работаете со спецпредложениями партнеров, проверить готовность виртуальной доски, на которой вы их размещаете
  • сделать форму для отзывов, которые вы будете собирать у участников конференции
  • продумать канал связи с командой конференции, чтобы оперативно реагировать на форс-мажоры.

В день конференции

  • Начинайте вовремя.
  • Создавайте атмосферу (шутите, будьте приветливы, включите приятную музыку в начале встречи и в перерывах между докладами спикеров). Позаботьтесь о слушателях: в перерывах предложите им сделать разминку, выпить воды, чтобы поддержать хорошее самочувствие и бодрый настрой
  • В случае необходимости помогайте спикерам отвечать на вопросы. Собирайте вопросы из чата. Если какие-то из них останутся без ответа, постарайтесь задать вопросы спикеру после конференции и выложить ответ в соцсетях.
  • В конце конференции попросите слушателей заполнить развернутую форму обратной связи, а также оставить отзывы о мероприятии в соцсетях, используя придуманный вами хэштэг
  • Отправляйте слушателей в ваши группы в соцсетях

Форс-мажоры

Конференции, где все идет по плану, спикеры выступают точно по таймингу, и качество звука идеально, случаются редко. Наша задача — подготовиться заранее к возможных форс-мажорам и сделать все, чтобы их не допустить. Вот несколько советов:

  • Протестируйте качество связи со спикерами, как минимум за несколько часов до начала конференции. Обязательно из того же помещения и с тем же оборудованием, с которым они собираются работать во время выступления.
  • Договоритесь со спикерами о каналах экстренной связи. У вас должен быть телефон или аккаунт в мессенджере (и желательно не один), куда вы будете звонить или писать, если что-то пойдет не так.
  • Продумайте, что вы будете делать и говорить в случае непредвиденных ситуаций (помехи со связью, спикер опаздывает и т.д.).
  • Не паникуйте, если люди пишут в чате конференции, что им не видно или не слышно спикера. Прежде всего выясните, насколько масштабна проблема. Если трудности возникли у 2-3 человек, посоветуйте им обновить страницу, а если это не поможет, перейдите в личные сообщения, чтобы подключить техподдержку.
  • В начале конференции четко и понятно объясните правила поведения. Расскажите, за что участникам может грозить бан (рекламные вбросы, неуважение к другим слушателям или спикерам). 

После конференции

Skills puzzle 2.0

После конференции вам захочется выдохнуть с облегчением и почувствовать себя выжившим героем, но пока не время расслабляться. Используйте по максимуму потенциал события, чтобы ваши усилия были не напрасны.

  • Поблагодарите всех, кто был причастен к событию: команду, партнеров, спикеров.
  • Отправьте участникам полезные материалы конференции: видео докладов, презентации спикеров, саммари выступлений.
  • Сегментируйте базу на участников/неучастников конференции и «дожмите» потенциальных покупателей продающими рассылками и звонками отдела продаж
  • Соберите отзывы о конференции в соцсетях и используйте их в ваших рекламных кампаниях
  • Используйте контент, который вы получили на конференции. Вы можете упаковать его в виде серии статей, белой книги, серии роликов для вашего youtube-канала. 

Финансовый вопрос

Записи конференции стоит продавать или делиться знаниями нужно даром? И то, и другое решение имеют свои преимущества. Если вы планируете использовать доклады конференции как лид-магниты и контент для ваших рассылок, блога и коммуникаций с аудиторией, то можно предложить записи бесплатно — вы сможете заработать, продавая платные продукты.

Если же вы хотите отбить вложения на организацию конференции, можно подавать записи выступлений. Средняя стоимость подобного материала обычно колеблется от 1500 до 5000 руб. Учтите, что записи купят примерно 5% участников конференции.

Надеюсь, советы помогут вам провести онлайн-конференцию на высоком уровне и получить результаты. Помните, что залог успеха — это качественный контент, интересные спикеры, тщательная подготовка. И… готовность ко всему. Лояльные участники конференции, довольные уровнем организации и качеством выступлений, — это ваши «теплые» клиенты, которые готовы платить вам за образовательные продукты. 

Что еще почитать?

40 советов игрокам рынка онлайн-образования

Формула эффективного онлайн-курса: 6 элементов

Как бесплатно привлечь 3000 человек на онлайн-конференцию?


Как продвигать личный бренд в социальных сетях? - EdMarket

Как продвигать личный бренд в социальных сетях? 

Как продвигать личный бренд в социальных сетях? 

В рубрике «Пятничный EdMarket» книга Екатерины Кононовой «Личный бренд с нуля».

EdMarket Lab: как это было?

EdMarket

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Личный бренд стал популярной темой тренингов, интенсивов и общественных дискуссий потому, что все более справедливым становится правило «Люди покупают у людей». И в нише онлайн-образования это правило работает на все 100%.

Вы хотите, чтобы ваши онлайн-курсы с удовольствием покупали и хвастались, что учились именно у вас? Хотите стать узнаваемым игроком рынка? Тогда стоит задуматься о формировании личного бренда и чем раньше, тем лучше. 

Книга Екатерины Кононовой «Личный бренд с нуля. Как заполучить признание, популярность, славу, когда ты ничего не знаешь о персональном PR» (издательство АСТ) дает пошаговую стратегию развития личного бренда, начиная с формирования и заканчивая продвижением в крупных СМИ и участием в известных конференциях и событиях отрасли. 

В статье мы рассматриваем ту часть этой большой истории, которая касается продвижения себя в социальных сетях и создания контент-плана. В книге вы найдете еще много полезного, что остается за рамками этой темы. 

Научим руководить образовательными проектами на курсе «Руководитель онлайн-школы». 

4 совета для успешного бренда

1)Определитесь, зачем вам это нужно

Создание личного бренда означает создание узнаваемой фигуры в медийном поле, которая будет ассоциироваться с определенными услугами, товарами, экспертностью. Личный бренд появляется не вдруг, поэтому стоит разобраться «на берегу», зачем лично вам нужна эта долгоиграющая история. 

Возьмите листок и напишите не менее 5 целей, которых поможет вам достичь личный бренд. Например:

  • повысить внимание к вашим образовательным продуктам
  • повысить свой статус эксперта и увеличить доход за счет этого
  • стать признанным игроком профессионального сообщества, с мнением которого считаются.

Цель должна «зажигать» и мотивировать на создание постов, выступления и работу с аудиторией. 

2) Сформулируйте, что вы хотите донести своей аудитории

Какие основные мысли лягут в вашу легенду бренда? Что аудитория должна считывать со всех ваших сообщений?

Сообщение, которое вы будете транслировать, не обязательно должно быть сложным и философским. В социальных сетях вы можете рассказывать «историю женщины, которая знает, как быть успешной и в карьере, и в браке». Или «историю человека, который с нуля запустил собственный образовательный проект благодаря трудолюбию и лидерским навыкам». Или «историю человека, который любит учиться и собирает вокруг себя таких же влюбленных в саморазвитие людей». 

3) Проведите анализ исходной репутации

Когда вы сформулируете легенду бренда и поймете, какие идеи хотите транслировать, проверьте, насколько соответствует этим идеям ваш нынешний облик. 

Оцените собственные представления о себе (внешность, качества характера, профессиональная компетенция, социальный статус, окружение, уверенность в себе), а затем сравните с обратной связью от друзей, знакомых и коллег. 

4) Сформулируйте УТП

УТП это ответ на вопрос, почему вы лучший в своей нише и за какими услугами стоит обратиться к вам, а не к конкурентам. 

Учим создавать и продвигать онлайн-школы на курсе «Руководитель онлайн-школы»

С чего начать работу в соцсетях?

С оформления профиля (если вы развиваете личную страницу) или группы. Вот на что стоит обратить внимание:

  • аватар (постарайтесь, чтобы читатели видели качественную фотографию, а не полуразмытый снимок или мордочку Минни Маус вместо вашего лица)
  • обложка группы (лучше заказать у дизайнера, который подберет нужное оформление и приятные для глаза цвета)
  • личная информация. Здесь главный принцип сдержанность (если только максимальная нарочитая открытость не входит в ваше УТП). Например, семейное положение “в активном поиске” вряд ли добавит вам экспертности. Предоставляя биографические данные, проследите, чтобы они не шли вразрез с легендой бренда и его наполнением. 
  • личные фотографии. Удалите те, которые противоречат личному бренду. И не поленитесь просмотреть все посты, которые вы публиковали ранее. Даже те, что были сделаны много лет назад. Лучше удалить все, что выставляет вас в негативном свете. 
  • сделайте закрепленный пост для личной страницы. В нем кратко расскажите о себе, своей экспертизе и чем вы можете быть полезны. 

Только после того, как вы привели страничку в порядок, приступайте к созданию контента.

Контент-план для соцсетей: простые принципы

Как вы уже поняли, построение личного бренда марафон, а не спринт. Это значит, что работа над постами в соцсетях (текстами, фото, видео, другим контентом) должна стать вашей постоянной практикой. А значит без контент-плана не обойтись.

И вот несколько принципов, которые помогут вам быть интересным вашим подписчикам:

1)Чередуйте форматы и темы

Если вы эксперт в онлайн-образовании, вы, конечно, можете раз за разом писать о том, как классно учиться в онлайн, но подписчики быстро устанут от однообразной информации и уйдут. Задача дать представление не только о своей экспертности, но и о личных качествах. В соцсети чаще всего заглядывают, чтобы составить о вас мнение как о человеке. 

В книге автор рекомендует следующую схему:

  • 30% посты на профессиональные темы
  • 30% личная информация 
  • 30% новости (в вашей отрасли, в экономике, культуре) с вашими комментариями
  • 10% развлекательные материалы.

Такое распределение весьма приблизительно. Все зависит от бренда: если вы делаете ставку на чувство юмора, развлекательного контента может быть и больше. Но на старте на эту схему можно ориентироваться. 

2)Выбирайте разные форматы, чтобы говорить на профессиональные темы

Например, это могут быть:

  • советы
  • вопрос-ответ (можно попросить аудиторию задавать вам вопросы)
  • подборки топ-10 (например, топ-10 бесплатных программ для проведения вебинара)
  • кейсы (ваши или ваших учеников)
  • отзывы (во всевозможных форматах текстовые, скрины из соцсетей, видеоотзывы)
  • результаты исследования, которое вы провели
  • приглашение к дискуссии. Можно предложить аудитории обсудить спорный вопрос или провокационную новость (работает только в случае, если ваша аудитория активно оставляет комментарии)
  • развенчание мифов, которые бытуют в вашей отрасли
  • чеклисты в духе «как сделать самому?»
  • интервью с лидером мнений или просто интересным человеком
  • как это работает? Можно написать, например, о принципе действия ваших онлайн-курсов
  • анонсы (новых продуктов, бесплатных мероприятий)
  • ссылки статей вашего блога
  • подборка полезных ресурсов
  • перевод интересной статьи. 

3) Пишите о личном, но не будьте однообразны

Личная информация ни в коем случае не сообщения о том, что вы расстались с молодым человеком и теперь тоскуете. Не занимайтесь эксгибиционизмом. Лучше работают:

  • рецензия на прочитанную книгу или интересный фильм
  • рассказ о собственный ошибках
  • анализ своего успеха (или успеха учеников)
  • рассказ о хобби
  • итоги недели/месяца/года
  • списки (любимых фильмов, книг, статей, ресурсов)
  • ваши достижения (в любой сфере)
  • небольшие истории о случаях из вашей жизни. 

4) Проводите конкурсы (самостоятельно или вместе с партнерами)

Можно, например, договориться о совместной акции с 1-2 компаниями с близкой с вашей ЦА. Условием участия может быть подписка на ваши паблики, а приз вы можете купить вскладчину (или, например, разыграть индивидуальную консультацию от руководителей всех спонсоров акции). 

Секреты опытных методистов на курсе «Руководитель методического отдела»

Как писать в соцсетях, чтобы добиться успеха?

Не публикуйте посты с негативным посылом (в духе «жизнь боль, и ничего с этим не поделаешь»). Каждый ваш пост должен нести пользу читателям, а не погружать их в пучину тоски.

  • Проверяйте каждую публикацию на соответствие вашему личному бренду. У читателя должно сложиться целостное представление о вас. 
  • Пишите регулярно. Особенно это важно в начале работы над брендом. Хотя бы раз в день публикуйте небольшой пост с регулярным контентом, чтобы подписчики знали: здесь их всегда ждет интересная информация.
  • Не увлекайтесь репостами других пабликов. Этот контент может составлять не более 10% от общего объема. И если уж решили поделиться чужой публикацией, сопроводите ее своим комментарием.
  • Оформляйте текст в посты так, чтобы его было удобно читать. Не пишите капслоком, не увлекайтесь эмодзи. 
  • Не ставьте лайки сами себе. Это дурной тон. 

Надеемся, эти советы будут вам полезны и помогут «выйти из сумрака» и стать узнаваемым экспертом с весомым социальным капиталом в виде подписчиков, партнеров и клиентов.

Что еще почитать?

Как работать над личным брендом? Советы для начинающих

Как стать вдохновляющим лидером для образовательного проекта?

Как открыть онлайн-школу: кейс выпускника EdMarket


Базовый курс о рынке новостроек: кейс выпускника EdMarket

Базовый курс о рынке новостроек: кейс выпускника EdMarket

Базовый курс о рынке новостроек: кейс выпускника EdMarket

Зачем крупной компании, специализирующейся на рынке недвижимости, запускать собственный образовательный онлайн-курс? Для обучения сотрудников? Не только. 

Базовый курс о рынке новостроек: кейс выпускника EdMarket

Татьяна Заварзина

руководитель образовательного проекта «Академия Нмаркет.ПРО»

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Интересным кейсом поделилась выпускник курса EdMarket «Руководитель онлайн-школы» и руководитель образовательного проекта «Академия Нмаркет.ПРО» Татьяна Заварзина. 

Идея онлайн-курса

Наша компания давно работает на рынке новостроек. Мы накопили большой опыт, которым хотелось поделиться. Кроме того, в сегменте B2B образовательный контент и направление обучения партнеров и пользователей — один из самых эффективных инструментов решения бизнес-задач. У компании «НмаркетПРО» развитая партнерская сеть, и хотелось помогать риэлторам становится еще экспертнее в продажах новостроек, плюс к тому привлекать новых специалистов и компании к сотрудничеству. 

На современном рынке недвижимости нет единой системы обучения (можно найти отдельные обучающие марафоны, тренинги, но комплексного решения нет): молодому специалисту повезет, если он устроится в компанию, которая обучает своих сотрудников, но чаще всего им приходится обучаться самому, искать информацию самостоятельно и набивать собственные шишки. 

Курс, который мы решили создать, — ответ на потребность в обучении, которая у рынка есть. 

Целевая аудитория онлайн-курса

Курс о рынке новостроек мы создавали для начинающих специалистов рынка недвижимости, а также тех, кто уже работает, но хотел бы структурировать свои знания. Мы закрывали такие классические «боли», как «не умею продавать и грамотно общаться с клиентами», «не разбираюсь в нюансах продаж и особенностях рынка», «не умею работать с клиентами из других регионов». 

Мы планировали обучать на нем как наших партнеров (бесплатный доступ к курсу, но без выдачи сертификата), а также всех желающих (стоимость обучения 5 тыс. руб., с выдачей сертификата). 

Структура курса «Базовый курс о рынке новостроек»

Курс-интенсив (мы выбрали асинхронный формат) состоит из 12 видеозаписей, в которых 11 экспертов — риэлторов с большим опытом работы — рассказывают об особенностях работы на рынке новостроек. 

В программу вошли такие темы, как:

  • продажи и отработка возражений
  • схемы сделок по формам и способам оплаты
  • особенности дистанционного подписания договора
  • как работать с клиентами-инвесторами?
  • военная ипотека и т.д.

Длительность материалов курса — 5 часов, за которые слушатель получает необходимые знания для работы на рынке. Чтобы получить сертификат о прохождении курса, нужно пройти тест (дается 2 попытки на прохождение). 

Преимущества обучения:

  • доступная цена (+ бесплатное обучение для партнеров компании)
  • возможность одномоментно обучить всех сотрудников компании
  • интенсивное обучение (потребуется всего 5 часов, чтобы прослушать лекции)
  • преподаватели — опытные эксперты рынка
  • много кейсов. 

Научим запускать онлайн-школы на курсе «Руководитель онлайн-школы»

Продвижение образовательного продукта

Особенность нашего кейса в том, что образовательный продукт мы продвигали на «теплую» аудиторию. Мы презентовали онлайн-курс на онлайн-конференции «Жизнь после 1 июля. Как изменятся правила игры на рынке первичной недвижимости» (около 4 тыс. участников) и быстро набрали первый тестовый поток курса. В основном, его аудиторию составили наши партнеры (которым мы предложили пройти обучение бесплатно). 

Дополнительных вложений в маркетинг практически не потребовалось. 

Результаты запуска онлайн-курса

На первый поток курса мы набрали 80 человек (20 из них учатся платно). Сейчас ведем набор на сентябрь. 

Дальше мы планируем развивать линейку онлайн-курсов и запускать новые образовательные продукты для решения разных запросов рынка. 

Думаю, наш кейс —  хороший пример для смежных отраслей, где есть сложившиеся отношения с партнерской сетью и необходимость наполнять ее знаниями. 

Совет начинающим онлайн-школам

  • запускайтесь в формате MVP. Невозможно сделать все идеально по всем направлениям во время запуска. Лучше выбрать моменты, которые являются первоочередными, а затем дорабатывать продукт. Такой подход сэкономит время, деньги и силы. 

Что еще почитать?

Как запустить свой онлайн-курс: 8 находок выпускника EdMarket

Как открыть онлайн-школу: кейс выпускника EdMarket

Цель Х: почему люди покупают онлайн-курсы?


Как создать программу онлайн-курса: 7 советов

Как создать программу онлайн-курса: 7 советов

Как создать программу онлайн-курса: 7 советов

Программа онлайн-курса — это дорожная карта, следуя которой студент придет из точки «А» в точку «Б», то есть от незнания к знанию и умению. В статье я расскажу, как составить программу так, чтобы обучение было результативным и успешным. 

Марина Литвинова, программный директор

Марина Литвинова

программный директор EdMarket

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

1)Программа начинается с учебных целей

Методист Project-Manager: Научитесь создавать онлайн-курсы с нуля

Одна из частых ошибок начинающих разработчиков онлайн-курсов — создавать программу курса, отталкиваясь от тех учебных материалов, которые у вас уже есть. Например, так работают в случае, когда очный курс переводят в онлайн-формат: берут контент, разбивают его на блоки, начитывают в формате вебинаров, добавляют практические задания и считают, что задача выполнена. Часто, когда такой курс выпускают на рынок, вдруг выясняется, что слушатели на вебинарах скучают. Они не получают тот результат, за которым они шли на курс, и не проходят обучение до конца. Или оставляют на образовательный продукт отрицательные отзывы.

Как избежать этой ситуации? Проектируйте программу курса с учебных целей. На старте работы ответьте себе на вопросы:

  • зачем студент приходит на курс? Какова его цель?
  • к какому результату мы хотим привести слушателя?
  • какими знаниями, умениями и навыками он должен обладать в финале обучения, чтобы задача была выполнена?

Например, на курсах EdMarket результат обучения — это проект собственного онлайн-курса, готового к запуску на рынок (или проект онлайн-школы, если мы говорим о профессии «Руководитель онлайн-школы»). Чтобы создать этот проект, слушателю нужно обладать определенными знаниями и навыками. Например, методисту — уметь создавать программу обучения, определять его цели и задачи, выстраивать систему сопровождения студентов и т.д. Видите — когда мы определились с результатом обучения, становятся понятнее шаги, которые к этому результату приведут. 

2) Продумайте сначала практику, а затем теорию

Как определить, какие знания теории включить в онлайн-курс? Лучше всего отталкиваться от практики. Вы уже знаете, к какому результату должны прийти студенты в финале обучения. На следующем этапе вы определяетесь, какая практика поможет студентам сформировать и закрепить нужные навыки и достичь цели. И потом решаете, какие знания теории потребуются, чтобы выполнить практические задания.

Так у вас получится сбалансированная структура курса, а не «теория ради теории». 

Научим создавать учебные программы на курсе «Методист онлайн-курсов»

3) Каскадируйте учебные цели с модуля до каждого урока

Создавая программу, убедитесь, что каждый модуль обучения — и каждый урок — приближает к цели. Пропишите цели и задачи каждому вебинара, чтобы убедиться, что каждый из них органично встраивается в общую логику курса. 

4) Выстраивайте логику тем

Есть множество методов выстраивания логики онлайн-курса. Здесь рассмотрим 3 самых простых, которые подойдут в том числе начинающим методистам:

  • от частного к целому. Слушатели изучают отдельные элементы знания, чтобы потом из них, как из пазлов, выстроить общую картину. Так, например, дети сначала изучают буквы, затем слоги, чтобы потом научиться складывать из них слова и читать. 
  • от простых задач к сложным. Таким образом выстраивается обучение программистов: сначала они учатся писать, предположим, простой код, чтобы от него перейти к более сложным задачам.
  • последовательность шагов. Такую структуру можно сравнить с чеклистом — вы прописываете конкретные шаги, которые приведут к финальному результату. Например, по этому принципу спроектированы курсы EdMarket: студенты проводят анализ ниши и конкурентов, формируют УТП, проводят кастдев. С помощью этих шагов они приходит к цели — запуску собственного курса.

Шаблоны для создания программы онлайн-курса вы найдете здесь.

5) Продумайте дополнительные материалы

Сопровождайте уроки дополнительными материалами, которые помогут слушателям, если они захотят, углубиться в тему. Подойдут лонгриды, дополнительные видеозаписи, книги, чеклисты. Очень полезно также составлять после каждого занятия краткий конспект вебинара, в который выносить ключевые идеи занятия. В EdMarket мы предлагаем рабочие тетради, саммари, интеллект-карты и таймлайны. 

Все секреты опытных разработчиков курсов на курсе «Методист онлайн-курсов»

6) Выстраивайте мотивационную стратегию

Стратегии обучения взрослых

Продумайте, с помощью чего в онлайн-курсе вы будете поддерживать мотивацию студентов учиться. Это могут быть элементы геймификации, система поддержки (кураторы, тьюторы, которые проверяют домашние задания и помогают студенту дойти до конца курса), серия мотивирующих писем. 

7) Наметьте промежуточные точки контроля

Большой ошибкой было бы проверять знания слушателей онлайн-курса один раз, только в конце обучения, когда у вас уже нет возможностей исправить то, что пошло не так. 

Поэтому, составляя программу, наметьте промежуточные точки контроля. Возможно, после каждого модуля или после значимых тем стоит потратить время на то, чтобы оценить, что уже изучено, а что еще предстоит узнать. 

Вы можете предложить слушателям короткий тест, чтобы убедиться, что они усвоили важную информацию, или задать несколько вопросов. 

Очень полезно включать в домашние задания на любом этапе анкеты обратной связи. Так вы узнаете, насколько понятным и полезным было занятие, кто не разобрался в теме, кому нужна поддержка куратора. 

Что еще почитать?

Как мотивировать учиться онлайн?

Методические ошибки, которые мешают жить вам и вашим студентам

Вебинар или видео: как выбрать формат подачи?


Как продавать дорогой образовательный продукт? - EdMarket

Как продавать дорогой образовательный продукт?

Как продавать дорогой образовательный продукт?

В рубрике «Пятничный EdMarket» книга Александра Деревицкого «Школа продаж. Что делать, если клиент не хочет покупать»

EdMarket Lab: как это было?

EdMarket

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

«Дорого» возражение, которое менеджер по продажам слышит десять раз на дню. Рынок онлайн-образования не исключение. Как продавать дорогой образовательный продукт, не снижая цену? Как работать с сопротивлением цене и закрывать сделки? 

В книге «Школа продаж. Что делать, если клиент не хочет покупать» Александр Деревицкий предлагает 182 приема, как работать с возражением клиента «дорого». Выбрали для вас 12 способов, которые помогут продавать образовательные продукты. Без скидок и потерь продавца. Проверьте, все ли вы умеете применять. 

Научим продавать эффективно продавать онлайн-обучение на курсе «Построение продаж в онлайн-школе».

Клиент сопротивляется цене? 11 приемов, как снять возражение

 

Методист Project-Manager: Научитесь создавать онлайн-курсы с нуля

  • Дробление цены

Если вы продаете длинный онлайн-курс, рассчитайте, сколько клиент заплатит за месяц обучения. За неделю. За одно занятие, которое закроет его «боль» и даст нужные инструменты. Скорее всего, цена за одно занятие будет выглядеть вполне приемлемо, и клиент увидит свою выгоду в приобретении. 

  • Извлечение дельты

Если клиент жалуется на цену, полезно спросить, сколько он был бы готов заплатить за обучение. Возможно, разница между его ожиданиями и реальной ценой окажется небольшой, и вы покажете, что, доплатив всего 2-3 тыс. к ожидаемой цене, клиент получит от обучения даже больше, чем рассчитывал. 

  • Рентабельность предложения

Покажите, какую выгоду даст клиенту обучение у вас. Особенно сильным аргумент станет, если у вас есть кейсы выпускников и примеры их успехов, которые подтвердят ваши слова. Например, если вы продаете тренинг по продажам, можно рассказать, что после обучения у вас доходы клиентов растут в среднем на 20%, и они окупают знания, полученные на тренинге, в течение месяца после обучения. 

Хорошо работает и аргумент «от противного»: что будет, если вы не пойдете учиться сейчас? Какую выгоду вы упускаете? Какую фору даете конкурентам?

  • Сравнение с конкурентом

Сравните свое предложение с конкурентным. В чем вы лучше? Возможно, у вас более выгодная цена? Или у вас нет скрытых платежей, которые есть у конкурентов? Или у вас комплексное предложение, тогда как конкуренты продают только одну услугу?

Покажите клиенту, что он выигрывает, сотрудничая с вами, и возражение, касающееся цены, исчезнет само собой.

  • Пакетные предложения

Предлагайте «пакеты», чтобы клиент увидел: он платит за продукт больше, но больше и получает. Вы можете составить «пакет» из нескольких тренингов, полностью закрывающих запрос клиента. Или добавить к онлайн-курсу индивидуальную консультацию. Или индивидуальное сопровождение в течение полугода после обучения. 

  • Рассрочка

Рассрочка это вариант «дробления цены», при котором клиент может не выкладывать за обучение полную сумму, а расставаться с деньгами постепенно. Например, на все курсы EdMarket действует рассрочка, и стоимость обучения, например, профессии «Продюсер онлайн-курсов» составляет от 3 тыс. руб. в месяц. 

  • Сравнение цены со стоимостью другого продукта

Можно сравнить стоимость обучения со стоимостью другого продукта, который клиент оплачивает легко. Например, цена нашего курса 10 чашек кофе. Или месяц занятий в фитнес-клубе. Или 2 похода в ресторан и что вы предпочтете: «проесть» деньги или вложить их в собственное развитие?

  • Высокая цена как преимущество

Можно рассматривать высокий ценник как знак качества продукта. Курс стоит дорого, потому что мы гарантируем результат. Цена курса такова, потому что на нем работают эксперты-практики. Или эксперты-«звезды», индивидуальная консультация которых стоит на порядок дороже (а во время обучения вы сможете задать им вопросы и получить ответ чем не выгодное предложение?). 

  • Дополнительный продукт

Если клиент настроен получить скидку, вы можете предложить вместо нее дополнительный продукт, который будет полезен покупателю, а вам не будет стоить ничего. Например, запись вебинара или мастер-класса, дополнительные материалы и т.д. Таким образом, клиент получает дополнительную выгоду от покупки, а вы не теряете в цене. 

  • Начните с недорогого продукта

Довольно сложно купить дорогой тренинг или курс «с порога», без долгой истории знакомства с компанией. Вы можете выстроить контентную стратегию и постепенно «прогревать» клиента, снабжая его дополнительными материалами и бесплатным контентом. Но эта стратегия работает лишь в долгосрочной перспективе (что не означает, что этим не стоит заниматься).

Еще одна возможность: включить в линейку наряду с дорогими продуктами лайт-курс. Продукт с доступным ценником, который поможет клиенту познакомиться с вами и в дальнейшем стать вашим постоянным клиентом.

Важное дополнение: недорогой продукт должен быть, во-первых, качественным иначе клиент разочаруется в вас и уйдет. Во-вторых, он не должен закрывать потребности клиента полностью, иначе до покупки более дорогих продуктов дело может и не дойти.

  • Клубные цены и закрытые распродажи

Делайте специальные предложения но не для всех, а лишь для постоянных клиентов. Вы можете ввести в оборот клубные карты, обладатели которых первыми будут получать выгодные предложения. Или абонементы, чтобы предлагать скидки тем, кто покупает 2 и более продуктов сразу. 

Когда приемы не сработают?

День открытых дверей в EdMarket

Приемы, описанные выше, не универсальны. Любая, самая безупречная техника, даст сбой, если продавец сам мешает заключению сделки. Как это обычно происходит?

  • Продавец задает манипулятивные вопросы

Знаете эти набившие оскомину вопросы от уличных продавцов: «Вы хотите выглядеть лучше?», «Вы хотели бы зарабатывать больше?» Кто бы не хотел? Клиент, сталкиваясь с этим вопросом, чувствует себя неуютно. С одной стороны, он безусловно хочет зарабатывать больше, но с другой стороны понимает, что, отвечая «да», попадается на манипуляцию продавца, который обрушит на него сведения о новом кредитном предложении или чем-то еще совершенно ненужном. 

Что делать? Задавайте вопросы, ответы на которые вас действительно интересуют. Узнавайте мнение клиента и его нужды, чтобы предложить ему подходящий продукт, а не «впарить» что угодно, не интересуясь его запросом.

  • Продавец много говорит, и клиент не успевает вставить ни слова

Запомните простое правило: клиент больше говорит, а продавец больше слушает. Будьте интересным и чутким собеседником, и ваши продажи вырастут на порядок.

  • Продавец самоутверждается за счет покупателя

С таким подходом сталкивались многие, кто пытался купить компьютер или другую сложную технику, в которой не разбирается. Очень часто продавцы, продающие такой товар, становятся на позицию «сверху вниз» и начинают в ответ на простой вопрос сыпать терминами, техническими характеристиками и путать покупателя. Не делайте так. Не демонстрируйте свои знания, если об этом не просят. И не «топите» клиента в подробностях. Незачем перечислять все характеристики продукта и путать покупателя. Сосредоточьтесь на 2-3, которые значимы для него. 

  • Продавец спорит с клиентом

Ваша задача не оказаться правым во что бы то ни стало, а продать продукт. Поэтому не пытайтесь спорить с клиентом. Соглашайтесь, что цена действительно может показаться высокой. И мягко показывайте преимущества продукта, которые заложены в эту цену. 

  • Продавец не понимает истинного возражения клиента

«Дорого» только одно из возможных возражений. Клиент может отказываться от покупки из сопротивления изменениям (например, в случае, если он никогда не учился онлайн и не доверяет этому формату), из сопротивления коммерческому предложению (в случае, если оно не до конца удовлетворяет спрос), из сопротивления, связанного с негативным опытом (если его не удовлетворили продукты, купленные прежде). 

Задача продавца прежде всего выяснить истинное возражение и работать с ним, а не пытаться применять одни и те же инструменты к разным случаям. 

В книге вы найдете множество советов, как работать с разного рода возражениями. Приятного чтения!

Что еще почитать?

5 мифов о продажах в онлайн-образовании

Как продавать онлайн-курсы?

Цель Х: почему люди покупают онлайн-курсы?