Больше драмы! Или как создать увлекательный образовательный курс?

Больше драмы! Или как создать увлекательный образовательный курс?

Даже самый замотивированный студент порой теряет концентрацию и желание заниматься. Особенно, если учебный материал скучный и монотонный, пусть даже очень полезный. Как спикеру удерживать внимание слушателей и как создать по-настоящему увлекательный курс, рассказала психолог Виктория Шиманская.

Виктория Шаманская


доктор психологии, основатель школы развития эмоционального интеллекта у детей «Академия Монсиков» и проекта «Фактор будущего»

Одна из ключевых проблем как онлайн-образования, так и оффлайн, заключается в том, что до конца курса доходит не больше 30% учащихся. Тому есть разные причины, но чаще всего – это недостаточная вовлеченность в процесс. Исправить это можно, сделав занятия по-настоящему интересными, ведь в онлайне эмоции важны не меньше, чем в традиционном обучении. Тогда студенты не просто дойдут до конца, а лучше запомнят полученные знания и будут применять их в жизни или в работе. Для создания такого курса нужно:

  • помнить о цели
  • добавить эмоций и драматургии
  • акцентировать внимание на результате.

Пункт первый — цель

Первое и важное – определить, на какую цель ориентирован ваш курс: на решение «боли» или реализацию мечты?

Первый случай о том, что вы идете к стоматологу, когда ноет зуб, и врач избавляет вас от этой боли. Так и ваш обучающий курс может решать ту или иную проблему студента или работодателя. Например, сегодня не хватает людей на некоторые позиции программистов. И так как на рынке нет нужных кандидатов, компании готовы вкладывать деньги и обучать уже работающих сотрудников. То есть, есть конкретная боль, люди готовы платить за ее решение.

Курс, направленный на реализацию мечты, – это более долгий, но при этом более воодушевляющий путь. Мечта студента часто выражается в желании освоить новый навык или выучить новый язык, перейти в смежную сферу или даже сменить профессию.

Второй момент, на который важно обратить внимание, – какие навыки развивает ваш курс. Они могут быть быстрыми или долгими, глубинными. В книге «How buildings learn» Стюард Брэнд рассказывает, что для строительства дома нужно в первую очередь заложить фундамент, проложить инженерные коммуникации, продумать планировку и только в конце думать о дизайне интерьера – вазочку переставить, шторки повесить и так далее. Так и в обучении надо четко понимать, что если вы развиваете глубинные навыки, например, учите строить дом, то лучше создать основательный курс на год. А если быстрые, то будет достаточно короткого вебинара о том, куда лучше поставить вазочку. При этом и та, и другая темы важны, но это по-разному выстроенные курсы.

Пункт второй — драматургия

Во-первых, составьте краткий план того, как устроен ваш курс, и обязательно озвучивайте его слушателям перед началом обучения. Этот простой, но очень эффективный инструмент позволит настроить всех на работу и дать общее представление о программе.

Во-вторых, помните, что каждый вовлекающий курс должен быть построен, как драматургический рассказ. Люди предпочитают смотреть захватывающие фильмы, а не вебинары, потому что в первых есть сюжет и драма. Вот три основных приема, которые подойдут для создания увлекательного образовательного курса:

  • сторителлинг
  • конфликт
  • путь героя.

Чтобы ученикам было проще запомнить сложную информацию, придумайте историю, пусть даже совсем нелогичную. Например, из картинок на моем слайде может получиться вот что: «Стаканчик упал на ручку, ручка кольнула котика, котик съел цветочек, из цветочка мы решили сделать гербарий в блокноте, прикрепили это шахматкой и яблочком». Теперь даже через 20 минут, день, неделю вы сможете воспроизвести эту историю, вспомнив только первую фигуру – стаканчик.

Такой подход помогает решить одну из ключевых проблем образования: студенты учатся только чтобы сдать тест, а после него почти всё забывают. Элементы сторителлинга в обучении помогают запомнить материал гораздо лучше. Но в истории всегда должен быть конфликт, когда один хочет одного, а другой – другого. Тогда вашу историю будут с интересом слушать студенты любого возраста.

Последний прием, который тоже подойдет для создания увлекательного курса, – путь героя. Обучение – это трансформация и обретение новых способностей, но при этом всегда есть момент полного провала. Придумайте персонаж, который вместе со студентами будет проходить все сложности, – первые проблемы, отчаяние, кризис, осознание и, наконец, радость от получения новых знаний. Этот игровой элемент также позволит сохранять вовлеченность студентов и поможет им дойти до конца.

Пункт третий — эмоции

Как психолог я должна сказать, что есть три составляющие нашей автоматической реакции на восприятие любой информации – тело, эмоции и смыслы. Но мы можем разработать курс так, чтобы влиять на каждую из этих реакций. Например, как реагирует на учебу наше тело? Через 30 минут активного слушания и сидения в одной и той же позе человек начинает хуже воспринимать информацию. Чтобы вернуть его концентрацию, надо сменить положение – попросите его встать, немного подвигаться, согнуть-разогнуть руки.

Во время курса вы можете вызывать у студентов и нужные эмоции. Например, на родительских конференциях я часто начинаю с фразы: «До 80% мам начинают кричать на своих детей во время выполнения домашнего задания». А мне из зала отвечают – «девяносто процентов», и я понимаю, что вызвала интерес аудитории.

В онлайн-обучении тоже важно подавать информацию так, чтобы управлять эмоциями студентов и при этом удерживать их концентрацию. Тогда вы получите вовлеченных слушателей. Это можно сделать, задействовав пять органов чувств, – зрение, слух, обоняние, осязание и вкус.  Наш мозг интерпретирует такую информацию почти так же, как если бы мы это переживали на самом деле. Вспомните, когда вы читаете хорошую книгу, возникает ощущение, что вы смотрите фильм. Потому что хорошие авторы задействуют все наши органы чувств: «Он медленно шел. Послышался скрип двери, и комната наполнилась запахом свежих французских булок». Эти инструменты сторителлинга можно и нужно применять для построения обучающего курса, потому что они всегда дают эффект вовлечения слушателя.

И последняя, но не менее значимая составляющая реакции на восприятие информации – смыслы. Важно в самом начале курса договориться со студентами о том, на что обращать особенное внимание, а что второстепенно. Иначе студенты могут вас не услышать или понять совсем не то, что вы хотели рассказать. Помните картинку, где вы можете видеть и лица, и вазу, но сама картинка не меняется? Так и в онлайн-обучении: если вы не сказали студентам, что на этой картинке нужно видеть вазу, то не удивляйтесь потом, что они не поняли материал.

Понимание того, как мы реагируем на информацию с помощью эмоций, тела и смыслов, позволяют выстроить эмоциональный и увлекательный курс.

Пункт последний — результат

Дело близится к концу: вы придумали курс с учетом цели – «боль» или «мечта», с учетом эмоций и драматургии. Чтобы понять, хорошая ли программа у вас получилась, воспользуйтесь экспресс-проверкой на WOW-эффект, которая состоит из трех частей:

  • счастье
  • вирус
  • клон

Проверка на счастье – это ответ на вопрос «Насколько люди будут вовлечены?». Проверка на вирус – «О каком примере из вашего курса ученики захотят рассказать знакомым?». И проверка на клон – «Сможете ли вы провести такую программу тысячу раз?». И здесь онлайн-обучение находится в выгодном положении, потому что сразу охватывает гораздо большую аудиторию. Если ваш курс проходит проверку на счастье, вирус и клон, значит, его можно запускать.  

Не забудьте, что в конце обучения всегда должен быть результат. Например, студенты могут выполнить финальный проект – решить задачу из реальной жизни, используя все полученные знания. Если такой задачи нет, то не забудьте просто про артефакт – сертификат, диплом и так далее. Они закрепят результаты обучения.

Хотите еще больше подробностей о том, как создавать интересные и полезные обучающие онлайн-курсы? Приходите на курс «Руководитель образовательного онлайн-проекта», который стартует 12 ноября.


Как онлайн-школе удается утраивать выручку каждый год? Кейс Skyeng

Как онлайн-школе удается утраивать выручку каждый год? Кейс Skyeng

Запустить образовательный онлайн-проект – это только половина дела. Вывести его на самоокупаемость и каждый год увеличивать прибыль – вот главный вызов. О том, как это можно сделать и зачем для этого нужна юнит-экономика, на примере Skyeng рассказала эксперт конференции EdMarketConf 2018 и директор по маркетингу онлайн-школы английского языка Skyeng Наталья Куликова.

Наталья Куликова

эксперт конференции EdMarketConf 2018 и директор по маркетингу онлайн-школы английского языка Skyeng

Каждый год Skyeng ставит себе одну и ту же задачу – увеличить выручку в три раза. Эта цель неизменна, а вот способы ее достижения ежегодно трансформируются вместе с самой компанией. И нужно успевать подстраиваться: привлекать клиентов, набирать дополнительных учителей, открывать новые направления, чтобы диверсифицировать источники доходов. Если на одном из этапов случится сбой – например, учеников набрали много, а преподавателей не хватает, – карточный домик, конечно, не рухнет, но существенно пострадает.

Ключевой момент развития стартапов и онлайн-компаний, находящихся в стадии быстрого роста, заключается в правильном целеполагании. Важно планировать не исходя из того, что у вас уже есть, а основываясь на целях, которые вы хотите достичь. Поэтому Skyeng меняет структуру внутри подразделений, переформировывает команды, запускает новые проекты и находит необходимые дополнительные ресурсы.

Чтобы всегда держать руку на пульсе, мы пользуемся правилами юнит-экономики – четко разделяем задачи и ответственность за них между отделами. Этот подход един для всех и помогает не только в маркетинге, но и в бизнесе в целом.

Сегодня в Skyeng обучаются более 33 тысяч человек, с которыми работают 4280 учителей. За 2017 год выручка компании составила 725 млн рублей. Бизнес-модель базируется на индивидуальных уроках с преподавателем английского языка. Ядро сервиса – собственная учебная IT-инфраструктура: сайт, учебная платформа и мобильное приложение.

Каждому — по метрике

В Skyeng есть три большие бизнес-вертикали: B2C-взрослые, B2C-дети и B2B-аудитория (в других компаниях это могут быть, например, разные продукты). У каждой из них две ключевые метрики, которые прямо влияют на выручку, – новые клиенты (основной драйвер роста на сегодняшний день) и цикл жизни клиента внутри продукта (он же life time value). Последняя в нашей бизнес-модели состоит из трех составляющих:

  • retention (то, как мы умеем удерживать пользователя из месяца в месяц);
  • price (какие у нас цены на занятия);
  • intensity (с какой интенсивностью пользователь занимается).

Чтобы выполнять цель, то есть расти в три раза (с чем мы каждый год успешно справляемся), мы решили, что каждый отдел внутри компании будет отвечать за одну или две из вышеперечисленных метрик. И распределили ответственность за них между командами согласно этапам «воронки жизни клиента». Выглядит она следующим образом. Мы привлекаем пользователя, он оставляет заявку на вводный бесплатный урок, после прохождения которого оплачивает первый пакет занятий. И затем, если мы хорошо поработали, он покупает второй и последующие.

В итоге, каждой команде достается одна метрика, максимум – две. В этом случае сотрудники фокусируются на решении главной задачи, а не «распыляются» на множестве мелких. И здесь важно убедиться, что все члены команды – от руководителя до линейного специалиста – понимают, как эта метрика влияет на общую цель компании и как достичь нужных показателей. Например, исторически в Skyeng отдел маркетинга и продаж отвечает за часть «воронки» вплоть до первой оплаты. То есть наши финальные бизнес-результаты – это количество новых клиентов, а не промежуточные цифры в виде трафика и лидов. Таким образом, мы ответственны не только за лидогенерацию, но и за продуктовую составляющую. Поэтому команда маркетинга руководит работой сайта и личного кабинета: мы сами управляем этими инструментами, что помогает влиять на достижение наших KPI и общей цели компании.  

А вот за показатели «воронки жизни клиента» после первой оплаты несут ответственность уже другие подразделения. Например, учителя следят за тем, насколько ученик доволен занятиями на нашей платформе или сервисом по сопровождению.

Формула успеха

После распределения метрик мы формируем план работы для каждой команды. Расскажу, как мы это делаем, чтобы справляться со скоростью роста бизнеса, на примере показателя по привлечению новых клиентов (исторически это ключевой KPI отдела маркетинга и отдела продаж). Он просчитывается, исходя из финансового прогноза. Так, если мы хотим увеличить выручку в три раза, нужно привлечь в 2–3 раза больше новых клиентов. Всё последующее планирование строится на основании этой цели в разбивке на отделы, команды и проекты.

Я твердо убеждена в том, что бюджет на маркетинг не может быть статичной величиной. Нельзя просто утвердить абстрактную цифру на совете директоров. Это всегда производная от вашей юнит-экономики. В ней важна структура расходов и доходов внутри пользователя, то есть сколько пользователь принес вам и на какие расходы компании вы готовы потратить эти деньги.

По этой формуле легко посчитать, сколько денег можно потратить на нового ученика. Например, стоимость урока в Skyeng – 800 рублей, пользователь обычно покупает примерно 50 уроков, то есть его цикл (LTV) равен 40 000 рублей. Мы для себя решили, что готовы тратить на привлечение одного клиента 15% от LTV, то есть 6000 рублей. Это средний показатель, и в каждом канале сумма будет отличаться. Но благодаря такой простой формуле любой сотрудник – не только руководитель, но и линейный специалист – может просчитать свой собственный бюджет, который, кстати, не нужно ни с кем согласовывать. То есть, если нужно привлечь 100 клиентов, бюджет составит 6000 рублей умножить на 100.

Таким образом и создается магия юнит-экономики, где вместо одной светлой головы руководителя, каждый сотрудник становится микро-предпринимателем – сам принимает решения, как развивать свое направление, как тратить бюджет и как достигать поставленные KPI. В итоге, специалисты могут принимать больше операционных решений без участия и вовлечения своего руководителя.

За новыми клиентами

Спланировали год, распределили метрики, «разбили» план по месяцам, рассчитали бюджет, значит пора приступать к активным действиям. Примеры каналов, через которые мы привлекаем клиентов, чуть менее универсальные, но на этом этапе для нашей компании они работают лучше всего. Так, вся команда маркетинга Skyeng состоит из 45 человек, которые разделены на группы:

  • Лидогеерация
  • Контент-маркетинг
  • Продуктовый маркетинг
  • PR
  • Производство контента
  • Монетизация

Первые два направления непосредственно влияют на привлечение новых клиентов, а остальные – косвенно. Продуктовый маркетинг оптимизирует воронки, проводит тесты и управляет ресурсом разработки, PR привлекает органический трафик, а отдел производства контента обслуживает все остальные группы. Монетизация – это единственное направление, которое имеет другие KPI. Его сотрудники занимаются тем, что тестируют гипотезы, которые помогут увеличить средний чек каждого ученика и соответственно общую выручку.

В итоге, из года в год в Skyeng клиенты приходят через: органический трафик, который мы привлекаем благодаря знанию о бренде и качеству наших услуг (33%), и реферальные программы (20%). Вторая половина привлеченных пользователей очень диверсифицирована, зато мы можем более точечно на нее влиять: партнерские программы – 13%, контент-маркетинг – 11%, закупка трафика – 8%, телемаркетинг – 7%, активные продажи – 4% и т. д. Один из интересных трендов 2017 года – четырехкратный рост контент-маркетинга: этот канал привлечения новых клиентов растет даже быстрее, чем школа в целом.

Из этого я могу сделать вывод, что, во-первых, для образовательных услуг, где пользователя нужно несколько раз заинтересовать продуктом перед тем, как он решится его купить, работают такие сложные каналы, как контент-маркетинг. Особенно, если средний чек продукта довольно высок. А, во-вторых, по-прежнему хорошо работают продажи по телефону. Но стоит помнить, что телемаркетинг довольно дорог, так как это человеческий труд, и если стоимость привлечения у вас не 6000 рублей, а 600, то этот инструмент не подойдет. И, в-третьих, стоит помнить, что при высокой скорости роста бизнеса доля каждого канала всегда будет снижаться, это нормально, не все из них справляются с ростом. Именно поэтому нужно постоянно пробовать разные направления, чтобы покрывать недостаток новых клиентов.

Еще больше секретов работы на рынке онлайн-образования — на очной масштабной конференции EdMarketLab (26-27 октября).

Подписывайтесь на наши статьи
Подписаться


Как продать свой онлайн-курс: инструкция по продвижению

Как продать свой онлайн-курс: инструкция по продвижению

Не так важно, что именно вы умеете: создавать функциональные Excel-таблицы, вкусно готовить или фотографировать. Если на рынке есть спрос, то создавайте свой контент и продавайте его.

Евгений Лебедев

директор по маркетингу и продукту онлайн-школы «Фоксфорд»

Вы уже могли прочитать пошаговое руководство по запуску своего образовательного курса с нуля, а в этой статье вас ждут практические советы по продвижению курса.

Статья подготовлена специально для журнала Lifehacker

Оцените спрос

Маркетинг вашего образовательного проекта начинается на этапе выбора темы обучения. Если никому не нужно то, чему вы учите, то никакое продвижение и реклама не помогут вам продать курс. Кому, например, нужны курсы по использованию механических счётов? А вот 30–40 лет назад это был очень полезный навык для любого продавца в магазине продуктов.

Оценить спрос вы можете с помощью нескольких инструментов.

  • Анализ объёма поисковых запросов на wordstat.yandex.ru. Сформулируйте, какой поисковый запрос, скорее всего, используют люди, которые потенциально могут у вас обучаться. Проверьте его частотность и оцените сезонность.как проанализировать спрос на курс в wordstat
  • Анализ спроса в социальных сетях. Сформулируйте, что пишут люди, когда ищут что-то связанное с обучением и спрашивают про него у своих друзей и в группах в соцсетях. Напишите эту фразу в поиск и проанализируйте количество и качество показанных постов.как проанализировать спрос на курс в соцсетях
  • Исследование. Предыдущие пункты позволяют изучить сформированный спрос, когда у человека уже есть явная потребность и он пытается её удовлетворить. Но чаще бывает так, что человек и рад бы чему-то научиться, но активного поиска не ведёт. Тогда вы можете провести исследование. Создайте анкету, в которой вы расскажете о вашем образовательном продукте и разместите форму предзаказа. Распространите эту анкету по вашим друзьям и друзьям друзей. Так вы поймёте, есть ли спрос на подобный продукт в вашем окружении. Важно, что для проведения подобного исследования вам не нужно создавать сам контент. Вы лишь делаете вид, что он у вас есть, и тем самым проверяете реальную потребность.

продвижение образовательного курса

Правильно подайте информацию

Если спрос есть и на рынке ваша экспертиза востребована, то её необходимо правильно преподнести для потенциальной аудитории. Сделайте сайт (или отдельный лендинг) и опишите преимущества обучения именно у вас.

Покажите, что вы эксперт

Важнейшее конкурентное преимущество в образовании — имя эксперта и его статус. Курс программирования от MIT (крупнейшего университета США) и курс от талантливого самоучки из Воронежа воспринимаются потенциальной аудиторией совершенно по-разному. Хотя совершенно не обязательно, что с точки зрения эффективности курс от самоучки хуже.

Если вы признанный на рынке эксперт, то не стесняйтесь этого. Сформулируйте свои достижения, которые связаны с курсом, и расскажите о них аудитории.

Если громкого имени ещё нет, то покажите свою квалификацию с помощью портфолио, сертификатов, дипломов, расскажите о релевантной должности и опыте.

Составьте программу обучения

Программа обучения позволяет аудитории понять, тому ли вы будете учить. Курс может называться «Аналитика», но на 100% состоять из теории. А потенциальный покупатель ждёт практику. Он приходит за решением проблемы и хочет сам научиться работать с базами данных.

Продемонстрируйте, что ваша программа обучения позволит решить проблему покупателя.В программе важно не только обозначить темы для изучения, но и показать, какие навыки получит покупатель на выходе. Можно пойти ещё дальше и «упаковать» навыки в конкретную пользу для покупателя: например, показать, как будет выглядеть его резюме после прохождения курса.

продвижение онлайн-курса

Покажите преимущества вашего курса

Чем ваш курс будет отличаться от десятка других? В чём его уникальность? Если вы не можете с ходу ответить на эти вопросы или говорите о качестве программы и классном эксперте, то подумайте ещё раз. Все курсы делаются хорошими преподавателями и ведутся по эффективным программам. По крайней мере, все об этом заявляют. Но покупают курсы с уникальными преимуществами. Придумайте их и создайте.

Найдите причину вам поверить

В подаче информации важно, чтобы ей верили. Заявления вроде «146% учеников остались довольны» давно никого не убеждают. Дайте потенциальной аудитории причину вам поверить (англ. reason to believe, RTB).

В качестве эффективных RTB могут выступать:

  • Отзывы реальных учеников на сайте, которые подтверждают, что обучение у вас поможет добиться результата. Повысить доверие к самим отзывам поможет видеоформат, размещение их в соцсетях ваших учеников, призыв спросить подробности у учеников, их контакты.

Отзывы учеников об онлайн-курсе

  • Бесплатный вебинар, где вы раскроете одну из тем программы обучения и продемонстрируете свои навыки преподавания и экспертизу.
  • Видео (запись экрана) с прошедших занятий или вебинара с небольшим рассказом по теме курса.
  • Обещание вернуть деньги, если программа ученику не подошла. Только честное обещание с прозрачными правилами.
  • Данные о количестве прошедших курс. Это социальное доказательство того, что на курс стоит записаться. Чтобы вам поверили, недостаточно только цифр, покажите ваших учеников и расскажите, чего им удалось добиться.

Как начать продвижение курса

После качественной упаковки контента самое время заняться его продвижением. В целом работа над продвижением образовательного контента мало отличается от работы с другими продуктами. Базовый чек-лист выглядит следующим образом.

1. Определите вашу целевую аудиторию

Сделайте это не в устаревших категориях «М или Ж 30–45 лет», а в категориях use cases: то есть кому и когда ваш контент может быть полезен. Например, продвигая курсы для маркетологов, можно выделить следующие группы ЦА:

  • молодые специалисты, которые знают азы и хотят улучшить свои навыки, чтобы получить повышение;
  • опытные специалисты из смежных областей, которые решили сменить профессию;
  • мамы в декрете, которые хотят изучить что-то принципиально новое.

2. Настройте аналитику

Она позволит определить эффективность маркетинговых каналов и скорректировать план продвижения.

3. Определите набор каналов для продвижения

Основные каналы для продвижения обычно такие:

  • контекстная реклама;
  • SEO;
  • реклама в социальных сетях;
  • реклама на тематических сайтах;
  • публикации в группах в соцсетях и в тематических медиа;
  • прямые продажи.

Как правило, если речь идёт о небольшом, «крафтовом» курсе, то основной инструмент продвижения — это реклама в Facebook и «ВКонтакте».

4. Определите тестовый бюджет

Помните, что ваша задача — заплатить за привлечение пользователя меньше, чем вы получите в итоге от него. На этом этапе можно работать с двумя переменными: стоимостью платящего пользователя и ценой продукта.

  • Определите стартовую цену на курс, исходя из анализа ценовой политики конкурентов.
  • Запустите небольшую рекламную кампанию.
  • Если соотношение расходов на рекламу и доходов от продажи вас устраивает, замечательно.
  • Если не устраивает, то попробуйте поднять цену и проверить, не уменьшится ли объём продаж. Или попробуйте снизить цену и проверить, не уменьшится ли стоимость платящего.
  • Если соотношение всё ещё не устраивает, то позовите эксперта по рекламе, который скажет, можно ли снизить стоимость платящего пользователя путём тонкой настройки рекламных кампаний.
  • Если всё настроено верно, а продаж нет и вы не готовы терпеть убытки, то возвращаемся на предыдущие этапы, ещё раз проверяем спрос и работаем над упаковкой.

5. Масштабируйте рекламные кампании

Если ваш контент позволяет вам масштабировать продажи, то после нахождения первого маркетингового канала с устраивающей вас стоимостью платящего пользователя, запускайте второй канал, третий и так далее.

Особенности продвижения образовательного курса

Несмотря на то, что в целом инструменты продвижения образовательных услуг не отличаются от общепринятых, есть несколько особенностей, на которые стоит обратить внимание.

1. Очень важно с первых дней жизни продукта думать о так называемом сарафанном радио, а если более точно, о вашем бренде. Если вы проводите курсы имени себя, то ваше имя и есть ваш бренд. Качественное проведение занятий, счастье пользователя, образовательный результат — необходимый минимум, чтобы развивать бренд. Если с необходимым минимумом всё в порядке, то просите оставить отзывы в соцсети. Лично напишите каждому, кто прошёл у вас обучение, запросите обратную связь и, если всё понравилось, попросите написать отзыв в соцсетях.

Как собрать отзывы о курсе в соцсетях

2. Развивайте реферальную программу. Учиться вместе веселее! А ваши ученики могут стать вашими агентами влияния.

продвижение курса, реферальная программа

3. Принятие решения о покупке может занимать недели и месяцы. Поэтому реклама, которую вы запустили сегодня, может дать результат только через несколько месяцев. Наберитесь терпения.

4. В образовательном контенте и его маркетинге важно поддерживать мотивацию. Без мотивации у ученика не будет хороших результатов, а у вашего продукта — хорошей репутации. Чтобы поддерживать мотивацию, внедряйте элементы позитивного подкрепления: мотивирующие письма после выполнения домашнего задания, истории успеха ваших учеников, бонусы лучшим ученикам. Также можно работать и с негативным подкреплением: например, мы звоним родителям тех учеников, которые пропускают занятия, и родители становятся эффективными учебными мотиваторами.

Воспользуйтесь чек-листом в Google Docs, чтобы не забыть важные пункты продвижения своего образовательного проекта.

Еще больше о создании и продвижении успешного образовательного курса — на курсе «Руководитель образовательного онлайн-проекта», который стартует 12 ноября.

Подписывайтесь на наши статьи
Подписаться


Как запустить свой обучающих курс и начать на нем зарабатывать?

Как запустить свой обучающих курс и начать на нем зарабатывать?

Любой профессионал, достигший определённых успехов в своей сфере, задумывается о том, чтобы поделиться своими знаниями с другими, создав собственную образовательную программу. Почему бы и нет, ведь это не только отличный способ пропиарить себя как эксперта, но и возможность заработать на своих знаниях. Я составил пошаговое руководство, которое поможет вам запустить свой образовательный курс с нуля.

Статья подготовлена специально для журнала Lifehacker

Алексей Полехин

Операционный директор университета интернет-профессий «Нетология»

Выберите тему

Несмотря на то что вы хорошо разбираетесь в своей предметной области, не стоит стараться сделать одну универсальную учебную программу сразу обо всём. Начать стоит с небольшой программы для новичков. Каковы основы вашей профессии? Какими навыками должен обладать специалист, чтобы претендовать на джуниорскую или даже стажёрскую позицию в вашей сфере? Ответьте на эти вопросы и именно этому посвятите ваш первый курс.

Новички в любой теме менее требовательны, и шансы на успех первой программы при таком выборе многократно возрастают. Также, начиная с основ в вашей области, вы оставляете себе очевидную возможность для будущего развития вашего образовательного проекта.

Составьте черновик программы

Вы уже представляете себе будущую учебную программу, но всегда лучше сформулировать её описание в документе. Начните с формальных моментов: запоминающегося названия, портрета целевой аудитории, длительности в часах, представления экспертов программы.

Если у вас достаточно компетенций и времени на то, чтобы провести как минимум один запуск программы самостоятельно, сделайте именно так. Дополнительных экспертов стоит привлекать исключительно для проработки узких тем, в которых вы, возможно, не сильны.

Дайте короткое описание программы: какие темы в ней будут раскрыты и, главное, чему научится выпускник.

Затем самое главное в этом документе — структурированное описание теоретической части. Начните с тематических блоков, далее детализируйте описание до занятий, а уже в занятиях выпишите как можно больше тезисов по конкретной теме.

Оптимальный объём программы выглядит примерно следующим образом: 3–5 тематических блоков по 2–4 занятия в каждом. Суммарно оптимальный объём курса начального уровня — 10–12 занятий по два часа для гуманитарных тем и по часу для сложных технических и математических занятий.

В этом же документе опишите отдельно, как вы видите практическую составляющую курса. Порой стоит начать не с первого занятия, а с конца — что может быть финальным результатом работы студента на курсе. Например, стратегия, презентация, дизайн-макеты, проект, аналитические расчёты, программный продукт и так далее. И, уже зафиксировав результат, можно попробовать разложить его достижение на шаги в обратном порядке.

Создайте посадочную страницу

Ровно в этот момент стоит подумать о том, чтобы сделать посадочную страницу с описанием всех преимуществ вашей учебной программы и начать собирать заявки. Вы скажете, что рано, ведь ничего, кроме документа с примерным описанием программы, у нас нет. Но ведь большей информации для страницы курса и не нужно. А проверить гипотезу, будет ли ваш образовательный продукт востребован, желательно до того, как вы потратите массу времени на его детальную проработку.

Ставьте дату старта вашего курса примерно через два месяца с момента публикации анонса. Этого времени вам должно хватить на то, чтобы проработать материалы занятий.

Так как вы узнаваемый эксперт в своей сфере, мы не будем рассказывать вам, как рекламировать ваш курс. Отмечу только один нюанс: на первых порах именно вы лично должны заниматься продажами вашего продукта. Обрабатывайте заявки лично, общайтесь с потенциальными студентами, задавайте им по возможности больше вопросов. Это позволит вам уточнить портрет вашей целевой аудитории.

Начните работу над материалами

Итак, анонс запущен, заявки начали поступать — самое время заняться материалами программы. По умолчанию мы с вами выбрали синхронный формат обучения — это когда есть дата старта, есть расписание занятий, сформирована учебная группа и все её участники будут смотреть вебинары. Такой формат наиболее прост в реализации и способствует дополнительной мотивации студентов к обучению.

В рамках вебинара вы можете либо рассказывать материал, опираясь на презентацию, либо через демонстрацию рабочего стола показывать реальные рабочие процессы в сервисах и приложениях.

Чтобы не тратить время на вебинарах на объяснение базовых принципов работы с приложениями и сервисами или на демонстрацию настроек чего-либо, советую вам записать скринкаст с комментариями и предложить его в качестве дополнительных материалов к занятиям. Но помните, что на скринкастах не видно клавиш, которые вы нажимаете, поэтому либо проговаривайте их, либо выводите на экран в виде текста. Могу порекомендовать сервис Camtasia Studio — это чуть больше, чем просто захват картинки с экрана, но вам и нужно чуть больше.

Работая над презентациями к занятиям, старайтесь останавливать себя в желании втиснуть в лекцию всё, что вы знаете по теме. Это самая частая ошибка!

Помните, что объём информации, который вы даёте студентам, далеко не равен объёму информации, которую они усваивают.

Чтобы прикинуть, сколько времени у вас займёт урок по готовой презентации, рассчитайте время исходя из соотношения «один слайд — 2 минуты». Таким образом, лекция на 1 час должна состоять из 20–25 слайдов. Не забывайте о времени на вопросы и общение со студентами!

Позаботьтесь о техническом обеспечении

На рынке существует достаточное количество LMS (learning management system), которые вы можете выбрать в качестве платформы для своего курса. Но все они в том или ином виде требуют настройки, адаптации, интеграции с другими сервисами, поэтому, пока вы можете обходиться без них, пользуйтесь хорошо знакомыми инструментами. Это может быть как Google Docs, так и любой привычный вам таск-менеджер.

Одно занятие может включать в себя ссылку на видео (или ссылку на будущий вебинар), дополнительные материалы в виде презентаций и статей, тесты, описание практического задания, опросник со сбором обратной связи. Может быть что-то ещё, но всё это можно реализовать в Google Docs либо в карточках Trello и Basecamp. Не усложняйте на первом этапе представление личного кабинета студента.

Вам понадобится вебинарная платформа. Webinar.ru или Clickmeeting.com — оба сервиса работают отлично, выбирайте любой. Если вы не собираетесь отправлять каждому студенту письмо вручную, вам понадобится сервис по работе с рассылками. Подойдёт практически любой. Например, Getresponse.ru с простым и понятным любому новичку интерфейсом.

Также отдельно подумайте, нужны ли какие-либо сервисы вашим студентам для выполнения практических заданий. Ведь всегда лучше учиться в реальных условиях, а не излагать теорию на бумаге.

Теперь вы вооружились всем необходимым и готовы к своему первому занятию.

Подготовьтесь к вебинару

Так как вебинар — это основная ваша точка контакта со студентами, в нём всё должно быть идеально.

Подготовка к первому занятию

Поздравляю вас: группа студентов собрана и буквально через пару дней пройдёт ваш первый вебинар. Сейчас самое время отправить студентам небольшое установочное письмо. В него вы можете включить короткое описание того, что будет на курсе, как будет строиться теория и практика, познакомить студентов с вашими коллегами по сопровождению программы. А ещё это отличный момент, чтобы уточнить у студентов их ожидания от программы. Создайте простой опросник, который будет включать вопросы про цели обучения студентов, а также вопросы общего характера, которые помогут вам составить портрет группы.

Ссылки на вебинар стоит отправить за пару часов до его старта и обязательно за 10–15 минут до его начала. Так вы обеспечите максимальную явку. Отправлять ссылку за день нет никакого смысла.

Картинка

Рекомендую обзавестись HD-камерой и хорошей гарнитурой или микрофоном. Не рассчитывайте, что встроенные в ваш ноутбук камера и микрофон обеспечат хорошее качество. Если позволяет бюджет, купите простенький свет — одной небольшой LED-панели будет достаточно.

Однотонный фон — это не обсуждается. Даже не вздумайте выходить в эфир на фоне бытовых интерьеров или офисного стеллажа.

Кадр

Убедитесь, что камера установлена у вас примерно на уровне глаз. Для этого можно использовать специальную подставку под ноутбук или просто подложить под него стопку журналов или книг. Постарайтесь сделать кадр с вами приближенным к телевизионному: между вашей макушкой и верхним краем кадра должен быть небольшой промежуток. Именно небольшой! А нижняя кромка кадра должна проходить посередине грудной клетки.

Самая частая ошибка в выборе кадра: спикер смотрит в камеру ноутбука сверху вниз. У студентов создаётся ощущение, что говорящий нависает над ними, а это явно не добавляет комфорта.

Тест связи

Самое ужасное, что может случиться, — это незапланированные технические проблемы: камера подключилась не так, микрофон не работает, студенты не видят презентацию и так далее.

Поэтому не ленитесь протестировать связь за 30–40 минут до занятия, чтобы осталось время на устранение неполадок.

Проверьте также скорость соединения. Для ведения обычного вебинара с презентацией она должна быть на уровне 2–3 Мб/с. Если вы планируете делать демонстрацию рабочего стола, то 4–5 Мб/с. Также советую для проведения вебинара подключиться к интернету по кабелю. Это даст дополнительные гарантии стабильности.

Ведение вебинара

Если у вас нет опыта в проведении вебинаров, первое время вам может казаться странным разговаривать с монитором в пустой комнате. Однако помните, что вы не один. Почувствовать присутствие студентов можно. Задавайте им вопросы, шутите, попросите в начале занятия не стесняться и больше выражать эмоции в чате.

От вас же требуется как можно больше смотреть в камеру во время ведения занятия. Также постарайтесь избегать пауз, всё время что-то говорите, даже если вы будете просто комментировать происходящее на экране, как летсплейщик. И не стесняйтесь обращаться к студентам по именам, им это нравится!

Ведите сообщества

Для того чтобы у ваших студентов остались хорошие впечатления о проведённом времени, стоит позаботься о том, чем вы будете занимать их внимание вне занятий. Создайте закрытую группу в Facebook, добавьте туда всех студентов и участников процесса с вашей стороны. Но не стоит рассчитывать, что хаотичное ведение группы даст свои результаты.

Заранее продумайте контент-план для вашего закрытого сообщества.

Что в него можно включить: напоминания о занятиях, тематические статьи к занятиям, провокации на дискуссии и так далее. Попробуйте провести конкурсы в группе, это всегда даёт дополнительную динамику. А начать стоит всегда со знакомства: расскажите немного о себе и попросите сделать то же самое ваших студентов.

Когда у вас будет стабильно проходить набор за набором и вам придётся следить уже не за одной, а сразу за несколькими группами в Facebook, начните пользоваться сервисами отложенного постинга. Вы заносите в них материалы своего контент-плана, указываете желаемые даты публикации и больше не беспокоитесь о материалах вашей закрытой группы. Очень удобно! Для начала можно использовать простой и удобный сервис Kuku.io, вам должно хватить его бесплатных возможностей на первое время.

Подготовьте практические задания

Ни одна программа обучения не может обойтись без практической составляющей. Продумайте и опишите каждое практическое задание. Начните с формулировки цели и описания навыка, который отрабатывается в рамках задания. Далее опишите простым языком суть задания и предложите алгоритм его выполнения. Чем детальнее будут описаны конкретные шаги для достижения цели, тем лучше. Обязательно добавьте к заданию пример выполнения с комментариями.

Не стоит стараться привязать к каждому занятию практическое задание, но чем больше их будет в курсе, тем лучше. При этом выполнение каждого задания не должно отнимать у неподготовленного студента более 1–3 часов.

Скорость ответа на практические задания студентов критически важна. Оптимальное время ожидания студента — 1–2 дня, дальше он либо начинает нервничать, либо теряет интерес к этому заданию и обучению в целом. Поэтому, как только вы почувствуете, что не можете обеспечить нужную скорость обратной связи, сразу привлекайте к процессу помощников.

Предусмотрите дипломный проект

Дипломный проект — это хорошая возможность для каждого студента подвести итоги обучения, задать последние вопросы, зафиксировать полученный опыт и поставить точку в обучении. Поэтому не пренебрегайте этапом написания диплома, дайте студенту возможность прочувствовать значимость момента.

Заданием на дипломный проект может быть либо подготовка некой компиляции проделанной в рамках обучения работы, либо полноценная работа над новым проектом под руководством наставника. Студенты с меньшей мотивацией могут выбрать простой первый путь, а усердные ребята сделают выбор в пользу нового комплексного проекта.

Защита диплома перед комиссией хоть и волнительный момент, но он запоминается как что-то позитивное.

Дайте каждому студенту возможность защищать свою работу. Пригласите на защиту ваших коллег, это придаст значимости событию.

Также студентам будет интересно побывать с обратной стороны вебинара — это тоже дополнительный опыт, который им может пригодиться.

Помните о ваших «адвокатах»

В любой группе всегда есть особо вовлечённые в учебный процесс студенты. Попробуйте подружиться с ними. В случае успеха вашей программы обучения вы сможете предложить им принять участие в будущих наборах в качестве наставников для новых студентов. Также они смогут помочь вам с рутинными делами по сопровождению программы. Это отличный пример win-win-отношений.

Кроме этого, создайте и поддерживайте сообщество ваших выпускников. Ведь именно они залог хорошей репутации вашей учебной программы.

Даже если ваш курс полностью проходит онлайн и его студенты живут в разных городах, найдите возможность проводить регулярные очные встречи. Это очень хороший инструмент для поддержания в тонусе вашего сообщества выпускников.

Что дальше

Уверен, что вы относитесь к своему проекту серьёзно и сразу после того, как была сформулирована идея, уже потратили время на построение бизнес-плана. Если нет, сделайте это сейчас. В этом нет ничего сложного. Выпишите отдельно по периодам планируемые расходы, а дальше попробуйте предположить, какой должна быть доходная часть, чтобы всё ваше предприятие имело смысл.

Если вы проделаете это упражнение честно и включите в расходную часть не только прямые затраты на сервисы, маркетинг и гонорары экспертам, но и стоимость своего времени на поддержание этого проекта и налоги, то с большой вероятностью вы не сильно обрадуетесь прибыли. Но не стоит переживать. Прибыль становится более заметна, когда проект начинает расти и часть расходов начинает делиться между разными группами.


Если, прочитав статью, вы решились создать собственный обучающий онлайн-проект, вам стоит посетить очную масштабную конференцию EdMarketLab, которая 26 и 27 октября в Москве соберет основных игроков рынка онлайн-образования. В программе отдельные потоки Start и Pro для начинающих и продвинутых участников рынка онлайн-образования, работников корпоративного сектора и сотрудников высшего образования. Из выступлений экспертов вы узнаете, как продвигать личный бренд, собрать эффективную команду, что такое системный маркетинг в сфере онлайн-образования, какие инструменты позволяют создать успешный обучающий онлайн-курс и многое другое.

Также вас ожидают краш-тест образовательных проектов, где желающие смогут представить свой проект на разбор авторитетным экспертам, и трек, где ведущие игроки рынка EdTech расскажут о своих факапах. Во второй день вы поучаствуете в мастер-классах и поработаете над вашим проектом.

Подписывайтесь на наши статьи
Подписаться


Стажёр вашей мечты: правила успешной работы стажера в вашей компании

Стажёр вашей мечты: правила успешной работы стажера в вашей компании

Те, кто знаком с университетом «Нетология», знают, что компания зачастую берет своих студентов стажироваться в компании и рекомендует их своим партнерам. Такая практика позволяет нам не только выращивать лояльных выпускников, но и с их помощью решать внутренние задачи компании, не нанимая дополнительные кадры на рынке.

Статья подготовлена специально для журнала “Деловой мир”.

Анна Давыдова

Руководитель Центра развития карьеры университета digital-профессий «Нетологии»

Стажеры-маркетологи в отделе smm-продвижения и e-mail-маркетинга помогают тестировать гипотезы об эффективности того или иного канала продвижения продуктов компании, рисуют баннеры, придумывают квизы. «Интерны» в PR-отделе мониторят «повестку», готовят актуальные темы для будущих статей, расшифровывают интервью с экспертами, учатся собирать качественные базы СМИ и площадок. Начинающие дизайнеры отрисовывают баннеры в отделе маркетинга, а программисты собирают «лендинги».

Что эта практика дает компании?

Идеи для развития процессов внутри компании, которые приносят новые люди. Новый взгляд на то, в чем «старожил» видит функционал, но зачастую уже не замечает возможностей для роста;

Шанс отдать отдельные процессы практиканту, которому необходимо «набить руку», если вы не хотите тратить время своего квалифицированного высокооплачиваемого сотрудника;

Сократить расходы на проектную деятельность внутри компании, не увеличивая нагрузку на специалистов в компании;

Ваши постоянные сотрудники всегда будут рады принять помощь;
Ваши сотрудники смогут «прокачать» себя в роли наставников. Стажеры в отделе — это всегда дополнительная ответственность и управленческий рост для тех, кто их «менторит».

Что такой труд дает нашим молодым специалистам? В первую очередь, опыт настоящей работы в реальной компании. Именно его в качестве конкурентного преимущества, кроме полученного диплома, они смогут предоставить своему будущему работодателю.

Как же сделать практику стажерства в компании эффективной, а не нервной и малоэффективной?

  • Правило 1. Реалистичность. Начните с планирования собственных задач, которые вы хотите «закрыть» с помощью стажера. Напишите список и посмотрите на него внимательно: справится ли с ними ваш стажер? Какой результат от его деятельности вы собираетесь получить? Реальны ли те условия, которые вы хотите предложить человеку? Если ваша задача — разобраться с «бумажным» бэк-офисом, «оцифровав» старые архивы и только, будьте готовы к тому, что через пару недель после начала работы у вас стажер может просто не выйти на работу.
  • Правило 2. Детальный портрет. Определите, какими навыками и качествами должен обладать ваш «интерн»? На каких условиях вы готовы принять его в компанию и какие требования он должен выполнять? Помните, чем четче вы проговорите условия, тем проще всем сторонам будет им следовать. Определите сроки пребывания стажера в компании и результат, которого вы хотите достичь. Если смотрите на стажера «с прицелом» взять в штат, то и портрет нужно составлять «на вырост».
  • Правило 3. Обязательный win-win. Поговорите с человеком, узнайте, какие задачи он ставит перед собой на эту стажировку, чему хочет научиться. Даже если ваши планы по его занятости не совпадают с его траекторией, внесите изменения и постарайтесь сделать стажировку полезной для стажера. Приготовьтесь поделиться вашими экспертными знаниями и опытом. Идите навстречу его задачам, внесите коррективы и вы получите одного из самых лояльных сотрудников в компании.
  • Правило 4. Увидеть личность. Попросите стажера рассказать хотя бы немного о себе за рамками работы: чем он занимается в свободное время, хобби, какой-то интересный факт о себе, которым он хотел бы поделиться. Расскажите о себе в ответ. Если стажеров несколько, то обязательно познакомьте их, дайте возможность в группе для вот такого неформального первого знакомства.
  • Правило 5. Маршрутная карта. Когда наступил первый день работы стажера, еще раз сядьте и проговорите все этапы вашей работы на ближайшие два-три месяца. Расскажите человеку о процессах, в которые он будет вовлечен и задачи, с которыми ему придется столкнуться. Расскажите, чему он научится за это время.
  • Правило 6. От простого к сложному. Начните с легких заданий. Задача, которую вы ставите перед стажером, должна быть детально описана, желательно пошагово, и иметь конкретный результат. Давайте время на самостоятельное исследование и сбор материала, если вы видите, что человек способен справиться сам. Это повысит его оценку собственных успехов.
  • Правило 7. Бросайте вызов. Менторствуйте. Если вы видите, что ваш стажер с энтузиазмом выполняет ваши задания, попробуйте дать ему задачу, алгоритм выполнения которой ему нужно определить самому.
  • Правило 8. Сверяйтесь во время стажировки. Назначьте промежуточные точки контроля. Как минимум — чат для оперативных вопросов и еженедельную синхронизацию по задачам. В идеале, создайте для вашего стажера шаблон и ежедневное автоматическое письмо-запрос с определением статуса выполнения заданий, которое будете высылать ему каждое утро или по его рабочим дням.
  • Правило 9. Обратная связь. В конце вашего сотрудничества спросите стажера, удалось ли ему достигнуть поставленных перед собой результатов и как он собирается развиваться дальше. Узнайте, что он думает о вашем отделе и процессах, о компании в целом, и вы получите искреннюю оценку, на которую, возможно, не решатся ваши постоянные сотрудники. Вы увидите слабые и сильные стороны компании и ее подразделений глазами ваших партнеров и сотрудников.

И одна рекомендация. Если позволяют ваши бюджетные рамки, (как правило, компания может найти 10-20 000 рублей) выделите стажеру небольшую заработную плату или премию. Оплачиваемый труд повысит мотивацию вашего стажера и заставит обе стороны серьезнее относиться к результату совместной работы. Кроме того, стажер будет стараться и в дальнейшем рекомендовать вашу компанию, что благосклонно отразится на вашей репутации в качестве работодателя.

Секреты работы успешного корпоративного отдела обучения вы узнаете на blended-курсе «Менеджер корпоративного онлайн-обучения» 

Подписывайтесь на наши статьи
Подписаться


Workplace learning в деле: о пользе обучения на рабочем месте

Workplace learning в деле: о пользе обучения на рабочем месте

Как организовать обучение без тренингов и отрыва от работы? Полезные советы от экспертов рынка онлайн-образования.

Статья подготовлена специально для журнала “HR по-русски

Виктория Дерюгина

идеолог и основатель Dedu Center, специалист по обучению взрослых, преподаватель и куратор в школе креативного мышления ИКРА, ВШЭ

Соня Смыслова

 директор по образовательным продуктам Dedu Center

Workplace learning (work & learn) — не новая методика. Она появилась в начале ХХ века и называлась «трудовое обучение», позже — «обучение на рабочем месте». Великобритания, Сингапур и другие страны сегодня возвращаются к этому формату после бума тренингов начала 2000-х.

Зачастую тренинги имеют краткосрочный эффект — сотрудников выдергивают на день-два из рабочей обстановки на мероприятие, из которого они обычно приносят в офис вдохновение и пару-тройку рабочих приёмов. Обучение на рабочем месте больше подходит для отработки практических навыков.

Как это работает

Концепция workplace learning состоит в том, что правильно выстроенная работа может обучать сотрудников. В идеальном мире у каждого сотрудника есть непрерывный поток задач, проектов и рутинной работы, который помогает прокачаться. Задача компании в таком случае — обозначить вектор развития сотрудника и предоставить возможности для такого развития.

Преимущество workplace learning по сравнению с тренингами — в закреплении полученной теории на практике. Причём не на сферическом проекте в вакууме, а на реальных рабочих задачах. Во время обучения на рабочем месте сотрудники сами оптимизируют рабочие процессы, налаживают контакт между отделами, формируют алгоритмы решения текущих задач. Так результат обучения одного подразделения влияет на всю компанию.

Зачем Workplace learning компании? И другие плюсы методики

Гибкость. Количество часов фасилитатора, глубину изучаемой темы можно изменить в процессе обучения.

Индивидуальный подход. Кто-то схватывает на лету, а кому-то нужно перечитать материал трижды и договориться с внутренним скептиком. Эти особенности учитываются при составлении программы обучения на рабочем месте и позволяют объединять сотрудников в пары или группы, где более опытные помогут сориентироваться новичкам.

Командная работа. Один из методов workplace learning — работа в парах сотрудников смежных отделов. Например, маркетологи и отдел продаж. Во время работы над общим проектом они обучают друг друга: маркетолог помогает видеть весь рынок, а не только основных конкурентов. Продажник делится инсайтами о клиентах: по каким параметрам выбирает, в чём причина отказа, что улучшить в продукте.

Работа продолжается. Изучение теории в формате карточек или коротких видео занимает ненамного больше времени, чем ответ на письмо. Сотрудник знакомится с теорией в удобное время, например, по дороге на работу. Пост-эффекта «Что я пропустил?», привычного для длинных тренингов не будет. Домашние задания можно делать в процессе работы.

Новые возможности. Обучение на рабочем проекте позволяет сотруднику попробовать себя в разных задачах и выбрать направление, в котором ему интересно расти. Это повышает его уровень осознанности, понимание сильных и слабых сторон.
Стоит сказать и о минусах. Если в компании предусмотрено медленное продвижение по карьерной лестнице, приобретённый энтузиазм сотрудников может угаснуть раньше повышения.

Зачем Workplace learning сотруднику?

85% работников по меньшей мере раз в неделю ищут решения практических задач в интернете, читают профессиональные СМИ, блоги, пробуют сделать привычные задачи новым способом. С помощью работы в небольших группах с куратором коллеги делятся опытом, открывая подчас неожиданные инсайты.

Если компания предлагает обучение на рабочем, месте, вот причины согласиться:

  • Обмен опытом. В рабочее время редко есть время для анализа процессов. Стоит ли ставить три задачи, если можно ограничиться одной? Если изменить структуру кода, может ли задача быть выполнена меньшим количеством действий? Во время обучения находятся новые решения, которые экономят время и силы.
  • Расширение зоны ответственности. Для учебного проекта могут понадобиться навыки, освоение которых в обычном режиме заняло бы больше времени. Это даёт возможности для карьерного и профессионального роста.
  • Прекрасная рутина. Обучение на рабочем месте помогает взглянуть на текучку под другим углом, придумать разные способы решения таких задач и полюбить их

Как внедрить workplace learning в компании? Нужен ли для этого внешний консалтинг?

Если в компании обучение сотрудников — важное направление работы, есть теоретическая база, постоянные спикеры и структурное подразделение для курирования этих процессов, тогда процесс превращения работы в обучающую программу будет недолгим. А помощь консультанта понадобится для оптимизации учебной программы и алгоритма работы.

Но описанный выше вариант — это скорее исключение из правил. Зачастую мы сталкиваемся с тем, что работодатель не представляет, как сотрудникам удобнее учиться, поэтому отдаёт предпочтение «классическим» тренингам и лекциям. А после получения негативной обратной связи от слушателей тренинга, отказывается от экспериментов. И обучение становится делом рук самих обучаемых, а компания в лучшем случае компенсирует стоимость курсов и лекций.

На рынке сегодня есть подрядчики, которые помогут организовать самодостаточный учебный процесс с учётом задач подразделения и компании в целом в наиболее удобной форме для всех участников:

  1. Подготовить учебные материалы — переработать знания и процессы компании в формат карточек, статей, презентаций, видеороликов и т.д.
  2. Определить, как сотрудники компании учатся: сами или на профессиональных мероприятиях, читают или смотрят видео, обсуждают ли рабочие задачи друг с другом, делятся ли лайфхаками. Эти данные помогут выбрать наиболее эффективный вариант взаимодействия учащихся.
  3. Разобрать рабочий проект на подзадачи и процессы. Руководитель обычно мыслит глобально — копать от забора и до обеда, не вдаваясь в детали. Мы же во время подготовки учебных проектов определяем наиболее «проблемные» участки (например, планирование или отчёты) и уделяем им больше времени.

Работать с мотивацией и возможными трудностями в группах. В обучении взрослых важен осознанный подход: каждый участник учебного процесса должен понимать, зачем он изучает данную тему, и как сможет использовать эти знания в дальнейшем. Хороший фасилитатор сможет поймать и проработать момент просадки мотивации.

Не думайте, что workplace learning — это неподъемный аэроплан и без профи не взлетит. Некоторые инструменты можно интегрировать в рабочий процесс уже сейчас. Например:

  1. Shadowing — метод обучения, при котором в выбранный период сотрудник наблюдает за работой коллег с лучшими и худшими результатами. Но не просто наблюдает, а ищет закономерности, делающие лучших работников лучшими. И ошибки, которые допускает худший сотрудник.В результате такой работы новый сотрудник делает деконструкцию рабочего процесса и учится у лучшего. Этот приём использовался в СССР — «новичка» ставили в пару к бригадиру, чтобы он сразу осваивал правильный порядок действий.
  2. Buddy Learning (Peer to peer) — работа в парах сотрудников из смежных отделов. Аналогично shadowing-у нужно анализировать работу коллеги и думать над тем, как это использовать для своих задач. Если пара работает слаженно, постепенно происходит перенос навыков — они обучают друг друга тем или иным рабочим моментам. Такой прием применяют врачи — вспомните Доктора Хауса и его команду.
  3. Microlearning — с помощью карточек, коротких видеоуроков, статей можно освоить работу с новым ПО, терминологию и т.д.

Но лучше всего начинать с глобальной стратегии обучения и развития сотрудников. Если сотрудник знает, что инициатива будет замечена и поощрена, он с удовольствием вовлекается в любой процесс обучения.

Хороший пример — работа логистической компании в Сингапуре. При погрузке автомобилей luxury-сегмента есть много нюансов: как зафиксировать, что подложить, чтобы не поцарапать дно, как поднять. И для сохранности дорогого транспорта было организовано обучение на рабочем месте: опытные грузчики обучали коллег тонкостям процесса. Те, в свою очередь, сменщиков. В результате такой слаженной работы больше машин и серых клеток остались целыми.

Секреты работы успешного корпоративного отдела обучения вы узнаете на blended-курсе «Менеджер корпоративного онлайн-обучения»

Подписывайтесь на наши статьи
Подписаться


Как монетизировать образовательный продукт с помощью lifelong learning

Как монетизировать образовательный продукт с помощью lifelong learning

В основе рынка онлайн-образования лежит потребность современных специалистов постоянно повышать свою квалификацию. Но формируют эту потребность не пользователи, а скорее сами компании, предлагающие актуальные знания и вовлеченность в процесс образования. Как на основе подхода lifelong learning выстроить бизнес-модель и какие способы монетизации образовательного приложения эффективны, рассказал на примере сервиса Lingualeo Владимир Алешин, директор по маркетингу и монетизации компании Lingualeo.

Владимир Алешин

директор по маркетингу и монетизации компании Lingualeo

Учиться и еще раз учиться

Наш продукт ориентирован на то, что клиенты будет использовать его в течение длительного времени, и основная модель обучения, заложенная в сервис Lingualeo, – lifelong learning, то есть (само)обучение в течение всей жизни. Эта модель особенно хорошо подходит для изучения иностранных языков, ведь помимо максимально быстрого перехода от уровня к уровню развития активных навыков, знание языка подразумевает постоянную практику, которой человеку зачастую может не хватать в повседневной жизни. С приложением Lingualeo у него появляется возможность погружаться в язык и решать все вышеперечисленные задачи.

Поэтому бизнес-модель компании и все способы монетизации приложения выстроены вокруг модели непрерывного обучения. А точнее, на максимизации LTV (жизненного цикла) пользователя, фокусе на оптимизации удельных затрат на каждого из обучающихся и долгосрочных механиках стимулирования интереса к обучению. Кроме того, отлично зарекомендовали себя p2p-механики (peer-to-peer, одноранговая сеть — компьютерная сеть, в которой все участники равноправны) как в части общения между пользователями, так и в части контента, загружаемого на платформу.

Удержать, нельзя отпустить

Часто компания сталкивается со следующей проблемой: если с общей моделью обучения все понятно, то как построить на этом устойчивый бизнес зачастую не ясно совсем. Я считаю, что в основе успешной бизнес-модели находятся три определяющие фактора:
коммуникация с аудиторией;

  • поддержка retention;
  • сочетание «длинных» и «коротких» денег в продукте.

Аудитория. Несколько лет назад никто и подумать не мог о том, что нам придется работать с когортами людей, пользующимися образовательным сервисом более пяти лет. С другой стороны, никто из нас не задумывался, покупая смартфон или компьютер, что он будет использовать купленную программу или приложение как интересную книгу или справочник, возвращаясь к ней снова и снова.

Жизненный цикл продукта увеличивается, аудитория готова время от времени к нему возвращаться, и мы видим, как развивается продукт — становится ориентирован уже не на тысячи, а на миллионы человек. При этом у массовой аудитории еще нет устойчивых привычек длительного потребления и их надо создавать, пользуясь существующими возможностями рынка и платформ на нем.

Поэтому, чтобы эффективно работать с такими пользователями, мы создали «длинные» периоды мотивации вроде “уровней персонажей”. А также реактивационные стратегии, направленные на то, чтобы вернуть к работе с сервисом не только тех, кто бросил занятия несколько дней назад, но и тех, кто не занимался год и более. Через выявление профиля занятий в прошлом мы строим рекомендации по тренировкам сейчас.

Удержание. Хороший retention (удержание) играет ключевую роль в образовательных продуктах, поскольку они предполагают не одно простое целевое действие, а продолжительные занятия в рамках курсов и программ. Без хороших показателей удержания пользователей невозможно достигнуть и результатов в обучении. Нельзя выучить английский язык за две недели или постичь высшую математику за месяц.

Современные тенденции, связанные с lifelong learning (обучением на протяжении всей жизни), в очередной раз ставят перед сервисами EdTech новые задачи по удержанию пользователей.
Конец врезки

Для себя мы выделяем несколько фаз активных действий, в ходе которых мы можем управлять удержанием пользователей в продукте:

  • мотивация начать обучение (в самом начале жизненного цикла пользователя в продукте),
  • долгосрочная мотивация на результат (как общий эффект от программы),
  • краткосрочная мотивация на один цикл /урок.

Чтобы достичь результата, необходимо эффективно отработать все три фазы. Для этого мы используем все возможные инструменты «привязывания» пользователя к продукту, уделяя особое внимание игрофикации процесса, выстраиванию программы обучения и социальной вовлеченности.

Мы понимаем, что практически невозможно придумать «продуктовую историю», которая будет удерживать пользователей годы – такое пока получилось, кажется, только у создателей «Симпсонов». Поэтому мы сделали переход от общей истории – выполнения заданий с львенком и набором фрикаделек – к отдельным дополнительным образовательным единицам – тренажерам, программам, курсам. С их помощью отрабатываются инструменты удержания и повышения мотивации.

Активная работа с удержанием пользователя в продукте оказывает существенное влияние на бизнес-модель и стратегию монетизации, в целом. В тех местах, где метрики retention будут расти, денежные показатели могут отражать отрицательную динамику, и наоборот. Согласно нашему опыту, одним из сильнейших мотивирующих факторов, двигающим пользователя к интенсивным занятиям, являются обещания, сделанные самому себе или публично. Ситуация, когда человек оплатил обучение на полгода или год вперед, тем самым пообещал себе заниматься, становится одним из серьезных мотивов возвращаться в приложение. Именно такие и подобные знания об особенностях поведения пользователей мы используем в наших инструментах по удержанию.

Сочетание «коротких» и «длинных» денег. В нашем продукте деньги — значимый фактор в выстраивании работающей бизнес-модели. Важно учитывать не только короткие горизонты в принятии решений, но и долгосрочные, важно влияние каждой акции и коммуникации на все когорты пользователей. Мы должны понимать и четко разделять, какие коммуникации доходят до тех, кто только зарегистрировался, и сколько они готовы платить, а какие – до тех, кто использует продукт в течение нескольких лет. Это в значительной степени влияет на поведение пользователя внутри продукта.

Важно помнить и понимать, что у каждого пользователя и у каждого целевого действия, будь то установка приложения, регистрация или реактивация «потерянного» несколько лет назад пользователя, есть своя стоимость. И любые изменения в продукте или коммуникациях не должны привести к падению ROI (от англ. return on Investment – окупаемость инвестиций, прим.) в платных каналах.

Урок за чашку кофе

Все вышеперечисленные факторы (для выстраивания успешной бизнес-модели на рынке онлайн-образования) – работа с аудиторией и ее удержанием, сочетание «коротких» и «длинных» денег в продукте – создают широкое поле требований к формированию и самого продукта. В Lingualeo мы выделяем три блока требований, которые необходимо учитывать как в ходе развития сервиса, так и в ходе любых продуктовых коммуникаций:

  • выбор бизнес-модели,
  • требования к продукту,
  • подписная модель.

Правильный выбор бизнес-модели. Ключевыми требованиями к бизнес-модели компании и продукта, в частности, являются обслуживание финансовых потоков с миллионами пользователей, а также сокращение удельных затрат на предоставление услуги каждому из пользователей. С одной стороны, огромное число пользователей подтолкнуло нас к жестким требованиям по их сегментации. С другой – наш средний чек находится в зоне импульсных покупок. Мы считаем, что не должны мешать пользователю оставить у нас столько денег, сколько он считает возможным, даже если их объем не превышает стоимость чашки кофе.

Требования к продукту. Сам продукт должен быть ориентирован на оптимизацию конверсий в платеж на ключевых этапах воронок, которые мы выделяем как в самом начале использования сервиса клиентом (первые две недели-месяц), так и в ходе цикличных периодов взаимодействия с продуктом. К примеру, в своей работе мы применяем простые и универсальные механики:

  • сокращение шагов между решением и фактом оплаты,
  • оптимизация вида и работы платежного шлюза (работа как с формой, так и нюансами использования 3DSecure),
  • выбор номиналов цен и их отображения.

А также – специфичные механики:

  • выбор цен и продуктов для увеличения направленных на реализацию конкретной цели конверсий.Например, для решения двух разных задач – активации (первой покупки) и продления подписки – пользователи увидят разные продукты за 199 рублей или за 1990 рублей, с длинным описанием или с коротким, в продукте или на отдельном лендинге.
  • использование атомарных образовательных единиц – тренажеров, программ, курсов, – как основных продуктов к продаже, так и в качестве дополнительных.

Нюансы подписной модели. Подписки начали «греметь» на рынке всего пару лет назад. С одной стороны, это более сложная в разработке и поддержке модель, а с другой – она доказала положительное влияние на объем финансовых поступлений в бизнесы и зачастую решает даже продуктовые цели. Те, кто уже успел протестировать различные подписные модели, заметили, что после их введения общая выручка сначала может даже «просесть». Однако после нескольких циклов продления подписки уверенно опережают стандартные транзакционные модели.

Кстати, в грамотно настроенном продуктовом подписном цикле само продление подписки – фактор, влияющий на удержание клиента. Кроме существующих в продукте циклов использования возникают новые: с большим числом пользователей, возвращающихся в сервис перед обновлением подписки и сразу после нее – и не только, чтобы отменить подписку, но и чтобы продолжить заниматься.

В Lingualeo мы три раза пытались ввести подписки в виде основного продукта, каждый раз получая отрицательные значения тестов. И только в 2017 году мы совместили в одной точке ключевые факторы – грамотно выбранную когорту пользователей, ясные коммуникации о самой модели подписок, анализ причин фактов и отказов в продлении подписки на стороне банковских шлюзов, ну и немного решимости.

В качестве логической точки скажу, что создание продукта с миллионами пользователей в рамках образовательного сервиса – это нерешенная до конца задача. Люди не могут «в лоб» оценить в деньгах ценность, которую они видят в сервисе, а также еще не привыкли к принципам непрерывного обучения и длинным циклам retention. Но подписки и аккуратная работа с сегментированием пользователей и ценником дают уникальный баланс, позволяющий сервису развиваться и приносить прибыль.

Подписывайтесь на наши статьи
Подписаться