Как составить бизнес-план для начинающей онлайн-школы?

Как составить бизнес-план для начинающей онлайн-школы?

Как составить бизнес-план для начинающей онлайн-школы?

Зачем нужен бизнес-план и как с его помощью покорить мир (или для начала запустить успешный образовательный проект)?

Проектируем онлайн-курс, Анастасия Карпова

Анастасия Карпова

руководитель университета онлайн-профессий EdMarket 

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Начинающие бизнес-проекты (образовательные в том числе) задумываются о составлении бизнес-плана, когда планируют просить финансирование или грант. В остальных случаях проект передвигается на ощупь, и иногда выходит так, что бежать приходится во все стороны, затыкать несколько дыр одновременно и чувствовать себя при этом, как на корабле во время шторма.

Как избежать ситуации на картинке справа?

Рассматривать бизнес-план как элемент самокоучинга, который поможет вам:

  • увидеть целостную картину развития онлайн-школы. Проекты без системного подхода обречены на хаотичные действия и слив ресурсов в пустоту.
  • оценить ресурсы «на берегу»
  • увидеть «белые пятна»: слабые места в ваших расчетах и ожиданиях.

Бизнес-план в первую очередь отвечает на вопрос, как мы будем делать деньги. С его помощью мы составляем бизнес-модель, оцениваем рынок и наше УТП, продумываем модели монетизации, оцениваем доходы и расходы.

Давайте разберем по шагам, как составить бизнес-план, который станет эффективным инструментом для запуска вашей онлайн-школы. Шаблон для бизнес-плана можно скачать здесь.

Научим всему на курсе «Руководитель образовательного онлайн-проекта»

Шаг 1. Оценка рынка и спроса

  • Оценка спроса

Оцените, есть ли спрос на ваши услуги. В этом помогут Wordstat, Google Trends и другими инструменты, которые оценивают частотность запросов по важным для вас темам.

  • Конкурентный анализ

Изучите, кто еще на рынке предлагает похожие услуги. Лучше всего составить сводную таблицу, чтобы оценить, чем предложения конкурентов отличаются от вашего и какие качества вашего продукта могут стать уникальным торговым предложением (УТП). Разберитесь, из чего состоит предложение конкурентов, как выстроена ценовая политика, как они используют каналы продвижения, как воспринимается продукт на эмоциональном уровне.

  • Анализ целевой аудитории

Ответьте себе на вопрос, кто в первую очередь купит ваш продукт: чем занимаются ваши потенциальные покупатели, чем увлекаются, какие проблемы смогут решить с помощью вашего продукта.

Отвечая на вопрос, не пытайтесь предполагать и домысливать. Куда эффективнее поговорить с 5-10 людьми, чтобы узнать об их ожиданиях и потребностях от первого лица. Иными словами, провести кастдев, или customer development. Подробнее о нем читайте в нашей статье.

Шаг 2. Продукт

Ответьте себе на вопросы:

  • Будет ли у вас один образовательный продукт или линейка курсов? Для того, чтобы ваша онлайн-школа стабильно росла в продажах, недостаточно запустить один образовательный продукт. У вас должна быть линейка курсов для одной или нескольких ЦА. Гораздо проще продать дополнительный курс клиенту, уже знакомому с вашим брендом, чем все время генерить холодный трафик для продукта
  • Вы запускаете синхронное или асинхронное обучение? От этого зависит оплата труда преподавателей и другие расходы. При синхронном обучении вам придется проводить вебинары регулярно, а значит расходы на преподавателей вырастут возрастут. Однако у синхронного обучения есть и плюсы: слушатели могут задать вопросы преподавателю в режиме онлайн, и такие занятия проходят более динамично. Плюс асинхронный курс нужно записать в хорошем качестве, а это означает весомые расходы на видеопродакшн.
  • Какова периодичность набора групп? От этого зависит план поступлений.
  • Из каких элементов будут состоять курсы? (вебинары, домашние задания, текстовые материалы) Продумав формат, вы увидите, каких финансовых вложений он потребует.
  • Как вы будете контролировать прохождение обучения и мотивировать слушателей? Например, если для проверки домашних заданий вам потребуются тьюторы, стоит включить оплату их услуг в калькуляцию расходов. Или продумать для них систему нематериальной мотивации (например, дать бесплатный доступ к программам в обмен на услуги тьютора).

Шаг 3. Бизнес-модель

В этом пункте вы формируете ценностное предложение и отвечаете на вопрос: «Как мой продукт решает трудности клиента?» Здесь важно оценить не преимущества продукта (это вы уже сделали в рамках конкурентного анализа), а результат, который он дает клиенту.

Вашу бизнес-модель формируют:

  • ценностное предложение
  • основные партнеры
  • основные направления деятельности (какие услуги вы предлагаете клиенту?)
  • каналы продвижения (через какие каналы клиенты узнают о вашем продукте: e-mail-рассылки, соцсети, блог, контекстная реклама, партнерские рассылки и многое другое)
  • взаимодействия с клиентами (то есть создание обучающей среды и настройка поддержки слушателей курсов. Это могут быть закрытые и открытые сообщества, телеграм-чаты, клубы выпускников — места, где вы общаетесь с выпускниками и не поставляете им рекламный контент)
  • основные ресурсы
  • структура расходов
  • потоки выручки

Шаг 4. Команда проекта

Подбирая команду образовательного проекта, постарайтесь учесть несколько нюансов:

  • Не раздувайте штат. По крайней мере, на ранних этапах. Заработная плата сотрудников станет основной статьей ваших расходов
  • Набирайте опытных специалистов, которых не придется учить с нуля. У вас нет на это времени

Обратите внимание! Один специалист может совмещать несколько функций, например, выступать в роли и маркетолога, и специалиста по SEO.

  • Даже если бюджет проекта ограничен, не пытайтесь все сделать сами. Определите ваши сильные стороны и возьмите соответствующие им роли на себя. А остальное, в чем вы не сильны, отдайте на аутсорс.

Ищете инсайты для вашего проекта? Ждем вас 5 мая на антиконференции по онлайн-образованию EdMarket ANTIconf

Шаг 5. Финансовый план

Здесь вы просчитываете объем выручки, расходы (прямые и административные), прибыль и другие показатели. О чем важно помнить:

  • посчитайте, с каким объемом выручки проект окупится и какие действия помогут приблизиться к этому объему. Например, может оказаться, что чтобы проект приносил деньги, вам придется втрое увеличить средний чек на услуги или запускать курсы каждый месяц
  • будьте реалистами. Не стоит закладывать в финансовый план баснословные прибыли уже в первый месяц открытия продаж.

Шаг 6. План действий

Проработав предыдущие пункты, вы легко составите план действий на ближайшие месяцы.

  • Какие курсы вы планируете запустить?
  • Какие бесплатные мероприятия вы проведете в их поддержку?
  • Как выстроите контент-стратегию (график e-mail рассылки и выхода постов в соцсетях)
  • Какие рассылки выходят у партнеров?

Помните, что любой бизнес-план — это ваша гипотеза о том, что сработает и какой проект принесет вам деньги. Проверяйте гипотезы боем, дорабатывайте их и внедряйте в практику лучшие находки. И тогда ваш проект ждет успех.

Что еще почитать?

Мифы и реальность рынка онлайн-образования

45 советов для образовательного проекта

Как запустить онлайн-школу без риска?


3 причины, по которым вы не запустите свой онлайн-курс

3 причины, по которым вы не запустите свой онлайн-курс

3 причины, по которым вы не запустите свой онлайн-курс

Почему эксперту для успешного запуска нужен продюсер, и какие грабли стоит обойти, чтобы взлететь.

Александра Дорофеева, Руководитель и основатель студии по запуску онлайн-курсов My Produce, ex‑продюсер Skillbox, Sidorinlab

Александра Дорофеева

руководитель и основатель продюсерского центра онлайн-образования My Produce, ex‑продюсер Skillbox, Sidorinlab 

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Часто мысль открыть собственную онлайн-школу возникает у экспертов — профессионалов, хорошо разбирающихся в своей теме и мечтающих делиться знаниями как можно с большим числом людей. Многие из них опытные преподаватели в онлайн. Они умеют ярко вести занятия, знают, как выстроить обучение. Их знания востребованы на рынке.

И при всем при этом в 70% случаев их онлайн-проекты не выстреливают, и школы после 1-2 запусков онлайн-курсов прекращают существование.

Я выделила 3 причины, почему такое может случиться и с вами.

Научим запускать успешные онлайн-проекты на курсе «Продюсер онлайн-курсов»

  1. Вы открываете свою онлайн-школу с высокой целью и не думаете о коммерческом успехе

 

Мотивационный дизайн образовательных программ

Когда я веду вебинары по запуску онлайн-школ и спрашиваю начинающих предпринимателей, зачем они начинают образовательный проект, ответы обычно оказываются такими: «хочу делиться знаниями с людьми», «хочу собрать обратную связь и понять, насколько я хороший преподаватель», «хочу собрать подписчиков в мой инстаграм-канал» и т.д.

Такие абстрактные цели не помогут вам оценить, насколько успешен ваш бизнес. Более того, они не связаны с финансовыми показателями, а значит, вы сами не заметите, как в погоне за новыми подписчиками уйдете в глубокий минус.

Результаты любого образовательного проекта должны измеряться в деньгах, которые вы положите в кассу. Это не значит, что мы не преследуем других, более высоких целей. Разумеется, любой хороший образовательный проект стремится к тому, чтобы менять мир к лучшему. Но при этом, если он успешен, его создатели не забывают о коммерческой стороне вопроса.

Выход: начните проект с составления финансового плана. Рассчитайте расходы и доходы от запуска онлайн-курса. Оцените, есть ли у вас «финансовая подушка», которая поможет онлайн-школе оставаться на плаву до момента выхода на окупаемость и прибыль.

  1. Вы все пытаетесь сделать сами

Очень страшно доверить свой выстраданный проект посторонним, поэтому велико искушение постараться все сделать самому.

Эксперты, которые запускают онлайн-школу чуть ли не в одиночку, отправляются на курсы, чтобы изучить маркетинг, научиться выстраивать воронки продаж, выбирать каналы продвижения. Им хочется все сделать своими руками, и чаще всего эта стратегия приводит к провалу.

Почему? Причин может быть несколько:

  • у вас нет времени, чтобы глубоко изучить маркетинг образовательного продукта и научиться продвижению на открытом рынке. На то, чтобы стать толковым продуктологом, нужно не меньше года обучения и постоянной практики. Вряд ли на запуске собственного проекта у вас найдется столько свободного времени.
  • совмещая, вы теряете в качестве. Чаще всего оказывается невозможным развивать и свою экспертизу (следить за трендами на рынке, образовательными форматами, чтобы предлагать слушателям ваших онлайн-курсов максимально полезный контент), и навыки продюсера и маркетолога.
  • вас не привлекают задачи продюсера. Продюсированием чаще всего успешно занимаются люди экстравертного типа, который находят в постоянном общении свои точки роста и источник энергии. Если вы скорее интроверт по натуре, если вам интереснее думать про контент, чем про продажи и продвижение, вы быстро «перегорите», взяв на себя слишком много задач.

Выход: если вы планируете развиваться как эксперт найдите для своего проекта толкового продюсера, которому сможете поручить задачу продвижения онлайн-школы.

Готовы разобраться в вопросах продюсирования? Ждем вас на курсе «Продюсер онлайн-курсов»

  1. Вы мыслите слишком масштабно

Атлас ролей и компетенций в образовательном проекте

На эти «грабли» часто наступают эксперты, которые хотят получить все и сразу. Еще не запустив ни одного курса, они уже планируют франшизу. Они заводят группы во всех соцсетях, запускают рекламные кампании по всем каналам, нанимают огромный штат маркетологов, копирайтеров, дизайнеров, планируют вести блог, ютуб- и телеграм-каналы. И прогорают, не рассчитав усилий.

Чем плох такой масштабный подход? Тем, что вы запускаете огромное количество процессов одновременно, не отслеживаете их результативность, а в результате ни один канал не отрабатывает свой потенциал.

Выход: куда разумнее система постепенных шагов, когда вы начинаете продвижение с одного процесса, который даст вам результат в виде продаж. Например, начинаете продвигать онлайн-курс в своей группе и постепенно наращивать базу. Затем подключаете e-mail-рассылки. Получив прибыль, вкладываетесь в таргетинг или другие рекламные каналы.

Мой опыт показывает, что эксперт крайне редко может успешно продюсировать себя сам. Скорее всего, он или уйдет с головой в создание продукта, игнорируя задачи продвижения, или погрузится в операционные процессы, забыв о развитии продукта. Поэтому, если сфера ваших интересов лежит прежде всего в методологии онлайн-обучения, стоит найти специалиста, который будет дополнять ваши компетенции своими.

Что еще почитать?

Как запустить онлайн-школу без риска?

Как нанять лучшего специалиста в образовательный проект?

Почему создатели хотят, чтобы их онлайн-курсы проходили до конца?


Как все успеть: тайм-менеджмент для онлайн-школ

Как все успеть: тайм-менеджмент для онлайн-школ

Как все успеть: тайм-менеджмент для онлайн-школ

Сколько времени уделять запуску онлайн-школы? Оптимистичные 4-5 часов в день или реалистичные 8-9? Будьте готовы, что у вас не получится уложиться в стандартный рабочий день. Учебная программа, поиск экспертов, запуск рекламных кампаний, «упаковка» контента — все это требует времени и постоянного контроля.

Как все успеть: тайм-менеджмент для онлайн-школ

Ольга Кошелева

копирайтер EdMarket

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Чтобы успеть все (или хотя бы многое), пользуйтесь приемами тайм-менеджмента. Наиболее эффективные для сферы онлайн-образования мы собрали в этой статье.

Научим все успевать на курсе «Руководитель образовательного онлайн-проекта»

Как ничего не упустить?

  1. Следите за временем

Чтобы эффективно пользоваться временем, неплохо понять, сколько его у вас и на какие задачи вы его тратите. Проведите 3-7 дней, записывая все дела в течение дня. Отчет о потраченном времени может выглядеть так:

Вести его можно в обычном блокноте, в Excel или Google Tables, а также с помощью программ:

  • Yaware.TimeTracker — позволяет вести учет рабочего времени и контролировать продуктивность. Есть бесплатный пакет.
  • https://www.manictime.com — контролируйте свое время, составляя отчеты.
  • https://motivateclock.org/ — бесплатная программа для учета времени.

2. Записывайте все

Даже те дела и задачи, которые, кажется, забыть невозможно. Незафиксированные дела отнимают много энергии: вам приходится прикладывать усилия, чтобы удержать в голове все важное. Выход: фиксируйте задачи. ранжируйте их по значимости, ориентируясь не только на срочность, но и на то, как выполнение повлияет на весь проект.

Лайхфаки:

  • составляйте план на неделю, чтобы не забыть ничего важного
  • планируйте на каждый день не более 3 важных задач. И держите фокус на них, сражаясь с «горящими» дедлайнами
  • проверяйте планы и вычеркивайте те задачи, которые уже не актуальны
  • для повторяющихся задач составляйте чеклисты — пошаговый алгоритм, который позволит прийти к результату с минимальными затратами времени и сил
  • планируйте задачи в специальных программах. К примеру, в  Worksection.com можно создавать диаграммы Ганта по каждому проекту и визуализировать все задачи по курсу и взаимосвязи между сотрудниками.

3. Делегируйте

Skills puzzle 2.0

Не пытайте все вопросы решить в одиночку. Можно даже нанять личного помощника, который поможет контролировать важные задачи и разгрузит от рутины.

Такие задачи, как ведение соцсетей, таргетинг, настройка контекстной рекламы, отдавайте на аутсорс. Тратить на это личное время точно не стоит.

Как запустить курс и не выгореть в процессе?

Работая на износ, вы быстро «перегорите» и надолго выпадете из строя. Как этого не допустить? Вот несколько советов, которые помогут сберечь силы.

  1. Не планируйте дела вплотную  

Оставляйте в календаре «воздух» между задачами. Во-первых, это сделает расписание более гибким, и вы сможете быстро перестроиться, когда что-то пойдет не по плану.

А во-вторых, у вас будут небольшие перерывы на то, чтобы отдохнуть и «перезагрузиться» для новых дел.

2. Откажитесь от мультизадачности

Мотивационный дизайн образовательных программ

Запомните: вы можете делать 2 дела одновременно, только если одно из них выполняете на автомате. Именно поэтому опытные водители легко умеют вести машину и разговаривать по телефону. А вот одновременно говорить по скайпу с коллегами и осмысленно писать статью у вас вряд ли получится.

Откажитесь от многозадачности, лучше спланируйте список дел так, чтобы день состоял из разнообразных задач. Переключаясь в течение дня между несколькими проектами, которые ведете, вы сможете держать себя в тонусе.

3. Не отвлекайтесь

Уберите все раздражители, которые «съедают» ваше внимание. Мешает музыка? Выключите. Отвлекают звонки? Договоритесь о периодах, когда вы недоступны по телефону, и отключайте телефон на это время. Бесконечно проверяете почту? Привыкните проверять ее раз или два в день в определенное время.

Лайфхак: Вы можете работать по принципу Pomodoro: работаете, не отвлекаясь, 25 минут, после чего делаете 5-минутный перерыв. Для этого можно использовать таймер или приложения.

4. Спланируйте время на отдых

Планируйте время на отдых так же тщательно, как время на работу. Если вы поселитесь на работе, от этого не выиграет никто, и в первую очередь вы сами.

Приемы тайм-менеджмента и не только на курсе «Продюсер онлайн-курсов»

5. Меняйте обстановку

  • работаете удаленно? Периодически меняйте обстановку. Например, отправьтесь поработать в кафе или в коворкинг
  • не игнорируйте перерывы. При любой загрузке вы можете позволить себе полноценный обеденный перерыв.
  • физическая активность помогает снять умственное напряжение. Запишитесь в бассейн, в тренажерный зал или на танцы. И не пропускайте тренировки
  • возьмите отпуск, если требуется серьезная перезагрузка

Чеклист начинающего тайм-менеджера

Итак, чтобы успевать больше:

  1. Проведите учет своего времени (5-7 дней, но можно проводить практику постоянно)
  2. Составьте список дел на неделю и на день.
  3. Пропишите бизнес-план для проекта и учтите в нем все задачи.
  4. Спланируйте 3 важных дела на завтра.
  5. Делегируйте по-максимуму
  6. Организуйте комфортное рабочее место, где вам не будут мешать.
  7. Планируйте отдых и не забывайте про перерывы.

Что еще почитать?

Как придумать идею, которая работает?

Как управлять командой образовательного проекта?

Как объяснить что угодно кому угодно?


Как продвигать онлайн-школу в Instagram?

Как продвигать онлайн-школу в Instagram?

Как продвигать онлайн-школу в Instagram?

Секреты продвижения онлайн-школы в соцсети.

Александра Дорофеева, Руководитель и основатель студии по запуску онлайн-курсов My Produce, ex‑продюсер Skillbox, Sidorinlab

Александра Дорофеева

руководитель и основатель продюсерского центра онлайн-образования My Produce, ex‑продюсер Skillbox, Sidorinlab 

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Почему, игнорируя возможности Instagram, вы упускаете выгоду? Потому что Instagram сегодня — это 1 млрд пользователей, то есть аудитория, сравнимая со зрителями крупного регионального канала. Продвигаясь на этой площадке, вы можете стать более узнаваемым, чем телеведущие или звезды экрана. Однако если вы хотите получить рост продаж, ваша задача — собирать подписчиков в воронку продаж, а не просто развлекать их увеселительным контентом.

Правило, которое стоит запомнить: все, что вы делаете в Instagram, должно приносить вам охваты — и в конечном итоге продажи. О том, как этого добиться, и поговорим в этой статье.  

Еще больше секретов мастерства на курсе «Маркетолог: продвижение онлайн-школы».

Особенности Instagram

Прежде чем выстраивать контент-стратегию и думать, о чем (и для кого) вы будете писать в вашем инстаграм-канале, давайте посмотрим, какие особенности продвижения в Инстаграм сегодня можно увидеть:

  • Взаимодействие через мессенджеры вытесняет email-рассылки и становится более эффективным каналом продвижения
  • Акцент смещается с количества контента на его качество. Количество постов уже не влияет на охват аудитории. Наоборот, «перекормив» подписчиков частым и скучным контентом, вы рискуете получить отписки или урезанные охваты
  • «Срок жизни» контента сократился. Сториз, прямые эфиры появляются в ленте ваших подписчиков только 24 часа, после чего показы прекращаются
  • Аудитория быстро устает от единообразия. Ваша задача — давать разнообразный контент и вовлекать подписчиков в воронки.

Советы для начинающего инстаграм-канала

Шаг 1. Продумайте контент-план

Чтобы получить от инстаграм-канала максимальный эффект вам понадобится качественный, привлекательный и полезный контент. Вот несколько советов, как составить контент-план для инстаграм-канала:

  • изучите «боли» вашей аудитории. Не полагайтесь на собственную интуицию. Лучше проведите опрос аудитории, чтобы узнать список проблем, которые их волнуют и которые они хотели бы решить. Например, у вас онлайн-школа для женщин. Вы психолог или продюсер, и ваш основной продукт — обучать женщин и делать их жизнь счастливее и наполненней. Основные «боли», которые могут быть — проблемы в отношениях, в семье, в работе. От каждой такой «боли» вы переходите к созданию контент-плана.
  • формируя контент, отталкивайтесь от «болей». Предлагайте решения и полезный материал для запросов аудитории
  • давайте контент порционно. Ваша задача — не полностью раскрыть тему, а привлечь аудиторию и показать свою экспертность, чтобы в дальнейшем успешно продавать платные продукты
  • разделите контент-план на разные виды контента: продающий (реклама платных продуктов), информационный (полезная информация), ситуативный (контент, приуроченный к «повестке дня»). Давайте в эфир разные форматы контента
  • определите «голос бренда». Вы на «ты» или на «вы» с вашей аудиторией? Допустимы ли в вашем канале шутки? А юмор на злобу дня? А провокации? Сформулируйте для себя правила общения с аудиторией и следуйте им
  • каждое сообщение в вашем канале должно иметь конкретную цель - привести в воронку, получить контакт. Работайте по схеме «польза + действие» (вы даете читателям полезный контент, плюс побуждаете к действию — например, подписаться на ваш канал, оставить контакт, чтобы получить полезность, зарегистрироваться на бесплатный вебинар)
  • используйте инфоповоды, которые существуют в медийном пространстве, чтобы увеличить охваты. Но не занимайтесь перепостами: лучше высказывайте мнение и создавайте авторский контент, используя «подсказки» медийного поля.

Важно: проверяйте, как работают разные рубрики и какой охват аудитории дают. Показатели, на которые стоит обращать внимание: конверсия, охваты, рост продаж, рост числа подписчиков, вовлеченность. Одни растущие охваты — еще не показатель эффективности. Кроме того, не забывайте, что ваша задача — не только вырастить охваты, но и продемонстрировать, что вы делаете качественный продукт и обучение принесет результаты.

Шаг 2. Определите рубрики для инстаграм-канала

Возможные варианты:

  • полезные статьи, чек-листы (и другие бесплатные материалы)
  • опросы
  • рекламные посты
  • предложения бесплатного продукта (например, поучаствовать в бесплатном вебинаре или в тесте бета-версии программы)
  • инфографика (очень популярный формат).

Например, как может выглядеть опрос в инстаграм-канале? Лучше всего выстраивать его по принципу трех «да», который используют в продажах. Вопросы сформулированы таким образом, чтобы человек три раза ответил на них «да», и ему было бы интересно, что будет за этими вопросами. Например, можно спросить: «Устаете на работе? Все валится из рук? Хотите узнать, как вернуть энергию?» Четвертым пунктом вы предлагаете бесплатный продукт — например, методичку «10+ способов восстановить энергию», которую можно получить, подписавшись на ваш канал.

Постройте эффективную воронку продаж для образовательного проекта на курсе «Маркетолог: продвижение онлайн-школы».

Шаг 3. Определитесь с оформлением

Основы продвижения онлайн-школ в Instagram

Визуал не менее важен, чем содержание, поэтому продумайте, как вы оформите контент, подберите яркие иллюстрации к постам.

Многие вкладываются в единый стиль оформления, однако имейте в виду: в таком случае все посты могут слиться в единое полотно и пройти мимо внимания читателей.

Шаг 4. Выберите, кого вы будете привлекать для ведения инстаграм-канала

Для постов в Instagram можно привлекать экспертов вашей онлайн-школы и их контент. Многие, создавая инстаграм-канал, продвигают бренд эксперта, который ведет у них обучение. В этом решении есть ощутимые минусы: вы можете развить канал, вложить средства, а эксперт в какой-то момент перестанет сотрудничать с вами и уведет аудиторию за собой. Более удачное решение — продвигать бренд онлайн-школы и привлекать несколько экспертов, чтобы не становиться рекламной площадкой для одного-единственного спикера.

Кроме того, для развития вашего канала вы можете использовать рекламные посты у блогеров. Вот несколько советов, как использовать этот канал по максимуму и не заплатить деньги за воздух:

  • на блогера, с которым вы решите сотрудничать, должна быть подписана ваша целевая аудитория
  • контент блогера (и его манера общения) должны подходить под голос вашего бренда. Если, например, вам не свойствен эпатаж, не стоит сотрудничать с теми, кто славятся острыми высказываниями
  • запросите скриншоты официальной статистики, чтобы оценить охваты и другие показатели
  • пишите и согласовывайте ТЗ, чтобы на выходе не получить рекламное сообщение, которое вас не устраивает
  • особенно хорошо при сотрудничестве с блогерами работают игровые механики (конкурсы, квесты).

Надеюсь, советы помогут вам запустить собственный инстаграм-канал и сделать его эффективным.

Что еще почитать?

9 лид-магнитов для воронки продаж в онлайн-образовании

9 советов, как рекламировать онлайн-школу

Как продвигать онлайн-курс?


9 советов, как рекламировать онлайн-школу

9 советов, как рекламировать онлайн-школу

9 советов, как рекламировать онлайн-школу

В рубрике «Пятничный EdMarket» книга Р. Чалдини «Психология убеждения». И советы, как сделать свои рекламные сообщения непобедимыми.

EdMarket Lab: как это было?

EdMarket

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Книга Р. Чалдини, С. Мартина, Н. Гольдштейн «Психология убеждения. 50 доказанных способов быть убедительным» (Издательство «Манн, Иванов и Фербер») рассказывает, как создавать убедительные рекламные (и не только) сообщения. Давайте посмотрим, с помощью каких решений образовательный проект может взять новую высоту.

Еще больше тонкостей на курсе «Маркетолог: продвижение онлайн-школы»

1) Используйте социальные доказательства

4 признака, что ваш онлайн-курс нуждается в обновлении

Несмотря на то, что все мы считаем себя уникальными и неповторимыми, делая выбор, мы привыкли опираться на большинство. Знаете феномен очередей? Один из самых убедительных маркетинговых приемов плотная очередь, стоящая в магазин. Большинство захочет узнать, что здесь продается, и занять место в той же очереди, ведь «так много людей не могут ошибаться».

Так работает принцип социального доказательства ваш товар купят охотнее, если узнают, что его уже купили другие.

Как применять?

  • собирайте отзывы у ваших клиентов и размещайте на сайте. Обратите внимание, что убедительнее всего звучат отзывы тех, кто чем-то похож на вас. Социальный уровень, схожий профессиональный опыт, близкая жизненная ситуация. Логика здесь: «помогло им поможет и мне». Поэтому стоит определить ядро своей целевой аудитории и в первую очередь размещать отзывы людей, которые к ней близки. Владелец небольшого салона красоты скорее поверит отзыву владельцу такого же салона или небольшой компании, чем отзыву руководителя «British Airlines».
  • сегментируйте аудиторию. Рекламное сообщение «10 человек уже купили наш курс» звучит менее убедительно, чем «10 человек из вашего города уже купили наш курс».
  • не подкрепляйте нежелательное поведение. Например, по мнению авторов книги, сообщение «100 человек нам отказали. Не повторите их ошибку» работает хуже, чем «100 человек уже учатся на курсе. Станьте частью команды победителей». Отрицательное социальное большинство это аргумент, чтобы отказаться от вашего продукта (как это сделали многие).

2) Слишком широкий выбор работает против вас

Казалось бы, чем больше разнообразия, тем лучше, ведь так вы предлагаете продукт на любой, самый взыскательный вкус. Однако этот принцип работает только в том случае, если клиент точно знает, чего хочет, и отлично разбирается в вопросе (а такое случается не часто). «Когда мы предлагаем людям больше, они начинают хотеть меньше», уверены авторы книги.

Поэтому если ваша ЦА не эксперты, лучше ограничить выбор несколькими вариантами. С понятными ценностями и четким набором характеристик.

3) Цените свои подарки

Общеизвестно: то, что достается даром, мы ценим гораздо ниже того, за что мы боролись (или заплатили немалые деньги). Именно поэтому платные программы часто дают лучшие результаты, чем бесплатные: люди склонны недооценивают информацию, которую получают даром.

Что делать?

  • предлагая клиентам бесплатный бонус при покупке, добавьте к рекламному сообщению стоимость бонуса. Например, «вы получите доступ к курсу стоимостью 10 тыс. руб. бесплатно». Так вы сделаете предложение более ценным в глазах клиентов.

4) Предлагайте компромисс

Если вы, как Морфеус из «Матрицы», предлагаете сделать выбор между двумя вариантами (2 продуктами или 2 пакетами дорогим и дешевым), вы подталкиваете клиентов к более дешевой покупке.

Решение добавьте к предложению третий вариант, и продажи среднего по цене предложения, скорее всего, вырастут.

Так случилось в примере, который приводится в книге: как только в продаже появились новые, более современные (и более дорогие) тостеры, продажи тех тостеров, которые раньше считались премиум-продуктом, поднялись вверх. Без изменения цен. Они просто перестали быть самым дорогим предложением компании, и это вызвало всплеск интереса.

Лайфхак. Это принцип можно использовать и иначе. Описывая клиенту варианты сотрудничества, начинайте с самого дорого предложения. На его фоне более дешевые варианты будут смотреться выгоднее (даже если их цена также довольно высока).

5) Вкладывайтесь в отношения с клиентами

Skills puzzle 2.0

И речь не идет о вложениях в рекламные кампании. Вкладывайтесь в отношения с клиентом прежде всего собственным временем и личным отношением, и тогда вы получите преданного поклонника и адвоката бренда.

  • Не жалейте времени на то, чтобы лично пообщаться с клиентом и подробнее рассказать о продукте. Личная беседа (очная или по телефону) многих убеждает больше, чем общение в переписке.
  • Помогайте клиенту решать его проблемы. Например, вы можете предложить бесплатную консультацию, чтобы помочь найти новые решения для его бизнеса. Не бойтесь оказывать услуги большинство людей, получив что-то полезное, испытывают благодарность и хотят быть полезными в ответ. Например, вы можете попросить написать отзыв о вашем общении, и люди с радостью пойдут вам навстречу.

Обратите внимание: метод не работает, если человек чувствует себя обязанным. Благодарность возникает только в ответ на безвозмездную услугу.

6) Первыми признавайтесь в собственных недостатках

Если у вашего предложения есть небольшие недостатки, первыми признайтесь в них, пока их не озвучили ваши конкуренты или въедливые пользователи.

У некоторых брендов получилось даже выстроить успешные рекламные кампании, опираясь на недостатки. Слоганы «Мы дороги, но вы этого заслуживаете» или «Мы №2, поэтому мы больше стараемся» показали высокую эффективность и принесли рост продаж.

7) Расскажите о себе

Люди покупают у людей. Это означает, что вы можете завоевать симпатию клиентов, рассказав о себе. Это не означает, что на каждом вебинаре нужно не менее получаса заливаться соловьем, расписывая свои заслуги. Людям достаточно нескольких минут, чтобы узнать о вас получше. Расскажите, что привело вас в профессию, какой опыт позволяет вам чувствовать себя экспертом в том, о чем вы говорите. Постарайтесь, чтобы рассказ получился занимательным.

И помните, чаще всего бренд только выигрывает от того, что у него появляется человеческое лицо.

8) Будьте проще

«Кручу-верчу-запутать хочу» так себе прием для рекламных сообщений. Постарайтесь, чтобы ваши тексты были понятны, выводы логичны, а название бренда произносилось легко и без запинок.

Обилие сложных оборотов не принесет вам славу великого эксперта. А вот помешать продажам вполне может.

9) Помогите клиентам сделать первый шаг

Люди стремятся завершать начатое. Помогите им сделать первый шаг, и вы, скорее всего, получите рост продаж.

Например, некоторые компании выдают карточки, куда при каждой покупке вам ставят штамп. Накопив, предположим, 5 штампов, вы получите услугу в подарок. При этом предложение работает куда лучше, если клиент получает карточку, в которой уже стоят 1-2 штампа. Он видит, что первый шаг сделан, и ему хочется участвовать в акции.

Похожим образом может действовать предложение перед вебинаром заполнить анкету. Слушателю предлагается ответить, чего он ждет от вебинара и какие вопросы хотел бы задать спикеру. Люди, которые заполняют такие анкеты, как правило, приходят на мероприятие, а не забывают о нем. Ведь они уже сделали первый шаг рассказали о своих ожиданиях и вопросах.

В книге вы найдете множество примеров, 50 советов, как быть убедительными, и много пищи для размышления. Приятного чтения!

Что еще почитать?

Как продвигать онлайн-курс?

5 мифов о продажах в онлайн-образовании

45 советов для образовательного проекта


10 правил успешной продающей презентации

10 правил успешной продающей презентации

10 правил успешной продающей презентации

В рубрике «Пятничный EdMarket» книга Д. Лазарева «Корпоративная презентация: как продать идею за 10 слайдов?»

EdMarket Lab: как это было?

EdMarket

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Книга Дмитрия Лазарева «Корпоративная презентация: как продать идею за 10 слайдов» (Издательство «Альпина Паблишер») о корпоративных продажах, когда представитель компании должен так провести презентацию своего продукта, чтобы потенциальный клиент восхитился, прослезился и немедленно перешел из потенциального клиента в реальные.

Однако советы из книги можно применять и в других ситуациях, когда вам нужно представить ваш продукт. Например, во время онлайн-вебинаров, в качестве фрагмента выступления или основного его содержания. Да и в целом навык с успехом продавать идею пригодится образовательному проекту на любом этапе развития.

Все о грамотных продажах в онлайн-образовании на курсе «Маркетолог: продвижение онлайн-школы».

Как провести убедительную продающую презентацию?

1) Изучите аудиторию, перед которой собираетесь выступать

 

Атлас ролей и компетенций в образовательном проекте

Не думайте, что можно подготовить одну и ту же презентацию и читать ее раз за разом разным людям. Узнайте, перед кем вам предстоит выступать (офлайн или онлайн, неважно) и изучите, чем живет ваша аудитория.

Основная задача узнать «боли» и проблемы слушателей, сферу их интересов.

Для этого:

  • посмотрите статистику по отрасли: что читают ваши слушатели, какие проблемы их беспокоят
  • зайдите на сайт компании, если вам предстоит корпоративная презентация. Не забудьте заглянуть в блог и в раздел новостей, чтобы узнать, чем живет компания.

2) Не говорите о продукте. Помогите решить проблемы клиента

Как проходит большинство продающих презентаций? Вы берете слова и не меньше 10-15 минут рассказываете о преимуществах вашего продукта. Вы показываете слайды со списками, обращаете внимание на нюансы, говорите об уникальных решениях, которые вы применяете, в отличие от конкурентов.

Что в этом момент чувствует ваша аудитория? Скорее всего, скуку, потому что таких презентаций в его жизни было не меньше сотни. Возможно, раздражение: ему опять хотят что-то «впарить». Даже если слушатель искренне хотел узнать о продукте, на десятой минуте вашей пламенной речи он уже запутался в нюансах и оставил попытки.

Как видите, такая презентация вряд ли приближает вас к успешной продаже.

Решение: говорите не о себе, а о клиенте. Ваша задача не презентовать продукт, а помочь решить слушателю его проблемы. Постарайтесь ответить на вопрос: «Какую пользу вынесет клиент с моей презентации?» Это может быть:

  • рассказ о нетривиальном и несложном решении, которое принесет слушателям пользу (вы можете поделиться лайфхаком, как вы научились разбирать почту за 5 минут. Или за 3 минуты определять по лендингу, стоит ли курс выеденного яйца).
  • анализ рыночных трендов или тенденций
  • рассказ о находках конкурентов.

Расскажите, как ваш продукт решает проблему клиента, но не пытайтесь давить. Ваша задача не навязать обед, а сделать так, чтобы слушатель проголодался.

3) Будьте конкретны

Вычеркните из речи (и из презентации) слова «уникальный», «эксклюзивный», «ценный», «авторская разработка» и другие утверждения, не несущие смысла. Гораздо больше ваших слушателей убедят цифры. Проводите исследования и пользуйтесь данными аналитики. Например, «50% предпринимателей, прошедших у вас обучение, выходят в плюс уже через полгода после запуска проекта». Или «обучение сотрудников позволит сократить проведение типовых операций на 20%».

4) Подготовьтесь к презентации

Не рассчитывайте поразить аудиторию экспромтом. Слушатели оценят вас выше, если увидят, что вы приложили много усилий, готовя презентацию. Выступаете онлайн? Позаботьтесь о качественной презентации и яркой лекции. Офлайн? Возьмите с собой распечатанные раздаточные материалы.

Постарайтесь выглядеть представительно и сами.

5) Придерживайтесь структуры презентации

Автор книги предлагает структуру продающей презентации из 10 слайдов, которую вы можете использовать в выступления.

  • 1 слайд. Титульный.

  • 2 слайд. Проблема (опишите головную боль, от которой вы готовы избавить слушателей)

  • 3 слайд. Степень значимости проблемы (расскажите, как проблема влияет на бизнес или жизнь клиента, какие последствия от нее возможны в будущем, как уже сейчас она оборачивается расходами)

  • 4 слайд. Решение (как вы предлагаете решить проблему)

  • 5 слайд. Модель продажи (расскажите, что именно вы продаете)

  • 6 слайд. История успеха (примеры компаний, применявших подобные решения)

  • 7 слайд. Технология (поделитесь, благодаря чему ваше решение работает)

  • 8 слайд. Демонстрация продукта

  • 9 слайд. Суммируйте выгоды

  • 10 слайд. Следующий шаг. Подумайте, чего вы добиваетесь вашей презентацией. Это не обязательно должна быть покупка здесь и сейчас. Вы можете пригласить на еще одну встречу, на более подробную презентацию, предложить протестировать продукт.

6) Не будьте занудны

Без чего ваша презентация определенно выиграет так это без сложной терминологии, а также подробного рассказа о нюансах применения продукта. Прием: «Объясните суть так, чтобы вас понял пятилетний ребенок» отлично работает и в этом случае.

7) Расскажите о недостатках продукта

У вашего предложения есть нюансы? Не бойтесь рассказать о них, не дожидаясь наводящих вопросов. Будьте честны и расскажите о минусах вашего продукта, прежде чем это сделают конкуренты.

8) Хотите рассказать о нескольких продуктах? Начинайте с самого дорогого

И только потом переходите к более бюджетным предложениям.

В книге вы еще найдете много интересных решений и историй, которые помогут вам стать гуру презентаций и поднять продажи в компании на новую высоту. Приятного чтения!

Что еще почитать?

Как общаться с клиентами, чтобы узнать все важное?

5 мифов о продажах в онлайн-образовании

Как продвигать онлайн-курс?


Как управлять командой образовательного проекта?

Как управлять командой образовательного проекта?

Как управлять командой образовательного проекта?

Как сделать так, чтобы команда двигалась к единой цели, а не шагала вразнобой, очень по-разному понимая эту единую цель?

Андрей Лобанов

руководитель проекта «Алгоритмика» 

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Бывало у вас так, что вы поставили задачу маркетологу и уже предвкушали, что продажи растут, как тесто на дрожжах. И вдруг через неделю или две выясняется, что маркетолог рекламирует совсем другой продукт, потому что иначе понял задачу?

Как настроить работу в команде?

Как сделать так, чтобы недопонимание не мешало рабочим процессам в вашей онлайн-школе? Вот несколько приемов, которые помогают мне.

Еще больше об управлении командой онлайн-школы узнаете на курсе «Руководитель образовательного онлайн-проекта».

  1. Определите и сформулируйте большие цели проекта.

Например, наша большая цель — стать крупнейшей русскоязычной школой обучения программированию.

2. Сформулируйте более мелкие цели, которые будут способствовать достижению большой.

Определите, как вы сможете их достигнуть. И кто конкретно из сотрудников образовательного проекта будет их достигать.

45 советов для образовательного проекта

3. Определяйте цели по методике SMART.

Это значит, что «правильная» цель должна быть:

  • Specific and clear (конкретной). Например, «мы должны работать эффективно» — это не конкретная цель, ведь эффективность все понимают по-разному. А вот увеличить продажи определенного продукта за 3 месяца на 10% — это уже конкретика. 
  • Measurable (измеримой). Вы должны определить, какие цифры скажут вам, что вы достигли результата
  • Achievable (достижимой). Есть руководители, которые обожают ставить сотрудникам невыполнимые цели, чтобы те стремились к невозможному. Но сам я не думаю, что это работает. Наоборот, при такой постановке целей у сотрудников часто пропадает мотивация работать.
  • Relevant&Recorded (релевантной). То есть вести к большой цели, а не уводить в сторону от основной дороги.
  • Timebound (быть ограниченной по времени). Не стать лучше когда-нибудь, а увеличить количество лидов на 3% через месяц.
  1. Не забывайте о контроле и координации.

Большая иллюзия — думать, что, если вы обо всем договорились, все будет сделано.

Гораздо лучше не поручать сотруднику большую задачу, а разделить ее на серию более мелких, так, чтобы вы успели исправить ситуацию, если что-то пойдет не так.

  1. Определяйте приоритеты для задач.

Например, в «Алгоритмике» мы пользуемся такой таблицей.

Она позволяет определить приоритеты выполнения задач, исходя из критериев:

  • критичность. Невыполнение задачи приведет к остановке всей работы? Тогда это очень критичная задача - ставим 3
  • эффект. Какой эффект мы ожидаем от выполнения задачи? Цифра 1 будет означать небольшой эффект, 3 - очень значимый
  • требуемые ресурсы. Сколько денег (а практически любой ресурс можно представить в денежном эквиваленте) мы потратим на выполнение этой задачи? 3 — мало, 1 — очень много.
  • требуемое время. Сколько времени займет задача? Например, если мы хотим получить образовательную лицензию, эта задача потребует немного ресурсов, но по времени может занять несколько месяцев.

Эти критерии позволяют определить задачи, которые дадут максимальный эффект при минимуме ресурсов и сосредоточиться в первую очередь на них.

  1. Пользуйтесь инструментами, которые позволяют ставить цели и не терять их.

Это могут быть табличка в Excel, где сотрудники описывают свои задачи, приоритеты и результаты. Это могут быть программы вроде Trello или Asana, где вы сможете следить за прогрессом выполнения задач.

  1. Давайте своим сотрудникам регулярную обратную связь.

Это могут быть:

  • личная очная встреча (например, в кафе), где вы с сотрудником обсудите его задачи на неделю, дадите ему обратную связь о том, как он справляется со своими задачами, и получите обратную связь от него о том, как он оценивает вашу работу руководителя;
  • формы обратной связи, которые заполняют сотрудники раз в месяц или раз в квартал о том, как им нравится работа в компании и что бы они хотели изменить.

Важно! Обратите внимание, что обратная связь должна стать регулярной практикой в компании, чтобы приносить результаты.

  1. Организуйте корпоративный университет, даже если у вас небольшая команда.

Например, раз в неделю один из сотрудников может рассказывать о прочитанной им интересной бизнес-книге. Раз в месяц можно приглашать лектора или эксперта, чтобы тот рассказал о своем опыте или лайфхаках.

Как работать с удаленной командой?

Все эти правила будут действовать и в случае, если ваша команда работает удаленно. И вот еще несколько советов для компаний, сотрудники которых работают из разных точек мира:

  • заведите хороший корпоративный мессенджер, например, Slack, для оперативной связи
  • практикуйте ежедневные созвоны (например, в скайп), чтобы держать руку на пульсе
  • используйте программы с совместным доступом (GoogleDoc, календари), которые покажут вам, на какой стадии та или иная задача
  • регулярно (хотя бы раз в квартал) устраивайте очные встречи, что повысить мотивацию удаленных сотрудников
  • не занимайтесь микроконтролем. Не требуйте, чтобы удаленный сотрудник отчитывался за каждую секунду своего времени. Достаточно будет нескольких контрольных точек, чтобы вы были уверены в результате.

Что еще почитать?

Как управлять удаленной командой?

Как нанять лучшего специалиста в образовательный проект?

Мифы и реальность рынка онлайн-образования


Как нанять лучшего специалиста в образовательный проект?

Как нанять лучшего специалиста в образовательный проект?

Как нанять лучшего специалиста в образовательный проект?

Советы, как организовать найм сотрудников, чтобы в вашем проекте работали только профессионалы высшего класса.

EdMarket Lab: как это было?

EdMarket

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

В рубрике «Пятничный EdMarket» книга Дж. Смарта, Р. Стрита «Кто. Решите вашу проблему номер 1» (Издательство «Манн, Иванов и Фербер»). Авторы книги советуют в найме сотрудников не полагаться на интуицию и предлагают собственную систему, как подбирать в компанию кадры, начиная от высшего менеджмента и заканчивая рядовым персоналом.

Все о подборе супер-команды на курсе «Руководитель образовательного онлайн-проекта».

Как не надо нанимать на работу?

Продюсер & Эксперт в образовательном проекте

Со времен, когда «незаменимых людей не было», прошли годы, и теперь все больше компаний, крупных и не очень, приходят к пониманию, что «кадры решают все». Особенно в онлайн-школе, где на начальных этапах проекта вам не обойтись без знающих квалифицированных сотрудников, которые смогут взять ответственность на себя, работать на результат и предлагать нешаблонные аргументированные решения. И вот какие методы вряд ли помогут вам найти таких людей.

Ошибка 1. Не полагайтесь на интуицию

Даже если вы уверены, что отлично разбираетесь в людях, небольшой беседы на собеседовании может не хватить, чтобы узнать все важное о соискателе.

Ошибка 2. Не увлекайтесь стресс-интервью

И не задавайте каверзные вопросы, вроде «Почему люки круглые?» или «Почему предок человека лишился хвоста?» Допустим, что вы выясните, что человек сообразителен и может найти ответ на самый глупый вопрос. Или определитесь, что соискатель неплохо справляется со стрессом. Поможет ли это узнать, как специалист справится с рабочими вопросами? И захочет ли высококлассный профессионал работать в компании, руководитель которой ведет себя на собеседовании неуважительно, руководствуясь методами стресс-интервью?

Ошибка. 3. Не приукрашивайте условия работы и должностные обязанности

Рассказывая о будущей работе, не старайтесь выдать черное за белое и представить ее как работу мечты. Чем честнее вы расскажете о нюансах и негативных сторонах вакансии, тем меньше шансов, что новый сотрудник сбежит от вас через пару недель после трудоустройства.

Вакансия требует монотонного труда? Или «холодных» звонков? У вас принято задерживаться на работе в период авралов? Не забудьте рассказать об этом, и вашу честность оценят по достоинству.

Ошибка 4. Не задавайте вопросов, не относящихся к делу

Некоторые эйчары считают, что гораздо лучше узнают соискателя, если обсудят с ним результаты футбольного матча или узнают, как зовут его питомца. Но таким образом вы просто затягиваете время беседы и никак не приближаетесь к пониманию, подходит ли специалист на роль вашего будущего сотрудника.

Ошибка 5. Не увлекайтесь психологическими тестированиями

Если для вас это важно, можно предложить пройти небольшой психологический тест на финальных этапах знакомства с будущим сотрудником. А вот на первом собеседовании лучше потратьте время на обсуждение его опыта и соответствия требованиям вакансии.

Вместо этих не слишком удачных способов найти вашего «золотого специалиста» авторы предлагают применить системный подход.

3 принципа удачного рекрутинга

Шаг 1. Составьте лист ожиданий

Адаптивный образовательный трек: как и зачем создавать?

Прежде чем отправляться на рынок труда за сотрудником вашей мечты, определитесь на берегу с его приблизительным портретом. Цвет глаз и рост оставим для сайта знакомств, а вот разобраться, чего вы ждете от идеального специалиста, лучше еще до публикации вакансии.

  • основная задача сотрудника

Опишите, чем должен заниматься сотрудник. И постарайтесь, чтобы этот перечень звучал максимально конкретно. Например, «быть в курсе современных тенденций на рынке» довольно размытый критерий. А вот «ежемесячно проводить анализ конкурентов» гораздо точнее.

  • ожидаемые результаты

Чего вы ждете от нового специалиста и какие факторы будут показателем его успеха? Увеличившийся доход компании? На порядок выросшая база? Сократившиеся издержки? Пропишите этот список, используя объективные (и желательно, не слишком оторванные от реальности) показатели. Хорошие примеры:

  • добиться 25% роста годовых к концу третьего года работы в компании
  • к концу первого года реорганизовать отдел продаж
  • наладить системное обучение менеджеров по продажам в течение года.

 

  • профессиональные и личностные качества кандидата

Выберите качества, которыми должен обладать успешный кандидат. Скорее всего, среди них окажется:

  • продуктивность
  • умение самостоятельно организовать свою работу
  • проактивность
  • аналитические навыки
  • умение адекватно реагировать на критику и отстаивать свою позицию
  • обязательность и честность
  • коммуникабельность и умение работать в команде.

К этому списку добавьте свои пункты.

Составив лист целей, вы получаете описание для сайта вакансий, а также собственное понимание, кто вам подходит.

Шаг 2. Постоянный поиск талантов

Стратегии обучения взрослых

Если поиск специалистов вы начинаете только в случае открытой вакансии, мало шансов, что вы найдете специалиста мечты. По крайней мере, быстро. Выход постоянно искать таланты и формировать пул соискателей, к которым вы сможете обратиться в случае открытой вакансии.

Где искать специалистов?

Где искать талантливых потенциальных ваших сотрудников (кроме сайтов вакансий)? Авторы книги советуют развернуть поиск по нескольким направлениям:

  • рекомендации коллег и друзей (в том числе в соцсетях). Регулярно обновляемый пост «Друзья, посоветуйте талантливых специалистов, и я приглашу их работать в наш крутой проект», возможно, поможет вам найти золотого сотрудника, а заодно расширит ваш круг знакомых
  • рекомендации сотрудников. Не пренебрегайте советами сотрудников, которые тоже могут участвовать в процессе подбора специалистов. В некоторых компаниях руководители даже выплачивают бонусы тем, кто предложил успешно кандидата на должность
  • приглашайте профессиональных хантеров, однако не поручайте им искать специалистов в одиночку. Обязательно снабдите такого сотрудника листом целей, который у вас уже есть, и по возможности лично участвуйте в собеседованиях, не ограничиваясь общими вопросами.

Совет создайте документ, в котором храните контакты талантливых специалистов. Когда у вас появится вакансия, вы будете знать, куда заглянуть в первую очередь.

Шаг 3. Проведите серию подробных интервью с успешными кандидатами

9 вариантов лид-магнитов, эффективных для онлайн-образования,

Итак, у вас есть список ожиданий от потенциального сотрудника, вы провели поиск талантов и назначили собеседования с самыми успешными из них. Вот несколько советов, как не провалить беседу и сделать предложение самому достойному кандидату.

  1. Авторы книги советуют проводить не одно, а 4 собеседования:
  • отборочное (20-30 минут беседы по телефону)
  • квалификационное (1,5-2 часа очной беседы)
  • фокус-собеседование (углубиться в детали, которые могли пройти мимо вас на прошлом этапе)
  • беседа с рекомендателями (поговорите с 2-3 прежними работодателями или сотрудниками, работавшими с этим специалистом).

2) Во время собеседований выясните:

  • к чему стремится в карьере специалист (человек без внятных стремлений вряд ли вам подойдет. Как и человек, стремления которого полностью укладываются в описание вакансии: это значит, что кандидат слишком пытается вам понравиться и боится высказывать свое мнение)
  • что лучше всего и что хуже всего он делает как профессионал (получив односложные ответы, спрашивайте о деталях, задавайте уточняющие вопросы до тех пор, пока не узнаете человека лучше)
  • имена 5 его предыдущих начальников. К ним вы сможете обратиться за консультацией
  • почему сотрудник покинул предыдущее место работы. Здесь также, получив обтекаемый ответ, постарайтесь добраться до сути.

3) Не пренебрегайте беседой с прежними работодателями и коллегами соискателя. У них вы можете узнать нюансы, о которых специалист умолчал.

Учтите, что далеко не все готовы делиться негативными откликами. Вот несколько тревожных сигналов, которые вы можете уловить в беседе и которые должны вас насторожить:

  • «Если вы хотите получить сотрудника, у которого по любому поводу есть свое мнение, то это ваш специалист». Формулировкой «если вы хотите… то» вам, возможно завуалированно пытаются намекнуть на негативные качества кандидата
  • равнодушие в голосе или легкая заминка в ответ на просьбу охарактеризовать сотрудника. Возможно, это означает двойственное или отрицательное отношение к специалисту.

Какого специалиста лучше не нанимать?

И наконец, послушайте, о чем рассказывает кандидат на собеседовании, и сделайте выводы. Возможно, в предложении лучше отказать человеку, который:

  • не может внятно рассказать о своих ошибках и провалах
  • отвечает на вопросы многословно и отвлекается на подробности, не относящиеся к делу
  • плохо отзывается о предыдущих начальниках
  • не в состоянии объяснить, почему сменил прошлое место работы
  • больше интересуется зарплатой и условиями работы, чем самой работой

Надеемся, эти советы помогут вам не ошибиться с выбором. В книге вы найдете еще много интересных примеров из жизни рекрутеров.

Приятного чтения.

Что еще почитать?

Как управлять удаленной командой?

45 советов для образовательного проекта

Мифы и реальность рынка онлайн-образования


Форматы обучения: 4 ошибки начинающих онлайн-школ

Форматы обучения: 4 ошибки начинающих онлайн-школ

Форматы обучения: 4 ошибки начинающих онлайн-школ

Несколько слов о форматах онлайн-обучения и о том, почему не существует идеального технологического решения, подходящего всем и всегда.

Потанцуем? Грабли корпоративного e-learning

Анна Царева

педагогический дизайнер, разработчик курсов, автор канала @elearningskills 

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

В этой статье на примере четырех заблуждений, которые часто разделяют начинающие онлайн-проекты, я хочу показать, какой подход к выбору формата обучения принесет успех вашему курсу.

Ошибка 1. Самое главное — выбрать платформу для онлайн-обучения

Многие начинающие образовательные проекты начинают с того, что вкладываются в покупку онлайн-платформы. Или проводят долгие часы в сети, выискивая идеальное технологическое решение. По большей части, такие поиски — бесполезная трата времени. И вот почему.

Не существует ответа на вопрос: «Где мне выложить онлайн-курс, чтобы его увидели и купили?» или на вопрос: «Какая онлайн-платформа самая лучшая?» Каждый курс уникален, и творческий поиск стоит начинать не с выбора технологического решения, а с работы над механикой обучения.

Что это значит? Приведу 2 примера. Допустим, мы хотим разработать онлайн-курс по обучению живописи.

а) Предположим, на нашем курсе преподаватель будет записывать видеоуроки, а слушатели — их смотреть и стараться повторить за преподавателем максимально точно. Результаты трудов слушателей будут обсуждаться в открытой группе.

Как провести такое обучение? Проще всего — организовав в соцсети закрытую группу, где будут выкладываться записи уроков и обсуждаться работы учеников.

Еще больше о том, как создавать качественные онлайн-курсы — на курсе «Методист в онлайн-обучении».

б) Предположим, нам важно, чтобы слушатели не видели рисунки друг друга, а преподаватель давал персональную обратную связь каждому.

Как проводить такое обучение? В зависимости от величины группы, вы можете организовать такой курс на обучающей платформе, а можете — в тех же соцсетях, только в этом случае слушатели будут отправлять работы не в общую группу, а в личку преподавателю.

Не стоит покупать онлайн-платформу, еще не зная, как будет организовано ваше обучение. Только разработав механику онлайн-курса, вы поймете, на какие нюансы технологического решения обратить внимание.

Ошибка 2. Видеоуроки или серия вебинаров единственный доступный формат

Мотивационный дизайн образовательных программ

Почему видеоуроки стали самым распространенным форматом онлайн-курсов? Поэтому что это — самый простой формат. Но не всегда самый удачный. Во многих случаях мы получаем обучение «как в школе»: говорящая голова передает информацию, не заботясь, слушают ли ее и понимают на другом конце провода.

Обучение ли это? Однозначно — нет.

Для меня обучение — это получение опыта, изменение поведения. Наша задача — сделать все, чтобы студент освоил нужные практики. И раз на первый план выходит проектирование опыта, формат обучения становится «вопросом второго значения».

Задумайтесь:

  • чему вы хотите научить слушателей онлайн-курса?
  • как они смогут получить необходимый опыт?
  • как поймут, что выполняют задания верно или неверно?
  • каким образом будут получать обратную связь от спикеров или наставников?

Только ответив на эти вопросы, стоит задуматься, с помощью каких инструментов проводить обучение. Где и как выкладывать теорию, где и с помощью чего организовать практику.

Ошибка 3. Не важно, в каком формате преподносить информацию

Очень часто начинающие онлайн-проекты не задумываются над форматом, в котором будут работать. Им кажется, что важнее всего качество контента, а то, в каком виде он будет преподнесен аудитории, — дело десятое.

На самом деле, подбирая формат онлайн-курса под задачи обучения, вы помогаете слушателям усвоить информацию, получить навык и новые знания. А значит все дальше уходите от передачи информации к полноценному онлайн-обучению.

Контент для курса можно упаковать в виде:

- видео (лекции спикера, обучающее видео, мультфильмы.);

- аудио (подкасты, аудиосообщения);

- текста;

- графики (картинки, инфографика, презентации);

- обучающей игры.

Определившись с форматом, продумайте, как слушатели получат доступ к информации. Можно:

  • выложить ее в социальные сетях или на обучающей платформе
  • сверстать курс в Tilda и раздать ссылки участникам
  • выложить на Youtube и предоставить доступ по прямой ссылке.

Ошибка 4. Онлайн-курсов без преподавателя не бывает

Конечно, бывают. Это могут быть и МООК — массовые открытые онлайн-курсы. И популярные в корпоративном обучении слайдовые курсы. Будет ли онлайн-обучение полезно и востребовано, зависит не столько от спикера, сколько от того, насколько грамотно выстроена педагогическая траектория. Дает ли курс возможность проверить и закрепить знания? Включает ли он не только теорию, но и практические задачи на отработку навыка? Получает ли слушатель обратную связь на свои действия и выполненные домашние задания?

Результативность онлайн-обучения зависит от этого, а не от формата и технологического решения. Можно придумать сложно организованный курс, включающий квесты, интерактивные задания, погружение в игровую реальность — и получить негативные отзывы, поскольку слушатели бессмысленно потратят время на его изучение. А можно спроектировать курс, снять его на телефон и выложить в Instagram — и такой продукт будет гораздо эффективнее сложных технологических решений.

Поэтому, начиная собственный онлайн-проект, идите не от технологий, а от результата. Задумайтесь, какой опыт получат слушатели. Поймите, какие реальные изменения вы можете принести в их жизнь. И только тогда вы сможете выбрать грамотные инструменты для реализации педагогической задачи.

Что еще почитать?

Больше драмы! Или как создать увлекательный курс?

Как выбрать платформу для онлайн-школы?

5 сервисов для коллаборации онлайн


Почему создатели хотят, чтобы их онлайн-курсы проходили до конца?

Почему создатели хотят, чтобы их онлайн-курсы проходили до конца?

Почему создатели хотят, чтобы их онлайн-курсы проходили до конца?

Недавно я провела небольшое исследование среди коллег и сообществ в Facebook. Задала вопрос: «Почему создатели обучения хотят, чтобы люди проходили онлайн-курсы до конца?» Было много разных мнений. Пишу эту статью, чтобы поделиться находками и инсайтами с вами.

Почему создатели хотят, чтобы их онлайн-курсы проходили до конца?

Евгения Посухова

педагогический дизайнер, руководитель отдела контента Skyeng, автор телеграм-канала LX notes 

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Нужно ли завершать онлайн-обучение?

Финал у каждого свой

В образовательном процессе есть две стороны — создатель обучения/преподаватель/эксперт и обучающийся/студент.

Цель первой — создать курс обучения, который максимум студентов пройдут до конца. Цель второй — получить знания или диплом, пройти практику. Словом, все что угодно, кроме завершенного курса. Оказалось, что для эксперта завершенный курс становится гарантом переданных знаний — обучение создано не просто так, каждая часть имеет значение, влияет на результат. С его точки зрения, обучение — это готовый продукт, который максимально полезен целиком.

Для студента обучение заканчивается тогда, когда он достиг свою цель или потерял интерес — появилось что-то более важное. Для него конкретный курс — это еще одна возможность достичь цели. Это значит, что он может выбирать, например, между курсом и роликами Youtube. И это нормально.

Получается, что обучение для преподавателя завершается, когда завершается курс (и все связанное с ним сопровождение), а для студента обучение может завершиться в начале, середине курса, может совпасть с окончанием, а может и вообще выйти за пределы программы. Возможно, с вами бывало такое, когда учеба закончилась, а озарения и понимание «догоняют» позже.

Все секреты создания качественного онлайн-курса ищите на курсе «Методист в онлайн-обучении».

100% завершение курса это утопия

Группа студентов редко движется единым строем: кто-то учится отлично, кто-то — плохо, а основная масса — просто хорошо. Всегда будут те, кто бросает обучение почти в самом начале, и те, кто учится до самого конца и выполняет все домашние задания. С этим ничего не поделаешь. Нужно просто собирать статистику и стараться ее улучшить — сделать воронку от входа до выхода шире, чтобы бОльшее число учеников завершило онлайн-курс.

Обучение — это продукт или услуга?

Адаптивный образовательный трек: как и зачем создавать?

В обсуждении было несколько прекрасных метафор, приведу две из них с моими уточнениями.

Первая. Курс — это автомобиль, который без полной сборки не поедет. Поэтому нужно «покупать» целое авто, чтобы им воспользоваться. Если обучение — это продукт, то незавершенное обучение не даст нужного результата. При таком подходе важна детальная проработка продукта, чтобы он удовлетворял потребностям аудитории, был интересен, полезен, а значит продаваем.

Вторая. Курс — это хлеб. Ты покупаешь целую булку, но можешь не доесть, если не вкусно, наелся или переключился на пирожные. Если обучение — это услуга, то клиент может выбирать, до какого момента ей пользоваться. И тогда упор делается на качестве сопровождения курса, на сервис.

Я считаю, оба подхода имеют смысл, и их можно нужно сочетать.

Например, в банке есть продукты (вклады, кредиты, карты и прочие), а есть услуги (ведение счета, переводы, оформление кредитов). То есть услуга — это сопровождение продуктов. Кажется, это тема отдельной статьи.

Завершенный курс лучше продается

Было мнение, что люди, завершившие обучение (или прошедшие бОльшую часть), более склонны дать положительный отзыв о курсе, порекомендовать его другим, а значит обеспечить приток новых студентов. Для корпоративных курсов это, конечно, не будет так хорошо работать, как для массовых онлайн-курсов, но все же положительные отзывы влияют на имидж дистанционного обучения в компании. Люди платят своим временем, а это самая ценная валюта.

Сапожники без сапог

Большинство опрошенных мной людей занимаются созданием курсов и преподаванием. Интересно, что они сами не проходят каждый онлайн-курс до конца, а только если он (в разных сочетаниях) короткий, дает ответ на конкретный вопрос, увлекательный (как сериал), избавляет от дискомфорта, представлен в разных форматах.

Так что если мы хотим, чтобы слушатели с интересом и воодушевлением проходили обучение до конца, давайте сначала спросим себя: мы-то как учимся? И будем учитывать эти ответы в разработке. А еще лучше пообщаться с аудиторией, чтобы понять, как привыкли учиться они.

Что в итоге?

Может показаться, что труд создателя обучения неблагодарный — разрабатываешь курс, а до конца доходят не все. Мой совет: примите это, пообщайтесь с несколькими студентами, выясните, что мотивирует их учиться и, если вам действительно важно повысить процент слушателей, дошедших до финала, используйте методы вовлечения.

Напишите в комментариях к этой статье свое мнение, какие у вас есть наблюдения на тему завершения обучения, как сделать такие курсы, чтобы их проходили до конца, и нужно ли это вообще. Мне очень интересно продолжить этот разговор. До встречи!

Что еще почитать?

4 признака, что ваш онлайн-курс нуждается в обновлении

Как обучать онлайн поколение Y?

5 сервисов для коллаборации онлайн