Как правильно ошибаться?

Как правильно ошибаться?

Почему для одних ошибка это точка роста, а для других — педаль тормоза?

Марина Литвинова, программный директор

Марина Литвинова

программный директор EdMarket

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Никогда не говори: «Я ошибся», лучше скажи: «Надо же, как интересно получилось...» © Ледниковый период

Умеете ли вы ошибаться и прощать себя за ошибки? А переделывать то, что уже не первый раз переделано? Как вы этому научились? 

Нерадужные перспективы отличников

Наверное, у каждого из нас есть своя школьная или вузовская история об ошибках. Из этих детских историй часто вырастают взрослые дяди и тети, которые потом боятся «падать» и воспринимают любое «не-сразу-хорошо» как трагедию мирового масштаба.

Если вы учились в советское время, то помните такие разговоры:

- Опять двойка? Вот вырастешь — станешь дворником. А сосед Вадик-отличник станет космонавтом.

Только вырастая, мы уже слышали другие истории. О том, как двоечник Вася стал изобретателем, троечник Петя — предпринимателем. А отличник Вадик — рядовым аспирантом на кафедре. Или руководителем отдела снабжения, где он работает уже 10 лет и боится найти другое место, хотя зарплата и обязанности давно не устраивают. Все потому, что на каждого Вадика вакансий космонавта не хватает. Поэтому в жизни важно научиться ошибаться, чтобы рисковать, экспериментировать и менять свое место работы или жизни. 

Учим запускать свои онлайн-проекты от идеи до старта на курсе «Руководитель онлайн-школы». 

Ошибки в учебных задачах

Вы помните первое столкновение с ошибкой? Свою реакцию на нее? Эмоции? 

Расскажу свою историю. Я отличница. Школа с золотой медалью. Красный аттестат в вузе. Музыкальная школа с отличием. Кругом пятерки. Первый класс. Молодая учительница Светлана Станиславовна подняла весь класс со стульев и заставила стоять на уроке за то, что мы не выполнили домашнее задание по математике. Моя парта возле учительского стола: я невысокого роста и хорошо учусь. И вот стою в первых рядах с первой двойкой и думаю о том, как покажу дома дневник. Вдруг по щеке предательски скатывается слеза, вытираю и отворачиваюсь от учительского стола. Учительница подходит и говорит «Ну что ты, завтра сделаешь». Я думаю: «Ведь она понимает, что я могу сделать, и все же сегодня поставила двойку, как всем». Молчу. Во мне куча незнакомых эмоций, которые сложно описать. Тогда я с ними столкнулась впервые.

Это сейчас я понимаю, что если весь класс в приступе массовой амнезии не выполнил задание, то дети не при чем. Но суть не в этом.

Это был единственный опыт двойки в школе и вузе, который я помню. Ошибаться там не учили. Потому что если ты имеешь наглость спорить с преподавателем, учиться только по интересным тебе предметам, ты неизменно получаешь двойки, тройки.. А потом и неприятные эмоции.

Можно возразить: ведь есть дети, которые реально не хотят учиться, и двойки им ставят заслуженно. Правда? Мне кажется, что если ребенок способен испытывать стыд и сожаление, как мальчик на картине Фёдора Решетникова «Опять двойка», то он способен и учиться. Возможно, он силен в других дисциплинах, возможно, ему сложно установить контакт с конкретным учителем. Но в массовом школьном обучении, где на большой класс один учитель, сложно разобраться в проблемах каждого ребенка.

Ошибки в реальных задачах

Если нас не научили ошибаться в школе и нормально реагировать на это, то приходиться учиться в жизни. Не на тестовых задачах, а на реальных. Падать там будет больнее. Эмоций и ответственности еще больше. И с этим придется справиться.

Я училась ошибаться, когда уже стала руководителем. Вела большой проект, там часто приходилось что-то менять, получать задания на доработку, глотать обиду и снова переделывать. Узнала, что такое обратная связь, что такое движение итерациями и постепенно усовершенствование, как уточнять поставленную задачу. И поняла, что сделать сразу и правильно получается редко, потому что задачи сложные, проекты большие, люди разные. Ошибаться нормально. На доработку — не приговор. Неприятная обратная связь иногда лучше, чем никакая. Невозможно быть менеджером, который все и всегда делает без ошибок (подробнее о том, как расти менеджеру проекта и общаться со своим руководителем).

Сделать так, чтобы потом не переделывать?

Быть готовым постоянно меняться — один из важных навыков современного человека в активно развивающемся мире. Что-то долго делать, переделать, снова переделать. А потом признать, что это было ошибкой или уже не работает.

Возможно, вы верите в то, что хорошо продуманное сразу сделается хорошо, поэтому так важно иметь достаточно времени, чтобы допустить минимум ошибок. Я вас прекрасно понимаю. Перфекционизм и прокрастинация порою ходят за руку. Во мне тоже порой возникает чувство сожаления, когда тратишь время, энергию, эмоции на созидание чего-то важного. А потом это надо перекроить или даже уничтожить. 

Уже сейчас важно учиться быть гибкими, чтобы повысить свой уровень адаптации к таким же гибким условиям и требованиям окружающего мира. Потому что ПО будет меняться, требования к проектам будут переделывать, а заказчики и исполнители будут учиться договариваться друг с другом методом проб и ошибок. А еще есть будущее и автоматизация.

В ближайшем будущем практически всем нам придется постоянно переквалифицироваться, чтобы оставаться востребованными на рынке труда. А также учитывать автоматизированную среду, в которой часть функций людей возьмут на себя роботы. 

Получите профессию будущего на курсе «Технический администратор онлайн-школы».

Ошибаться — норма. Совершать одну и ту же ошибку — нет

Работа с ошибками — это индивидуальная задача каждого человека. Когда ребенок учится ходить, то важно научить его правильно падать: подставлять руки, если падает вперед, стараться упасть на бок или на что-то мягкое. Когда люди учатся кататься на коньках, лыжах, то их тоже вначале учат правильно падать и тормозить, прежде чем они смогут разогнаться и уверенно кататься. 

При этом в обучении, в жизни, в бизнесе мы встречаем ситуации, когда хочется «научиться ходить и при этом ни разу не упасть»: сразу правильно выбрать профессию, спутника жизни, компанию для работы или проект для бизнеса. Даже если такие случаи возможны, то это скорее исключения, подтверждающие правило: не ошибается только тот, кто ничего не делает.

Ошибки в обучении: когда учебные и реальные задачи пересекаются

И напоследок, о том, когда обучение связано с бизнесом. В течение последнего года я наблюдаю за студентами EdMarket, их реакциями на ошибки и стремлением сразу все сделать правильно. Порою даже на индивидуальных консультациях не удается донести до человека мысль о том, что «сразу зачет» и «без доработок» в бизнесе случается редко. Мы обучаем тому, как выстраивать и запускать образовательные онлайн-проекты, домашние задания выполняются на реальных задачах.

Обычно проблемы возникают в двух ситуациях. 

Первая, когда человек не может приступить к обучению, потому что не понимает, правильно ли выбрана ниша для курса или проекта. И, следовательно, не понимает, есть ли смысл запускаться. Хочется  сразу выбрать правильно. Раз, и ты — Илон Маск, запускающий ракету в космос (только не тот случай, когда она взорвалась, а сразу успешно). Ситуация продолжается, когда после первых трех занятий (анализ ниши, целевой аудитории и конкурентов) студент понимает, что выбранная ниша не прибыльна или еще не развита, ЦА сложная, конкуренты сильные, и все пропало. Но ведь онлайн-образование как проект — это бизнес, а в бизнесе сложно сразу сделать правильно, сразу угадать. Это нормально, когда вы тестируете гипотезы, меняете изначальную идею, сужаете целевую аудиторию, выделяете себя на фоне конкурентов уникальным торговым предложением. Это не ужас-ужас, если с первого раза вы не попали. Ненормально, если вы повторяете одну и ту же ошибку много раз, но если вы ошибаетесь и выносите опыт, это нормально. Так идет развитие.

Вторая ситуация, когда домашние задания отправляются на доработку. Иногда для студента это приговор. Мы с тьюторами уже несколько раз шлифовали подход к доработкам и все еще периодически встречаемся с ситуациями, когда советы тьюторов воспринимаются учащимся как критика. «Снова двойка, я не способен, у меня не получится».

Что мы сделали, чтобы доработки воспринимались легче:

  1. На вводном занятии поясняем, каким образом ставятся зачеты, когда отправляются задания на доработку и что доработка — это возможность усилить стратегию вашего проекта, лучше подготовить его к выходу на рынку.
  2. Отправляем на доработку, только если задание действительно плохо или некорректно выполнено и если не предоставлен доступ к документу с заданием.
  3. Часть доработок даются как рекомендации в дальнейшей работе над проектом, при этом за задание ставится зачет, если ключевые моменты учтены и выполнены.
  4. Тьюторы руководствуются инструкцией, как давать конструктивную поясняющую обратную связь, учитывая особенности текстового формата и сложности с передачей эмоций без голоса и личного контакта. 
  5. Есть чат для студентов, где можно спросить совета прежде, чем отправить задание на проверку. И есть возможность самостоятельно продлить дедлайн, если нужно больше времени для выполнения. 

Наш наставник тьюторов написала чудесную краткую статью о том, как давать письменную обратную связь. Читайте тут.

P.S. Если вы дочитали до финала, то хочу поблагодарить за внимание и за время, уделенное этой теме. И для продолжения знакомства с темой порекомендовать книгу Кэрола Дуэка «Гибкое сознание. Новый взгляд на психологию развития взрослых и детей». 

Что еще почитать?

Запомнить все: как учиться эффективно?

10 ошибок начинающей онлайн-школы

40 советов игрокам рынка онлайн-образования


Обзор лучших платформ для онлайн-обучения

Обзор лучших платформ для онлайн-обучения

Как выбрать платформу для онлайн-курсов? Какие технологические решения уже существуют на рынке? Подробно разберем в этой статье. 

EdMarket Lab: как это было?

EdMarket

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Технологические платформы (их еще называют LMS) — это системы, которые позволяют управлять дистанционным обучением. 

С их помощью вы можете создавать онлайн-курсы, организовывать взаимодействие учащихся и преподавателей, оценивать результаты обучения. 

Это инструмент, к выбору которого стоит подойти максимально ответственно — чтобы не жалеть потом. 

На что обратить внимание при выборе платформы?

Онлайн-платформы предлагают широкий набор функций, однако вот на что стоит обратить внимание в первую очередь:

  • Интерфейс

Насколько удобно и быстро можно создавать онлайн-курсы на платформе? Как выглядит личный кабинет с точки зрения ученика и модератора? Убедитесь, что интуитивно понятный интерфейс выбранного технологического решения — это не просто красивые слова. 

  • Наличие мобильного приложения

Практически обязательное условие для современной системы обучения. Слушатели оценят возможность проходить уроки с любого устройства. 

  • Наличие систем для продаж онлайн-курсов

Сюда относятся платежные системы (встроенные или доступные для подключения), CRM-системы, телефония и другие сервисы, которые помогут вам продавать курсы и получать оплату. Отдельно оцените, на каких условиях платформа предоставляет все эти услуги: бесплатно в рамках тарифа или за определенный процент.

  • Конструктор лендингов

Встроенный или интегрированный. Обратите внимание, что на старте онлайн-школе важнее функциональность лендинга и скорость его создания, а не сложный дизайн и дорогостоящие визуальные решения. 

  • Возможность проведения вебинаров

Стоит оценить, как организована вебинарная комната (насколько удобно вам будет показывать презентацию, включать демонстрацию экрана, отвечать на вопросы участников), как будет выглядеть трансляции при просмотре с компьютера и мобильного устройства, сможете ли вы сохранять записи вебинаров. 

  • Тесты и геймификация

Сможете ли вы создавать тесты на платформе и какие (с единственным или множественным вариантами ответов, с открытыми и закрытыми вопросами, с авто- или ручной проверкой)? Какие возможности для геймификации предлагает платформа? (рейтинги, системы баллов и поощрений, другие игровые механики). 

Как выбрать платформу начинающей онлайн-школе?

Почему выбор платформы для начинающей онлайн-школы — непростая задача? Современный рынок онлайн-образования предлагает так много решений (а у каждого — свой набор функций и свои особенности) — что среди них легко заблудиться, как в лесу. 

Именно поэтому, к сожалению, не существует однозначного ответа на вопрос: «Какую платформу мне выбрать?» Все зависит от того, какие онлайн-курсы вы планируете создавать, как много пользователей привлекать на платформу. 

Поэтому, чтобы выбрать сервис, который вам подойдет, протестируйте несколько платформ. 

Как это сделать:

  • заведите аккаунт на 2-3 выбранных платформах с бесплатным тестовым периодом
  • попробуйте разместить на них 2-3 онлайн-урока (например, загрузить 1-2 видео + лонгрид + создать тест)
  • создайте простой лендинг для вашего курса
  • оцените, насколько удобно вам оказалось работать на каждой из платформ: сколько занимает создание курса, насколько вам нравится результат. 
  • пройдите собственный созданный курс, чтобы увидеть, насколько легко будет взаимодействовать с платформой клиенту.
  • обязательно протестируйте мобильную версию. 

Такой подход потребует времени, однако это того стоит: вы сможете выбрать платформу, которая будет максимально удобна для вас и ваших студентов. 

Топ-5 технических решений для ведения онлайн-курсов

GetCourse

Одна из самых популярных платформ для онлайн-обучения. Функциональна, предлагает отличные возможности для создания различных видов курсов и сбора аналитики. В нюансах работы получится разобраться, даже если вы технически не слишком подкованы. 

Немного подробностей:

  • на платформе вы можете общаться с пользователями в разных каналах (отправлять письма, смс, писать в соцсети)
  • на платформе есть встроенный конструктор сайтов и лендингов (правда, с ограниченными возможностями для дизайна. Это значит, что с его помощью вы сложный красочный лендинг, возможно, и не создадите, а вот вполне функциональную страничку с презентацией продукта и сбором заявок — вполне)
  • доступны CRM и IP-телефония
  • сквозная аналитика
  • есть бесплатный тестовый доступ на 14 дней
  • стоимость — от 4 000 руб. в месяц. Зависит от количества пользователей и доступного объема памяти на платформе. Например, на тарифе «Старт» вы можете подключить к урокам до 1 тыс. пользователей и располагать 20 ГБ места. При этом вы можете создавать любое количество онлайн-курсов, вебинаров и тренингов.

Станьте востребованным специалистом после обучения на курсе «Технический администратор онлайн-школы». 

Teachbase

Платформа, которая подходит как для обучения сотрудников, так и для небольших онлайн-школ и преподавателей онлайн-обучения. 

Немного подробностей:

  • широкие возможности для кастомизации (можно создать брендированный дизайн личного кабинета)
  • кроме встроенного конструктора лендинга, можно интегрировать Tilda
  • служба поддержки, которая оперативно реагирует на вопросы клиентов
  • в курсы можно встраивать контент с Youtube
  • статистика позволяет проанализировать данные по каждому ученику, а также посмотреть вовлеченность и прохождение курсов в целом
  • есть бесплатный тестовый доступ
  • стоимость от 1990 руб. в месяц (в зависимости от количества активных пользователей).

Антитренинги

Платформа с удобным интерфейсом и тестовым доступом на целый год. 

Немного подробностей:

  • есть встроенные CRM-система и телефония
  • возможно оставлять голосовые сообщения в чатах и домашних заданиях
  • настроенная интеграция с 20 популярными сервисами (платежные системы, e-mail-сервисы, сервисы лендингов, CRM-системы)
  • система предоставляет защиту от пиратов (запрет на скачивание, водяные знаки, отслеживание точек входа)
  • работает техподдержка
  • бесплатный тестовый период на 1 год (доступны все функции. Действует до 5 студентов)
  • стоимость — от 1200 руб. в месяц. 

We Study

Платформа, которая позволяет быстро создавать онлайн-курсы и проводить смешанное обучение. 

Немного подробностей:

  • доступен браузерный редактор курсов с поддержкой всех типов файлов, сконвертированных записей вебинаров, роликов YouTube/Vimeo и досок RealtimeBoard
  • возможно создавать не только онлайн-курсы, но и офлайн-мероприятия с лендингом и системой платежей
  • есть бесплатное обучение для новых пользователей платформы
  • есть бесплатный пробный период
  • стоимость — от 100 руб. в месяц за активного пользователя (активным пользователем считается тот, кто прошел хотя бы один урок курса).

Learme

Немного подробностей:

  • возможность проведения вебинаров через Youtube-трансляции
  • уроки создаются как лонгриды, доступно встраивание любых внешних сервисов и виджетов
  • большое количество готовых блоков для быстрого создания лендингов
  • есть пробный бесплатный доступ (создание до 3 курсов для до 20 активных слушателей)
  • стоимость — от 2500 руб. в месяц

Еще больше интересных технологических решений вы найдете в книге «Как выбрать платформу для онлайн-обучения?» Скачайте бесплатно по ссылке

Можно ли запустить онлайн-курс, не покупая платформу?

Да! Онлайн-платформа для дистанционного обучения — вещь полезная, но не обязательная. Прежде чем вкладывать в покупку технологического решения, вы можете организовать обучение в социальных сетях или мессенджере (например, приглашая слушателей в закрытую группы и выкладывая в ней видеоуроки и задания). Это полезно, чтобы без лишних вложений оценить спрос на ваш продукт и протестировать контент.

Технический администратор онлайн-школы

Сложно ли разобраться в нюансах той или иной платформы для онлайн-обучения? Как правило, работа в них интуитивно понятна, однако на то, чтобы изучить все функции и создать качественный онлайн-курс может потребоваться время. 

Вы можете изучать технологические решения в одиночку, а можете прийти на обучение в EdMarket на курс «Технический администратор онлайн-школы». 

Здесь мы научим:

  • создавать и администрировать онлайн-курсы
  • автоматизировать онлайн-обучение
  • настраивать чат-боты в мессенджерах и многому другому.

Знания пригодятся и начинающему руководителю онлайн-школы, который хочет все процессы настраивать своими руками, и тому, кто ищет удаленную работу и хочет приобрести востребованную профессию со стабильным заработком. 

Что еще почитать?

Как выбрать LMS?

Как создать прибыльную онлайн-школу?

10 ошибок начинающей онлайн-школы


Тест: с каким антигероем у вас много общего?

Тест: с каким антигероем у вас много общего?

Даже у самого лучшего человека есть темная сторона. Хотите узнать, какая она у вас? Пройдите короткий тест, и мы покажем ваше альтер-эго. 

Внимание! Тест носит шуточный характер. Пожалуйста, не воспринимайте его результаты слишком серьезно. 


Стартап на миллиард: как запустить образовательный проект с минимальными затратами

Стартап на миллиард: как запустить образовательный проект с минимальными затратами

В рубрике «Пятничный EdMarket» книга М. Спиридонова, В. Маковича «Стартап на миллиард. Пошаговое руководство пр созданию диджитал-бизнеса». С разрешения авторов мы с удовольствием публикуем одну из глав книги.

EdMarket Lab: как это было?

EdMarket

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Хотите получить пошаговый план запуска и развития образовательного стартапа?

Книга «Стартап на миллиард. Пошаговое руководство по созданию диджитал-бизнеса», которую Максим Спиридонов, основатель «Нетологии-групп», написал в соавторстве с Вячеславом Маковичем, сооснователем Агентства Личного Брендинга «SLV» и венчурной инвестиционной компании AAA Trust, решает этот запрос. 

Вот что пишут о книге ее авторы:

«Для вас эта книга станет одновременно:

  • справочником, в котором вы найдете ответы на ключевые вопросы, актуальные для основателей, менеджеров и инве­сторов;
  • методичкой с набором действенных техник, шаблонов, при­меров и упражнений;
  • cборником реальных примеров российских IT-проектов.

Книга будет полезна начинающим предпринимателям, основа­телям уже действующих стартап-проектов, инвесторам, менедже­рам традиционных бизнесов, желающих запустить внутренний стартап для сохранения конкурентных позиций в новой техноло­гической реальности».

Сегодня мы публикуем одну из глав книги «Как создать MVP?» А на «Лабиринте» вы уже можете заказать книгу в бумажном варианте и прочитать целиком.

Несколько слов перед началом чтения

Что такое MVP? Это минимально жизнеспособный продукт, который позволяет проверить гипотезы с минимальными затратами. Подробнее о том, что это такое и почему MVP — это спасение от прокрастинации и избыточного перфекционизма, читайте здесь

Важно! Ваша работа над образовательным проектом начинается не с MVP, а с идеи продукта, выбора ниши, анализа конкурентов и проблемных интервью, которые помогут вам сформулировать гипотезу об онлайн-курсе, который будет востребован на образовательном рынке и поможет покупателям достичь их целей. И только пройдя все эти этапы (подробнее о которых вы тоже можете прочесть в книге «Стартап на миллиард»), вы приступаете к созданию MVP. 

Как создать MVP?

глава книги «Стартап на миллиард»

Принципы

  • Не начинайте разработку полноценного продукта, по­ка не убедитесь в процессе проверки MVP в том, что такой продукт реально нужен и что люди реально готовы за него платить.
  • MVP (minimum viable product — минимально жизне­способный продукт) — это предельно усеченная (до главно­го) версия продукта, которая позволяет проверить гипотезы с минимальными затратами. 
  • Первичный запуск MVP позволяет многократно снизить риски проекта и лучше понять реальные приоритеты потен­циальных клиентов.
  • Практически для любого проекта можно найти вариант быстрого (не более нескольких недель) создания MVP.

Практика

Шаг 1. Выбрать проблему клиента, актуальность которой вы хотите проверить

MVP нужен в первую очередь для подтверждения соответ­ствия «проблема-решение» через реальные действия потен­циальных клиентов.

 Из всего списка проблем, выявленных в ходе проблемных интервью, выберите 1-2 наиболее актуальных и возможных для решения с помощью вашего будущего продукта.

Определите ключевые метрики, которые смогут подтвер­дить актуальность проблемы. Распространенные метрики:

  • «липкость» (уровень удержания пользователей);
  • процент активных пользователей;
  • конверсии различного уровня;
  • стоимость привлечения клиента (CAC);
  • доход с одного пользователя (ARPU) и доход с одного кли­ента (ARPPU);
  • коэффициент виральности (k-фАктор), в качестве которо­го может выступать, например, произведение сред­него количества приглашений, отправленных одним пользователем, на конверсию этих приглашений в ре­гистрацию либо соотношение количества пользовате­лей, пришедших по рекомендации, к пользователям, пришедшим в результате платных активностей по про­движению;
  • индекс лояльности (NPS).

У каждого показателя есть, как правило, свои отраслевые стандарты, с которыми можно сравнивать. При этом важ­но заранее обозначить целевые значения, необходимые для подтверждения гипотез.

Учим запускать образовательные стартапы на курсе «Руководитель онлайн-школы». 

Шаг 2. Определить MVP

Ваша задача — как можно раньше начать продажи своего минимально жизнеспособного продукта. Для этого вовсе не обязательно тратить существенные ресурсы. Например, ни­же несколько относительно простых в реализации вариан­тов MVP:

  • «Предварительный заказ» — сбор предзаказов на еще не созданный продукт через личные продажи, лендинг, де­монстрационные видео или просто анонс в социальной сети;
  • «Консьерж» — оказание услуги в ручном режиме вме­сто создания ИТ-решения для проверки ее затребованности;
  • «MVP одновариантного использования» — версия про­дукта, в которой пока работает только одна основная функ­ция;
  • «Уменьшенная версия» — реализация продукта для одно­го города или микрорайона либо для одной категории кли­ентов;
  • «Лидогенерящий MVP» — создание тематического инфор­мационного ресурса, способного выявить интересы и пове­дение пользователей, либо проведение тематического меро­приятия;
  • «Чужой продукт» — использование в качестве продукта чужого готового решения или прямая продажа продукта кон­курентов;
  • «Краудфандинговая кампания». Краудфандинг применим для В2С-проектов с массовым спросом и позволяет не толь­ко получить обратную связь о востребованности продукта, но и иногда собрать начальные инвестиции и привлечь внима­ние. Однако проведение краудфандинговой кампании требу­ет ресурсов на создание качественного видеопроекта и при­влекательного описания, на предоставление мотивирующих ревордов (вознаграждений для тех, кто поддержит проект), а также продвижение и обновление запущенной кампании.

Известными международными краудфандинг-платформами для ИТ-продуктов являются: Kickstarter, Indiegogo, Fundable, Wefunder, Seedlnvest. В России наиболее распространены Boomstarter и Planeta.ru.

Например, в «Нетологии» в качестве MVP часто используется проведение открытых за­нятий по исследуемой теме с дальнейшим индивидуальным общением с записав­шимися и тестированием возможности продажи им платного продукта.

«Aviasales был создан как мой личный блог. Я поставил WordPress, подтянул e-mail-рассылки из авиакомпаний и пу­бликовал различные спецпредложения со скидками. Посколь­ку я довольно часто летал, это позволяло мне значительно эко­номить на перелетах. У себя в блоге я написал, что я сделал та­кой сайт, и приглашал людей на него. Через месяц я увидел, что на нем есть трафик — 100-150 человек в день. Я понял, что людям это интересно. Разместил форму обратной связи, привел сайт в божеский вид. Где-то полгода он крутился сам по себе. Реклама на сайте приносила $30-50 в месяц. В какой-то мо­мент я перетряхнул все свои активы, посмотрел, что у меня есть, и выбрал Aviasales как наиболее интересный для меня проект».

Константин Калинов, основатель Aviasales.ru

Шаг 3. Запустить MVP и проконтролировать метрики

Запуск MVP позволит понять, приводят ли усилия по со­зданию продукта к нужным результатам и как в реальности ведут себя клиенты. При этом важно оценивать не только со­вокупные общие показатели, например, общий доход и об­щее количество клиентов, но и показатели отдельно по ка­ждой группе потребителей, которая вступает в контакт с про­дуктом. Каждую такую группу называют когортой. Когорты можно формировать как по определенным признакам ауди­тории, так и по датам начала работы с МУР.

Хотите узнать продолжение? Закажите книгу «Стартап на миллиард». 

Что еще почитать?

Как открыть “Нетологию” в собственной нише?

Как открыть онлайн-школу с нуля?

Экономичный стартап: как запуститься без миллионных бюджетов


Инсайты образовательного бизнеса

Инсайты образовательного бизнеса

На онлайн-конференции Skills Puzzle 4.0 выступили выпускники курсов EdMarket и других проектов и поделились инсайтами о рынке онлайн-образования. Самые интересные находки собрали для вас в этой статье.

EdMarket Lab: как это было?

EdMarket

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Топ-5 инсайтов образовательного бизнеса

Эксперт вебинара "День открытых дверей"

Алексей Беба

руководитель проекта по развитию учебных центров Главуч

Предыстория:

В 2010 г. Алексей основал театральную студию (руководил ей до 2017 г.), с которой поставил 12 спектаклей. В 2015 г. появился проект Главуч, который развивает офлайновые учебные центры. 

Ищете «своих»? Приходите в бизнес-клуб EdMarket Прорыв

1. Учащиеся ваших курсов не похожи на вас.

На старте многие начинающие предприниматели считают, что продавать образовательные услуги они будут людям с близкими ценностями и бэкграундом. Что их сфера интересов совпадает. Часто оказывается, что это не так. И приходится выяснять как можно больше про целевую аудиторию, тестировать гипотезы и смотреть, какой отклик они получают. Подход «они такие же, как я и обязательно купят то, что я считаю интересным и полезным» чаще всего оказывается провальным.

2. Эмоции продают

Чтобы продажа состоялась, не обязательно должно быть очень логичное предложение, четкая структура и подробное описание бонусов. Иногда людей убеждает эмоция спикеров, его влюбленность в собственный продукт, его воодушевление и азарт. 

Люди не всегда покупают, руководствуясь рациональными соображениями, и на эмоциональные покупки тоже можно делать ставку. 

3. Вы не обязаны знать все. Нанимайте специалистов, которые разбираются в том, в чем не компетентны вы

Невозможно знать все о том, как запустить собственный онлайн-проект. На то, чтобы вникнуть в каждый процесс и научиться делать его самому, вы потратите драгоценное время. Поэтому стоит взять на себя задачи, в которых вы хорошо разбираетесь, а на остальные направления нанять специалистов. 

4. Методисты — очень нужные специалисты в образовательном проекте

Они помогают структурировать образовательный процесс, довести студентов до результата и причинить им пользу. Это незаменимые люди для системной работы. 

5. Занимаясь бизнесом, не забывайте о других аспектах жизни

Помните, что бизнес — это инструмент, обслуживающий вашу жизнь. А не наоборот. 

4 открытия начинающей онлайн-школы

Четвертая онлайн-конференция Skills Puzzle 4.0 – EdMarket

Ольга Романова

руководитель онлайн-школы «Буду гидом»

Предыстория

Ольга — продюсер, ученик курса «Руководитель онлайн-школы». Она специалист с 2-летним опытом в онлайн-образовании и с 10-летним опытом в маркетинге. Основатель консалтингового проектов «Аудит онлайн-школ» и «Буду гидом». 

1. Один в поле не воин

Со всеми задачами невозможно справиться в одиночку. На старте проекта «Буду гидом» команда проекта состояла из Ольги и соучредителя Катерины Кантовской, гида в Лиссабоне. Ольга взяла на себя маркетинг и продвижения, а Катерина — создание контента и видеопродакшн. Однако в процессе запуска команда разрослась и уже включает таргетолога, дизайнера-верстальщика и технического администратора.

2. Запуск курса — это пошаговый процесс

Лучше понимать, на каком этапе находишься сейчас, и что еще предстоит сделать. 

3. Все бизнес-процессы должны быть систематизированы

Для этого в проекте «Буду гидом» используют программы Trello, Miro, Google Doc и другие.

4. В удаленной команде есть плюсы и минусы

Работая удаленно, стоит понимать, что у этой системы есть не только плюсы, но и ощутимые минусы. Вы можете нанимать талантливых сотрудников, не привязываясь к географии и офису. Но нужно учитывать, что у удаленных сотрудников могут быть разные часовые пояса, что не всегда легко считать эмоции по переписке. Кроме того, не все умеют качественно работать удаленно, без постоянного контроля начальства. 

5 лайфхаков от онлайн-школы

Четвертая онлайн-конференция Skills Puzzle 4.0 – EdMarket

Татьяна Заварзина

руководитель образовательного проекта «Академия: Нмаркет Про»

Предыстория

Нмаркет ПРО — федеральная система бронирования новостроек, которая работает на рынке с 2013 г. Компания решила запустить онлайн-обучение для сети партнеров, а также риэлторов-новичков. Первым в линейке стал курс для риэлторов о рынке новостроек.

Татьяна — выпускник курса «Руководитель онлайн-школы». 

1. Команду экспертов легче «продавать»

Работая с командой экспертов, а не с одним преподавателем, вы меньше зависите от каждого преподавателя и можете создавать программы с более глубоким погружением в тему, включающие разные точки зрения на ту или иную проблему. Правда, команду экспертов сложнее администрировать. 

2. Запускайтесь в формате MVP

Невозможно сделать все идеально по всем направлениям во время запуска. Лучше выбрать моменты, которые являются первоочередными, а затем дорабатывать продукт. Такой подход сэкономит время, деньги и силы.

3. Онлайн-образование не живет без офлайн

Дополняйте онлайн-проекты офлайн-мероприятиями. Таким образом вы сформируете вокруг себя сообщество, доверие к себе благодаря личному общению. Также это отличная возможность собрать отзывы на онлайн-продукты.

4. Потребность в обучении еще не означает готовность за него платить

Основной инсайт в том, что недостаточно сделать хороший образовательный продукт. Вам потребуется маркетинговая стратегия и большое количество «прогревающего» контента, чтобы снять возражения клиентов и показать, какую реальную пользу принесет платное онлайн-обучение.

5. «Волшебных таблеток» не существует 

Не существует стандартных инструкций, которые приведут вас к успеху. Каждый проект уникален. Готовьтесь проверять гипотезы и тестировать разные подходы, чтобы найти стратегию, которая подходит вам.

Что еще почитать?

Базовый курс новостроек: кейс выпускника EdMarket

Как открыть онлайн-школу?

Как запустить свой онлайн-курс?


Вся правда о рынке онлайн-обучения

Вся правда о рынке онлайн-обучения

Онлайн-конференция Skills Puzzle 4.0 собрала 3300 регистраций, 1400 онлайн-участников, а также бесчисленное множество инсайтов от 9 спикеров. Читайте самые важные мысли в одной статье.

EdMarket Lab: как это было?

EdMarket

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Онлайн-конференция Skills Puzzle 4.0 состоялась и была прекрасна. Вот только немногие реплики о том, как это было. 

Короткие конспекты выступлений мы собрали для вас в этой статье. Приятного чтения!

7 мифов о рынке онлайн-образования

Антиконференция EdMarket ANTIconf

Анастасия Карпова

руководитель проекта EdMarket

1. Миф: Онлайн-обучение — это легко. Можно путешествовать круглый год и при этом получать стабильный доход от онлайн-школы

Правда: Онлайн-школа позволяет вам быть мобильным и работать из любой точки мира. НО работать придется много. Например, команда EdMarket полностью удаленная. Мы работаем из разных городов и стран, но работаем каждый более 8 часов в сутки. Будьте готовы, что на старте образовательный онлайн-проект заберет все ваши время и силы. 

2. Миф: Есть прибыльные ниши, где гарантированно все получится

Правда: Стоит выбирать нишу, где:

  • у вас есть экспертиза
  • тема и целевая аудитория вам откликаются
  • вы оценили потенциал ниши. 

Ориентируйтесь на темы, которые вас «зажигают». Именно они подходят вам больше, чем самая прибыльная ниша, в которой у вас нет интереса разбираться.

Запустите собственную онлайн-школу уже во время обучения на курсе «Руководитель онлайн-школы». 

3. Миф: Есть единый шаблон запуска онлайн-школы

Правда: Его нет:( Нет гарантированной стратегии или последовательности шагов, которые обязательно приведут вас к успеху. Образовательные проекты индивидуальны, и придется среди множества советов и чеклистов искать те, что подходят вам. 

4. Миф: Онлайн-школа=онлайн-курс. Достаточно запустить один курс, и у вас сразу появится собственная онлайн-школа, приносящая стабильный доход

Правда: Путь онлайн-школы начинается с первого курса, который вы запускаете. Однако вам понадобится создать линейку курсов, чтобы обеспечить равномерные продажи и избежать выгорания аудитории. Поэтому, начиная, уже задумывайтесь о дополнительных продуктах, которые будут интересны клиентам, прошедшим обучение у вас.

5. Миф: Затраты на запуск онлайн-школы равны нулю

Правда: Затраты на запуск онлайн-проекта меньше, чем в офлайн-бизнесе, но они тоже весьма весомы. При старте вам будет нужно учитывать затраты на гонорары преподавателей и оплату труда команды, рекламу, сервисы, а также запастись «финансовой подушкой» на случай, если вам понадобится время, чтобы выйти на точку безубыточности.

6. Миф: Прибыльность с первого дня. В онлайн-образовании вы получите прибыль почти сразу и сможете быстро отбить вложения

Правда: первый набор онлайн-курса часто оказывается прибыльным, а вот последующие набираются гораздо сложнее. Все потому, что для старта вы привлекаете уже знакомую с вами аудиторию, а затем будет нужно расширять аудиторию и «прогревать» ее. Нужно быть готовым к тому, что чтобы выйти на стабильную прибыль, потребуется время. 

7. Миф: Обучать может каждый

Правда: далеко не каждый эксперт оказывается хорошим преподавателем. Иногда начинающему спикеру нужно помочь донести свои мысли до студентов и научиться заинтересовывать аудиторию. На помощь в этом случае приходят методисты онлайн-курсов — они помогают структурировать информацию и выстроить обучение так, чтобы слушатели дошли до образовательной цели.

Еще по теме: «Мифы и реальность рынка онлайн-образования». 

4 воронки продаж для начинающих онлайн-проектов

Анна Чащина

руководитель бизнес-клуба EdMarket Прорыв

Суровая правда жизни: идеальной воронки продаж, которая работает для любого образовательного проекта и приносит стабильные результаты, не существует. Но вы можете тестировать разные варианты воронок, чтобы понять, какой будет результативен для вас. 

1. Реклама — лендинг — автопродажи

Самый простой вариант воронки, когда вы с рекламы ведете на лендинг, где клиент может узнать о предложении и совершить покупку. Воронка сработает, если:

  • На продукт существует сформированный спрос
  • Покупатели знакомы с вашим брендом и уважают вас как эксперта
  • Цена предложения ниже ценности (покупатель совершает эмоциональную покупку)
  • Лендинг закрывает все вопросы и возражения
  • Легко оплатить покупку с лендинга
  • Вы настроили ретаргет, и человек, ушедший с сайта, продолжает видеть рекламу и может вернуться и принять решение о покупке.

Все секреты опытных маркетологов на курсе «Построение продаж в онлайн-школе».

2. Реклама — лендинг — вебинар — автопродажи

Рекламные сообщения предлагают не купить платный продукт, а посетить бесплатный вебинар, где вы дадите пользу и предложите платное обучение. Воронка сработает, если:

  • вы (или ваш эксперт) умеете грамотно выстраивать вебинар и «вкусно» рассказывать о платном продукте. Слушатели вебинара должны получить пользу, вдохновиться рассказом харизматичного спикера и совершить покупку
  • вы «прогреваете» аудиторию до вебинара (например, они получают письма с полезными статьями, роликами, предложениями пройти тест)
  • на вебинаре клиенты получают классное предложение, от которого невозможно отказаться (весомая скидка, индивидуальная консультация и т.д.)
  • участников вебинара прозванивает отдел продаж, который снимает возражения слушателей и помогает принять решение о покупке

3. Реклама — видеомарафон — автопродажи

Реклама предлагает поучаствовать в бесплатном марафоне. Участники марафона получают предложение купить платный продукт. Воронка сработает, если:

  • вы мотивируете аудиторию пройти марафон до конца
  • вы дополнили видеомарафон «живым» мероприятием (например, вебинаром, на котором отвечаете на вопросы)
  • вы предлагаете платный продукт не только в конце марафона (до которого дойдут не все), но и в его разгар
  • вы подключаете отдел продаж, который прозванивает участников марафона.

4. Реклама — три бесплатных урока — автопродажи

Вы предлагаете посмотреть 1-3 урока онлайн-курса бесплатно, прежде чем сделать выбор и оплатить обучение. Воронка сработает, если:

  • вы прогреваете аудиторию, чтобы она посмотрела бесплатные уроки
  • вы проводите вебинар, чтобы ответить на вопросы
  • вы подключаете отдел продаж, который прозванивает слушателей.

Лайфхак: проходите онлайн-курсы других игроков рынка, даже если они далеки от вашей темы. Это хорошая возможность подсмотреть идеи, схемы воронок продаж, лайфхаки и другие приемы, которые помогут улучшить вашу маркетинговую стратегию. 

Еще по теме: «Как онлайн-школе вырасти в два раза (или больше)?»

5 советов, которые сделают ваш образовательный продукт лучше

Продюсирование курса: от идеи до реализации EdMarket

Елена Пугачева

тимлид линейки программ по маркетингу в “Нетологии”

1. Обновление продукта — непрерывный процесс

Самая большая мечта продюсера — создать продукт, который не нужно будет дорабатывать и обновлять в течение нескольких лет. Но это невозможно. Информация устаревает, рынок онлайн-образования становится все более конкурентным, и как результат потребитель все более требователен к контенту. Поэтому готовьтесь к тому, что улучшать и дорабатывать онлайн-курсы вы будете постоянно.

2. Работайте только с теми экспертами, которые готовы меняться. Готовы дорабатывать презентации, сотрудничать, которые видят ценность в сотрудничестве с вами.

Еще по теме: «Исповедь продюсера: с какими экспертами я не работаю. И вам не советую». 

3. Проектируйте программу курса от навыков и создавайте систему подготовки к практике. Подготовьте чеклисты, дополнительные материалы и другие элементы поддержки, чтобы слушатель смог выполнить домашние задания.

4. Собирайте как можно больше обратной связи. Можно собирать обратную связь после каждого урока (пример такой анкеты здесь), после блока уроков, после окончания обучения. Отзывы выпускников и их пожелания помогут выяснить и как вы можете улучшить курс. 

5. Следите за метриками. Подробнее о том, какие метрики помогут вам улучшать онлайн-курс, вы можете прочесть в статье

Учим востребованных специалистов на курсе «Продюсер онлайн-курсов».

Как нанимать сотрудников, чтобы не пожалеть о результате?

Клуб EdMarket Leaders

Ксения Куриленко

исполнительный директор Almanax education consultanc

1. Нанимая сотрудников, отталкивайтесь не от ролей, а от процессов. 

Пропишите процессы, которые нужно реализовывать в проекте, и тогда вы увидите, сколько сотрудников вам нужно нанять. Такой подход поможет избежать кассовых разрывов. Подробную инструкцию смотрите на картинке. 

2. Продумайте аватар будущего сотрудника

Продумайте, какие навыками должен обладать будущий сотрудник. Какой опыт у него обязательно должен быть, а чему вы готовы научить? Какие ценности и мотиваторы должны быть у сотрудника? (например, если вы ищете копирайтера, скорее всего, его мотивирует творчество и самореализация).

Научим создавать команды мечты на курсе «Руководитель онлайн-школы». 

3. На основе аватара сформируйте описание вакансии

Укажите:

  • название должности и доход
  • расскажите о компании: что у вас принято, какой стиль управления
  • что вы ожидаете от будущего сотрудника и почему

Важно! Вам нужно «продать» вакансию и рассказать о работе «вкусно». Но не стоит приукрашивать: говорите только о том, что вы действительно можете дать. 

4. На интервью определите ценности и мотиваторы кандидата

Не всегда людей привлекает высокий уровень зарплаты. Вы можете предложить сотрудникам гибкий график, возможность творческой реализации, карьерный рост и т.д. Чтобы выяснить, какие факторы вдохновляют кандидата, задавайте вопросы:

  • что для вас важно при выборе работы и компании?
  • какие причины могут побудить вас уволиться из компании?
  • какие задачи для вас интересны и почему?
  • что значит достичь успеха?

Важно! Задавайте 3-4 вопроса о мотиваторах в разных частях интервью и ищите повторяющиеся мотивы.

Еще по теме: «Как управлять команду образовательного проекта?»

5. Предлагайте кандидатам выполнить тестовое задание. В качестве него можно предложить задачу, которую сотрудник будет выполнять чаще других — например, проверить текст на ошибки, продумать варианты ответа, ответить клиенту на возражения. Если тестовое задание объемно, его лучше оплатить

6. На собеседовании занимайте партнерскую позицию. Помните, что не только вы выбираете сотрудника, но и он вас выбирает. Отвечайте на вопросы и рассказывайте, как устроено взаимодействие внутри компании. 

5 заблуждений о продажах, которые мешают вам зарабатывать

Преподаватели EdMarket

Алексей Розинкин

директор департамента развития портала «Учет»

1. «Найму продажников, и они все продадут»

Фокус не сработает, если вы полностью переложите задачу продавать на сотрудников, не контролируя их и не обучая. 

2. «Найму менеджеров по продажам в регионах там специалисты стоят дешевле»

Не сработает, если вы не сумеете организовать работу удаленного отдела продаж: Вам потребуются регламенты, система мотивации и контроль. Без этого удаленные сотрудники будут скорее вязать на рабочем месте, чем заниматься продажами.

3. «Отдел продаж прозвонит базу 2ГИС и сделает план»

Не сделает. Звонки по такой базе редко бывают результативными. Чаще всего часть телефонов в ней не актуальны. Плюс вы получите негативный отклик и жалобы на ваш телефонный спам.

4. «Отдадим продажи на аутсорс. Там профессионалы»

Очень редко продажи на аутсорсе в онлайн-образовании оказываются успешным кейсом. Как правило, такой путь эффективен, только если продукт продается очень простой и с очевидной ценностью для клиента, например, доставка пиццы. В случае онлайн-курсов продажник на аутсорсе не разбирается в нюансах спроса и конфигурации продукта, чтобы продавать его грамотно. А скрипты в этом случае получатся слишком объемными, чтобы принести результаты.

5. «Контекст — наше все»

Контекстная реклама хорошо работает только в случае, если на ваши услуги существует сформированный спрос. В противном случае лучше работают экспертные продажи: приглашайте слушателей на вебинары, где вы даете полезный контент и предлагаете платный продукт.

Еще по теме: «5 мифов о продажах в сфере онлайн-образования»

Вся правда о прибыли

Четвертая онлайн-конференция Skills Puzzle 4.0 – EdMarket

Василий Сикорский

руководитель отдела развития университета Иннополис

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

1. На любой бизнес — в том числе образовательный смотрите через призму цифр

Побеждает не тот, кто делает хороший продукт, а тот, кто хорошо продает. Поэтому любой образовательный проект начинайте с расчета расходов и доходов, выбора финансовой модели. Убедитесь, что от проекта вы получите прибыль. 

Важно! Если по предварительным расчетам, ваша прибыль получается меньше 20%, проект лучше отложить. На нем вы не заработаете.

2. С самого начала бизнеса ведите бюджет движения денежных средств. Простой шаблон можно скачать по ссылке

3. Изменение цены самый быстрый способ повлиять на прибыль

Но учитывайте все 3 параметра, влияющие на прибыль - цена продукта, количество клиентов и расходы. 

4. Сначала попробуйте продажи, потом вкладывайтесь в продукт

Не нанимайте преподавателей и не вкладывайтесь в продукт, пока не убедитесь, что сможете получать внятную прибыль. 

Что еще почитать?

40 советов игрокам рынка онлайн-образования

Как открыть онлайн-школу с нуля?

Как провести онлайн-конференцию: пошаговый план


Тест: сможете ли вы работать удаленно?

Сможете ли вы работать удаленно?

Вы - гений удаленной работы? Или неисправимый офисный сотрудник? Пройдите тест, чтобы это узнать.


Как избавиться от лишней работы?

Как избавиться от лишней работы?

В рубрике «Пятничный EdMarket» — книга Александра Фридмана «Пожиратели времени. Как избавить от лишней работы себя и подчиненных?»

EdMarket Lab: как это было?

EdMarket

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Современный мир противоречив. Мы жалуемся на нехватку времени и вечный цейтнот, но проводим часы в социальных сетях, разглядывая бессодержательные посты и видеоролики. Александр Фридман, автор книги «Пожиратели времени. Как избавить от лишней работы себя и подчиненных?», предлагает избавиться от хронофагов — управленческих практик, ворующих время и силы руководителей и сотрудников. 

Хронофаг — ситуация, при которой каждое решение в компании проходит несколько кругов согласований, сотрудники половину рабочего времени проводят на совещаниях, руководитель отдает распоряжения, противоречащие друг другу. 

Из каких управленческих ошибок складывается такое бедственное положение? Вот несколько привычек, от которых руководителю онлайн-школы стоит избавиться. И чем раньше, тем лучше. 

Запустите собственный проект уже во время обучения на курсе «Руководитель онлайн-школы».

6 ошибок руководителя образовательного проекта

1) Сначала действуй, потом анализируй

Частая ошибка начинающих проектов, руководителей которых считают, что хорошее решение — быстрое решение. Действительно, рынок онлайн-образования развивается быстро. Но все же не настолько, чтобы у вас не было времени на анализ ситуации. 

Например, если вы видите спад продаж, возможным решением будет увеличение бюджета на рекламу, чтобы привлечь новых клиентов. Но гораздо эффективнее будет провести комплексный анализ, чтобы понять причину ситуации.

Спад продаж онлайн-курсов может быть вызван появлением на рынке крупного игрока с более интересным предложением. А может быть, недоработками отдела продаж. А может быть, ошибками в рекламной кампании. Зная причины явления, вы сможете подобрать подходящее решение. А выяснить причины поможет анализ.

2) Необязательность

Как быстро сотрудники смогут получить ваше решение по важному вопросу? Бывает ли так, что вы забываете о задаче и тормозите решение коллектива?

Необязательность руководителя — связанная, например, со слишком большим количеством дел — приводит к ухудшению работы всей команды. Сотрудники и сами привыкают быть необязательными, видя, что такой пример подает им руководитель.

Как бороться с хронофагом?

  • записывайте все вопросы, где необходимо ваше участие
  • возьмите за правило сообщать срок, в течение которого вы примете решение.
  • делегируйте сотрудникам часть задач, чтобы не оказаться погребенным под ворохом дел. 

3) Коридорные решения

Хронофаг, при котором руководитель принимает часть решений на ходу. Например, в случае, если подчиненные привыкли подходить к вам с вопросами в то время, как вы идете по офису. Или заглядывать в кабинет, когда вы заняты другими делами.

Принимая решения на ходу, вы можете ошибиться, ведь время на оценку ситуации у вас нет. Кроме того, такой подход отвлекает от той задачи, которой вы занимаетесь в данный момент. 

Как бороться с хронофагом?

  • запланируйте в графике еженедельные встречи с ключевыми сотрудниками, на которых вы обсуждаете их задачи на неделю. Именно на такой встрече вы можете обсудить и принять решения
  • запланируйте в графике «окна», когда вы занимаетесь срочными вопросами, поступающими от сотрудников. Команда должна знать, что в другое время вас лучше не отвлекать. 
  • не бойтесь брать время на то, чтобы проанализировать ситуацию. Приучайте себя останавливаться, чтобы принять решение.

От идеи до старта курса: пройдите весь путь с «Руководителем онлайн-школы».

4) Многозадачность

Велико искушение поверить в собственную суперсилу и заниматься 2-3 важными делами одновременно. Или, например, вести переговоры, параллельно просматривая электронную почту. Или ленту соцсетей.

Делать этого не стоит. В отличие от вас, ваш мозг не верит в многозадачность и в единицу времени может сконцентрироваться только на одном деле, а остальные выполнять автоматически. 

Пытаясь заниматься несколькими делами одновременно, вы отнимаете время у себя самого: в результате чаще всего на задачи уходит куда больше времени и сил, чем если бы вы занимались каждым вопросом последовательно. 

Как бороться с хронофагом?

  • разбейте на интервалы от 1,5 до 2 часов. На такой интервал вы можете запланировать важное дело, требующее максимальной концентрации. Например, разработку линейки онлайн-курсов. Или предложения для партнеров. В это время вы занимаетесь только выбранной задачей, не отвлекаясь ни на какие другие дела. 
  • После периода интенсивной работы запланируйте час, когда вы можете либо отдохнуть, либо переключиться на «текучку» и решить дела, не требующие глубокого погружения. 
  • во время интенсивной работы отключайте все оповещения о сообщения в соцсетях, в телефоне и в почте. Вы сможете проверить их, когда задача будет закончена.
  • позаботьтесь, чтобы сотрудники знали, в какой период вас лучше не отвлекать.

5) Надеяться на озарения

Есть руководители, которые, принимая важные решения, надеются на озарения и на то, что интуитивно выберут правильное решение. Однако чудо - это то, что вы не контролируете и вряд ли сможете повторить. Вряд ли на ожидании чудес и прозрений у вас получится выстроить грамотную структуру управления. 

Что делать? Полагаться на анализ и данные, а не на интуицию. Вот какой алгоритм для принятия грамотных решений рекомендует автор книги:

  • опишите результат, который хотите достичь
  • опишите критерии и рамки. Какие факторы вам подскажут, что вы достигли результата?
  • если у вас получилось несколько критериев, поставьте приоритеты и определитесь, какого показателя будете достигать в первую очередь.
  • сформулируйте стратегию, которая поможет достичь выбранного критерия. 

6) Отсутствие контроля

Контроль — одна из важных частей работы руководителя. Даже если вас окружают супер-профессионалы, которым вы полностью доверяете, намечайте точки, в которых вы будете контролировать исполнение ключевых задач.

Это можно делать во время еженедельных встреч или в другой удобной форме. Важно держать руку на пульсе и понимать, что вы и сотрудник одинаково понимаете задачу и двигаетесь в одном направлении. 

В книге вы найдете описания и других хронофагов, а также советы, как справиться с ними максимально эффективно. Приятного чтения!

Что еще почитать?

Экономичный стартап: как запуститься без миллионных бюджетов?

10 татуировок менеджера по продажам

Как продвигать личный бренд в социальных сетях?

 


Запомнить все: как учиться эффективнее?

Запомнить все: как учиться эффективнее?

Что кроме тестов и «домашек» можно придумать, чтобы перевести новые знания из краткосрочной памяти в долгосрочную?

Марина Литвинова, программный директор

Марина Литвинова

программный директор EdMarket

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Чтобы помочь учащемуся запомнить новую информацию, мы придумываем итоговые и промежуточные тесты, домашние задания. Какие еще инструменты и приемы помогут запомнить максимум из изученного?

1. Научите учиться

Умение учиться — навык, который стоит сформировать. Научите слушателей онлайн-курсов вести учебные тетради или конспекты, фиксировать идеи и вопросы. 

Можно попросить учащихся поделиться отзывом о теме занятия (в чате, на форуме, в соцсети). Это может быть просто инсайт, цитата, три самых важных вещи из занятия и т.д. Можно попросить поделиться конспектами, чтобы другие учащиеся их увидели и тоже заинтересовались таким способом "переваривания" новых знаний. 

Например, один из студентов курса «Руководитель онлайн-школы» делает пометки на планшете по слайдам презентации. 

Другая студентка (курс «Продюсер онлайн-курсов») ведет рукописные конспекты.

Вы также можете предложить студентам удобную программу для фиксации идей. Например, многие слушатели курсов EdMarket работают с MindMap. 

2. Связываете новую информацию с тем, что уже известно

Давая новые сведения, покажите, как они связаны с тем, что студент уже знает. Например, вы можете обратиться к опыту студентов. Или к темам, которые были пройдены недавно.

Чтобы актуализировать знания, можно запустить опрос, анкету или даже конкурс. 

Узнайте, как создавать востребованные онлайн-курсы на курсе «Методист онлайн-курсов».

3. Подавайте новую информацию в виде микроблоков

Приемы микрообучения помогают студентам лучше запоминать материал. Как правило, такие курсы устроены, как своеобразный тренажер с небольшой, но постоянной нагрузкой. Например, студент может получать небольшие уроки каждый день или раз в неделю. Важно, чтобы микроблок содержал одну идею, не больше. 

Подробнее о микрообучении вы можете прочесть в статье

4. Обсуждайте идеи со студентами во время обучения

Задавайте студентам вопросы во время обучения новой теме и поощряйте их высказываться и спорить. Те, кто станет активными участниками дискуссии, запомнят новую информацию лучше, поскольку свяжут ее со своим опытом.

5. Создавайте образовательную среду 

Продумайте такой процесс обучения, в котором будут различные напоминания, активности, рассылки, «ярлыки» для погружения человека в тему, которую он изучает. Например, слушатели курсов EdMarket:

  • общаются в чатах в Telegram, где обсуждают опыт обучения, задают вопросы экспертам, участвуют в опросах
  • получают рассылки с полезными дополнительными материалами
  • получают приглашения на бесплатные образовательные мероприятия (кроме, тех, что входят в курс).

Учим востребованных специалистов на курсе «Методический директор онлайн-школы».

6. Организуйте цепочку контроля знаний

Регулярно проверяйте знания студентов, чтобы слушатели онлайн-курсов привыкали обращаться к новой информации. Алгоритм может быть такой:

  • небольшой тест или опрос после каждого урока
  • итоговая работа после обучения на курсе
  • контроль через месяц или три после обучения.

7. Включайте практические задания

Лучше всего позволяет перенести знания в долговременную память реальная практика. Включайте в курс практические задания, регулярно добавляйте новые кейсы, рассказывайте о новых ситуациях, с которыми столкнулись люди, прошедшие обучение. Это можно делать с помощью отдельных блоков в курсе, а также с помощью рассылок или сообщений в чате или на форуме.

8. Подготовьте дополнительные материалы

Это могут быть конспекты занятий, интеллект-карты, подборки книг и дополнительных источников. Вы можете помочь студентам структурировать материалы и предложить им, скажем, чеклисты, к которым удобно обращаться, чтобы воскресить в памяти содержание урока.

Например, студенты курсов EdMarket получают саммари каждого урока: небольшой конспект основных идей занятия, который помогает не пропустить ничего важного.

9. Предложите слушателям анкеты обратной связи

Или другим способом позвольте им отрефлексировать полученную информацию. Например, можно задать вопрос, что из изученного они смогут применить уже завтра. 

Что еще почитать?

Как научить маму пользоваться WhatsApp?

Химия вовлеченности: топ-7 катализаторов интереса на вебинаре

Как проектировать онлайн-курс: 4 модели педагогического дизайна


Как организовать отдел продаж, чтобы увеличить выручку вдвое?

Как организовать отдел продаж, чтобы увеличить выручку вдвое?

6 принципов системного подхода к организации продаж в онлайн-школе.

Вторая онлайн-конференция Skills Puzzle 2.0 – EdMarket

Надежда Федосова

директор по продажам онлайн-школы «Фоксфорд» 

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Ни для кого не секрет что ситуация, при котором возможен кратный рост вдвое/втрое или как пожелаете, — это всегда история про совокупность факторов, которые этому росту способствуют. Надеюсь, вы как раз из той категории людей, что в «волшебные таблетки от всех неприятностей» не верят, и это прекрасно, ведь их действительно не существует. Однако это совсем не значит, что рост невозможен. Отнюдь. Я верю в то, что кратный рост возможен при грамотной, слаженной и системной работе всех  отделов компании — и маркетинга, и продукта, и продаж, и организации самого бизнеса. 

Увеличьте прибыльность онлайн-школы. Приходите на курс «Продажи в онлайн-школе».

Сегодня мы поговорим о тех факторах, которые помогут руководителю отдела продаж создать условия для роста выручки.

6 факторов для быстрого роста продаж

  • Наймите «правильных» людей

Хорошие продажи начинаются с правильных людей. Очень часто образовательные стартапы нанимают менеджеров по продажам быстро, второпях. Но подбор неподходящих людей обходится компании очень дорого. Вы вкладываетесь в человека, обучаете его, а затем видите, что он не «тянет». Или же сам человек уходит, разочаровавшись в работе продажника, и процесс приходится начинать по-новой.

Мой совет: подбирайте людей медленно, не торопитесь, протестируйте человека, а увольняйте быстро, если это необходимо.

Как найти «правильных» людей в команду?

  1. Тщательно продумайте портрет идеального сотрудника. Вы должны хорошо себе представлять, какими навыками, компетенциями, особенностями характера должен обладать нужный специалист. Чем более детально вы продумаете все нюансы, тем лучше.
  2. Подбирайте в команду людей с гибким мышлением. Это качество даже важнее, чем развитые коммуникативные способности. Менеджер по продажам должен не только уметь разговаривать с людьми. Он должен быстро перестраиваться, вместе с вами тестировать гипотезы, не бояться менять скрипты или пробовать непривычные приемы. Нужно, чтобы ваши сотрудники не сопротивлялись новым идеям, а были открыты для экспериментов. 
  3. Выбирайте сотрудников с близкими ценностями. Потому что менеджеры будут транслировать свои ценности, а не ваши, если они им не близки. 
  • Продумайте систему мотивации

Система мотивации менеджеров — драйвер развития отдела продаж. Она должна быть не только прозрачной — то есть такой, когда сотрудник понимает, из каких составляющих складывается его зарплата, но и отражать интересы и задачи бизнеса.

Ответьте себе на вопрос: «Чего мы хотим?» Продать как можно большему числу клиентов и повысить выручку? Глубоко поработать с каждым клиентом и увеличить средний чек? От этих и многих других факторов должна зависеть система мотивации. 

Также крайне важно на старте просчитать, какой уровень специалистов вы можете себе позволить. Для этого нужно посчитать маржинальность продукта и понять, сколько вы готовы платить за продажу.

  • Настройте CRM-систему

Она нужна любому образовательному проекту. Любому. Без нее вы не сможете полноценно упорядочить работу менеджеров и управлять вашими продажами (вернее, сможете, но «на коленке», и данные будут приблизительными). 

Вот только несколько доводов в пользу автоматизации продаж:

  1. вы избавляете менеджеров от рутинных операций. С помощью CRM вы помогаете сотрудникам не только сосредоточиться на том, что приносит деньги - собственно продажах, но и способствуете тому, чтобы они соблюдали регламенты работы — по срокам перезвона (ведь система сама назначит звонок когда вы считаете нужным), отправке писем или уведомлений.
  2. менеджер перестает быть единственным хранителем знаний. Все данные хранятся в системе, и вы в любой момент можете прослушать звонки, убедиться, что с клиентом идет качественная коммуникация. Кроме того, вы не теряете данные и клиентов в случае, если менеджер уходит из компании.
  3. вы можете измерять конверсию различных действий и получать данные об изменениях. CRM-система поможет увидеть, насколько эффективна новая мотивация, и работать со множеством других данных.

Простой совет: все, что можно автоматизировать, автоматизируйте. 

  • Обучайте сотрудников системно

Большой и частой ошибкой является обучение менеджеров только на старте. Иногда компании еще время от времени проводят спонтанные тренинги, но это все не влияет на качество работы менеджеров настолько, чтобы обеспечить кратный рост. Нюанс процесса обучения в том, что если не повторять его системно, знания быстро вытесняются, и сотрудники начинают работать, как раньше. 

Также важно, чтобы обучение было направлено не только на отработку навыков и на работу с продуктом, но и давало информацию о рынке, о потребностях потенциальных и действующих клиентов, о том, что ваша компания может клиенту предложить.  Задача менеджера — предложить продукт, который закрывает «боль» клиента, решает его задачи. А для этого стоит не только хорошо разбираться в продукте, но и понимать потребности клиентов, особенности задач, которые они решают и, конечно же, ситуацию на рынке.

Приведу пример. Раньше в «Фоксфорде» мы обучали менеджеров по продажам только продуктовым историям. Когда к сезону у нас появлялась новая линейка курсов, мы рассказывали о преподавателях, о преимуществах продукта. 

Но для хороших продаж этих знаний не достаточно. Поэтому в этом году мы решили рассказать сотрудникам об особенностях сдачи ЕГЭ, об олимпиадах и их критериях, о нюансах поступления в топовые вузы. Все эти знания пригодятся, чтобы понять, чего клиент хочет на самом деле, помочь решить ему задачу максимально эффективно. 

Эти знания помогают менеджерам чувствовать себя свободнее в разговоре с клиентом - особенно на этапе выяснения потребностей.

Отсюда вывод: чем лучше менеджеры будут разбираться в нюансах рынка, на котором работают (запросах клиента, нюансах предложений конкурентов), тем лучше они будут продавать. 

Пройдите обучение на курсе «Продажи в онлайн-школе» и узнайте, как вывести проект на новый уровень дохода.

  • Введите четкие регламенты

Если менеджер по продажам в сложной ситуации сидит и размышляет, что ему предпринять, вы теряете деньги. Нужно, чтобы на каждый более-менее повторяющийся случай у ваших сотрудников были четкие регламенты и рекомендации. Нельзя, чтобы, «зависнув», сотрудник терял драгоценное время. 

На мой взгляд, регламенты — это не бюрократизация. Это возможность сделать систему продаж прозрачной, управляемой и понятной для сотрудников.

  • Контролируйте процессы и отслеживайте метрики

Контролируйте качество работы сотрудников, проверяйте цифры и показатели, следите за динамикой изменений. Выделите ключевые для себя метрики и следите за их изменениями. Не жалейте времени на то, чтобы выстроить четкую конструкцию, ведь продажи — вещь очень системная. Когда вы раскладываете процесс продаж на этапы, когда вы видите цифры каждого этапа (количество звонков, конверсия, скорость реакции на заявку), вы видите закономерности, динамику, связи между метриками и явлениями. Вы сможете проанализировать и понять, на каком этапе система «буксует». Не отслеживая закономерности, сложно обеспечить компании рост.

Надеюсь, мои советы помогут вам поднять продажи на новый уровень. Удачи!

Что еще почитать?

5 мифов о продажах в онлайн-образовании

Как онлайн-школе вырасти в два раза (или больше)?

Как создать прибыльную онлайн-школу?