Как запустить клуб в онлайн-школе?

Клуб в онлайн-школе — это возможность увеличить срок жизни клиента и выручку. Как организовать клуб? Расскажем в статье.

Анна Чащина

руководитель бизнес-клуба EdMarket "Прорыв"

Регулярные новости из мира EdTech

Регулярно, но без спама: только по делу.

Клуб в онлайн-школе чаще всего вершина воронки. Иными словами, это продукт, который покупают после пройденного обучения. В редких случаях клуб — это первый этап воронки или даже единственный. В данной статье мы рассмотрим клуб как вершину воронки.

Приглашаем в клуб EdMarket «Прорыв».

Клуб в онлайн-школе — это закрытое сообщество выпускников, где участники обмениваются опытом, получают знания более высокого уровня, ответы на личные вопросы и вместе движутся к общим целям. 

Варианты объединения в клубе:  

  • запуск и развитие бизнес-проектов (если речь идет о бизнес-клубе), 
  • здоровый образ жизни (например, если вы запускаете клуб при онлайн-школе для мечтающих похудеть), 
  • гармоничные отношения (в случае онлайн-школы психологии), 
  • успехи в профессии (если обучаете дизайнеров, коучей и людей любых других профессий). 

Зачем нужен клуб онлайн-школе?

Экспертиза от преподавателей известных онлайн-школ рунета при обучении в EdMarket

  • Допродажи. Как известно, повторные покупки важнее новых, так как вам не приходится снова платить за привлечение этого клиента. И чем больше приносит денег один клиент, тем лучше. Клуб — это отличная возможность получить больше денег с клиента, который у вас уже отучился.
  • Стабильная выручка. Онлайн-курс приносит доход от запуска к запуску, а набор в клуб можно вести постоянно. Так у вас формируется аудитория, которая стабильно платит за ваши услуги, а иногда и оплачивает их на год вперед (в случае покупки годовой карты)
  • Лояльная аудитория и площадка для продвижения других продуктов. Клуб составляют люди, лояльные к вашему бренду и хорошо знакомые с ним. Им легко продавать новые продукты, а также приглашать на конференции, мастер-классы и другие активности. 
  • Формирование и развитие комьюнити вокруг бренда онлайн-школы. Участников можно попросить об отзывах, можно проводить с ними опросы, попросить проголосовать за вас в каком либо-конкурсе, ответить хейтерам и пр. Это ваши преданные поклонники, собранные в одном месте.

Однако все перечисленное не значит, что клуб — это легкое начинание. Будьте готовы вложить в новый проект столько же усилий, сколько требуют разработка и запуск нового учебного курса (а возможно, и больше). 

Нише поделюсь советами, как запустить клуб и получить от него максимум.

  1. Клуб должен вписываться в воронку

Перед запуском клуба оцените свою текущую воронку и спросите себя, какое место в ней займет клуб. Если это вершина воронки, уточните, достаточно ли у вас выпускников, достаточно ли у вас контента и ресурсов, чтобы поддерживать новую услугу. Также важный вопрос, будут ли люди оставаться в клубе минимум 6 месяцев: нужно ли им это, сможете ли вы удерживать интерес настолько долго. Если нет, то текучка студентов может «убить» продукт и отнять у вас ресурсы.

  1. Планируете клуба? Проведите кастдев

Насколько выпускники ваших курсов заинтересованы в продолжении обучения? Есть ли у них запрос на создание клуба? Выяснить это поможет кастдев.

Ошибкой будет запуск без исследования ЦА и ее потребностей. Важно узнать, что именно участники хотят от клуба. Кроме того, клуб не всегда нужен в направлениях, где существуют конкретные твердые знания, не нуждающиеся в обсуждении — например, в области подготовки школьников к ЕГЭ.

Учтите, что все пожелания, которые вам выскажут во время кастдева, стоит делить пополам. Очень часто бывает, что слушатели онлайн-курсов буквально требуют очных мастер-классов или «живых» встреч — а потом дружно туда не приходят, потому что заняты. Они могут просить нетворкинга и общения, а, вступив в клуб, жаловаться на то, что в чате слишком много сообщений. 

Итого: пожелания учитываем и проверяем в форме MVP, а также пропускаем через фильтр своих возможностей, здравый смысл и опыт.

  1. Продумайте, что получат члены клуба

Какие активности, полезные материалы, опции будут доступны участникам клуба? Это могут быть:

  • доступ к вебинарам, мастер-классам, учебным материалам, офлайн-активностям
  • индивидуальное сопровождение/коучинг
  • участие в мозговых штурмах и групповых обсуждениях
  • встречи с востребованными экспертами
  • закрытые офлайн-мероприятия
  • доступ к персональному опыту руководителя клуба (руководитель делится знаниями)
  • скидки на другие ваши продукты

Интересные примеры из практики: 

  • Все участники клуба получают доступ к закрытому мастер-классу от эксперта по фейсфитнесу, который проходит каждый день в 11.00.
  • В клубе для трейдеров участники получают ежедневно советы по торговле и торговые сигналы, 2 раза в неделю проводят общие планерки, а раз в месяц к ним приходит профессионал высокого уровня и делится секретами.
  • В клубе «Мастерская стиля» эксперт делится с участницами трендами каждого сезона, дает рекомендации по покупкам в этом месяце, делает публичный разбор гардероба одной из участниц.
  • В клубе автолюбителей публикуют автоновости, изменения в ПДД, актуальную версию правил и информацию про штрафам. Членам клуба доступна помощь юриста и специалиста по страхованию.
  1. Посчитайте финансовые и временные затраты «на берегу»

Клуб — это экосистема, организация которой потребует времени и сил. В нем, в зависимости от наполнения, могут работать:

  • тьюторы, которые проверяют домашние задания
  • менторы, занимающиеся индивидуальным сопровождением участников
  • фасилитатор, который проводит брейнштормы и мастермайнд-группы
  • администратор чатов и групп в соцсетях, который предлагает темы для дискуссий, делится полезной информацией и следит за соблюдением правил
  • эксперты, которые проводят мастер-классы или вебинары. 

Также клуб требует затрат на создание лендинга, продвижение, разработку учебных материалов.

Лучше всего составить таблицу с расходами, чтобы увидеть, насколько жизнеспособна идея. Может оказаться, что расходы на одного участника составят около 7 тыс. руб., а средняя цена членства в клубе по рынку в вашей тематике — 3,5 тыс. руб. В таком случае лучше отказаться от идеи, либо подумать, за счет чего вы сможете снизить затраты.

  1. Проработайте сопроводительную документацию

Сюда относятся дополнительные материалы (например, дневники, шаблоны отчетов, если вы будете контролировать выполнение практик), юридическая документация (правила клуба, договор, перечень услуг, которые получат участники), описание мероприятий клуба (форматы мероприятий, регламенты, требования к приглашенным экспертам, требования к кураторам, правила чатов). 

  1. Составьте расписание событий и активностей

Обычно клуб — это набор мероприятий, поэтому составьте план того, что будет проходить в первый месяц: даты, время, длительность, формат мероприятий и их содержание. 

Также пропишите, какие действия в чатах будут мотивировать участников быть активнее: вопросы, игры, голосования, анонсы и пр.

  1. Продумайте навигацию клуба и его инфраструктуру:

  • Где люди будут общаться и обмениваться идеями (помните, что общение — одна из главных ценностей клуба). Подойдут соцсети и сервисы для группового общения
  • Где собираться для групповой работы — Skype, Zoom, Google Класс, вебинарная площадка, доски для командной работы
  • где и в какой форме вы ведете отчетность по клубу, собираете обратную связь (сервисы опросов — отличный помощник)
  • как будет организован доступ к материалам клуба (организуете ли вы библиотеку клуба или будете присылать материалы порционно).

Если вы планируете создать клуба на образовательной платформе, понадобятся инструкции для новых пользователей. 

  1. Запланируйте маркетинговые мероприятия

Сюда относятся обзвон выпускников, email-рассылки, плашки и push-уведомления на сайте, смс-оповещения и другие инструменты.

Также отлично продают клуб онлайн-конференции, дни открытых дверей, вебинары — соберите всех выпускников на одно мероприятие и продайте им участие. Можно организовать офлайн-событие или презентовать формат на большой отраслевом мероприятии (форуме, конференции), если вход в ваш клуб возможен и для выпускников других программ.

Клуб стоит открывать, если у вас получилось собрать не менее 10 участников (цифры может отличаться от ниши к нише). В противном случае драйвовой атмосферы не получится, и члены клуба быстро разочаруются в нем.

Приглашаем в клуб EdMarket «Прорыв».

  1. Продумайте ценовую политику

Мое предложение — сделать максимально вкусную и интересную цену для участников  на старте проекта. Так вы немного потеряете в прибыли, но привлечете костяк участников, которые, возможно, останутся с вами надолго. 

Далее ежемесячную плату можно постепенно увеличивать, сохраняя первоначальное выгодное предложение для тех, кто вступил в клуб раньше и остается в нем. 

Кроме того, можно ввести пакеты участников, например, «зритель», «участник», «вип», с разным набором дополнительных опций.

Также как можно быстрее переводите участников на оплату либо рекуррентными платежами, либо пакетами (на 3, 6 и 12 месяцев). А лучше рекуррентными пакетами — так вам не нужно будет «бегать» за каждым участником, собирая оплату за месяц.

  1. Продумайте дополнительные возможности для постоянных членов клуба

Многие продумывают массу мероприятий для новичков, но забывают о постоянных участниках клуба. 

У старожил клуба должна сохраняться мотивация быть с вами долго. Помните, что они со временем насытятся знаниями и через некоторое время могут выйти из клуба, посчитав, что получили все необходимое.

Как этого избежать? 

  • Повышайте их статус: присваивайте звания, добавляйте возможности, подчеркивайте их экспертность. 
  • Дайте им почувствовать себя востребованными и успешными, и вы сохраните эту лояльную аудиторию. 
  • Предлагайте контент более высокого уровня (для профи, для опытных).
  • Объединяйте опытных в мини-группы, чтобы им было интересно общаться между собой.

Надеюсь, мои советы помогут вам взвешенно подойти к проекту создания клуба в онлайн-школе и получить от запуска максимум пользы и удовольствия. 

Что еще почитать?

Как увеличить срок жизни клиента?

Как продвигать личный бренд в социальных сетях?

40 советов игрокам рынка онлайн-образования

Другие статьи