1. Блог
  2. Топ-5 soft skills для удаленного специалиста онлайн-образования
19.04.2022
Soft skills
5 мин.

Топ-5 soft skills для удаленного специалиста онлайн-образования

Какие навыки нужно развивать специалисту на удаленке для продвижения по карьерной лестнице в онлайн-образовании.

Soft skills и hard skills

Навыки, которые мы используем в работе, разделяют на soft skills и hard skills. Их также называют мягкие и жесткие навыки. 

Hard skills — это профессиональные умения человека. Например, для технического администратора онлайн-школы это умение работать в Getcourse, верстка лендингов, умение создавать чат-боты. 

Но, чтобы работать в команде онлайн-школы, этих навыков недостаточно. Нужны еще навык коммуникации, умение управлять своими эмоциями, навыки тайм-менеджмента. Эти компетенции относятся к soft skills. И они не менее важны чем hard skills. 

Топ-5 soft skills для удаленного специалиста

  1. Коммуникативные навыки

Они же навыки эффективного общения. К примеру, если вы работаете куратором онлайн-школы и сопровождаете студентов от старта обучения до финала, вы много общаетесь с учениками. И вам нужно:

  • отвечать на вопросы
  • уметь писать в деловом стиле, но при этом тепло и с заботой
  • помогать студентам разобраться с трудными моментами в домашних заданиях
  • решать конфликтные моменты
  • мотивировать студентов продолжать обучение
  • уметь доносить информацию и понятно излагать свои мысли. 

Все это коммуникативные навыки. И от того, насколько куратор хорошо ими владеет, в том числе зависит, дойдет ли студент до конца обучения и вернется ли за следующим курсом. 

Навыки эффективного общения пригодятся не только в общении с клиентами, но и с коллегами. 

Как развивать коммуникативные навыки?

  • При общении по аудио и видеосвязи концентрируйтесь на собеседнике. Не отвлекайтесь. Покажите заинтересованность голосом и мимикой
  • В переписке здоровайтесь, не забывайте использовать знаки препинания и проверяйте текст на ошибки
  • Давайте обратную связь только по запросу
  • Если вам нужно донести критику, начните с того, что человек делает хорошо. И не переходите на личности
  • Прописывайте тему в письмах. Так человек сразу будет знать, что и когда ему нужно сделать или что вы обсуждаете.
  • Договаривайтесь о звонке заранее.
  • Старайтесь не писать коллегам по выходным или вечером в нерабочее время. Уважайте чужие границы.
  • Не манипулируйте. Не нужно прятать свои просьбы за лестью: «Ты такой умный». Говорите прямо о своих просьбах и будьте готовы к отказу. 

Еще по теме: Какие специалисты по обучению востребованы в кризисные времена?

2. Умение работать в команде

То есть, способность к сотрудничеству. Работать в команде на удаленке сложнее, чем в офисе. Но и в удаленной работе есть команда, общие цели, миссия, корпоративная культура, общение с коллегами. Очень важно уметь взаимодействовать с коллегами и вместе работать над общей целью. 

Как развить умение работать в команде:

  • Задавайте вопросы, получая новую задачу. Не бойтесь спросить как можно больше подробностей, чтобы выполнить работу
  • Не бойтесь просить о помощи у других членов команды
  • Выполняйте то, что обещали
  • Делитесь знаниями с коллегами. К примеру, если вы технический администратор, помогите коллеге разобраться, как работает та или иная программа.

3. Навыки тайм-менеджмента и самомотивации

Планировать свое время на удаленной работе бывает сложнее, чем в офисе. Очень много соблазнов в виде телевизора и дивана под боком. Но, к примеру, если методист вовремя не предоставит программу обучения, то весь рабочий процесс может сорваться. Преподаватели не смогут провести занятия, клиенты останутся недовольны. 

Если хотите быть продуктивны в течение дня и все делать в срок, то воспользуйтесь следующими рекомендациями:

  • Заранее планируйте свой день. Распишите весь рабочий процесс по часам. Так вам будет проще не отвлекаться и выполнить задуманное на день.
  • Чередуйте работу и отдых. Позвольте себе отдохнуть 10-15 минут между решением задач.
  • Большие задачи разбивайте на более маленькие. Так вам проще будет их выполнить. 

4. Умение постоянно учиться

Сегодня ценятся специалисты, которые обладают разными знаниями в разных сферах, готовые учиться и переучиваться. Например, постоянно учится методист, осваивая новые методики, изучая тренды и новинки на рынке, осваивая дополнительные навыки, чтобы создавать еще более интересные онлайн-продукты. 

Как развить в себе умение учиться?

  • Планируйте, что новое вы узнаете в этом году, в этом месяце, на этой неделе
  • Не бойтесь выходить в смежные или незнакомые сферы. Возможно, там вы найдете много инсайтов для ваших профессиональных целей
  • Составляйте списки чтения, интересных статей, подкастов, видео, чтобы когда у вас будет свободная минутка, у вас всегда под рукой был интересный и полезный контент. 

Еще по теме: Как учиться, когда стресс?

5. Умение брать на себя ответственность

Работать удаленно получается не у всех. Если в офисе вас дополнительно мотивировало присутствие начальника, то дома ответственность за рабочий процесс полностью лежит на вас. Умение работать в команде напрямую зависит от умения брать на себя ответственность. От того, насколько вы ответственны, зависит успех всей команды.

Как развивать в себе ответственность?

  • Учитесь навыкам тайм-менеджмента, чтобы уметь планировать свой день и все успевать.
  • Проявляйте инициативу. Если вам кажется, что вы бы могли взять на себя дополнительные обязанности, попросите начальника предоставить вам такую возможность.
  • Не бойтесь совершить ошибку. Если вашу работу раскритиковали, отнеситесь к этому с пониманием. Примите во внимание свои недочеты и воспринимайте критику не как нападки, а как развивающую обратную связь
  • Не бойтесь высказать свое мнение. Вы считаете, что качественно выполнили свою работу, а начальник считает иначе. Проговорите свою позицию, приведите аргументы.
  • Не перекладывайте ответственность за свою работу на других людей. Если в вашем подчинении есть сотрудники или вы работаете в паре с коллегой, прописывайте задачи более точно. 

Как писать в резюме о soft skills

В резюме напишите не только о своих профессиональных навыках hard skills, но и о soft skills. Только не нужно писать «работаю в режиме многозадачности, коммуникабельный, работоспособный» и т.д. Это общие понятия и из них ничего не ясно, что конкретно вы умеете.

Описывая soft skills, приводите примеры. Например не «умею работать в режиме многозадачности», а «могу вести несколько проектов параллельно», не «ответственный», а «соблюдаю дедлайны, не теряя в качестве». 

Так будущий работодатель будет лучше понимать, что вы умеете или чему вам нужно будет научиться для работы.

Soft skills сегодня также важны, как и hard skills. «Жесткие» навыки помогут вам найти работу в онлайн-образовании, а «гибкие» не потерять ее и построить карьеру. Чтобы развить навыки soft skills, определите каких компетенций вам не хватает. Пользуясь рекомендациями данной статьи, развивайте навык постепенно, но каждый день. Если вам интересна эта тема и вы хотите еще больше знаний по ней, воспользуйтесь списком книг и статей для развития «мягких» навыков.

Еще по теме: Вредные советы по оформлению резюме

Что почитать по теме?

  1. Глеб Архангельский «Тайм-драйв»
  2. Максим Ильяхов, Людмила Сарычева «Правила деловой переписки»
  3. Майкл Соренсен «Услышать и понять»
  4. Дэниел Гоулман «Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше чем IQ»
  5.  Эстанислао Бахрах «Гибкий ум. Как видеть вещи иначе и думать нестандартно»
  6. Джеймс Фройнд «Переговоры каждый день. Как добиваться своего в любой ситуации».
Поделиться

Хотите попробовать учиться в EdMarket?

Тест-драйв — это возможность бесплатно получить доступ к нескольким урокам из платных курсов EdMarket. Так вы сможете принять решение о том, подходит ли вам этот курс и нравится ли профессия.

К началу