06.11.2020
|
Как создавать онлайн-курсы

Как вести учебные чаты?

От отдельных инструментов к плану коммуникаций в учебном чате.

Автор статьи
Евгений Трохов
Менеджер по коммуникациям со студентами

Хотите, чтобы максимум слушателей проходили ваши онлайн-курсы до конца и оставляли положительную обратную связь? Для этого недостаточно классного контента от именитых экспертов. Нужно создавать обучающую среду, в которой студенты могли бы знакомиться друг с другом, обсуждать вопросы по учебе получать помощь от куратора и экспертов и просто общаться.

В этой статье я расскажу про один из элементов образовательной среды — учебный чат.  

Он объединяет студентов одного потока (или курса) и куратора (или администратора/координатора — зависит от устройства школы). 

Еще в чате могут находиться тьюторы, преподаватели курса, продюсер и методист курса. Им полезно там быть, чтобы собирать отзывы и анализировать созданный курс. 

Важно! Перед тем как добавить их в чат, уточните у тьюторов и преподавателей, открыты ли они к коммуникации в чате, готовы ли отвечать на вопросы студентов.

Зачем нужны чаты? 

Учебные чаты выполняют несколько функций:

  • Объединяющая. Студенту приятно понимать, что вместе с ними единомышленники, что курс он начинает не один и есть товарищи в той же лодке.

Кроме того, именно в чатах студент знакомится с профессиональным сообществом: узнает, на каком языке оно говорит, какие «правила поведения» здесь существуют. 

  • Административная. С помощью чата куратор рассказывает студентам, как устроено обучение, какие изменения в расписании, решает технические сложности, помогает адаптироваться на первых этапах.
  • Информационная. В чатах студенты получают полезный контент от кураторов и сокурсников.
  • Нетворкинг. В чатах можно найти приятного собеседника, а возможно, и партнера для будущих проектов. 
  • Формирование лояльности к бренду школы. Это возможно, если получилось настроить уютную коммуникацию в чате. 

Учебный чат не может существовать сам по себе, вне вашего поля зрения. Чтобы чат был активным, нужно отслеживать групповую динамику и развивать ее.

И вот как это можно делать. 

Еще по теме: Как помочь слушателю онлайн-курса дойти до конца обучения?

Этапы обучения и поддержка в учебных чатах

Мы в EdMarket выделяем такие этапы: до старта обучения, вводное занятие и адаптация, период обучения, завершение и дипломирование, после дипломирования. На каждом из этапов нужны свои методы поддержки взаимодействия в чате.

До старта обучения

Подготовьте чат к вступлению студентов. Например, в телеграм-чате нужно:

  • поставить аватарку
  • выбрать режим конфиденциальности
  • разрешить новым участникам видеть предыдущие сообщения
  • добавить в чат других членов команды (если нужно)
  • написать и закрепить сообщение с правилами поведения в чате, ссылкой на расписание, на личный кабинет, на навигатор (или FAQ — документ с ответами на распространенные вопросы)
  • в следующем сообщении куратор может представиться, написать о себе и инициировать знакомство в чате, спросить о целях обучения. 

Таким образом мы создаем понятную экосистему чата, чтобы каждый вступивший сразу понял, где он находится, где найти ответы и к кому обратиться в случае, если остались вопросы. А первые сообщения куратора будут располагать к знакомству. Подготовить чат и пригласить участников нужно перед стартом обучения.

Вводное занятие и адаптация:

  • напомните о дате и времени вводного занятия (хотя бы за сутки и в день занятия)
  • отправьте ссылку 
  • после вводного отправьте в чат конспект с основной информацией вводного занятия
  • прикрепите картинки с навигацией внутри личного кабинета
  • продублируйте первое задание и важные ссылки. 

На старте у учащихся всегда много вопросов. Очень важно отвечать на них как можно быстрее и уточнять, все ли ясно. 

Во время обучения

Когда студенты освоились, наступает период обучения. Вот что можно писать в учебном чате в это время:

  • напоминать о перерывах и каникулах, если они предполагаются на курсе
  • отправлять студентам анкеты обратной связи после каждого занятия или после окончания учебного модуля
  • хвалить за проделанный путь
  • отмечать студентов, которые выполнили больше всех заданий. 

Еще важно следить за динамикой группы и поддерживать приятную атмосферу в чате. Проводить интерактивы (опросы, викторины, квесты по тегам), инициировать дискуссии, публиковать полезный контент и приглашать его обсудить.

Например, можно обсудить зарплатные ожидания на старте карьеры и выслать опрос.

Или сделать пост с полезными сервисами для работы в интернете и предложить студентам дополнить его своими инструментами. 

Еще идеи: 

  • узнать, хотят ли студенты пройти стажировку. Заодно включите в пост небольшой рассказ о вашем центре карьеры, дайте контакты коллег.

  • устройте викторину по материалам одного из учебных вебинаров
  • поговорите о конкретном инструменте или сервисе
  • обсудите новинки и тренды сферы
  • спросите, какая тема курса была самой интересной/сложной и почему
  • устройте конкурс конспектов.

Завершение курса и дипломирование

Ближе к дате завершения курса:

  • напомните, сколько нужно сдать домашних заданий, чтобы получить диплом
  • напомните о дедлайнах
  • расскажите, как происходит защита проектов
  • поделитесь шаблоном дипломной работы
  • если защита проходит онлайн, вышлите ссылку на защиту и тайминг мероприятия
  • поддержите тех студентов, кто будет выступать на защите. 

После дипломирования

  • вышлите итоговую анкету обратной связи
  • расскажите, как получить сертификат или удостоверение.

Если вы хотите продолжать формировать сообщество, даже после окончания курса присылайте в чат интересные статьи и инициируйте дискуссии. 

В другом случае учащиеся смогут использовать чат как микросообщество для профессиональных вопросов.

Надеюсь, мои советы помогут вам организовать экологичное и интересное общение в учебных чатах вашей онлайн-школы. Удачи!

Хотите создавать с нуля классные онлайн-курсы и работать на рынке онлайн-образования? Приходите учиться на курсы EdMarket.

Продюсер онлайн-курсов

Методист онлайн-курсов

Администратор онлайн-школы

Куратор онлайн-обучения

Вебинары, которые могут быть вам интересны