Как стать вдохновляющим лидером для образовательного проекта?

Как стать вдохновляющим лидером для образовательного проекта?

В рубрике «Пятничный EdMarket» книга Я. Мульфейта, М. Кости «Вдохновляющий лидер».

EdMarket Lab: как это было?

EdMarket

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Современный мир помешан на больших скоростях и продуктивности. Мы все хотим бежать быстрее, чтобы успеть все и сразу. Переработки становятся нормой, баланс между карьерой и личной жизнью утопией.

Может ли образовательный проект достичь успеха, не выжимая все соки из лидера и команды? Книга «Вдохновляющий лидер: Команда. Смыслы. Энергия» (издательство «Манн, Иванов и Фербер») показывает, что может.

Научим быть вдохновляющим лидером на курсе «Руководитель образовательного онлайн-проекта»

Почему производительность не цель, а побочный эффект?

Атлас ролей и компетенций в образовательном проекте

Потому что в вечной «гонке вооружений» человек быстро выдыхается, теряет энергию и приходит или к апатии, или к клинической депрессии. Гонясь за производительностью, любой проект теряет силы. Люди выдыхаются (и руководитель здесь не исключение) и либо меняют работу, либо перестают быть эффективными, не видя цели в своих стараниях.

По исследованиям, которые приводятся в книге, большинство лидеров совершают одни и те же ошибки:

  • Фокусируются на слабостях, а не на талантах. Тратят время на то, чтобы исправить недостатки, вместо того чтобы сосредоточиться на достоинствах
  • Занимаются тем, в чем не сильны. Вместо того, чтобы делегировать часть обязанностей команде
  • Управляют временем, а не энергией. Забивают ежедневники под завязку важными делами, вместо того чтобы избегать перегрузок и «выгорания»
  • Ставят успех выше счастья. Успех проекта достойная цель, но будет куда лучше, если вы и ваша команда будете стремиться к саморазвитию и самореализации.

Как действовать иначе? Быть для своей команды не контролирующим лидером (который фокусируется на недоработках и не замечает достижений) а вдохновляющим.

Вдохновляющий лидер:

  • воспринимает свою работу как миссию и призвание и получает от нее удовольствие
  • умеет передать свою энергию команде и вдохновить их на слаженную работу
  • работает не ради продуктивности и прибыли, а прежде всего ради самореализации.

Когда человек искренне воодушевлен своим делом, как все мы знаем, производительность растет сама собой. А значит дело за малым стать вдохновляющим лидером вдохновленной команды и вместе стремиться к успеху.

И вот несколько советов, как этого можно добиться.

Как стать вдохновляющим лидером? 7 советов

  1. Найдите точки пересечения между целями вашего проекта и вашим смыслом жизни

Деньги - далеко не лучший мотиватор для того, чтобы выполнять работу все лучше и лучше. Куда с большим удовольствием мы выполняем свои обязанности, если видим в них глубокий смысл, если они связаны с нашими личными целями и нашим представлением о предназначении.

Если работа над образовательным проектом приносит вам удовольствие и радость, это уже весомый шаг к успеха.

  1. Создайте вместе с командой философию проекта, которая будет вдохновлять вас и ваших клиентов

Автор вспоминает известную притчу о 4 рабочих, которых спросили, чем они занимаются. Первый ответил: «Кладу кирпичи», второй: «Возвожу стену», третий: «Строю храм», четвертый: «Служу Богу». Все они делали одну и ту же работу, но угадайте кто из них справлялся с ней лучше и при этом меньше уставал?

Философия проекта, его миссия нужны в первую очередь не для клиентов, а для вас и вашей команды. Это та высокая цель, ради которой вы собрались вместе.

  1. Учитесь делегировать обязанности

Лидер не может быть хорош в каждом деле. Наверняка есть обязанности, которые вы выполняете, забывая о времени, а есть те, которые вы заставляете себя выполнять, тратя на это слишком много энергии.

Почему бы не сосредоточиться на тех задачах, которые вы выполняете хорошо, а остальные делегировать другим игрокам команды?

  1. Не забивайте гвозди микроскопом

Изучите склонности и потребности игроков вашей команды и поручайте сотрудникам задачи, которые вызывают у них интерес и азарт, а не усталость. В любой команде найдет креатор, приходящий в восторг от необходимости искать новые пути, и исполнитель, которому нравится четко выполнять задачи. А также интроверт, предпочитающий работать в одиночку, и душа компании, главный навык которого налаживать отношения между людьми. Постарайтесь узнать лучше членов своей команды и распределить между ними обязанности так, чтобы использовать их сильные стороны.

Поделитесь опытом лидерства на антиконференции EdMarket ANTIconf

  1. Не экономьте на обучении своем и сотрудников

Развивайтесь сами и помогайте развитию сотрудников. В идеале если ваша команда невелика можно обсудить с каждым персональную стратегию развития его навыков и компетенций. Выясните, в каком направлении каждому члену команды интересно развивайте, и поощряйте в них стремление расти. Так вы получите преданных сотрудников, мотивированных работать с вами.

  1. Отмечайте сильные стороны игроков команды

Стратегии обучения взрослых

Не забывайте хвалить сотрудников за успехи и делать это по возможности искренне. А также разберитесь, можете ли вы помочь скорректировать недостатки каждого игрока.

Например, если у одного из сотрудников проблемы с концентрацией, предложите ему гибкий рабочий график при условии, что он будет справляться с обязанностями. Другой сотрудник не справляется с отчетами? Посмотрите, может ли кто-то взять эту задачу на себя?

Один из принципов вдохновляющего лидерства гибкий менеджмент и индивидуальный подход к каждому игроку команды.

В книге вы найдете много полезного о том, как выявить сильные стороны свои и членов команды, как восстанавливать энергию и развивать способности. Приятного чтения!

Что еще почитать?

Как управлять удаленной командой?

Как все успеть: тайм-менеджмент для онлайн-школы

Как управлять командой образовательного проекта?


Антиконференция: как по максимуму использовать новый формат?

Антиконференция: как по максимуму использовать новый формат?

Антиконференция: как по максимуму использовать новый формат?

Принципы работы антиконференции. Разбираемся в деталях.

EdMarket Lab: как это было?

EdMarket

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Все главное случается в перерывах

Идти на конференцию ради кофе-брейков? Полная бессмыслица, не так ли? Но ведь часто все самое важное на конференции случается именно в перерывах между докладами: нетворкинг, инсайты, которые возникают во время обмена мнениями, живые обсуждения, которые не хочется прерывать.

Антиконференции появились из идеи создать мероприятие с гибкими рамками, где люди будут свободно обмениваться идеями и инсайтами. В последнее время они становятся все более популярным форматом.

Как устроена антиконференция?

Приставка «анти» подсказывает, что антиконференция максимально не похожа на классические конференции. Здесь не будет утвержденной программы, приглашенных спикеров, тайминга, обязательных докладов. А также презентаций, бейджей. А что тогда будет?

Организационно антиконференции выглядит примерно так:

  • организаторы определяют тему события. Желательно такую, о которой захотят поговорить (и поспорить) множество людей. Например, 5 июня EdMarket проводит ANTIconf, чтобы поговорить об онлайн-образовании как открывать «огненные» образовательные проекты, делать бизнес с горящими глазами и получать вау-результаты от онлайн-обучения. А также на какие грабли лучше не становиться, чтобы не вылететь в трубу и не разлюбить рынок онлайн-образования в принципе.

Тема очень важна: она привлечет на вашу площадку нужных людей. Экспертов в этом вопросе. Практиков, успевших набить шишки и желающих рассказать об этом. Людей, ищущих живых знаний.

  • в едином пространстве, где будет проходить антиконференция, устраиваются несколько точек (там ставятся флипчаты и стулья), где будут проходить обсуждения. Темой обсуждения может быть что угодно: презентация, дискуссия, злободневный вопрос, брейншторм.
  • темы обсуждений (и приблизительный тайминг) выносятся на общую доску, чтобы участники антиконференции могли видеть, что и где происходит в конкретный момент времени.

Так организуется пространство, где живые обсуждения происходят одновременно, и участники могут примкнуть к любой дискуссии, которая заинтересует их больше.

Правила антиконференции

Как получить от антиконференции максимум пользы? Следуйте простым правилам:

  • Все важное происходит здесь и сейчас. На антиконференциях не бывает записей докладов и видеотрансляций. Все важное происходит в моменте и вряд ли повторится.
  • Правило «голосуй ногами». Если вы выбрали тему обсуждения, но она не дает вам ничего нового, и вы сами никак не участвуете в дискуссии, не теряйте времени. Используйте ноги по назначению и перемещайтесь к другой дискуссии, которая будет полезна вам и которой будете полезны вы. Только так можно получить максимум от антиконференции.
  • Спикером может стать каждый. Если у вас есть интересный опыт, почему бы им не поделиться? Заявите тему до начала мероприятия или уже на нем и станьте одним из тех, кто творит смыслы на антиконференции.

Как выбрать тему для выступления? Выбирайте вопрос, в который вам хочется погрузиться самому: комплексную проблему с несколькими возможными точками зрения. Тема, от которой загораются глаза и инсайты рождаются сами собой, будет лучшим выбором.

  • Вы сами решаете, как использовать время антиконференции. Можете стать спикером или модератором важной дискуссии. Можете стать слушателем. Можете потратить все время на знакомства с интересными людьми. Каждый решает для себя сам.

Зачем это нужно?

Вы можете не экспериментировать с форматами и отправиться на старую-добрую конференцию. Послушать именитых спикеров, обсудить доклады в кулуарах. Зачем участвовать в мероприятии, которое несется, как торнадо, и результаты которого не могут предсказать сами организаторы?

Вот несколько плюсов:

  • интересный формат. Классические конференции проходят по одному и тому же сценарию и мало отличаются одна от другой. Необычный формат антиконференции становится дополнительной приманкой для слушателей. Побывав на таком мероприятии, вы его точно запомните.
  • возможность незапланированных инсайтов. Все мы скованы информационным полем и не всегда можем заглянуть за его пределы. Если вы раз за разом приглашаете на мероприятия одних и тех же спикеров, антиконференция для вас отличная возможность познакомиться с новыми людьми потенциальными спикерами ваших будущих ивентов.
  • зашкаливающая энергетика. Люди сосредоточены на тех вопросах, которые их по-настоящему волнуют. Кто не захочет стать участником мероприятия, где инсайты и идеи рождаются сами собой, а энергия бьет через край?

Хотите узнать, что такое антиконференция на практике? Ждем вас 5 июня на EdMarket ANTIconf.

Материал создан на основе статей

What is an unconference?

Технология “Open space”


Искусство обучать: 7 советов, которые сделают ваши онлайн-курсы лучше

Искусство обучать: 7 советов, которые сделают ваши онлайн-курсы лучше

В рубрике «Пятничный EdMarket» бестселлер Джули Дирксен «Искусство обучать».

EdMarket Lab: как это было?

EdMarket

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Книга Джули Дирксен «Искусство обучать. Как сделать любое обучение нескучным и эффективным?» (издательство «Манн, Иванов и Фербер») давно стала классикой. Она неизменно входит во всевозможные списки «Топ-15 книг об онлайн-образовании» (и наш не исключение). Но даже если бы мы формировали не топ-15, а топ-3, эта книга, пожалуй, вошла бы и туда.

Джули Дирксен рассказывает, как привлечь внимание слушателей, как выстроить обучение так, чтобы учащийся пришел к заветной цели (а не оказался брошен на произвол судьбы в степи), как помочь запомнить важные материалы. По сути, это настольная книга как для начинающего руководителя онлайн-школы или методиста онлайн-курсов, так и для вполне опытных.

Из книги мы выбрали для вас 10 полезных советов, которые вы можете применить на практике уже сейчас.

Все этапы создания онлайн-курса на курсе «Методист в онлайн-обучении»

7 способов сделать онлайн-курс лучше

  1. Выясните степень погружения аудитории в материал

 

Стратегии обучения взрослых

Кроме обычных вещей (возраст, профессия), стоит выяснить, насколько глубоко слушатели погружены в тему будущего курса. Потому что стратегии, которые работают в обучении новичков, приводят в ярость тех, кто уже хорошо знаком с предметом.

Если вы будете обучать новичков, вам пригодятся:

  • четкие инструкции на всех этапах (и особенно на начальном). Расскажите, как будет проходить обучение, что придется делать каждый раз, как выполнять домашнее задание. По крайней мере, в начале курса полезно давать образец выполнения заданий, чтобы слушатели понимали, чего вы от них ожидаете
  • дозируйте информацию. Принципы микрообучения особенно хорошо работают в этом случае
  • усложняйте задачи постепенно. Начните с простых заданий, которые слушатели выполнят вместе с преподавателем. Дайте предложите аналогичные задачи в качестве домашнего задания. Только когда слушатели научатся справляться с простыми заданиями без затруднений, переходите на следующий этап
  • обеспечьте максимум обратной связи на каждое действие слушателя.

Как вы понимаете, все эти методы не слишком работают, если вы обучаете опытных слушателей. В этом случае четкие инструкции им не нужны, дозированную информацию они воспримут как излишне простую, а чрезмерная поддержка их будет раздражать. Гораздо лучше в обучении опытных слушателей работают другие методы:

    • давайте максимум самостоятельности слушателям. Дайте возможность пропускать часть материала и изучать только то, в чем они видят потребность
    • включите в обучение работу над собственным проектом
    • давайте новые практики и углубленный материал. Слушатели пришли к вам именно за этим.
  1. Узнайте, чем интересуются слушатели, и используйте это в обучении

Потратьте больше времени, чтобы познакомиться со слушателями курса. Есть ли у них кумиры? Какой музыкой они увлекаются, а о каких группах не имеют понятия? Понятно, что вкус вещь индивидуальная, но, найдя несколько пересечений, вы сможете использовать интересы аудитории на пользу обучения.

Например, обучая экономистов, любящих детективы, предложите им посчитать, какую прибыль получит Донцова от нового романа.

  1. Выясните, какие пробелы будет закрывать онлайн-курс

Есть люди, которым нравится обучение ради обучения, но таких не слишком много. Большинство приходят на занятия, чтобы достигнуть определенной цели. Ваша задача не только определить эту цель, но и понять, какие проблемы мешают ее достичь.

Если сравнивать обучение с путешествием из точки А к точке Б, то пробелы можно представить в виде ям, которые лежат на вашем пути. Чтобы перебросить через них мост, стоит разобраться, с чем вы имеете дело.

Например, запрос обучения эффективному маркетингу может решаться по-разному в зависимости от ответа на вопрос: «Чего не хватает для достижения успеха?».

  • Знаний. Слушатели не знают, как выстраивается маркетинговая стратегия.
  • Навыков. Слушатели в теории знают, что такое маркетинг, в курсе, что такое воронки продаж. Знания о предмете у них есть. Не хватает практики опыта создания маркетинговой стратегии самостоятельно.
  • Мотивации. Слушатели не видят смысла в том, чтобы изучать онлайн-курс (например, это обязательное обучение, в котором они сами не заинтересованы). В этом случае недостаточно проработать курс с практическими заданиями. Вам придется работать над созданием мотивации слушателей.
  • Внешних условий. Слушатель готов учиться, но в его компании привыкли работать по-старинке и новые маркетинговые инструменты могут не принять.

Определив пробелы, вы сможете выбрать формат обучения. Скажем, какие-то пробелы поможет закрыть вебинар, какие-то игровой тренинг.

  1. Ставьте конкретные цели для обучения

Методист образовательного онлайн-проекта

«После онлайн-курса получить хороших менеджеров» так себе цель, поскольку каким должен быть хороший менеджер, каждый понимает по-своему. Не сильно поможет и формулировка «После обучения слушатели будут понимать, как программировать на Java». Как вы проверить степень чьего-то понимания?

Цель курса должна быть связана с теми действиями, которые слушатель сможет выполнять после обучения. Создавать простые лендинги, грамотно отвечать на вопросы клиентов по новым продуктам компании такие цели выглядят куда более достижимыми, чем абстрактные.

Все об успешном онлайн-образовании на курсе «Методист в онлайн-обучении»

  1. Выясните, какой уровень погружения в тему требуется

Далеко не всегда нужно изучить материал вдоль и поперек, чтобы решить конкретную задачу. Как глубоко должны знать предмет слушатели, чтобы решать повседневные задачи? Чтобы определить это, можно воспользоваться таксономией Блума, которая состоит из 6 уровней погружения:

  • знание
  • понимание
  • применение
  • анализ
  • оценка
  • синтез

От глубины погружения зависит длительность онлайн-курса, его цели и формат преподавания.

  1. Узнайте, внутренней или внешней мотивацией обладают слушатели

Слушатель со внутренней мотивацией мечта каждого разработчика курсов. Такой человек приходит учиться, чтобы решить конкретную задачу, он заинтересован в предмете, с огнем в глазах выполняет задания, копается в дополнительной литературе и с удовольствием посещает занятия. Работая с таким слушателем, важно дать ему возможности для развития (например, обеспечить работу над собственным проектом, снабдить дополнительной литературой или предложить провести занятие для новичков в качестве начинающего эксперта. Дайте слушателю побыть преподавателем, и он освоит материал еще быстрее).

Слушатели с внешней мотивацией приходят на курс под давлением окружения (руководства или близких), а также из гипотетических рассуждений: «Отучусь, а потом, возможно, знания мне пригодятся, когда буду искать новую работу».

Задача разработчика курса в этом случае сделать все возможное, чтобы внешняя мотивация переросла во внутреннюю, поскольку внешняя мотивация ресурс нестойкий. Очень быстро, располагая только ей, слушатель выдыхается и не доходит до конца обучения. Чтобы сформировать внутреннюю мотивацию:

  • покажите, как материал связан с повседневными практиками слушателей. Покажите, что они выиграют, если освоят новые навыки
  • избегайте пространных рассуждений. Лучше расскажите пару дополнительных кейсов
  • предложите интересную задачу, которая увлечен аудиторию. Например, выбрать автомобиль, опираясь на данные статистики.
  1. Помогайте запомнить информацию

Ситуация, когда вы вываливаете на слушателей знания, не заботясь, как они их усвоят и интерпретируют, вряд ли можно назвать обучением. Задача онлайн-курса облегчить запоминание новой информации (то есть упростить переход из краткосрочной памяти в долгосрочную) и формирование навыков. И вот как это можно сделать:

    • рассказывайте истории. Информация проще запоминается в форме историй, чем в форме теоретических выкладок
    • предлагайте системы структурирования материала, так, чтобы каждый новый бит информации встраивался в нужную ячейку
    • предложите слушателям структурировать и систематизировать материал самостоятельно (поисковая активность помогает запомнить новые данные)
    • обращайтесь к данным снова и снова. Недостаточно рассказать материал один раз. Нужно обратиться к нему не меньше 2-3 раз, чтобы вызвать запоминание
    • связывайте новый материал с тем, что уже знакомо
    • придумывайте яркие метафоры и сравнения, чтобы объяснить суть явления
    • ограничьте время на выполнение заданий. Цейтнот заставляет мобилизовать работу мозга, и запоминание проходит быстрее.

Надеемся, советы будут вам полезны.

Интересного чтения!

Что еще почитать?

7 ошибок в работе с контентом в онлайн-обучении

Химия вовлеченности: топ-7 катализаторов интереса на вебинаре

Мифы и реальность рынка онлайн-образования


Клиенты на всю жизнь: как работать, чтобы клиенты возвращались?

Клиенты на всю жизнь: как работать, чтобы клиенты возвращались?

Клиенты на всю жизнь: как работать, чтобы клиенты возвращались?

В рубрике «Пятничный EdMarket» книга К. Сьюэлла и П. Брауна «Клиенты на всю жизнь».

EdMarket Lab: как это было?

EdMarket

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Основы успеха хорошего бизнеса в том числе образовательного не продать подороже, а сделать так, чтобы клиенты возвращались к вам снова и снова. Причины ясны: привлечение новой аудитории стоит намного дороже, чем удержание тех, кто уже что-то у вас купил и оценил качество продукта. Как добиться увеличения повторных продаж, а в идеале сделать так, чтобы клиенты возвращались к вам снова и снова? Об этом книга К. Сьюэлла и П. Брауна «Клиенты на всю жизнь» (Издательство «Манн, Иванов и Фербер»).

Карл Сьюэлл лидер автодилерского бизнеса и человек, который увеличил свой бизнес с 10 млн долларов в 1968 г. до 250 млн долларов в 1998 г. При этом он сделал ставку не на максимальное расширение клиентской базы, а на увеличение лояльности постоянных клиентов. И это дало результаты.

Хотя, в основном, примеры в книге касаются продажи автомобилей, давайте посмотрим, какие советы можно применить для онлайн-школ.

10 советов, чтобы улучшить клиентский сервис

 

Мотивационный дизайн образовательных программ

1) Делайте чуть больше, чем обещаете

Сделайте так, чтобы ваш сервис соответствовал обещаниям на рекламных баннерах. Более того, вы только выиграете, если будете давать чуть больше, чем обещали:

  • предложите дополнительную услугу в благодарность за покупку. В отелях это может быть шоколадка, которую вы найдете на подушке кровати. При продаже онлайн-курсов это может быть дополнительная консультация, которую клиент получит бесплатно. Доступ к библиотеке полезной литературы. Словом, что-то неожиданное и полезное, что продемонстрирует ваше теплое отношение.

2) Когда клиент что-то просит, сделайте это для него

Ваша компания вряд ли предоставляет единственный и неповторимый продукт в мире. Даже если работаете в очень узкой нише. Скорее всего, у вас найдутся конкуренты, чьи образовательные продукты похожи на ваши. Вот к ним и уйдут ваши клиенты, если не найдут у вас нужный продукт или услугу.

Что это означает? Если у вас есть возможность удовлетворить просьбу клиента и сделать его жизнь проще, почему бы не сделать? Слушателю ваших курсов удобнее вести переговоры вечером, когда у вас закончился рабочий день? Пойдите ему навстречу, и, возможно, он станет постоянным клиентом вашего проекта.

Рассрочка платежей, заполнение документов, минимум ожиданий и быстрое выполнение обязательств все это может стать конкурентным преимуществом вашего сервиса.

Эти и другие секреты мастерства на курсе «Руководитель образовательного онлайн-проекта»

3) Не берите денег за то, что бесплатно сделали бы для друга

Небольшие бесплатные услуги запоминаются больше, чем то, за что вы заплатили. Так почему бы не потратить чуть больше времени, чтобы вас запомнили? Например, в онлайн-образовании неплохо работают бесплатные консультации после обучения. Клиент может позвонить вам и задать вопрос, и если вы сможете помочь и не возьмете денег за этот мини-коучинг, вы только выиграете.

Обратите внимание, что речь идет о небольших услугах, которые не требуют много времени.

Относитесь к общению с клиентами как к долгосрочным отношениям. Будет ли вам жаль вложенных усилий, если клиент останется с вами на годы и станет «адвокатом бренда»? Заслуживает ли такой клиент повышенной лояльности? Относитесь к каждому клиенту как к долгосрочному партнеру, и многие позавидуют вашему сервису.

4) Спрашивайте клиентов, чтобы узнать, что они хотят

Не предполагайте, что сделает ваших клиентов счастливыми. Задавайте им вопросы, чтобы узнать, что они ожидают от вас и вашего сервиса.

Вот несколько правил, которые помогут получить обратную связь:

  • не заставляйте людей заполнять опросы. Предлагайте их в ненавязчивой форме. Те, у кого есть что сказать, обязательно ими воспользуются;
  • не увлекайтесь огромными опросниками. В книге «Клиенты на всю жизнь» автор приводит в пример опросник из 3 вопросов: «Вы заплатили меньше, чем ожидали? Ваш автомобиль был готов в назначенное время? Это был повторный ремонт одной и той же неисправности?» Ответив на эти вопросы «да», «да», «нет», клиент запомнит, что здесь был отличный сервис. А если ответы будут другими, это повод улучшить показатели.
  • дополняйте письменные опросы устными беседами. Например, хороший лайфхак: позвонить клиенту через неделю-две после начала обучения и выяснить, отвечает ли курс его ожиданиям и доволен ли он покупкой.

Все секреты успешного маркетинга ждут вас на курсе «Маркетолог: продвижение онлайн-школы»

5)  Учитесь у конкурентов

Если ваши конкуренты внедрили новый сервис, и он дает неплохие результаты, почему бы вам не сделать того же? Смотрите по сторонам, подмечайте находки коллег и партнеров. Следите за тем, как развивается отрасль. Так вы не окажетесь на обочине дороги.

Этот пункт особенно важен для рынка онлайн-образования: отрасль пока только развивается, и конкуренция между компаниями, работающими на рынке, невелика. В большей степени мы заинтересованы в совместном развитии рынка, а это дает больше возможностей, чтобы учиться у коллег.

6) Постоянно работайте над улучшениями сервиса

Skills puzzle 2.0

То, что выгодно отличало ваш сервис, перестанет быть конкурентным преимуществом, когда похожие услуги начнут оказывать другие компании. Не останавливайтесь на достигнутом: постоянно работайте над улучшением сервиса, чтобы оставаться впереди.

Авторы книги приводят пример: их салон стал первым, кто предлагал временные машины на замену той, что на ремонте. Однако вскоре эта услуга появилась и в других компаниях. Они увеличили рабочий день до 20 часов (чтобы клиенты успевали забрать автомобиль после работы) конкуренты сделали то же.

Поэтому не стоит останавливаться, внедряя изменения. Но и не старайтесь обновить все системы разом. Лучше всего здесь работают постепенные изменения: выбирайте один аспект из множества и смотрите, как вы можете его улучшить.

7) Уважайте клиентов и сотрудников

Правило «Клиент всегда прав», кажется, запомнили все. Но оно не означает, что вы должны забыть об уважении и поддержке ваших сотрудников.

Команда - люди, которые вместе с вами стремятся к общим целям (в идеале). Люди, благодаря которым вы надеетесь стать онлайн-школой с лучшим сервисом.

Как показать им, что вы их цените:

  • в спорных ситуациях выслушивайте обе стороны. Никогда не принимайте сторону клиента и не обвиняйте сотрудника, не разобравшись в ситуации. И не отчитывайте сотрудников прилюдно. Любые спорные моменты лучше решать при личной встрече
  • не увлекайтесь избыточным контролем. Лучше набирайте сотрудников, которым можете доверять. Если они почувствуют свою ответственность за результат, они будут работать еще лучше. И наоборот: знание, что за вами работу кто-то проверит, как правило, снижает качество.
  • нанимайте высококлассных специалистов и не скупитесь на конкурентные зарплаты. Давайте возможность сотрудникам заработать, принося прибыль компании, и тогда у вас захотят работать инициативные специалисты с лидерскими качествами.
  • не забывайте поощрять отличные результаты. Речь не всегда идет о материальном поощрении. Успешным мотиватором могут стать грамоты, небольшие презенты, публичная похвала, корпоративный праздник.

8) Тестируйте новые идеи

У вас появилась интересная идея? Проверьте ее, но без больших вложений. Например, авторы книги предположили, что клиентам их сервисов, пришедшим с детьми, будет приятно получить в подарок миниатюрную машинку Кадиллак. Эту идею проверили, закупив небольшую партию машинок и предлагая их в формате акции. Когда догадка оправдалась, акция стала постоянным предложением.

Кроме того, перед тем как тестировать ту или иную идею, стоит ответить себе на несколько вопросов:

  • в чем польза новшества для клиента?
  • сможет ли клиент понять эту пользу?
  • какое влияние внедрение идеи окажет на работу сотрудников?
  • есть ли примеры успешного внедрения новшества? можем ли мы заимствовать что-то из чужого опыта?
  • в какую сумму обойдется внедрение?
  • сможем ли мы на этом заработать?

9) Считайте все, что можете

Какие метрики вы используете, чтобы понять, эффективно ли развивается ваш образовательный проект? Общая прибыль? Сумма среднего чека?

Замеряйте все, что возможно, чтобы получить общую картину работы вашей команды. Например, оцените, сколько времени проходит между заказом и обработкой заявки? А между заявкой и оплатой? Сколько звонков в день совершают ваши менеджеры? На каком этапе клиенты хуже посещают занятия?

Каждая из метрик возможность для улучшений вашего сервиса.

10) Хороший сервис не заменит плохой продукт

Как бы вы ни старались, клиенты приходят к вам в первую очередь за качественным продуктом. И если он плох, не помогут никакие ухищрения.

Поэтому, выстраивая работу с клиентами, не забывайте тратить время и силы на улучшение продукта.

Что еще почитать?

17 вопросов, которые помогут лучше понять вашу аудиторию

Методические ошибки, которые мешают жить вам и вашим студентам

9 советов, как рекламировать онлайн-школу


Выступление в стиле TED в онлайн-школе

Выступление в стиле TED в онлайн-школе

Выступление в стиле TED в онлайн-школе

В рубрике «Пятничный EdMarket» книга Дж. Донована «Выступления в стиле TED. Секреты лучших в мире вдохновляющих презентаций».

EdMarket Lab: как это было?

EdMarket

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Выступления TED вдохновляющие содержательные 18-минутные рассказы интересных людей о том, как несложными действиями можно изменить мир, стали эталоном качества.

Давайте посмотрим, какие секреты удачных выступлений TED можно взять на вооружение для онлайн-школы. Эти принципы помогут зажигательно провести вебинар, онлайн-урок или его часть, продающую презентацию.

Секреты мастерства вас ждут на курсе «Руководитель образовательного онлайн-проекта»

 

1) Не пытайтесь втиснуть весь свой опыт в одно выступление

 

Если того, что вы знаете о предмете, хватит на 10-томник, не пытайтесь выдать всю эту информацию за 1,5 часа вебинара. Лучше сосредоточиться на одной выбранной теме.

Чтобы избежать соблазна отклониться в сторону от выбранной темы:

  • продумывайте план выступления заранее
  • Хотите рассказать историю? Позаботьтесь, чтобы она не только развлекала слушателей, но и была связана с темой и помогала запомнить важную мысль.

2) Начинайте с «почему», а не с «как»

Особенно если выступаете перед новичками, которые еще не слишком хорошо знакомы с предметом обсуждения. Многие эксперты любят погрузиться в нюансы и рассказать, как сложно устроена та или иная сфера. Но эти знания пригодятся только опытным пользователям. Начинающим сначала стоит ответить на вопрос «почему»: почему мне стоит это знать? Почему мы занимаемся тем, чем занимаемся?

Автор книги вспоминает опыт Саймона Синека, который придумал концепцию «золотого круга». По его словам, обычные компании рассказывают о том, что они делают и как. По-настоящему успешные компании начинают с вопроса, почему они это делают. Они рассказывают о своей миссии и убеждают людей, которые разделяют их ценности, пользоваться их услугами.

Этот прием стоит применять не только в продажах, но и в обучении. Начните с большой задачи, миссии вашего онлайн-курса, и у вас получится увлечь студентов.

3) Представляйтесь правильно

Выступая перед аудиторией, стоит немного рассказать о себе. Причем «немного» здесь ключевое слово. Самовлюбленный оратор, минут десять со вкусом рассказывающий о себе, скорее раздражает, чем вдохновляет.

  • не рассказывайте о себе и своем опыте все. Стоит ограничиться 2-3 фактами, которые характеризуют вас как эксперта
  • постарайтесь самопрезентацией ответить на 2 незаданных вопроса слушателей: «Почему мы должны вас слушать?», «Чем вы можете быть нам полезны?»

4) Рассказывайте о собственных неудачах

Задача любого оратора вызвать эмоциональный отклик у аудитории. Это довольно сложно сделать, если в глазах слушателей вы небожитель с огромным опытом, до которого не дотянуться.

Чтобы аудитория увидела в вас живого человека, понимающего ее проблемы и трудности, расскажите о собственных провалах и уроках, которые вы из них извлекли.

Как правило, рассказ о факапах запоминается лучше, чем о победах, и вызывает больший эмоциональный отклик.

5) Сформулируйте ключевую идею вашего выступления

Продюсирование курса: от идеи до реализации

Вряд ли аудитория запомнит каждое слово выступления. Потому подумайте, какая самая важная мысль должна остаться в памяти слушателей после вашей лекции.

  • сформулируйте ключевую идею максимально коротко. В идеале ее нужно изложить одним предложением длиной не более 12 слов. Еще лучше, если уложитесь в три.
  • ключевая идея должна содержать призыв к действию. Слоган Nike «Just do it» - неплохой пример для мыслей в этом направлении. В качестве еще одного примера автор книги приводит слова: «Люди покупают не то, что вы делаете, а то, почему вы это делаете».
  • ключевая идея должна быть свежей мыслью для аудитории. Не будьте Капитаном Очевидностью.
  • повторите ключевую идею как минимум 3 раза за выступление.

Еще больше о том, как выстраивать онлайн-обучение, вы узнаете на курсе «Методист в онлайн-обучении»

6) Продумайте эффектное начало

На первые 15-20 секунд выступления приходится пик внимания аудитории. От того, насколько эффектным будет вступление, зависит, сможете ли вы удержать интерес.

Как можно начать разговор, чтобы завладеть вниманием слушателей?

  • с вопроса, который волнует аудиторию и на который вы ответите в ходе выступления. Например, «Почему 9 из 10 онлайн-школ закрываются в первый год существования проекта?»
  • с интересного факта, связанного с темой. В книге приводится в пример Джейми Оливер, который начал выступление на TED так: «За те 18 минут, что я буду говорить со сцены, четверо из ныне здравствующих американцев умрут от еды, которую съели».
  • с истории. Подойдет небольшой случай, который показывает актуальность вопроса, о котором вы собрались говорить.

7) Закончите полезным советом

Как закончить выступление? Лучше всего резюмировать все сказанное и предложить слушателям несколько простых действий, которые они смогут внедрить в практику сразу после того, как вы закончите говорить.

8) Заканчивайте выступление вовремя

Старайтесь не выходить из тайминга, даже если считаете, что все сказанное вами изменит жизнь слушателей раз и навсегда. Уважайте время аудитории и не будьте навязчивы.

И тогда слава успешного спикера и интересного рассказчика вам обеспечена.

Что еще почитать?

Чеклист для начинающих спикеров: инструкция по выживанию

7 ошибок в работе с контентом в онлайн-обучении

Как избавить преподавателей от “проклятия знаний”?


7 инструментов для креативного мышления

7 инструментов для креативного мышления

7 инструментов для креативного мышления

В рубрике «Пятничный EdMarket» книга Д. Чернышева «Как люди думают?» Приемы творческого мышления и несколько действенных способов выйти из мыслительного тупика.

EdMarket Lab: как это было?

EdMarket

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

В книге Дмитрия Чернышева «Как люди думают?» (Издательство «Манн, Иванов и Фербер») рассказывается, как устроено творческое мышление человека (а творческое, в концепции автора это любое мышление, в отличие от стереотипного следования нормам и привычкам). Здесь вы найдете упражнения, которые помогут отказаться от привычки шаблонно мыслить, а также множество интересных примеров такого нешаблонного мышления.

В мире онлайн-образования творческое мышление позволит вам генерировать идеи (для онлайн-курсов, развития онлайн-школы), придумывать нетривиальные и эффективные задания для вебинаров. Словом, креативное мышление поможет выделиться среди конкурентов и стать узнаваемым на рынке.

Давайте посмотрим, с помощью каких механик и приемов вы можете развить привычку нетривиально мыслить.

Еще больше креативных подходов на курсе «Методист в онлайн-обучении»

Особенности современного мышления

Мотивационный дизайн образовательных программ

Автор выделяет 3 свойства современного мышления:

  • способность к изменениям становится основной ценностью. Если раньше ценилась способность запоминать и держать в голове большой объем информации, то сегодня этот навык не поможет достичь успеха. Нет необходимости держать в голове информацию, когда любые данные можно найти за считанные минуты в сети. Гораздо ценнее гибкость, способность меняться и не «застревать» на достигнутом. Умение учиться всю жизнь и переучиваться, быть частью изменений становится основой успеха
  • краткосрочная память преобладает над долгосрочной. Важнее умение мыслить в моменте, чем помнить прежние схемы. Долгосрочная память подсказывает алгоритмы, которые сработали в прошлом, и человек пытается применить их к текущей ситуации. Но мир меняется с такой скоростью, что проверенные способы действовать и мыслить очень быстро перестают быть актуальными
  • твиттеризация мышления. Человек хуже запоминает и понимает большие тексты. Преимущество получает контент, который дробится на фрагменты например, в общем забеге вырывается вперед микрообучение. Отсюда страсть современного мира к сериалам и сиквелам людям нравится снова и снова оказываться в уже знакомом художественном мире и не тратить время на постижение иной реальности
  • воображение задействуется все меньше. Люди меньше потребляют контент, который требует творческой активности (классическая музыка, книги). На его место приходят компьютерные игры с высокой степень детализации, когда от игрока уже не требуется домысливать, как выглядят герои все придумано за него.

Таким образом, современный мир требует гибкости, но при этом не заинтересован в развитии творческого мышления людей. Это задача остается на самостоятельную работу для любого человека, который хочет использовать по максимуму собственные способности.

7 инструментов для творческого мышления

Автор книги предлагает приемы, которые позволяют отказаться от стереотипов и генерировать новые идеи. Давайте посмотрим, как эти приемы могут пригодиться в сфере онлайн-образования.

  • Изменить точку зрения

Попробуйте взглянуть на проблему под другим углом, и вам может прийти в голову новое решение. В писательских практиках есть упражнение, когда рассказ предлагается написать от лица ложки. Или детской игрушки, которая много лет пылится на полке.

Есть упражнение, которое называется «Шесть цветных шляп». Человек представляет, что на его голове поочередно оказываются шесть разноцветных шляп, и от их цвета зависит подход к проблеме: в белой он думает беспристрастно (собирает информацию, анализирует), в черной становится скептиком (ищет подвох), в желтой оптимистом (ищет преимущества), в красной захвачен эмоциями (развиваются интуиция, предчувствия), в зеленой творцом (генерит идеи), в синей подводит итоги.

Как использовать в онлайн-обучении? Попробуйте представить себя на месте своих слушателей. Поймите, что им нравится, что приводит в восторг, а что раздражает. Возможно, найдете немало инсайтов для рекламных сообщений.

Все секреты продвижения образовательного проекта на курсе «Маркетолог: продвижение онлайн-школы»

  • Синтез создать новое из элементов старого

По этому принципу построен бестиарий - энциклопедия выдуманных существ. Несуществующие животные там созданы из фрагментов вполне реальных животных. Например, мантикора это чудовище с лицом человека, телом льва и хвостом скорпиона.

Как использовать в онлайн-обучении? Принцип синтеза используется в курировании контента, когда вы собираете информацию в сети, чтобы предоставить слушателям максимально полезный контент. Например, создаете статью «Топ-15 книг об онлайн-образовании (и не только)». Попробуйте также, придумывая упражнения для онлайн-курса, совместить две знакомых техники и посмотреть, что получится.

  • Принцип айкидо

Вместо того, чтобы бороться с сильным противником, используйте его силу в своих интересах. Хороший пример показывает история компании «Сименс», которая начинала разработку залежей меди на Кавказе. Местные жители не хотели работать на предприятии, потому что все, что необходимо, получали с помощью натурального хозяйства и не нуждались в деньгах. Вместо того, чтобы бороться с сопротивлением или уговаривать, Сименс поступили проще: они открыли несколько торговых точек, где продавались ювелирные украшения для женщин. Спустя какое-то время в компанию потянулись новые работники.

Как использовать в онлайн-образовании? Не уговаривайте слушателей учиться (или покупать ваш продукт). Подумайте, как вы можете использовать их собственные потребности и желания, чтобы они сами захотели учиться.

  • Метод перебора

Пять правил, которые влияют на то, как мы учимся и работаем EdMarketПеребирайте возможные варианты, пока не найдете стоящий. Этот принцип продемонстрировали дети из эфиопской деревни, которым исследователи подарили планшеты в коробках.

Дети не умели читать и писать, в деревне ничего не слышали об интернете. Ученые предполагали, что дети просто будут играть с коробками, однако через несколько дней после получения планшетов дети научились находить музыку в сети и фотографироваться.

Как использовать в онлайн-образовании? Постепенно развивайте ваш образовательный продукт, внедряя и тестируя изменения, отказываясь не неработающих решений в пользу эффективных, чтобы сделать его максимально качественным и полезным.

  • Используйте заблуждения людей

Люди чаще всего мыслят стереотипно. Используйте это свойство себе на пользу. Известна история: новый роман писателя Джеймса Гвотни не раскупался. Тогда автор дал в газеты объявление: «Молодой красивый миллионер познакомится с девушкой, похожей на героиню нового романа Дж. Гвотни» и уже через пару дней роман смели с полок.

Как использовать в онлайн-образовании? Прием можно применять при обучении “от ошибки”. Смоделируйте ситуацию, когда слушатели неизбежно сделают ошибку, и вы покажете аудитории, что им есть куда расти.

  • Метод контраста

В противостоянии Пепси и Кока-колы выигрывают продажи и той, и другой компании. Также обстоят дела с Макдональдсом и Бургер Кингом. Метод контраста использовали и знатные дамы, которые в Средние века повсюду носили с собой мопса. Считалось, что на фоне морды собаки они выглядят еще привлекательнее.

Как использовать в онлайн-образовании? Подумайте, какие черты ваши конкурентов оттеняют ваши достоинства. И используйте это в рекламных кампаниях.

  • Название решает все

Не жалейте времени на то, чтобы придумать яркое название для своего проекта. Издателям удалось продать только 1550 экземпляром книги Ги де Мопассана «Пышка». Однако когда это же произведение вышло под названием «Любовь и другие истории», раскупили уже больше 37 тыс. экземпляров.

Как использовать в онлайн-образовании? Придумайте яркие названия и рекламные тексты для образовательных продуктов. И, возможно, вас ожидает успех Ги де Мопассана.

Советы, как эффективно мыслить

  • Изучите себя. Чтобы стимулировать у себя способность творчески мыслить, стоит разобраться, что вы любите и в каких обстоятельствах вам думается лучше. Например, Агата Кристи придумывала идеи для романов, пока мыла посуду. Она говорила, что это настолько угнетающее занятие, что в голову сами собой приходят мысли об убийстве. Подумайте, какая обстановка будет триггером для вас
  • Подумайте, что вас вдохновляет. Возможно, трудности (чем сложнее задача, тем сильнее хочется найти решение), отказ от удовольствия («пока не придумаю, этот шоколад останется лежать, где лежит»), игра (представьте, что вы затеяли соревнование с другом, кто за минуту придумает больше идей для нового проекта)
  • Ограничивайте себя. Когда просят «что-то сказать», в голове немедленно образуется пустота. Ограничения необходимы для творческого мышления. У писателей есть интересное упражнение: придумать полноценный рассказ, состоящий из 6 слов. Так, Хемингуэй поспорил, что напишет рассказ, состоящий из нескольких слов, но способный растрогать любого. Спор он выиграл, сочинив рассказ: «Продаются детские ботиночки. Не ношенные» (в английской версии рассказ состоит из шести слов)
  • Не останавливайтесь на достигнутом. Все люди мыслят похоже. Именно поэтому невозможно выдумать идею, которая никогда никому не приходила в голову. Разница только в том, на каком этапе вы останавливаетесь. Перебрав все обычные варианты? Или сумев перейти от шаблонов к инсайтам и новым стратегиям?
  • Используйте метод мозгового штурма. Однако не надейтесь, что он сработает без подготовки. Изучите как можно больше о вопросе, и тогда процент здравых идей окажется куда больше.

Мы перечислили только несколько инструментов творческого мышления в книге их куда больше. Как и примеров, как применять их на практике.

Приятного чтения!

Что еще почитать?

Химия вовлеченности: топ-7 катализаторов интереса на вебинаре

9 советов, как рекламировать онлайн-школу

Сторителлинг в обучении: как придумывать истории, даже если вы не писатель?


Как объяснить что угодно кому угодно?

Как объяснить что угодно кому угодно?

Как говорить с людьми, чтобы они вас понимали? Советы для лекторов и маркетологов.

EdMarket Lab: как это было?

EdMarket

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

В рубрике «Пятничное чтение от EdMarket» книга Ли Лефевер «Искусство объяснять. Как сделать так, чтобы вас понимали с полуслова?» (Издательство «Манн, Иванов и Фербер»).

В книге рассказывается, как выстроить выступление, чтобы быть понятным, а не скучным или слишком академичным. Проблема, о которой идет речь, связана с так называемым «проклятием знаний» ситуацией, при которой эксперт не может донести суть своей специализации до тех, кто в вопросе не разбирается. Если вы работаете в сфере IT или продюсируете образовательные курсы, вы наверняка сталкивались с этой бедой, пытаясь объяснить тете или бабушке, в чем состоит ваша работа.

Почему эксперту так сложно передать свои знания?

Вот несколько причин:

  • любовь к деталям. Чем больше вы разбираетесь в той или иной области, тем больше понимаете, насколько сложно она устроена. Отсюда великое искушение рассказать как можно детальнее о своей отрасли. В результате слушатели «за деревьями не увидят леса» и заблудятся в нюансах, а в их головах останется лишь ощущение, что все это для них «слишком сложно».
  • обилие терминов и профессиональной лексики. Для эксперта терминология привычный язык, который позволяет продемонстрировать слушателям глубину его познаний. Но аудитория, к сожалению, может считать этот язык «птичьим» и пытаться гуглить значение каждого второго слова.
  • дистанция между экспертом и аудиторией. Часто эксперту, выступающему перед новичками, сложно поставить себя на место человека, незнакомого с вопросом. Он не думает над тем, что известно, а что нет аудитории, и не знает, что интересует слушателей.

Если вы хотите, чтобы из выступлений слушатели вынесли что-то кроме головной боли, стоит прислушаться к советам автора книги «Искусство объяснять».

Кстати, многие советы пригодятся и маркетологам, которые хотят выстраивать эффективные маркетинговые сообщения и доносить до клиента пользу своего продукта.

Все о продвижении образовательного проекта вы узнаете на курсе «Маркетолог образовательных продуктов».

Итак, как говорить так, чтобы вас слушали и слышали? Как сделать ваши объяснения понятными?

1. Изучите свою аудиторию

Перед тем как начинать подготовку выступления, узнайте, кто будет слушать. Это будут эксперты в вашей области? Люди, которые неплохо изучили базовый уровень и хотят продвинуться дальше? Новички, которые только знакомятся с вашей сферой?

От того, что знает аудитория, зависит язык, на котором вы будете с ней разговаривать, а также аспекты, на которых сосредоточитесь.

  1. Дайте слушателям контекст

Пункт особенно важен при разговоре с новичками. Ваша задача не начинать с частностей, а нарисовать картину в целом, чтобы слушатели поняли, зачем им новая информация и как они смогут использовать ее в повседневности.

Например, обучая начинающих бухгалтеров, не стоит начинать первый урок с определений дебета, кредита, доходов и других важных терминов. Этим вы добьетесь только того, что слушатели выучат определения и смогут правильно решить тест, но не поймут сути явления.

Гораздо лучше в этом случае начать с разговора о бизнесе, о том, как прибыль делает бизнес успешным и какой путь проходят деньги в компании. Так начинающие бухгалтера получат представление об управлении деньгами, и им будет легче оперировать конкретными понятиями.

Помните, что для новичков важнее вопроса «как?» (например, как использовать Google Doc) вопрос «зачем» (зачем мне нужен Google Doc, если я неплохо справляюсь, работая в Microsoft Word?). Только получив ответ на этот вопрос, слушатели заинтересуются нюансами работы в Google Doc.

  1. Расскажите историю

Информация, вызывающая эмоции, всегда запоминается быстрее, чем сухие факты. Аудитория поймет суть явления гораздо лучше, если вы расскажете о нем в форме истории.

Если вернуться к примеру с Google Doc, то объяснение в духе «это программа, позволяющая хранить текстовые документы в облаке» проигрывает объяснению в духе «представьте себе копирайтера Дениса, который только что отослал документ заказчику и вдруг обнаружил, что ему нужно внести важную правку. В случае с Google Doc ему не придется писать письмо с извинениями. Он просто зайдет в документ и исправит текст».

Простейший шаблон для истории, который часто используют маркетологи:

  • познакомьтесь с М. Он очень похож на вас
  • у М. есть затруднение, и он пытается его решить
  • он терпит неудачу, но вдруг находит решение
  • теперь М. чувствует себя отлично. Хотите чувствовать себя так же?

Обратите внимание, что истории не «волшебная таблетка» и далеко не всегда эффективны. Например, если ваша задача рассказать, как эффективнее делать ту или иную работу, вам незачем рассказывать о М., который умеет делать эту работу хорошо. Просто предложите слушателям инструкцию или чеклист с понятными действиями.

  1. Покажите связь между старой и новой идеей

Проектируем онлайн‑курс

Новое явление проще всего объяснить через знакомое старое. Придумайте аналогию, которая поможет слушателям понять суть явления, и вы будете убедительны.

Представим, что вам нужно объяснить, что такое e-mail бабушке. Вы можете уйти в нюансы и окончательно ее запутать, а можете сказать, что e-mail это письма, которые, вместо почтальона, приносит интернет.

Кстати, тем же способом пользуются сценаристы, когда им нужно продать сценарий студии и в двух словах объяснить суть будущего фильма. Описывая фильм «Чужой», сценарист определил его как «Челюсти в космосе». Сославшись на классический фильм Стивена Спилберга, он показал концепцию, размах фильма (а также его потенциальные будущие сборы).

Обратите внимание, что многие современные идеи имеют в основе нечто знакомое. Netflix это новый взгляд на кинопрокат, Groupon те же самые известные купоны, но в гораздо более удобной оболочке. Попробуйте использовать этот прием, рассказывая о новых для слушателей понятиях.

  1. Опишите, как слушатель будет применять в жизни новые знания

Обратите внимание, что речь не идет об инструкции или рецепте. Важно показать смысл действий, которые нужно совершить для достижения результата. Например, точно следуя рецепту, вы сможете испечь хлеб. Но если вы узнаете, зачем нужны в рецепте дрожжи и как от их количества зависит вкус хлеба, это даст вам гораздо большую свободу.

  1. Упрощайте информацию, обращаясь к новичкам

Помните, что ваша задача не продемонстрировать глубину своих познаний, а быть понятым. Для этого:

  • избегайте слов, которые могут быть непонятны аудитории (даже если лично вам они хорошо известны)
  • жертвуйте точностью ради понятности. Нет беды, если на ранних этапах вы покажете предмет более простым, чем он есть на самом деле. У вас еще будет возможность углубиться в детали, когда аудитория усвоит азы
  • сосредоточьтесь на общих идеях. Нюансы, сложные аспекты, противоречия оставьте их для более глубокого изучения. И помогите новичкам прежде всего разобраться в сути явления.

Еще больше о грамотной упаковке идей на курсе «Методист в онлайн-обучении».

  1. Ограничивайте себя, чтобы быть максимально полезным аудитории

Автор книги убежден, что разумные ограничения ключ к качественным лекциям и любым другим коммуникациям. Поэтому рассчитайте заранее:

  • сколько будет длиться ваше выступление (чем более краткими вы сможете быть, тем лучше)
  • сколько больших идей вы планируете донести до аудитории (в идеале, в одной речи не должно быть больше 1-2 больших идей)
  • перед какой аудиторией вы хотите выступать? (какой уровень погружения в тему у ваших слушателей?)

Как выступать перед публикой, чтобы не усыпить ее?

 

  • Расскажите о своих намерениях

В начале выступления поясните, о чем вы хотите рассказать и к какой цели стремитесь. Слушатели будут следить за ходом ваших мыслей внимательнее, если будут знать, куда вы ведете.

  • Экономьте время слушателей

Не лейте воду, не тратьте время аудитории, рассказывая информацию, которая им не нужна. Ваша задача - быть максимально полезным и рассказать о том, что может изменить жизнь ваших слушателей к лучшему.

  • Снизьте уровень шума

Мы живет в мире параллельных дел: десятков открытых в браузере вкладок, многозадачности, бесконечного «белого шума».

Позвольте слушателям во время вашего выступления отдохнуть от вереницы дел и сосредоточиться на чем-то одном. Постарайтесь выдержать и ваш рассказ, и презентацию в духе минимализма, чтобы ничего не отвлекало от основной идеи.

  • Используйте визуализацию

Лучше показать, чем рассказать. Поэтому используйте яркие понятные образы, чтобы проиллюстрировать свою мысль.

  • Не торопитесь

У слушателя не должно складываться ощущение, что спикер опаздывает на поезд. Помните, что даже если вы уже сформулировали основную мысль, это не значит, что аудитория ее усвоила.

  • Получайте удовольствие от выступления

И тогда аудитория тоже почти наверняка оценит ваше выступление.

Еще статьи по теме:

Чеклист для начинающих спикеров: инструкция по выживанию

17 вопросов, которые помогут лучше понять вашу аудиторию

5 советов, как подготовить эксперта к продающему вебинару


6 заблуждений, которые могут стоить вашему онлайн-курсу слишком дорого

6 заблуждений, которые могут стоить вашему онлайн-курсу слишком дорого

Представляем вам рубрику EdMarket «Пятничное чтение». С этого дня раз в неделю ищите в блоге EdMarket интересные мысли из полезных книг об онлайн-образовании.

EdMarket Lab: как это было?

EdMarket

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Сегодня в рубрике — 6 заблуждений, которые могут помешать вам создать качественный образовательный курс (на основе книги Майкла Аллена «E-learning: как сделать электронное обучение понятным, качественным и доступным».
Издательство «Альпина Паблишер»).

  1. Руководители знают, чего хотят и что нужно персоналу компании

Это не всегда так. Руководитель компании может не знать обо всех возможностях современного онлайн-образования. Кроме того, сама формулировка задач обучения часто оставляет желать лучшего.

Простой пример. Руководитель хочет, чтобы все сотрудники знали политику возврата продукции. Но его действительная цель — чтобы процедура возврата проводилась корректно и без негатива. Достигнем ли мы этого, если все сотрудники вызубрят правила возврата товара? Вряд ли.

Как пишет Аллен, «подлинный смысл электронного обучения заключается в формировании нового, более эффективного поведения». И этой цели вряд ли можно достичь одной зубрежкой.

Еще больше об искусстве создания корпоративной системы онлайн-обучения — на курсе «Менеджер корпоративного онлайн-обучения».

  1. Руководство не должно принимать участие в проектировании обучения

Казалось бы, куда логичнее? Руководитель ставит задачу и принимает финальный результат, а методист проектирует образовательные решения. В действительности участие руководителя в создании онлайн-обучения решает многие вопросы. Например, на начальном этапе убедиться, что обучающий курс соответствует общим задачам компании.

Автор рекомендует для работы над прототипом онлайн-курса собрать команду из следующих участников:

  • составитель бюджета (не может грамотно финансировать, не понимая целей проекта);
  • человек, столкнувшийся с проблемой в работе;
  • руководитель компании;
  • преподаватель или эксперт;
  • потенциальные обучаемые;
  • люди, недавно прошедшие обучение;
  • менеджер проекта;
  • руководитель проекта;
  • методист;
  • разработчик прототипов.
  1. Предварительный анализ потребности потребует слишком много времени и сил

Не вкладывайте в предварительный анализ слишком много: велик шанс, что сведения будут устаревать быстрее, чем вы их систематизировать. Грамотное решение на старте работы — не слишком обширное исследование потребностей, которое позволит сформировать запрос и двигаться дальше.

Из книги М. Аллена "E-learning: как сделать электронное обучение понятным, качественным и доступным?"

  1.  Методисты знают, что нужно слушателям

При разработке курса не следует опираться лишь на свои представления об интересном и полезном обучении. Слушатели ведут себя по-разному, используют разные стандарты и неодинаково реагируют на одни и те же обстоятельства. При проектировании методисту полезно поставить себя на место слушателя и понять его точку зрения:

  • будет ли обучение обязательным (людям редко нравятся обязательные вещи и они склонны искать недостатки в том, что им навязывается сверху)
  • получит ли слушатель курса в результате диплом и прибавку к зарплате
  • обучение облегчит мне жизнь?

Хорошие методисты не заманивают слушателей и не вынуждают их посещать обязательные курсы. Они стараются заинтересовать их. Это, пожалуй, единственный способ изменить поведение сотрудников, а не потратить деньги и время на обучение, которое не даст результатов.

Хотите стать хорошим методистом? Ждем вас на курсе
«
Методист онлайн-обучения».

  1. Эксперты знают, что поймут слушатели и что им нужно изучать

Так ли это? Специалист в той или другой сфере склонен недооценивать или переоценивать, насколько его материал понятен для непосвященных. Понятность контента лучше проверять на реальных слушателях.

От специалистов вы можете ждать точного и полезного контента. Но вы не обязаны включать в курс весь полученный от них материал. А также организовывать контент так, как кажется правильным эксперту.

Кроме того, эксперты в предметных областях обычно не являются экспертами по анализу поведенческих ошибок слушателей.Они не всегда понимают, что мешает сотруднику работать оптимально.

  1. Слушатели ничем не могут помочь, пока мы не разработаем курс обучения

Спрашивайте мнение слушателей, не дожидаясь окончания работы над проектом. При этом наибольшие результаты дают опросы смешанных групп — тех, кто недавно прошел обучение, и тех, кто готовится его пройти. Первые могут рассказать, поняли ли они контент, что помогало им в учебе. Вторые помогут понять мотивацию и проверить, насколько понятен интерфейс курса.

5 цитат из книги Майкла Аллена, которые стоит взять на вооружение

***

Процесс определяет, что мы делаем, когда делаем и в какой мере. Он отражает ценности людей, использующих его, и характеристики конечного продукта.

***

Теперь у нас есть сети, недорогие мультимедийные компьютеры и огромный
выбор программного обеспечения, но все равно мы, похоже, не добились значительного прогресса в вопросе упрощения проектирования курсов обучения.

***

Мы больше концентрируемся на привлечении к процессу подходящих людей, а не на содержании обучения.

***

Сделайте полезные ошибки как можно быстрее.

***

Смысл электронного обучения — не в обучении, а в формировании нового, более эффективного поведения.

Что еще вы найдете в этой книге

  • советы по внедрению онлайн-обучения в компании
  • пошаговый план работы над проектом онлайн-обучения
  • описание метода последовательного приближения, который позволяет создавать качественные онлайн-курсы
  • 10 вопросов, которые нужно задать себе перед началом работы над онлайн-курсом

и многое другое.


Пять правил, которые влияют на то, как мы учимся и работаем EdMarket

Пять правил, которые влияют на то, как мы учимся и работаем

Пять правил, которые влияют на то, как мы учимся и работаем

Как мы учимся? Что стресс делает с нашим мозгом? Почему многозадачность отупляет, а повторение — лекарство от забывчивости?

EdMarket Lab: как это было?

EdMarket

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

  1. Каждый мозг уникален

Все, что вы делаете и чему учитесь в жизни, меняет то, как выглядит ваш мозг. Раньше считалось, что существует всего семь категорий интеллекта: лингвистический, логический, кинестетический, пространственный, музыкальный, межличностный и внутриличностный. Но сейчас ученые уверены, что категорий интеллекта более 7 миллиардов. Столько составляет население всего мира.

Не существует двух людей с одинаковым мозгом. Такого не бывает даже у близнецов. Мозг каждого учащегося, каждого сотрудника и каждого клиента индивидуален.

Научим создавать индивидуальные траектории на курсе
«
Методист образовательного проекта».

  1. Многозадачность не работает

Все больше доказательств того, что мозг не способен на многозадачность. Мы можем говорить и дышать одновременно, но когда дело касается более сложных задач, это так не работает. Простой пример — вождение во время разговора по телефону похоже на вождение в нетрезвом виде. Наш мозг — это последовательный процессор, и на переключение между задачами ему требуется время. Поэтому люди, которые разговаривают по телефону за рулем, на полсекунды медленнее нажимают на тормоз.

К несчастью, работодатели поощряют многозадачность. В офисах сотрудники отправляют электронные письма, отвечают на телефонные звонки, СМС — и все это одновременно. Исследования показывают, что при многозадачности частота ошибок увеличивается на 50%, а на выполнение задач уходит вдвое больше времени. А теперь подумайте, стоит ли оно того?

  1. Повторение - мать учения

Человеческий мозг может хранить семь фрагментов декларативной информации в течение 30 секунд. Вот почему ваш мозг может обрабатывать только семизначный номер телефона. А если вы хотите помнить что-то дольше 30 секунд, вам нужно будет постоянно повторять эту информацию.

Вспомните, как в начальной школе вы учили таблицу умножения. Повторяли одно и то же не один раз, верно? И сработало.

Улучшить память возможно с помощью небольшой хитрости. Если вы с трудом запоминаете имена, узнайте больше об этом человеке, а потом проведите простую ассоциацию. Например, Маша носит голубое платье, а мой любимый цвет - синий. Как ни странно, это работает.

Еще больше о грамотном онлайн-обучении на курсе «Руководитель образовательного онлайн-проекта».

  1. Стресс влияет на обучение

Наш мозг может справиться со стрессом в 30 секунд. Не дольше. Вы гуляли по джунглям и встретили тигра? Не важно, съел он вас или вы убежали - стресс длился в любом случае меньше 30 секунд. А вот если у вас нервный гневливый начальник, стресс длится куда больше, и вы начнете терять контроль.

Стресс разрушает практически все виды познания, которые существуют. Он повреждает память и может повлиять на двигательную активность, на работоспособность. Поэтому стресс — не лучший спутник любого обучения.

Эмоциональная стабильность — вот залог успеха.

5. Мы созданы для того, чтобы учиться

Желание исследовать никогда не покидает нас. Хотите знать, как учится человек? Посмотрите на младенцев. Они активно тестируют окружающий мир, наблюдают, строят гипотезы, экспериментируют и принимают решения.

Никто не учит детей, как это работает, они просто берут и пробуют. Они ученые, а их лаборатория — весь мир.

Исследовательское поведение высоко ценится и на работе. Какие черты отличают творческих, дальновидных людей, которые придумывают идеи, от управленческих типов, которые их реализуют? Исследование Клейтона М. Кристенсена, Джеффа Дайера и Хала Грегерсена обнаружило, что у первых отличают:

  • необычная способность к общению;
  • способность видеть связи, не очевидные для других;
  • привычка постоянно спрашивать: «Что, если?», «Почему бы и нет?» И «Почему вы делаете это таким образом?»;
  • желание повозиться и поэкспериментировать.

Это исследование взял на вооружение Google — 20% рабочего времени сотрудники компании могут делать то, что им хочется, искать что-то, изучать новое. В результате 50% новых продуктов, в том числе Gmail и Новости Google, появились из этих самых «20% времени».

Материал создан на основе перевода статьи
Brain Rules: What Science Says About How We Learn.


Топ-8 трендов
онлайн-образования в 2019 году

Топ-8 трендов
онлайн-образования в 2019 году

2018-й оказался богат на тренды в мире онлайн-обучения. Давайте посмотрим, какие образовательные тенденции останутся с нами и в следующем году.

EdMarket Lab: как это было?

EdMarket

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

  1. Адаптивное обучение

Адаптивное обучение — один из «любимых» трендов онлайн-обучения. И причина ясна: на рынок выходит все больше онлайн-школ, конкуренция становится жестче, и слушатели онлайн-курсов выбирают те из них, которые предоставляют уникальный персонализированный контент.

Плюс адаптивных систем в том, что они позволяют подстраиваться под индивидуальные нужды слушателей, но при этом могут масштабироваться. Преимущество адаптивного обучения в онлайн-образовании в том, что система предлагает учащемуся следующий урок, основываясь на том, как он изучал предыдущий. Слушатель в этой системе может пропускать материал, если уже знаком с ним, оценивать его как слишком легкий или слишком сложный, что тоже влияет на это индивидуальную образовательную траекторию.

По всем прогнозам, в 2019 году адаптивное обучение станет еще популярнее.

О том, как грамотно внедрять тренды в онлайн-обучение, на курсе «Руководитель образовательного онлайн-проекта».

  1. Микрообучение

В 2018 г. многие образовательные компании оценили преимущества микрообучения. Они делают его популярным решением как для бизнеса, так и для корпоративного обучения:

  • легкость внедрения
  • короткий формат вызывает меньше сопротивления у учащихся
  • учащиеся могут проходить модули несколько раз и легко найти нужный фрагмент
  • возможность применения разных форматов (видео, игра, викторина, инфографика).

Еще больше об этом в статье
«
Шесть принципов успешного микрообучения».

  1. Чат-боты

Чат-боты из модной фишки в онлайн-обучении становятся полновесным трендом. Все больше компаний используют чат-ботов или голосовых ботов для индивидуального сопровождения учащихся.

Искусственный интеллект может спрогнозировать поведение учащегося, помочь найти ему нужный контент, разобраться со сложным заданием, справиться с сопротивлением обучению. Во многих решениях чат-бот «работают» в техподдержке.

  1. Геймификация

Обучение на основе игр стало популярным трендом онлайн-образования, поскольку позволяет дольше удерживать внимание учащихся и учитывать их интересы в обучении.

В 2019 году нас ожидает еще большее проникновение игровых технологий в мир онлайн-обучения, однако стоит помнить, что игра ради игры вряд ли поможет решить бизнес-задачи. Эксперты рынка советуют, внедряя геймификацию, задумываться об экономических показателях, которые вы планируете улучшать с ее помощью.

Читайте об этом в статье
«
7 ошибок корпоративного e-learning».

  1. VR

Виртуальная и расширенная реальность очень быстро набирают популярность, поскольку с их помощью можно разнообразить учебный контент, накладывая графику и изображения.

Элементы виртуальной реальности используют для изучения техники безопасности, обучения нужным навыкам и т.д. Крупные компании инвестируют в обучающие курсы, которые внедряют VR-компонент в курсы для детей и людей с особыми потребностями.

  1. Видеоконтент

Видеоролики в обучении — один из самых популярных форматов. Оценив, сколько времени люди проводят за просмотром роликов из YouTube, организации все активнее внедряют видеоконтент в обучение.

При этом в ход идут как мини-лекции от экспертов, так и юмористические ролики.

Еще больше об этом читайте в статье
«
Интерактивное видео в онлайн-обучении: как применять?»

  1. Peer-to-peer

Становится все более популярным обучение, которое включает совместную работу учащихся. Методика включает проектное обучение, а также взаимодействие учащихся в различных каналах (форумы, чаты и пр.).

О том, как организовать совместную работу студентов онлайн, читайте в статье «5 сервисов для коллаборации онлайн».

  1. Курирование контента

Курирование контента, или систематизация контента и предоставление его учащимся в виде обзоров, полезных подборок статей и т.д. Такой контент становится все более востребованным в связи с тем, что информации о сфере становится все больше, и ценность приобретают качественные дайджесты, позволяющие сэкономить время и получить полезную информацию о той или другой сфере.

Если у вас есть предположения и другие прогнозы, вы можете поделиться ими в комментариях к этой статье.

Материал создан на основе статьи 8 Top e-Learning Trends For 2019