Как продвигать онлайн-школу в соцсетях: 5 советов

Как продвигать онлайн-школу в соцсетях: 5 советов

Социальные сети сегодня — не только развлечение и место, где вы постите фотографию любимого кота. Это канал продвижения вашего личного бренда, вашего проекта. 

Юлия Сташелевская

SMM-менеджер EdMarket

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Вспомните, что вы делаете сегодня, познакомившись с новым брендом, но еще не сделав покупку? Правильно, в 70% случае вы отправляетесь изучать страницу проекта в Instagram или Facebook, смотрите, как ведет себя компания в информационном пространстве и только потом решаете, стоит ли покупать их услугу.

И вот 5 советов, как сделать так, чтобы ваши потенциальные покупатели заинтересовались вашей услугой, а не просто заглянули в профиль и быстро ушли. 

Научим выстраивать эффективные маркетинговые стратегии на курсе “Маркетолог: продвижение онлайн-школы

  • Придумайте концепцию для ваших соцсетей

Если вы ведете свои соцсети бесцельно, то есть хаотично закидываете фотографии и периодически поздравляете сотрудников с днем рождения, это вряд ли кого-то заинтересует. Даже сотрудники скоро устанут от однотипных поздравлений. 

Цель соцсетей — представить бренд потенциальным пользователям ваших услуг и наладить диалог с аудиторией. Определитесь, вы будете обучать свою читателей, дружить с ними или развлекать. Тогда вы сможете выбрать “голос бренда” и контент, который будете размещать в соцсетях.

В EdMarket мы выбрали образовательную функцию: публикуем карточки с полезной информацией, которые легко воспринимаются, рассказываем о сложном простыми словами, проводим образовательные марафоны — помогаем аудитории понять, чего она хочет.

  • Публикуйте разнообразный контент

Определились с концепцией и тоже решили выбрать образовательную функцию? Похвально, но все же не стоит с утра до вечера заваливать подписчиков перепостами полезных статей и другой обучающей информацией.

Сделайте все, чтобы находиться на вашей страничке было не только полезно, но и интересно. Придумайте несколько рубрик, желательно разных: вы можете делиться историями коллег, преподносить их в форме кейсов, можете устраивать интерактивные тесты, вовлекать аудиторию, играть с ней и даже шутить. Нет ничего плохого в использовании мемов, главное, чтобы они пересекались с тематикой ваших курсов и были понятны не только вам.

  • Демонстрируйте свою экспертность

Не забывайте о том, что вы эксперт. Именно в таком качестве вас хочет знать аудитория, которая присматривается к вашему продукту. Вы можете делиться своим мнением с аудиторией, приглашать ее к обсуждению вопросов, разбирать проблемы подписчиков и помогать им в их решении. Будьте полезны читателям, и они будут лояльны к вам. 

НО: не стоит общаться с подписчиками свысока. Да, вы эксперт, но не злой учитель с указкой. Оставайтесь дружелюбными.

  • Увеличивайте охваты

Социальные сети нужны не только для того, чтобы вовлекать и обучать, но и для того, чтобы знакомить новую аудиторию с вашим продуктом. Запускайте рекламу в социальных сетях на потенциальных потребителей, возможно, они сейчас ищут именно вас. Проводите конкурсы, работайте с блогерами, поощряйте экспертов и студентов за то, что они будут упоминать вас в своих отзывах и в комментариях (вы можете разработать систему лояльности, чтобы обеспечить себе допродажи). 

Попробуйте коллаборации: можно привлечь к сотрудничеству блогера (однако не забудьте оценить, насколько пересекаются ваши аудитории и не “накручены” ли его охваты). Можно “дружить” с коллегами из других проектов и договориться о взаимных перепостах. 

Если нет бюджета на коллаборации, можно устроить бесплатную для вас активность на своих страницах. Предложите подписчикам поставить «+» в комментариях взамен на полезную раздатку к курсу или чек-лист. На такую активность даже не понадобится бюджет на рекламу, виральность (репосты) сделают свое дело.

Помните, чем больше ваше имя будет на слуху, тем проще вам будет привлечь новую аудиторию.

Все инструменты опытных маркетологов на курсе “Маркетолог: продвижение онлайн-школы

  • Оперативно отрабатывайте негатив

Вокруг каждого продукта собираются так называемые «хейтеры» или просто недовольные клиенты. И чем более известным становится компания, тем хейтеров больше. Социальные сети — это площадки, куда они чаще всего выливают негатив. 

Что с этим делать? Прежде всего, увидев негативный комментарий, не удаляйте его, не игнорируйте, а отрабатывайте. Любой конфликт можно уладить, любую потерю - компенсировать. Потратьте время на общение с недовольным клиентом, выслушайте его и постарайтесь помочь. Возможно, в этом случае в его лице вы обретете верного “адвоката бренда”. 

Заведите за правило работать с негативом по возможности быстро. Существует множество платных и бесплатных сервисов, которые помогают отслеживать упоминания компании в соцсетях. Не пренебрегайте ими. 

Как я уже сказала, возможности социальных сетей безграничны, главное — относиться к ним со всей серьезностью и тогда они станут полноценным, а может даже и основным каналом привлечения клиентов.
Если у вас не хватает времени заниматься продвижением самостоятельно — не бойтесь отдать ведение соцсетей на аутсорс. На рынке сейчас много хороших специалистов, которые знают, как помочь вашему бренду расти.

Что еще почитать?

Как продвигать онлайн-школу в Instagram?

Как писать об онлайн-образовании, чтобы не было мучительно скучно?

Как не надо делать рассылки: 5 грустных историй


Тест: Как собрать команду мечты?

Тест: Как собрать команду мечты?

Говорят, идеальные мужчины бывают только в мечтах девочек-подростков. Но идеальные соискатели встречаются и того реже. Как найти специалистов, с которыми ваш образовательный проект поднимется на новую высоту? Уверены, что отличите “золотого” кандидата от будущей проблемы?

Пройдите тест и убедитесь. Вам предстоит провести 5 собеседований и в каждом раунде выбрать только одного. Готовы?

Тогда поехали!


Как не надо делать рассылки: 5 грустных историй

Как не надо делать рассылки: 5 грустных историй

Печальные, но правдивые случаи из жизни email-маркетолога.

Павел Ладохин

CRM-маркетолог EdMarket

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Серию эфиров в Instagram продолжает Павел Ладохин, который поделился горьким опытом CRM-маркетолога, а заодно рассказал, как этот и похожий опыт можно избежать. 

Эфир вы можете послушать в браузере или прочесть основные мысли из него в статье. 

 1. История о покупной базе

Есть поверье, что каждый маркетолог в тайне мечтает получить на день рождения базу потенциальных клиентов — чем больше, тем лучше. В моей практике был случай — я вовсе не горжусь этим — когда мы всей командой создали робота для обхода сайтов с открытыми данными, собрали контакты потенциальных заказчиков и выслали красивую лаконичную рассылку с коммерческим предложением.

Итог сказки «Халиф на час» закономерен — заблокированный домен, IP сервера и пожизненный бан от сервиса рассылок, негативные отзывы в сети.

Для тех, кто лелеет эту мечту, я хочу повторить — никогда, никогда, никогда, никогда не делаете спамных рассылок. Плата за них не только потеря времени, ресурсов разработки и верстки, но и самая дорогая цена — репутация вашей компании.

Общение с подписчиком — процесс деликатный, даже интимный. «Принуждение к дружбе» тут не сработает.

Научим грамотному маркетингу на курсе “Маркетолог: продвижение онлайн-школы

 2. Семь раз проверь

Я приведу пример своей первой рассылки на новом месте работы. Я пришел работать в издательство, где для рассылок было все: два корректора, целый штат иллюстраторов, технический специалист и дружная поддержка всего коллектива.

Два часа мы все вместе верстали рассылочку, был готов великолепный текст, красочные иллюстрации и безупречная верстка под все возможные формы мобильных устройств. И вот — ключевой момент, первая для меня рассылка на базу более чем 3000 человек — и первый ответ (от редактора) — почему у нас в заголовке письма баннер «С днем Раждения!»?

С тех пор я усвоил урок — проверять все по 7 и 77 раз перед отправкой, даже если уверен на 100%.

 3. История об автоматизации

Еще одна мечта email-маркетолога — сделать все так, чтобы «работало без меня». Это реальный факт, что автоматические рассылки в ecommerce приносят до 60% дохода, тогда как ручные письма, на которые уходит много времени, служат поддержанием активности базы. Строить цепочки писем после покупки или запроса консультации — это целое искусство, но иногда возникают такие шедевры, как «Здравствуйте,  FIRSTNAME» или «ваш промокод UNDERFIND».

Совет: доверяя роботу общение с пользователями, продумайте все возможные сценарии, а для тех случаев, которые предусмотреть нельзя, оставьте контакты представителя поддержки

В одной из массовых рассылок о предстоящем событии я решил сделать письмо от лица руководителя, а не общей почты. Так как руководитель уезжал на конференцию, то он оставил в своем ящике автоответ, о котором на момент рассылки я не догадался спросить. В итоге именное приглашение ушло еще одному внимательному и технически подкованному директору, у которого автоответ уже был настроен. Через 10 минут после рассылки телефон руководителя раскалился от переписки двух роботов:

 «Дорогой коллега, к сожалению, я не могу ответить вам. До такого-то числа я нахожусь на конференции». В ответ на это прилетало письмо примерно такого же содержания, и в ответ на него снова первое, и так до бесконечности. Первым сдался телефон — просто разрядился от постоянных уведомлений, вторым – наш почтовый сервер.

Финал у истории счастливый: встреча на конференции состоялась, 1500 писем в цепочке сплотили адресатов.

 4. История о новых форматах

Скука — главный враг маркетолога. В рассылках мы стараемся каждый раз придумывать новые форматы, анонсировать спецпроекты и вовлекать в пользователей в игровые механики.  

Это пример грустной истории совсем свежий. Когда мы приглашали наших постоянных читателей на конференцию EdmarketLab, то решили записать видеоприглашение от Максима Спиридонова. Видео получилось отличным, и мне пришла в голову идея вставить видео непосредственно в письмо.

AMP и HTML5 видео сработало не у всех, и я переконвертировал видео в GIF со спецэффектами, который уводил пользователя на Youtube. Гиф был хорош: субтитры, которые возникали под обведенным в круглую рамкой спикера, облака дыма, которые выплывали слева — фирменный стиль EdMarketLab и кнопка с анимацией, зазывающей читателя на сайт.

Но была всего 1 проблема: весил этот файл в итоге 20 мб, и я не проверил параметры сжатия, вставил оригинал в письмо. То было единственный день, когда показатели процента спама в  рассылки EdMarket резко поднялись до 3 убийственных процентов. Это письмо невзлюбили все: почтовые программы, упорно показывающие на месте предполагаемого видео рисунок с надписью MaximSpiridonov.gif, пользователи с мобильным трафиком, в печали ожидающие загрузки видео, спам-фильтры, упорно отправляющие шедевр на полочку «подозрительное», и я — потерявший много часов на создание совершенно бесполезной игрушки.

Итог: экспериментируйте, но проводите тест на части базы и оценивайте ваше нововведении с точки зрения пользы для читателя.

Искусство продвижения образовательных проектов на курсе “Маркетолог: продвижение онлайн-школы

5. Обратная связь

И в конце о самом важном. Все грустные и все веселые истории в своей практике вы можете даже не заметить, если не получаете обратную связь от читателей рассылки. Хорошо, если у вас есть колл-центр, который в живом общении спрашивает в том числе и про письма от имени сайта или чат с активными подписчиками. Но зачастую связь между отделами не так прочна, и замечания, мелкие недочеты просто не доходят до вас.

Самое печальное, что я видел в email-рассылках, – это адрес no-replay@.   

Когда пользователь видит ошибку, первая его реакция указать на нее, не лишайте его такой возможности. Конечно, история пользователя будет печальной, но для вас это настоящий подарок, возможность избежать косяков в будущем.

Я буду рад вашим вопросам по рассылкам — пишите на ask@edmarket.ru.

Другие прямые эфиры

5 факапов начинающего образовательного онлайн-проекта

5 лайфхаков начинающего методиста

Как писать об онлайн-обучении, чтобы не было мучительно скучно


Тест: какой вы руководитель онлайн-школы?

Тест: какой вы руководитель онлайн-школы?

Запуская образовательный проект, мечтаете, что он будет расти сам собой, по щучьему велению, по вашему хотению? Или готовы потрудиться ради сказочных результатов?

Пройдите небольшой тест, и мы подскажем, какой вы руководитель онлайн-школы и в какой сказке вам стоило бы оказаться.


Кейс: как (и зачем) проводить марафон знаний?

Кейс: как (и зачем) проводить марафон знаний?

Я бы хотела поделиться кейсом и рассказать, как мы проводим ежегодный марафон знаний в компании и почему не собираемся отказываться от этого проекта.

Антиконференция EdMarket ANTIconf

Ксения Кашицына

руководитель группы дистанционного обучения Корпоративного университета СКБ Контур 

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Зачем нужен марафон знаний?

Проект появился из идеи связать большие цели компании и личные цели сотрудников. Нам нужна была учебная механика, которая позволяла:

  • транслировать философию компании — и по возможности, делать это не занудно;
  • научить сотрудников системному подходу к собственному развитию. Показать, в каких направлениях они могут расти и как выстроить индивидуальный план развития, чтобы не распыляться;
  • познакомить сотрудников с возможностями внутреннего обучения и представить корпоративный университет;
  • замотивировать коллег делиться опытом;
  • дать возможность сотрудникам проявить себя.

Главная задача проекта — дать инструмент для системного развития и показать его ценность. 

Еще больше успешных кейсов на курсе «Руководитель образовательного онлайн-проекта»

Механика марафона

Участники марафона проходили 4 этапа:

  • Целеполагание — сотрудник выбирает вектор своего развития (эксперт/ руководитель /проектный менеджер). Проводит самодиагностику, выделяет сильные стороны и зоны роста, формулирует цель развития. 
  • Планирование — выбор методов развития (обучающие активности + рабочие задачи), фиксация конкретный действия и сроков
  • Реализация — сотрудник получает доступ к сетке очных/дистанционных занятий и выбирает те, что соответствуют его целям 
  • Рефлексия — марафонцы оценивают пройденный путь и планируют дальнейшее движение, уже за рамками марафона. 

Доступ к каждому этапу открывался по расписанию. Так мы поддерживали высокий темп активности и вовлеченности на протяжении всего проекта.

Все активности на этапе «Реализация» проводились силами сотрудников. Они сами выбирали темы, готовили мастер-классы и выступали в роли экспертов для своих коллег. Корпоративный университет взял на себя организацию: мы искали неравнодушных, помогали подготовить мероприятия, морально поддерживали.

Благодаря этому мы смогли не выйти за рамки бюджета в 0 рублей.

Любой сотрудник из любого региона мог участвовать в марафоне по одному из двух сценариев:

  • марафонцы — те, кто проходил все 4 этапа марафона и выполнял задания в срок
  • спринтеры — те, кто проходили отдельные, интересные им активности марафона без ограничений по времени.

Каждый определял степень вовлеченности для себя сам.

Мотивация 

Как поддержать мотивацию и сделать марафон максимально насыщенным и полезным? Наш рецепт оказался таким:

  • Образовательная среда — теоретическую информацию размещали во внутренней социальной сети, чтобы сотрудники могли задать вопросы, поделиться личным опытом или поспорить с написанным. 
  • Акцент на практику. Участники формулировали собственные цели развития, исходя из своих потребностей и интересов. Достигая эти цели, они решали свои текущие рабочие задачи. 
  • Метафора марафона. Все, как в самом настоящем марафоне — длинная дистанция (42 дня вместо 42 километров), учет времени (жесткие дедлайны для тех, кто взялся бежать марафон), медали победителям (ачивки во внутренней социальной сети и благодарственные письма руководителям). Соревновательность, спортивный азарт, промо, афиши, статьи — все это привлекало участников и помогало не сойти с дистанции.
  • Инициатива снизу. Любой желающий мог поделиться знаниями. Главный критерий — желание и применимость знаний и навыков после обучения в работе. Мы только создали возможности для реализации этого желания.  

Узнайте все о грамотной мотивации слушателей на курсе «Методист в онлайн-обучении»

Итоги марафона знаний

  1. Марафонцами стали 33 человека. Спринтерами (теми, кто эпизодически участвовал в активностях) — около 1300.
  2. Удаленные регионы смогли поучаствовать в проекте.
  3.  По мотивам одного из мастер-классов (менеджмент по канбану)

сформировалось открытое сообщество для интересующихся, эксперта попросили провести доп.сессии в других подразделениях.

  1. Одно из ключевых управлений попросило помочь внедрить системный подход к адаптации и развитию сотрудников (230 человек).
  2. Мы получили набор готовых к использованию учебных решений.
  3. Марафон знаний стал ежегодным образовательным проектом для компании. 

Инсайты марафона знаний

  • Не стоит начинать такой масштабный проект, если у сотрудников отдела обучения не горят глаза. Марафон знаний — это душевный проект, работая над которым, вся команда объединяется и готова прикладывать сверхусилия. Только в этом случае проект «взлетает». 
  • Марафон знаний — не дополнительная нагрузка, а огромная задача, которая будет «съедать» большую часть рабочего времени. На подготовку мероприятия у нас ушло 4 месяца, в которые до 40% рабочего времени мы уделяли марафону. Нужно планировать эту загрузку и синхронизировать с другими крупными проектами.
  • Развивайте внутреннюю экспертизу и используйте знания и навыки сотрудников компании. Многие из них ищут точки собственного роста, и развитие экспертности может стать для них отличной возможностью.

Что еще почитать?

45 советов для образовательного проекта

Как бесплатно привлечь 3000 человек на онлайн-конференцию?

Как открыть онлайн-школу: кейс выпускника EdMarket


Тест: какой курс EdMarket вам подходит?

Какой курс EdMarket вам подходит?

Хотите изучить рынок онлайн-образования изнутри, но не знаете, какой курс выбрать?
Пройдите короткий тест (всего 4 вопроса) и получите дельный совет.

 


EdMarket ANTIconf: итоги в цифрах, мыслях и восторгах

EdMarket ANTIconf: итоги в цифрах, мыслях и восторгах

Итак, это свершилось! 5 июня в Москве прошла первая антиконференция по онлайн-образованию EdMarket ANTIconf. И это было — ГРАН-ДИ-ОЗ-НО!

EdMarket Lab: как это было?

EdMarket

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Антиконференция по онлайн-образованию EdMarket ANTIconf в цифрах:

 

  • 14 городов
  • 320 участников (полный sold out!)
  • 36 лидеров обсуждений
  • 284 назначенные встречи в сервисе для нетворкинга.

Кроме того, выпито 40 л кофе, 300 л воды, 35 л чая и 40 л шампанского. Вместо тысячи слов несколько фотографий, которые передают драйвовую атмосферу этого дня. Наслаждайтесь.

Вот как это было

Как запустить проект уровня «Нетологии»

С антидокладом выступил генеральный директор «Нетологии-групп» Максим Спиридонов, который рассказал, как запустить «Нетологию» в вашей нише.

Резюмируем:

  1. Ставьте большие цели. Они помогают ответить себе на вопрос: «Зачем я это делаю?» и собрать слаженную команду единомышленников.
  2. Позвольте себе длинный горизонт мышления: анализируйте, планируйте развитие на несколько лет вперед, учитывая общемировые тренды.
  3. Упорство в достижении цели важное качество для руководителя. Но иногда важно умение остановиться, перестать биться лбом в стену и увидеть другие возможности.
  4. Мыслите в категориях продаж. Вы должны быть прагматиком.

По ссылке найдете презентацию доклада, а также книги, которые Максим рекомендует прочесть всем, кто хочет лучше понимать современный мир.

О важном за 6 минут

На антиконфе 4 эксперта опробовали на себе новый формат «печа-куча» (презентация из 20 слайдов и 20 секунд рассказа на каждый слайд). И вот что получилось.

Тимлид по продюсированию образовательных продуктов в «Нетологии-групп» Яна Такмазис поделилась результатами исследования и рассказала, как на самом деле люди выбирают онлайн-курсы. Ваш курс, скорее всего, выберут, если:

  • у вас есть бесплатный учебный контент
  • вы организуете стажировки и учите на рабочих задачах слушателей
  • на курсе работают эксперты, которые умеют объяснять (и не так уж и важно, насколько они медийные и какими сертификатами и дипломами обладают)
  • вы практикуете смешанный формат обучения и дополняете онлайн офлайн-активностями.

Директор по развитию компании OBLAKO Group Тамара Кочарова поделилась формулой развития soft skills и рассказала, какие компетенции не дадут вам пропасть в XXI веке (среди полезных навыков системное мышление, мультикультурность, открытость, коммуникативные навыки, умение работать в ситуации неопределенности).

Директор по развитию Pulsar Production Александр Купцов рассказал, как с помощью онлайн-курсов прокачать бренд и продать свои услуги. Вот несколько идей из выступления:

  • создавайте бесплатные курсы, чтобы сформировать экосистему осознанных “прокаченных” пользователей
  • предлагайте условно-бесплатные продукты (например, курсы, где теорию можно слушать бесплатно, а практику проходить в рамках платного продукта)
  • продавайте не продукт, а саморазвитию. Предлагайте стать частью экосистемы
  • находите партнеров. К качественному бесплатному проекту захотят быть причастными многие.

Руководитель направлений «Data Science» и «Human Resources» в «Нетологии-групп» Алексей Полехин заставил задуматься, зачем студенты покупают онлайн-обучение.
Чтобы достигнуть цели? Или ему куда важнее ощущение себя и собственного роста в обучении? И если построить траекторию обучения так, чтобы каждый следующий шаг вызывал эмоцию, студент пройдет курс до конца и станет ярым “адвокатом бренда”.

30+ тем об онлайн-образовании

Кроме того, участники конференции:

  • погрузились в производственный роман «Как перестать делать руками и собрать команду?»
  • побывали на уроке алхимии «Как превратить лиды в деньги?»
  • посмотрели душераздирающий триллер «Как запустили онлайн-школу за 2 месяца и вывели на полмиллиона доллара (а потом все потеряли)»
  • погрузились в технологии будущего «Инновации в обучении: способ заработать или распугать клиентов?»
  • узнали «Как поддерживать энтузиазм студентов с помощью позитивной психологии».

А еще поговорили о том, как избежать синдрома выгорания в e-learning, как проводить бесплатные онлайн-курсы, обсудили вопросы геймификации и нейрофизиологии. Это лишь немногие темы, которые обсудили участники антиконференции.

Вот несколько рассказов о том, как было круто.

Отзывы

Что дальше?

Официально заявляем: второй антиконференции по онлайн-образованию БЫТЬ! И состоится она уже осенью.

Так что следите за анонсами, участвуйте в проектах EdMarket и оставайтесь с нами.

Что еще почитать?

Антиконференция: как по максимуму использовать новый формат?

Как бесплатно привлечь 3000 человек на онлайн-конференцию?

Чеклист для начинающих спикеров: инструкция по выживанию


Как мотивировать учиться онлайн?

Как мотивировать учиться онлайн?

Советы, как создавать и поддерживать мотивацию студентов учиться.

Марина Литвинова, программный директор

Марина Литвинова

программный директор EdMarket

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Проектируя образовательные траектории, я вижу такие проблемы:

  • учебные программы/курсы создают люди, которым нравится учится и которые не понимают, что обучение — это труд
  • эксперты и преподаватели, передающие свои знания и опыт, не помнят, как это — не иметь этих знаний и опыта
  • в одной группе учащихся могут находиться люди с разным уровнем знаний и опыта
  • учебные программы могут не учитывать ожидаемую скорость изменений поведения после обучения.

В итоге, когда приходят учиться новички, не испытывающие особого азарта к обучению, возникают сложности. Им не хватает мотивации к этому труду, не хватает вовлеченности чтобы дойти до финала, не понятны слова экспертов.

Что делать в этой ситуации? Могу посоветовать набор инструментов, который помогает создавать и поддерживать мотивацию студентов учиться.

Расскажем, как учить онлайн на курсе «Методист в онлайн-обучении».

8 инструментов для повышения мотивации студентов

1) Разделяйте группы учащихся по уровню знаний или давайте задания для новичков и опытных

Не всегда просто разделить аудиторию курса на два потока — новичков, которым нужно все объяснять с «нуля», и экспертов, пришедших за углубленным материалом. Что делать, когда группа набирается разноуровневая, а ждать набора группы своего уровня учащиеся не готовы? Можно ориентироваться на входные данные об учащихся, адаптировать программу обучения на ходу, давать шаблоны/инструкции для новичков и лайфхаки/задания со звездочкой для более опытных. А также продумывать, как эти люди могут взаимодействовать в одной группе и быть полезными друг другу.

2) Будьте всегда на связи

Оказывайте активную поддержку в чатах, в обратной связи на домашние задания, чтобы обнаружить пробелы в знаниях конкретного учащегося и посоветовать, как их закрыть. Это сопровождение процесса обучения, кропотливое и вдумчивое, мотивирующее, с поясняющей обратной связью. Задача сложная, но выполнимая.

3) Помогайте шаблонами и примерами

Банально, но об этом часто забывают эксперты, которые уже не помнят, как это — быть новичком. Новичок еще не умеет мыслить критично, так как нет опыта, на который он может опереться. Ему нужны понятные инструкции. Например, художники учатся рисовать, копируя картины великих мастеров, чтобы со временем развить свой стиль и творить самостоятельно. Действие по шаблонам оттачивает навык и со временем приведет к действиям без шаблонов и созданию своих собственных шаблонов.

4) Обозначьте четкие даты контроля для промежуточных результатов

По крайней мере, при обучении новичков. Гибкие дедлайны (а также их отсутствие) часто приводят к тому, что слушатели бесконечно откладывают домашнее задание в долгий ящик и на курс уже не возвращаются: восстанавливаться после долгого перерыва тяжелее, да и первоначальный запал уже угас.

Поэтому в ваших интересах в начале обучения обговорить общую нагрузку и дедлайны. Например, на курсах EdMarket студенты слушают 2 вебинара в неделю, получая после каждой темы домашнее задание на отработку навыков. На выполнение таких заданий отводится неделя.

5) Учитывайте в образовательной траектории уровень и скорость усвоения новых знаний и навыков

Не требуйте от студентов высоких результатов немедленно. Учитывайте ожидаемую скорость изменений. В книге Джули Дирксен есть чудесная аналогия о том, как обучаются здания. Посмотрите на дом и подумайте, сколько времени понадобится, чтобы перекрасить стены, поставить новую мебель, поменять лампочку, сделать перепланировку, установить новые коммуникации, перекрыть крышу, достроить стену, укрепить фундамент? Ведь совершенно очевидно, что скорость осуществления этих планов разная.

Так же и в обучении:

- научиться чему-то новому проще, чем переучиться делать по-старому,

- освоить работу в конкретной программе проще, чем справиться со своей реакцией на стрессовые ситуации

Нужно заложить время для изменений, ведь для усвоения любой новой информации нужна не только практика, но и периодическое возвращение к уже изученному материалу.

Научим всему на курсе «Руководитель образовательного онлайн-проекта»

6) Предлагайте индивидуальное сопровождение

На рынке онлайн-образования все ощутимее запрос на индивидуальные консультации и сопровождение. Поэтому менторинг, коучинг и подобные форматы могут стать дополнительной мотивацией пройти ваше обучение.

Например, в EdMarket вы можете получить услугу менторинга и индивидуальные консультации во время обучения от опытного игрока рынка.

7) Связывайте теорию с практикой

Довольно сложно (и нудно) изучать теорию, если не представляешь, как применять ее на практике. Чтобы студенты не бросали обучение на полпути, свяжите новые знания с их реальными задачами.

  • лучше всего, если обучение строится на основе собственного проекта студента. В EdMarket, работая над дипломом, слушатель прорабатывает элементы собственного курса и к финалу обучение получает проект, готовый к запуску на рынок.
  • давайте практические задания после каждого блока теории, чтобы студенты могли закрепить изученные знания.
  • промежутки между теорией и практикой не должны быть слишком длинными.

8) Используйте геймификацию и другие вовлекающие техники

Вы можете чередовать форматы обучения, применять игровые элементы: рейтинговые системы, бонусы. Но не переборщите, чтобы не вызвать чрезмерной информационной нагрузки на учащегося. Необычный формат, например, сложный диалоговый тренажер, не гарантия успеха. Подбирайте форматы обучения под его цели, а также соотнесите полет фантазии с особенностями аудитории. Например, если вы делаете курс для консервативных слушателей, изыски в духе геймификации могут быть лишними.

Помните, что учиться любят не все. Даже точнее, многие НЕ любят учиться и воспринимают этот процесс как необходимую повинность, как преграду для достижения цели. При этом их может мотивировать демонстрация промежуточных успехов. Иногда таким учащимся нужна геймификация, социальные активности только для того, чтобы «уговорить» свой мозг учиться, справиться с его сопротивлением. Не все учащиеся готовы взять на себя ответственность за результаты обучения, но с этим можно работать, если у них есть конкретные цели. И проектируя обучение, нужно в каждой единице контента держать фокус на этих целях, ради которых люди купили ваш курс, заплатив за него деньгами или же свои временем, если продукт бесплатный.

Что еще почитать?

7 ошибок в работе с контентом в онлайн-обучении

45 советов для образовательного проекта

Искусство обучать: 7 советов, которые сделают ваши онлайн-курсы лучше


Как бесплатно привлечь 3000 человек на онлайн-конференцию?

Как бесплатно привлечь 3000 человек на онлайн-конференцию?

Простые советы для начинающего онлайн-проекта, как сэкономить на продвижении образовательного продукта.

EdMarket

Татьяна Таран

руководитель маркетингового отдела университета профессий сферы онлайн-образования EdMarket 

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Команда EdMarket провела бесплатную онлайн-конференцию Skills Puzzle 2.0 и привлекла на нее 3500 регистраций. Из них 3000 пришли благодаря бесплатному трафику, и только 500 — через рекламу.

Запустить онлайн-школу и получить прибыль? Научим на курсе «Продвижение онлайн-школы»

Шаг 1. Постарайтесь выделиться среди информационного шума

Вашу целевую аудиторию захлестывают волны бесплатной информации. Основной валютой стало время. Нужно привлечь целевую аудиторию  интересным контентом или нетривиальным форматом, чтобы убедить потратить эту валюту именно на вас.

Как придумать интересную тему для онлайн-конференции? Познакомьтесь ближе с целевой аудиторией. Подумайте над вопросами:

  • какую «боль» или «боли» целевой аудитории решает мероприятие?
  • о чем общается ваша ЦА в соцсетях? Какой полезный контент их привлечет?
  • какие мероприятия проводят конкуренты? Побывайте на нескольких и посмотрите, какие вопросы задают люди
  • насколько вдохновляюще и интересно звучит тема конференции? Например, тема «Проблемы набора потенциальных покупателей на курсы начинающего образовательного проекта» вряд ли кого-то привлечет. А вот «Грабли на пути начинающего образовательного проекта» с докладами от экспертов или от руководителей компании из двадцатки Forbes наверняка

Будьте готовы, что на онлайн-конференцию может прийти меньше людей, чем вы рассчитывали. Учтите к тому же, что от числа зарегистрированных на мероприятия только 30% станут его активными участниками. Даже если вы полностью подготовили мероприятие, но собрали меньше лидов, чем планировали, все-таки проведите его. Отмена события в последний момент может сказаться на репутации вашего проекта.

Шаг 2. Используйте все возможности подписной базы и соцсетей

Если у вашего проекта уже есть база подписчиков или группа в соцсетях, используйте эти возможности, чтобы привлечь максимум слушателей на бесплатную онлайн-конференцию:

  • запланируйте цепочку из писем или сообщений в соцсетях, продумайте серию постов (формата «1 мысль - 1 пост»), чтобы вкусно раскрыть основные мысли и темы программы, представить экспертов онлайн-конференции
  • предоставьте бонусы в качестве бесплатных полезных материалов по теме (это могут быть статьи, «белые книги», чеклисты, обучающие ролики и т.д.).

Шаг 3. Используйте личные знакомства

Адаптивный образовательный трек: как и зачем создавать?

Что делать, если базы подписчиков пока нет?

  • Не пренебрегайте возможностями личной страницы в соцсетях. Разместите на ней пост-приглашение на мероприятие и попросите друзей распространить информацию, делая репост.
  • На личной странице можно также в неформальной форме рассказывать об этапах подготовки к онлайн-конференции и делиться выводами, которые сделаете по ходу работы.

Этот совет не универсален. У вас получится, если:

  • вы успели «прокачать» личный бренд
  • ваши друзья — ваша ЦА или лидеры мнений, уважаемые целевой аудиторией.

Шаг 4. Попросите о помощи экспертов

Не забудьте попросить разместить информацию о событии у себя на страничке. Можно подготовить для этого баннер или небольшой текст для соцсетей, чтобы свести усилия экспертов к минимуму.

Все секреты создания и продвижения онлайн-школы на курсе «Руководитель образовательного онлайн-проекта»

Шаг 5. Разместите объявление о событии в группах с релевантным контентом

Подберите сообщества, в которых есть ваша целевая аудитория. Обратитесь к администраторам этих сообществ. Многие из них бесплатно публикуют информацию об интересных некоммерческих событиях. Вы также можете договориться о кросс-публикациях и наладить взаимовыгодное сотрудничество.

Помните, что здесь тема онлайн-конференции работает на вас. Чем интереснее контент мероприятия, тем больше шансов, что объявление будет опубликовано.

Шаг 6. Найдите партнеров для мероприятия

Партнерские рассылки — источник теплых (и бесплатных) лидов для образовательного проекта. Как получить максимум из этого канала? Вот несколько советов:

  • ищите партнеров среди компаний со схожей целевой аудиторией. Лучше всего обратиться к тем, с кем не конкурируете (в ваших линейках нет похожих образовательных продуктов)
  • предложите потенциальным партнерам взаимовыгодное сотрудничество. Это могут быть индивидуальная или общая рассылка по вашей базе, их логотип на сайте,
  • предложите провести презентацию акций от партнеров во время онлайн-конференции (можно использовать padlet для создания витрин бесплатных или акционных предложений)
  • не стесняйтесь обращаться к крупным проектам с предложением стать партнером. Если тема окажется интересной, они, скорее всего, будут готовы к сотрудничеству.

Если у вас есть бюджет на мероприятие, подключайте рекламные каналы (стоимость привлечения лида — 75-150 руб. на бесплатное мероприятие в среднем по рынку на относительно популярные продукты).

Что делать, чтобы не потерять накопленный потенциал?

Менеджер корпоративного онлайн-образования EdMarket

В большинстве случаев бесплатные онлайн-конференции проводят, чтобы предложить потенциальным покупателям платный продукт. Как сделать так, чтобы конверсия лидов в покупку не разочаровала?

  • готовьте бесплатный проект так же тщательно, как платный продукт. Непроработанная онлайн-конференция скорее разочарует аудиторию, чем побудит купить ваш продукт
  • анонсируйте платные продукты дозированно. Слушатели пришли сюда прежде всего за полезным контентом. Им вряд ли захочется слушать долгие речи в честь платных программ
  • предложите участникам дополнительную «полезность» (чеклист, статью, мини-консультацию)
  • практикуйте нативные продажи. Например, можно объявить конкурс и предложить победителю участие в платном курсе
  • предложите участникам особые условия на платные продукты (скидку, промокод, дополнительную ценность)
  • ограничьте срок действия специального предложения: оно должно действовать не дольше 1-3 дней
  • рассматривайте бесплатную онлайн-конференцию как часть контентной стратегии. В среднем требуется 7 касаний, чтобы человек, заинтересовавшийся проектом, совершил покупку. Ваше общение с клиентом не должно заканчиваться после проведения мероприятия. Предлагайте полезный контент, будьте ненавязчивы, но убедительны, и вас ждет успех
  • используйте дополнительные каналы для работы с аудиторией. Например, вы можете прозвонить участников сразу после мероприятия (это самая «горячая» аудитория), напомнить о себе всем зарегистрировавшихся через e-mail-рассылки или ретаргетинг (показывая им рекламные сообщения в соцсетях или поисковых системах).

Надеюсь, наши советы помогут вам получить максимум пользы от бесплатных образовательных событий.

Что еще почитать?

Как составить бизнес-план для начинающей онлайн-школы?

9 советов, как рекламировать онлайн-школу

45 советов для образовательного проекта


Формула эффективного онлайн-курса: 6 элементов

Формула эффективного онлайн-курса: 6 элементов

Когда-то онлайн-обучение было модным форматом, которому за новизну прощались недоработки и недочеты. Но эти времена, к сожалению или к счастью, прошли.

Проектируем онлайн-курс, Анастасия Карпова

Анастасия Карпова

руководитель университета онлайн-профессий EdMarket 

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Сегодня пользователи делают выбор в пользу качественного онлайн-обучения — то есть такого, в котором мы приводим учащегося из точки «А» в точку «Б» и помогаем достичь запланированной цели. И все меньше работают курсы, основанные на эмоциональной «накачке».

Какой должна быть формула качественного онлайн-курса? На мой взгляд, она состоит из 6 элементов.

Хотите создавать успешные онлайн-курсы? Научим всему на курсе «Руководитель образовательного онлайн-проекта».

1) Программа от результата

Какого результата хотят слушатели от онлайн-обучения? Что должно измениться в поведении студента, чтобы мы признали курс успешным? Программа обучения должна начинаться с четкого понимания, к какому результату мы хотим прийти.

Слушатели онлайн-курсов проходят обучение, чтобы:

  • получить новую профессию и трудоустроиться
  • получить новый навык, который поможет претендовать на более высокую должность
  • создать готовый к запуску бизнес-проект
  • научиться новым моделям поведения (например, во время психологического тренинга)
  • успешно сдать экзамен
  • «вырасти» и развить свои личностные качества (актуально для тех, кто разделяет идею обучения как стиля жизни).

Понимая, какая из этих целей привела клиентов к вам, вы сможете выстроить качественное онлайн-обучение.

Приведу пример. На курс «Методист в онлайн-обучении» приходят студенты, которые хотят освоить перспективную и востребованную профессию. Чтобы разработать программу курса, мы поговорили с работодателями, которые ищут методистов, и узнали, сотрудники с какими навыками востребованы на рынке.

Далее продумали практику, которая направлена на формирование нужных навыков. Добавили теорию — ровно столько, чтобы слушатели смогли успешно выполнить практику.

Кроме того, мы создали образовательную среду, в которой студенты осваивают новую информацию: организовали закрытый чат по профессиям, поддержку тьюторов, возможности для учебных стажировок.

2) Вовлекающие практики

Вряд ли слушатели пройдут обучение до конца, если весь онлайн-курс состоит из видеозаписей формата «говорящая голова» и нудных лекций.

Пожалейте студентов и постарайтесь сделать обучение не только полезным, но и занимательным:

  • если вы проводите вебинары, меняйте виды активности. Слушатели могут сидеть и слушать не более 15-20 минут — дальше внимание рассеивается. Предложите выполнить упражнение, прислать смайлик, посмотреть видеоролик, выполнить небольшой тест на понимание, ответить на вопрос или присоединиться к дискуссии в чате
  • используйте игровые техники. Не обязательно сложные. Даже простая рейтинговая система и небольшие бонусы для лучших студентов могут стать дополнительной мотивацией пройти обучение до конца.

3) Организуйте комьюнити студентов

Чтобы онлайн-курс стал результативным, мало предоставить учебную информацию. Создайте для студентов обучающую среду, где они смогут обсуждать уроки и задания, делиться инсайтами, задавать вопросы, просить о помощи и просто общаться.

Создайте чаты на платформе, где размещен курс, в закрытых сообществах соцсетей или мессенджерах и поддерживайте в них активность.

Вот несколько работающих инструментов, которые вам пригодятся:

  • позаботьтесь, чтобы в учебных чатах регулярно появлялся полезный контент. Делитесь статьями, белыми книгами, интересными видео и всем другим, что добавит ценности обучению у вас
  • побуждайте студентов к общению. Например, можно попросить их задавать вопросы в учебном чате, а не в личном общении с преподавателем
  • поощряйте студентов, которые делятся знаниями и отвечают на вопросы. Это важный элемент социального обучения: общаясь, слушатели онлайн-курсов глубже погружаются в материал и лучше его запоминают.
  • включайте элементы социальной активности, создавая голосования, опросы, рейтинги.

Кроме того, учебные чаты полезны и для вас как организатора обучения. Люди, которые активно общаются в учебных чатах, как правило, успешно выполняют домашние задания и доходят до конца обучения. Образовательная среда становится для них дополнительной точкой роста.

С помощью чатов удобно и отрабатывать негатив, который может возникать у отдельных слушателей. У студентов обязательно должно быть пространство, где они могут поделиться эмоциями и пожаловаться, что, возможно, обучение проходит не так, как они планировали. Если клиенты будут молча копить негатив, почти наверняка он выльется в негативные публичные отзывы. Если же вы поможете решить проблему во время обучения, активно отвечая на сообщения в чате, ваши студенты могут стать преданными «адвокатами бренда».

4) Позаботьтесь о сопровождении обучения

Постарайтесь, чтобы на всех этапах слушатели курсов чувствовали поддержку. Ее могут оказываться кураторы курса (которые пишут студентам, не сдающим домашние задания, и выясняют причины), тьюторы (которые проверяют домашние задания и поддерживают).

Студенты должны быть уверены, что они не останутся со сложным материалом один на один, что по любому вопросы вы готовы прийти к ним на помощь.

Учим успешных методистов на курсе «Методист в онлайн-обучении»

5) Работайте с обратной связью

Собирая обратную связь только в конце обучения, вы рискуете получить негативные отзывы в момент, когда уже ничего нельзя сделать: курс уже закончился. Или — что хуже — не получить никаких откликов, так как студентам уже не захочется делиться.

Мой совет — собирайте входные анкеты и обратную связь на всех этапах обучения, чтобы держать руку на пульсе и быть уверенными, что обучение проходит по нужной траектории.

  • до старта обучения — попросите слушателей заполнить анкеты или рассказать о своих целях, уровне владения темой и ожиданиях от курса. Эти сведения полезно передать экспертам и спикерам онлайн-курса, чтобы они могли подстроиться под ожидания студентов
  • после урока или вебинара — анкета обратной связи, чтобы оценить, насколько полезен и интересен был урок
  • на середине обучения — развернутая обратная связь. «Экватор» любого обучения — сложный рубеж, на котором зачастую вы теряете студентов. Поэтому уточните, сохраняется ли мотивация, сложно или легко учиться на курсе, чтобы иметь возможность скорректировать подход, если потребуется.
  • в конце обучения — полезно собрать обратную связь не только со студентов, но и с преподавателей.

Важно не только собирать обратную связь, но и работать с ней.

6) Продумайте линейку продуктов

К вам приходят люди с разными запросами, ожиданиями от обучения, уровнем владения предметом. Не пытайтесь накормить всех из одной миски и предложить один и тот же курс, независимо от потребностей и целей. Онлайн-школа вряд ли продержится долго, имея в своем арсенале 1-2 курса. Гораздо лучше работает линейка онлайн-курсов, которая позволяет выстраивать для слушателей индивидуальные траектории обучения и более гибко подходить к разным запросам. Она дает возможность найти нужный для себя курс/направление, сформировать группы со сходным уровнем навыков и знаний.

Кроме того, линейка позволяет вам совершать допродажи «горячей» лояльной к вашему бренду аудитории, что гораздо легче, чем бесконечно привлекать новых, не знакомых с вами слушателей.

Как выяснить, что формула из 6 элементов работает, и аудитория благодарных слушателей ваших курсов растет? Не забудьте собирать аналитику и оценивать эффективность обучения с помощью метрик. Как это делать, читайте здесь.

Что еще почитать?

Мифы и реальность рынка онлайн-образования

Как открыть онлайн-школу: кейс выпускника EdMarket

Как запустить онлайн-школу без риска?