Экономичный стартап: как запуститься без миллионных бюджетов?

Экономичный стартап: как запуститься без миллионных бюджетов?

В рубрике «Пятничный EdMarket» — обзор на книгу Э. Риса «Бизнес с нуля»

EdMarket Lab: как это было?

EdMarket

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Кто из начинающих предпринимателей не мечтал о шаре предсказаний? Чтобы опытная гадалка поводила пальцем и безошибочно определила, ждет образовательный проект фурор или провал. Чтобы заранее выяснить, насколько тепло пользователи примут продукт, предприниматели обращаются не к гадалкам, а к аналитикам. И вкладывают большие деньги в развернутые маркетинговые исследования, чтобы проверить гипотезу и не рисковать еще большими деньгами. 

Но, по мнению автора книги «Бизнес с нуля» (издательство «Альпина Паблишер»), такая стратегия не работает. Ни один, даже самый опытный, аналитик не сможет предсказать судьбу начинающему бизнес-проекту. Слишком много факторов нужно учитывать, чтобы дать прогноз.

Автор предлагает руководствоваться определением: «Стартап — это предприятие, цель которого — разработка новых товаров и услуг в условиях чрезвычайной неопределенности». И этим пунктом — существованием в тотальной неопределенности — он отличается от стабильной компании, работающей на рынке уже несколько лет. 

А это значит, что стартап существуем по отличным от стабильного бизнеса законам. И многие зарекомендовавшие себя бизнес-стратегии применительно к стартапу не работают. 

А какие работают? Давайте разберем несколько важных идей, подходящих для развития онлайн-школы, которые предлагает Эрик Рис. Остальные вы найдете в книге. 

Научим запускать образовательные проекты с минимальными вложениями на курсе «Руководитель онлайн-школы».

Как запустить онлайн-школу с нуля и не прогореть?

  • Предпринимательство — это менеджмент. Управляйте изменениями

Половина успеха любого стартапа — в том числе образовательного — это грамотное управление. Начинающая онлайн-школа существует в ситуации неопределенности, так зачем увеличивать хаос, работая без гипотезы и цели, по принципу «сделаю — а потом разберемся»? 

Начинайте работу над образовательным проектом с гипотезы. Четко и понятно сформулируйте идею онлайн-курса, а также портрет целевой аудитории. 

  • Разбейте гипотезу на составные части

Две важных гипотезы каждого образовательного проекта — гипотеза ценности и гипотеза роста. Увидят ли покупатели ценность в образовательном продукте? Готовы ли будут за эту ценность платить? И достаточно ли на рынке покупателей, чтобы онлайн-школа росла и приносила прибыль?

Ваша задача — проверить гипотезу ценности и гипотезу роста. Причем маркетинговые исследования для этого не подходят.

  • Проверяйте гипотезы реальностью

Как убедиться, что ваш продукт купят? Можно задать целевой аудитории прямой и недвусмысленный вопрос (иными словами, провести кастдев). Но люди редко знают, чего хотят на самом деле, и может случиться так, что те же клиенты, которые обещали купить ваши онлайн-курсы, проигнорируют их, когда вы выйдете с предложением.

Это не значит, что интервью целевой аудитории бессмысленны. Это значит, что, проведя серию интервью, стоит выпустить курс с базовым набором функций и предложить его рынку, чтобы проверить спрос. 

MVP — или базовый вариант продукта — это упрощенный вариант онлайн-курса, который тем не менее решает задачу клиента. Он не требует больших вложений и долгой разработки. Это «сырой», далекий от идеала продукт с ограниченным функционалом. В этом нет ничего страшного. Гораздо хуже, как замечает автор книги, выпустить не плохой продукт, а продукт, который никому не нужен.

Подробнее о MVP читайте в статье

  • Привлеките на старте «ранних последователей»

Доработать базовый продукт вам помогут «ранние последователи» — люди, которые любят быть первыми во всем, которые готовы простить новому проекту шероховатости. 

Именно они расскажут вам, что стоит доработать в онлайн-курсе, чтобы он стал лучше. Привлекать «ранних последователей» вы можете с помощью рекламы, а можете попросить пройти курс знакомых, коллег или людей, которые уже учились у вас. 

Запустите свой проект уже во время обучения на курсе «Руководитель онлайн-школы»

  • Взаимодействуйте с реальными покупателями и узнавайте об их потребностях

Если вы руководитель небольшого онлайн-проекта, не пожалейте времени и сил на то, чтобы лично поговорить с первыми слушателями онлайн-курса. Расспросите их о потребностях и ожиданиях, о том, что было удобно в обучении, а что стоит доработать. Обращайте внимание на повторяющиеся моменты в этих беседах: скорее всего, функцией, о которой говорят многие, стоит заняться в первую очередь. 

  • Работайте над продуктом, следуя циклу «создать — оценить — научиться»

Создавайте базовую версию продукта, оценивайте ее с помощью сбора обратной связи от слушателей курса, улучшайте продукт и запускайте цикл по новой. 

Этот путь последовательных экспериментов приведет вас к успеху, если вы не будете терять время. Серия быстрых экспериментов и быстрый сбор обратной связи в онлайн-образовании работают куда лучше, чем долгая разработка и внедрение. 

  • Создавайте ценности для пользователей

Как понять, какие функции добавить продукту, чтобы улучшить его? Автор книги призывает руководствоваться простым правилом: тратить силы и время стоит только на те улучшения, которые создают ценность для пользователей. Все остальные не стоят усилий.

Хотите вложиться в дизайн сайта и уверены, что он привлечет слушателей курса? Проведите тестирование. Изменить один элемент в дизайне сайта (например, сделайте более заметной кнопку «Купить». Или поменяйте цветовое решение). И посмотрите, увеличится ли количество лидов. 

Можно провести и А/B-тестирование. Создайте сайт-«двойник» для курса и измените на нем выбранный элемент, оставив остальное наполнение без изменений. После этого часть трафика ведите на первый лендинг, а часть — на второй. Так вы увидите, повлияли ли изменения на поведение пользователей. А на старте именно это имеет значение.

  • Вводите изменения последовательно

Улучшая продукт, будьте последовательны и не внедряйте несколько изменений одновременно. Иначе вы не сможете отследить результаты и выяснить, какое действие привело к успеху или поражению. Изменяя один элемент продукта (например, текст на сайте), оставьте другие прежними, чтобы проверить результаты. 

Еще больше полезных советов и интересных примеров успешных стартапов ищите в книге.

Что еще почитать?

Как запустить онлайн-школу без риска?

Минимальная команда для запуска онлайн-курса

Цель Х: почему люди покупают онлайн-курсы?


Как проектировать онлайн-курс: 4 модели педагогического дизайна

Как проектировать онлайн-курс: 4 модели педагогического дизайна

Гид для начинающих методистов по моделям организации онлайн-курсов. 

EdMarket Lab: как это было?

EdMarket

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Вы работаете над первым собственным онлайн-курсом? В онлайн-образовании вы найдете множество моделей для планирования и структурирования обучения. Оставьте их на потом. 

Давайте рассмотрим 4 базовых и наиболее известных модели, которые используют методисты всего мира. 

Научим создавать онлайн-курсы. Приходите учиться профессии «Методист онлайн-курсов».

Педагогический дизайн: разбираемся в понятиях

Максимум практики в обучении в EdMarket

Педагогический дизайн — это способ организации онлайн-обучения. Это система, с помощью которой вы превращаете контент в курс со стратегией, целями и измеримыми результатами. 

Почему системный подход особенно важен в онлайн-образовании? Потому что задача методиста — продумать курс, который не просто дает знания, а доводит слушателей до результата. Без системного подхода вы как будто приходите в класс, даете ученикам учебник и говорите: «Учите». Согласитесь, не слишком выигрышная стратегия?

Зачем нужны знания педагогического дизайна?

  • принципы педагогического дизайна помогают вовлечь аудиторию в процесс обучения. Хороший методист онлайн-курсов создает программы, учитывая принципы обучения взрослых, зная, как работает человеческий мозг, добавляя в структуру элементы мотивации. Методист изучает аудиторию и ее интересы, чтобы создать онлайн-курс в соответствии с их предпочтениями, а не пригласить фанатов Джастина Бибера на джазовый концерт.
  • принципы педагогического дизайна помогают систематизировать информацию, чтобы слушатели не захлебнулись в обилии фактов и сведений. Методист включает в курс те знания и навыки, которые позволят достичь целей обучения, и безжалостно убирает все элементы, которые не приближают к результату.
  • Методист, работающий системно, не только получает результаты, но и измеряет их. Хорошие цели обучения должны быть измеримыми. Без четкого плана, руководства и измерения целей вы не узнаете, был ли учебный проект успешным.

Педагогический дизайн предлагает множество моделей проектирования онлайн-курсов. Рассмотрим четыре самые известные из них.

4 модели проектирования онлайн-курса

ADDIE

Пожалуй, самая распространенная модель проектирования онлайн-курса. Состоит из 5 этапов:

А — анализ

D — проектирование

D — разработка

I — внедрение

E — оценка

Давайте рассмотрим каждый шаг проектирования чуть подробнее.

  • Анализ. На этом этапе разработчик курса собирает максимум информации об аудитории, ее запросе, целях, задачах. Он отвечает на вопросы: «Зачем нужно обучение? К каким результатам оно должно привести?» Только определившись с целями обучения и запросом аудитории, стоит переходить на следующий этап.
  • Проектирование. Здесь методист онлайн-курсов выбирает учебную стратегию, продумывает методику обучения, которая позволит максимально эффективно довести слушателей до результата. 
  • Разработка. Каркас, созданный на прошлых этапах, наполняется содержанием. На этом этапе создаются материалы курса в соответствии со стратегией и методами обучения. 
  • Внедрение. Первая группа проходит обучение, и вы контролируете процесс и собираете обратную связь.
  • Оценка. Обеспечивает ли обучение нужные результаты? Получить ответ на этот вопрос помогут отзывы слушателей, опросы, тесты и аналитика. На этом этапе вы понимаете, каких улучшений требует онлайн-курс, и цикл ADDIE повторяется. 

Принципы Меррилла

Экспертиза от преподавателей известных онлайн-школ рунета при обучении в EdMarket

Система, предложенная Дэвидом Мерриллом в 2002 году, объединяет 5 принципов обучения:

    • Ориентация на задачи. Обучение должно помогать справляться с реальными задачами, с которыми студенты сталкиваются в повседневности. Сведения онлайн-курса носят не умозрительный, а прикладной характер. 
    • Обращение к знаниям учащихся. Онлайн-курс обращается к существующим знаниям студентов, помогая соединить их с новой информацией.
    • Разнообразие подачи материала. Онлайн-курс должен использовать разные способы передачи знаний (лекции, сторителлинг, видео, шаблоны), чтобы переключать внимание слушателей и помогать лучше запомнить информацию
    • Применение. Слушатели в ходе обучения должны применять новые знания самостоятельно, чтобы практиковаться и учиться на собственных ошибках. 
    • Интеграция. Знания онлайн-курса должны встраиваться в жизнь учащихся, применяться в реальности, а не оставаться ненужной теорией.

 

 

Получите востребованную профессию на курсе «Методический директор онлайн-школы».

9 уровней обучения Ганье

Роберт Ганье предложил структуру, основанную на принципах бихевиоризма. Эта система поможет выстроить онлайн-урок. 

  • Привлеките внимание студентов. Можно использовать яркий образ, наводящий на размышление вопрос, запоминающиеся цифры статистики.
  • Расскажите о целях. В начале занятия (или курса) расскажите о результатах обучения, к которым стремитесь. Определите, какие метрики покажут, что вы достигли цели. 
  • Обращайтесь к знаниям студентов. Прежде чем давать новую информацию, задайте вопрос о том, что студенты уже знают. И перебросьте мостик к свежим данным. Новая информация запоминается проще, если ее можно связать с тем, что уже известно.
  • Дробите контент. Представляйте контент в виде системы небольших фрагментов знаний, которые легко усвоить. Здесь действует принцип «съесть слона по кусочкам»: вам нужно разбить большой путь на цепочку маленьких шагов, каждый из которых не вызывает особых сложностей. 
  • Давайте дополнительную информацию. Подумайте, какие статьи, книги, видео вы можете посоветовать в дополнение к знаниям, полученным на уроке. 
  • Чередуйте активность на занятии. Можно заставить человека высидеть 1,5-часовую онлайн-лекцию и все это время наблюдать за «говорящей головой». Но результата от такого обучения будет немного. 
  • Обеспечьте обратную связь. Давайте развернутую обратную связь на задания, выполненные студентами. И отвечайте в чатах и других каналах на их вопросы по возможности оперативно. 
  • Оцените эффективность. Проверьте знания студентов на соответствие прозрачным и понятным критериям.
  • Систематизируйте материал. Предлагайте слушателям шаблоны, чеклисты, схемы и другие инструменты, которые позволяют запоминать большое количество информации. 

Таксономия Блума

Администратор онлайн-школы — EdMarket

В 1956 г. Бенджамин Блум создал систему для описания уровней когнитивного обучения. Таксономия разделяет базовые уровни знакомства с материалом от более глубокого погружения в предмет. 

Блум выделяет 6 уровней знакомства с материалом:

  1. Знание. Слушатель запоминает и может воспроизвести изученную информацию (например, запомнить термины, основные понятия той или иной сферы). Глаголы, соответствующие уровню: определить, описать, выбрать, знать, назвать. 
  2. Понимание. Слушатель демонстрирует понимание фактов и идей. Может их систематизировать, сравнить. Он может пересказать своими словами текст, объяснить другому слушателю. Глаголы, соответствующие уровню: пересказать, объяснить, интерпретировать, привести пример.
  3. Применение. Слушатель может применять знания на практике. Использовать знания, чтобы решать подобные и другие типы задач. Глаголы, соответствующие уровню: применить, изменить, сконструировать.
  4. Анализ. Слушатель умеет самостоятельно анализировать материал, видеть логические ошибки или слабые доводы. Глаголы, соответствующие уровню: сравнить, проанализировать, сделать вывод. 
  5. Оценка. Слушатель может оценить качество материала, сделать вывод о его ценности. Глаголы, соответствующие уровню: оценить, сравнить, критиковать.
  6. Создание. Слушатель умеет создавать новые материалы на основе существующих. Глаголы, соответствующие уровню: модифицировать, реконструировать, обобщить. 

Выбирайте модели создания онлайн-курса, ориентируясь на цели и задачи обучения, и ваши образовательные проекты будут становиться все лучше и лучше.

Материал создан на основе переводов статей

How Do I Get My Company to Take Instructional Design Seriously?

A Quick Guide to Four Instructional Design Models

Что еще почитать?

Как научить маму пользоваться WhatsApp?

Как создавать классный учебный контент?

Как создать программу онлайн-курса: 7 советов


10 ошибок начинающей онлайн-школы

10 ошибок начинающей онлайн-школы

На старте любая ошибка для начинающего проекта может стать последней. Хотите успешно запустить онлайн-школу и получить прибыль? Вот на какие грабли лучше не наступать.

EdMarket Lab: как это было?

EdMarket

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

1)Запускать онлайн-курс «вслепую», без анализа рынка и конкурентов

Представьте ситуацию. У вас есть любимая тема, в которой вы хорошо разбираетесь. Предположим, вы отлично вышиваете крестиком и хотите научить этому всех и каждого. Вот на этом этапе есть искушение предположить, что ваше увлечение разделяют все разумные люди, а значит стоит вам открыть онлайн-школу, тут же выстроится очередь желающих. 

Но это не всегда так. Может оказаться, что на ваши услуги на рынке нет спроса. Или онлайн-школ по вышиванию крестиком уже больше, чем потенциальных клиентов. Или люди предпочитают учиться вышивать крестиком очно и не доверяют онлайн-технологиям в этом важном вопросе. 

Как не наступить на грабли?

Еще «на берегу» посмотрите, есть ли спрос на рынке и с какими уже существующими проектами вы будете конкурировать за внимание покупателя. 

Запустите свой образовательный проект с нуля на курсе «Руководитель онлайн-школы».

2) Делать ставку на креатив и только на него

Верите, что достаточно придумать свежую идею или необычную концепцию, и будет вам счастье и миллионные продажи? Зря. 

Сам по себе креатив хорошо привлекает внимание потенциальных покупателей, но платить они готовы не за необычное, а за полезное. Решает ваш курс задачи клиента? Закрывает важные для него потребности? В конечном итоге это имеет куда большее значение, чем креативный подход. 

Как не наступить на грабли?

Планируйте курс исходя из запросов аудитории и основной акцент делайте на этом. Креативный подход может быть дополнением, но никак не основным содержанием курса. 

3) Создавать курс, который нужен всем

Знаете выражение: «Я не червонец, чтобы всем нравиться». В случае с онлайн-курсами оно тоже работает на 100%. 

Не пытайтесь создать онлайн-курс, который нужен всем. В результате скорее всего получится курс, который не нужен никому. 

Как не наступить на грабли?

Еще на старте подумать, для какой аудитории вы создаете онлайн-курс. Кто те люди, которые захотят заплатить вам за обучение? Где они живут, чем занимаются, как относятся к онлайн-обучению и каким песням подпевают в полный голос? Чем больше вы знаете о целевой аудитории, тем проще вам обращаться к ним и удовлетворять их запрос. 

4) Набирать на старте большую команду

Начинающая онлайн-школа далеко не сразу выходит на стабильную прибыль. Некоторое время вы будете существовать в ситуации, когда все заработанные деньги приходится вкладывать в рекламу и развитие продукта. И это нормально. 

А теперь представьте, что кроме этих затрат, вам придется платить зарплату большому штату сотрудников. Каждый месяц, вне зависимости от доходов и графика запуска курсов. Оплата труда сотрудников — весомая статья расходов для начинающего проекта, и в ваших интересах, чтобы она была как можно более скромной.

Как не наступить на грабли?

Не раздувайте штат. Лучше возьмите в команду 2-3 опытных сотрудника на ключевые задачи, а остальное отдайте на аутсорс.

5) Рассчитывать на моментальную прибыль

Не стоит верить рекламе, которая рассказывает о моментальной окупаемости и миллионной прибыли — стоит только запустить онлайн-курс, и можно путешествовать по миру, купаться в деньгах и ни в чем себе не отказывать. 

Реальность оказывается не такой радужной. Может пройти немало месяцев, прежде чем начинающий проект начнет приносить прибыль. Все это время вам будет нужно совершенствовать продукт, работать над контент-стратегией, развивать проект. 

Как не наступить на грабли?

Вам предстоит долгий путь. Учитывайте это и старайтесь грамотно распределять ресурсы. 

Запустите собственный проект еще до конца обучения на курсе «Руководитель онлайн-школы».

6) Делать ставку на рекламу и не работать над продуктом

Что важнее для успеха — хорошая рекламная кампания или качественный онлайн-курс? И то, и другое. Если вы делаете ставку на рекламу, а продукт оказывается полусырым, слушатели, привлеченные яркими заголовками, быстро уйдут. И напишут во всех соцсетях, до которых смогут дотянуться, что ваш продукт далек от совершенства. 

Как не наступить на грабли?

Формула успеха — это «Продукт + Реклама». Не забывайте совершенствовать каждую из составляющих: грамотная рекламная кампания привлечет слушателей, а качественный онлайн-курс поможет получить положительные отзывы и благодарных клиентов.

7) Пытаться запустить идеальный продукт

Можно работать над онлайн-курсом так же тщательно, как скульптор работает над шедевром. Доводить до совершенства каждую линию, искать идеальных решений. Но если скульптора такой подход ведет к успеху, то начинающий образовательный проект — к провалу. 

Как не наступить на грабли?

На первом этапе ваша задача — протестировать спрос и понять, какой продукт нужен аудитории. Чтобы это сделать, лучше всего выпустить на рынок базовый курс с минимальным набором опций, открыть продажи и в процессе дорабатывать продукт под запрос аудитории. Для тестовой версии выбирайте недорогие и бесплатные решения, чтобы не тратить деньги в пустоту. Ваша задача — убедиться, что продукт купят, а затем уже работать над его качеством, доводя до совершенства.

8) Целиком и полностью доверять эксперту

Предположим, что для онлайн-курса вы нашли опытного эксперта, который преподает много лет и отлично разбирается в теме. Тогда есть искушение доверить ему создание курса целиком и полностью, а самому заниматься продвижением. Но делать этого не стоит. Каким бы опытным ни был преподаватель, именно вы знаете, какая аудитория придет на курс, какие у нее задачи и желаемые результаты, какая глубина погружения в тему им нужна. 

Как не наступить на грабли?

Давайте преподавателю максимум информации о задачах курса и его слушателях. Вместе с экспертом работайте над программой и контентом, доносите до него обратную связь от студентов. Помните, что вы отвечаете за продукт вместе.

9) Все пытаться сделать самому

Хотите почувствовать себя супергероем и запустить онлайн-курс в одиночку? Не поддавайтесь этому порыву. Вы можете взять все задачи на себя, но тогда придется потратить на создание и продвижение курса очень много времени и сил. 

Как не наступить на грабли?

Найдите для запуска онлайн-курса партнера, с которым вы разделите обязанности и прибыль. Или же отдайте часть задач на аутсорс. 

10) Работать без договоров

Что может случиться, если вы работаете без официальных договоров и не оформляете онлайн-школу официально? Много всего неприятного. Учебный контент могут украсть предприимчивые люди, и у вы не сможете доказать авторские права. Вы можете расстаться с экспертом и партнером и долго разбираться, кому принадлежат права на интеллектуальную собственность. 

Как не наступить на грабли?

Оформляйте все договоренности официально. Не жалейте сил на то, чтобы привести документы и договора в порядок. Это того стоит.

Что еще почитать?

Мифы и реальность рынка онлайн-образования

Как создать программу онлайн-курса: 7 советов

Как выбрать нишу для старта в онлайн-образовании?


Как работать с отзывами?

Как работать с отзывами?

В «Пятничном EdMarket» — книга Дж. Бэра «Get feedback. Как негативные отзывы делают ваш продукт лидером рынка?»

EdMarket Lab: как это было?

EdMarket

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

80% компаний утверждают, что у них отличный сервис, но только 8% их клиентов согласны с этим утверждением. 

Важная составляющая сервиса — то, как вы работаете с отзывами, в том числе негативными. От этого зависит репутация онлайн-школы, а что может быть важнее репутации для образовательного проекта? 

В книге «Get feedback. Как негативные отзывы делают ваш продукт лидером рынка?» (издательство «Эксмо») Джей Бэр учит, как работать с отзывами, чтобы число поклонников компании увеличивалось. 

Выбрали из книги несколько простых советов, которым несложно следовать. 

Научим работать в онлайн на курсе «Методист онлайн-курсов».

Почему стоит отвечать на жалобы?

Экспертиза от преподавателей известных онлайн-школ рунета при обучении в EdMarket

Получая критику на продукт или сервис, некоторые компании игнорируют ее, ссылаясь на излишнюю требовательность жалобщиков. Или же считая, что главная цель критикующего — покрасоваться в публичном поле и получить свою долю славы. Но даже если это так, на отрицательные отзывы безусловно стоит отвечать. И вот почему:

  • это возможность вернуть клиента

Отвечая на критику и искренне помогая клиенту, вы можете превратить недовольного покупателя в адвоката бренда.

  • это возможность увеличить число сторонников вашей компании

Даже среди тех, кто прежде о вас не слышал. Если вы отвечаете на жалобы в публичном пространстве (например, в соцсетях или на специализированном сайте отзывов) и делаете это корректно, вы приобретаете потенциальных новых клиентов. Люди видят ваш стиль общения, чувствуют, что клиенты вам небезразличны, и проникаются симпатией к бренду и вам. 

  • сбор и анализ информации

Рассматривайте отрицательные отзывы как возможности для роста. Где еще вы узнаете столько полезного о своем сервисе, если не у людей, которым он не понравился? 

  • отличайтесь от конкурентов

Сделайте ответы на отзывы частью стратегии, общайтесь с людьми человечно и уважительно, и уже одно это выделит вас среди десятков конкурентов.

Как работать с отзывами?

 

Онлайн-нетворкинг встречи при обучении в EdMarket

  • Позвольте людям свободно оставлять отзывы

Проверьте: насколько легко посетитель вашего сайта может найти форму, чтобы оставить отзыв или задать вопрос? Могут ли подписчики оставлять отзывы и мнения в группах в соцсетях? Позаботьтесь, чтобы у людей была возможность открыто сказать все, что они думают о вашей компании.

  • Не удаляйте отрицательные отзывы

Даже если жалобщик выражается некорректно и вы не согласны с его точкой зрения. Вы рискуете своей репутацией, удаляя отзывы, даже самые ужасные. Лучше ответить на обвинения публично.

Помните, что за каждым шагом в сети следит общественность. В ваших интересах продемонстрировать красивое честное поведение, тогда симпатии публики будут на вашей стороне. Кроме того, люди больше доверяют отзывам, когда видят и положительные, и отрицательные комментарии. 

Получите новую востребованную профессию на курсе «Методист онлайн-курсов».

  • Отвечайте на все отзывы

Простой совет, о котором многие забывают. Часто компании реагируют на отрицательные отзывы, но забывают ответить на положительные. Стоит ли удивляться, что в таком случае положительных отзывов становится все меньше?

Если человек доволен вашей работой, не забудьте поблагодарить его за теплые слова, и сделайте искренне, без шаблонных фраз. 

Не забывайте отвечать и на те вопросы и комментарии, которые приходят по электронной почте или в личных сообщения группы. Часто отрицательный публичный отзыв оставляется тогда, когда человек не дождался вашей реакции на сообщения по почте. 

  • Регулярно проверяйте упоминания вашей компании в сети

Если вы начинающий образовательный проект, делать это достаточно раз в 3-4 дня. Пользуйтесь сервисами (babkee, яндекс.блоги, brand analytics), чтобы отследить все упоминания бренда. Нашли отзывы на сторонних сайтах? Не поленитесь ответить на них. Ваша задача — быть максимально открытым с аудиторией. 

  • Не общайтесь с помощью заранее заготовленных текстов

Наверняка вы встречали компании, которые на любой вопрос или комментарий присылают типовой текст в духе «Компания работает в соответствие с законом…» Не делайте так. Потратьте время, чтобы в ответ на сообщения пользователей написать индивидуальный текст. Оставляя отзывы, покупатели хотят получить ваше внимание. Так почему бы не удовлетворить их запрос?

  • Не отвечайте на отрицательные отзывы, если разгневаны

На отзывы стоит отвечать быстро (в течение суток). Но у вас нет задачи ответить моментально, особенно когда вы прочитали пару нелестных строк о себе и компании и рветесь написать в ответ, насколько глупы претензии. Лучше возьмите паузу и потратьте ее на то, чтобы осознать: гнев покупателя направлен не против вас лично. Оставайтесь вежливы и тактичны. Вдруг у вашего собеседника просто выдался неудачный день. 

  • Отвечайте в том же канале, в котором получили отзыв

Если вы получили отзыв в Telegram, незачем отвечать в духе: «Позвоните нам на горячую линию, и менеджер вам поможет». Человек уже потратил время на то, чтобы составить отзыв. Он вряд ли захочет тратить дополнительные минуты на звонки и общение с менеджером.

Поэтому, получив сообщение в мессенджере или соцсетях, ответьте на него по делу там же. Не затягивайте коммуникацию. 

  • Поблагодарите человека, оставившего конструктивный отрицательный отзыв 

И по возможности, сделайте это искренне. Благодаря его усилиям, вы узнали, куда вам можно и нужно расти. Можно даже сделать комплимент в духе: «Вы очень внимательный пользователь». 

В книге вы найдете еще много полезных советов о том, как работать с отзывами. Приятного чтения!

Что еще почитать?

Как увеличить срок жизни клиента?

Как работать с негативными отзывами на онлайн-курсы?

Как продвигать личный бренд в социальных сетях?


Как подготовиться к учебному вебинару?

Как подготовиться к учебному вебинару?

Полезные советы для начинающих спикеров.

Марина Литвинова, программный директор

Марина Литвинова

программный директор EdMarket

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

 

  1. Планируйте время на основную часть, вступление, заключение и ответы на вопросы

 

Тест-драйв онлайн-курса «Руководитель онлайн-школы» - EdMarket

Не надейтесь на спасительный экспромт. Продумайте структуру занятия заранее. Предположим, что вы готовите материал для 1,5-часового вебинара. Тогда время выступления можно распределить так:

  • введение (вы представляетесь, проверяете связь, рассказываете о целях и задачах урока) — 10%
  • основная часть (контент, ради которого все собрались) — 70%
  • выводы (итоги и ответ на вопрос: «Что вы узнали на сегодняшнем вебинаре?») — 10%
  • ответы на вопросы — 10%.

Учтите, что на вопросы вам придется оставить время и в основной части.

Хотите создавать востребованные онлайн-курсы? Приходите на курс «Методист онлайн-курсов». Научим.

  1. Запланируйте промежуточные точки контроля

Тест-драйв онлайн-курса «Руководитель онлайн-школы» - EdMarketДовольно тяжело, имея вопрос, ждать до конца вебинара, чтобы его задать. Поэтому запланируйте время на ответы на вопросы во время выступления.

Кроме того, такие «остановки» позволят переключить внимание, и аудитория будет благодарна за передышку.

После каждого смыслового блока обязательно спрашивайте: «Все ли понятно? Есть ли у вас вопросы?»

  1. Задавайте вопросы слушателям во время изложения материала

Тест-драйв онлайн-курса «Руководитель онлайн-школы» - EdMarketОбращайтесь к их опыту, прежде чем сообщать новую информацию. Хорошим ходом будет задать вопрос в начале вебинара, после того, как представитесь.

Лучше всего задавать открытые вопросы, требующие развернутого, а не односложного, ответа. Например, если вы готовите вебинар по каналам продвижения для начинающих маркетологов, можно в начале занятия спросить: «Как клиенты узнают о той или иной компании?»

  1. Запланируйте смену деятельности для учащихся

Тест-драйв онлайн-курса «Руководитель онлайн-школы» - EdMarketЧтобы слушать 1,5-часовой монолог преподавателя, нужна очень очень большая внутренняя мотивация. Не все ею обладают. Чтобы ваши вебинары не превратились в скучную лекцию, не забывайте переключать внимание слушателей и давать возможность сменить деятельность. 

Например, как правило, через 20 минут после начала вебинара мотивация студентов заметно угасает. Чтобы не потерять половину аудитории, попробуйте сделать следующее:

  • задайте вопрос 
  • проведите небольшое упражнение или экспресс-тест
  • расскажите об интересном лайфхаке или факапе
  • подчеркните, что вы уже изучили и сколько еще предстоит пройти
  • просто объявите 5-минутный перерыв, чтобы у слушателей была возможность выпить чаю или размяться. 

Еще больше приемов ждут вас в статье «Химия вовлеченности: топ-7 катализаторов интереса на вебинаре»

  1. Выстраивайте смысловые блоки по единой схеме

Тест-драйв онлайн-курса «Руководитель онлайн-школы» - EdMarketОсобенно это важно, если вы работаете с начинающими. Например, если вы хотите рассказать про каналы привлечения аудитории, лучше рассматривать каждый канал по единой структуре: плюсы, минусы, лайфхаки. Слушателям будет проще воспринимать информацию, если она будет выстроена в одной логике изложения, и легче сравнивать пункты. 

  1. Если даете список или чеклист, разберите чуть подробнее каждый пункт 

Тест-драйв онлайн-курса «Руководитель онлайн-школы» - EdMarketДаже если часть пунктов кажутся вам очевидными. Для тех, кто только начинает разбираться в теме, это будет очень полезно. 

Получите востребованную профессию на курсе «Методический директор онлайн-школы». 

  1. Не увлекайтесь деталями

 

Тест-драйв онлайн-курса «Руководитель онлайн-школы» - EdMarketЧем лучше специалист разбирается в предмете, тем больше нюансов он в нем видит. Но если вебинар вы проводите для начинающей аудитории, не стоит погружаться на такую глубину. 

Не пытайтесь дать во время вебинара полную картину и отметить все частности и спорные места. Лучше дайте слушателям шаблон, по которому они смогут, например, выстроить свою первую воронку продаж, чтобы они смогли применить знания на практике, а уже потом изучать вопрос глубже.

Этот же совет касается ответов на вопросы. Если вам задают вопрос, старайтесь отвечать коротко и по делу. Не уходите в нюансы. Аудитория не обрадуется, если невинный вопрос «Как распределить бюджет между каналами продвижения?» выльется в дополнительную получасовую лекцию.

  1. В конце занятия подведите итоги и поблагодарите слушателей

Тест-драйв онлайн-курса «Руководитель онлайн-школы» - EdMarketЗакончите вебинар перечислением того, что нового слушатели узнали сегодня (новички скажут вам «спасибо» за этот слайд). Не забудьте спросить, все ли понятно, и поблагодарить присутствующих за внимание. 

Что еще почитать?

20 фишек оформления презентаций

Чеклист для начинающих спикеров: инструкция по выживанию

Как создавать классный учебный контент?


Как запустить клуб в онлайн-школе?

Как запустить клуб в онлайн-школе?

Клуб в онлайн-школе — это возможность увеличить срок жизни клиента и выручку. Как организовать клуб? Расскажем в статье.

Анна Чащина

руководитель бизнес-клуба EdMarket "Прорыв"

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Клуб в онлайн-школе чаще всего вершина воронки. Иными словами, это продукт, который покупают после пройденного обучения. В редких случаях клуб — это первый этап воронки или даже единственный. В данной статье мы рассмотрим клуб как вершину воронки.

Приглашаем в клуб EdMarket «Прорыв».

Клуб в онлайн-школе — это закрытое сообщество выпускников, где участники обмениваются опытом, получают знания более высокого уровня, ответы на личные вопросы и вместе движутся к общим целям. 

Варианты объединения в клубе:  

  • запуск и развитие бизнес-проектов (если речь идет о бизнес-клубе), 
  • здоровый образ жизни (например, если вы запускаете клуб при онлайн-школе для мечтающих похудеть), 
  • гармоничные отношения (в случае онлайн-школы психологии), 
  • успехи в профессии (если обучаете дизайнеров, коучей и людей любых других профессий). 

Зачем нужен клуб онлайн-школе?

Экспертиза от преподавателей известных онлайн-школ рунета при обучении в EdMarket

  • Допродажи. Как известно, повторные покупки важнее новых, так как вам не приходится снова платить за привлечение этого клиента. И чем больше приносит денег один клиент, тем лучше. Клуб — это отличная возможность получить больше денег с клиента, который у вас уже отучился.
  • Стабильная выручка. Онлайн-курс приносит доход от запуска к запуску, а набор в клуб можно вести постоянно. Так у вас формируется аудитория, которая стабильно платит за ваши услуги, а иногда и оплачивает их на год вперед (в случае покупки годовой карты)
  • Лояльная аудитория и площадка для продвижения других продуктов. Клуб составляют люди, лояльные к вашему бренду и хорошо знакомые с ним. Им легко продавать новые продукты, а также приглашать на конференции, мастер-классы и другие активности. 
  • Формирование и развитие комьюнити вокруг бренда онлайн-школы. Участников можно попросить об отзывах, можно проводить с ними опросы, попросить проголосовать за вас в каком либо-конкурсе, ответить хейтерам и пр. Это ваши преданные поклонники, собранные в одном месте.

Однако все перечисленное не значит, что клуб — это легкое начинание. Будьте готовы вложить в новый проект столько же усилий, сколько требуют разработка и запуск нового учебного курса (а возможно, и больше). 

Нише поделюсь советами, как запустить клуб и получить от него максимум.

  1. Клуб должен вписываться в воронку

Перед запуском клуба оцените свою текущую воронку и спросите себя, какое место в ней займет клуб. Если это вершина воронки, уточните, достаточно ли у вас выпускников, достаточно ли у вас контента и ресурсов, чтобы поддерживать новую услугу. Также важный вопрос, будут ли люди оставаться в клубе минимум 6 месяцев: нужно ли им это, сможете ли вы удерживать интерес настолько долго. Если нет, то текучка студентов может «убить» продукт и отнять у вас ресурсы.

  1. Планируете клуба? Проведите кастдев

Насколько выпускники ваших курсов заинтересованы в продолжении обучения? Есть ли у них запрос на создание клуба? Выяснить это поможет кастдев.

Ошибкой будет запуск без исследования ЦА и ее потребностей. Важно узнать, что именно участники хотят от клуба. Кроме того, клуб не всегда нужен в направлениях, где существуют конкретные твердые знания, не нуждающиеся в обсуждении — например, в области подготовки школьников к ЕГЭ.

Учтите, что все пожелания, которые вам выскажут во время кастдева, стоит делить пополам. Очень часто бывает, что слушатели онлайн-курсов буквально требуют очных мастер-классов или «живых» встреч — а потом дружно туда не приходят, потому что заняты. Они могут просить нетворкинга и общения, а, вступив в клуб, жаловаться на то, что в чате слишком много сообщений. 

Итого: пожелания учитываем и проверяем в форме MVP, а также пропускаем через фильтр своих возможностей, здравый смысл и опыт.

  1. Продумайте, что получат члены клуба

Какие активности, полезные материалы, опции будут доступны участникам клуба? Это могут быть:

  • доступ к вебинарам, мастер-классам, учебным материалам, офлайн-активностям
  • индивидуальное сопровождение/коучинг
  • участие в мозговых штурмах и групповых обсуждениях
  • встречи с востребованными экспертами
  • закрытые офлайн-мероприятия
  • доступ к персональному опыту руководителя клуба (руководитель делится знаниями)
  • скидки на другие ваши продукты

Интересные примеры из практики: 

  • Все участники клуба получают доступ к закрытому мастер-классу от эксперта по фейсфитнесу, который проходит каждый день в 11.00.
  • В клубе для трейдеров участники получают ежедневно советы по торговле и торговые сигналы, 2 раза в неделю проводят общие планерки, а раз в месяц к ним приходит профессионал высокого уровня и делится секретами.
  • В клубе «Мастерская стиля» эксперт делится с участницами трендами каждого сезона, дает рекомендации по покупкам в этом месяце, делает публичный разбор гардероба одной из участниц.
  • В клубе автолюбителей публикуют автоновости, изменения в ПДД, актуальную версию правил и информацию про штрафам. Членам клуба доступна помощь юриста и специалиста по страхованию.
  1. Посчитайте финансовые и временные затраты «на берегу»

Клуб - это экосистема, организация которой потребует времени и сил. В нем, в зависимости от наполнения, могут работать:

  • тьюторы, которые проверяют домашние задания
  • менторы, занимающиеся индивидуальным сопровождением участников
  • фасилитатор, который проводит брейнштормы и мастермайнд-группы
  • администратор чатов и групп в соцсетях, который предлагает темы для дискуссий, делится полезной информацией и следит за соблюдением правил
  • эксперты, которые проводят мастер-классы или вебинары. 

Также клуб требует затрат на создание лендинга, продвижение, разработку учебных материалов.

Лучше всего составить таблицу с расходами, чтобы увидеть, насколько жизнеспособна идея. Может оказаться, что расходы на одного участника составят около 7 тыс. руб., а средняя цена членства в клубе по рынку в вашей тематике — 3,5 тыс. руб. В таком случае лучше отказаться от идеи, либо подумать, за счет чего вы сможете снизить затраты.

  1. Проработайте сопроводительную документацию

Сюда относятся дополнительные материалы (например, дневники, шаблоны отчетов, если вы будете контролировать выполнение практик), юридическая документация (правила клуба, договор, перечень услуг, которые получат участники), описание мероприятий клуба (форматы мероприятий, регламенты, требования к приглашенным экспертам, требования к кураторам, правила чатов). 

  1. Составьте расписание событий и активностей

Обычно клуб — это набор мероприятий, поэтому составьте план того, что будет проходить в первый месяц: даты, время, длительность, формат мероприятий и их содержание. 

Также пропишите, какие действия в чатах будут мотивировать участников быть активнее: вопросы, игры, голосования, анонсы и пр.

  1. Продумайте навигацию клуба и его инфраструктуру:

  • Где люди будут общаться и обмениваться идеями (помните, что общение — одна из главных ценностей клуба). Подойдут соцсети и сервисы для группового общения
  • Где собираться для групповой работы — Skype, Zoom, Google Класс, вебинарная площадка, доски для командной работы
  • где и в какой форме вы ведете отчетность по клубу, собираете обратную связь (сервисы опросов — отличный помощник)
  • как будет организован доступ к материалам клуба (организуете ли вы библиотеку клуба или будете присылать материалы порционно).

Если вы планируете создать клуба на образовательной платформе, понадобятся инструкции для новых пользователей. 

  1. Запланируйте маркетинговые мероприятия

Сюда относятся обзвон выпускников, email-рассылки, плашки и push-уведомления на сайте, смс-оповещения и другие инструменты.

Также отлично продают клуб онлайн-конференции, дни открытых дверей, вебинары — соберите всех выпускников на одно мероприятие и продайте им участие. Можно организовать офлайн-событие или презентовать формат на большой отраслевом мероприятии (форуме, конференции), если вход в ваш клуб возможен и для выпускников других программ.

Клуб стоит открывать, если у вас получилось собрать не менее 10 участников (цифры может отличаться от ниши к нише). В противном случае драйвовой атмосферы не получится, и члены клуба быстро разочаруются в нем.

Приглашаем в клуб EdMarket «Прорыв».

  1. Продумайте ценовую политику

Мое предложение — сделать максимально вкусную и интересную цену для участников  на старте проекта. Так вы немного потеряете в прибыли, но привлечете костяк участников, которые, возможно, останутся с вами надолго. 

Далее ежемесячную плату можно постепенно увеличивать, сохраняя первоначальное выгодное предложение для тех, кто вступил в клуб раньше и остается в нем. 

Кроме того, можно ввести пакеты участников, например, «зритель», «участник», «вип», с разным набором дополнительных опций.

Также как можно быстрее переводите участников на оплату либо рекуррентными платежами, либо пакетами (на 3, 6 и 12 месяцев). А лучше рекуррентными пакетами — так вам не нужно будет «бегать» за каждым участником, собирая оплату за месяц.

  1. Продумайте дополнительные возможности для постоянных членов клуба

Многие продумывают массу мероприятий для новичков, но забывают о постоянных участниках клуба. 

У старожил клуба должна сохраняться мотивация быть с вами долго. Помните, что они со временем насытятся знаниями и через некоторое время могут выйти из клуба, посчитав, что получили все необходимое.

Как этого избежать? 

  • Повышайте их статус: присваивайте звания, добавляйте возможности, подчеркивайте их экспертность. 
  • Дайте им почувствовать себя востребованными и успешными, и вы сохраните эту лояльную аудиторию. 
  • Предлагайте контент более высокого уровня (для профи, для опытных).
  • Объединяйте опытных в мини-группы, чтобы им было интересно общаться между собой.

Надеюсь, мои советы помогут вам взвешенно подойти к проекту создания клуба в онлайн-школе и получить от запуска максимум пользы и удовольствия. 

Что еще почитать?

Как увеличить срок жизни клиента?

Как продвигать личный бренд в социальных сетях?

40 советов игрокам рынка онлайн-образования


Минимальная команда для запуска онлайн-проекта

Минимальная команда для запуска онлайн-проекта

Сколько супергероев нужно, чтобы спасти мир? Каждый блокбастер дает на это свой ответ. Сколько человек нужно, чтобы запустить онлайн-курс и не выйти в кассовый разрыв? Давайте посчитаем вместе.

EdMarket Lab: как это было?

EdMarket

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Один в поле не воин

Администратор онлайн-школы — EdMarket

Один из самых частых вопросов от начинающих игроков рынка онлайн-образования звучит так: можно ли запустить онлайн-курс в одиночку? Короткий ответ: «Да, но это потребует слишком больших затрат ресурсов».

Предположим, что у вас есть экспертиза в том или ином вопросе, и вы хотите создать онлайн-курс, чтобы поделиться знаниями с людьми. И немного заработать. 

Чтобы о вашем курсе узнали не только близкие и знакомые, вам будет нужно:

  • проанализировать рынок (оценить спрос на ваши услуги и какие конкуренты уже работают в сфере)
  • разработать продукт (выбрать, кого, чему и как вы собираетесь учить. Создать программу курса, уроки в нужном формате, продумать и сделать дополнительные материалы)
  • продумать маркетинговую стратегию (а сюда входят рекламные сообщения, лендинг или группа в соцсетях, куда вы будете вести потенциальных покупателей, воронка продаж, контентная стратегия для «прогрева» аудитории)
  • настроить продажи.

Чтобы справиться с таким списком задач в одиночку, нужно обладать компетенцией и навыками в очень разных сферах. А кроме того, располагать большим запасом времени. Ну или оставить привычку спать по ночам. 

Если вы никогда не занимались написанием текстов, созданием программ для онлайн-курсов, настройкой маркетинговых воронок, лучше оставить попытки завоевать мир в одиночку. И собрать небольшую команду специалистов, которые вместе с вами пройдут путь от идеи онлайн-курса до успешного старта образовательного проекта. 

Учим запускать успешные проекты на курсе «Руководитель онлайн-школы».

3 совета на старте

  1. Найдите партнера, чтобы погружаться в новую сферу было не так страшно

Работа над онлайн-проектом требует времени и сил. Чтобы не растерять мотивацию и не сдаться на середине пути, найдите единомышленника, с которым вы будете вместе стремиться к цели. В идеале это должен быть человек:

  • готовый взять на себя задачи, в которых вы не сильны. Например, если вы умеете преподавать и готовы заняться созданием программы, то ваш партнер может взять на себя продвижение образовательного продукта. 
  • умеющий соблюдать дедлайны и выполнять договоренности. 

Найти такого можно среди знакомых. А можно познакомиться с будущим партнером на специализированных конференциях, мастер-классах. Или во время обучения. 

  1. Обсуждайте договоренности «на берегу»

Еще до начала работы над проектом договоритесь о зонах ответственности, обсудите дедлайны и решите, как будете делить интеллектуальную собственность в случае прекращения сотрудничества. И зафиксируйте договоренности в виде договора.

  1. Не «раздувайте» штат. Особенно на старте

Зарплата сотрудников — очень весомая графа расходов для любого начинающего проекта. Собрав большую команду, вы рискуете быстро уйти в минус и никогда не выбраться из него.

Кто есть кто в команде образовательного онлайн-проекта?

Итак, ваша задача — собрать команду, которой по силам запустить онлайн-курс. Давайте разберемся, какие задачи должны решать эти люди. 

Итак, в минимальной команде, работающей над онлайн-курсом, должны быть:

А) Руководитель онлайн-проекта

Экспертиза от преподавателей известных онлайн-школ рунета при обучении в EdMarket

Человек, которых принимает основные решения по развитию и росту проекта. Именно руководитель:

  • выбирает нишу для онлайн-школы и проверяет идеи онлайн-курсов
  • разрабатывает стратегию развития проекта
  • управляет командой и запусками новых курсов
  • составляет бизнес-план
  • участвует в создании маркетинговой стратегии.

Руководитель, как правило, обладает стратегическим мышлением, умеет настраивать работу команды и делегировать обязанности (жизненно необходимый навык, без которого руководитель быстро сляжет от перегрузок). 

Желающих глубже погрузиться в задачи руководителя уже ждут статьи:

Как выбрать нишу для старта в онлайн-образовании?

Как составить бизнес-план для начинающей онлайн-школы?

7 лайфхаков для запуска проекта в образовательном бизнесе

Б) Методист

Менторинг от экспертов EdMarket

Методист — это специалист, который проектирует онлайн‑курсы и учебные программы, а также создает мотивирующую образовательную среду. В его задачи входит:

  • анализ рынка и запроса целевой аудитории (именно он формирует цели и задачи онлайн-курса)
  • работа с экспертом над созданием программы
  • «упаковка» контента в онлайн-курс
  • создание образовательной среды (например, организация учебных чатов, библиотеки знаний)
  • контроль результатов, анализ статистики и отзывов, доработка онлайн-курсов. 

Методисту важно мыслить системно, разбираться в принципах андрагогики и педагогического дизайна, уметь организовывать себя и других. 

Три статьи для тех, кто хочет узнать о задачах методиста чуть больше:

Как создать программу онлайн-курса: 7 советов

7 ошибок в работе с контентом в онлайн-обучении

Как мотивировать учиться онлайн?

В) Эксперт

Продюсирование курса: от идеи до реализации

Носитель знаний по теме обучения и ведущий занятий. 

Эксперт в онлайн-обучении:

  • составляет план занятий и готовит презентации (если, например, речь идет о вебинаре)
  • составляет упражнения и домашние задания для студентов
  • проводит занятия
  • проверяет домашние работы (иногда эту часть работы берет на себя куратор или тьютор)
  • отвечает на вопросы студентов в чате. 

Еще чуть подробнее о задачах эксперта можно прочесть в статьях:

Химия вовлеченности: топ-7 катализаторов внимания на вебинаре

Чеклист для начинающих спикеров: инструкция по выживанию

Как избавить преподавателей от “проклятия знаний”?

Г) Маркетолог

Администратор онлайн-школы — EdMarket

Специалист, который возьмет на себя продвижение продукта. Это значит, что он:

  • изучает рынок, конкурентов, ниши, чтобы сделать позиционирование продукта понятнее
  • разрабатывает Уникальное Торговое Предложение (формулирует, чем вы отличаетесь от конкурентов и почему среди множества возможностей клиенты должны выбрать вас)
  • создает воронки продаж (ведет клиента к покупке)
  • занимается контент-стратегией (разрабатывает контент, который будет “греть” клиента и поможет ему определиться с выбором).

Расскажем, как повысить продажи на курсе «Руководитель по продажам в онлайн-школе».

Маркетолог, как правило, хорошо работается в ситуации многозадачности, следит за современными трендами, активно применяет новые инструменты и экспериментирует с форматами. 

Чтобы узнать о больше о задачах маркетолога, посмотрите статьи:

5 секретов бесплатного продвижения онлайн-курсов

Как продавать образовательные продукты?

9 лид-магнитов для воронки продаж в онлайн-образовании

Несколько важных вопросов

  • И это все?

Не совсем:) Вам также на старте могут понадобиться копирайтер (для написания рекламных текстов и контентных материалов), специалисты по e-mail-рассылкам, лендингам, smm, менеджер по продажам.

На старте лучше не принимать их в штат, а найти специалистов на part time. Или заказать работу разово у фрилансеров. 

  • Руководитель, методист, эксперт, маркетолог... Получается, что минимальная команда проекта состоит из 4 человек?

Не обязательно. На старте один специалист может совмещать несколько ролей. Например, руководить онлайн-школой и заниматься продвижением. Или совмещать задачи методиста и эксперта. Получается, что минимальная команда проекта может состоять из 2-3 человек, которые на старте берут на себя очень разные задачи.


Как увеличить срок жизни клиента?

Как увеличить срок жизни клиента?

Онлайн-школы платят за привлечение клиента большую цену. Затраты на рекламу, долгий «прогрев» клиента…

Анна Чащина

руководитель бизнес-клуба EdMarket "Прорыв"

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Если после всех усилий и трат клиент покупает один-единственный продукт и уходит, онлайн-школа получает лишь небольшую прибыль. Как увеличить «срок жизни» клиента и превратить его в постоянного покупателя и «адвоката бренда»? Вот несколько возможностей. 

Разработайте линейку курсов

Руководитель онлайн-школы - EdMarketКлиент, уже прошедший у вас обучение, куда лояльнее нового подписчика. Так почему не предложить ему дополнительные онлайн-курсы, которые помогут ему закрыть «боль» со всех сторон или повысить компетентность в актуальном вопросе? 

Как спроектировать линейку курсов? Расскажу про 2 подхода:

  • движение «вширь». Клиенту, прошедшему обучение по базовому курсу, вы предлагает образовательный продукт по смежной теме. Предположим, что ваша школа учит правильному питанию. Клиент проходит обучение, формирует здоровые привычки, но в процессе движения к цели осознает, что корни его переедания лежат в «заедании» стресса. На самом деле он не любит работу и отгоняет мысли о ней с помощью шоколада или плюшек. Тогда есть смысл включить в линейку курсы работы со стрессом без переедания. 
  • движение «вглубь». Учащийся переходит с начинающего уровня к продвинутому, то есть углубляет свои знания и навыки в той или иной профессии. По этому типу часто строится обучение программистов, трейдеров или других специалистов. 

Обратите внимание, что углубленно изучать предмет отправляются, как правило, только 20-30% клиентов. Причем не всегда решение продолжить обучение принимается быстро: клиенты могут возвращаться и через месяц, и через полгода. Здесь важно работать с выпускниками: сохранять контакт в чатах выпускников, проводить онлайн- и офлайн-встречи про новинки, тренды, про необходимость развития, давать скидки и бонусы для постоянных клиентов (например, скидку на курс продвинутого уровня).

Откройте клуб

Руководитель онлайн-школы - EdMarketЕсли есть желание привлечь не только своих, но и чужих выпускников, попробуйте запустить собственный клуб. Это закрытое сообщество с небольшим, по сравнению со стоимостью курса, членским взносом (в среднем для непрофессиональных тем — 3-5 тыс. руб. ежемесячно, в сфере бизнеса и обучения профессиям — 10 тысяч рублей и выше), где люди общаются, обсуждают свои задачи, полученный опыт и вместе двигаются к целям. 

Клиенты, которым понравилось учиться у вас, обычно с удовольствием вступают в клуб, поскольку для них это способ сохранить драйвовую атмосферу курса и продолжить общение с интересными людьми. 

Клуб дает клиентам драйвер для постоянного роста, полезные материалы для «прокачки» в той или иной теме,нужные знакомства, обучение через успехи и ошибки других людей.

Плюс клуба с точки зрения финансов в том, что запуск потребует меньше усилий, чем, например, создание нового длительного онлайн-курса. Главная ценность клуба - не преподаватели и контент, а «заряженные» участники, поэтому вашей задачей будет не столько подготовка учебных материалов, сколько создание и поддержание атмосферы клуба. 

Кроме того, развивая свой клуб, вы получаете лояльную бренду аудиторию, которой можете транслировать анонсы новых продуктов и делать специальные предложения. Участники клуба с радостью купят ваш новый экспериментальный продукт, защитят вас в соцсетях, щедро поделятся отзывами, пригласят друзей и подруг, коллег на ваши программы.

Тем не менее, с точки зрения организации клуб - не самый простой проект. Вам придется постоянно придумывать новые активности (разнообразные темы для мастер-классов, эфиров, новые форматы взаимодействия), чтобы поддерживать интерес к проекту. Кроме того, клуб имеет свой «срок жизни»: обычно через 3-4 месяца участия в клубе у членов складывается ложное впечатление, что они взяли все важное у проекта и могут идти дальше. На этом этапе вам нужно быть готовым сделать новое предложение, чтобы удержать аудиторию, предложить другие форматы и темы для обсуждения. С клубом связана и большая клиентская работа: участник не понял, где лежит какой-то материал, не увидел встречу и опоздал, не смог войти в трансляцию. Помните об этом и четко продумывайте инструкции и клиентский сервис.

Так или иначе, клуб — это хорошая история для развития клиентов и создания комьюнити вокруг бренда. Поэтому в EdMarket мы запускаем бизнес-клуб, куда приглашаем начинающих и опытных предпринимателей в сфере онлайн-образования. Все подробности о проекте ищите на странице клуба. 

Коучинг и индивидуальное сопровождение

Руководитель онлайн-школы - EdMarketХорошая возможность для домонетизации — это вип-сопровождение в разных проявлениях: индивидуальные консультации, коучинг, менторинг, трекинг, наставничество. Этот продукт обычно отнимает много сил (эксперту нужно погрузиться в задачи клиента и его ситуацию), и поэтому он должен стоит дорого. Кроме того, высокая цена на такие услуги обычно становится косвенным доказательством их качества. Плюсы такой работы в том, что не нужно записывать курсы, создавать запуски. Все, что нужно для проведения консультации, уже есть в арсенале эксперта. Также клиенты чаще всего длительно находятся на такой индивидуальной программе.

Минусы — если эксперт заболел, уехал в отпуск, то денежный поток прекращается до момент его возвращения. Вспомните Тони Роббинса — люди идут только на него.

Обмен аудиторией за комиссию

Руководитель онлайн-школы - EdMarketСуществует вариант взаимовыгодного сотрудничества с партнерами, при котором вы продвигаете партнерский онлайн-курс и получаете комиссионные с каждой продажи. И наоборот. Например, если на курсах вы учите создавать личный бренд, но у вас нет отдельного продукта по продвижению в соцсетях, но такой продукт есть у партнеров. За счет взаимодействия вы предлагаете клиентам комплексную услугу и получаете дополнительную прибыль в виде комиссионных, снимая с себя «головную боль» по организации курса. 

К этому способу можно отнести рекламу сторонних продуктов, которые помогают вашим клиентам в решении их задач - от одежды до канцелярии, от магазинов продуктов до магазинов электронных книг.

Офлайн-мероприятия

Руководитель онлайн-школы - EdMarketСюда относятся как 1-2-дневные мероприятия вроде офлайн-мастер-классов, тренингов, встреч выпускников, мозговых штурмов, так и более длительные проекты - например, образовательный тур за рубеж или офлайн-марафон с полным погружением. 

Имейте в виду, что маржинальность таких проектов обычно невысока, поскольку расходы возрастают многократно. Но от офлайн-мероприятий вы получите дополнительную пользу в виде растущей лояльности (всегда приятно развиртуализироваться и познакомиться с теми, кого раньше видел лишь на экране ноутбука), фотографий и видео для продвижения, а также положительных отзывов. 

Приглашаем в бизнес-клуб EdMarket "Прорыв".

IT-сервисы

Руководитель онлайн-школы - EdMarketНе самый распространенный механизм домонетизации, но тем не менее возможный. Например, если ваша онлайн-школа учит правильно питаться, вы можете разработать и предложить клиентам приложение для подсчета калорий, если вы учите медитации - разработайте приложение с музыкой и таймером для практик. Можно также заключить соглашение с разработчиком стороннего приложения и реализовывать его за комиссию. 

Развитие системы аспирантов

Руководитель онлайн-школы - EdMarketВ этом случае вы получаете прибыль не в виде дополнительной выручки, а в виде сокращения расходов.

Система аспирантства хорошо развита в «Нетологии-групп», где студенты, закончив онлайн-курс, могут оставаться в школе в качестве тьюторов (проверяя домашние задания других студентов), стажеров, администраторов чатов или же новых сотрудников. 

Таким образом, формируя систему аспирантов, вы получаете лояльных специалистов, которые хорошо разбираются в продуктах онлайн-школы и могут стать отличными помощниками для развития бренда. 

Выбор инструментов остается за вами, однако большинству руководителей школ в первую очередь, подходит расширение линейки и клуб, затем развитие системы аспирантов или бадди. Сервисы, офлайн-мероприятия и партнерства - задача более сложная и относится к более высокому уровню развития вашей школы (примерно от 1 года).

Что еще почитать?

Как составить бизнес-план для начинающей онлайн-школы?

Как продавать дорогой образовательный продукт?

40 советов игрокам рынка онлайн-образования


10 татуировок менеджера по продажам

10 татуировок менеджера по продажам

Какие татуировки должны украшать тело идеального менеджера по продажам? «Продажа — или смерть»? «Иди и без договора не возвращайся»? Давайте разбираться. 

EdMarket Lab: как это было?

EdMarket

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

В рубрике «Пятничный EdMarket» — книга М. Батырева «45 татуировок продавана. Правила для тех, кто продает и управляет продажами» (издательство «Манн, Иванов и Фербер»). В книге вы найдете много советов, как организовать работу отдела продаж любого масштаба. И интересные истории из практики успешного бизнес-тренера и продавана. А мы выбрали для вас 10 татуировок, которые пригодились бы любому менеджеру по продажам образовательного проекта. 

Научим делать продажи на курсе «Руководитель отдела по продажам онлайн-школы».

1) Продавец — это профессия

 

Администратор онлайн-школы — EdMarket

Не думайте, что работать в продажах может каждый, и для вас это временное решение. Менеджер по продажам — такая же уважаемая профессия, как и другие. Руководитель продумывает линейку онлайн-курсов и стратегию развития, методист с продюсером создают продукт, маркетолог занимается продвижением, но от работы отдела продаж зависит, насколько успешной будет работа всех перечисленных.

И конечно, работа менеджером по продажам требует знаний (техники продаж, психологии и методик убеждения, продукта), навыков, эмпатии и позитивного настроя. А также регулярного обучения, роста над собой, наблюдений за развивающимся рынком и конкурентами…

Одним словом, относитесь к работе менеджером по продажам как к ответственной и престижной профессии, от которой зависит благосостояние всего проекта. И работайте соответственно.

2) Вы не можете себе позволить плохое самочувствие и настроение

Не ведите переговоры, когда вы больны или чем-то недовольны. Не назначайте важные звонки, когда вы простужены и поминутно шмыгаете носом или кашляете в трубку. 

Вы должны «продавать радость», а не плохое самочувствие и подавленное настроение. 

3) Больше слушайте, чем говорите

Если хотите поднять продажи, научитесь слушать клиента, понимать его потребности и запросы, его ожидания и возможности. 

Помните, что ваша задача — не «впарить» курс во что бы то ни стало, а помочь клиенту выбрать продукт, который сделает его жизнь лучше. Поэтому, прежде чем рассказывать про тот или иной онлайн-курс, выясните, какую задачу клиент хочет решить, как он видит идеальное для себя обучение. 

4) Подготовка — ваш лучший друг

Помните фразу: «В критической ситуации вы не подниметесь до уровня ваших ожиданий, а упадете до уровня своей подготовки». В продажах она работает особенно точно.

Отсюда следует два важных правила:

  • постарайтесь как можно больше узнать о клиенте. Чем он занимается, кем работает. Посетите сайт его компании (если вы работаете с предпринимателями), странички в социальных сетях. Старайтесь понять, что это за человек, что он ценит, что его увлекает. 
  • учите скрипты и сценарии для самых разных случае. Чтобы, оказавшись перед студентом, не мычать в ответ на вопрос: «Назовите мне 3 причины, почему я должен купить ваш продукт?»

5) Давайте попробовать продукт бесплатно

Администратор онлайн-школы — EdMarket

Ни одна презентация не заменит опыта взаимодействия с программой или образовательным курсом. Поэтому предоставьте заинтересованным клиентам тестовый доступ к обучающему продукт. Это может быть бесплатный доступ к первому уроку, пробные материалы, доступ к программе на 1-3 дня, чтобы клиент мог оценить, как устроен процесс изнутри. 

Все о грамотных продажах на курсе «Руководитель отдела продаж в онлайн-школе».

6) Честно работать выгодно

В любой сфере — и в онлайн-образовании в особенности — честная работа обеспечивает вам репутацию, положительные отзывы и желание клиентов рекомендовать вас хорошим знакомым. Не пренебрегайте этими плюсами ради сиюминутной и спорной прибыли от жульничества. 

7) Продавайте будущий образ клиента

Продавайте не товар или услугу, а будущее, которое клиент сможет себе позволить благодаря вашему онлайн-курсу. 

Расскажите, какие возможности открывает обучение, как изменится повседневность клиента после обучения. Это работает куда лучше простого перечисления характеристик продукта.

8) Не бойтесь продавать дорогие продукты

Очень часто менеджер ставит себя на место клиента и боится предлагать ему дорогие продукты, которые сам менеджер не смог бы себе позволить. 

Не стоит вести себя так. И вот почему:

  • клиент слышит неуверенность в вашем голосе и переносит ее на свойства продукта. Другими словами, считает, что «менеджер не уверен в качестве онлайн-курса? Пойду-ка я лучше к конкурентам»
  • восприятие цены «дорого/не дорого» зависит от того, как вы презентуете продукт. Люди лояльны к цене, если вы предлагаете то, что они ищут. Или называют завышенной даже самую выгодную цену, если вы предлагаете товар, в котором они не заинтересованы.
  • называя сразу самую низкую цену, вы не сможете дальше «упасть в цене», если клиент запросит скидку. 

9) Отличайтесь

Будьте умным и тонким собеседником, и это выделит вас среди толпы менеджеров, которые не умеют поддержать беседу. Досконально изучите продукт и будете отличаться от продавцов, которые умеют твердить только заученный текст.

10) Результат дают рутинные операции, которые выполняются изо дня в день

Администратор онлайн-школы — EdMarketНе бывает «волшебных таблеток», с помощью которых можно кратно поднять продажи и влюбить всех и каждого в свой продукт. 

Результат приносят множество рутинных действий, которые вы выполняете: грамотная работа с базой, продуманная стратегия продаж, способность не останавливаться перед отказом, а продолжать борьбу за клиента. 

Именно эти действия, а не поиски быстрого способа заработать, приводят к успеху.

В книге вы найдете еще много полезного о том, как работать менеджером по продажам и добиваться успеха. Приятного чтения!

Что еще почитать?

5 секретов бесплатного продвижения онлайн-курса

5 мифов о продажах в онлайн-образовании

Как продавать дорогой образовательный продукт?


Как научить маму пользоваться WhatsApp?

Как научить маму пользоваться WhatsApp?

Хотите попробовать создать собственный обучающий курс? Для этого вам не нужны ни группа слушателей, ни собственный сайт, ни сложные программы. Достаточно будет вашей мамы и ее желания стать ближе к новым технологиям.

Марина Литвинова, программный директор

Марина Литвинова

программный директор EdMarket

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

На примере обучения мамы я покажу, как строится методическая работа над образовательным курсом. Готовы? Тогда вперед.

Представьте такую историю. Ваша мама вернулась после встречи одноклассников "Наша школа 40 лет спустя" и говорит: «У моих одноклассников есть мессенджеры, они показывали фото своих внуков, грядок, кошечек. Мне тоже хочется мессенджер. Настрой на телефоне, пожалуйста».

Ок, думаете вы, нужно установить Телеграм (ведь там общаетесь вы и сможете высылать фото внуков) и научить маму в нем работать.

Задача ясна - «Научить маму пользоваться Телеграм».

Как будем ее реализовывать?

  1. Проводим анализ, правильно ли мы поняли учебную цель (она же в данном случае цель заказчика обучения) и есть ли у нас средства для ее достижения.

Администратор онлайн-школы — EdMarket

Тут надо детально расспросить маму, что она хочет делать в этом мессенджере. И представим, что в итоге разговора выясняется: у маминых одноклассников WhatsApp и она хочет отправлять сообщения и им, и вам. Два мессенджера для мамы неудобны. Вы решаете, что установите себе WhatsApp и обучите маму пользоваться этим приложением. Теперь давайте подумаем, какие нужны технические ресурсы для обучения: смартфон у мамы есть, выход в интернет тоже. Важно будет учесть мобильный трафик. И найти время для обучения.

В результате мы получили новую уточненную формулировку задачи «Научить маму общаться в WhatsApp». Или еще точнее «Быстро и несложно научиться общаться в WhatsApp, и чтобы хватило мегабайт в пакете мобильной сети».

Пожелания учтены. Двигаемся дальше.

Подробнее о том, как проводить интервью с целевой аудиторией курса читайте в статье «Customer development: инструкция по применению». 

  1. Проектируем программу обучения — как и чему будем учить

Выбираем подход к обучению, форматы, длительность программы, набрасываем структуру учебных тем. Продумываем образовательную среду.

Для мамы подойдет обучение по модели наставничества. Оно ориентировано на практику и подходит для индивидуального обучения.

В этой модели уроки могут выглядеть так:

  • Вы выполняете действия в WhatsApp. Мама смотрит
  • Вы выполняете действия вместе (подсказываете маме, куда нажимать, или проходите этапы по очереди)
  • Мама выполняет действия сама. Вы наблюдаете (даете обратную связь после выполнения)
  • Мама выполняет действия сама уже без вашего контроля.

Для уроков понадобятся два смартфона — ваш и мамин. Уроки будут проходить очно, а практиковаться можно на реальных задачах — отправить сообщение, переслать фото/видео, создать новый контакт/группу, удалить сообщение/контакт/группу. Структуру программы обучения можно построить от простых задач к более сложным. Например, так. 

Темы: 

  1. Установка WhatsApp 
  2. Настройка профиля WhatsApp 
  3. Создание списка контактов WhatsApp
  4. Общение с пользователем WhatsApp из списка контактов 
  5. Обмен фото и видео с пользователем WhatsApp из списка контактов 
  6. Общение в уже созданной кем-то группе WhatsApp 
  7. Создание группы в WhatsApp из своего списка контактов 
  8. Популярные вопросы.

Вроде бы достаточно. Темы краткие, и у вас будет возможность в любой момент сделать перерыв в обучении или вернуться к непонятному вопросу еще раз.

Научим создавать программы на курсе «Методист онлайн-курсов». 

Стоит учесть, что для мамы все эти задачи новые и незнакомые. Практика должна демонстрировать ее небольшие достижения на каждом из этапов, и все же может понадобиться дополнительная мотивация. Как вариант, можно включить в программу обучения что-то забавное, например, как получить доступ к коллекциям гифок. Лучше это сделать в середине обучения, чтобы немного переключиться.

Что касается длительности обучения, то если мама хочет освоить мессенджер быстро, лучше сразу запланировать пару часов на все задачи. Но не ориентируйтесь на то время, которое нужно для выполнения задачи опытному пользователю. У новичка это займет больше времени.

Предварительный тайминг: 15 минут на каждую из тем. Итого 2 часа обучения. Возможно, 2.5, так как некоторые темы могут оказаться более сложными, чем мы сейчас предполагаем. Будем тестировать на маме как на пилотной группе, а уже потом, обучая папу (потому что он, как оказалось, тоже хочет себе мессенджер), скорректируем тайминг.

Как учить маму в онлайн?

Администратор онлайн-школы — EdMarket

Мы не рассматриваем варианты обучения с помощью статей и скринкастов — это затянет процесс, потребует высокой мотивации и большой любви к технологиям. Тут же конкретная задача — быстро освоить мессенджер. Если бы мы решили просто маме выслать ютюб-ролик о том, как работать в WhatsApp, то 1) не факт, что она бы посмотрела 2) нет гарантий, что она смогла бы выполнить все действия без возможности задать вопрос, 3) все равно возникли бы вопросы, на которые нужно отвечать.

Можно было бы выбрать онлайн-формат с видеосвязью. Допустим, ваша мама живет в другой стране, вы общаетесь через Zoom. Включайте видеосвязь и проводите обучение через активное комментирование своих действий. Попросите маму тоже комментировать, как она выполняет то или иное действие в мессенджере, что получается/не получается. Разбирайте возникающие вопросы в эфире, а после эфира продолжите общение в том же WhatsApp. Провести два часа в онлайн сложно, поэтому программу хорошо бы разбить на два блока по 1 часу, а возможно, и упростить ее до еще более базовых действий, чтобы уложиться в 1 час. Поставьте видеовстречу на запись, чтобы ее можно было пересмотреть.

Готовим востребованных методистов на программе «Методист онлайн-курсов».

Возвращаемся к началу

Иногда после создания программы нужно вернуться к этапу анализа учебных целей или пересмотреть необходимость этого обучения.

Например, если бы оказалось, что на это обучение понадобится два месяца, а маме нужно отправить только 2 фотки своим одноклассникам, с которыми она не виделась 40 лет и в ближайшее время не будет общаться, то можно было просто помочь отправить эти 2 фотки. И не заморачиваться. Или могло бы оказаться, что у мамы кнопочный телефон и она принципиально не хочет смартфон, потому что неудобно.

Но так как мы рассматриваем освоение нового навыка, который мама хочет использовать постоянно, и смартфон у нее уже есть, то есть смысл затеять это обучение.

  1. Создаем контент, то есть фиксируем, что будет на каждом из этапов обучения. Продумываем мотивационную стратегию

Онлайн-курс Построение продаж в онлайн-школе— EdMarket

Тут нужно набросать тезисы, по которым вы будете проводить каждое из занятий. Хорошо заранее продумать структуру занятия. Например, если у нас 15 минут на тему и при этом нужно успеть отработать по модели наставничества, то условно на каждый шаг нужно выделить по 3 минуты и 1 минуту про запас. Прорепетируйте, чтобы каждый шаг у вас занимал не более 2-х минут, так как новичок затратит больше. Прописываем тезисы в скобках. Это и будут конкретные задачи, которые мы будем выполнять в процессе обучения.

  1. Установка WhatsApp (загрузить и установить мессенджер, настроить базовые параметры при необходимости).
  2. Настройка профиля WhatsApp (подобрать удачную аватарку, сменить аватарку потому что первая была неудачной после кадрирования).
  3. Создание списка контактов WhatsApp (подтянуть имеющиеся контакты из телефонной книги и научиться создавать новые, научиться удалять).
  4. Общение с пользователем WhatsApp из списка контактов (найти контакт в списке, написать текстовое сообщение, ответить на сообщение, удалить сообщение, переслать сообщение).
  5. Обмен фото и видео с пользователем WhatsApp из списка контактов (найти в списке, отправить фото/видео, ответить на сообщение с фото/видео, удалить сообщение, переслать фото/видео).
  6. Общение в уже созданной кем-то группе WhatsApp (найти в списке, написать текстовое сообщение, ответить на сообщение, удалить сообщение, переслать сообщение, выйти из группы).
  7. Создание группы в WhatsApp из своего списка контактов (создать группу, определить ее параметры, начать беседу, изменить параметры группы, удалить группы).
  8. Популярные вопросы (найти, где на смартфоне сохраняются медиафайлы, научиться их удалять и переносить на компьютер при необходимости, понять как перейти с мобильного интернета на открытую или запароленную wi-fi сеть, научиться смотреть расходы интернет-трафика). И просто обсуждаем скопившиеся вопросы.

4. Проводим обучение

Заранее планируем, где мы можем с мамой посидеть пару часов, чтобы пройтись по всем базовым действиям в мессенджере. Большое значение имеет обстановка: маме должно быть комфортно (например, моя мама стесняется в транспорте слушать книги через наушники, для ее возраста это почему-то не комильфо). Возможно, вы будете сидеть на даче, если там маме комфортно и есть хороший интернет. Возможно, это будет кафе или какое-то другое общественное место, где люди общаются в мессенджере и где можно попробовать подключаться к wi-fi сети.

В начале обучения показываем маме программу, рассказываем как будет проходить обучение, сколько это займет времени, чему она научится. Подчеркиваем в конце каждой темы, чему уже удалось научиться. Подчеркиваем в финале обучения, какие результаты достигнуты. Можно изначально зафиксировать, что сейчас мама знает про мессенджер и еще раз задать этот вопрос в финале обучения (входной и итоговый срез знаний, самодиагностика).

Научим стратегически мыслить на курсе «Методический директор онлайн-школы». 

  1. Оцениваем, насколько успешным получилось обучение

В тот же день попросите маму самостоятельно отправить вам сообщение, например, гифку с пожеланием спокойной ночи. Через пару дней спросите, как дела с мессенджером, с кем общалась, какие возникли вопросы. Если после обучения в ближайшие дни мама не задает никаких вопросов, то либо вы просто отлично провели обучение, либо новый навык дается тяжело, и мама вернулась к старому (звонить или писать смски). Стимулируйте отработку нового навыка — отвечайте на сообщения, высылайте фото/видео, поддерживайте мамино желание работать с новым инструментом.

Ну и затем спрашиваем маму, насколько ей «зашла» программа, вносим корректировки и обучаем папу. Хотя… если мама обучит папу, для нее это будет отличным закреплением навыка. Стоит попробовать. 

Что еще почитать?

Как создать программу онлайн-курса?

Химия вовлеченности: топ-7 катализаторов интереса на вебинаре

Вебинар или видео: как выбрать формат подачи?