Что такое качественное онлайн-образование? Размышления от Джулии Дирксен

Что такое качественное онлайн-образование? Размышления от Джулии Дирксен

Джулия Дирксен, автор бестселлера «Искусство обучать. Как сделать любое обучение нескучным и эффективным», о том, чего не хватает большинству онлайн-курсов.

EdMarket Lab: как это было?

EdMarket

Когда вы развиваете свой проект онлайн-школы или онлайн-курсы, работа над ним напоминает марафонский бег. Мы не успеваем задумываться над тем, как учатся люди и как им удобно учиться. Лишь бы уложиться в дедлайн. Лишь бы не прийти к финишу последним.

Перед вами перевод фрагментов статьи Джулии Дирксен, в которой она рассказывает, как поступать иначе.

Еще больше секретов создания качественный онлайн-курсов на курсе «Руководитель образовательного онлайн-проекта».

Какую главную ошибку совершают при разработке онлайн-курса?

Многие люди приходят в онлайн-обучение через предметную экспертизу. Они отлично владеют темой, поэтому их просят передать знания другим, научить. И они видят свою задачу в том, чтобы рассказать по теме как можно больше, ведь делиться знаниями так приятно.

Но проблема в том, что они уже забыли, как это, когда ты НЕ знаешь. Им сложно начать с базового уровня, они дают слишком много информации и игнорируют вопросы, которые кажутся им очевидными, а их слушателям — нет.

Другое распространенная ошибка — считать, что обучение основано на предоставлении контента. Это не так. Если сегодня вы хотите получить информацию, вы отправляетесь за ней не в онлайн-школу, а в гугл-поиск. Вбиваете запрос и получаете в выдаче миллион источников самого разнообразного и притом бесплатного контента.

Учебный процесс заключается в том, что учащийся что-то делает и получает обратную связь. Если бы разработчики онлайн-курсов мыслили себя прежде всего создателями систем обратной связи, наше обучение выглядело бы иначе.

Есть ли универсальные рецепты в сфере онлайн-образования?

Пять правил, которые влияют на то, как мы учимся и работаем EdMarket

Пожалуй, нет. Рецепт онлайн-курса — образовательная стратегия, форматы обучения, интенсивность занятий и другие факторы — зависит от того, какую проблему вы пытаетесь решить. Допустим, речь идет о приобретении несложно навыка (скажем, вы хотите научить более эффективно работать в Excel). Этого можно добиться с помощью серии коротких видео или часовой консультации наставника.

А если мы говорим о сложном навыке, требующем знания нюансов и тонкостей? Чтобы научиться ему, потребуется долгий курс с объемной практической частью.

Создать онлайн-курс — задача сложная и многоаспектная. При этом мы часто хотим найти для нее универсальное простое решение. Все проблемы решит перевернутый класс? Или МООК? Или геймификация? Конечно, нет. Вам всегда нужно будет учитывать целый ряд переменных, и в одних случаях перечисленные форматы будут хорошим решением, а в других — нет.

Пример одной из таких переменных. Вы хорошо понимаете, в чем состоит умение, которому вы учите? Или не совсем? Например, мы все знаем, в чем состоит умение измерять артериальное давление, и есть понятные шаги, совершив которые, мы придем к удачному результату. Есть и вполне понятные критерии, которые покажут, что вы отлично овладели этим умением.

А как быть, например, с умением продавать? Как хороший продавец добивается успеха? Он может рассказать вам о знаках, которые выдают намерение покупателя, но они будут далеко не абсолютными. Хороший продавец просто знает, когда человек уже готов сделать покупку, а когда его нужно немного подтолкнуть к правильному решению. Опытные продавцы общались со множеством покупателей и развили умение «читать людей».

И если вы хотите создать успешный курс для продажников, возможно, в него стоит включить реальные диалоги с потенциальными клиентами в виде кейсов и тренировочных упражнений. Вы никогда не объясните в теории, как необходимо поступать в том или ином случае. Слушателям курса придется выработать навык понимать намерения покупателя, и на это потребуется долгая практика.

Сделайте обучение максимально приближенным к реальности

Продюсер образовательных онлайн-курсов EdMarket

Это значит не только включать в обучение как можно больше кейсов и практических задач. Создавая онлайн-курсы, используйте визуальные образы, напоминающие рабочую обстановку или ассоциирующиеся с ней. Собираетесь обучать работников цеха? Включите фотографии цеха в ваш курс. Тогда обстановка на рабочем месте будет напоминать о полученных знаниях.

Именно поэтому я не люблю курсы с креативной подачей материала. Вы можете придумать онлайн-обучение, где ваших слушателей научат продавать анимированные футболисты, а каждую состоявшуюся продажу будет символизировать забитый в ворота гол. Но когда пользователи вспомнят об учебных материалах? На стадионе, болея за любимую команду?

Совет

Спросите экспертов курса, как они изучали свой предмет. Сколько времени это заняло? Где они практиковались? Безусловно, вы можете придумать более эффективную стратегию изучения, чем та, что выбрал эксперт. Однако если он изучал свой материал в течение 2 лет и много практиковался все это время, вряд ли вы передадите нужный навык ученикам с помощью 15-минутного видео.

Как создавать интересные и полезные онлайн-курсы? Расскажем на курсе «Методист в онлайн-обучении».

4 совета от Джулии Дирксен, которые сделают ваше онлайн-обучение лучше

  • Не рассматривайте онлайн-курс как волшебную таблетку. Если есть возможность улучшить систему или процесс, лучше начать с этого, чем с усовершенствования пользователей.
  • Позвольте слушателям проявить активность. Результативным часто оказывается проектное обучение, когда слушатели в ходе курса решают некую проблему и получают материалы, чтобы лучше справиться с задачей.

Пробудите их исследовательскую активность, и результаты обучения вас порадуют.

  • Практический подход. Убедитесь, что учащийся понимает, как и в каких ситуациях использовать знания.

Помните, что практики никогда не бывает много. Чтобы навык закрепился, нужны практические задания с возрастающей сложностью и постоянная обратная связь на каждое действие слушателя.

  • Ничто не мотивирует лучше, чем сознание цели и образец для подражания. Поэтому подробно расскажите слушателям онлайн-курса, что они получат от обучения. И организуйте небольшие группы учащихся, где они смогут совместно достигать целей.

Что еще почитать по теме?

Список литературы по теме e-learning от Джулии Дирксен (на английском).

Материал создан на основе статьи eLearning Design Tips from Julie Dirksen- Design for How People Learn.

Подписывайтесь на наши статьи
Подписаться


Сторителлинг в обучении: как придумывать истории, даже если вы не писатель

Сторителлинг в обучении: как придумывать истории, даже если вы не писатель

Истории могут научить нас новому поведению, вызвать слезы, вдохновить и заставить задуматься. Так почему бы не использовать этот потенциал в онлайн-образовании?

EdMarket Lab: как это было?

EdMarket

Исследования показали, что факты, рассказанные в форме истории, запоминаются лучше, чем в форме лекции или презентации. Истории увлекают, заставляют сопереживать героям, показывают последствия тех или иных жизненных решений. Истории показывают, кто мы и каково наше место в мире.

Вот несколько советов тем, кто хочет включить элементы сторителлинга в свои обучающие курсы.

Как создавать интересные и полезные онлайн-курсы? Расскажем на курсе «Методист в онлайн-обучении».

7 советов тем, кто хочет создавать обучающие истории

  1. Решите, чего вы хотите добиться, рассказав историю

Чего вы хотите добиться с помощью сторителлинга? Создать эмоции у аудитории и тем самым закрепить важную тему? Хотите, чтобы с ее помощью слушатели извлекли урок из ошибок героев? Надеетесь использовать историю в качестве упражнения?

История, рассказанная для развлечения, вряд ли будет полезна вашей аудитории.

  1. Запланируйте основные темы истории

Подумайте, что аудитория должна запомнить из истории. Какова мораль сообщения?

  1. Решите, как слушатели будут взаимодействовать с историей

Смогут ли они повлиять на сюжет (например, придумать концовку или разыграть учебный диалог, исполняя роли героев истории)? Будете ли вы задавать вопросы по содержанию истории, чтобы разобрать и зафиксировать важные моменты? Позвольте слушателям стать соавторами своего образования.

  1. Придумайте персонажей для ваших историй

Постарайтесь, чтобы персонаж находил отклик у вашей аудитории, и они были готовы ему сопереживать. Подумайте, что общего может быть у персонажа и слушателей (возраст, проблемы, ценности, мечты).

Попробуйте ответить на следующие вопросы, чтобы прописать образ персонажа:

  • имя
  • возраст
  • где живет герой?
  • какая у него профессия/роль? (покупатель, менеджер, безработный, предприниматель, домохозяйка, маркетолог)
  • есть ли у него яркие привычки/особенности?
  • что он любит, а что терпеть не может?
  • какие у него цели?
  • какие проблемы мешают достигнуть целей?
  • как он решает эти проблемы?
  1. Напишите сценарий истории

Не забудьте о структуре. Любая история (кроме самых скучных) строится на конфликте — противоречии, которое пытаются преодолеть герои. Никому не интересно слушать рассказ о благополучном герои, жизнь которого безмятежна. Вспомните сказки. Жизнь сталкивает Ивана-дурака с печи, заставляет его отправиться в путь, преодолеть множество препятствий, сразиться с нечистью, чтобы в финале завоевать руку и сердце принцессы. Учебная история должна быть не менее интересной — только тогда она запомнится слушателям и поможет научить их важному.

Самая базовая структура истории может выглядеть так:

Вот 4 базовых сюжета, которые вы можете применять в образовательном курсе.

НазваниеСтруктураПримеры
«Все к лучшему»Герой попадает в неприятности, решает проблемы и приобретает ценный опытИстория борьбы и вознаграждения: герой может стать банкротом, потерять дом, семью, заболеть. В финале истории он с честью выходит из неприятностей и приобретает нечто важное (новое богатство, собственное дело, опыт)
«Тернистый путь к мечте»Герой стремится к мечте, что-то ему мешает, и он теряет все, но в конце возвращается к цели и достигает ееПо этой схеме строится большинство историй о бизнесе. Герой открывает свою компанию, что-то идет не так, но благодаря смекалке и воле герой в конечном счете достигает успеха
«История Золушки»Герой живет в нищете, но появляется помощник, который помогает ему достичь успеха. Затем обстоятельства могут выступить против героя, но в финале он все равно достигнет успехаЧеловек живет жизнью, которая его не устраивает, но встречает наставника, который поднимает героя на новый уровень. Прежние ошибки и привычки тянут героя назад, но он борется с ними и одерживает победу
«Поучительная неудача»Герой действует неправильно и терпит неудачу. Затем он осознает свои ошибки, и это позволяет ему достичь успехаИстории о банкротстве и потере бизнеса, причиной которых стали ошибки руководителя. Выводы, которые можно сделать из этих ошибок

Когда придумаете сюжет истории, убедитесь, что он логичен, и вы можете ответить на шесть базовых вопросов:

  • кто?
  • что?
  • когда?
  • где?
  • как?
  • почему?

Кстати, эти вопросы можно использовать и при создании сюжета.

Чем ярче получатся персонаж и сюжет, тем лучше история запомнится слушателям. Но перегружать рассказ лишними деталями тоже не стоит. Постарайтесь найти баланс и помните принцип А.П. Чехова: «Если на сцене висит ружье, оно обязательно выстрелит». Этот драматургический принцип означает, что в истории не должно быть лишних элементов. Каждая деталь должна двигать сюжет и сообщать нечто новое.

Все о создании и продвижении онлайн-школ на курсе «Руководитель образовательного онлайн-проекта».

  1. Продумайте иллюстрации для рассказа

Рассчитайте, сколько у вас времени на создание графики, и выберите решение исходя из этого. Это могут быть анимированный ролик или картинки, детальные или схематичные.

  1. Добавьте в историю эмоций

Если сочиненная вами история похожа на сухой отчет о проделанной работе, вряд ли слушатели ей заинтересуются. Добавьте напряжения в сюжет, сделайте героев человечными и близкими аудитории и заставьте слушателей сопереживать им. История, которая не вызывает эмоций, вряд ли сможет чему-то научить.

Что еще почитать?

По ссылке вы найдете периодическую таблицу сторителлинга (на английском)

Материал создан на основе статей:

11 STORY STRUCTURES FOR BUSINESS STORYTELLING

How to Create User Personas

10 steps to create a digital story for learning

Use Stories in eLearning: 6 Tips to Bring Out Your Inner Storyteller

Подписывайтесь на наши статьи
Подписаться


Запустить образовательный «шаттл»: чек-лист для начинающего продюсера

Запустить образовательный «шаттл»: чек-лист для начинающего продюсера

Елена Пугачева — о тех шагах, которые отделяют вас от запуска образовательного проекта.

Продюсирование курса: от идеи до реализации EdMarket

Елена Пугачева

продюсер курсов маркетинговой линейки «Нетологии», журналист, ведущая рубрики в газете «Вечерняя Москва»

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Продюсер — человек в команде, держащий весы, где на одной чаше — счастье студентов, на другой — экспертов. Продюсер в образовании — натуральный источник счастья: студентов, которые с удовольствием учатся, преподавателей, которые с удовольствием передают экспертизу, и команды, которая с удовольствием работает.

Помимо обеспечения счастья, функционал продюсера широк — от анализа рынка до подбора экспертов и работы с контентом и координации команды курса. Продюсер ответственен за деньги компании, потраченные на запуск, качество курса и его востребованность.  

Разберемся по порядку.

Все о работе продюсера в сфере онлайн-образования  на курсе «Продюсер онлайн-курсов».

  1. Анализ рынка  

Если курс оказался бесполезным, ненужным в вашей линейке или непродаваемым, это, увы, вина продюсера. Чтобы этого не случилось, продюсер должен проводить тщательный анализ — рынка, спроса, конкурентов, вакансий, наконец, своей ЦА.

Анализ рынка — один из самых неоднозначных этапов, потому что с точностью до цифры необходимость запуска программы невозможно предсказать/обосновать. Многое зависит от интуиции и подготовительной работы, которую вы проведете.

Так из каких шагов складывается этот этап?

  1. Скоринг / анализ вакансий (самое простое — через hh.ru):
  • смотрим количество (есть ли спрос на рынке?)
  • смотрим описание требований работодателей для составления скиллсета программы
  1. Wordstat | Google Trends (а есть запросы по теме? а много?)
  2. Конкуренты
  3. Кастдев (опрос, интервью) экспертов
  4. Кастдев работодателей или хантеров
  5. Кастдев ЦА / текущих студентов
  6. Открытые занятия

Скоринг вакансий покажет, есть ли спрос на рынке (а описание требований работодателей пригодится на этапе составления скиллсета программы).

Wordstat поможет определить популярные запросы по теме вашего курса. Обратите также внимание на колонку похожих запросов.

Анализ конкурентов также позволяет оценить спрос, кроме того, сравнительный анализ поможет в поиске УТП вашей программы (того, чем вы будете выгодно отличаться от конкурентов).

Кастдев, или обратная связь от целевой аудитории (специалистов, которые работают по данной специальности) показывает, как приобретаются навыки, и очень пригодится в составлении программы будущего курса. Проведите несколько интервью с экспертами, работодателями и потенциальными студентами курса, чтобы выяснить, чего ждут от специалистов этой профессии на рынке, какие есть недостатки в том, как готовят этих специалистов сейчас. Оцените, готовы ли купить ваш курс и есть ли у целевой аудитории «боль», которую ваш курс решает и за решение которой слушатели готовы платить.

Не забывайте про такой инструмент, как открытые занятия (как правило, бесплатные вебинары) — они позволяют оценить спрос и аудиторию, которая придет на ваше мероприятие.

КЕЙС

Инсайт — то важное, что определяется на этапе анализа. Инсайтом в маркетинге называется мотив, побуждающий к действию (например, к покупке курса), истинная причина, по которой клиент / пользователь выбирает тот или иной товар или услугу.   

Выяснить инсайт помогают интервью с пользователями, а инсайт, в свою очередь, становится мощным помощником (даже платформой) в выборе позиционирования, построении коммуникационной стратегии и общении с вашей аудиторией через маркетинговые, рекламные инструменты.

Из личного. На курсе для директоров по маркетингу я не понимала, как спроектировать занятие по CRM-стратегии. Огромную тему уложить в 8 ак. часов эффективно не получалось — то на РФМ‑анализ не хватало времени, то на механики, то на практику. И как приоритизировать, привести к общему знаменателю, сделав занятие интересным для студентов с разным бэкграундом?

В результате сбора обратной связи оказалось, в этом занятии студентам важна не теория — они ждут кейсов и экспертизы от спикера по внедрению стратегии, без углубления в механики и детали.

Вот это и есть инсайт — информация, которая позволяет увидеть мотив и скорректировать под него действия.

Резюмируя

Качественная подготовительная работа на этапе анализа позволит вам не только принять правильное решение о запуске, но и определить скиллсет (набор навыков) курса, выделить УТП и набросать базу для коммуникационной стратегии с пользователями (определив боли и желания, вы сможете доносить информацию и ключевые сообщения до своей целевой аудитории эффективнее).  

  1. Подготовка программы курса  

Адаптивный образовательный трек: как и зачем создавать?

Программа курса — прямая производная от скиллсета, набора навыков, которым должен обладать студент после обучения на вашем курсе.

Скиллсет определяется через анализ требований работодателей, интервью с работодателями, хантерами и непосредственно специалистами. Курс, которые не дает навыков для решения рабочих задач, никому не нужен.  

На этом этапе вы можете проработать программу как самостоятельно, так и с помощью привлечения автора на программу.

СОВЕТ 1

Верифицируйте программу у нескольких экспертов. Любой, даже самый профессиональный взгляд, может быть субъективен — не попадайте в эту ловушку.

СОВЕТ 2

Правильно формируйте ожидания будущих студентов.  

При подготовке лендинга и в целом позиционирования и маркетинговой кампании не обещайте больше, чем можете (и хотите) дать.

  1. Поиск / подготовка экспертов  

Следующие пункты я рассмотрю коротко, ибо каждый требует отдельного (и не одного) материала.

Как правило, поиск экспертов происходит через ресерч профильных мероприятий, интересных мне компаний или личных рекомендаций.

Важно на этом этапе корректно забрифовать эксперта — донести цели и задачи курса, рассказать о проектируемых навыках и потенциальной аудитории. Чем тщательнее вы проработаете этот этап, составив ТЗ для эксперта, тем меньше проблем получите на стадии работы с контентом.

Сделайте документ, в котором вы рассказываете эксперту о курсе, об ожиданиях студентов. Подготовьте для него шаблоны, примеры тезисов, презентаций и практик.

  • Фиксируйте договоренности в рабочем документе (структура занятия, формат практики, дедлайны).
  • Попросите эксперта провести пробное занятие, чтобы убедиться, что все пойдет по плану.  

Простенький бриф для эксперта.

  1. Работа с контентом

Продюсер образовательных онлайн-курсов EdMarket

    1. проектирование курса (выбор образовательной модели), выбор упаковки контента (форматы обучения). Основной вопрос, который вы должны задать себе (или ваш методист, или педагогический дизайнер) на этом этапе — как, через какие методы и инструменты, студенты курса максимально эффективно достигнут цели обучения/освоят навык (базовый материал о процессе проектирования материалов)  
    2. подготовка практики (домашние задания, дипломные работы)
    3. подготовка материалов (презентации / дополнительные материалы)
    4. помощь в организации занятия эксперту. Вот тут отличная статья про мотивацию и организацию занятия с точки зрения вовлечения.

Система ABCD

Как правило, проектирование происходит от целей обучения и итоговых навыков студента. У Dedu Center нашла интересное о системе ABCD.

Эта система — серия вопросов для постановки учебных целей.

A — Audience
Кто наша учебная аудитория?
В — Behavior
Как ведет себя аудитория курса в процессе обучения? Какое поведение для них неприемлемо?
C — Conditions
В каких условиях будет \ может \ должно проходить обучение или находятся сами учащиеся?
D — Degree
В какой степени развиты те или иные компетенции? До какой степени (как глубоко) мы хотим погружаться в материал?  

Следующие этапы продюсирования связаны с запуском курса — координация команды (сопровождения курса), сбор и анализ обратной связи в real time режиме, чтобы держать руку на пульсе, не боясь чинить набравший высоту самолет.

Обратная связь по итогам курса позволяет оценить качество, его аудиторию, недоработки и белые пятна, проаудировать экспертный состав и материалы. И приступить к еще одному интересному этапу — апдейту программы.

Но это уже совсем другая история 🙂

Резюмируя

Задачи продюсера по запуску программы:

  • Анализ запуска (рынок + прогноз окупаемости)
  • Подбор экспертов
  • Подготовка программы
  • Проектирование обучения
  • Апдейт программы
  • Координация команды, взаимодействие с отделами маркетинга и продаж

Не бойтесь широты функционала и шишек (а они непременно будут) — обучение (например, в EdMarket), позволит не набить лишних 🙂

Продюсируйте с удовольствием!   

Подписывайтесь на наши статьи
Подписаться


Андрагогика: как учить взрослых? EdMarket

Андрагогика: как учить взрослых?

Андрагогика: как учить взрослых?

Как организовать обучение и какие методы применить, чтобы взрослые учились с удовольствием и результатом? Ответы на эти вопросы предлагает андрагогика.

EdMarket Lab: как это было?

EdMarket

Что нужно, чтобы ребенок выучил урок? Иногда достаточно строгой учительницы и предприимчивой мамы, которая за двойки отбирает гаджет с любимыми игрушками. Но со взрослыми учащимися такие фокусы не проходят. Их не испугают двойки и гнев преподавателя. Они учатся, чтобы получить пользу, и методы обучения взрослых отличаются от тех, что хорошо работают для школьников.

Андрагогика, или наука обучения взрослых людей, позволяет выявить барьеры и преграды на пути личностного роста взрослого человека. Ее техники помогают учиться и приобретать новые навыки более эффективно.

Мы не будем подробно останавливаться на истории науки и изучать ее развитие, но посмотрим, какие приемы обучения в андрагогики стоит взять на заметку.

Еще больше секретов создания образовательного проекта вас ждут на курсе «Руководитель образовательного онлайн-проекта».

Основные принципы андрагогики

В 1984 г. Малкольм Ноулз, которого считают основателем андрагогики, предложил четыре принципа, на которых должно строиться обучение взрослых людей:

  1. Взрослые должны участвовать в планировании и оценке собственного обучения.
  2. Обучение взрослых должно строиться на практике.
  3. Взрослые хотят учиться тому, что связано с их работой или личными задачами.
  4. Обучение взрослых ориентируется на решение проблем, а не на приобретение знаний как таковых.

Каким должно быть обучение взрослых?

Каждый принцип андрагогики – это ответ на вопрос «Как создать эффективные программы обучения взрослых?».

Опираясь на базовые принципы андрагогики, можно выявить несколько характеристик, которым должны отвечать качественные курсы для взрослых:

  • Дайте учащимся возможность контролировать свое обучение

Взрослые, как правило, готовы взять на себя ответственность за свое обучение и развитие. Дайте им такую возможность. Предложите множество вариантов обучения, чтобы слушатели курсов могли выбрать то, что отвечает их запросу. Программы обучения взрослых должны быть максимально гибкими.

Кроме того, важны равные отношения с ведущим тренинга (не вставайте в менторскую позицию и не общайтесь сверху вниз: это раздражает) и ненавязчивая, но постоянная поддержка.

  • Практикоориентированный подход

Взрослые заинтересованы в знаниях, которые они немедленно смогут применить на практике. Они негодуют, слушая длинные теоретические рассуждения, поскольку их задача – улучшить навыки, облегчить работу и повысить уверенность в себе. Применимый на практике, полезный контент — то, что нужно.

  • Будьте логичны и последовательны

Зрелые и опытные слушатели редко сохраняют гибкость и адаптивность детского сознания. Взрослые гораздо критичнее, чем дети, относятся к обучающим материалам. Учитывайте эти особенности обучения взрослых. Разработчикам курсов нужно бесконечно отвечать на вопрос «почему так?», представляя новые концепции, бороться с сомнениями слушателей.

  • Используйте опыт учащихся

Взрослые связывают новые знания с тем, что им уже известно, и новые концепции кажутся им куда убедительнее, если они согласуются с их предыдущим опытом. Поэтому так важно, чтобы вашу аудиторию составляли люди со схожим жизненным опытом.

  • Создайте гибкую систему обучения

Жизнь взрослого человека напоминает выступление искусного жонглера. Чтобы успевать работать, общаться с семьей, помогать родственников, общаться с друзьями, человек проявляет большую ловкость. И вписать в плотный график еще и обучение иногда оказывается непростой задачей.

Создавайте гибкую систему обучения взрослых и будьте готовы к тому, что личные обстоятельства могут помешать учащимся пройти курс до конца.

  • Создавайте качественные обучающие продукты

У взрослых высокие ожидания от обучения. Они хотят не просто получить диплом. Они хотят полезный навык, ожидают немедленных результатов и ищут курс, который будет стоить вложенных денег и усилий. Постарайтесь сделать так, чтобы это было про ваш учебный продукт, и вас ждет успех.

Научитесь создавать успешные учебные программы на курсе «Методист в онлайн-обучении».

Кто с успехом учит взрослых?

Успешными примерами на рынке обучения взрослых в Москве можно назвать крупные онлайн-школы – Фоксфорд, Netology, Skyeng. Как правило, они выбирают нишевые стратегии обучения взрослых, фокусируясь на проработке определенных скиллов и навыков – иностранные языки (Skyeng), интернет-профессии (Netology), подготовка к сдаче ЕГЭ, переподготовка учителей (Фоксфорд).

Как эффективно учить взрослых?

Методист образовательного онлайн-проекта

Разрабатывая программы обучения взрослых, ответьте на следующие вопросы:

  1. Как увлечь слушателя?
  2. Какие темы предложить, чтобы решить практические задачи клиента?
  3. Как можно дополнить (при необходимости) программу?
  4. Какой формат обучения выбрать (очно/заочно)? Какие формы обучения будут востребованы (вебинар, видеоурок, live-эфиры, telegram-чаты и т.д.)?
  5. Какая интенсивность процесса обучения будет оптимальной для вашей целевой аудитории (1 раз в неделю или ежедневно)?
  6. Как замотивировать пройти обучение до конца?

Ответы на эти вопросы позволят разработать успешную стратегию обучения взрослых на ваших онлайн-программах и курсах.

Как мотивировать взрослых пройти обучение до конца?

Напоследок еще несколько советов, которые помогут мотивировать слушателей пройти образовательный курс до конца.

  • Создавайте образовательную среду, а не отдельные курсы

Не только дети бывают любознательны, поэтому создавайте для ваших взрослых слушателей всевозможные дополнительные материалы, видеоуроки, подкасты, бесплатные ресурсы. Такая учебная среда будет вдохновлять слушателя на собственный поиск и более глубокое изучение материала.

  • Организуйте сообщества учащихся в социальных сетях

Дайте людям возможность обмениваться знаниями и мнениями в сети. Поддержка группы станет одним из мотивирующих факторов завершить обучение.

  • Шутите

Если ваши ученики будут считать вас остроумным, они внимательно прослушают урок до конца, чтобы не пропустить ни одной шутки. Используйте это.

  • Применяйте приемы микрообучения

Продумывая программы обучения взрослых, делите материал на небольшие фрагменты, которые гораздо удобнее изучать и запоминать, чем огромные пласты информации.

  • Интригуйте своих слушателей

Никогда не раскрывайте всех своих карт в самом начале пути. Подробно расскажите о курсе, но оставьте парочку приятных сюрпризов. Мало кто захочет читать книгу, зная, чем она закончится.

  • Позвольте учащимся работать над собственными целями

У каждого из слушателей есть собственная цель, с которой он приходит на курс. Узнайте ее и помогите ее достичь. Если во время обучения слушатели могут работать над собственными проектами, это станет дополнительной мотивацией для них.

  • Помогите слушателям связать полученные знания с практикой

Расскажите, как учащиеся смогут использовать навыки на их рабочих местах, как они смогут улучшить свою повседневность с новыми знаниями. Не забывайте, что принцип андрагогики – в практическом обучении. Помогите выстроить связь между знаниями и реальностью.

Что почитать об андрагогике?

  1. The Adult Learner: The Definitive Classic in Adult Education and Human Resource by Malcolm S. Knowles Ph.D., Richard A. Swanson Ph.D., Elwood F. Holton III Ed.D.
  2. Теслинов, Протасова: Образование по-взрослому. Дух андрагогики развития.
  3. Змеев С.И. Андрагогика. Основы теории, истории и технологии обучения взрослых.  

Материал создан на основе статей

The Adult Learning Theory — Andragogy — of Malcolm Knowles

17 Tips To Motivate Adult Learners

9 Tips To Apply Adult Learning Theory to eLearning

Подписывайтесь на наши статьи
Подписаться


Эмоции в онлайн-образовании: как создать и поддерживать? EdMarket

Эмоции в онлайн-образовании: как создать и поддерживать?

Эмоции в онлайн-образовании: как создать и поддерживать?

Что важнее для успеха образовательных продуктов? Качество учебных программ? Или харизма преподавателя, который умеет вызывать у слушателей чувства восторга, радости или интереса?

EdMarket Lab: как это было?

EdMarket

Исследования показывают, что, испытывая эмоции, человек учится куда эффективнее. Чтобы пройденный онлайн-курс стал новой ступенью в карьере и жизни студента, а не остался информацией «к сведению», учебный процесс должен «включать» вдохновение.  

Еще больше секретов работы образовательного проекта вас ждут на курсе «Руководитель образовательного онлайн-проекта».

Вот несколько советов, которые помогут вам создавать эмоционально заряженные образовательные продукты.

  1. Найдите вещь или идею, которую ценит ваша аудитория

Работая над образовательным проектом, подумайте, какая «боль» волнует вашу аудиторию и можете ли вы избавить от нее.

Куда «бить», решать вам, но помните, не стоит распыляться: сосредоточьтесь на одной важной задаче. Не пытайтесь понравиться всем сразу.
Будьте конкретнее. Вы не можете продать счастье. Это слишком широкое понятие. Вам нужно понять, что понимает под словом «счастье» ваша аудитория.

Еще одна важная вещь: не фокусируйтесь при создании онлайн-курсов лишь на концепциях и конкретных фактах, которые вы планируете сообщить вашей аудитории. Учитывайте ожидания, страхи, разочарования и цели ваших студентов.

Образовательный проект может быть основан на очень простой и понятной концепции, контент может быть идеально проработан. Однако для успешного обучения этого не достаточно. Любой хороший педагог знает: чтобы материал хорошо усвоился, нужно также подключать чувства и личный опыт слушателей.

  1. Создавайте контент, вызывающий эмоции

Ваш контент и система обучения должны сочетать в себе чувства, понимание, познание и практику.

Есть три основных правила для создания эмоционально заряженного контента:

  1. Он «цепяет» внимание. Используйте привлекательные заголовки и картинки.
  2. Он поддерживает интерес. Добавьте в полезный контент «изюм», который будет привлекать студентов. Это могут быть забавные истории, тесты, игры и многое другое.
  3. Он подталкивает студента к практическим действиям. Используйте вдохновляющие призывы к действию. Убедитесь, что ученики на каждом этапе понимают, что им делать дальше.

Еще немного полезных советов:

  • Определите эмоциональный триггер, на который вы хотите воздействовать. Чего хотят ваши ученики? Избавиться от чувства разочарования? Чувствовать себя востребованными в компании? Найдите болевую точку и используйте эту эмоцию для создания мощного обучающего контента.
  • Поставьте себя на место ваших учеников. Какие у вас были бы ожидания от курса?
  • Чаще обращайтесь к слушателям: задавайте им вопросы, просите обратную связь.
  • Описывайте опыт, переживания и ощущения.
  • Проводите опросы, чтобы узнать интересы людей, для которых вы разрабатываете курс. Быть может, они любят природу? Или гаджеты? Обращайтесь к их ценностям и тому, что они делают вне работы.

В идеале, ваша система образования должна совмещать обучающий контент и эмоциональную составляющую.

  1. Вдохновляйте!

Вдохновляющие маркетинговые кампании так сильно действуют на людей потому, что они транслируют аудитории их мечты и цели.

Чтобы добиться такого эффекта в образовательном проекте, определите, о чем мечтает ваша аудитория. И обращайтесь к этой мечте с помощью изображений, цвета и правильных текстов.

Идея: Используйте видео с известными людьми и экспертами, которым доверяет ваша целевая аудитория и которых рассматривает в качестве образца для подражания. Записывая видео, продумайте фоновую музыку и отрепетируйте со спикером эмоции, которые он будет транслировать.

  1. Используйте сторителлинг: не учите, а рассказывайте истории.

Даже сложный обучающий контент заиграет новыми красками, если подать его в виде интересной истории. Сторителлинг помогает удерживать интерес студентов во время занятий или обучающих конференций, лучше усваивать материал.

Любая история состоит из трех частей:

  1. Вступление. Аудитория узнает базовые вещи и фокусируется на проблеме, которую помогает решить ваш образовательный продукт. Начинать историю лучше с информации, которая у большинства слушателей не вызывает сомнений.
  2. Основная часть. Эта часть значительно длиннее вступительной и показывает контраст между тем, что есть сейчас и что может быть в будущем. С помощью этого приема вы удерживаете внимание аудитории и помогаете им сосредоточиться на изучении материала и освоении новых эффективных методов решения проблемы.
  3. Заключение. Дайте четкое представление, что студентов ждет в будущем. Они должны понимать свои следующие шаги и результаты, которые получат, внедряя в практику знания с курса. Важно вдохновить и поддержать слушателей. С одной стороны, они могут чувствовать страх перед своими первыми самостоятельными шагами в новом направлении, но с другой — вашу поддержку и веру в то, что они справятся.

Успехов!

Материал основан на статье How to Drive Engagement with Emotionally Charged eLearning Courses.

Подписывайтесь на наши статьи
Подписаться


Как общаться с клиентами, чтобы узнать все важное? EdMarket

Как общаться с клиентами, чтобы узнать все важное?

Как общаться с клиентами, чтобы узнать все важное?

В рубрике «Пятничное чтение» от EdMarket — книга Роба Фитцпатрика «Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?»

EdMarket Lab: как это было?

EdMarket

Как понять, заинтересованы потенциальные покупатели в вашем образовательном проекте или прекрасно обойдутся и без него? Самый простой выход — спросить. Или провести customer development (или кастдев) — серию интервью с потенциальными пользователями. С помощью таких интервью вы сможете выяснить, в чем заинтересована ваша ЦА, какие у нее «боли» и сколько она готова платить за их решение.

Но только при условии, что вы правильно зададите вопросы. И в этом вам может помочь бестселлер «Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?» (Издательство «Альпина Паблишер»).

В книге вы найдете советы, как проводить интервью с потенциальными клиентами, о чем их спрашивать и как получить максимум полезной информации, а не пустые обещания.

Еще больше секретов работы образовательного проекта вас ждут на курсе «Руководитель образовательного онлайн-проекта».

5 принципов успешного диалога

1. Говорите о жизни, а не о вашей идее

Не пытайтесь во время кастдева расхваливать ваш продукт или, воспользовавшись случаем, проводить его презентацию. Вы получите гораздо больше информации, если будете говорить о жизни клиента: о том, как сейчас он решает рабочие задачи, с какими трудностями он сталкивается, готов ли платить за решение этих трудностей и т.д.

2. Меньше говорите и больше слушайте

Ваша задача — получить информацию, а не поделиться собственным мнением. Внимательно слушайте клиента и задавайте уточняющие вопросы, чтобы убедиться, что вы верно поняли его мысль.
Кроме того, ваш собеседник будет с вами гораздо откровеннее, когда поймет, что вы не собираетесь ему ничего продавать, а цените его экспертное мнение.

3. Спрашивайте о конкретных вещах, а не о мнении и планах на перспективу

Чем больше конкретных вопросов вы зададите, тем полезнее информацию получите. Не просите собеседника оценить тенденции на рынке или рассказать о ситуации в его отрасли. Разговор будет куда содержательнее, если он расскажет о собственной работе и своих потребностях.

4. Не обращайте внимания на комплименты и общие рассуждения

Не напрашивайтесь на комплименты (например, задавая вопросы в духе «Как вам наша идея?»). И уклоняйтесь от них, переводя разговор в более конструктивное русло.

Помните, что комплимент — еще не готовность купить ваш продукт. Иногда он может оказаться попыткой уклониться от разговора. Ваша задача — получить информацию, а не поднять самооценку.

То же самое касается общих рассуждений. Слова клиента «неплохо бы поучиться» не означают, что он готов купить ваш курс. Задавайте уточняющие вопросы, чтобы понять, действительно ли он заинтересован в обучении или просто поддерживает разговор.

5. Беседуйте с людьми в неформальной обстановке, если это возможно

Чтобы узнать мнение вашего потенциального клиента, не обязательно назначать официальную встречу. Вы можете поговорить в неформальной обстановке, например, во время конференции, обучения.

«Плохие» вопросы«Хорошие» вопросы
Как вам кажется, это хорошая идея?
  • Какие инструменты вы используете сейчас?
  • Что в их работе вам нравится, а что — нет?
  • Ищете ли вы активно решение для возникающих проблем? Если нет, то почему?
Вы купили бы продукт, который выполняет задачи X, по цене Y?
  • Как вы справляетесь с задачей Х и сколько денег тратите на ее решение?
  • Сколько вы были бы готовы заплатить за продукт, который выполняет задачи Х?
  • Какими функциями должен обладать продукт вашей мечты?
Вам интересна возможность, которую мы предлагаем?
  • Как вы обычно поступаете в той или иной ситуации?
  • Почему вы решаете задачу именно таким образом?
  • Зачем вам нужна возможность, в которой вы заинтересованы?
  • Как новая функция впишется в вашу текущую работу?
Вы часто пользуетесь этой функцией/приложением/устройством?
  • Что вы обычно делаете с помощью этой функции/приложения/устройства?
  • Когда вы пользовались этим в последний раз?
Вас беспокоит эта проблема?
  • Почему эта проблема вас беспокоит?
  • Когда вы сталкивались с ней в последний раз? Расскажите подробнее
  • Что вы пытались сделать, чтобы решить проблему?
  • Каковы последствия этой проблемы для вас?

5 цитат от Роба Фитцпатрика

Адаптивный образовательный трек: как и зачем создавать?

***

«Комплименты, которые вы слышите от клиентов, сродни самоварному золоту — они блестят, отвлекают ваше внимание и не имеют ни малейшей ценности».

***

«Стартапам следует сосредоточиться на одной масштабируемой идее и реализовывать ее, а не хвататься за каждую интересную возможность».

***

«На ранних этапах продаж более значимая цель — это информация. Доходы — всего лишь побочный эффект».

***

«Если потенциальные клиенты не пытались найти решение проблемы самостоятельно, они не обратят никакого внимания на решение, предложенное вами (и не купят его)».

***

«Получив запрос, вы должны понять, чем он продиктован. С этой целью вы задаете вопросы, чтобы докопаться до исходной причины. Почему клиентам не нравится решать задачу именно этим путем? Зачем им нужна эта функция? Копайте. Копайте глубже».

Научитесь понимать запрос вашей целевой аудитории на курсе «Продюсер онлайн-курсов».

И еще несколько ответов на самые частые вопросы

Сколько интервью будет достаточно, чтобы проверить бизнес-идею?

Автор советует проводить интервью до тех пор, пока вы получаете новую информацию. В узкой нише обычно бывает достаточно 3-5 интервью, но эта цифра очень условна. Пока беседы с потенциальными покупателям дают вам пищу для размышлений, вы делаете не напрасную работу.

Как подготовиться к интервью?

Выберите тот сегмент ваших потенциальных клиентов, на который в первую очередь будет ориентирован ваш продукт.

Продумайте и обсудите с командой 3 главных вопроса, на которые вы хотите получить ответ.

Отправляйтесь на интервью вдвоем: вы можете взять с собой сотрудника, который будет записывать ответы собеседника и вернет вас на землю, если вы начнете рекламировать ваш проект или задавать «пустые» вопросы.

Подписывайтесь на наши статьи
Подписаться


5 советов, как подготовить эксперта к продающему вебинару

5 советов, как подготовить эксперта к продающему вебинару

Александра Дорофеева — о том, как продюсер готовит эксперта к продажам онлайн-курса на вебинарах.

Александра Дорофеева, Руководитель и основатель студии по запуску онлайн-курсов My Produce, ex‑продюсер Skillbox, Sidorinlab

Александра Дорофеева

руководитель и основатель студии по запуску онлайн-курсов My Produce, ex‑продюсер Skillbox, Sidorinlab, преподаватель курсов «Маркетолог образовательных продуктов» и «Руководитель образовательного онлайн-проекта» 

Многие продюсеры, готовясь к продажам на вебинарах, уделяют большое внимание «технической» стороне продаж и подготовке презентации на вебинар. Но редко задумываются о психологической и идеологической стороне. А ведь именно это влияет на успех запуска продаж вашего онлайн-курса.  

Для начала давайте договоримся о терминах. Спикер — это человек, который уже имеет опыт публичных выступлений, ведения дистанционных занятий.

В отличие от спикера, эксперт — человек, обладающий знаниями, но не имеющий достаточно опыта публичных выступлений. Работая с ним, продюсер должен иметь в виду, что придется потратить больше времени на подготовку выступления и репетиции, чтобы быть уверенным в результате.

Задача продюсера — сделать так, чтобы эксперт рассказал на вебинаре о платном продукте. И сделал это, по возможности, без страдания на лице и извиняющегося тона. Все мы знаем, что продажи во многом зависят от харизмы эксперта, его уверенности в ценности продукта и ценности, которую он дает людям. Если эксперту стыдно продавать или он считает, что цена на платный курс завышена, бессмысленно ждать, что вебинар принесет вам прибыль.

Итак, вот мои 5 советов о подготовке эксперта к вебинару, которые помогут не жалеть о сорванном вебинаре и не сваливать всю вину на эксперта.

Еще больше о работе продюсера — на курсе «Продюсер онлайн-курсов».

  1. Начинайте подготовку за месяц до выступления

Не рассчитывайте на экспромт и на удачное стечение обстоятельств. До вебинара вам потребуется как минимум 5-7 встреч с экспертом и несколько репетиций. Послушайте, как и что говорит специалист насколько удобно ему предлагать платный продукт.

Учтите, что человек, никогда не выступавший перед веб-камерой, может в момент трансляции стать внезапно неэмоциональным и зажатым. Начиная подготовку эксперта к вебинару за месяц, вы избежите возможных форс-мажоров.

  1. Убедитесь, что эксперт говорит о своем предмете интересно, доступно и лаконично

Задача продающего вебинара — заинтересовать людей в покупке онлайн-курса.  Безусловно, харизматичный, интересный и знающий эксперт — лучшая визитная карточка вашего образовательного курса, а пустые занятия, где говорящий делится общеизвестными банальностями, вряд ли принесут хорошие продажи.

Однако есть определенная опасность и в случае, когда эксперт слишком углубляется в теорию и дает слишком много полезной информации на бесплатном вебинаре:

  • люди могут получить на бесплатном вебинаре ответы на все свои вопросы, и их заинтересованность в платном продукте отпадет;
  • люди получат слишком много сложно теоретического материала и уйдут, не дождавшись представления платного продукта.

В среднем, человек готов слушать теоретическую часть не более 40 минут. Остальное время стоит отвести на вопросы, общение с аудиторией и презентацию платного онлайн-курса.

  1. Поговорите с экспертом о его отношении к платному продукту

Многие эксперты испытывают смущение, озвучивая стоимость платного продукта. Их сомнения будут очевидны аудиторией. Важно проговорить этот момент с экспертом заранее и научить, как правильно продавать на вебинаре.

Задайте эксперту прямые вопросы:

  • был ли у него опыт выступлений?
  • какие эмоции он испытывает? Если есть страх, то с чем он связан?
  • что он думает по поводу платной программы?
  • считает ли он адекватной ее стоимость?

Если эксперт считает стоимость платного продукта завышенной, поговорите о том, из чего складывается эта цена: оплата его услуг, работа команды, продвижение, дополнительные услуги (проверка домашних заданий, сопровождение проекта и т.д.).

Часто эксперт испытывает трудности с продажами онлайн-курса, представляя себя на месте уличного торговца, которому нужно во что бы то ни стало «всучить» товар всем проходящим мимо.

Попробуйте разрушить эту неприятную картинку. Расскажите о том, что настоящая цель продающего вебинара — не продать, а проинформировать. Когда эксперт понимает запрос аудитории и уверен, что платный продукт решает ее потребности, вопрос «Как продать онлайн-курс?» отпадает. Слушатели сами хотят учиться у такого эксперта и идти за ним.

  1. Подготовьте план «Б»

Если вы понимаете, что эксперт не готов к продаже онлайн-курсов и обучения, подготовьте людей, которые сделают это за него. Презентацию платного продукта можете провести и вы сами — как человек, достаточно погруженный в проект, чтобы рассказать о нем максимально живо и интересно.

При этом вы можете представить эксперта в начале выступления и рассказать немного о платной программе, пообещав раскрыть все ее особенности после выступления спикера.

  1. Будьте максимально честны с экспертом

Залог успешного сотрудничества — общие ценности. Не пытайтесь в разговоре с экспертом замолчать особенности вашего проекта. Например, если ваш стиль — агрессивные продажи — лучше честно сказать об этом в самом начале.

Выясните, какие ценности разделяет эксперт. Возможно, для него продающий вебинар — это история не про деньги, а про возможность научить чему-то передать опыт. И тогда вы сможете эффективно сотрудничать, если разделяете его убеждения, если ваш продукт несет сходную идеологию.

Думаю, что самое приятное в работе продюсера — это создавать ценный и полезный продукт, выстраивать долгосрочные отношения с интересными экспертами. Но все это возможно только в случае, если вы будете честны друг с другом.

Я знаю не слишком удачную историю, в которой девушке-эксперту по фейсбилдингу предложили провести продающий вебинар. При этом организаторы не проводили предварительных встреч с ней. Они ограничились шаблоном для продающей презентации, в котором было много фраз и заготовок, свойственных агрессивным продажам и совершенно не ориентированных на целевую аудиторию эксперта. Конечно, эксперт, как могла, постаралась соответствовать задаче, однако в кадре смотрелась не слишком убедительно, поскольку не разделяла такой подход к своему курсу. С ее точки зрения, некоторые фразы презентации были некорректными. Да и «женской» потенциальной аудитории этого тренинга такой подход тоже не был близок: эта аудитория покупает скорее на эмоциях, чем под давлением. В итоге проект окупился в ноль и ничего, кроме головной боли, не принес обеим сторонам.

А ведь такой процесс, как запуск онлайн-курса и подготовка к вебинару, должны приносить удовольствие и азарт, а не головную боль и взаимные упреки. .

Для меня это история о том, как важно иметь общую точку зрения на проект и разделять ценности с вашим экспертом.

Поэтому мой совет продюсеру — если вы чувствуете, что не можете найти общего языка с экспертом, не понимаете его, лучше откажитесь от сотрудничества. Вряд ли у вас получится создать вместе интересный и полезный проект на долгосрочную перспективу.

Подписывайтесь на наши статьи
Подписаться


Исповедь продюсера: с какими экспертами я не работаю. И вам не советую EdMarket

Исповедь продюсера: с какими экспертами я не работаю. И вам не советую

Исповедь продюсера: с какими экспертами я не работаю. И вам не советую

Работа продюсера с экспертами – деятельность, по трудоемкости сравнимая с добычей золота. Но бывают ситуации, когда труд старателя становится слишком тяжел, и добытчик должен решить для себя а стоит ли игра свеч?

Продюсирование курса: от идеи до реализации EdMarket

Елена Пугачева

продюсер курсов маркетинговой линейки «Нетологии», журналист, ведущая рубрики в газете «Вечерняя Москва»

Ниже мой личный ТОП-5 причин, когда эту игру стоит прекратить.

  1. Он все знает лучше вас

Аудиторию, контент, скиллсет студента и тому подобное.  

Вы пытаетесь сделать так, чтобы его контент «сработал» для аудитории, которая пришла на курс. Но нет. «Я знаю, что им нужно. Не переживай, все будет классно».

А после занятия студенты пишут вам в личку, что «они не поняли, зачем им пол-занятия рассказывали про онлайн-панели».

ВАЖНО!

Самые потрясающие эксперты готовы меняться и менять занятие под уровень и запрос студентов. Это показывает их вовлеченность в то, что они делают.

Еще больше интересного о работе продюсера на курсе «Продюсер онлайн-курсов».

  1. Он не отвечает вам. Или отвечает, но реееедко  

Словом, по остаточному принципу. И здесь могут быть два варианта – ок, если это проверенный (вами, или коллегами) эксперт, и вы знаете на 90%, что презентация, присланная за 5 минут до начала занятия, будет волшебной.

Или же вы верите, ошибаетесь, эксперт проводит ужасное занятие (это тоже опыт), и вы с ним больше не работаете.

Да, и третий, счастливый, вариант – прочитав эту статью, вы вовремя уходите искать другого эксперта.

Фото: из личной переписки

НО!

У меня был кейс, когда договорились с экспертом о занятии, а потом он (на самом деле она) пропала. Когда вышла на связь – за три дня до занятия – мы честно проговорили ситуацию и выяснили причину, по которой не получалось коммуницировать. Эксперт призналась, что не привыкла (!) к такому уровню контроля – раньше ее не спрашивали, о чем она будет рассказывать на занятии. В свою очередь я максимально корректно объяснила, что несу огромную ответственность как за опыт студентов, так и за ее опыт как эксперта. В итоге сделали клевое занятие 🙂  

  1. Он кормит вас завтраками и срывает дедлайны  

«Завтра вышлю», «На работе аврал, до субботы допилю». К черту. Отменяйте занятие, переносите, честно говорите студентам, в чем дело, и готовьте другого преподавателя. Иначе придется отменять в ночь перед занятием, схватившись за голову от присланных материалов.

Фото: из личной переписки

  1. Он вас не уважает

В моей практике дважды эксперт позволил себе (в запаре ли, или просто применяя разговорный жанр в переписке), написать мне «Лена, блин (на самом деле грубее)».

Я делала вид, что ничего не произошло, мы продолжали обсуждать занятие, проводили его, затем мило прощались, но – увы или к счастью – навсегда.

Мой принцип — если вас не уважают, продолжать сотрудничество бессмысленно.

ВАЖНО!

Пожалуй, это единственный случай, когда я не объясняю эксперту, почему мы расстаемся.

Очень важно честно разговаривать с преподавателем, почему получилось или не получилось, что можно улучшить, а когда лучше расстаться. Поверьте, хорошим экспертам, которые заинтересованы в росте, очень важен ваш фидбек как продюсера — не скупитесь на него, дайте эксперту возможность расти вместе с вами.

  1. Он не любит студентов

Понимаю, критерий расплывчатый. Но этого не скроешь, а студент чувствует отношение, как хороший барометр.

Когда эксперт выступает для того, чтобы показать себя, обращаясь свысока с теми, кто пришел к нему в поиске знаний, поддержки и вдохновения, – труба. В этой профессии, когда не любишь людей, магии не случается.

Поэтому –

  1. Ставьте четкие дедлайны. Помните, что дедлайн скорее всего будет нарушен даже хорошим экспертом. Если нужно получить тезисы 1 декабря, ставьте дедлайн 23 ноября.
  2. Держите в голове (а лучше в близком окружении фейсбука :)) экспертов, которых вы гипотетически можете позвать на замену.
  3. Оговаривайте «на берегу», на этапе переговоров, момент дедлайнов и возможность замены в случае их нарушения (только очень корректно).
  4. Если меняете эксперта, напишите ему об этом, честно пояснив почему – возможно, это его точка будущего роста.  

Работайте с удовольствием и любите своих студентов! Это тоже заметно.

От автора искренняя благодарность блогу EdMarket за публикацию – даже не текста, а крика души продюсера.

Надеюсь, материал позволит вам сэкономить массу времени, нервов и душевных сил.

Подписывайтесь на наши статьи
Подписаться


Как управлять удаленной командой?

Как управлять удаленной командой?

Как управлять удаленной командой?

Эюб Ахмедзаде, специалист по управлению удаленной командой, делится советами, как эффективно настроить командную работу в онлайн.

Как управлять удаленной командой?

Эюб Ахмедзаде

специалист по управлению удаленной командой

Я управляю удаленной командой 10 лет. И возможно, этого долгого пути не случилось бы, если в 2007-2009 гг. я бы не работал в ведущей украинской e-learning компании «Техноматика». Кроме очень интересных локальных проектов, компания также сотрудничала с известной американской e-learning компанией. Я обратил внимание, как грамотно они организовали работу огромной удаленной команды, в которую входили менеджеры, дизайнеры, художники, разработчики, аниматоры, педагогические дизайнеры. Система работала, как часы, несмотря на удаленный формат и разницу во времени в 10 часов. Это вдохновило меня, и во время всемирного кризиса в 2008 году, когда мой заработок в гривне обесценился в 1,5 раза, я решился на рискованный шаг, ушел с работы и начал свое первое дело, собрав собственную удаленную команду. Для начала весьма скромную — нас было 4 человека.

Сегодня у меня есть опыт управления большими и малыми удаленными командами, опыт успешного рекрутинга (в моей базе данных приблизительно 600 специалистов, с которыми я когда-либо сотрудничал. И около 1000 человек, с которыми когда-либо коммуницировал и/или проводил собеседования). Если мой опыт поможет вам организовать удаленную команду, я буду рад.

Интересуетесь принципами управления удаленной командой? Ждем вас на курсе «Руководитель образовательного онлайн-проекта».

Удаленная команда: взвешиваем плюсы и минусы

Вы хотите отказаться от офиса и перевести команду в режим «home-office»? Или набрать для нового проекта сотрудников на удаленке? Для начала подумайте о тех проблемах, которые могут возникнуть в удаленной команде. Например, таких:

  • высокая текучесть. Далеко не все сотрудники умеют работать в удаленной команде. Есть те, кто могут не справиться с задачей и, пообещав вам золотые горы, исчезнут в неизвестном направлении.
  • межличностные конфликты. При удаленной работе вы чаще всего общаетесь текстовыми сообщениями, а такой формат не передает ваше настроение и эмоции. В плохом настроении люди склонны придавать большой вес малозначащим словам, и можно потерять хорошего сотрудника, просто «накрутив» себя и увидев, предположим, издевку и неуважение там, где их не было. Кроме того, люди часто бывают грубы в переписке. То, что мы не скажем в лицо, мы можем с легкостью написать в письме или сообщении.
  • сниженная мотивация. При работе с удаленной командой отсутствует прямой контакт, и вам сложнее «заразить» своим энтузиазмом сотрудников. Нельзя сказать, что со снижением мотивации не сталкиваются офисные сотрудники. Просто при удаленной работе этот процесс происходит куда быстрее.
  • стирание границы «работа/дом». Работая на «удаленке», вы привыкаете работать всегда. Даже проснувшись рано утром, чувствуете себя на рабочем месте. Для вас и ваших сотрудников это может быть связано со значительным дискомфортом.

Однако все эти минусы, на мой взгляд, перекрывают плюсы работы в удаленной команде. Вы не только значительно экономите в деньгах (не тратясь на аренду офиса и сопутствующие расходы) и времени (час-полтора, который уходит у офисных работников на дорогу на работу и стояние в пробках, разумнее потратить на занятия спортом). Перед вами открывается весь мир: вы можете нанять работника хоть из Пуэрто-Рико, хоть из Нижнего Новгорода. Ограничений нет.

Когда распределенная команда — это не ваша история…

Я думаю, что только в одном случае лучше не начинать проекты с удаленной командой — когда вы сами не умеете (или не можете) работать удаленно. Если вам самому для комфортной и продуктивной работы нужен офис, вряд ли вы сможете разумно организовать работу удаленных сотрудников. Вопрос времени, когда вы после очередного провала или проблемы, все таки начнете собирать их вокруг себя в офис.

Как набирать сотрудников в удаленную команду?

Как найти на открытом рынке специалистов, которые пойдут с вами в дальнее плавание, а не пропадут с горизонта через пару месяцев? О чем поговорить на собеседовании, кроме профессиональных навыков кандидата, чтобы понять, что это «ваш человек».

Вот несколько нюансов, на которые стоит обратить внимание:

  • уточните, имеет ли кандидат опыт удаленной работы. Многие представляют себе работу home-office как вечный праздник и возлежание с ноутбуком на берегу моря, как это рисуют в рекламных картинках. Далеко не все новички смогут организовать себя, чтобы эффективно работать удаленно.
  • убедитесь, что сотрудник заинтересован в вашем проекте. Можно обойтись без шаблонного вопроса «Почему вы хотите работать над этим проектом?», набившего оскомину, но постарайтесь выяснить мотивацию потенциального сотрудника. Его интересует направление вашего проекта? Или его масштаб? В таком случае у вас больше шансов сработаться, чем в случае, когда человек не слишком «горит».
  • обязательно предлагайте тестовое задание. Человек, который его выполнит, безусловно заинтересован в работе с вами. Поэтому рассматривайте такое задание не только как возможность проверить профессиональные навыки, но и как еще один барьер на специалиста, который не серьезно относится к удаленной работе.
  • обговаривайте дедлайны выполнения тестового задания.
  • не пытайтесь мотивировать высокой зарплатой. Это путь вникуда. Вы не сможете до бесконечности повышать зарплату специалиста, и его мотивация будет снижаться. Лучше постарайтесь «зажечь» сотрудника своим проектом. Подробно расскажите на собеседовании, чем предстоит заниматься, какие задачи впереди. Поделитесь своей «большой идеей». На моем первом проекте удаленные сотрудники несколько месяцев работали бесплатно — так их заинтересовал проект и возможность добавить его в свое портфолио;
  • послушайте, какие вопросы задает специалист. Чем более они осмыслены, тем больше человек заинтересован в сотрудничестве.

Чеклист «Что спросить у сотрудника, чтобы выяснить, умеет ли он работать удаленно?»

Вот несколько советов, которые могут помочь выбрать правильного кандидата на вашу удаленную вакансию.

  1. На собеседовании спросить прямо: «Уверен ли кандидат, что ему подойдет удаленная работа и через несколько недель или месяцев он не завоет от тоски». Послушайте, что расскажет кандидат, какие доводы приводит. Важно убедиться, что кандидат делает осознанный выбор и это не просто проба или отчаянный, временный шаг.
  2. Спросить, есть ли у кандидата хобби. Так вы узнаете, умеет ли соискатель занимать себя, организовывать себе интересный досуг. Если все его интересы — это редкие встречи с друзьями, скорее всего, такой соискатель быстро устанет от работы в четырех стенах и начнет подыскивать вакансии в офисе.
  3. Спросите, как кандидат предпочитает решать деловые вопросы — с помощью голосового общения или текстовых сообщений? Ваш соискатель должен быть готов, что, в основном, коммуницировать придется письменно, однако и регулярные скайп-встречи не должны стать проблемой.
  4. Уточните, готов ли кандидат встречаться раз в полгода очно, вероятнее всего, за ваш счет. Соискатели, которые затрудняются ответить на этот вопрос, «мнутся» и обещают подумать, вряд ли заинтересованы в долгосрочном сотрудничестве.
  5. Не старайтесь показаться лучше, чем вы есть, и честно рассказывайте о нюансах работы. Честность — ваш главный «козырь».

Во время интервью расскажите как можно больше о себе и работе в проекте. Помогите соискателю раскрыться, чтобы узнать его лучше, а не получить от него ожидаемые, но не вполне честные ответы.

Нет волшебных правил, которые работают для всех и всегда. Критически относитесь к полученной информации и думайте о том, насколько личные и профессиональные качества сотрудника «впишутся» в вашу удаленную команду.

Как не растерять специалистов в середине пути?

Сотрудники удаленной команды начинают работать над новым проектом с энтузиазмом и задором, но где-то к середине марафона что-то происходит. Кто-то из сотрудников просто снижает обороты, кто-то внезапно заболевает, у кого-то настоящая эпидемия среди родни: то дети простынут, то тетя сломает ногу. А кто-то растворяется в тумане, причем накануне важного дедлайна. Почему это происходит и как с этим жить руководителю команды?

Прежде всего будьте готовы к тому, что к середине любого проекта мотивация ваших сотрудников пойдет на убыль. Причин тому несколько:

  • пропадает ощущение новизны. На старте все полны сил и воодушевления. К середине работы проект перестает быть новым, а усталость накапливается;
  • удаленный сотрудник меньше, чем офисный, чувствует личную ответственность за проект;
  • работы становится больше, а дедлайн все ближе. Большинство людей имеют обыкновение начинать работу над проектом с легких задач, оставляя сложные процессы на потом. В итоге, по мере приближения к дедлайну, выясняется, что времени все меньше, а самое сложное еще впереди.

Как поддержать мотивацию удаленных сотрудников?

  • Не ограничивайтесь текстовыми сообщениями. Как минимум раз в неделю устраивайте скайп-коллы и видеоконференции, чтобы поговорить голосом. Так вы сможете более оперативно решить накопившиеся вопросы. На таких встречах стоит рассказать о том, куда двигается проект, каких успехов удалось добиться, чтобы передать сотрудникам свой энтузиазм;
  • минимум раз в полгода устраивайте очные встречи команды. Это не потребует больших затрат. Вы можете встретиться в кафе и поиграть в настольные игры. Один вечер такого взаимодействия поможет выстроить межличностные отношения и подарит месяца два-три продуктивной работы;
  • максимально дробите большие задачи. На выполнение каждой из таких задач должно требоваться не больше 5 рабочих дней. Так вы сможете контролировать каждого сотрудника. Нет смысла давать работнику список из 100 заданий. Лучше двигаться последовательно.
  • не забывайте поддерживать сотрудников. Как ни странно, простая похвала иногда позволяет снять напряжение между вами и работником. Людям важно знать, что их работу ценят. Учтите, что в удаленной коммуникации очень плохо работает «метод кнута»: каждая ваша придирка в отсутствии личного контакту умножается на три.
  • закладывайте дополнительное время на каждую задачу. Сообщая сотруднику дедлайн, добавляйте дополнительные день-два на непредвиденные обстоятельства. Особенно это относится к сотрудникам творческих специальностей. Например, на моей памяти нет ни одного дизайнера, который хоть раз не срывал бы сроки. Подготовьтесь к этой возможности заранее.
  • выпускайте базовую версию продукта, оставляя доведение до совершенства на потом. MVP — минимально допустимый продукт — это версия вашего курса или проекта, которая выполняет свои базовые функции. На производство MVP требуется не больше 3 месяцев работы. Определите необходимый для запуска функционал и выпустите продукт на рынок, а затем добавляйте каждый месяц по 1-2 функции. Такой подход поможет сэкономить усилия и повысить мотивация сотрудников.
  • для удаленной работы используйте методологии Agile/Scrum/Kanban. Каждая из них имеет свои преимущества и подбирается в зависимости от масштаба, команды и нюансов проекта.
  • если в команде больше трех человек, желательно использовать «таск менеджеры». Они позволяют назначать задачи, ставить дедлайны, настраивать напоминания, хранить информацию и ссылки в одном месте.

Подписывайтесь на наши статьи
Подписаться


9 лид-магнитов для воронки продаж в онлайн-образовании через мессенджеры

9 лид-магнитов для воронки продаж в онлайн-образовании через мессенджеры

9 лид-магнитов для воронки продаж в онлайн-образовании через мессенджеры

Для начала разберемся, что такое лид-магниты. Это первое касание в воронке продаж, маркетинговый инструмент, который помогает потенциальной аудитории заинтересоваться вашим продуктом или услугой. Это отличный способ «продавать, не продавая» в том смысле, как мы обычно понимаем продажи.

Александра Дорофеева, Руководитель и основатель студии по запуску онлайн-курсов My Produce, ex‑продюсер Skillbox, Sidorinlab

Александра Дорофеева

основатель и руководитель проекта My Produce. Ex-продюсер Skillbox, Sidorinlab, спикер второй практической конференции EdMarketLab и эксперт курсов «Маркетолог образовательных продуктов» и «Руководитель образовательного онлайн-проекта»

Предположим, что потенциальный покупатель с интересом изучает лендинг и раздумывает, стоит ему покупать ваш обучающий курс или нет. Как подтолкнуть его к решению? Можно предложить ему бесплатный полезный лид-магнит в обмен на конкретное действие (пойти на ваш вебинар, оставить заявку на онлайн-курс, оставить заявку на консультацию и тд).

Зачем нужны лид-магниты?

Лид-магниты помогают:

  • расширить аудиторию (люди регистрируются через рекламу в социальных сетях и подписываются на ваш мессенджер, чтобы получить полезный материал, и эти адреса вы можете включить в вашу рассылку, чтобы предлагать подписчикам свои платные продукты и сообщать об акциях)
  • снизить затраты на рекламу. Нет прямой продажи или приглашения сделать какое-то действие в долгосрочной перспективе, есть получение полезности здесь и сейчас
  • продемонстрировать вашу экспертность. Качественный лид-магнит с уникальным контентом показывает ваш профессионализм и владение темой, а значит увеличивает доверие
  • сегментировать вашу аудиторию. Например, вы можете предложить варианты бесплатного контента, нацеленные на разные аватары ваших потенциальных слушателей.

Однако нельзя рассматривать лид-магнит как палочку-выручалочку и универсальный инструмент для лидогенерации. Помните, что не всегда, предлагая бесплатные материалы, вы получаете платежеспособную аудиторию, которая готова приносить деньги онлайн-школе.

Любой маркетинговый инструмент должен быть полезен, и показатель его эффективности — это количество заявок или продаж, которые вы получаете в конце месяца.

Итак, чтобы бесплатный контент работал на вас и повышал ваши продажи, выберите основную цель, которой вы хотите достичь с его помощью.

Предположим, вы хотите привлечь аудиторию на свой бесплатный вебинар. Продумайте, как будете привлекать. Выстройте этапы воронки продаж, конверсионным элементом которой станет лид-магнит (о том, как это сделать, читайте в статье).

О лидмагнитах и других способах продвижения образовательного продукта — на курсе «Маркетолог образовательных продуктов».

Из чего складывается эффективный лид-магнит?

А) Решение конкретной «боли» вашей целевой аудитории

Выясните, какой полезный контент может заинтересовать вашу аудиторию. Допустим, вы проводите вебинар «Как построить эффективный отдел продаж за месяц». Тогда ваша ЦА — руководители отделов продаж, менеджеры среднего звена, собственники бизнеса. Какую их «боль» вы можете решить? Возможно, вы можете помочь им эффективнее выстроить собеседования с потенциальными менеджерами по продажам? Или научить автоматизировать процессы через аналитику показателей и тем самым увеличить продажи в разы?

Помните, что в сети бездны бесплатных материалов. Ваши клиенты будут тратить время именно на ваш материал, если он несет для них ощутимую пользу.

Б) Компактный формат

Не предлагайте в качестве бесплатного контента монографии, большие книги или другие развернутые материалы. В 99% случаев этого никто не оценит, и весомый труд так и окажется непрочитанным.

Дело в том, что люди не готовы тратить много энергии на чтение бесплатных материалов. Поэтому в качестве лид-магнита для генерации трафика будет достаточно небольшого текстового файла или непродолжительного видео.

В) Яркий «продающий» заголовок

Привлеките внимание ярким заголовком. Однако проследите, чтобы контент отвечал обещанию, данному в заголовке. Например, «10 хитростей, которые помогут вам нанять менеджера по продажам мечты» — это хороший вариант.

9 вариантов лид-магнитов, эффективных для онлайн-образования

  • Чеклист для решения конкретной проблемы

Предложите целевой аудитории список шагов, которые приведут к желанному результату. Или расскажите об ошибках, которые совершают руководители отделов продаж и теряют клиентов.

В случае перечисления шагов, крайне важно также предложить эффективное решение той или иной проблемы.

Пример Чек-листа для сферы недвижимости:

  • Серия бесплатных видеоуроков

Хорошо работает для генерации трафика цепочка из маленьких видео, которые учат, например, мотивировать клиентов к совершению покупки. Но учтите, что видео должны быть короткими — 3-5 минут. И присылать их вместе не стоит. Лучше выстроить цепочку писем (в e-mail или мессенджере) и присылать подписчику полезный контент каждый день.

Обратите внимание, что цепочка таких писем будет работать хорошо, если видеоуроки будут последовательны и логично продолжать один другой. Это должно быть похоже на сказки Шехерезады: в идеальном случае клиент так заинтересуется вашими материалами, что захочет купить платный продукт, чтобы получать полезный контент и дальше. Важно, если делаете такую цепочку через мессенджер, необходимо все дублировать в вашу группу в социальных сетях.

Пример, как можно оформить видео, в цепочке воронки продаж через мессенджер Вконтакте:

  • Набор инструментов и сервисов, полезных для вашей ЦА

В нашем примере с курсом для отдела продаж это могут быть, например, программы, которые позволят систематизировать работу отдела продаж (AMO CRM, Bitrix и т.д).  

Особенно интересуют людей и хорошо работают на увеличение конверсии программы с бесплатным доступом. Вы можете также договориться с сервисами о партнерстве и предлагать скидку на доступ к полезным программам по промокоду. Такое сотрудничество полезно всем, поскольку и вы, и компания-разработчик сервиса получают клиентов. В свою очередь, вы можете давать бесплатный доступ своим студентам и таким образом увеличивать лояльность к вашей онлайн-школе и в дальнейшем с желанием купить ваш курс.

  • Мини-книга

Это может быть, например, мини-руководство «Эффективное решение задач в отделе продаж». Оптимальным вариантом будет небольшая брошюра в 10-15 листов формата А4 в pdf-формате, материалы которой позволят читателям познакомиться с вами как с профессионалом и с вашим видением рынка. Напомню снова, что книга не должна быть слишком большой, потому что это будет влиять на принятие решений по взаимодействию с вашей онлайн-школой.

  • Комплект документов

В качестве лид-магнита вы можете предложить комплект документов (шаблонов), необходимых для взаимодействия с вашим онлайн-курсом или школой. У каждой темы есть документы, материалы, раздатки, которые дают дополнительную ценность к вашему курсу.  

Если использовать этот лид-магнит совместно с бесплатным вебинаром, формируя воронку продаж, вы сможете сделать дополнительный «крючок» и пообещать рассказать на бесплатном вебинаре, как правильно заполнить эти документы и поделиться нюансами работы с ними. Только если обещаете, выполняйте свои обязательства перед аудиторией. Я не призываю вас думать только о том, как быстро заработать на онлайн-курсе. Я хочу, чтобы вы узнали все виды лид-магнитов и максимально просто смогли рассказать о вашем обучении, которое вы хотите дать заинтересованной аудитории.

  • Пробный доступ к большому курсу

Например, бесплатный доступ к первому уроку вашего основного платного курса. Люди приходят на первый урок, знакомятся с преподавателем, его подачей материала, и теперь им легче принять решение, стоит им вкладывать деньги и силы в изучение этой тематики именно с вашей онлайн-школой.  

Этот лид-магнит можно использовать в e-mail-рассылке, но не в рекламных объявлениях: велика опасность привлечь только любителей всего бесплатного, которые не планируют ничего покупать. Хорошо работает с дополнительной ценностью для тех кто сомневается.

  • Тесты и опросы

Очень эффективный механизм для увеличения конверсии, который можно использовать как в e-mail-рассылках, так и в мессенджерах и других каналах. Например, вы можете предложить ЦА тест «Насколько вы хороший руководитель отдела продаж?» и в финале пригласить на свой бесплатный вебинар тех, кто хочет улучшить свои показатели.

  • Конкурс

Этот лид-магнит удобно использовать в соцсетях, где вы можете предложить подписчикам серию заданий перед бесплатным вебинаром. Выполняя их, потенциальные клиенты лучше знакомятся с вашей нишей.

  • Бесплатная консультация

Лид-магнит, который также больше подходит для мессенджеров. Вы можете предложить 10-минутную скайп-консультацию по конкретным вопросам, связанным с вашим основным образовательным продуктом, и таким образом продемонстрировать свою экспертность.

Как убедиться, что вы создали эффективный лид-магнит?

Перед запуском бесплатного контента соберите как можно больше обратной связи. Попросите обратную связь от друзей, клиентов онлайн-школы, кто уже купил. Особенно ценна будет обратная связь от представителей целевой аудитории, на которую вы нацелились. Помните, что ваши представления о полезных материалах могут отличаться от потребностей аудитории. Не ленитесь проверять себя и получать обратную связь.

Запускайте и тестируйте свои лид-магниты. Помните, что основными показателями эффективности должны быть лиды на ваш платный онлайн продукт и продажи. Стоимость подписчика в рекламе, переходы, клики все это не имеет никакого значения.

В следующих статьях мы разберем создание каждого лид-магнита и его эффективность в различных типах и воронках продаж.

Подписывайтесь на наши статьи
Подписаться