Как работать с отзывами?

Как работать с отзывами?

В «Пятничном EdMarket» — книга Дж. Бэра «Get feedback. Как негативные отзывы делают ваш продукт лидером рынка?»

EdMarket Lab: как это было?

EdMarket

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

80% компаний утверждают, что у них отличный сервис, но только 8% их клиентов согласны с этим утверждением. 

Важная составляющая сервиса — то, как вы работаете с отзывами, в том числе негативными. От этого зависит репутация онлайн-школы, а что может быть важнее репутации для образовательного проекта? 

В книге «Get feedback. Как негативные отзывы делают ваш продукт лидером рынка?» (издательство «Эксмо») Джей Бэр учит, как работать с отзывами, чтобы число поклонников компании увеличивалось. 

Выбрали из книги несколько простых советов, которым несложно следовать. 

Научим работать в онлайн на курсе «Методист онлайн-курсов».

Почему стоит отвечать на жалобы?

Экспертиза от преподавателей известных онлайн-школ рунета при обучении в EdMarket

Получая критику на продукт или сервис, некоторые компании игнорируют ее, ссылаясь на излишнюю требовательность жалобщиков. Или же считая, что главная цель критикующего — покрасоваться в публичном поле и получить свою долю славы. Но даже если это так, на отрицательные отзывы безусловно стоит отвечать. И вот почему:

  • это возможность вернуть клиента

Отвечая на критику и искренне помогая клиенту, вы можете превратить недовольного покупателя в адвоката бренда.

  • это возможность увеличить число сторонников вашей компании

Даже среди тех, кто прежде о вас не слышал. Если вы отвечаете на жалобы в публичном пространстве (например, в соцсетях или на специализированном сайте отзывов) и делаете это корректно, вы приобретаете потенциальных новых клиентов. Люди видят ваш стиль общения, чувствуют, что клиенты вам небезразличны, и проникаются симпатией к бренду и вам. 

  • сбор и анализ информации

Рассматривайте отрицательные отзывы как возможности для роста. Где еще вы узнаете столько полезного о своем сервисе, если не у людей, которым он не понравился? 

  • отличайтесь от конкурентов

Сделайте ответы на отзывы частью стратегии, общайтесь с людьми человечно и уважительно, и уже одно это выделит вас среди десятков конкурентов.

Как работать с отзывами?

 

Онлайн-нетворкинг встречи при обучении в EdMarket

  • Позвольте людям свободно оставлять отзывы

Проверьте: насколько легко посетитель вашего сайта может найти форму, чтобы оставить отзыв или задать вопрос? Могут ли подписчики оставлять отзывы и мнения в группах в соцсетях? Позаботьтесь, чтобы у людей была возможность открыто сказать все, что они думают о вашей компании.

  • Не удаляйте отрицательные отзывы

Даже если жалобщик выражается некорректно и вы не согласны с его точкой зрения. Вы рискуете своей репутацией, удаляя отзывы, даже самые ужасные. Лучше ответить на обвинения публично.

Помните, что за каждым шагом в сети следит общественность. В ваших интересах продемонстрировать красивое честное поведение, тогда симпатии публики будут на вашей стороне. Кроме того, люди больше доверяют отзывам, когда видят и положительные, и отрицательные комментарии. 

Получите новую востребованную профессию на курсе «Методист онлайн-курсов».

  • Отвечайте на все отзывы

Простой совет, о котором многие забывают. Часто компании реагируют на отрицательные отзывы, но забывают ответить на положительные. Стоит ли удивляться, что в таком случае положительных отзывов становится все меньше?

Если человек доволен вашей работой, не забудьте поблагодарить его за теплые слова, и сделайте искренне, без шаблонных фраз. 

Не забывайте отвечать и на те вопросы и комментарии, которые приходят по электронной почте или в личных сообщения группы. Часто отрицательный публичный отзыв оставляется тогда, когда человек не дождался вашей реакции на сообщения по почте. 

  • Регулярно проверяйте упоминания вашей компании в сети

Если вы начинающий образовательный проект, делать это достаточно раз в 3-4 дня. Пользуйтесь сервисами (babkee, яндекс.блоги, brand analytics), чтобы отследить все упоминания бренда. Нашли отзывы на сторонних сайтах? Не поленитесь ответить на них. Ваша задача — быть максимально открытым с аудиторией. 

  • Не общайтесь с помощью заранее заготовленных текстов

Наверняка вы встречали компании, которые на любой вопрос или комментарий присылают типовой текст в духе «Компания работает в соответствие с законом…» Не делайте так. Потратьте время, чтобы в ответ на сообщения пользователей написать индивидуальный текст. Оставляя отзывы, покупатели хотят получить ваше внимание. Так почему бы не удовлетворить их запрос?

  • Не отвечайте на отрицательные отзывы, если разгневаны

На отзывы стоит отвечать быстро (в течение суток). Но у вас нет задачи ответить моментально, особенно когда вы прочитали пару нелестных строк о себе и компании и рветесь написать в ответ, насколько глупы претензии. Лучше возьмите паузу и потратьте ее на то, чтобы осознать: гнев покупателя направлен не против вас лично. Оставайтесь вежливы и тактичны. Вдруг у вашего собеседника просто выдался неудачный день. 

  • Отвечайте в том же канале, в котором получили отзыв

Если вы получили отзыв в Telegram, незачем отвечать в духе: «Позвоните нам на горячую линию, и менеджер вам поможет». Человек уже потратил время на то, чтобы составить отзыв. Он вряд ли захочет тратить дополнительные минуты на звонки и общение с менеджером.

Поэтому, получив сообщение в мессенджере или соцсетях, ответьте на него по делу там же. Не затягивайте коммуникацию. 

  • Поблагодарите человека, оставившего конструктивный отрицательный отзыв 

И по возможности, сделайте это искренне. Благодаря его усилиям, вы узнали, куда вам можно и нужно расти. Можно даже сделать комплимент в духе: «Вы очень внимательный пользователь». 

В книге вы найдете еще много полезных советов о том, как работать с отзывами. Приятного чтения!

Что еще почитать?

Как увеличить срок жизни клиента?

Как работать с негативными отзывами на онлайн-курсы?

Как продвигать личный бренд в социальных сетях?


Как подготовиться к учебному вебинару?

Как подготовиться к учебному вебинару?

Полезные советы для начинающих спикеров.

Марина Литвинова, программный директор

Марина Литвинова

программный директор EdMarket

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

 

  1. Планируйте время на основную часть, вступление, заключение и ответы на вопросы

 

Тест-драйв онлайн-курса «Руководитель онлайн-школы» - EdMarket

Не надейтесь на спасительный экспромт. Продумайте структуру занятия заранее. Предположим, что вы готовите материал для 1,5-часового вебинара. Тогда время выступления можно распределить так:

  • введение (вы представляетесь, проверяете связь, рассказываете о целях и задачах урока) — 10%
  • основная часть (контент, ради которого все собрались) — 70%
  • выводы (итоги и ответ на вопрос: «Что вы узнали на сегодняшнем вебинаре?») — 10%
  • ответы на вопросы — 10%.

Учтите, что на вопросы вам придется оставить время и в основной части.

Хотите создавать востребованные онлайн-курсы? Приходите на курс «Методист онлайн-курсов». Научим.

  1. Запланируйте промежуточные точки контроля

Тест-драйв онлайн-курса «Руководитель онлайн-школы» - EdMarketДовольно тяжело, имея вопрос, ждать до конца вебинара, чтобы его задать. Поэтому запланируйте время на ответы на вопросы во время выступления.

Кроме того, такие «остановки» позволят переключить внимание, и аудитория будет благодарна за передышку.

После каждого смыслового блока обязательно спрашивайте: «Все ли понятно? Есть ли у вас вопросы?»

  1. Задавайте вопросы слушателям во время изложения материала

Тест-драйв онлайн-курса «Руководитель онлайн-школы» - EdMarketОбращайтесь к их опыту, прежде чем сообщать новую информацию. Хорошим ходом будет задать вопрос в начале вебинара, после того, как представитесь.

Лучше всего задавать открытые вопросы, требующие развернутого, а не односложного, ответа. Например, если вы готовите вебинар по каналам продвижения для начинающих маркетологов, можно в начале занятия спросить: «Как клиенты узнают о той или иной компании?»

  1. Запланируйте смену деятельности для учащихся

Тест-драйв онлайн-курса «Руководитель онлайн-школы» - EdMarketЧтобы слушать 1,5-часовой монолог преподавателя, нужна очень очень большая внутренняя мотивация. Не все ею обладают. Чтобы ваши вебинары не превратились в скучную лекцию, не забывайте переключать внимание слушателей и давать возможность сменить деятельность. 

Например, как правило, через 20 минут после начала вебинара мотивация студентов заметно угасает. Чтобы не потерять половину аудитории, попробуйте сделать следующее:

  • задайте вопрос 
  • проведите небольшое упражнение или экспресс-тест
  • расскажите об интересном лайфхаке или факапе
  • подчеркните, что вы уже изучили и сколько еще предстоит пройти
  • просто объявите 5-минутный перерыв, чтобы у слушателей была возможность выпить чаю или размяться. 

Еще больше приемов ждут вас в статье «Химия вовлеченности: топ-7 катализаторов интереса на вебинаре»

  1. Выстраивайте смысловые блоки по единой схеме

Тест-драйв онлайн-курса «Руководитель онлайн-школы» - EdMarketОсобенно это важно, если вы работаете с начинающими. Например, если вы хотите рассказать про каналы привлечения аудитории, лучше рассматривать каждый канал по единой структуре: плюсы, минусы, лайфхаки. Слушателям будет проще воспринимать информацию, если она будет выстроена в одной логике изложения, и легче сравнивать пункты. 

  1. Если даете список или чеклист, разберите чуть подробнее каждый пункт 

Тест-драйв онлайн-курса «Руководитель онлайн-школы» - EdMarketДаже если часть пунктов кажутся вам очевидными. Для тех, кто только начинает разбираться в теме, это будет очень полезно. 

Получите востребованную профессию на курсе «Методический директор онлайн-школы». 

  1. Не увлекайтесь деталями

 

Тест-драйв онлайн-курса «Руководитель онлайн-школы» - EdMarketЧем лучше специалист разбирается в предмете, тем больше нюансов он в нем видит. Но если вебинар вы проводите для начинающей аудитории, не стоит погружаться на такую глубину. 

Не пытайтесь дать во время вебинара полную картину и отметить все частности и спорные места. Лучше дайте слушателям шаблон, по которому они смогут, например, выстроить свою первую воронку продаж, чтобы они смогли применить знания на практике, а уже потом изучать вопрос глубже.

Этот же совет касается ответов на вопросы. Если вам задают вопрос, старайтесь отвечать коротко и по делу. Не уходите в нюансы. Аудитория не обрадуется, если невинный вопрос «Как распределить бюджет между каналами продвижения?» выльется в дополнительную получасовую лекцию.

  1. В конце занятия подведите итоги и поблагодарите слушателей

Тест-драйв онлайн-курса «Руководитель онлайн-школы» - EdMarketЗакончите вебинар перечислением того, что нового слушатели узнали сегодня (новички скажут вам «спасибо» за этот слайд). Не забудьте спросить, все ли понятно, и поблагодарить присутствующих за внимание. 

Что еще почитать?

20 фишек оформления презентаций

Чеклист для начинающих спикеров: инструкция по выживанию

Как создавать классный учебный контент?


Как запустить клуб в онлайн-школе?

Как запустить клуб в онлайн-школе?

Клуб в онлайн-школе — это возможность увеличить срок жизни клиента и выручку. Как организовать клуб? Расскажем в статье.

Анна Чащина

руководитель бизнес-клуба EdMarket "Прорыв"

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Клуб в онлайн-школе чаще всего вершина воронки. Иными словами, это продукт, который покупают после пройденного обучения. В редких случаях клуб — это первый этап воронки или даже единственный. В данной статье мы рассмотрим клуб как вершину воронки.

Приглашаем в клуб EdMarket «Прорыв».

Клуб в онлайн-школе — это закрытое сообщество выпускников, где участники обмениваются опытом, получают знания более высокого уровня, ответы на личные вопросы и вместе движутся к общим целям. 

Варианты объединения в клубе:  

  • запуск и развитие бизнес-проектов (если речь идет о бизнес-клубе), 
  • здоровый образ жизни (например, если вы запускаете клуб при онлайн-школе для мечтающих похудеть), 
  • гармоничные отношения (в случае онлайн-школы психологии), 
  • успехи в профессии (если обучаете дизайнеров, коучей и людей любых других профессий). 

Зачем нужен клуб онлайн-школе?

Экспертиза от преподавателей известных онлайн-школ рунета при обучении в EdMarket

  • Допродажи. Как известно, повторные покупки важнее новых, так как вам не приходится снова платить за привлечение этого клиента. И чем больше приносит денег один клиент, тем лучше. Клуб — это отличная возможность получить больше денег с клиента, который у вас уже отучился.
  • Стабильная выручка. Онлайн-курс приносит доход от запуска к запуску, а набор в клуб можно вести постоянно. Так у вас формируется аудитория, которая стабильно платит за ваши услуги, а иногда и оплачивает их на год вперед (в случае покупки годовой карты)
  • Лояльная аудитория и площадка для продвижения других продуктов. Клуб составляют люди, лояльные к вашему бренду и хорошо знакомые с ним. Им легко продавать новые продукты, а также приглашать на конференции, мастер-классы и другие активности. 
  • Формирование и развитие комьюнити вокруг бренда онлайн-школы. Участников можно попросить об отзывах, можно проводить с ними опросы, попросить проголосовать за вас в каком либо-конкурсе, ответить хейтерам и пр. Это ваши преданные поклонники, собранные в одном месте.

Однако все перечисленное не значит, что клуб — это легкое начинание. Будьте готовы вложить в новый проект столько же усилий, сколько требуют разработка и запуск нового учебного курса (а возможно, и больше). 

Нише поделюсь советами, как запустить клуб и получить от него максимум.

  1. Клуб должен вписываться в воронку

Перед запуском клуба оцените свою текущую воронку и спросите себя, какое место в ней займет клуб. Если это вершина воронки, уточните, достаточно ли у вас выпускников, достаточно ли у вас контента и ресурсов, чтобы поддерживать новую услугу. Также важный вопрос, будут ли люди оставаться в клубе минимум 6 месяцев: нужно ли им это, сможете ли вы удерживать интерес настолько долго. Если нет, то текучка студентов может «убить» продукт и отнять у вас ресурсы.

  1. Планируете клуба? Проведите кастдев

Насколько выпускники ваших курсов заинтересованы в продолжении обучения? Есть ли у них запрос на создание клуба? Выяснить это поможет кастдев.

Ошибкой будет запуск без исследования ЦА и ее потребностей. Важно узнать, что именно участники хотят от клуба. Кроме того, клуб не всегда нужен в направлениях, где существуют конкретные твердые знания, не нуждающиеся в обсуждении — например, в области подготовки школьников к ЕГЭ.

Учтите, что все пожелания, которые вам выскажут во время кастдева, стоит делить пополам. Очень часто бывает, что слушатели онлайн-курсов буквально требуют очных мастер-классов или «живых» встреч — а потом дружно туда не приходят, потому что заняты. Они могут просить нетворкинга и общения, а, вступив в клуб, жаловаться на то, что в чате слишком много сообщений. 

Итого: пожелания учитываем и проверяем в форме MVP, а также пропускаем через фильтр своих возможностей, здравый смысл и опыт.

  1. Продумайте, что получат члены клуба

Какие активности, полезные материалы, опции будут доступны участникам клуба? Это могут быть:

  • доступ к вебинарам, мастер-классам, учебным материалам, офлайн-активностям
  • индивидуальное сопровождение/коучинг
  • участие в мозговых штурмах и групповых обсуждениях
  • встречи с востребованными экспертами
  • закрытые офлайн-мероприятия
  • доступ к персональному опыту руководителя клуба (руководитель делится знаниями)
  • скидки на другие ваши продукты

Интересные примеры из практики: 

  • Все участники клуба получают доступ к закрытому мастер-классу от эксперта по фейсфитнесу, который проходит каждый день в 11.00.
  • В клубе для трейдеров участники получают ежедневно советы по торговле и торговые сигналы, 2 раза в неделю проводят общие планерки, а раз в месяц к ним приходит профессионал высокого уровня и делится секретами.
  • В клубе «Мастерская стиля» эксперт делится с участницами трендами каждого сезона, дает рекомендации по покупкам в этом месяце, делает публичный разбор гардероба одной из участниц.
  • В клубе автолюбителей публикуют автоновости, изменения в ПДД, актуальную версию правил и информацию про штрафам. Членам клуба доступна помощь юриста и специалиста по страхованию.
  1. Посчитайте финансовые и временные затраты «на берегу»

Клуб - это экосистема, организация которой потребует времени и сил. В нем, в зависимости от наполнения, могут работать:

  • тьюторы, которые проверяют домашние задания
  • менторы, занимающиеся индивидуальным сопровождением участников
  • фасилитатор, который проводит брейнштормы и мастермайнд-группы
  • администратор чатов и групп в соцсетях, который предлагает темы для дискуссий, делится полезной информацией и следит за соблюдением правил
  • эксперты, которые проводят мастер-классы или вебинары. 

Также клуб требует затрат на создание лендинга, продвижение, разработку учебных материалов.

Лучше всего составить таблицу с расходами, чтобы увидеть, насколько жизнеспособна идея. Может оказаться, что расходы на одного участника составят около 7 тыс. руб., а средняя цена членства в клубе по рынку в вашей тематике — 3,5 тыс. руб. В таком случае лучше отказаться от идеи, либо подумать, за счет чего вы сможете снизить затраты.

  1. Проработайте сопроводительную документацию

Сюда относятся дополнительные материалы (например, дневники, шаблоны отчетов, если вы будете контролировать выполнение практик), юридическая документация (правила клуба, договор, перечень услуг, которые получат участники), описание мероприятий клуба (форматы мероприятий, регламенты, требования к приглашенным экспертам, требования к кураторам, правила чатов). 

  1. Составьте расписание событий и активностей

Обычно клуб — это набор мероприятий, поэтому составьте план того, что будет проходить в первый месяц: даты, время, длительность, формат мероприятий и их содержание. 

Также пропишите, какие действия в чатах будут мотивировать участников быть активнее: вопросы, игры, голосования, анонсы и пр.

  1. Продумайте навигацию клуба и его инфраструктуру:

  • Где люди будут общаться и обмениваться идеями (помните, что общение — одна из главных ценностей клуба). Подойдут соцсети и сервисы для группового общения
  • Где собираться для групповой работы — Skype, Zoom, Google Класс, вебинарная площадка, доски для командной работы
  • где и в какой форме вы ведете отчетность по клубу, собираете обратную связь (сервисы опросов — отличный помощник)
  • как будет организован доступ к материалам клуба (организуете ли вы библиотеку клуба или будете присылать материалы порционно).

Если вы планируете создать клуба на образовательной платформе, понадобятся инструкции для новых пользователей. 

  1. Запланируйте маркетинговые мероприятия

Сюда относятся обзвон выпускников, email-рассылки, плашки и push-уведомления на сайте, смс-оповещения и другие инструменты.

Также отлично продают клуб онлайн-конференции, дни открытых дверей, вебинары — соберите всех выпускников на одно мероприятие и продайте им участие. Можно организовать офлайн-событие или презентовать формат на большой отраслевом мероприятии (форуме, конференции), если вход в ваш клуб возможен и для выпускников других программ.

Клуб стоит открывать, если у вас получилось собрать не менее 10 участников (цифры может отличаться от ниши к нише). В противном случае драйвовой атмосферы не получится, и члены клуба быстро разочаруются в нем.

Приглашаем в клуб EdMarket «Прорыв».

  1. Продумайте ценовую политику

Мое предложение — сделать максимально вкусную и интересную цену для участников  на старте проекта. Так вы немного потеряете в прибыли, но привлечете костяк участников, которые, возможно, останутся с вами надолго. 

Далее ежемесячную плату можно постепенно увеличивать, сохраняя первоначальное выгодное предложение для тех, кто вступил в клуб раньше и остается в нем. 

Кроме того, можно ввести пакеты участников, например, «зритель», «участник», «вип», с разным набором дополнительных опций.

Также как можно быстрее переводите участников на оплату либо рекуррентными платежами, либо пакетами (на 3, 6 и 12 месяцев). А лучше рекуррентными пакетами — так вам не нужно будет «бегать» за каждым участником, собирая оплату за месяц.

  1. Продумайте дополнительные возможности для постоянных членов клуба

Многие продумывают массу мероприятий для новичков, но забывают о постоянных участниках клуба. 

У старожил клуба должна сохраняться мотивация быть с вами долго. Помните, что они со временем насытятся знаниями и через некоторое время могут выйти из клуба, посчитав, что получили все необходимое.

Как этого избежать? 

  • Повышайте их статус: присваивайте звания, добавляйте возможности, подчеркивайте их экспертность. 
  • Дайте им почувствовать себя востребованными и успешными, и вы сохраните эту лояльную аудиторию. 
  • Предлагайте контент более высокого уровня (для профи, для опытных).
  • Объединяйте опытных в мини-группы, чтобы им было интересно общаться между собой.

Надеюсь, мои советы помогут вам взвешенно подойти к проекту создания клуба в онлайн-школе и получить от запуска максимум пользы и удовольствия. 

Что еще почитать?

Как увеличить срок жизни клиента?

Как продвигать личный бренд в социальных сетях?

40 советов игрокам рынка онлайн-образования


Минимальная команда для запуска онлайн-проекта

Минимальная команда для запуска онлайн-проекта

Сколько супергероев нужно, чтобы спасти мир? Каждый блокбастер дает на это свой ответ. Сколько человек нужно, чтобы запустить онлайн-курс и не выйти в кассовый разрыв? Давайте посчитаем вместе.

EdMarket Lab: как это было?

EdMarket

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Один в поле не воин

Администратор онлайн-школы — EdMarket

Один из самых частых вопросов от начинающих игроков рынка онлайн-образования звучит так: можно ли запустить онлайн-курс в одиночку? Короткий ответ: «Да, но это потребует слишком больших затрат ресурсов».

Предположим, что у вас есть экспертиза в том или ином вопросе, и вы хотите создать онлайн-курс, чтобы поделиться знаниями с людьми. И немного заработать. 

Чтобы о вашем курсе узнали не только близкие и знакомые, вам будет нужно:

  • проанализировать рынок (оценить спрос на ваши услуги и какие конкуренты уже работают в сфере)
  • разработать продукт (выбрать, кого, чему и как вы собираетесь учить. Создать программу курса, уроки в нужном формате, продумать и сделать дополнительные материалы)
  • продумать маркетинговую стратегию (а сюда входят рекламные сообщения, лендинг или группа в соцсетях, куда вы будете вести потенциальных покупателей, воронка продаж, контентная стратегия для «прогрева» аудитории)
  • настроить продажи.

Чтобы справиться с таким списком задач в одиночку, нужно обладать компетенцией и навыками в очень разных сферах. А кроме того, располагать большим запасом времени. Ну или оставить привычку спать по ночам. 

Если вы никогда не занимались написанием текстов, созданием программ для онлайн-курсов, настройкой маркетинговых воронок, лучше оставить попытки завоевать мир в одиночку. И собрать небольшую команду специалистов, которые вместе с вами пройдут путь от идеи онлайн-курса до успешного старта образовательного проекта. 

Учим запускать успешные проекты на курсе «Руководитель онлайн-школы».

3 совета на старте

  1. Найдите партнера, чтобы погружаться в новую сферу было не так страшно

Работа над онлайн-проектом требует времени и сил. Чтобы не растерять мотивацию и не сдаться на середине пути, найдите единомышленника, с которым вы будете вместе стремиться к цели. В идеале это должен быть человек:

  • готовый взять на себя задачи, в которых вы не сильны. Например, если вы умеете преподавать и готовы заняться созданием программы, то ваш партнер может взять на себя продвижение образовательного продукта. 
  • умеющий соблюдать дедлайны и выполнять договоренности. 

Найти такого можно среди знакомых. А можно познакомиться с будущим партнером на специализированных конференциях, мастер-классах. Или во время обучения. 

  1. Обсуждайте договоренности «на берегу»

Еще до начала работы над проектом договоритесь о зонах ответственности, обсудите дедлайны и решите, как будете делить интеллектуальную собственность в случае прекращения сотрудничества. И зафиксируйте договоренности в виде договора.

  1. Не «раздувайте» штат. Особенно на старте

Зарплата сотрудников — очень весомая графа расходов для любого начинающего проекта. Собрав большую команду, вы рискуете быстро уйти в минус и никогда не выбраться из него.

Кто есть кто в команде образовательного онлайн-проекта?

Итак, ваша задача — собрать команду, которой по силам запустить онлайн-курс. Давайте разберемся, какие задачи должны решать эти люди. 

Итак, в минимальной команде, работающей над онлайн-курсом, должны быть:

А) Руководитель онлайн-проекта

Экспертиза от преподавателей известных онлайн-школ рунета при обучении в EdMarket

Человек, которых принимает основные решения по развитию и росту проекта. Именно руководитель:

  • выбирает нишу для онлайн-школы и проверяет идеи онлайн-курсов
  • разрабатывает стратегию развития проекта
  • управляет командой и запусками новых курсов
  • составляет бизнес-план
  • участвует в создании маркетинговой стратегии.

Руководитель, как правило, обладает стратегическим мышлением, умеет настраивать работу команды и делегировать обязанности (жизненно необходимый навык, без которого руководитель быстро сляжет от перегрузок). 

Желающих глубже погрузиться в задачи руководителя уже ждут статьи:

Как выбрать нишу для старта в онлайн-образовании?

Как составить бизнес-план для начинающей онлайн-школы?

7 лайфхаков для запуска проекта в образовательном бизнесе

Б) Методист

Менторинг от экспертов EdMarket

Методист — это специалист, который проектирует онлайн‑курсы и учебные программы, а также создает мотивирующую образовательную среду. В его задачи входит:

  • анализ рынка и запроса целевой аудитории (именно он формирует цели и задачи онлайн-курса)
  • работа с экспертом над созданием программы
  • «упаковка» контента в онлайн-курс
  • создание образовательной среды (например, организация учебных чатов, библиотеки знаний)
  • контроль результатов, анализ статистики и отзывов, доработка онлайн-курсов. 

Методисту важно мыслить системно, разбираться в принципах андрагогики и педагогического дизайна, уметь организовывать себя и других. 

Три статьи для тех, кто хочет узнать о задачах методиста чуть больше:

Как создать программу онлайн-курса: 7 советов

7 ошибок в работе с контентом в онлайн-обучении

Как мотивировать учиться онлайн?

В) Эксперт

Продюсирование курса: от идеи до реализации

Носитель знаний по теме обучения и ведущий занятий. 

Эксперт в онлайн-обучении:

  • составляет план занятий и готовит презентации (если, например, речь идет о вебинаре)
  • составляет упражнения и домашние задания для студентов
  • проводит занятия
  • проверяет домашние работы (иногда эту часть работы берет на себя куратор или тьютор)
  • отвечает на вопросы студентов в чате. 

Еще чуть подробнее о задачах эксперта можно прочесть в статьях:

Химия вовлеченности: топ-7 катализаторов внимания на вебинаре

Чеклист для начинающих спикеров: инструкция по выживанию

Как избавить преподавателей от “проклятия знаний”?

Г) Маркетолог

Администратор онлайн-школы — EdMarket

Специалист, который возьмет на себя продвижение продукта. Это значит, что он:

  • изучает рынок, конкурентов, ниши, чтобы сделать позиционирование продукта понятнее
  • разрабатывает Уникальное Торговое Предложение (формулирует, чем вы отличаетесь от конкурентов и почему среди множества возможностей клиенты должны выбрать вас)
  • создает воронки продаж (ведет клиента к покупке)
  • занимается контент-стратегией (разрабатывает контент, который будет “греть” клиента и поможет ему определиться с выбором).

Расскажем, как повысить продажи на курсе «Руководитель по продажам в онлайн-школе».

Маркетолог, как правило, хорошо работается в ситуации многозадачности, следит за современными трендами, активно применяет новые инструменты и экспериментирует с форматами. 

Чтобы узнать о больше о задачах маркетолога, посмотрите статьи:

5 секретов бесплатного продвижения онлайн-курсов

Как продавать образовательные продукты?

9 лид-магнитов для воронки продаж в онлайн-образовании

Несколько важных вопросов

  • И это все?

Не совсем:) Вам также на старте могут понадобиться копирайтер (для написания рекламных текстов и контентных материалов), специалисты по e-mail-рассылкам, лендингам, smm, менеджер по продажам.

На старте лучше не принимать их в штат, а найти специалистов на part time. Или заказать работу разово у фрилансеров. 

  • Руководитель, методист, эксперт, маркетолог... Получается, что минимальная команда проекта состоит из 4 человек?

Не обязательно. На старте один специалист может совмещать несколько ролей. Например, руководить онлайн-школой и заниматься продвижением. Или совмещать задачи методиста и эксперта. Получается, что минимальная команда проекта может состоять из 2-3 человек, которые на старте берут на себя очень разные задачи.


Как увеличить срок жизни клиента?

Как увеличить срок жизни клиента?

Онлайн-школы платят за привлечение клиента большую цену. Затраты на рекламу, долгий «прогрев» клиента…

Анна Чащина

руководитель бизнес-клуба EdMarket "Прорыв"

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Если после всех усилий и трат клиент покупает один-единственный продукт и уходит, онлайн-школа получает лишь небольшую прибыль. Как увеличить «срок жизни» клиента и превратить его в постоянного покупателя и «адвоката бренда»? Вот несколько возможностей. 

Разработайте линейку курсов

Руководитель онлайн-школы - EdMarketКлиент, уже прошедший у вас обучение, куда лояльнее нового подписчика. Так почему не предложить ему дополнительные онлайн-курсы, которые помогут ему закрыть «боль» со всех сторон или повысить компетентность в актуальном вопросе? 

Как спроектировать линейку курсов? Расскажу про 2 подхода:

  • движение «вширь». Клиенту, прошедшему обучение по базовому курсу, вы предлагает образовательный продукт по смежной теме. Предположим, что ваша школа учит правильному питанию. Клиент проходит обучение, формирует здоровые привычки, но в процессе движения к цели осознает, что корни его переедания лежат в «заедании» стресса. На самом деле он не любит работу и отгоняет мысли о ней с помощью шоколада или плюшек. Тогда есть смысл включить в линейку курсы работы со стрессом без переедания. 
  • движение «вглубь». Учащийся переходит с начинающего уровня к продвинутому, то есть углубляет свои знания и навыки в той или иной профессии. По этому типу часто строится обучение программистов, трейдеров или других специалистов. 

Обратите внимание, что углубленно изучать предмет отправляются, как правило, только 20-30% клиентов. Причем не всегда решение продолжить обучение принимается быстро: клиенты могут возвращаться и через месяц, и через полгода. Здесь важно работать с выпускниками: сохранять контакт в чатах выпускников, проводить онлайн- и офлайн-встречи про новинки, тренды, про необходимость развития, давать скидки и бонусы для постоянных клиентов (например, скидку на курс продвинутого уровня).

Откройте клуб

Руководитель онлайн-школы - EdMarketЕсли есть желание привлечь не только своих, но и чужих выпускников, попробуйте запустить собственный клуб. Это закрытое сообщество с небольшим, по сравнению со стоимостью курса, членским взносом (в среднем для непрофессиональных тем — 3-5 тыс. руб. ежемесячно, в сфере бизнеса и обучения профессиям — 10 тысяч рублей и выше), где люди общаются, обсуждают свои задачи, полученный опыт и вместе двигаются к целям. 

Клиенты, которым понравилось учиться у вас, обычно с удовольствием вступают в клуб, поскольку для них это способ сохранить драйвовую атмосферу курса и продолжить общение с интересными людьми. 

Клуб дает клиентам драйвер для постоянного роста, полезные материалы для «прокачки» в той или иной теме,нужные знакомства, обучение через успехи и ошибки других людей.

Плюс клуба с точки зрения финансов в том, что запуск потребует меньше усилий, чем, например, создание нового длительного онлайн-курса. Главная ценность клуба - не преподаватели и контент, а «заряженные» участники, поэтому вашей задачей будет не столько подготовка учебных материалов, сколько создание и поддержание атмосферы клуба. 

Кроме того, развивая свой клуб, вы получаете лояльную бренду аудиторию, которой можете транслировать анонсы новых продуктов и делать специальные предложения. Участники клуба с радостью купят ваш новый экспериментальный продукт, защитят вас в соцсетях, щедро поделятся отзывами, пригласят друзей и подруг, коллег на ваши программы.

Тем не менее, с точки зрения организации клуб - не самый простой проект. Вам придется постоянно придумывать новые активности (разнообразные темы для мастер-классов, эфиров, новые форматы взаимодействия), чтобы поддерживать интерес к проекту. Кроме того, клуб имеет свой «срок жизни»: обычно через 3-4 месяца участия в клубе у членов складывается ложное впечатление, что они взяли все важное у проекта и могут идти дальше. На этом этапе вам нужно быть готовым сделать новое предложение, чтобы удержать аудиторию, предложить другие форматы и темы для обсуждения. С клубом связана и большая клиентская работа: участник не понял, где лежит какой-то материал, не увидел встречу и опоздал, не смог войти в трансляцию. Помните об этом и четко продумывайте инструкции и клиентский сервис.

Так или иначе, клуб — это хорошая история для развития клиентов и создания комьюнити вокруг бренда. Поэтому в EdMarket мы запускаем бизнес-клуб, куда приглашаем начинающих и опытных предпринимателей в сфере онлайн-образования. Все подробности о проекте ищите на странице клуба. 

Коучинг и индивидуальное сопровождение

Руководитель онлайн-школы - EdMarketХорошая возможность для домонетизации — это вип-сопровождение в разных проявлениях: индивидуальные консультации, коучинг, менторинг, трекинг, наставничество. Этот продукт обычно отнимает много сил (эксперту нужно погрузиться в задачи клиента и его ситуацию), и поэтому он должен стоит дорого. Кроме того, высокая цена на такие услуги обычно становится косвенным доказательством их качества. Плюсы такой работы в том, что не нужно записывать курсы, создавать запуски. Все, что нужно для проведения консультации, уже есть в арсенале эксперта. Также клиенты чаще всего длительно находятся на такой индивидуальной программе.

Минусы — если эксперт заболел, уехал в отпуск, то денежный поток прекращается до момент его возвращения. Вспомните Тони Роббинса — люди идут только на него.

Обмен аудиторией за комиссию

Руководитель онлайн-школы - EdMarketСуществует вариант взаимовыгодного сотрудничества с партнерами, при котором вы продвигаете партнерский онлайн-курс и получаете комиссионные с каждой продажи. И наоборот. Например, если на курсах вы учите создавать личный бренд, но у вас нет отдельного продукта по продвижению в соцсетях, но такой продукт есть у партнеров. За счет взаимодействия вы предлагаете клиентам комплексную услугу и получаете дополнительную прибыль в виде комиссионных, снимая с себя «головную боль» по организации курса. 

К этому способу можно отнести рекламу сторонних продуктов, которые помогают вашим клиентам в решении их задач - от одежды до канцелярии, от магазинов продуктов до магазинов электронных книг.

Офлайн-мероприятия

Руководитель онлайн-школы - EdMarketСюда относятся как 1-2-дневные мероприятия вроде офлайн-мастер-классов, тренингов, встреч выпускников, мозговых штурмов, так и более длительные проекты - например, образовательный тур за рубеж или офлайн-марафон с полным погружением. 

Имейте в виду, что маржинальность таких проектов обычно невысока, поскольку расходы возрастают многократно. Но от офлайн-мероприятий вы получите дополнительную пользу в виде растущей лояльности (всегда приятно развиртуализироваться и познакомиться с теми, кого раньше видел лишь на экране ноутбука), фотографий и видео для продвижения, а также положительных отзывов. 

Приглашаем в бизнес-клуб EdMarket "Прорыв".

IT-сервисы

Руководитель онлайн-школы - EdMarketНе самый распространенный механизм домонетизации, но тем не менее возможный. Например, если ваша онлайн-школа учит правильно питаться, вы можете разработать и предложить клиентам приложение для подсчета калорий, если вы учите медитации - разработайте приложение с музыкой и таймером для практик. Можно также заключить соглашение с разработчиком стороннего приложения и реализовывать его за комиссию. 

Развитие системы аспирантов

Руководитель онлайн-школы - EdMarketВ этом случае вы получаете прибыль не в виде дополнительной выручки, а в виде сокращения расходов.

Система аспирантства хорошо развита в «Нетологии-групп», где студенты, закончив онлайн-курс, могут оставаться в школе в качестве тьюторов (проверяя домашние задания других студентов), стажеров, администраторов чатов или же новых сотрудников. 

Таким образом, формируя систему аспирантов, вы получаете лояльных специалистов, которые хорошо разбираются в продуктах онлайн-школы и могут стать отличными помощниками для развития бренда. 

Выбор инструментов остается за вами, однако большинству руководителей школ в первую очередь, подходит расширение линейки и клуб, затем развитие системы аспирантов или бадди. Сервисы, офлайн-мероприятия и партнерства - задача более сложная и относится к более высокому уровню развития вашей школы (примерно от 1 года).

Что еще почитать?

Как составить бизнес-план для начинающей онлайн-школы?

Как продавать дорогой образовательный продукт?

40 советов игрокам рынка онлайн-образования


10 татуировок менеджера по продажам

10 татуировок менеджера по продажам

Какие татуировки должны украшать тело идеального менеджера по продажам? «Продажа — или смерть»? «Иди и без договора не возвращайся»? Давайте разбираться. 

EdMarket Lab: как это было?

EdMarket

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

В рубрике «Пятничный EdMarket» — книга М. Батырева «45 татуировок продавана. Правила для тех, кто продает и управляет продажами» (издательство «Манн, Иванов и Фербер»). В книге вы найдете много советов, как организовать работу отдела продаж любого масштаба. И интересные истории из практики успешного бизнес-тренера и продавана. А мы выбрали для вас 10 татуировок, которые пригодились бы любому менеджеру по продажам образовательного проекта. 

Научим делать продажи на курсе «Руководитель отдела по продажам онлайн-школы».

1) Продавец — это профессия

 

Администратор онлайн-школы — EdMarket

Не думайте, что работать в продажах может каждый, и для вас это временное решение. Менеджер по продажам — такая же уважаемая профессия, как и другие. Руководитель продумывает линейку онлайн-курсов и стратегию развития, методист с продюсером создают продукт, маркетолог занимается продвижением, но от работы отдела продаж зависит, насколько успешной будет работа всех перечисленных.

И конечно, работа менеджером по продажам требует знаний (техники продаж, психологии и методик убеждения, продукта), навыков, эмпатии и позитивного настроя. А также регулярного обучения, роста над собой, наблюдений за развивающимся рынком и конкурентами…

Одним словом, относитесь к работе менеджером по продажам как к ответственной и престижной профессии, от которой зависит благосостояние всего проекта. И работайте соответственно.

2) Вы не можете себе позволить плохое самочувствие и настроение

Не ведите переговоры, когда вы больны или чем-то недовольны. Не назначайте важные звонки, когда вы простужены и поминутно шмыгаете носом или кашляете в трубку. 

Вы должны «продавать радость», а не плохое самочувствие и подавленное настроение. 

3) Больше слушайте, чем говорите

Если хотите поднять продажи, научитесь слушать клиента, понимать его потребности и запросы, его ожидания и возможности. 

Помните, что ваша задача — не «впарить» курс во что бы то ни стало, а помочь клиенту выбрать продукт, который сделает его жизнь лучше. Поэтому, прежде чем рассказывать про тот или иной онлайн-курс, выясните, какую задачу клиент хочет решить, как он видит идеальное для себя обучение. 

4) Подготовка — ваш лучший друг

Помните фразу: «В критической ситуации вы не подниметесь до уровня ваших ожиданий, а упадете до уровня своей подготовки». В продажах она работает особенно точно.

Отсюда следует два важных правила:

  • постарайтесь как можно больше узнать о клиенте. Чем он занимается, кем работает. Посетите сайт его компании (если вы работаете с предпринимателями), странички в социальных сетях. Старайтесь понять, что это за человек, что он ценит, что его увлекает. 
  • учите скрипты и сценарии для самых разных случае. Чтобы, оказавшись перед студентом, не мычать в ответ на вопрос: «Назовите мне 3 причины, почему я должен купить ваш продукт?»

5) Давайте попробовать продукт бесплатно

Администратор онлайн-школы — EdMarket

Ни одна презентация не заменит опыта взаимодействия с программой или образовательным курсом. Поэтому предоставьте заинтересованным клиентам тестовый доступ к обучающему продукт. Это может быть бесплатный доступ к первому уроку, пробные материалы, доступ к программе на 1-3 дня, чтобы клиент мог оценить, как устроен процесс изнутри. 

Все о грамотных продажах на курсе «Руководитель отдела продаж в онлайн-школе».

6) Честно работать выгодно

В любой сфере — и в онлайн-образовании в особенности — честная работа обеспечивает вам репутацию, положительные отзывы и желание клиентов рекомендовать вас хорошим знакомым. Не пренебрегайте этими плюсами ради сиюминутной и спорной прибыли от жульничества. 

7) Продавайте будущий образ клиента

Продавайте не товар или услугу, а будущее, которое клиент сможет себе позволить благодаря вашему онлайн-курсу. 

Расскажите, какие возможности открывает обучение, как изменится повседневность клиента после обучения. Это работает куда лучше простого перечисления характеристик продукта.

8) Не бойтесь продавать дорогие продукты

Очень часто менеджер ставит себя на место клиента и боится предлагать ему дорогие продукты, которые сам менеджер не смог бы себе позволить. 

Не стоит вести себя так. И вот почему:

  • клиент слышит неуверенность в вашем голосе и переносит ее на свойства продукта. Другими словами, считает, что «менеджер не уверен в качестве онлайн-курса? Пойду-ка я лучше к конкурентам»
  • восприятие цены «дорого/не дорого» зависит от того, как вы презентуете продукт. Люди лояльны к цене, если вы предлагаете то, что они ищут. Или называют завышенной даже самую выгодную цену, если вы предлагаете товар, в котором они не заинтересованы.
  • называя сразу самую низкую цену, вы не сможете дальше «упасть в цене», если клиент запросит скидку. 

9) Отличайтесь

Будьте умным и тонким собеседником, и это выделит вас среди толпы менеджеров, которые не умеют поддержать беседу. Досконально изучите продукт и будете отличаться от продавцов, которые умеют твердить только заученный текст.

10) Результат дают рутинные операции, которые выполняются изо дня в день

Администратор онлайн-школы — EdMarketНе бывает «волшебных таблеток», с помощью которых можно кратно поднять продажи и влюбить всех и каждого в свой продукт. 

Результат приносят множество рутинных действий, которые вы выполняете: грамотная работа с базой, продуманная стратегия продаж, способность не останавливаться перед отказом, а продолжать борьбу за клиента. 

Именно эти действия, а не поиски быстрого способа заработать, приводят к успеху.

В книге вы найдете еще много полезного о том, как работать менеджером по продажам и добиваться успеха. Приятного чтения!

Что еще почитать?

5 секретов бесплатного продвижения онлайн-курса

5 мифов о продажах в онлайн-образовании

Как продавать дорогой образовательный продукт?


Как научить маму пользоваться WhatsApp?

Как научить маму пользоваться WhatsApp?

Хотите попробовать создать собственный обучающий курс? Для этого вам не нужны ни группа слушателей, ни собственный сайт, ни сложные программы. Достаточно будет вашей мамы и ее желания стать ближе к новым технологиям.

Марина Литвинова, программный директор

Марина Литвинова

программный директор EdMarket

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

На примере обучения мамы я покажу, как строится методическая работа над образовательным курсом. Готовы? Тогда вперед.

Представьте такую историю. Ваша мама вернулась после встречи одноклассников "Наша школа 40 лет спустя" и говорит: «У моих одноклассников есть мессенджеры, они показывали фото своих внуков, грядок, кошечек. Мне тоже хочется мессенджер. Настрой на телефоне, пожалуйста».

Ок, думаете вы, нужно установить Телеграм (ведь там общаетесь вы и сможете высылать фото внуков) и научить маму в нем работать.

Задача ясна - «Научить маму пользоваться Телеграм».

Как будем ее реализовывать?

  1. Проводим анализ, правильно ли мы поняли учебную цель (она же в данном случае цель заказчика обучения) и есть ли у нас средства для ее достижения.

Администратор онлайн-школы — EdMarket

Тут надо детально расспросить маму, что она хочет делать в этом мессенджере. И представим, что в итоге разговора выясняется: у маминых одноклассников WhatsApp и она хочет отправлять сообщения и им, и вам. Два мессенджера для мамы неудобны. Вы решаете, что установите себе WhatsApp и обучите маму пользоваться этим приложением. Теперь давайте подумаем, какие нужны технические ресурсы для обучения: смартфон у мамы есть, выход в интернет тоже. Важно будет учесть мобильный трафик. И найти время для обучения.

В результате мы получили новую уточненную формулировку задачи «Научить маму общаться в WhatsApp». Или еще точнее «Быстро и несложно научиться общаться в WhatsApp, и чтобы хватило мегабайт в пакете мобильной сети».

Пожелания учтены. Двигаемся дальше.

Подробнее о том, как проводить интервью с целевой аудиторией курса читайте в статье «Customer development: инструкция по применению». 

  1. Проектируем программу обучения — как и чему будем учить

Выбираем подход к обучению, форматы, длительность программы, набрасываем структуру учебных тем. Продумываем образовательную среду.

Для мамы подойдет обучение по модели наставничества. Оно ориентировано на практику и подходит для индивидуального обучения.

В этой модели уроки могут выглядеть так:

  • Вы выполняете действия в WhatsApp. Мама смотрит
  • Вы выполняете действия вместе (подсказываете маме, куда нажимать, или проходите этапы по очереди)
  • Мама выполняет действия сама. Вы наблюдаете (даете обратную связь после выполнения)
  • Мама выполняет действия сама уже без вашего контроля.

Для уроков понадобятся два смартфона — ваш и мамин. Уроки будут проходить очно, а практиковаться можно на реальных задачах — отправить сообщение, переслать фото/видео, создать новый контакт/группу, удалить сообщение/контакт/группу. Структуру программы обучения можно построить от простых задач к более сложным. Например, так. 

Темы: 

  1. Установка WhatsApp 
  2. Настройка профиля WhatsApp 
  3. Создание списка контактов WhatsApp
  4. Общение с пользователем WhatsApp из списка контактов 
  5. Обмен фото и видео с пользователем WhatsApp из списка контактов 
  6. Общение в уже созданной кем-то группе WhatsApp 
  7. Создание группы в WhatsApp из своего списка контактов 
  8. Популярные вопросы.

Вроде бы достаточно. Темы краткие, и у вас будет возможность в любой момент сделать перерыв в обучении или вернуться к непонятному вопросу еще раз.

Научим создавать программы на курсе «Методист онлайн-курсов». 

Стоит учесть, что для мамы все эти задачи новые и незнакомые. Практика должна демонстрировать ее небольшие достижения на каждом из этапов, и все же может понадобиться дополнительная мотивация. Как вариант, можно включить в программу обучения что-то забавное, например, как получить доступ к коллекциям гифок. Лучше это сделать в середине обучения, чтобы немного переключиться.

Что касается длительности обучения, то если мама хочет освоить мессенджер быстро, лучше сразу запланировать пару часов на все задачи. Но не ориентируйтесь на то время, которое нужно для выполнения задачи опытному пользователю. У новичка это займет больше времени.

Предварительный тайминг: 15 минут на каждую из тем. Итого 2 часа обучения. Возможно, 2.5, так как некоторые темы могут оказаться более сложными, чем мы сейчас предполагаем. Будем тестировать на маме как на пилотной группе, а уже потом, обучая папу (потому что он, как оказалось, тоже хочет себе мессенджер), скорректируем тайминг.

Как учить маму в онлайн?

Администратор онлайн-школы — EdMarket

Мы не рассматриваем варианты обучения с помощью статей и скринкастов — это затянет процесс, потребует высокой мотивации и большой любви к технологиям. Тут же конкретная задача — быстро освоить мессенджер. Если бы мы решили просто маме выслать ютюб-ролик о том, как работать в WhatsApp, то 1) не факт, что она бы посмотрела 2) нет гарантий, что она смогла бы выполнить все действия без возможности задать вопрос, 3) все равно возникли бы вопросы, на которые нужно отвечать.

Можно было бы выбрать онлайн-формат с видеосвязью. Допустим, ваша мама живет в другой стране, вы общаетесь через Zoom. Включайте видеосвязь и проводите обучение через активное комментирование своих действий. Попросите маму тоже комментировать, как она выполняет то или иное действие в мессенджере, что получается/не получается. Разбирайте возникающие вопросы в эфире, а после эфира продолжите общение в том же WhatsApp. Провести два часа в онлайн сложно, поэтому программу хорошо бы разбить на два блока по 1 часу, а возможно, и упростить ее до еще более базовых действий, чтобы уложиться в 1 час. Поставьте видеовстречу на запись, чтобы ее можно было пересмотреть.

Готовим востребованных методистов на программе «Методист онлайн-курсов».

Возвращаемся к началу

Иногда после создания программы нужно вернуться к этапу анализа учебных целей или пересмотреть необходимость этого обучения.

Например, если бы оказалось, что на это обучение понадобится два месяца, а маме нужно отправить только 2 фотки своим одноклассникам, с которыми она не виделась 40 лет и в ближайшее время не будет общаться, то можно было просто помочь отправить эти 2 фотки. И не заморачиваться. Или могло бы оказаться, что у мамы кнопочный телефон и она принципиально не хочет смартфон, потому что неудобно.

Но так как мы рассматриваем освоение нового навыка, который мама хочет использовать постоянно, и смартфон у нее уже есть, то есть смысл затеять это обучение.

  1. Создаем контент, то есть фиксируем, что будет на каждом из этапов обучения. Продумываем мотивационную стратегию

Онлайн-курс Построение продаж в онлайн-школе— EdMarket

Тут нужно набросать тезисы, по которым вы будете проводить каждое из занятий. Хорошо заранее продумать структуру занятия. Например, если у нас 15 минут на тему и при этом нужно успеть отработать по модели наставничества, то условно на каждый шаг нужно выделить по 3 минуты и 1 минуту про запас. Прорепетируйте, чтобы каждый шаг у вас занимал не более 2-х минут, так как новичок затратит больше. Прописываем тезисы в скобках. Это и будут конкретные задачи, которые мы будем выполнять в процессе обучения.

  1. Установка WhatsApp (загрузить и установить мессенджер, настроить базовые параметры при необходимости).
  2. Настройка профиля WhatsApp (подобрать удачную аватарку, сменить аватарку потому что первая была неудачной после кадрирования).
  3. Создание списка контактов WhatsApp (подтянуть имеющиеся контакты из телефонной книги и научиться создавать новые, научиться удалять).
  4. Общение с пользователем WhatsApp из списка контактов (найти контакт в списке, написать текстовое сообщение, ответить на сообщение, удалить сообщение, переслать сообщение).
  5. Обмен фото и видео с пользователем WhatsApp из списка контактов (найти в списке, отправить фото/видео, ответить на сообщение с фото/видео, удалить сообщение, переслать фото/видео).
  6. Общение в уже созданной кем-то группе WhatsApp (найти в списке, написать текстовое сообщение, ответить на сообщение, удалить сообщение, переслать сообщение, выйти из группы).
  7. Создание группы в WhatsApp из своего списка контактов (создать группу, определить ее параметры, начать беседу, изменить параметры группы, удалить группы).
  8. Популярные вопросы (найти, где на смартфоне сохраняются медиафайлы, научиться их удалять и переносить на компьютер при необходимости, понять как перейти с мобильного интернета на открытую или запароленную wi-fi сеть, научиться смотреть расходы интернет-трафика). И просто обсуждаем скопившиеся вопросы.

4. Проводим обучение

Заранее планируем, где мы можем с мамой посидеть пару часов, чтобы пройтись по всем базовым действиям в мессенджере. Большое значение имеет обстановка: маме должно быть комфортно (например, моя мама стесняется в транспорте слушать книги через наушники, для ее возраста это почему-то не комильфо). Возможно, вы будете сидеть на даче, если там маме комфортно и есть хороший интернет. Возможно, это будет кафе или какое-то другое общественное место, где люди общаются в мессенджере и где можно попробовать подключаться к wi-fi сети.

В начале обучения показываем маме программу, рассказываем как будет проходить обучение, сколько это займет времени, чему она научится. Подчеркиваем в конце каждой темы, чему уже удалось научиться. Подчеркиваем в финале обучения, какие результаты достигнуты. Можно изначально зафиксировать, что сейчас мама знает про мессенджер и еще раз задать этот вопрос в финале обучения (входной и итоговый срез знаний, самодиагностика).

Научим стратегически мыслить на курсе «Методический директор онлайн-школы». 

  1. Оцениваем, насколько успешным получилось обучение

В тот же день попросите маму самостоятельно отправить вам сообщение, например, гифку с пожеланием спокойной ночи. Через пару дней спросите, как дела с мессенджером, с кем общалась, какие возникли вопросы. Если после обучения в ближайшие дни мама не задает никаких вопросов, то либо вы просто отлично провели обучение, либо новый навык дается тяжело, и мама вернулась к старому (звонить или писать смски). Стимулируйте отработку нового навыка — отвечайте на сообщения, высылайте фото/видео, поддерживайте мамино желание работать с новым инструментом.

Ну и затем спрашиваем маму, насколько ей «зашла» программа, вносим корректировки и обучаем папу. Хотя… если мама обучит папу, для нее это будет отличным закреплением навыка. Стоит попробовать. 

Что еще почитать?

Как создать программу онлайн-курса?

Химия вовлеченности: топ-7 катализаторов интереса на вебинаре

Вебинар или видео: как выбрать формат подачи?


Как создавать классный учебный контент?

Как создавать классный учебный контент?

Думаем, не стоит объяснять, насколько успех онлайн-курса зависит от учебного контента. Если у вас безупречно выстроена система маркетинга, менеджеры по продажам знают свое дело, но при этом наполнение курса оставляет желать лучшего, вряд ли вы продержитесь на рынке онлайн-образования долго. Негативные отзывы студентов, не получивших обещанного, быстро потянут вас вниз. 

EdMarket Lab: как это было?

EdMarket

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Давайте посмотрим, как создавать учебный контент, который станет одной из главных ценностей онлайн-курса.

Учим создавать востребованные онлайн-курсы на программе «Методист онлайн-курсов».

На старте

Как проходит обучение - EdMarketДо того, как погружаться в учебные материалы, не забудьте выполнить следующие шаги:

  • определите цели обучения (к чему должны прийти слушатели курса? Какие результаты должно принести обучение?)
  • проанализируйте целевую аудиторию и ее потребность в обучении (чего слушатели ждут от курса?)

Это поможет вам определиться, какую информацию включать в программу.

Анализ темы

Как проходит обучение - EdMarketСоберите учебный контент, который у вас уже есть (сами или с помощью предметных экспертов). Это могут быть справочные материалы, презентации, веб-ресурсы, монографии, статьи, выступления на конференциях. Оцените, что из этого многообразия стоит включить в курс (исходя из целей обучения и запросов учащихся), а что лучше оставить за бортом. 

Каждая тема урока должна включать ключевую информацию, реальные примеры и кейсы, дополнительные материалы. 

Чтобы проанализировать тему обучения, ответьте на вопросы:

  • Что нужно знать и уметь учащимся для достижения цели обучения?
  • Какие действия (упражнения, задачи, активности) помогут слушателям разобраться в теме и приобрести нужные навыки?
  • Какие ошибки, связанные с темой обучения, чаще всего совершают?
  • Какие вопросы чаще всего задают новички, начиная изучать эту тему?
  • Каков необходимый минимум знаний по этой теме?
  • Как вы будете оценивать знания учащихся?

Прежде чем включать в курс учебные материалы (видеоролики, шаблоны, чеклисты, пособия), проверьте, не устарела ли в них информация. Также убедитесь, что в этих материалах нет неточностей, а тему они представляют ярко и интересно. 

Удачный контент для онлайн-курса: 5 советов

Как проходит обучение - EdMarket

  • Текст онлайн-курс должен быть легким для понимания. Откажитесь от терминов и наукообразного изложения.
  • Все упражнения и тесты должны быть связаны с обучением. В тесты не стоит включать сведения, которых не было в лекциях курса
  • Структурируйте и систематизируйте контент. Предлагайте учащимся дополнительные материалы в виде списков, чеклистов, шаблонов, алгоритмов.
  • Если курс содержит инструкции, они должны быть краткими, понятными и емкими
  • Если без терминов не обойтись, составьте небольшой словарик понятий курса, который вы предложите студентам.

Получите востребованную профессию на курсе «Методист онлайн-курсов»

Помните, что слушатели курса — взрослые люди

Как проходит обучение - EdMarketПодходы, которые применяют в работе со школьниками, дают сбой, если вы обучаете взрослых самостоятельных людей. Поэтому постарайтесь выстроить обучение в соответствии с принципами андрагогики (науки обучения взрослых):

  • Взрослые хотят понимать, как учебный материал связан с практикой (и их повседневными рабочими задачами)
  • Проблемноориентированное обучение. Сфокусируйтесь на проблемах, с которыми сталкиваются слушатели, и способах решения этих проблем
  • Взрослые предпочитают учиться на собственном опыте. Ваша задача — предоставить безопасную среду, в которой они смогут проверять гипотезы, совершать ошибки и использовать новые знания
  • Взрослые предпочитают учиться с позиции «равный равному». Они хотят быть уверены, что преподаватель учитывает их пожелания к содержанию онлайн-курса.

7 приемов эффективного онлайн-обучения

Как проходит обучение - EdMarketЭти приемы вы можете использовать как при работе над целым курсом, так и над отдельными занятиями.

  1. Привлеките внимание учащихся интересным примером или задачей, которую им предстоит решить.
  2. В самом начале проговорите цели обучения. Расскажите, как оно будет проходить и какую пользу слушатели получат от каждой темы онлайн-курса.
  3. Побуждайте слушателей использовать те знания, которые у них уже есть. Задавая вопросы, обращайтесь к их опыту. Приводите примеры из той сферы, с которой слушатели хорошо знакомы.
  4. Включайте упражнения и примеры, которые касаются реальной жизни (например, из повседневной практики слушателей)
  5. Продумайте систему обратной связи. Дайте слушателям возможность делиться мнением о каждом занятии в удобном для них формате.
  6. Включайте в занятия небольшие формы контроля: вопросы по изученным темам, небольшие тесты, задания.
  7. Снабжайте слушателей дополнительной информацией. Это могут быть статьи и веб-ресурсы, полезные подборки инструментов, книги.

Надеемся, эти советы помогут вам создать учебный контент, в который влюбятся ваши студенты. 

Материал создан на основе статьи How To Create Great Training Content

Что еще почитать?

Как создать программу онлайн-курса?

Как запустить свой онлайн-курс: 8 находок выпускника EdMarket

40 советов игрокам рынка онлайн-образования


Мотивирующие обои от EdMarket

Мотивирующие обои от EdMarket

Для заряда бодрости. Для хорошего настроения. Для новых свершений и побед. На все случаи жизни. 

EdMarket Lab: как это было?

EdMarket

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

К началу учебного года подготовили для вас серию мотивирующих обоев - для ПК, ноутбуков, айпадов, смартфонов и планшетов. 

Выбирайте девиз на день, загружайте понравившуюся картинку на девайс и отправляйтесь покорять новые рубежи. У вас все получится!

Воплощайте идеи в жизнь

Выбирайте нужный размер: для windows (1920×1080), для windows (1440×900), для макбука (1920×1200), для смартфона (750×1334).

Запустите свой онлайн-проект уже во время обучения на курсе “Руководитель онлайн-школы”.

Не бойтесь неудач!

Выбирайте нужный размер: для windows (1920×1080), для windows (1440×900), для макбука (1920×1200), для смартфона (750×1334).

Берегите время своей жизни

Выбирайте нужный размер: для windows (1920×1080), для windows (1440×900), для макбука (1920×1200), для смартфона (750×1334).

Пусть вас вдохновляет не только дедлайн

Выбирайте нужный размер: для windows (1920×1080), для windows (1440×900), для макбука (1920×1200), для смартфона (750×1334).

Получите современную востребованную специальность на курсе “Продюсер онлайн-курсов”.

Успешных тренировок!

Выбирайте нужный размер: для windows (1920×1080), для windows (1440×900), для макбука (1920×1200), для смартфона (750×1334).

Вечной молодости!

Выбирайте нужный размер: для windows (1920×1080), для windows (1440×900), для макбука (1920×1200), для смартфона (750×1334).

Учитесь новому

Выбирайте нужный размер: для windows (1920×1080), для windows (1440×900), для макбука (1920×1200), для смартфона (750×1334).

Не пускайте все на самотек

Выбирайте нужный размер: для windows (1920×1080), для windows (1440×900), для макбука (1920×1200), для смартфона (750×1334).

Ошибаться можно

Выбирайте нужный размер: для windows (1920×1080), для windows (1440×900), для макбука (1920×1200), для смартфона (750×1334).

Станьте востребованным игроком рынка онлайн-образования. Пройдите обучение на курсе “Продюсер онлайн-курсов”.

Счастливых путешествий

Выбирайте нужный размер: для windows (1920×1080), для windows (1440×900), для макбука (1920×1200), для смартфона (750×1334).

Что еще почитать?

Цель Х: почему люди покупают онлайн-курсы?

Как выбрать нишу для старта в онлайн-образовании?

Как создать программу онлайн-курса: 7 советов


Йога и медицина: кейс выпускника EdMarket

Йога и медицина: кейс выпускника EdMarket

Йога и медицина: кейс выпускника EdMarket

Как запустить образовательный онлайн-проект в «мягкой нише»?

Йога и медицина: кейс выпускника EdMarket

Ирина Булекова

продюсер, выпускник EdMarket

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Идея онлайн-курса и изучение ниши

Когда я поняла, что диплом продюсера онлайн-курсов существенно увеличит ценность моего резюме, подвернулась и возможность: мои приятельницы решили запустить онлайн-курс и пригласили меня в проект. Так началась история онлайн-школы «Йога и медицина».

Мы подумали, что знания двух специалистов — йогатерапевта и гинеколога — могут быть конкурентным преимуществом на современном рынке. Дело в том, что многие женщины в возрасте 35+ часто уже имеют ту или иную гинекологическую патологию. Но хорошая новость в том, что практически любой диагноз можно скорректировать практикой йоги. Чаще всего с помощью простейших асан — практически варианта лечебной физкультуры — можно достичь отличных результатов и существенно улучшить качество жизни. 

В этом и заключается идея онлайн-курса «Наука быть женщиной» — мы даем прикладные знания и простые упражнения, которые женщины смогут выполнять каждый день. 

Примерно последние три месяца наблюдается рост онлайн-школ и онлайн-курсов по йоге. И это работает на нас — ведь, до недавнего времени, люди предпочитали офлайн-занятия в специализированных студиях йоги или в классах фитнес-центров. Так что наши коллеги, впрочем, как и мы сами, протаптывают эту дорожку:) 

Однако, онлайн-курсы, связанные с женским здоровьем, часто носят мистический характер и связаны с «поисками в себе богини» и прочим. Мы же сделали ставку на сочетание «йога+медицина» и более рациональный подход. 

Приятно и то, что ниша эта активно развивается: женщины хотят оставаться молодыми и здоровыми как можно дольше, а  онлайн-формат позволяет экономить время — сегодня особенно ценный ресурс. 

Научим запускать образовательные проекты на курсе «Продюсер онлайн-курсов». 

Изучение целевой аудитории: инсайты

Целевая аудитория нашего курса — женщины 34-45+, в той или иной степени практикующие йогу. Мы ориентировались на женщин, которым интересно саморазвитие, они  успешны в профессии, достаточно зарабатывают и нацелены на улучшение качества своей жизни за счет владения телом. Йогу же открыли для себя, пытаясь найти гармонию в современном темпе жизни, успокоить ум, преодолеть бессонницу, и найти  простые способы внедрения физической активности в повседневные дела. У них, как правило, есть дети, или эти женщины планируют беременность.

Чтобы убедиться, что наш курс будет интересен целевой аудитории, мы сделали 2 вещи:

  • отработали материал на офлайн-занятиях (с большим успехом, к слову). Мы собрали фокус-группу из 34 женщин с гинекологическими патологиями и заболеваниями эндокринной системы. Составили для каждой программу занятий и замерили результаты в конце. Оказалось, что у 92,3% женщин наблюдалось улучшение общего состояния. 
  • провели около 15 интервью с потенциальными клиентами курса. Самой молодой женщине, участвовавшей в опросе, 34 года. Самой взрослой — 51 год. 

Открой свою онлайн-школу уже во время обучения на курсе «Руководитель онлайн-школы».

Основной инсайт

Многие женщины в возрасте 40+  редко пользуются социальными сетями. Они могут не иметь аккаунта в Инстаграм или Facebook или заходить в сеть не чаще раза в неделю. 

Это делает более сложным продвижение онлайн-курса: серьезная часть нашей аудитории может и не узнать о нас из-за собственной инертности.

С другой стороны, изучая рынок, я поняла, что все больше женщин выбирают активный образ жизни в любом возрасте. Они ведут соцсети, рассказывают о том, что после сорока жизнь идет своим чередом, а их активности позавидуют и двадцатилетние. И хотя пока на одну такую женщину приходится три, не слишком интересующихся современными реалиями, я думаю, что с каждым годом активных людей будет становиться больше.

Структура онлайн-курса

Онлайн-курс состоит из 24 видео по 10 минут. Мы поняли, что легче «есть слона по кусочкам», и короткие видео гораздо удобнее смотреть, чем долгие вебинары. Курс включает как небольшие теоретические блоки (общие сведения о практике йоги для начинающих, сведения о женском организме и здоровье, правильном питании), так и практическую часть: асаны, техники и медитации, направленные для решения конкретных проблем (например, с пищеварением, стрессом, функциональными нарушениями цикла). 

Курс включает 3 возможных пакета участия: самостоятельные занятия, занятия с обратной связью от преподавателей и занятия с ОС и индивидуальной консультацией. 

Наша задача была обойтись без чрезмерных трат на первом этапе, поэтому мы для видео выбрали не студийную, а интерьерную съемку.

Лендинг для сайта я сделала самостоятельно, на Tilda.

Продвижение курса

Мы планируем открыть активные продажи в сентябре. Пока заканчиваем работать с контентом для курса и понемногу занимаемся продвижением продукта. Вот какие варианты продвижения мы опробовали на себе.

  • Краундфандинг. Хороший инструмент, чтобы проверить свои возможности на старте. Мы зарегистрировались на Planeta.ru и открыли небольшой сбор, предложив участникам курс по сниженной цене. За 2 месяца нам удалось собрать нужную сумму (правда, небольшую). Для меня было открытием, что люди готовы вкладываться в продукт, который еще не существует. Думаю, это говорит о доверии.
  • Развитие группы в соцсетях. Это понятный и привычный инструмент. Правда, не рассчитывайте, что группа будет расти очень быстро. В своей мы регулярно публикуем полезный контент (небольшие видео преподавателей) и анонсы. 
  • Онлайн- и офлайн-конференции. Так как одно из УТП нашего курса — пара «йогатерапевт+врач», для нас важно развивать экспертность преподавателей. Поэтому я как продюсер стараюсь находить как можно больше образовательных событий, где они могли бы выступить и заодно продвинуть наш курс. 
  • Развитие партнерских отношений. Хороший вариант бесплатного маркетинга, который дает результаты. Я уже договорилась о сотрудничестве с несколькими блогерами, которые активно пишут и имеют большую аудиторию, совпадающую с нашей ЦА.
  • Бесплатные вебинары. Здесь все просто. Мы уже провели несколько вебинаров, чтобы собрать людей в ранние списки до официального старта набора. Планируем продолжать проводить их и дальше.

Учим игроков рынка онлайн-образования на курсе «Продюсер онлайн-курсов».

Советы начинающим онлайн-школам

  • Не ввязывайтесь ни во что, что стоит больших денег

На раннем этапе можно обойтись минимальными вложениями, чтобы не уходить в минус. Например, у нас на создание онлайн-курса ушло около 100 тыс. руб., причем часть этой суммы удалось получить за счет краундфандинга. 

  • Изучайте свою аудиторию

Чем больше интервью вы проведете с потенциальными пользователями курса, тем лучше. Вам могут и в голову не прийти нюансы, которые имеют для них первостепенное значение. 

  • Тестируйте преподавателей до съемок

Особенно, если работаете с начинающими спикерами, у которых нет большой практики выступления в онлайн. Есть большая разница между беседами на кухне, где эксперт зажигательно и интересно рассказывать о своем предмете, и выступлением на камеру, перед которой он может внезапно одеревенеть и начать сыпать профессиональными терминами. 

Что еще почитать?

Как открыть онлайн-школу: кейс выпускника EdMarket

Как запустить свой онлайн-курс: 8 находок выпускника EdMarket

Формула эффективного онлайн-курса: 6 элементов